質(zhì)量管理(一)試卷一及答案

1、質(zhì)量管（ )第部選題 分）一、單選擇題 (本題共 25 題，每題 1 ，共 25 .在每題列出四個(gè)備選項(xiàng)只 有一個(gè)合題目要求，請將代碼填寫在后的括內(nèi)。錯(cuò)選、選或未均無分 ）1。企業(yè)的治理主要解決的是（ ）A。企業(yè)理人員的激勵(lì)與約束問題 C.企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題B。企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題 D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題2。被人們譽(yù)為質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)的是（ ）A明質(zhì)量手冊 C.休哈特質(zhì)量手冊B蘭質(zhì)量手冊 D川馨質(zhì)量手冊3.邊際分析、頻數(shù)分析、集中趨勢的測量屬于）A。單變分析 C.簡單的因果分析B。雙變量分析 D.滿意度分析4。建立項(xiàng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員一般由（)A。發(fā)起自己選定 C

2、。備選成員投票選定B.有關(guān)主管部門選定D。發(fā)起者與有關(guān)主管部門協(xié)商后選定5。根據(jù)赫伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）工資C。晉升B。責(zé)任D。賞識6。從設(shè)計(jì)始至設(shè)計(jì)定型之前的評審工作叫做（)初期評審 C.終期評審B.中期評審 D.設(shè)計(jì)再鑒定7。下列關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的說法中正確的是（ ）A。質(zhì)量進(jìn)僅適用于制造業(yè)C.質(zhì)量改進(jìn)只適用于硬件，不適用于軟件B.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于服務(wù)業(yè) D。質(zhì)量改進(jìn)普遍適用8.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）福特公司 C。通用公司B.摩托羅拉公司 D.杜邦公司9.在供應(yīng)策略模型中，特別合同員工屬于（ ）A。低重性/低費(fèi)用商品B.低重要性/

3、高費(fèi)用商品C 。高重要性/低費(fèi)用商品D.高重要性/高費(fèi)用商品10.質(zhì)量理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)所處的階段是（)A。質(zhì)量驗(yàn)階段 C。全面質(zhì)量管理階段B。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D。全面質(zhì)量改進(jìn)階段對于正常型直方圖,如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（ ） 調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差C。采取措施,減少標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍D.可考慮改變工藝，放寬加工精度12.用來示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率指標(biāo)是（ ）A。可靠 C。可用性B.可維修性 D.可靠度13.安全證是（ ）以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證 C。以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證B。以安

4、全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證 D。以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證14.第二世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理所處的階段是(）質(zhì)量檢驗(yàn)C。全面質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 D。全面質(zhì)量保證15。主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A.ISO9000 BISO9001C。 D16。顧客忠誠與顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來（ A。顧客誠度=吸引力滿意度參與度B.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度C.顧客忠誠度吸引力滿意度參與度D.顧客忠誠度吸引力滿意度參與度)17.由組的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是（ ）A。質(zhì)量進(jìn) C.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量控制18.當(dāng)員主要關(guān)心在工作中的成、發(fā)展或晉

5、升時(shí)，說明其處于(）成長階段B.探索階段C。創(chuàng)立階段D。維持階段19。過程的結(jié)果即（ ）制度C.利益B.質(zhì)量D。產(chǎn)品20。取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（ ） A。找出力存在的根源C.準(zhǔn)確識別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施B.具備勇于創(chuàng)新的精神 D。大刀闊斧地進(jìn)行改革21.產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（ ）過程C.投入B.結(jié)果D.產(chǎn)出22。多供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價(jià)的焦點(diǎn)在于（ ）A。質(zhì)量價(jià)格和服務(wù) C。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期B。質(zhì)量、交貨期和服務(wù) D.價(jià)格、交貨期和服務(wù)23。當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為 1.67 時(shí)，工序能力等級為（)特級C。2 B。1 級D.3 24.排列的作用之一是識別(）的機(jī)

