醫(yī)藥代表商務(wù)禮儀論述課件(-43張)

醫(yī)藥代表商務(wù)禮儀醫(yī)藥代表商務(wù)禮儀醫(yī)生所尊敬喜歡的醫(yī)藥代表1.熱情、敬業(yè)2.穿著整潔、專業(yè)3.禮貌4.能清楚，簡單地說明產(chǎn)品5.訪前準(zhǔn)備很充分6.能與客戶建立互敬的長期關(guān)系7.對(duì)本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品了解8.具有豐富的專業(yè)知識(shí)醫(yī)生所尊敬喜歡的醫(yī)藥代表1.熱情、敬業(yè)醫(yī)生不喜歡的醫(yī)藥代表1.送名片后不再上門2.在醫(yī)生最繁忙的時(shí)候拜訪醫(yī)生3.態(tài)度粗魯4.假裝與醫(yī)生很熟，自作聰明5.一味講解，不注意傾聽及應(yīng)答6.在不熟悉產(chǎn)品的情況下給醫(yī)生介紹7.詆毀競爭對(duì)手的產(chǎn)品8.不能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤醫(yī)生不喜歡的醫(yī)藥代表1.送名片后不再上門優(yōu)秀代表四要素1.以自己的公司為榮2.以自己的工作為榮3.對(duì)公司的產(chǎn)品充滿信心4.對(duì)自己充滿信心優(yōu)秀代表四要素1.以自己的公司為榮醫(yī)藥代表分類1.社交家……………（40％）2.藥品講解員…………（50％）3.藥品銷售專家………（8％）4.專業(yè)化的醫(yī)藥代表……（2％）醫(yī)藥代表分類1.社交家……………（40％）銷售是一件復(fù)雜的事,尤其在醫(yī)藥業(yè)中,身為醫(yī)藥代表,一定會(huì)面對(duì)各種各樣的壓力:公司的銷售指標(biāo),同行業(yè)的競爭對(duì)手,客戶需求的不斷變化,國家政策的影響等等,所以,對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥代表來講,為了在競爭中立于不敗之地,除了要掌握專業(yè)的銷售技巧以外,要具有一種積極的人生態(tài)度。銷售是一件復(fù)雜的事,尤其在醫(yī)藥業(yè)中,身為醫(yī)藥代要有一個(gè)積極的心態(tài)——熱情（一）1.熱情地對(duì)待工作和生活，是每一個(gè)人成功的必要條件2.一個(gè)成功的MR，必須是一個(gè)積極努力，永不言敗的人3.要想成功，必須使自己變得有熱情4.能如果你不想從內(nèi)心改變自己，別人毫無辦法要有一個(gè)積極的心態(tài)1.熱情地對(duì)待工作和生活，是每一個(gè)人要有一個(gè)積極的心態(tài)——熱情（二）心理學(xué)研究表明，人的心理狀態(tài)與行動(dòng)是互相影響的所以，每天早晨出門之前，一定要對(duì)自己說，今天我一定會(huì)成功！

這樣，你就變得非常有生氣，同時(shí)，你的熱情也會(huì)傳給你的同事及你的客戶要有一個(gè)積極的心態(tài)心理學(xué)研究表明，人的心理狀態(tài)商業(yè)禮儀例如：1.應(yīng)該由誰來開門嗎？2.你和客戶一起乘電梯，誰先進(jìn)入？3.領(lǐng)帶的長度應(yīng)該為多長？4.能介紹同事和客戶時(shí)，應(yīng)該先把誰介紹給誰?5.你乘坐出租車接送客戶時(shí)，應(yīng)該如何安排座位?商業(yè)禮儀例如：1.應(yīng)該由誰來開門嗎？今天的內(nèi)容Ⅰ.職業(yè)形象Ⅱ.辦公室禮儀Ⅲ.用餐禮儀Ⅳ.社交場合的禮儀今天的內(nèi)容Ⅰ.職業(yè)形象Ⅰ

職業(yè)形象Ⅰ職業(yè)形象給人的印象中給人的印象中影響禮儀的視覺效果1.著裝2.修飾3.形體語言

----職業(yè)形象----影響禮儀的視覺效果1.著裝練習(xí)一著裝診斷1.個(gè)人診斷2.集體診斷

----職業(yè)形象----練習(xí)一著裝診斷1.個(gè)人診斷著裝標(biāo)準(zhǔn)1.得體＋舒適2.符合需求3.合體4.合乎個(gè)人風(fēng)格

----職業(yè)形象----著裝標(biāo)準(zhǔn)1.得體＋舒適著裝類型著裝類型商務(wù)著裝的典型問題商務(wù)著裝的典型問題商務(wù)著裝的典型問題----職業(yè)形象----男士1.外套（西裝、夾克）2.襯衫3.領(lǐng)帶4.皮鞋5.襪子6.其它女士1.外套2.夏裝3.長筒襪4.短襪皮鞋5.皮鞋6.其它商務(wù)著裝的典型問題男士女士職業(yè)形象__讓你的外表為你增色職業(yè)形象__讓你的外表為你增色Ⅱ辦公室禮儀1.見面與問候2.電話禮儀3.旋轉(zhuǎn)門Ⅱ辦公室禮儀1.見面與問候見面與問候1.相互介紹的正確方法2.握手3.名片4.合乎個(gè)人風(fēng)格

