營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)利用先進(jìn)的優(yōu)化決策技術(shù)

1、營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)利用先進(jìn)的優(yōu)化決策技術(shù)，不但提供了營業(yè)廳管理的全面解決方案,而且同時幫助用戶最大化的利用現(xiàn)有以及未來的營業(yè)廳資源，提升員工工作效率和績效，提高與客戶交互的服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度，提升管理水平的重要工具。通過該系統(tǒng)的引入，將實現(xiàn)營業(yè)廳運營管理的自動化、流程化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使原本分散的各個管理環(huán)節(jié)得到有機的整合，消除管理盲點和降低管理成本，提高工作效率和水平，使?fàn)I業(yè)廳的整體營運管理實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓營業(yè)廳發(fā)展成為客戶服務(wù)的窗口，企業(yè)贏利的中心。營業(yè)廳管理理現(xiàn)狀:營業(yè)廳廳管理不不單是營營業(yè)廳的的工作，它它是企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略略層面超超越競爭爭對手的的法寶。營營業(yè)廳作作為前沿沿陣地，它

2、它關(guān)乎于于企業(yè)的的名譽、利利潤，關(guān)關(guān)乎于客客戶的切切身利益益。但是是目前營營業(yè)廳管管理過程程中卻面面臨著以以下困惑惑： 隨著業(yè)業(yè)務(wù)的增增長和員員工人數(shù)數(shù)的增加加，員工工的工作作安排和和日常管管理越來來越困難難; 營業(yè)業(yè)廳地理理位置分分散、形形成管理理盲點，無無法有效效的透明明化管理理; 員工工每天都都在忙，卻卻不知道道在忙什什么，工工作成效效不佳，缺缺乏崗位位職責(zé)認(rèn)認(rèn)知; 營營業(yè)廳里里擠滿了了人，但但是員工工都在拼拼命工作作，客戶戶總“接接待”不不完; 客客戶總是是抱怨?fàn)I營業(yè)廳營營業(yè)員辦辦事效率率太慢、服服務(wù)態(tài)度度不好; 班務(wù)與與業(yè)務(wù)量量分析計計算繁瑣瑣、耗時時，機動動性差，排排班相關(guān)關(guān)信息缺

3、缺乏統(tǒng)一一管理; 員工能能力因素素?zé)o法在在排班過過程中被被準(zhǔn)確反反應(yīng); 管管理者總總在營業(yè)業(yè)廳現(xiàn)場場巡視，但但發(fā)現(xiàn)不不了什么么問題，缺缺乏現(xiàn)場場管理的的知識、技技能; 員員工工作作壓力大大，管理理成本大大，麻煩煩最多，利利潤卻最最小; 無無法即時時分析和和滿足員員工的個個性選擇擇和個性性化要求求; 考勤勤、績效效考核計計算耗時時耗力，效效率不高高; 現(xiàn)場場管理能能力不夠夠，營業(yè)業(yè)廳引導(dǎo)導(dǎo)分流能能力不足足; 營業(yè)業(yè)廳變成成了客戶戶投訴的的對象，企企業(yè)眼中中的包袱袱; 管理理停留在在手工階階段，業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)信息流流通不暢暢; 如何何對營業(yè)業(yè)廳的終終端銷售售數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行有效效管理和和分析; 營業(yè)員員的

4、工資資如何實實現(xiàn)動態(tài)態(tài)工資，以以提高工工作積極極性; 已已有系統(tǒng)統(tǒng)也是各各自為政政，缺乏乏有機的的聯(lián)系，難難以滿足足現(xiàn)代運運營管理理的需要要; 如何何為管理理者提供供一個綜綜合運營營管理平平臺，使使得運營營數(shù)據(jù)更更加準(zhǔn)確確、及時時、全面面; 給各各層次的的管理者者提供多多維度的的信息，實實現(xiàn)平臺臺一體化化管理; 移動營營業(yè)廳的的未來如如何發(fā)展展才能真真正成為為為客戶戶服務(wù)的的窗口，企企業(yè)贏利利的中心心; 系統(tǒng)功能:導(dǎo)入后客戶戶收益: 1、合合理動態(tài)態(tài)排班，提提高忙時時服務(wù)支支撐力度度； 22、降低低等待時時間、提提高客戶戶滿意度度； 33、保證證員工工工時和休休假的公公平、公公正，提提高員工工

