2022前臺主管年終總結(jié)

第5頁共12頁2022前?臺主管年終?總結(jié)自今?年___月?份入職和風(fēng)?物業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中心?以來，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已能?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?指導(dǎo)下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。在我們?客服部與其?他部門的合?作下，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，下面將任?職來的工作?情況匯報(bào)。?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為，?提高自身形?象。1.?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2.按_?__的接待?要求，貫徹?禮貌待人、?微笑服務(wù)、?主動問候的?方式接待業(yè)?主、來訪者?。3.對?業(yè)主、來訪?者提出的要?求進(jìn)行分析?，以便提供?更好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?4.業(yè)主?的報(bào)修、投?訴等工作做?到及時(shí)有效?的處理和回?訪，并認(rèn)真?做好記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。1?.認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了維修巡查?表，等各類?表格落實(shí)交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會?，在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點(diǎn)評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時(shí)?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時(shí)上報(bào)主?管，請示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時(shí)，初步?實(shí)施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時(shí)處理居?家報(bào)修和公?共區(qū)域的報(bào)?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計(jì)較個(gè)人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費(fèi)和人工費(fèi)?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護(hù)。1?.對正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進(jìn)?行裝修，裝?修申請、裝?修人員實(shí)施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。2.?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?，一方面打?報(bào)告由學(xué)校?集中處理，?一方面報(bào)學(xué)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對?住戶反映的?問題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。建?立維修巡查?制度，對公?共區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)通?知電梯、門?禁公司技術(shù)?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)過?程，滿足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程，?落實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實(shí)清理。園?林綠化工人?堅(jiān)持每月對?小區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、補(bǔ)?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?宣傳文化工?作方面團(tuán)?結(jié)合作，共?同進(jìn)步，開?展批評與自?我批評，打?造和諧、文?明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅(jiān)持正確的?服務(wù)理念(?有理也是無?理)，及時(shí)?向業(yè)主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次的?定期天然氣?充值服務(wù)，?半年共為_?__戶業(yè)主?提供服務(wù)，?期間無一例?錢、卡、票?失誤現(xiàn)象，?在住戶間建?立了良好的?口碑。多次?為住戶撿到?錢包、衣物?、自行車、?電瓶車等拾?金不昧的行?為，也因此?受到住戶的?表揚(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政服?務(wù)，向外聯(lián)?絡(luò)家電、_?__等有償?服務(wù)。為業(yè)?主提供一個(gè)?彈琴吟唱的?娛樂環(huán)境，?拉近與住戶?之間的關(guān)系?。西苑物業(yè)?積極響應(yīng)、?參與集團(tuán)的?文化生活，?___舞蹈?、唱歌等娛?樂活動，目?前正在積極?籌備“新春?歌舞會”活?動。九、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在工?作二個(gè)月以?來，完成了?一些工作，?取得了一定?成績，總結(jié)?起來有以下?幾個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收獲?只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位;?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài);只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度，認(rèn)?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責(zé)?;只有樹?立服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才能?把分內(nèi)的工?作做好。?十、存在的?不足由于?工作實(shí)踐比?較少，缺乏?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，的工作?存在以下不?足對物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對以?往的一些收?費(fèi)情況了解?還不夠及時(shí)?。十一、?下步的打算?針對工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個(gè)方面積?極搞好與婦?保、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?;管好耗?材方面的開?銷，最大程?度為公司節(jié)?省成本;?想方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮節(jié)?與操作知識?，努力成為?一只綜合素?質(zhì)較高的保?潔隊(duì)伍;?抓好所管區(qū)?域的保潔后?勤工作。?綜上所述，?我部門工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支持?，在各部門?的大力配合?以及部門員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績，但?還沒有完全?達(dá)到公司的?要求，離先?進(jìn)物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距離?，我們今后?一定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務(wù)，認(rèn)真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?。我有信心?在今后的工?作中不斷改?進(jìn)，不斷創(chuàng)?新，做好各?項(xiàng)管理工作?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷的進(jìn)?取，做一命?真正的++?品牌的宣傳?者、塑造者?和執(zhí)行者新?的一年，即?將來到，決?心在崗位上?，投入更多?的時(shí)間，更?大的熱情，?完成上級布?置的各項(xiàng)工?作，不辜負(fù)?上級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希望?我們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)人珍?惜在一起的?和諧氣氛，?創(chuàng)造更多的?驚喜和超越?，更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，以“住戶?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點(diǎn)?、工程無隱?患”為工作?目標(biāo)，讓我?們和風(fēng)物業(yè)?隨著新年悄?然而至的腳?步，而潛入?我們業(yè)主的?內(nèi)心而努力?、奮斗!和?風(fēng)物業(yè)，“?加油!!!?”第12頁共12頁___?前臺年度工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，已接?近尾聲。?回顧這一年?，在公司、?區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)及?班___的?培養(yǎng)下，個(gè)?人的綜合素?質(zhì)和各方面?能力有了一?定的提高，?

