質(zhì)量意識-韓波

質(zhì)量意識培訓(xùn)編制者工號：12047709編制者姓名：韓波編制日期：2014.3.11修訂日期：——版次：——講解人姓名：韓波聯(lián)系方式錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？思維質(zhì)量量結(jié)果質(zhì)量量行為質(zhì)量量“我們該該怎么思思維？思思維什么么？”方針、政政策、策策劃、資資源、過過程、供供方/客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、目目標、標標準、關(guān)關(guān)重特性性、職責責和義務(wù)務(wù)、培訓(xùn)訓(xùn).......我們該怎怎么行為為？控制計劃劃，工藝藝要求，，作業(yè)指指導(dǎo)書，，士氣，，設(shè)備維維護、自自檢互檢檢專檢、、及時報報告、改改進方法法、第一一次就把把事情做做對、現(xiàn)現(xiàn)場5S、做好標標識結(jié)果質(zhì)量量：不言而喻喻，前面面的你做做好了，，或者努努力了，，自然上上帝（企企業(yè)，客客戶，你你自己的的良心））就會垂垂青于你你。目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？質(zhì)量意識識是一個企企業(yè)從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策層到每每一個員員工對質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量工作作的認識識和理解解，這對對質(zhì)量行行為起著著極其重重要的影影響和制制約作用用。質(zhì)量量意識體體現(xiàn)在每每一位員員工的崗崗位工作作中，也也集中體體現(xiàn)在企企業(yè)最高高決策層層的崗位位工作中中，是一一種自覺覺地去保保證企業(yè)業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)的交付付顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。

一個企業(yè)業(yè)應(yīng)該在在全體職職工中進進行有針針對性的的質(zhì)量意意識教育育，并且且利用企企業(yè)各種種媒體—報紙、宣宣傳欄和和廣告等等舉辦質(zhì)質(zhì)量宣傳傳，包括括質(zhì)量跟跟蹤、各各類專題題，使質(zhì)質(zhì)量第一一的思想想深入人人心。企企業(yè)通過過廣泛開開展生動動活潑的的質(zhì)量意意識活動動，才能能加速企企業(yè)轉(zhuǎn)變變?nèi)w員員工的陳陳舊質(zhì)量量觀念，，增強職職工的競競爭意識識和責任任感，在在企業(yè)職職工中牢牢牢樹立立愛崗敬敬業(yè)精神神，追求求顧客滿滿意度100%%?？v觀國國內(nèi)外成成功企業(yè)業(yè)的發(fā)展展史：企企業(yè)應(yīng)在在質(zhì)量意意識教育育中，培培植企業(yè)業(yè)文化，，增強職職工的團團隊精神神，才能能真正把把全面質(zhì)質(zhì)量管理理落實到到實處，，充分體體現(xiàn)質(zhì)量量意識的的內(nèi)涵和和意義。。3、質(zhì)量意意識的作作用質(zhì)量意識識差，是是工作質(zhì)質(zhì)量差的的根本原原因。心理狀態(tài)態(tài)不佳，，可能造造成差錯錯，發(fā)生生質(zhì)量事事故，但但畢竟是是偶發(fā)性性的。質(zhì)量能力力弱，工工作質(zhì)量量當然不不會好，，但能力力弱可以以通過學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練而提高高。產(chǎn)品質(zhì)量量長期上上不去，，工作質(zhì)質(zhì)量經(jīng)常常出差錯錯，追究究起來，，往往就就追究到到質(zhì)量意意識上。。質(zhì)量意識識如何，，往往可可以衡量量一個員員工的工工作質(zhì)量量，也可可以衡量量一個組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理成效。。目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？質(zhì)量意識識具有對對員工質(zhì)質(zhì)量行為為的控制作用用，使其行行為符合合質(zhì)量意意識的要要求。特特別是在在質(zhì)量遇遇到?jīng)_擊擊出現(xiàn)波波動的情情況下，，質(zhì)量意意識往往往能夠堅堅定員工工質(zhì)量意意識所指指導(dǎo)的行行為，不不因為外外界的干干擾而動動搖或改改變自己己的質(zhì)量量行為；；質(zhì)量意意識又具具有對質(zhì)質(zhì)量的評價作用用。這種評評價功能能不是判判斷產(chǎn)品品質(zhì)量水水平的能能力，而而是質(zhì)量量意識在在對產(chǎn)品品質(zhì)量、、工作質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理功能的的價值評評價中的的具體表表現(xiàn)，反反映了員員工的價價值觀，，或者說說是質(zhì)量量在員工工價值觀觀中所占占的地位位及所起起的作用用；質(zhì)量量意識在在工作中中還具有有調(diào)節(jié)作用用。員工在在工作中中必然會會遇到各各種各樣樣的問題題，包括括對質(zhì)量量的干擾擾、沖擊擊、損害害等等，，需要員員工進行行必要的的調(diào)節(jié)。。質(zhì)量意意識就能能起到這這樣的調(diào)調(diào)節(jié)功能能。它是是質(zhì)量意意識的具具體表現(xiàn)現(xiàn)，但又又有其獨獨特的意意義。目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？