質(zhì)量管理概論6

第一章質(zhì)量管理概論（中級(jí)）大綱教教材要要點(diǎn)習(xí)習(xí)題第一章質(zhì)質(zhì)量管理理概論本章介紹紹第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量的基本本知識(shí)****第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理的的基本知知識(shí)****第三節(jié)方方針針目標(biāo)管管理*第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性分析***第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量量信息管管理*第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量量教育培培訓(xùn)*第七節(jié)質(zhì)質(zhì)量與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化****第八節(jié)卓卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則**第九節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法和和職業(yè)道道德規(guī)范范**質(zhì)量問題題是經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展中中的一個(gè)個(gè)問題。a關(guān)鍵b戰(zhàn)略c決定性d重要質(zhì)量質(zhì)量定義義——特性6（固有、、賦予））、要求求3、內(nèi)涵4、相對(duì)性性/等級(jí)質(zhì)量特性性——定義（過過程3、產(chǎn)品4區(qū)分2）、產(chǎn)品品質(zhì)量特特性4類(硬件4軟件6服務(wù)5流程2)、常用3概念——3（符合/適用/廣義）、表格理念——4人（休、、戴、朱朱、石））第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量的基本本知識(shí)一、質(zhì)量量的概念念1．質(zhì)量的的概念一組固有特性性滿足要求的程度。。（1）關(guān)于“固有特性性”特性指“可區(qū)分的的特征”。物的特性性(機(jī)械性能能)感官的特特性（氣氣味、噪噪音、色色彩）行為的特特性（禮禮貌）時(shí)間的特特性（準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)性、、可靠性性）人體工效效的特性性（生理理或有關(guān)關(guān)人身安安全的特特性）功能的特特性（飛飛機(jī)的最最高速度度）①特性可以以是固有的或賦予的。固有的就就是指某某事或某某物中本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性。（螺螺絲的直直徑、機(jī)機(jī)器的生生產(chǎn)率、、接通電電話的時(shí)時(shí)間等））②賦予特性性不是固固有的，，不是某某事或某某物中本本來就有有的，而而是完成成產(chǎn)品后后因不同同的要求求而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品增加加的特性性。(產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格、硬硬件產(chǎn)品品的供貨貨時(shí)間、、售后服服務(wù)等)③產(chǎn)品的固固有特性性與賦予予特性是是相對(duì)的，某些些產(chǎn)品賦予特特性可能能是另一一些產(chǎn)品品的固的的特性。。1.下列論述述中錯(cuò)誤誤的是(B)。A.特性可以以是固有有的或賦賦予的B.完成產(chǎn)品品后因不不同要求求而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品所增增加的特特性是固固有特性性C.產(chǎn)品可能能具有一一類或多多類別的的固有的的特性D.某些產(chǎn)品品的賦予予特性可可能是另另一些產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性2．下列產(chǎn)產(chǎn)品特性性屬于固固有特性性的是。。CA．產(chǎn)品的的價(jià)格B．售后服服務(wù)要求求C．接通電電話的時(shí)間D．彩電的的供貨時(shí)時(shí)間3、特性是是指可區(qū)區(qū)分的特特征,下列特征征屬于物物理的特特性有.AA．機(jī)械性能B．噪聲C．色彩D．飛機(jī)的的最高速速度4、電視圖圖像的色色彩屬于于。A．物理特特性B．感官特性C．人體功功效特性性D．功能特特性多1.下列屬于于固有特特性的是是(BD))。A.產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格B.產(chǎn)品的說說明書C.產(chǎn)品的售售后服務(wù)務(wù)要求D.產(chǎn)品的化化學(xué)性能能（2）關(guān)于“要求”要求指“明示的、、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望”。①“明示的”可以理解解為是規(guī)規(guī)定的要要求。②“通通常隱含含的”是是指組織織、顧客客和其他他相關(guān)方方的慣慣例或一一般做法法，所考考慮的需需求或期期望是不不言而喻喻的。③“必必須履行行的”是是指法律律法規(guī)要要求的或或強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)要要求的。。④要求可以以由不同同的相關(guān)關(guān)方提出出?？梢允鞘嵌喾矫婷娴?。不同的相相關(guān)方對(duì)對(duì)同個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品提出出的要求求是可能能不同的的。質(zhì)量定義義中的固固有特性性指——。A可區(qū)分特特性B物理特性性C行為特性性企業(yè)在確確定產(chǎn)品品要求時(shí)時(shí),應(yīng)該——。A只考慮顧顧客要求求B兼顧各相相關(guān)方要要求C只考慮社社會(huì)要求求質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵——質(zhì)量具有有經(jīng)濟(jì)性性、廣義義性、時(shí)時(shí)效性和和相對(duì)性性①質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣廣義性③質(zhì)量的時(shí)時(shí)效性④質(zhì)量的相相對(duì)性質(zhì)量具有有四個(gè)特性性——質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性——價(jià)廉物美美。質(zhì)量的廣廣義性——在質(zhì)量管管理體系系所涉及及的范疇疇內(nèi)，組組織的相相關(guān)方對(duì)對(duì)組織的的產(chǎn)品、過過程和體體系都可能提提出要求求。質(zhì)量的時(shí)時(shí)效性——由于組織織的顧客客和其他他相關(guān)方方對(duì)組織織的產(chǎn)品品、過程程和體系系的需求和期期望是不不斷變化化的，組織應(yīng)應(yīng)不斷調(diào)調(diào)整對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要要求。質(zhì)量的相相對(duì)性——組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方可能能對(duì)同一產(chǎn)品品的功能能提不同同的需求求，也可可能對(duì)同同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求。質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣——滿足要求求程度的的一種體體現(xiàn)——同一等級(jí)級(jí)基礎(chǔ)上上比較單：1、由于組組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方對(duì)組組織的產(chǎn)產(chǎn)品、過過程和體體系的要要求是隨隨著時(shí)間間不斷變變化的，，這體現(xiàn)現(xiàn)了質(zhì)量量的（（A）A、時(shí)效性B、廣泛性性C、主觀性性D、相對(duì)性性2、由于組組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方對(duì)同同一產(chǎn)品品的功能能提出不不同的需需求，或或?qū)ν灰还δ芴崽岢霾煌男枨笄?，這成成為質(zhì)量量的（））A、經(jīng)濟(jì)性性B、時(shí)效性性C、相對(duì)性D、廣義性性3、質(zhì)量是是一組（（）滿足足（）的的程度。。A、固有特特性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)B、特性固固有要求求C、固有特性要要求D、特性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、以下不不屬于質(zhì)質(zhì)量定義義范疇的的固有特特性的是是：（B）A、酒店的的入住率率B、設(shè)備的的銷售價(jià)價(jià)格C、零件的的尺寸D、產(chǎn)品壽壽命5、下列特特性中屬屬于固有有特性的的是（））A、價(jià)格B、保修期期C、噪音D、禮貌6、(