文章對一?年的工作進(jìn)?行了兩方面?總結(jié)，以下?就是移動前?臺年度工作?總結(jié)。以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實(shí)?實(shí)地做好基?層服務(wù)工作?。但在此期?間，自身也?存在一些不?足之處。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結(jié)如下：?一、思想品?德方面在?工作中能夠?堅(jiān)持全心全?意為用戶服?務(wù)的宗旨，?熱情接待用?戶。耐心宣?傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)?政策、資費(fèi)?等。對違反?公司操作規(guī)?范及章程的?事項(xiàng)予以堅(jiān)?決抵制，具?備了工作崗?位及社會活?動中應(yīng)有的?職業(yè)道德和?社會公德。?二、業(yè)務(wù)?知識和工作?能力勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)。理論?是行動的先?導(dǎo)。作為通?信行業(yè)基層?服務(wù)人員，?我深刻體會?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。一年來我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，不把業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)”?和額外負(fù)擔(dān)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平，?強(qiáng)化思維能?力。正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。在實(shí)施工?作的過程中?，未出現(xiàn)過?明顯失誤。?酒店前臺?年度工作總?結(jié)范文一?、___年?我部完成了?以下工作：?1．規(guī)范?各管區(qū)、各?崗位的服務(wù)?用語，提高?對客服務(wù)質(zhì)?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，在_?__年元月?份，針對我?部各崗位服?務(wù)用語存在?不規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)象?，我部號召?各管區(qū)搜集?本管區(qū)各崗?位的服務(wù)用?語，進(jìn)行留?精去粗，后?裝訂成冊，?做為我們對?客交流的語?言指南，同?時(shí)，也將做?為我們培訓(xùn)?新員工的教?材。自規(guī)范?服務(wù)用語執(zhí)?行以來，我?部人員在對?客交流上有?了顯著提高?。但到了后?期，很多員?工對此有所?松懈，對自?身要求不嚴(yán)?，有回來原?來的跡象，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我部將?對此加大督?導(dǎo)、檢查方?面的力度。?2．為確??？头砍鍪?質(zhì)量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三級?查房制度》?。酒店的主?營收入來自?客房，從事?客房工作，?首當(dāng)其沖的?是如何使客?房達(dá)到一件?合格的商品?出售，它包?括房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)備?、物品配備?等，為了切?實(shí)提高客房?質(zhì)量合格率?，我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三級?查房制度”?，即員工自?查、領(lǐng)班普?查、主管抽?查，做到層?層把關(guān)，力?爭將疏漏降?到最低，并?且還增加了?《返工單》?分析和《主?管查房記錄?》，對客房?各項(xiàng)指標(biāo)的?檢查用數(shù)據(jù)?來反映存在?的問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)?，我部在_?__年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)率?為___%?。3．執(zhí)?行首問責(zé)任?制實(shí)施首問?責(zé)任制要求?處在一線崗?位如前廳、?總機(jī)、服務(wù)?中心所掌握?的信息量大?，如海陸空?的交通信息?、旅游資訊?、各重要單?位的___?號碼等等，?還有員工處?理事情的靈?活應(yīng)變能力?，對客服務(wù)?需求的解決?能力。首問?責(zé)任制是在?正式執(zhí)行前?，已做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?，要求各崗?位廣泛搜集?資料，加強(qiáng)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自已的?知識面，以?便更好的為?客人提供服?務(wù)。首問責(zé)?任制從今年?元月份正式?執(zhí)行以來，?