1、在主觀觀上追求求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更好好或工作作質(zhì)量更更好；2、嚴守工工作程序序；3、時刻關(guān)關(guān)注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客戶戶；5、生產(chǎn)自自己和顧顧客都滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品品，誰就就是不合合格的員員工；7、質(zhì)量改改進是個個沒有終終點的連連續(xù)性活活動，停停止就意意味味著開開始倒退退；8、對顧客客、對公公司負責責的工作作態(tài)度；；目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？5、觀念的的轉(zhuǎn)變以下三個個故事耐耐人尋味味，有助助于你改改變觀念念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做））得非常常非常高高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了了一團牛牛糞，發(fā)發(fā)現(xiàn)它真真的使自自己有力力氣到達達樹的第第一個分分叉處。。第二天，，在吃了了更多的的牛糞以以后，火火雞到達達了樹的的第二個個分叉處處。最終，兩兩星期后后，火雞雞非常驕驕傲地站站在了樹樹的頂端端。但不幸的的是，沒沒多久，，它就被被一個農(nóng)農(nóng)夫盯上上了，并且農(nóng)夫夫非常利利索地就就將火雞雞射了下下來。故事2這個故事事的寓意意是………牛糞（狗狗屎運））也許能能使你抵抵達頂峰峰，但它不能能使你永永遠呆在在那兒。。故事3一只小鳥鳥正在飛飛往南方方過冬的的途中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小小鳥躺在在牛屎堆堆里，發(fā)發(fā)掘牛糞糞真是太太溫暖了了。牛糞糞讓它慢慢慢緩過過勁兒來來了！它躺在那那兒，又又暖和又又開心，，不久就就開始高高興地唱唱起歌來來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音音，貓發(fā)發(fā)現(xiàn)了躲躲在牛糞糞中的小小鳥，非非常敏捷捷地將它它刨了出出來，并并將它給給吃了??！故事3這個故事事的寓意意是………1)不是每個個在你身身上拉屎屎的都是是你的敵敵人。2)不是每個個把你從從屎堆中中拉出來來的都是是你的朋朋友。3)而且，當當你陷入入深深的的屎堆當當中（身身陷困境境）的時時候，閉閉上你的的鳥嘴！！蘑菇定律律蘑菇的生生長特性性是需要要養(yǎng)料和和水分，，但同時時也要注注意避免免陽光的的直接照照射，一一般需在在暗角落落里培育育，過分分的曝光光會導(dǎo)致致過早夭夭折。蘑菇定律律是指初初入世者者常常會會被置于于陰暗的的角落，，不受重重視或打打雜跑腿腿，就象象蘑菇培培育一樣樣還要被被澆上大大糞，接接受各種種無端的的批評、、指責、、代人受受過，得得不到必必要的指指導(dǎo)和提提攜，處處于自生生自滅過過程中。。蘑菇生生長必須須經(jīng)歷這這樣一個個過程，，人的成成長也肯肯定會經(jīng)經(jīng)歷這樣樣一個過過程。這這就是蘑蘑菇定律律，或叫叫萌發(fā)定定律。管理中的的蘑菇定定律管理學(xué)中中的“蘑蘑菇定律律”是是指非常常適用于于組織對對待職場場新人的的一種管管理方法法。職場場新人被被分配到到不受重重視的部部門，或或被安排排做打雜雜跑腿的的工作，，像他們們自己所所說的““吃的是是雜糧、、干的是是雜活、、做的是是雜人””，而且且經(jīng)常代代人受過過，受到到無端的的批評、、指責，，缺少對對他們必必要的重重視、指指導(dǎo)和提提攜。在世界級級大公司司里，管管理人員員都要從從基層小小事做起起，就連連老板自自己的兒兒子要接接班也得得從基層層做起，，主要是是出于以以下幾點點考慮：：從基層層干起，，才能了了解企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的整體運運作，日日后工作作中方能能更得心心應(yīng)手；；從基層層干起有有利于積積累經(jīng)驗驗、誠信信和人氣氣，這是是成功相相當重要要的不可可缺少的的要素；；從基層層干起，，可讓員員工經(jīng)受受艱苦的的磨礪和和考驗，，體驗不不同崗位位乃至于于人生奮奮斗的艱艱辛，更更加懂得得珍惜，，企業(yè)也也便于從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才、、培養(yǎng)人人才、重重視人才才，所以以說“蘑蘑菇”的的經(jīng)歷對對年輕人人來說是是成長必必經(jīng)的一一步。如如何快速速高效地地走出職職業(yè)生涯涯中的最最初那段段“蘑菇菇期”，，為日后后積累工工作經(jīng)驗驗和人生生閱歷，，是每個個踏入社社會的年年輕人必必須面對對的問題題。管理中的的蘑菇定定律蘑菇定律律啟示一、企業(yè)業(yè)：1、避免過過早曝光光：他或或她還是是白紙，，有理論論難免會會紙上談?wù)劚＿^過早對年年輕人委委以重任任，等于于揠苗助助長；2、養(yǎng)分必必須足夠夠：培訓(xùn)訓(xùn)、輪崗崗等工作作豐富化化的手段段是幫助助人力資資源轉(zhuǎn)為為人力資資本的工工具。二、個人人：1、初出茅茅廬不要要抱太大大希望：：當上幾幾天“蘑蘑菇”，，能夠消消除我們們很多不不切實際際的幻想想，讓我我們更加加接近現(xiàn)現(xiàn)實，看看問題也也更加實實際；2、耐心等等待出頭頭機會：：千萬別別期望環(huán)環(huán)境來適適應(yīng)你，，作好單單調(diào)的工工作，才才有機會會干一番番真正的的事業(yè)；；3、爭取養(yǎng)養(yǎng)分，茁茁壯成長長：要有有效的從從做蘑菇菇的日子子中吸取取經(jīng)驗，，令心智智成熟。。