C))是指對(duì)功功能用途途相同但但質(zhì)量要要求不同同的產(chǎn)品品、過程程或體系系所做的的分類或或分級(jí)。。A.類別B.級(jí)別C.等級(jí)D.檔次答答案：C7．銀行對(duì)對(duì)顧客有有效的保保密性要要求，屬屬于。BA．明示的的要求B．通常隱隱含的要求C．必須履履行的要要求D．法律規(guī)規(guī)定的要要求2．與質(zhì)量量相關(guān)的的概念（1）組織組織是指指職責(zé)、、權(quán)限和和相互關(guān)關(guān)系得到到安排的的一組人人員及設(shè)設(shè)施。（2）過程一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)。過程由輸輸入、實(shí)實(shí)施活動(dòng)動(dòng)和輸出出三環(huán)節(jié)組組成。（3）產(chǎn)品——過程的結(jié)結(jié)果。四種通用用產(chǎn)品類類別服務(wù)無形（與與顧客接接觸，完完成活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果）軟件無形（方方法、論論文、程程序）硬件有形——量具有計(jì)計(jì)數(shù)特性性流程性材材料有形——量具有連連續(xù)的特特性（液液體氣體體線狀板板狀等））許多產(chǎn)品品由不同同類別的的產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成，區(qū)區(qū)分取決于其其主導(dǎo)成成分。依產(chǎn)品存存在形式式分過程的組組成環(huán)節(jié)節(jié)不包括括(

)。CA.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)化D.實(shí)施活動(dòng)動(dòng)多1.產(chǎn)品的類類別有(