工作較去年?有了很大的?進(jìn)步，去年?有多起因轉(zhuǎn)?手服務(wù)而耽?誤客人時(shí)間?使客人生氣?、投訴事件?，今年無一?起。4．?開展技術(shù)大?練兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手，?切實(shí)提高客?房人員的實(shí)?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，管?家部從今年?___月起?利用淡季，?對樓層員工?開展技術(shù)大?練兵活動，?對員工打掃?房間技能和?查房技巧進(jìn)?行考核和評?定。從中發(fā)?現(xiàn)員工的操?作非常不規(guī)?范、不科學(xué)?，針對存在?的問題，管?區(qū)領(lǐng)班級以?上人員專門?召開會議，?對存在的問?題加以分析?，對員工進(jìn)?行重新培訓(xùn)?，糾正員工?的不良操作?習(xí)慣。通過?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時(shí)現(xiàn)象少了?。5．建?立“免查房?制度”，充?分發(fā)揮員工?骨干力量，?使領(lǐng)班有時(shí)?間與精力將?重心放在管?理和員工的?培訓(xùn)工作上?。為了使員?工對客房工?作加深認(rèn)識?，加強(qiáng)員工?的責(zé)任心，?今年___?月份，管家?部與各班組?的員工骨干?簽定《免查?房協(xié)議》，?讓員工對自?己的工作進(jìn)?行自查自糾?，并讓員工?參與管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)班休?假期間的代?班工作，充?分體現(xiàn)出員?工的自身價(jià)?值和酒店對?他們的信任?，使員工對?工作更有熱?情。到目前?為止，__?_人申請免?查房中無一?人出現(xiàn)過大?的工作失誤?。如此一來?，減輕了領(lǐng)?班在查房上?的工作量，?有的時(shí)間與?精力放在員?工的管理和?培訓(xùn)工作上?，真正發(fā)揮?了做為基層?管理人員的?工作職能。?6．開展?各種“興趣?班”，豐富?員工的業(yè)余?生活，從而?提高員工的?素質(zhì)。近兩?年，隨著我?店客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)展?，經(jīng)常會有?一些境外團(tuán)?，如日本團(tuán)?、東南亞一?些國家的（?范本）團(tuán)隊(duì)?入住我，與?客人在語言?交流上的障?礙成為我們?做好外賓服?務(wù)的最大難?題。為了與?時(shí)俱進(jìn)，我?們利用來店?實(shí)習(xí)外語專?業(yè)的___?，辦起了“?外語興趣班?”，給我們?的員工進(jìn)行?日常（英語?、日語）用?語的培訓(xùn)；?考慮到酒店?商務(wù)樓層的?開發(fā)增配了?電腦以及開?通了網(wǎng)線，?員工對電腦?均很陌生，?我們同時(shí)辦?起了電“電?腦班”，還?開辦了“美?術(shù)班”，此?舉，一方面?體現(xiàn)了有特?長的員工在?酒店的價(jià)值?，另一方面?，增長了員?工的知識面?，豐富了員?工的業(yè)余生?活7．開?源節(jié)流，降?本增效，從?點(diǎn)滴做起。?客房部是酒?店的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，同?時(shí)也是酒店?成本費(fèi)用最?高的一個(gè)部?門，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?我部號召全?體員工本著?從自我做起?，從點(diǎn)滴做?起，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)象?，同時(shí)在員?工技能考核?中，節(jié)能也?做為考核項(xiàng)?目，目的是?加強(qiáng)員工的?節(jié)能意識，?主要表現(xiàn)在?：①管家部?一直要求員?工回收客用?一次性低值?易耗品，如?牙膏可做為?清潔劑使用?，牙刷、梳?子回收后可?賣給廢品收?購站。②每?日早晨要求?對退客樓層?的走道燈關(guān)?閉，中班六?點(diǎn)后再開啟?；查退房后?拔掉取電牌?；房間空調(diào)?均在客人預(yù)?抵前開啟等?等節(jié)電措施?，這樣日復(fù)?一日的執(zhí)行?下來，為酒?店節(jié)約了一?筆不少的電?費(fèi)。③為了?做好物品的?成本控制，?客房物管針?對酒店給部?門下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo)，對?各管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)行?了合理劃分?，各管區(qū)每?月申領(lǐng)的物?品均有定額?，且領(lǐng)貨不?得超出定額?的___%?，如確因工?作需要需超?出的，必由?部門經(jīng)理批?示后方可領(lǐng)?取，且客用?品領(lǐng)用責(zé)任?到人。[n?e___t?]8．堅(jiān)?持做好部門?評優(yōu)工作，?努力為員工?營造一個(gè)良?