旅客運輸合同概述

1、旅客運輸合同時速200公里電動動車組提提速牽引引試驗列列車飛馳馳在京廣廣鐵路黃黃鶴樓腳腳下合同是社會經(jīng)經(jīng)濟生活活中最常常見的交交易表現(xiàn)現(xiàn)形式，與每一一個人、每一個個企業(yè)、每一個個組織所所有的交交易活動動密切相相關，是是平等主主體的自自然人、法人、其他組組織之間間設立、更變、終止民民事權利利義務關關系的協(xié)協(xié)議。廣廣義的合合同概念念是指確確定權利利義務內(nèi)內(nèi)容的協(xié)協(xié)議，狹狹義的合合同僅指指民事合合同。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述1、鐵路旅旅客運輸輸合同鐵路旅客客運輸合合同是指指鐵路運運輸企業(yè)業(yè)與旅客客之間簽簽訂的在在旅客運運輸過程程中雙方方的權利利義務關關系的協(xié)協(xié)議。2承運人人承運人是是與旅客

2、客或托運運人簽有有運輸合合同的鐵鐵路運輸輸企業(yè)。鐵路站站、車及及與運營營有關人人員在執(zhí)執(zhí)行職務務中的行行為代表表承運人人。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述3旅客客旅客是持持有鐵路路有效乘乘車憑證證的人和和同行的的免費乘乘車兒童童。根據(jù)據(jù)鐵路貨貨物運輸輸合同押押運貨物物的人視視為旅客客。4等級級同等距離離以承運運人提供供的乘車車條件不不同確定定。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述5旅客運運輸合同同的約束束力鐵路旅客客運輸合合同是明明確承運運人與旅旅客之間間權利義義務關系系的協(xié)議議。起運運地承運運人依據(jù)據(jù)鐵路旅客客運輸規(guī)規(guī)程訂立的旅旅客運輸輸合同對對所涉及及的承運運人具有有同等約約束力。鐵路旅客

3、客運輸合合同的基基本憑證證是車票票。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述6鐵路旅旅客運輸輸合同的的時效鐵路旅客客運輸合合同從售售出車票票時起成成立，至至按票面面規(guī)定運運輸結束束旅客出出站時止止，為合合同履行行完畢。旅客運運輸?shù)倪\運送期間間自檢票票進站起起至到站站出站時時止計算算。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述7旅客的的基本權權利和義義務權利：（1）依據(jù)車車票票面面記載的的內(nèi)容乘乘車；（2）要求承承運人提提供與車車票等級級相適應應的服務務并保障障其旅行行安全；（3）對運送送期間發(fā)發(fā)生的身身體損害害有權要要求承運運人賠償償；（4）對運送送期間因因承運人人過錯造造成的隨隨身攜帶帶物品損損失有權權要

4、求承承運人賠賠償。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述7旅客的的基本權權利和義義務義務：（1）支付運運輸費用用；（2）遵守國國家法令令和鐵路路運輸規(guī)規(guī)章制度度，聽從從鐵路車車站、列列車工作作人員的的引導，按照車車站的引引導標志志進、出出站；（3）愛護鐵鐵路設備備、設施施，維護護公共秩秩序和運運輸安全全。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述8承運人人的基本本權利和和義務權利：（1）依照規(guī)規(guī)定收取取運輸費費用；（2）要求旅旅客遵守守國家法法令和鐵鐵路規(guī)章章制度，保證安安全；（3）對損害害他人利利益和鐵鐵路設備備、設施施的行為為有權制制止、消消除危險險和要求求賠償。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述8承

5、運人人的基本本權利和和義務義務：（1）確保旅旅客運輸輸安全正正點；（2）為旅客客提供良良好的旅旅行環(huán)境境和服務務設施，不斷提提高服務務質量，文明禮禮貌地為為旅客服服務；（3）對運送送期間發(fā)發(fā)生的旅旅客身體體損害予予以賠償償；（4）對運送送期間因因承運人人過錯造造成的旅旅客隨身身攜帶物物品損失失予以賠賠償。課題一鐵鐵路旅客客運輸合合同概述述車票是旅客運運輸合同同的基本本憑證，也是旅旅客加入入旅客意意外傷害害強制保保險的憑憑證。1、車票票票面(特殊票種種除外)的主要內(nèi)容容（1）發(fā)站和和到站站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日日期；（7）有效期期。課題二車車票2