5、滿意度度； 44、提高高主動營營銷量，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)利潤； 5、降降低管理理人員的的日常工工作量和和管理成成本； 6、完完善考核核、激勵勵、培訓(xùn)訓(xùn)管理機機制； 7、透透明化管管理、消消除管理理盲點； 8、自自動化、流流程化信信息管理理； 99、共享享業(yè)務(wù)信信息、提提供高效效的服務(wù)務(wù)； 110、實實現(xiàn)營業(yè)業(yè)廳平臺臺一體化化管理； 111、提高高管理水水平，提提升運營營管理規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 排班管管理系統(tǒng)統(tǒng)是一個個面向大大型呼叫叫中心的的運營管管理系統(tǒng)統(tǒng)，以提提高客戶戶滿意度度和客服服代表績績效為目目的，根根據(jù)客服服中心制制定的服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)、排班班規(guī)則、人人力資源源等條件件，合理理安排客客服代表表的排

6、班班、休假假，使客客服中心心的資源源得到優(yōu)優(yōu)化配置置，從而而提高服服務(wù)質(zhì)量量、降低低運營成成本。建立一一套完善善且高效效的客服服中心管管理排班班及運營營管理平平臺，在在確保企企業(yè)運營營管理目目標(biāo)并兼兼顧人性性化管理理的條件件下，如如何提高高客戶滿滿意度是是當(dāng)前擺擺在所有有客服中中心運營營管理層層的一道道難題。因因此，人力資資源管理理和呼叫中中心現(xiàn)場場管理就變成成運營管管理最核核心的因因素。而而如何保保障人人力資源源管理和呼呼叫中心心現(xiàn)場管管理則則需要從從話務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)預(yù)測測、班務(wù)務(wù)管理、考考勤及績績效管理理入手，引引入排班班管理系系統(tǒng)無疑疑是滿足足上述要要求的最最有效途途徑。實實在在能能看到效效果

7、的排排班系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)客客戶所處處不同行行業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)特點點，為客客戶定制制滿足行行業(yè)話務(wù)務(wù)特征的的預(yù)測模模型。 結(jié)結(jié)合客戶戶的自身身需求、行行業(yè)規(guī)范范、國家家法律法法規(guī)所設(shè)設(shè)計的排排班規(guī)則則，為客客戶定制制以算法法為核心心的優(yōu)化化決策引引擎。 結(jié)結(jié)合客戶戶現(xiàn)場實實際情況況及功能能需求分分析，為為客戶定定制開發(fā)發(fā)相應(yīng)的的客服中中心功能能管理模模塊。 真正適合中中國國情情的排班班系統(tǒng)擁有自自主知識識產(chǎn)權(quán)，將將先進(jìn)的的算法與與中國實實際情況況結(jié)合起起來，滿滿足中國國的法律律、文化化、使用用習(xí)慣。 完完全針對對中國客客服中心心的運營營和管理理模式設(shè)設(shè)計開發(fā)發(fā)的，適適合中國國用戶的的實際情情況。 熟熟悉中國國客服中中心的業(yè)業(yè)務(wù)管理理流程，對對大規(guī)模模的復(fù)雜雜的優(yōu)化化問題有有獨到的的研究。擁有強大管管理模塊塊的排班班系統(tǒng)解決話話務(wù)與人人力匹配配問題 優(yōu)優(yōu)化班次次設(shè)計、提提升客服服代表感感知度 增增加班務(wù)務(wù)的公平平性，降降低離職職風(fēng)險 實實時高效效的現(xiàn)場場監(jiān)控 實實現(xiàn)管理理流程自自動化 管管理數(shù)據(jù)據(jù)融合統(tǒng)統(tǒng)一 實現(xiàn)現(xiàn)閉環(huán)的的運營管管理 提升升運營管管理水平平和