6、會。A。質(zhì)量理 C.質(zhì)量控制B。質(zhì)量進(jìn)步 D。質(zhì)量改進(jìn)25。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為( )A。 B D 。CMC二、多選擇題（本題共 題，每小題 ，共 10 。在每題列出的五備選項(xiàng)至 少有兩是符合題目求的，將其代碼填在題后括號內(nèi)。錯(cuò)、多選少選或未選 均無分26.“朱三部曲”是指（ ）質(zhì)量管理 C.質(zhì)量控制 。質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量計(jì)劃 D.質(zhì)量提高27.滿意數(shù)據(jù)分析通常包括( 基本數(shù)據(jù)分析）B。開放性問題的語義分析C。高級數(shù)據(jù)分析 。數(shù)據(jù)的對比分析D.圖行化分析28.過程量衡量的主要尺度是（ ）A。效果C.效率 。適應(yīng)性B?？芍貜?fù)性 D.可測量性29.克服量改進(jìn)的阻力包括（ ） 克服來自于錯(cuò)誤認(rèn)識的

7、阻力C.克服來自于習(xí)慣的阻力。克服來自于工作流程的阻力 30。散布圖中的點(diǎn)子云形狀有（ ）B?？朔碜杂诩鹊美婕瘓F(tuán)的阻力 D?？朔碜杂诙栊缘淖枇。強(qiáng)正關(guān) C。不相關(guān) 。曲線相關(guān)B。弱正相關(guān) D。強(qiáng)負(fù)相關(guān)第部非擇（65 )三、名解釋題（本題共 4 小，每小題 3 共 12 分 31。設(shè)計(jì)評審32.計(jì)量據(jù)33。統(tǒng)一化34。 族標(biāo)準(zhǔn)四、簡題 (本大共 5 小，每題 5 分共 ） 35。簡述團(tuán)隊(duì)的基本特征。36.簡述卓越績效模式37?？煽啃栽囼?yàn)的種類有哪些？38。 與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容？39.標(biāo)準(zhǔn)特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、論題（本大題 小題， 分) 40.試述量改進(jìn)的制度

8、化方法。六、計(jì)題 (本大共 2 小，每題 9 分共 ）41。某廠對一批日光燈的質(zhì)量進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢 支，壽命短 9 支，發(fā) 光跳動 118 支,腳松動 支其他問題 支,試進(jìn)行分析出這批燈管的主要質(zhì)量問題.42。車床加工某零件尺寸公差為8，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機(jī)抽樣求得 ，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過程能力指數(shù)值等于多少？參考答質(zhì)管（）一、單選擇題15 ： 1115:ACDAD16：DCCDC 二、多選擇題 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE三、名解釋31.設(shè)評審：是指為了評價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力 識別問題（若有問題還要提出決辦 法從而對設(shè)計(jì)所做的綜合

9、的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。32。計(jì)量數(shù)據(jù)：是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)以下數(shù)值 的這類數(shù)據(jù)。33一:是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式 34。 族標(biāo)準(zhǔn)：是指由 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。它是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。四、簡題35）成員們有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團(tuán) 隊(duì)的基本條件。（2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他個(gè)體(3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團(tuán)隊(duì)的成員在行為上具有互補(bǔ) 性（4）各成員具有群體意識

10、，具有歸屬管，意識到“我們是這一團(tuán)隊(duì)中的人團(tuán) 隊(duì)中的一員36.“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量(日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量 獎和歐洲質(zhì)量獎)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對全面質(zhì) 量管理的標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則這些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營管理的框架。37?？煽啃栽囼?yàn)有多種方式?？煽啃栽囼?yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)也可以在現(xiàn)場進(jìn)行。從實(shí)驗(yàn)的目 的來看,常有:（可靠性測定試驗(yàn)）可靠性鑒定試驗(yàn)（3）可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)（可靠性增長試驗(yàn)38. （）質(zhì)量保證協(xié)議（2）驗(yàn)證方法協(xié)議；(3)解決爭端的規(guī)定等。39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益 為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果(3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布五、論題40.（1）把質(zhì)量改進(jìn)的目的納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中(2）使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中得一個(gè)組成部分（將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重（營造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進(jìn)的成就等六、計(jì)題41。解：由題意得下表：質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表序號12345項(xiàng)目發(fā)光跳動燈腳松動起跳慢壽命短其他頻數(shù)(支）1183225916累