提升寬帶端口資源信息準(zhǔn)確率QC

1、提升寬帶端口資源信息準(zhǔn)確率保障寬帶提速服務(wù)質(zhì)量中國(guó)電信畢節(jié)分公司 卓越QC小組小組概況況小組注冊(cè)小組活動(dòng)小組課題成立時(shí)間：2007年12月1日活動(dòng)時(shí)間：2011年6月1日10月31日活動(dòng)次數(shù)：8次課題類型：現(xiàn) 場(chǎng) 型課題名稱:提升寬帶端口資源信息準(zhǔn)確率小組概況況卓越QC小組組建建于2007年底，是是由畢節(jié)節(jié)電信數(shù)數(shù)據(jù)通信信維護(hù)人人員組成成，主要要從事畢畢節(jié)城域域網(wǎng)數(shù)通通設(shè)備及及相關(guān)系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)的維護(hù)護(hù)，均具具有豐富富的維護(hù)護(hù)經(jīng)驗(yàn)、較高的的理論基基礎(chǔ)。卓越QC小組曾榮榮獲貴州州電信2008年QC成果發(fā)布布三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)，貴州州省2010年QC成果發(fā)布布省級(jí)優(yōu)優(yōu)秀。小組成員員性別文化程度職務(wù)職稱組內(nèi)分工

2、王振華男本 科網(wǎng)維中心主任工程師組長(zhǎng)/組織、協(xié)調(diào)工作楊凱男本 科數(shù)據(jù)維護(hù)主管工程師網(wǎng)絡(luò)調(diào)試?yán)顣郧斜?科數(shù)據(jù)維護(hù)主管工程師數(shù)據(jù)分析施宗南女本 科數(shù)據(jù)維護(hù)助理工程師資源核查張?chǎng)文斜?科數(shù)據(jù)維護(hù)助理工程師資源核查簡(jiǎn)介介自從中國(guó)國(guó)電信全全業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)以及及隨著公公司精細(xì)細(xì)化管理理的推進(jìn)進(jìn)，資源源信息的的重要性性日益凸凸顯；端端口資源源是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、邏邏輯與物物理資源源是否精精確一一一對(duì)應(yīng)，關(guān)系著著公司業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)工作和和維護(hù)工工作的有有效開展展。為有有效支撐撐市場(chǎng)前前端、以以及更好好支撐公公司業(yè)務(wù)務(wù)開通和和服務(wù)保保障工作作，需要對(duì)EPON及AG設(shè)備、DSLAM設(shè)備進(jìn)行行端口的的清理和和落地，完善資源源信

3、息，避免寬寬帶大提提速期間間，因?yàn)闉樘崴俣硕丝谛畔⑾⒉粶?zhǔn)確確未提速速成功而而導(dǎo)致的的用戶投投訴，影影響用戶戶感知，故圍繞繞此題展展開QC活動(dòng)。Action：總結(jié)階階段APlan：計(jì)劃階階段PDo：實(shí)施階階段DCheck：檢查階階段CPlan：計(jì)劃階階段選題理由由減少用戶戶投訴，提升用用戶感知知度讓用戶享享受極速速的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶需求求部門要求求公司要求求選定課題題高效準(zhǔn)確確完成寬寬帶提速速，避免免重復(fù)操操作提升寬帶帶端口資源信息息準(zhǔn)確率率活動(dòng)計(jì)劃劃階段時(shí)間階段6月-8月8月-9月10月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周P選題理由現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析對(duì)策實(shí)施D實(shí)施計(jì)劃C效果檢查A鞏固措施總

4、結(jié)回顧現(xiàn)狀調(diào)查查資源系統(tǒng)統(tǒng)：DSLAMEPONIP城域網(wǎng)CRM系統(tǒng)資源系統(tǒng)統(tǒng)AG現(xiàn)狀調(diào)查查實(shí)施前目標(biāo)值準(zhǔn)確率0%20%50%70%85%100%設(shè)定目標(biāo)標(biāo)85.79%10.21%通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)調(diào)查分析析，我們們把寬帶帶端口資資源信息息準(zhǔn)確率率由現(xiàn)在在的85.79%提高到96.00%設(shè)為本次次活動(dòng)的的目標(biāo)96.00%可行性分分析小組成員員包括所所有的數(shù)數(shù)通設(shè)備備維護(hù)骨骨干，有有扎實(shí)的的理論基基礎(chǔ)，有有豐富的的維護(hù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)影響資源源信息的的準(zhǔn)確度度的因素素，通過(guò)過(guò)各項(xiàng)措措施優(yōu)化化后可以以避免公司相關(guān)部門的大力支持問題可解解決原因分析析人機(jī)料法寬帶提速速失敗工作仔細(xì)細(xì)、熟練練程度資源系統(tǒng)統(tǒng)性能是是否