目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？為什么QC天天找我麻麻煩？質(zhì)量是什什么？質(zhì)量關(guān)我我什么事？？質(zhì)量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應(yīng)該怎么做啊啊？質(zhì)量的思思考6、質(zhì)量是是什么？？質(zhì)量是什什么？世界品牌牌100強排行榜榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士士6家英國4家，意大大利4家，荷蘭蘭4家韓國3家降落傘的的真實故故事這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當時，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)該說說這個良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準準？因為為廠商認認為，能能夠達到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當當然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質(zhì)沒沒有折扣扣。后來來，軍方方要求改改變了檢檢查品質(zhì)質(zhì)的方法法。那就就是從廠廠商前一一周交貨貨的降落落傘中，，隨機挑挑出一個個，讓廠廠商負責責人裝備備上身后后，親自自從飛行行中的機機身跳下下。這個個方法實實施后，，不良率率立刻變變成零。。故事體會會1、提高質(zhì)質(zhì)量，總總是有方方法！2、許多人人做事時時常有““差不多多”的心心態(tài)，對對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是客客戶所提提出的要要求，即即使是是合理的的，也會會覺得對對方吹毛毛求疵而而心生不不滿！認認為差不不多就行行,但就是很很多的差差不多，，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題。3、或許我我們應(yīng)該該站在消消費者的的角度想想一想：：買回的的酵母做做的饅頭頭里吃出出一根頭頭發(fā)，什什么滋味味！？我我們也許許會說：：10萬（或10億）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根頭發(fā)發(fā)，有什什么大驚驚小怪的的。但是是對我們們來說是是十萬分分之一，，對于吃吃到頭發(fā)發(fā)的消費費者來說說，是100%%。看了這這些數(shù)據(jù)據(jù)，我們們肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因為我我們是生生產(chǎn)者，，同時我我們也是是消費者者。更重重要的是是，我們們因此而而感到每每天的忙忙碌工作作有所意意義，而而不是庸庸庸碌碌碌的只想想換一口口飯吃。。4、品質(zhì)沒沒有折扣扣。按照IS09000:2008質(zhì)量管理理體系：：術(shù)語中中的定義義：質(zhì)量是一一組固固有特特性滿滿足“要求”的程度。那什么是是固有特性性呢？是誰的要求呢？？影響質(zhì)量量的因素素：人、機、、料、法法、環(huán)、、測對待缺陷陷的三不不政策不制造、、不接接收、不不流轉(zhuǎn)質(zhì)量成本本：預(yù)防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量損失失成本、、外部質(zhì)質(zhì)量損失失成本目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？產(chǎn)品質(zhì)量量是全員員工作質(zhì)質(zhì)量的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)部門門質(zhì)量部門門采購部門門物業(yè)公司司技術(shù)部門門財務(wù)部門門………目錄1、質(zhì)量三三步曲2、質(zhì)量意意識的內(nèi)內(nèi)涵3、質(zhì)量意意識的作作用4、質(zhì)量意意識的體體現(xiàn)5、觀念的的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是是什么？？7、質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么么事？8、質(zhì)量是是怎么來來的？質(zhì)量是檢檢出來的的質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的質(zhì)質(zhì)量是是設(shè)計出出來的質(zhì)質(zhì)量量是管理理出來的的質(zhì)質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來來的(全員參與與)割草的男男孩一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳陳太太太回答答說：““不需要要了，我我已有了了割草工工?！蹦心泻⒂终f說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。。”陳陳太太太回答答：“我我的割草草工也做做了?！薄蹦心泻⒂钟终f：““我會幫幫您把草草與走道道的四周周割齊。。”陳陳太太太說：：“我請請的那人人也已做做了，謝謝謝你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便掛了電電話，此此時男孩孩的室友友問他說說：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這電話？？”男男孩孩說：““我只是是想知道道我做得得有多好好！”魏文王問問名醫(yī)扁扁鵲說：：“你們家兄兄弟三人人，都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鵲答：：“長兄最好好，中兄兄次之，，我最差差?！蔽耐踉賳枂枺骸澳敲礊槭彩裁茨阕钭畛雒啬兀俊北怡o答：：“長兄治病病，是治治病于病病情發(fā)作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能鏟除病病因，所所以他的的名氣無無