ABCDE

)。A.服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材材料E.上述四類類的組合合1．計(jì)算機(jī)機(jī)操作系系統(tǒng)程序序?qū)儆诋a(chǎn)產(chǎn)品。A．硬件B．軟件C．有形D．無形E．服務(wù)（4）顧客顧客是指指接受產(chǎn)產(chǎn)品的組組織或個(gè)個(gè)人。（5）顧客滿滿意顧客對(duì)其其要求已已被滿足足的程度度的感受受。（6）相關(guān)方與組織的的業(yè)績(jī)或或成就有有利益關(guān)關(guān)系的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體。（7）體系體系是指指相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的一組組要素。。（8）質(zhì)量特性性產(chǎn)品、過過程或體體系與要要求有關(guān)關(guān)的固有有特性。。反映產(chǎn)品品質(zhì)量特特性多樣樣:性能、適適用性、、可信性、安全性性、環(huán)保保、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、美美學(xué)性硬件產(chǎn)品品質(zhì)量特特性4——內(nèi)在特性性(結(jié)構(gòu)、性性能)、外在特特性（外外觀、形形狀）、、經(jīng)濟(jì)特特性（成成本、維維修時(shí)間間費(fèi)用））、其他他（安全全、環(huán)保保、美觀觀等）服務(wù)質(zhì)量量特性5——可靠性、、響應(yīng)性性、保證證性、移移情性、、有形性性軟件質(zhì)量量特性6——功能性、、可靠性性、易使使用性、、效率、、可維護(hù)護(hù)性、可可移植性性流程性材材料質(zhì)量量特性2——定量、定定性P硬件質(zhì)量量特性有有內(nèi)在特特性、外外在特性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)特性等等其它方方面的特特性。服務(wù)質(zhì)量量特性是是服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品所具具有的內(nèi)內(nèi)在的特特性。服務(wù)特性性分為五種類型型：可靠靠性、響響應(yīng)性、、保證性性、移情情性、有有形性。。軟件質(zhì)量量是反映映軟件產(chǎn)產(chǎn)品滿足足規(guī)定和和潛在需需求能力力的特性性的總和和。軟件質(zhì)量量特性包包括：功能性性、可靠靠性、易易使用性性、效率率、可維維修性和和可移植植性等。。流程性材材料質(zhì)量量特性，，有可定定量測(cè)量量的特性性，如強(qiáng)強(qiáng)度、粘粘性、速速度、抗抗化學(xué)性性等，也也有定性性的特性性。常用的質(zhì)質(zhì)量特性性分類關(guān)鍵質(zhì)量量特性，指若超超過規(guī)定定的特性性值要求求，會(huì)直直接影響響產(chǎn)品安全全性或產(chǎn)產(chǎn)品整機(jī)機(jī)功能喪失失的質(zhì)量量特性。。重要質(zhì)量量特性，指若超超過規(guī)定定的特性性值要求求，將造造成產(chǎn)品品部分功能能喪失的質(zhì)量特特性。次要質(zhì)量量特性，指若超超過規(guī)定定的特性性值要求求，暫不影響產(chǎn)產(chǎn)品功能能，但可可能會(huì)引引起產(chǎn)品品功能的的逐漸喪喪失。單：1、某組織織是經(jīng)營(yíng)營(yíng)大型機(jī)機(jī)械的貿(mào)貿(mào)易公司司，以下下哪個(gè)最最不可能能是該組組織的顧顧客（D）A、地區(qū)代代理商B、零售商商C、該公司司的員工工D、收取稅稅收的稅稅務(wù)部門門2、組織的的基本任任務(wù)是（（A）A、向市場(chǎng)場(chǎng)提供符符合顧客客和其他他相關(guān)方方要求的的產(chǎn)品B、采取措措施激勵(lì)勵(lì)全體員員工的工工作熱情情C、配備必必要的人人力和物物力資源源D、建立系系統(tǒng)的管管理模式式3、特性有有多種類類別，車車輛裝載載能力屬屬于（））特特性A、物理的的B、人體工工效的C、功能的D、感官的的4、若超過過規(guī)定的的特性值值要求，，將會(huì)直直接影響響產(chǎn)品安安全性或或造成產(chǎn)產(chǎn)品整機(jī)機(jī)功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性是屬于于（））ＡＡ、、關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性B、重要質(zhì)質(zhì)量特性性C、一般質(zhì)質(zhì)量特性性D、次要質(zhì)質(zhì)量特性性5\若超過規(guī)規(guī)定的特特性值要要求，將將造成產(chǎn)產(chǎn)品部分分功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性為(B)。A.關(guān)鍵質(zhì)量量特性B.重要質(zhì)量量特性C.次要質(zhì)量量特性D.一般質(zhì)量量特性多：1、_______屬于產(chǎn)品品質(zhì)量的的固有特特性a.精度b.色澤c.交貨期d.結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量的的內(nèi)涵是是由一組組固有的的特性組組成，并并且這些些固有特特性是以以滿足顧顧客及其其他相關(guān)關(guān)方所要要求的能能力加以以表證，，這里的的“其他他相關(guān)方方”是指指_________a.員工b.供方c.合作伙伴伴d.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手