5、穩(wěn)定定清理資源源的方法法、技能能是否正正確資源系統(tǒng)統(tǒng)的編碼碼是否與與CRM服務(wù)器一一致設(shè)備、業(yè)業(yè)務(wù)的種種類多樣樣化資源系統(tǒng)統(tǒng)錄入的的板卡、端口編編號(hào)是否否與設(shè)備備一致速率模版版是否正正確資源系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)元元名、ip是否與寬寬帶網(wǎng)管管一致CRM系統(tǒng)與資資源系統(tǒng)統(tǒng)的接口口是否正正常網(wǎng)管是否否正常運(yùn)運(yùn)行要因確認(rèn)認(rèn)序號(hào)末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況是否要因負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1工作仔細(xì)、熟練程度現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證工作人員操作熟練，認(rèn)真仔細(xì)否王振華2011年6月2設(shè)備及業(yè)務(wù)種類多樣化調(diào)查分析熟知需要清理的DSLAM、EPON、AG設(shè)備否楊凱2011年6月3資源系統(tǒng)性能是否穩(wěn)定調(diào)查分析長(zhǎng)期運(yùn)行正常，無(wú)中斷情況否李曉千2011年7

6、月4寬帶網(wǎng)管性能是否穩(wěn)定調(diào)查分析長(zhǎng)期運(yùn)行正常，無(wú)中斷情況否李曉千2011年7月5CRM系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的接口是否正常調(diào)查分析長(zhǎng)期運(yùn)行正常，無(wú)中斷情況否楊凱2011年7月6資源系統(tǒng)的編碼是否與CRM服務(wù)器一致調(diào)查分析部分資源系統(tǒng)的編碼與CRM服務(wù)器上的編碼不一致是施宗南2011年6月7資源系統(tǒng)錄入的板卡、端口編號(hào)是否與設(shè)備一致調(diào)查分析資源系統(tǒng)錄入的板卡、端口編號(hào)與實(shí)際設(shè)備對(duì)應(yīng)不上是楊凱2011年6月8資源系統(tǒng)的網(wǎng)元名、ip是否與寬帶網(wǎng)管一致調(diào)查分析部分資源系統(tǒng)的網(wǎng)元名、IP地址與寬帶網(wǎng)管不一致是施宗南2011年7月9清理資源方法、技能是否正確調(diào)查分析部分資源人員清理資源方法錯(cuò)誤是張?chǎng)?011年7月

7、10速率模版是否正確調(diào)查分析部分設(shè)備速率模版存在配置錯(cuò)誤是張?chǎng)?011年7月制定對(duì)策策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1資源人員清理資源方法單一培訓(xùn)資源人員迅速完整清理資源信息對(duì)各種設(shè)備及業(yè)務(wù)清理方法進(jìn)行全面掌握畢節(jié)機(jī)房楊凱2011年9月2資源系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)設(shè)備資料不一致核對(duì)設(shè)備資料資源系統(tǒng)與CRM服務(wù)器設(shè)備資料一致修改資源系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資料畢節(jié)機(jī)房李曉千2011年9月3速率模版是否正確配置正確的速率模版正確的匹配用戶的帶寬修改設(shè)備數(shù)據(jù)畢節(jié)機(jī)房張?chǎng)?011年9月4資源系統(tǒng)的網(wǎng)元名、IP是否與寬帶網(wǎng)管一致核對(duì)設(shè)備資料資源系統(tǒng)與寬帶網(wǎng)管網(wǎng)元配置的同步修改資源系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資料畢節(jié)機(jī)房施宗南2011

8、年10月5資源系統(tǒng)錄入的板卡、端口編號(hào)是否與設(shè)備一致核對(duì)設(shè)備資料資源系統(tǒng)與寬帶設(shè)備實(shí)際的槽位、端口編號(hào)一致督促相關(guān)的縣市公司資源人員進(jìn)行修改各縣市公司機(jī)房王振華2011年10月綜上所述述，按“5W1H”法制定對(duì)對(duì)策表如如下：Action：總結(jié)階階段APlan：計(jì)劃階階段PDo：實(shí)施階階段DCheck：檢查階階段CDo：實(shí)施階階段 對(duì)策實(shí)施施一核對(duì)設(shè)備備資料Do資源系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)點(diǎn)機(jī)名名與CRM服務(wù)器設(shè)設(shè)備資料料一致修改資源源系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)設(shè)備資資料對(duì)策實(shí)施施 對(duì)策實(shí)施施二核對(duì)設(shè)備備資料Do錄入資源源系統(tǒng)的的網(wǎng)元名名稱及IP地址與寬寬帶網(wǎng)管管是否一一致修改資源源系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)設(shè)備資資料對(duì)策實(shí)施施 對(duì)策實(shí)施施

