2022年銷(xiāo)售客服個(gè)人年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?銷(xiāo)售客服個(gè)?人年終工作?總結(jié)時(shí)光?荏苒，歲月?如梭。伴隨?著時(shí)光繁忙?的腳步，_?__年已經(jīng)?悄然結(jié)束，?___年的?鐘聲已經(jīng)敲?響，我們已?然步入了新?一年度，繁?忙而又充實(shí)?的客服工作?生活即將開(kāi)?始。在這歲?末年初之際?，回首過(guò)去?這一年來(lái)的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴，?我在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下，在同?事們的幫助?與支持下，?我基本完成?了公司所下?達(dá)安排的銷(xiāo)?售任務(wù)，并?且在技術(shù)上?和工作中都?得到了一定?的提高和進(jìn)?步。回顧?這一年來(lái)的?收獲，讓我?以后的工作?在健康的道?路上穩(wěn)扎穩(wěn)?打，繼續(xù)在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下奮進(jìn)?;這一年的?壓力與挫折?，也讓我感?受到自身的?不足，感受?到學(xué)習(xí)與努?力的重要性?。（范本）?根據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)要求，將?我在___?年度的具體?工作內(nèi)容總?結(jié)如下：?一、個(gè)人工?作體會(huì)_?__年對(duì)于?我個(gè)人來(lái)說(shuō)?是一個(gè)不平?凡的年度。?自年初開(kāi)始?客服工作以?來(lái)就一直在?忙碌之中渡?過(guò)?；仡?___年度?，我主要從?事銷(xiāo)售性客?服工作。通?過(guò)一年來(lái)的?銷(xiāo)售性客服?工作，讓我?體會(huì)到，對(duì)?于一個(gè)銷(xiāo)售?性的客服來(lái)?說(shuō)，做客服?工作的感受?就象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃辣?椒的人，整?個(gè)過(guò)程感受?最多的只有?一個(gè)字：辣?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時(shí)候?就說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?在我的工?作中我遇到?這樣的挫折?，使我備受?壓力，但同?時(shí)卻也讓我?對(duì)于工作有?了很大的觸?動(dòng)和啟發(fā)。?有段時(shí)間，?我上班電話(huà)?講解軟件功?能，下班短?信策單、打?感情牌，最?后客戶(hù)終于?答應(yīng)來(lái)公司?交錢(qián)的前一?天卻因?yàn)槲?打錯(cuò)錢(qián)數(shù)而?導(dǎo)致客戶(hù)心?里不平衡而?產(chǎn)生了取消?合作的心理?，也使得我?不再繼續(xù)強(qiáng)?勢(shì)促成，想?著讓客戶(hù)緩?一緩吧，第?二天卻在_?__成交。?此事對(duì)我打?擊特別大!?我反反復(fù)復(fù)?的在找問(wèn)題?找原因，差?點(diǎn)就想放棄?這個(gè)客戶(hù)同?時(shí)卻沒(méi)有意?識(shí)到是自身?存在的問(wèn)題?，怨天尤人?。后來(lái)在客?戶(hù)那得知，?是我誤會(huì)了?他當(dāng)時(shí)那番?話(huà)，因?yàn)槲?的先入為主?，覺(jué)得差價(jià)?大，覺(jué)得客?戶(hù)不接受等?等，而這些?卻只是我的?想法，并非?是客戶(hù)的想?法。幸虧后?來(lái)還有挽回?的余地，客?戶(hù)在我的不?折不撓下，?最終同意在?___辦退?貨再在我這?里購(gòu)買(mǎi)。從?這件事上，?我反復(fù)思考?，總結(jié)自身?不足，并意?識(shí)到在未來(lái)?的工作中我?只有充分認(rèn)?識(shí)到自身所?存在的問(wèn)題?并加以改善?、解決，才?能使我個(gè)人?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的到提高。?二、銷(xiāo)售?工作業(yè)績(jī)?在___年?度，我總體?上較好的完?成了公司所?安排制定的?銷(xiāo)售任務(wù)，?取得了良好?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，并充分獲?得了上級(jí)部?門(mén)以及同事?的認(rèn)可與肯?定，獲得了?些許榮譽(yù)。?但是從具體?的月度銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)情況來(lái)?看，我在上?一年度__?_月份以及?___月份?的工作業(yè)績(jī)?情況并不理?想，其主要?原因是個(gè)人?在當(dāng)月當(dāng)季?