商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容 人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。這次白話文為您整理了商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容，在大家參照的同時(shí)，也可以共享一下白話文給您最好的朋友。 商務(wù)室外接待 篇一 1、接待準(zhǔn)備 對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 2、及時(shí)接待 主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人

2、的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到十分愉快，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 3、接待禮節(jié) 接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如著名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多照顧。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：假如您便利的。話， 能否留張名片給我？ 作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 4、交通工具的安

3、排 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 5、日程安排 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 將客人送到住地后，主人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，譬如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 知識要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)當(dāng)怎么

4、稱呼？ 篇二 商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。 商務(wù)接待人員必需熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識有： 篇三 1、接待客戶乘車禮儀 知識要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀 2、接待客戶時(shí)握手禮儀 知識要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動作考前須知 3、接待見面后介紹禮儀 知識要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把好多人介紹給客戶？ 4、行進(jìn)禮儀 知識要點(diǎn)：上下樓梯是接待人員應(yīng)當(dāng)在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)當(dāng)怎么做？ 5、稱呼禮儀 商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備 篇四 1、了解客戶基本狀況 商務(wù)接待第一

5、步首先是了解客戶的基本狀況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題譬如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。 2、確定迎送規(guī)格 根據(jù)客戶的具體狀況確定具體的接待規(guī)格。 3、布置接待環(huán)節(jié) 在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。 4、商務(wù)接待人員選擇 挑揀好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。 商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作 篇五 商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要依照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要

6、根據(jù)隨時(shí)變化的狀況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。 商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要把握全局，擅長協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，擅長隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，擅長整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。 1、客戶迎接和食宿安排 提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，假如領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。依照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館接待所，實(shí)施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李，并將接待手冊（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)考前須知等）發(fā)給

7、客戶。 2、宴請 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn)；把握宴請的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，確切把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。 3、商務(wù)會見、會談安排 明確商務(wù)工作會見的基本狀況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的。、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。 有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備： 提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準(zhǔn)備；確定會見（談）時(shí)間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)立刻起身表示歡迎；假如需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。 4、商務(wù)參觀考察安排 參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪伴人員；客人在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)狀況的現(xiàn)場處理；旅