----辦公室禮儀----見面與問候介紹的原則1.讓權(quán)威或重要的人先了解對(duì)方的情況2.只提到名字一次3.如可以，簡單地介紹雙方的情況

----辦公室禮儀----介紹的原則何時(shí)需要握手當(dāng)你被介紹給某人時(shí)說再見時(shí)當(dāng)客戶或拜訪者進(jìn)入你的辦公室時(shí)當(dāng)你遇見好久未見的同學(xué)或朋友時(shí)問當(dāng)你進(jìn)入會(huì)議室被介紹給他人時(shí)其它任何你感覺合適的場合

----辦公室禮儀----何時(shí)需要握手稱呼禮儀原則、行業(yè)習(xí)慣、文化習(xí)慣

順序

先后長幼高低疏親同性異性稱呼禮儀關(guān)于名片紙張的質(zhì)量良好字跡清楚符合職業(yè)形象和行業(yè)特征外觀保持良好放在伸手可及的地方

----辦公室禮儀----關(guān)于名片出示名片的時(shí)機(jī)何時(shí)出示名片取決于當(dāng)時(shí)的場合及與對(duì)方的熟悉程度餐桌上不要發(fā)名片本人不能親自前往時(shí)，可以送名片“代表你”

----辦公室禮儀----出示名片的時(shí)機(jī)電話禮儀----辦公室禮儀----電話禮儀打電話前的準(zhǔn)備原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用對(duì)方多少時(shí)間如果對(duì)方不在，我該怎么辦

----辦公室禮儀----打電話前的準(zhǔn)備職業(yè)地?fù)艽螂娫捴v明自己的公司（部門）和姓名電話接通后，請(qǐng)問對(duì)方是否方便接聽組織好談話內(nèi)容及所需的材料認(rèn)真聆聽簡潔輕輕掛上聽筒

----辦公室禮儀----職業(yè)地?fù)艽螂娫掙P(guān)于電話禮儀的小結(jié)每次電話都當(dāng)作“重要的事”來對(duì)待讓你的聲音笑起來充滿樂趣，表現(xiàn)出興趣有耐心使用禮貌用語

----辦公室禮儀----關(guān)于電話禮儀的小結(jié)關(guān)于電話禮儀的小結(jié)每次電話都當(dāng)作“重要的事”來對(duì)待讓你的聲音笑起來充滿樂趣，表現(xiàn)出興趣有耐心使用禮貌用語

----辦公室禮儀----關(guān)于電話禮儀的小結(jié)Ⅲ用餐禮儀Ⅲ用餐禮儀商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備選擇餐廳邀請(qǐng)預(yù)定準(zhǔn)時(shí)出席預(yù)先安排桌位

商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備商務(wù)就餐典型問題用搓手濕毛巾搽臉、頸等處點(diǎn)菜過多、過少或不合客人口味讓菜、讓酒過于頻繁，客人無法隨意用餐主人隨意吸煙，使不吸煙者感到為難過分關(guān)注食物本身，忽略了討論的進(jìn)程口中有食物仍堅(jiān)持講話咀嚼或喝湯時(shí)聲音較響

----用餐禮儀----商務(wù)就餐典型問題商務(wù)就餐典型問題送菜入口時(shí)過分前傾或彎曲不與鄰座打招呼或交談主人或主賓做正式講話時(shí)，不注意傾聽而繼續(xù)講話或進(jìn)食，講話結(jié)束時(shí)不鼓掌中途離開時(shí)不打招呼整個(gè)前臂放在桌上或用手托腮結(jié)帳時(shí)當(dāng)著客人的面爭吵

----用餐禮儀----商務(wù)就餐典型問題商務(wù)就餐典型問題用搓手濕毛巾搽臉、頸等處點(diǎn)菜過多、過少或不合客人口味讓菜、讓酒過于頻繁，客人無法隨意用餐主人隨意吸煙，使不吸煙者感到為難過分關(guān)注食物本身，忽略了討論的進(jìn)程口中有食物仍堅(jiān)持講話咀嚼或喝湯時(shí)聲音較響

----用餐禮儀----商務(wù)就餐典型問題Ⅳ社交場合的禮儀Ⅳ社交場合的禮儀一般工作場合的禮儀原則不要和盤托出不要談起反映你職業(yè)上或個(gè)人的消極的一面不談過于羅曼蒂克的話不對(duì)別人的業(yè)余生活妄加評(píng)論談?wù)撟约旱臉I(yè)余生活時(shí)注意別人的反應(yīng)

----社交場合禮儀----一般工作場合的禮儀原則社交禮儀的十點(diǎn)建議

1.仍然是工作2.積極參與3.著裝得體4.交際—見面與問候5.盡量少談?dòng)嘘P(guān)工作的問題

6.控制飲酒7.態(tài)度要積極開朗8.家庭少談9.發(fā)致謝信10.仍然是公務(wù)----社交場合禮儀----社交禮儀的十點(diǎn)建議回顧－－商業(yè)禮儀Ⅰ.職業(yè)形象Ⅱ.辦公室禮儀Ⅲ.用餐禮儀Ⅳ.社交場合的禮儀（生活利益自檢）回顧－－商業(yè)禮儀Ⅰ.職業(yè)形象祝您成功！祝您成功！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就