3．由于質(zhì)質(zhì)量具有有_______，因此，，質(zhì)量沒沒有最好好，只有有更好。。a.滿足性b.廣義性c.時(shí)效性d.相對(duì)性4、下面關(guān)關(guān)于質(zhì)量量定義中中“要求求”的敘敘述，正正確的是是（）。。A．要求可可由不同同的相關(guān)關(guān)方提出出B.要求必須須明示C．要求可可以是多多方面的的D.要求不能能代表期期望二、質(zhì)量量概念的的發(fā)展具有代表表性的質(zhì)質(zhì)量概念念主要有有：“符合性質(zhì)質(zhì)量”，“適用性質(zhì)質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量量”1．符合性性的質(zhì)量量概念（1）“符合合”現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)的的程度作作為衡量量依據(jù)。。（2）“符合合”的程程度反映映了產(chǎn)品品質(zhì)量的的一致性性。

2．適用性性的質(zhì)量量概念（1）適合顧客需要要的程度度作為衡量量的依據(jù)據(jù)。（2）要求從從“使用要求求”和““滿足程程度”兩方面理理解質(zhì)量量的實(shí)質(zhì)質(zhì)。

3．廣義質(zhì)質(zhì)量的概概念（1）GB/T19000-ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)“質(zhì)量”一詞的定定義。（2）綜合了了符合性和和適用性性的含義義。4．廣義質(zhì)質(zhì)量概念念與狹義義質(zhì)量概概念的對(duì)對(duì)比朱蘭將廣廣義質(zhì)量量概念與與狹義質(zhì)質(zhì)量概念念的對(duì)比比見表1.1--1所示。表1.1--1廣義質(zhì)量量概念與與狹義質(zhì)質(zhì)量概念念的對(duì)比比*質(zhì)量管理理三部曲曲：質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。1、廣義的的質(zhì)量將將質(zhì)量看看作是。a經(jīng)濟(jì)問題題b技術(shù)問題題c業(yè)務(wù)問題題da＋b＋c2、適用性性的質(zhì)量量概念要要求人們們從（））方面去去理解質(zhì)質(zhì)量的實(shí)實(shí)質(zhì)。a使用要求求b符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)c滿足程度度d符合規(guī)格格質(zhì)量管理理管理職能能——4（含義/關(guān)系3）、三角角形（層層次/活動(dòng)/技能）定義——5活動(dòng)/理解3、方針目目標(biāo)、策策劃（目目的/包括）、、控制、、保證（（與控制制區(qū)別））、改進(jìn)進(jìn)（目的的對(duì)象））質(zhì)量管理理發(fā)展——3階段（標(biāo)標(biāo)志）、、TQM（含義、、突出、、基礎(chǔ)））第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理的的基本知知識(shí)一、管理概述述管理：指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)1．管理職能能管理的主主要職能是計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制（1）計(jì)劃——確立組織織目標(biāo)，，制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的策略略。（研究活活動(dòng)條件件內(nèi)部能能力外部部環(huán)境/制定業(yè)務(wù)務(wù)決策/編制行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃））（2）組織——確定組織織機(jī)構(gòu)，，分配人人力資源源。（（機(jī)構(gòu)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)/人員配備備/組織運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)/監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）（3）領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)并管管理員工工，組建建團(tuán)隊(duì)。。（完成目目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵/創(chuàng)造內(nèi)部部環(huán)境））（4）控制——評(píng)估執(zhí)行行情況，，控制組組織的資資源。（承上啟啟下作用用）邏輯關(guān)系系看——順序管理過程程看——控制同時(shí)時(shí)編制修修改計(jì)劃劃，新一一輪職能作用用看——計(jì)劃前提提、組織織保證、、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)鍵、控控制手段段四關(guān)系相相輔相成成密切聯(lián)聯(lián)系整體體2．管理層層次和技技能（1）管理幅幅度管理幅度度是指管管理者直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下屬的的數(shù)量。。（2）管理層層次高層、中中層、基基層（3）管理層層次的創(chuàng)創(chuàng)新扁平化、、虛擬扁扁平化（4）組織活活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)術(shù)活動(dòng)、、戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)（5）管理技技能技術(shù)技能能、人際際技能、、概念技技能高層中層基層戰(zhàn)略計(jì)劃劃活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)動(dòng)作業(yè)計(jì)劃劃活動(dòng)概念技能能人技+概念技術(shù)+人際管理層次次圖二、質(zhì)量量管理1．質(zhì)量管理理：“在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)”。在質(zhì)量方方面的指指揮和控控制活動(dòng)動(dòng)，通常常包括制定質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)及質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證證和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。理解：以質(zhì)量管管理體系系為載體體，圍繞產(chǎn)品品形成的的全過程程實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理是組織織的各項(xiàng)項(xiàng)管理的的主線質(zhì)量管理理涉及到到組織的的各個(gè)方方面2．