9、三核對(duì)設(shè)備備資料Do資源系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)錄入入設(shè)備的的槽位、端口編編號(hào)與實(shí)實(shí)際設(shè)備備的編碼碼是否一一致修改資源源系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)設(shè)備資資料對(duì)策實(shí)施施 對(duì)策實(shí)施施四資源清理理方法Do迅速完整整清理資資源信息息掌握方法法對(duì)策實(shí)施施通過(guò)用戶戶在寬帶帶多媒體體系統(tǒng)的的上網(wǎng)記記錄可以以得到用用戶寬帶帶賬號(hào)的的對(duì)應(yīng)的的VLAN、SVLAN、BAS接口等上上網(wǎng)信息息。根據(jù)據(jù)對(duì)每一一臺(tái)寬帶帶設(shè)備的的清理，分別得得到所需需要的信信息，最最后與用用戶上網(wǎng)網(wǎng)信息比比對(duì)，在在資源系系統(tǒng)里面面落地，即可得得到用戶戶寬帶賬賬號(hào)與設(shè)設(shè)備端口口的一一一對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系。如如下圖即即可以得得出085701048639的寬帶賬賬號(hào)對(duì)應(yīng)應(yīng)的IP地址為1

10、14.135.129.199的設(shè)備的的0/4/2端口 對(duì)策實(shí)施施四資源清理理方法Do迅速完整整清理資資源信息息掌握方法法對(duì)策實(shí)施施 對(duì)策實(shí)施施五速率模版版是否正正確Do正確的匹匹配用戶戶的帶寬寬修改設(shè)備備數(shù)據(jù)對(duì)策實(shí)施施Action：總結(jié)階階段APlan：計(jì)劃階階段PDo：實(shí)施階階段DCheck：檢查階階段CCheck：檢查階階段效果檢查查效果檢查查目標(biāo)柱狀狀圖如下下：85.79%97.21%實(shí)施前目標(biāo)值實(shí)施后目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)柱狀圖圖準(zhǔn)確率實(shí)施前目標(biāo)值50%60%70%80%90%100%實(shí)施后目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了！96.00%社會(huì)益社會(huì)效益益效益評(píng)價(jià)價(jià)社會(huì)效益益：在保保證用戶戶資料準(zhǔn)準(zhǔn)確的同同時(shí)，為為生產(chǎn)維

11、維護(hù)提供供有力支支撐，通通過(guò)本次次QC活動(dòng)的開開展，在在對(duì)用戶戶寬帶端端口進(jìn)行行開停、速率變變更時(shí)做做到準(zhǔn)確確無(wú)誤，提升了了中國(guó)電電信在寬寬帶領(lǐng)域域一如既既往的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)形象，為我公公司大力力發(fā)展寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)提供了了有力的的支撐。效益評(píng)價(jià)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益益：寬帶帶的準(zhǔn)確確提速讓讓用戶感感知到高高帶寬極極速的享享受，不不但已在在網(wǎng)用戶戶離網(wǎng)率率降低，而且新新辦理高高帶寬的的用戶日日益增加加，大大大提高了了公司的的收入。同時(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了寬寬帶提速速的工作作復(fù)雜度度，降低低公司人人力資源源成本。每個(gè)用戶戶辦理109套餐每個(gè)月比比去年增增加1000用戶，1000*109=109000元，并且且是逐月月遞增的的

12、2011年與2012年每月新新增用戶戶數(shù)對(duì)比比圖Action：總結(jié)階階段APlan：計(jì)劃階階段PDo：實(shí)施階階段DCheck：檢查階階段CAction：總結(jié)階階段效益評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量意識(shí)實(shí)施前：2分實(shí)施后：5分個(gè)人能力力QC知識(shí)團(tuán)隊(duì)精神神自信心質(zhì)量意識(shí)識(shí)個(gè)人能力實(shí)施前：2分實(shí)施后：4分QC知識(shí)實(shí)施前：2分實(shí)施后：4分團(tuán)隊(duì)精神實(shí)施前：3分實(shí)施后：5分自信心實(shí)施前：3分實(shí)施后：5分實(shí)施后實(shí)施前小組成員員活動(dòng)前前后綜合合素質(zhì)對(duì)對(duì)比圖（滿分5分）鞏固措施施將本次QC活動(dòng)所取取得的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和采采用的方方法，列列入部門門培訓(xùn)庫(kù)庫(kù)，作為為以后的的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容分享享。繼續(xù)展開開以提高高資源信信息準(zhǔn)確確率為考考核指標(biāo)標(biāo)的績(jī)效效管理制制度。每月舉辦辦質(zhì)量分分析例會(huì)會(huì)，將本本次QC活動(dòng)取得得的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在同事事間推廣廣。制定寬帶帶擴(kuò)容、新建、割接等等資源變變更相關(guān)關(guān)管理流流程，從從源頭上上對(duì)寬帶帶端口資資源信息息準(zhǔn)確率率進(jìn)行整整治，持持續(xù)保持持較高的的準(zhǔn)確率率。報(bào)送資料料鞏固措施施隨工管理理錄入系統(tǒng)統(tǒng)后用戶戶開通資料及編編碼整理理改/擴(kuò)