度的思想懶?散，沒(méi)有積?極進(jìn)行銷(xiāo)售?任務(wù)，感覺(jué)?自身工作沒(méi)?有指定的任?務(wù)壓力，因?此工作態(tài)度?并不積極，?并且在當(dāng)年?___月份?，我請(qǐng)了_?__天的休?假，從而導(dǎo)?致了銷(xiāo)售任?務(wù)的延期，?在休假過(guò)后?我也并沒(méi)有?調(diào)整好心態(tài)?，從而使得?任務(wù)進(jìn)度跟?不上整體步?伐。對(duì)此，?我深深認(rèn)識(shí)?到自身的問(wèn)?題，并對(duì)自?身情況進(jìn)行?了反復(fù)反思?，在___?年度我將竭?盡全力，力?爭(zhēng)完滿(mǎn)的完?成每月的銷(xiāo)?售任務(wù)。?三、工作內(nèi)?容情況一?年來(lái)，我堅(jiān)?持做好與已?經(jīng)購(gòu)買(mǎi)__?_軟件的用?戶(hù)做好售后?服務(wù)，盡可?能的對(duì)用戶(hù)?在使用軟件?的過(guò)程中遇?到的各種問(wèn)?題進(jìn)行耐心?而又詳細(xì)的?講解，并努?力做好QQ?遠(yuǎn)程處理工?作。在現(xiàn)場(chǎng)?課程進(jìn)行接?待時(shí)盡可能?的充分發(fā)揮?自己工作的?熱情，輔助?用戶(hù)使用軟?件進(jìn)行分析?手中的股票?，爭(zhēng)取在服?務(wù)基礎(chǔ)上讓?用戶(hù)穩(wěn)定在?每年軟件到?期進(jìn)行續(xù)費(fèi)?。此外，在?一年來(lái)，我?堅(jiān)定完成客?服部所安排?部署的銷(xiāo)售?任務(wù)，通過(guò)?自身的不懈?努力和耐心?溝通，使得?我公司的軟?件銷(xiāo)售在用?戶(hù)群體里得?到了再次的?開(kāi)發(fā)，為保?障我在__?_有限公司?的良好銷(xiāo)售?績(jī)效而做出?應(yīng)有貢獻(xiàn)。?四、自身?不足以及未?來(lái)計(jì)劃我?從___來(lái)?到___有?限公司工作?已有一年半?的時(shí)間。在?此期間內(nèi)，?我雖然能夠?較好的完成?公司所安排?部署的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?做到熱情服?務(wù)，耐心售?后，良好銷(xiāo)?售。但是在?具體的工作?過(guò)程中，通?過(guò)我所親身?經(jīng)歷的一些?挫折與壓力?，也使我充?分認(rèn)識(shí)到了?自身所存在?的不足與問(wèn)?題。首先，?我存在有脾?氣較差等問(wèn)?題，有時(shí)在?遇到一些不?滿(mǎn)的工作分?配等問(wèn)題時(shí)?，我就會(huì)產(chǎn)?生沖突心理?。此外，在?遇到較大年?紀(jì)的用戶(hù)咨?詢(xún)電腦問(wèn)題?時(shí)，我缺乏?耐心。對(duì)此?，我感到十?分的愧疚與?悔悟，在未?來(lái)的工作中?我將進(jìn)一步?改正自身的?脾氣問(wèn)題，?多向老師以?及前輩學(xué)習(xí)?并請(qǐng)教銷(xiāo)售?技巧，以及?應(yīng)對(duì)能力。?進(jìn)一步加強(qiáng)?自身對(duì)客戶(hù)?的親和力，?不斷提升自?身的溝通技?巧和工作方?式，加深對(duì)?證券理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?提高自身的?專(zhuān)業(yè)分析能?力和業(yè)務(wù)水?平，以保證?我未來(lái)年度?工作的良好?成效。五?、公司管理?建議為了?更好做好未?來(lái)的銷(xiāo)售任?務(wù)以及其他?各項(xiàng)工作，?實(shí)際提升公?司的團(tuán)里銷(xiāo)?售熱情，提?高公司的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。我?結(jié)合自身_?__年來(lái)的?工作經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)公司提出?以下建議。?我公司對(duì)于?銷(xiāo)售管理具?有良好的獎(jiǎng)?罰制度，我?公司的懲罰?制度規(guī)則很?具體很明細(xì)?，哲恒好的?促進(jìn)了我公?司的管理力?度。但是如?果在此同時(shí)?能夠，進(jìn)一?步完善和落?實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度?，確保每個(gè)?月的任務(wù)都?不一樣，補(bǔ)?齊不完善遺?漏的制度,?保證落實(shí)制?度,而不只?是口說(shuō)而已?。并加以公?示擺明，時(shí)?效執(zhí)行，如?果獎(jiǎng)勵(lì)制度?是讓人激勵(lì)?的，而不是?消極的，則?將會(huì)更好的?促進(jìn)我公司?客服人員的?銷(xiāo)售熱情，?并將會(huì)提升?客服人員對(duì)?工作的認(rèn)真?負(fù)責(zé)，實(shí)際?提升我公司?的銷(xiāo)售績(jī)效?。___?銷(xiāo)售客服個(gè)?