6、、車票中中包括的的內(nèi)容車票中包包含兩部部分：一一是客票票，分為為軟座、硬座。二是附附加票，分為加加快票、臥鋪票票、空調調票。附附加票是是客票的的補充部部分，除除兒童外外，不能能單獨使使用。3、車票票票價車票票價價為旅客客乘車日日的適用用票價。承運人人調整票票價時，已售出出的車票票不再補補收或退退還票價價差額。課題二車車票4、車票的的形式目前車票票的主要要形式有有：軟紙紙式車票票，包括括計算機機票、代代用票、區(qū)段票票?？ㄆ杰嚻逼睘槌鋫淦?。課題二車車票1、鐵路乘乘車證（1）硬席全全年定期期乘車證證；（2）軟席全全年定期期乘車證證；（3）硬席臨臨時定期期乘車證證；（4）軟席乘乘車證；（5）硬席

7、乘乘車證；（6）通勤（學）乘乘車證；（7）就醫(yī)乘乘車證；（8）便乘證證；（9）定期通通勤乘車車證；（10）探親乘乘車證。課題三其他乘車車憑證2、特種乘乘車證（1）全國鐵鐵路通用用乘車證證。（2）中央和和各省、市、自自治區(qū)機機要部門門使用的的軟席乘乘車證（限乘指指定的乘乘車位置置）。（3）郵政部部門使用用的機要要通信人人員免費費乘車證證，包括括押運員員、檢查查員（只只限乘坐坐郵車及及鐵路指指定的位位置）。（4）郵局押押運人員員免費乘乘車證（只限乘乘坐郵車車及鐵路路指定的的位置）。（5）郵局視視導員免免費乘車車證（只只限乘坐坐郵車及及鐵路指指定的位位置）。課題三其他乘車車憑證2、特種乘乘車證（6）

8、口岸站站的海關關、邊防防軍、銀銀行使用用的往返返免費乘乘車書面面證明。（7）我國鐵鐵路邀請請的外國國鐵路代代表團使使用的中中華人民民共和國國鐵路免免費乘車車證。（8）用于到到外站裝裝卸作業(yè)業(yè)及搶險險的調度度命令。（9）國務院院鐵路主主管部門門邀請的的其他政政府部門門和新聞聞單位檢檢查鐵路路工作時時，憑“全國鐵鐵路免費費乘車證證”可乘乘坐除國國際列車車以外各各種等級級、席別別的列車車。課題三其他乘車車憑證1、客票在有運輸輸能力的的情況下下，承運運人或銷銷售代理理人應按按購票人人的要求求發(fā)售車車票。發(fā)發(fā)售軟座座客票時時最遠至至本次列列車終點點站。旅旅客在乘乘車區(qū)間間中，要要求一段段乘坐硬硬座車，一

9、段乘乘坐軟座座車時，全程發(fā)發(fā)售硬座座客票。乘坐軟軟座時，另收軟軟座區(qū)間間的軟、硬座票票價差額額。課題四車票發(fā)售售2、加快票票旅客購買買加快票票必須有有軟座或或硬座客客票。發(fā)發(fā)售加快快票的到到站，必必須是所所乘快車車或特別別快車的的停車站站。發(fā)售售需要中中轉換車車的加快快票的中中轉站還還必須是是有同等等級快車車始發(fā)的的車站。課題四車票發(fā)售售3、臥鋪票票旅客購買買臥鋪票票必須有有軟座或或硬座客客票，乘乘坐快車車時還應應有加快快票。臥鋪票的的到站、座別必必須與客客票的到到站、座座別相同同。中轉換車車時，臥臥鋪票只只發(fā)售到到旅客換換車站。購買臥鋪鋪票的旅旅客在中中途站上上車時，應在買買票時說說明，售售

10、票員應應在車票票背面注注明X X站上車。乘坐其其他列車車到中途途站時，應另行行購買發(fā)發(fā)站至中中途站的的車票。課題四車票發(fā)售售4、空調列列車票旅客乘坐坐提供空空調的列列車時，應購買買相應等等級的車車票或空空調票。旅客在在全部旅旅途中分分別乘坐坐空調車車和普通通車時，可發(fā)售售全程普普通硬座座車票，對乘坐坐空調車車區(qū)段另另行核收收空調車車與普通通車的票票價差額額。課題四車票發(fā)售售5、兒童票票承運人一一般不接接受兒童童單獨旅旅行（乘乘火車通通學的學學生和承承運人同同意在旅旅途中監(jiān)監(jiān)護的除除外）。隨同成成人旅行行身高1114m的兒童，享受半半價客票票、加快快票和空空調票(以下簡稱稱兒童票票)。超過14m