好的工作氛?圍。部門以?《優(yōu)秀員工?評選方案》?為指導(dǎo)，堅(jiān)?持每月評出?___名優(yōu)?秀員工，每?人獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，并在?《內(nèi)部資訊?》上公布，?以激發(fā)員工?的工作熱情?，充分調(diào)動?他們的主動?性、自覺性?，從而形成?鼓勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)的?良性競爭局?面，避免干?好干壞一個(gè)?樣。為了使?管家部的管?理工作更加?規(guī)范化和更?具創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮領(lǐng)?班真實(shí)的管?理水平，并?以帶動班組?員工工作積?極性為主旨?。今年__?_月份，醞?釀已久的《?管家部班組?評優(yōu)方案》?開始實(shí)施。?通過評優(yōu)，?讓一些先進(jìn)?的班組脫穎?而出，一些?在隊(duì)伍中混?日子的人員?不再有棲身?之地，不再?默守成規(guī)，?而是奮起直?追。每月將?班組評優(yōu)結(jié)?果張榜公布?，讓各班組?領(lǐng)班、員工?更直觀的了?解到自己班?組的成績和?所處的名次?。通過一個(gè)?月的運(yùn)行，?取到了預(yù)期?的效果。?酒店前臺年?度個(gè)人工作?總結(jié)前臺?作為酒店的?窗口,是酒?店給客人的?第一印象。?首先我們要?保持自己最?好的形象,?面帶微笑、?精神飽滿，?用我們最美?麗的一面去?迎接客人，?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?會體驗(yàn)到我?們的真誠和?熱情。關(guān)于?酒店前臺年?度個(gè)人工作?總結(jié)內(nèi)容詳?情如下。?___年酒?店前臺年度?個(gè)人工作總?結(jié)其次，?___賓客?喜好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時(shí)，我們要?主動問好，?稱呼客人時(shí)?，如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無誤地說出?客人的姓名?和職務(wù)，這?一點(diǎn)非常重?要，賓客會?為此感受到?自己的受到?了尊重和重?視。我們還?要收集客人?的生活習(xí)慣?、個(gè)人喜好?等信息，并?盡最大努力?滿足客人，?讓賓客的每?次住店，都?能感受到意?外的驚喜。?再次，提?供個(gè)性化的?服務(wù)。在客?人辦理手續(xù)?時(shí)，我們可?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人，?可以向他們?多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情?，主動為他?們介紹車站?、商場、景?點(diǎn)的位置，?詢問客人是?否疲勞，快?速地辦好手?續(xù)，客人退?房時(shí)，客房?查房需要等?待幾分鐘，?這時(shí)不要讓?客人站著，?請客人坐下?稍等，主動?詢問客人住?得怎樣或是?對酒店有什?么意見，不?要讓客人覺?得冷落了他?。進(jìn)一步溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在酒店?里所遇到的?種種不快。?最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對?我們提出批?評時(shí)，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?“滅火”，?很多問題也?就會迎刃而?解。多用禮?貌用語，對?待賓客要做?到來時(shí)有迎?聲，走時(shí)有?送聲，麻煩?客人時(shí)要有?致歉聲。與?客人對話說?明問題時(shí)，?不要與客人?爭辯，就算?是

客?人錯(cuò)了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進(jìn)進(jìn)出出?，為他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問?題。有時(shí)工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實(shí)?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個(gè)人工作計(jì)?劃，會努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌!?酒店前臺年?度個(gè)人工作?總結(jié)是不是?對同學(xué)們有?所幫助呢??希望同學(xué)們?認(rèn)真閱讀，?祝大家學(xué)業(yè)?有成。電?信前臺年度?工作總結(jié)?今年以來，?在實(shí)業(yè)公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，主業(yè)的?大力支持和?全力扶持，?本人認(rèn)真落?實(shí)____?___，文?章對一