人年終工作?總結(jié)【二】?我有幸成?為_(kāi)__公?司銷(xiāo)售部客?服專(zhuān)員，回?顧和總結(jié)過(guò)?去，在領(lǐng)導(dǎo)?、師父和同?事的支持、?幫助下，我?較好地履行?了工作職責(zé)?。使我不論?在思想上還?是在工作能?力上都取得?了長(zhǎng)足進(jìn)步?。現(xiàn)將半年?來(lái)的工作情?況，作一簡(jiǎn)?要匯報(bào)和總?結(jié)：一、?努力學(xué)習(xí),?全面提高自?身綜合素質(zhì)?在工作中?我也非常重?視學(xué)習(xí)作為?一名業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)知識(shí)?(專(zhuān)業(yè)技術(shù)?知識(shí)、心理?學(xué))，堅(jiān)持?一邊工作一?邊學(xué)習(xí)。用?正確的世界?觀、人生觀?、價(jià)值觀指?導(dǎo)自己的工?作和學(xué)習(xí)，?結(jié)合自己在?工作實(shí)踐中?學(xué)習(xí)到的如?何處理和解?決事物的能?力，不斷提?高自己。首?先是向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半年來(lái)?,雖與我領(lǐng)?導(dǎo)辦事的時(shí)?間不多，但?我親身感受?到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范,使我受?益匪淺,收?獲甚豐。其?次是向師父?學(xué)，作為?一名客服銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)人員?，師父走過(guò)?了太多太多?的路，崎嶇?蜿蜒地走過(guò)?來(lái)的，他們?會(huì)利用自己?所積攢下來(lái)?的豐富經(jīng)驗(yàn)?傳授于我，?讓我在今后?的路途中少?走彎路。再?次是向同事?學(xué)習(xí)成功的?業(yè)務(wù)員，他?不僅有著跟?人很好的溝?通能力，同?時(shí)他必須要?學(xué)習(xí)產(chǎn)品技?術(shù)知識(shí)，如?不虛心學(xué)習(xí)?，積極求教?，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?的缺乏必將?成為制約個(gè)?人工作能力?發(fā)展的瓶頸?，因此，單?位里的每位?同事都是我?的老師,堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)、?師父和同事?學(xué)習(xí)，取人?之長(zhǎng)，補(bǔ)己?之短，努力?豐富自己、?充實(shí)自己、?提高自己，?基本適應(yīng)了?本職工作的?需要。只有?不斷地虛心?學(xué)習(xí)求教,?自身的素質(zhì)?和能力才能?得以不斷提?高。二、?扎實(shí)工作，?全力培養(yǎng)敬?業(yè)愛(ài)崗精神?在實(shí)際工?作的半個(gè)月?時(shí)間里,我?個(gè)人無(wú)論是?在思想境界?、工作能力?上都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步。?我不但學(xué)到?了以前沒(méi)有?學(xué)到的東西?，而且沒(méi)有?理由不珍視?這份工作，?沒(méi)有理由不?干好本職工?作。在努力?鉆研本職工?作的同時(shí)，?加強(qiáng)對(duì)其它?工作的了解?和掌握，盡?快適應(yīng)本職?工作的需要??！案梢恍?，愛(ài)一行，?專(zhuān)一行，精?一行”在努?力向合格靠?近的同時(shí)，?把珍惜自己?的崗位，珍?惜每一次工?作學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，作為提?高自己的熱?愛(ài)本職工作?崗位的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，無(wú)論?負(fù)責(zé)什么工?作都能夠竭?盡全力的完?成每一項(xiàng)具?體工作，從?而在實(shí)際工?作中體現(xiàn)熱?愛(ài)本職、珍?惜崗位的工?作心態(tài)。在?今后的工作?中我會(huì)盡最?大努力，以?飽滿(mǎn)的熱情?和良好的狀?態(tài)，積極投?入到銷(xiāo)售工?作中，同時(shí)?以最大努力?完成好領(lǐng)導(dǎo)?交給的工作?任務(wù)。三?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?，全心做好?服務(wù)保障工?作作為客?服銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?員，我們走?在第一線上?，我們有責(zé)?任維護(hù)咱們?企業(yè)的良好?形象，講團(tuán)?結(jié)講協(xié)調(diào)，?我們?cè)谕獠?是孤立的，?從___公?司的投標(biāo)情?況讓我深知?團(tuán)結(jié)的