11、時應買全全價票。每一成成人旅客客可免費費攜帶一一名身高高不足11m的兒童，超過一一名時，超過的的人數(shù)應應買兒童童票。兒童票的的座別應應與成人人車票相相同，其其到站不不得遠于于成人車車票的到到站。免費乘車車的兒童童單獨使使用臥鋪鋪時，應應購買全全價臥鋪鋪票，有有空調時時還應購購買半價價空調票票。課題四車票發(fā)售售6、學生票票下列情況況不能發(fā)發(fā)售學生生票：（1）學校所所在地有有學生父父或母其其中一方方時；（2）學生因因休學、復學、轉學、退學時時；（3）學生往往返于學學校與實實習地點點時。學生票限限定在寒寒假（12月1日3月31日）、暑暑假（6月1日9月30日）期間間發(fā)售，其他時時間不再再發(fā)售學學生票

12、。新生入入學，憑憑入學通通知書可可以延長長到10月底。課題四車票發(fā)售售7、傷殘軍軍人和傷傷殘警察察半價票票中國人民民解放軍軍和中國國人民武武裝警察察部隊因因傷致殘殘的軍人人（以下下簡稱傷傷殘軍人人）憑“革命傷傷殘軍人人證”、因公致致殘的人人民警察察憑“人人民警察察傷殘撫撫恤證”享受半半價的軟軟座、硬硬座客票票和附加加票。課題四車票發(fā)售售7、傷殘軍軍人和傷傷殘警察察半價票票“革命傷傷殘軍人人證”和和“人民民警察傷傷殘撫恤恤證”的的式樣由由中華人人民共和和國民政政部頒布布；由中中國人民民解放軍軍總后勤勤部簽發(fā)發(fā)現(xiàn)役傷傷殘軍人人“革命命傷殘軍軍人證”；由各各省、自自治區(qū)、直轄市市民政部部門簽發(fā)發(fā)“人

13、民民警察傷傷殘撫恤恤證”、退役傷傷殘軍人人“革命命傷殘軍軍人證”。課題四車票發(fā)售售8、站臺票票到站臺上上迎送旅旅客的人人員應買買站臺票票。站臺臺票當日日使用一一次有效效。對經(jīng)經(jīng)常進站站接送旅旅客的單單位，車車站可根根據(jù)需要要發(fā)售定定期站臺臺票。隨隨同成人人進站身身高不足足11m的兒童及及特殊情情況經(jīng)車車站同意意進站人人員可不不買站臺臺票。未未經(jīng)車站站同意無無站臺票票進站時時，加倍倍補收站站臺票款款。遇特特殊情況況，站長長可決定定暫停發(fā)發(fā)售站臺臺票。課題四車票發(fā)售售9、團體旅旅客票20人以上乘乘車日期期、車次次、到站站、座別別相同的的旅客可可作為團團體旅客客，承運人應應優(yōu)先安安排；如如填發(fā)代代用

14、票時時除代用用票持票票本人外外，每人人另發(fā)一一張團體體旅客證證。課題四車票發(fā)售售1、車票的的有效期期（1）客票的的有效期期間按乘乘車里程程計算：500km以內(nèi)為兩兩日，超超過500km時，每增增加1 000km增加一日日，不足足1 000km的尾數(shù)也也按一日日計算。市郊票的的有效期期由鐵路路運輸企企業(yè)自定定。（2）臥鋪票票按指定定的乘車車日期和和車次使使用有效效，其他他附加票票隨同客客票使用用有效。（3）各種車車票的有有效期從從指定乘乘車日起起至有效效期最后后一日的的24時止計算算。課題五車票的有有效期1、車票的的有效期期（4）改簽后后的客票票提前乘乘車時，有效期期從實際際乘車日日起計算算；改

