員工培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)答題合集

.z.1、制定培訓(xùn)規(guī)劃有什么要求？〔1〕系統(tǒng)性，即要求培訓(xùn)規(guī)劃必須在目標(biāo)設(shè)立、確立實(shí)施程序，確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面都應(yīng)該保持統(tǒng)一性和一致性；〔2〕標(biāo)準(zhǔn)化，即要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的全過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕有效性，即培訓(xùn)規(guī)劃的制定要表達(dá)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的根本特點(diǎn)；〔4〕普遍性，即要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。2、完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案：〔1〕培訓(xùn)的目的；〔2〕培訓(xùn)的目標(biāo)；(3)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容；〔4〕培訓(xùn)的范圍；〔5〕培訓(xùn)的規(guī)模；〔6〕培訓(xùn)的時(shí)間；〔7〕培訓(xùn)的地點(diǎn)；〔8〕培訓(xùn)的費(fèi)用；〔9〕培訓(xùn)的方法；〔10〕培訓(xùn)的教師；〔11〕方案的實(shí)施。3、簡(jiǎn)述制定培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟。參考答案：〔1〕培訓(xùn)需求分析A目標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距B.方法測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距；〔2〕工作崗位說(shuō)明A.目標(biāo)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)B.方法觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；〔3〕工作任務(wù)分析A.目標(biāo)明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難B.方法對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)展分類和分析；〔4〕培訓(xùn)內(nèi)容排序A.目標(biāo)排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序B.方法界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)展排序;〔5〕描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo)編制目標(biāo)手冊(cè)B、方法任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工；〔6〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體工程和內(nèi)容B、方法聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；〔7〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法A、目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)工程的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法B、方法采用經(jīng)歷總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策；〔8〕設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo)選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B、方法采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展初步評(píng)價(jià)；〔9〕試驗(yàn)驗(yàn)證A、目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)展改良B、方法征求多方意見(jiàn)或進(jìn)展實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)展診斷，找出議題并修改完善。4、簡(jiǎn)述教學(xué)方案的設(shè)計(jì)原則。答案：〔1〕適應(yīng)性原則，即要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方案要與各類受訓(xùn)人員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及開(kāi)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的開(kāi)展需要相適應(yīng)；〔2〕針對(duì)性原則，即要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方案要有針對(duì)性；〔3〕最優(yōu)化原則，即教學(xué)方案要保證整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化；〔4〕創(chuàng)新性原則。5、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序。答案：〔1〕培訓(xùn)工程方案，它是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的根底，包含三個(gè)層次，第一是企業(yè)培訓(xùn)方案；第二十課程系列方案；第三是培訓(xùn)課程方案；〔2〕培訓(xùn)課程分析，是培訓(xùn)工程的調(diào)查與研究階段，目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來(lái)執(zhí)行符合課件意圖的份內(nèi)工作的知識(shí)和技能，培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析；〔3〕信息和資料的收集；〔4〕課程模塊設(shè)計(jì)；〔5〕課程內(nèi)容確實(shí)定；〔6〕課程演練與試驗(yàn)；〔7〕信息反響與課程修訂。6、如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材？參考答案：〔1〕培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，且能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料；〔2〕使用資料包；〔3〕利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；〔4〕盡可能開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源；〔5〕設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。7、請(qǐng)列舉管理技能開(kāi)發(fā)的根本模式。參考答案：〔1〕在職開(kāi)發(fā)；〔2〕替補(bǔ)訓(xùn)練；〔3〕短期學(xué)習(xí)；〔4〕輪流任職方案；(5〕決策模擬訓(xùn)練；〔6〕決策競(jìng)賽；〔7〕角色扮演；〔8〕敏感性訓(xùn)練；〔9〕跨文化管理訓(xùn)練。8、如何制定培訓(xùn)評(píng)估的方案"參考答案：〔1〕選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；〔2〕選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；〔3〕建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；〔4〕選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；〔5〕選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法；〔6〕確定方案及測(cè)試工具。9、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)。參考答案：(反響、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果)可從各評(píng)估層級(jí)的評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估時(shí)間及其優(yōu)缺點(diǎn)等方面進(jìn)展分析。10、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循什么要求？參考答案：主要是從評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性四個(gè)方面分析。11、如何撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？參考答案：第一，明確培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求。包括調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)注意承受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，評(píng)估報(bào)告盡量實(shí)事求是，評(píng)估者需綜觀培訓(xùn)的整體效果，并圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極面，注意報(bào)告中的文字表述與修飾，假設(shè)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)評(píng)估者還要作中期評(píng)估報(bào)告。第二，明確撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。〔1〕導(dǎo)言；〔2〕概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；〔3〕說(shuō)明評(píng)估結(jié)果；〔4〕解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意；〔5〕附錄；〔6〕報(bào)告提要。12、用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)和成果主要有哪些類型？參考答案：用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有以下五種類型：〔1〕認(rèn)知成果?？捎脕?lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程中強(qiáng)調(diào)的原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。一般應(yīng)用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)價(jià)認(rèn)知結(jié)果?！?〕技能成果。用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到達(dá)的水準(zhǔn)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)展評(píng)判。〔3〕情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。情感成果可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷采集。〔4〕績(jī)效成果。績(jī)效成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者通過(guò)該工程培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)以及培訓(xùn)費(fèi)用方案等決策提供依據(jù)。它包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的本錢(qián)降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客效勞水平的改善等。〔5〕投資回報(bào)率。指培訓(xùn)工程的貨幣收益和培訓(xùn)本錢(qián)的比擬。培訓(xùn)本錢(qián)包括直接和間接本錢(qián)。收益指企業(yè)從培訓(xùn)方案中獲得的按價(jià)值衡量的實(shí)際成果。13、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。參考答案：設(shè)計(jì)適宜的培訓(xùn)手段需要從課程內(nèi)容、課程實(shí)施、學(xué)員的興趣與動(dòng)力，以及培訓(xùn)手段的可行性幾個(gè)方面來(lái)考慮。