15、晚晚乘車時時，按原原指定乘乘車日起起計算。（5）變徑后后的客票票有效期期按分歧歧站以后后的里程程重新計計算。（6）其他票票種按票票面規(guī)定定的時間間或要求求使用有有效。課題五車票的有有效期2、遇有下下列情況況可延長長車票的的有效期期（1）因列車車滿員、晚點、停運等等原因，使旅客客在規(guī)定定的有效效期內(nèi)不不能到達達到站時時，車站站可視實實際需要要延長車車票的有有效期。延長日日數(shù)從客客票有效效期終了了的次日日起計算算。（2）旅客因因病，在在客票有有效期內(nèi)內(nèi)，出具具醫(yī)療單單位證明明或經(jīng)車車站證實實時，可可按醫(yī)療療日數(shù)延延長有效效期，但但最多不不超過10日；臥鋪鋪票不辦辦理延長長，可辦辦理退票票手續(xù)；同行

16、人人同樣辦辦理。課題五車票的有有效期1、對旅客客乘車的的要求旅客須按按票面載載明的日日期、車車次、席席別乘車車，并在在票面規(guī)規(guī)定有效效期內(nèi)到到達到站站。旅客客如在票票面指定定的日期期、車次次于中途途站上車車時，未未乘區(qū)間間票價不不退。旅旅客可在在列車中中途停車車站下車車，也可可在車票票有效期期間內(nèi)恢恢復旅行行，但中中途下車車后，臥臥鋪票即即行失效效。中轉換車車和中途途下車旅旅客繼續(xù)續(xù)旅行時時，應先先行到車車站辦理理車票簽簽證手續(xù)續(xù)。課題六乘車條件件2、途中客客票有效效期終了了時旅客在乘乘車途中中客票有有效期終終了，要要求繼續(xù)續(xù)乘車時時，應自自有效期期終了站站或最近近前方停停車站起起，另行行補票

17、，核收手手續(xù)費，定期票票可按有有效使用用至到站站。課題六乘車條件件3、旅客乘乘坐臥鋪鋪乘坐臥鋪鋪旅客的的車票由由列車員員保管并并發(fā)給臥臥鋪證，下車以以前交換換。如在在列車開開車1h后臥鋪仍仍無人使使用時，列車長長可將該該鋪另行行出售。持票旅旅客再來來臥鋪時時，應盡盡量安排排同等席席別的其其他鋪位位；沒有有空位時時，應編編制客運運記錄交交旅客，由到站站退還臥臥鋪票價價，核收收退票費費。臥鋪只能能由持票票本人使使用，成成人帶兒兒童或兩兩個兒童童可共用用一個臥臥鋪。課題六乘車條件件1、旅客變變更旅行行日期旅客不能能按票面面指定的的日期車車次乘車車時，在在不延長長客票有有效期的的前提下下，可以以辦理一

18、一次提前前或改晚晚乘車簽簽證手續(xù)續(xù)。辦理理改晚乘乘車簽證證手續(xù)時時，最遲遲不超過過開車后后2h，團體旅旅客必須須在開車車48h以前辦理理。往返返票、聯(lián)聯(lián)程票、臥鋪票票不辦理理改簽。課題七變更2、旅客變變更席位位、鋪位位旅客可要要求變更更高于原原票等級級的列車車或鋪位位、座席席。辦理理時核收收變更區(qū)區(qū)間的票票價差額額，核收收手續(xù)費費，不足足起碼里里程按起起碼里程程計算。變更低低于原票票等級的的列車、鋪位、座席時時不予辦辦理。旅旅客中途途自行變變更低于于原票等等級的列列車、鋪鋪位、座座席時，票價差差額部分分不予退退還。課題七變更3、因承運運人原由由使旅客客變更因承運人人責任使使旅客不不能按票票面記

19、載載的日期期、車次次、座別別、鋪位位乘車時時，站、車應重重新妥善善安排。重新安安排的列列車、座座席、鋪鋪位高于于原票等等級時，超過部部分票價價不予補補收。低低于原票票等級時時，應退退還票價價差額，不收退退票費。課題七變更4、旅客變變更旅行行徑路旅客在車車站和列列車內(nèi)可可要求變變更一次次徑路，但須在在客票有有效期內(nèi)內(nèi)能夠到到達到站站時方可可辦理。辦理時時，原票票價低于于變徑后后的票價價時，應應補收新新舊徑路路里程票票價差額額，核收收手續(xù)費費。原票票價高于于或相等等于變更更后的徑徑路票價價時，持持原票乘乘車有效效，差額額部分（包括列列車等級級不符的的差額）不予退退還。課題七變更5、旅客越越站乘車車

20、旅客在車車票到站站前要求求越過到到站繼續(xù)續(xù)乘車時時，在有有運輸能能力下列列車應予予以辦理理。核收收越站區(qū)區(qū)間的票票價和手手續(xù)費。兩名以上上旅客共共持一張張代用票票要求辦辦理分票票手續(xù)時時，站、車應予予以辦理理。辦理理時，按按分票的的張數(shù)核核收手續(xù)續(xù)費。課題七變更1、車票誤誤購誤售售發(fā)生車票票誤售、誤購時時，在發(fā)發(fā)站應換換發(fā)新票票。在中中途站、原票到到站或列列車內(nèi)應應補收票票價時，換發(fā)代代用票，補收票票價差額額。應退退還票價價時，站站、車應應編制客客運紀錄錄交旅客客，作為為乘車至至正當?shù)降秸疽笄笸诉€票票價差額額的憑證證，并應應以最方方便的列列車將旅旅客運送送至正當當?shù)秸?，均不收收取手續(xù)續(xù)費或退

21、退票費。課題八誤售、誤誤購、誤誤乘的處處理2、因誤購購誤售需需送回時時因誤售、誤購或或誤乘需需送回時時，承運運人應免免費將旅旅客送回回。在免免費送回回區(qū)間，旅客不不得中途途下車。如中途途下車，對往返返乘車區(qū)區(qū)間補收收票價，核收手手續(xù)費。課題八誤售、誤誤購、誤誤乘的處處理3、因誤購購誤售車車票有效效期不足足時由于誤售售、誤購購、誤乘乘或坐過過了站在在原票有有效期不不能到達達到站時時，應根根據(jù)折返返站至正正當?shù)秸菊鹃g的里里程，重重新計算算車票有有效期。課題八誤售、誤誤購、誤誤乘的處處理1、旅客丟丟失車票票旅客丟失失車票應應另行購購票。在在列車上上應自丟丟失站起起（不能能判明時時從列車車始發(fā)站站起）

22、補補收票價價，核收收手續(xù)費費。旅客客補票后后又找到到原票時時，列車車長應編編制客運運記錄交交旅客，作為在在到站出出站前向向到站要要求退還還后補票票價的依依據(jù)。退退票核收收退票費費。課題九丟失車票票的處理理2、因鐵路路站車工工作人員員失誤丟丟失車票票因站車工工作人員員工作失失誤，造造成旅客客車票丟丟失時，填寫代代用票，交旅客客作為乘乘車、出出站和報報銷的憑憑證。填填寫代用用票時，代用票票事由欄欄填寫“丟失”，記事事欄注明明“原票票列車員員丟失”。原票票欄應追追記原票票的發(fā)到到站、票票價、人人數(shù)。票票價欄劃劃斜線抹抹消，款款額剪斷斷線全部部剪下，隨報告告頁上報報。課題九丟失車票票的處理理為了維護護

23、好旅客客運輸秩秩序，保保障廣大大旅客的的正常旅旅行，鐵路旅客客運輸規(guī)規(guī)程規(guī)定了旅旅客的基基本權利利和義務務及承運運人的基基本權利利和義務務，旅客客應按照照規(guī)定的的乘車條條件乘車車，承運運人應依依照規(guī)定定收取運運輸費用用。對發(fā)發(fā)生旅客客無票乘乘車或其其他乘車車條件不不符的情情況時，應認真真了解情情況，必必要時，應根據(jù)據(jù)旅客提提供的情情況進行行核實并并根據(jù)具具體情況況，予以以適當處處理，不不能以主主觀猜測測代替事事實，不不能以感感情代替替規(guī)章。課題十不符合乘乘車條件件的處理理1、無票乘乘車發(fā)現(xiàn)無票票人員乘乘車時，應補收收自乘車車站（不不能判別別時自始始發(fā)站）起至到到站止車車票票價價，還應應加收應應補票價價50的票款款，核收收手續(xù)費費。課題十不符合乘乘車條件件的處理理2、持用偽偽造或涂涂改的車車票乘車車對持用偽偽造或涂涂改的車車票乘車車時，除除按