培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：〔1〕課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)展培訓(xùn)；不同的培訓(xùn)方法需要不同的教學(xué)材料；〔2〕學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；〔3〕學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比擬好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；〔4〕評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。14、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。參考答案：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：〔1〕知識(shí)補(bǔ)充與更新；〔2〕技能開(kāi)發(fā)；〔3〕觀念轉(zhuǎn)變；〔4〕思維技巧。企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括：〔1〕在職開(kāi)發(fā)；〔2〕替補(bǔ)訓(xùn)練；〔3〕短期學(xué)習(xí)；〔4〕輪流任職方案；〔5〕決策模擬訓(xùn)練；〔6〕決策競(jìng)賽；〔7〕角色扮演；〔8〕敏感性訓(xùn)練；〔9〕跨文化管理訓(xùn)練。15、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的根本概念、類型、形式、作用和具體步驟。參考答案：培訓(xùn)效果評(píng)估的根本概念是：通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)方案是否有效的實(shí)施等進(jìn)展全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反響給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)方案、以及進(jìn)展培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的類型包括：〔1〕反響評(píng)估；〔2〕學(xué)習(xí)評(píng)估；〔3〕行為評(píng)估；〔4〕結(jié)果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括：〔1〕非正式評(píng)估和正式評(píng)估；〔2〕建立性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括：〔1〕培訓(xùn)前評(píng)估的作用〔保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)方案與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性〕；〔2〕培訓(xùn)中評(píng)估的作用〔保證培訓(xùn)活動(dòng)按方案進(jìn)展；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反響和培訓(xùn)方案的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸納出教訓(xùn)，以便改良今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果〕；〔3〕培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用〔可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展合理的判斷，以便了解*一工程的是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息〕。培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟為：〔1〕作出培訓(xùn)評(píng)估的決定〔評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的〕；〔2〕制度培訓(xùn)評(píng)估的方案〔選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具〕；〔3〕收集整理和分析數(shù)據(jù)；〔4〕培訓(xùn)工程本錢(qián)收益分析；〔5〕撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；〔6〕及時(shí)反響評(píng)估結(jié)果。16、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。參考答案：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反響評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：〔1〕相關(guān)度〔標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷〕；〔2〕信度；〔3〕區(qū)分度；〔4〕可行性。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括：〔1〕反響評(píng)估：在課程剛完畢時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工程的主觀感覺(jué)或滿意程序；〔2〕學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲；〔3〕行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；〔4〕結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢(qián)利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)展考察，與培訓(xùn)前進(jìn)展對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。17、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程內(nèi)容的根本要求。參考答案：〔1〕相關(guān)性。其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)；〔2〕有效性。這是判斷培訓(xùn)水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕價(jià)值性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。18、培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：A.選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B.可帶來(lái)許多全新的理念C.對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力D.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E.容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果開(kāi)發(fā)途徑A.大中專院校教師B.專職培訓(xùn)師C.參謀公司聘請(qǐng)培訓(xùn)參謀D.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找缺點(diǎn)A.不易在學(xué)員中樹(shù)立威望，影響學(xué)員參與度B.內(nèi)部選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C.對(duì)待問(wèn)題受環(huán)境影響，不易上升高度選聘標(biāo)準(zhǔn)A.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)B.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)歷C.有培訓(xùn)授課經(jīng)歷和技巧D.能熟練使用培訓(xùn)教材及工具E.具有良好的交流與溝通能力F.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題H.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I.掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的一些前沿問(wèn)題J.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。19.請(qǐng)簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。答：〔1〕受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問(wèn)題?！?〕受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題?！?〕受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法?！?〕仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。20.請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)效勞協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。答：①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；②參加培訓(xùn)的工程和目的；③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；④參加培訓(xùn)后要到達(dá)的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)效勞的時(shí)間和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；⑦部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。21.企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒(méi)有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？答案：此現(xiàn)象的原因可以從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)展分析。〔1〕組織方面：①培訓(xùn)效果評(píng)估有問(wèn)題。②培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際工作中。③企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。④企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化?！?〕個(gè)人方面：①受訓(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。②舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。22.在選擇培訓(xùn)供給商時(shí)應(yīng)考慮那些問(wèn)題？答案：〔1〕該供給商在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)歷?！?〕該供給商的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求?！?〕曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)工程或擁有的客戶?！?〕為所提供效勞的客戶提供的參考資料?！?〕可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)工程是卓有成效的證據(jù)?！?〕該供給商對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r的了解程度。〔7〕咨詢合同中提出的效勞、材料和收費(fèi)等事宜。〔8〕培訓(xùn)工程的開(kāi)發(fā)時(shí)間?！?〕該供給商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、效勞和經(jīng)歷的評(píng)價(jià)。〔10〕該供給商資質(zhì)和其它業(yè)務(wù)范圍的考察。23請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟。答案：制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟：①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù) ③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。 ④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。 ⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。