質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量方針針是指“由組織的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該組組織總的的質(zhì)量宗宗旨和方方向。”質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是組織織在質(zhì)量量方面所所追求的的目的，，是對(duì)質(zhì)質(zhì)量方針針的展開開，也是是組織質(zhì)質(zhì)量方針針的具體體體現(xiàn)。。3．質(zhì)量策劃劃，是質(zhì)量管管理的一一部分，，致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)，，并規(guī)定定必要的的運(yùn)行過過程和相相關(guān)資源源以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)。質(zhì)量策劃劃：質(zhì)量量管理體體系策劃劃、產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)策策劃、過過程運(yùn)行行的策劃劃1、致力于于制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并規(guī)定定必要的的運(yùn)行過過程和相相關(guān)資源源以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)的過過程是（（）。A、質(zhì)量方方針目標(biāo)標(biāo)管理B、質(zhì)量策策劃C、質(zhì)量保保證D、質(zhì)量控控制答答案：B4．質(zhì)量控制制，是質(zhì)量管管理的一一部分，致力于于滿足質(zhì)量量要求。。（1）適用于于對(duì)組織織任何質(zhì)質(zhì)量的控控制。（2）質(zhì)量控控制不是是檢驗(yàn)。。（3）是確保保生產(chǎn)出出來的產(chǎn)產(chǎn)品滿足足要求的的過程。。5．質(zhì)量保證證，是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力于提供質(zhì)量量要求得得到滿足足的信任任。（1）對(duì)達(dá)到到預(yù)期質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力提供足足夠的信任。（2）不是保保修、保保換、保保退。（3）質(zhì)量保保證分為為內(nèi)部和和外部?jī)蓛煞N。6．質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力于增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要要求的能能力。（1）目的——增強(qiáng)組織織滿足質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力。（2）對(duì)象可可涉及組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理體系、、過程和產(chǎn)品品及其他他方面。。三、質(zhì)量量管理的的發(fā)展（一）質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展階階段回顧顧1．質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)事后把把關(guān)，無無法在生生產(chǎn)過程程中起預(yù)預(yù)防、控控制作用用。2．統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段（1）特征：：數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法與質(zhì)量量管理的的結(jié)合（2）過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量控制的的統(tǒng)計(jì)方方法。3．全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段（1）全員、、全過程程、全企企業(yè)（2）全面質(zhì)質(zhì)量管理理——1961年美國(guó)費(fèi)費(fèi)根堡姆姆提出全面質(zhì)量量管理：：以質(zhì)量量為中心，以全員員參與為為基礎(chǔ)，目的在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會(huì)等等相關(guān)方方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功功的一種種管理途途徑。多：1、如果按按階段劃劃分，現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量量管理大大致經(jīng)歷歷了()階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)B.質(zhì)量保證證C.質(zhì)量策劃劃D.全面質(zhì)量量管理E.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制2、質(zhì)量管管理發(fā)展展大致經(jīng)經(jīng)過的階階段有(

ACD))。A.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段B.質(zhì)量控制制階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段D.全面質(zhì)量量管理階階段E.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理階階段3.全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作有(

ABCDE

)。A.標(biāo)準(zhǔn)化工工作B.計(jì)量工作作C.質(zhì)量信息息工作D.質(zhì)量責(zé)任任制E.質(zhì)量教育育工作4.全面質(zhì)量量管理的的基本要要求有(

ABCD))。A.全員的質(zhì)質(zhì)量管理理B.全過程的的質(zhì)量管管理C.全企業(yè)的的質(zhì)量管管理D.多方法的的質(zhì)量管管理E.經(jīng)驗(yàn)式的的質(zhì)量管管理單：1、四項(xiàng)管管理職能能之間的的關(guān)系從從邏輯關(guān)關(guān)系來看看，通常常是（））。A．先計(jì)劃，繼而組組織，然然后領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，最后后控制B．先組織織，繼而而領(lǐng)導(dǎo)，，然后計(jì)計(jì)劃，最最后控制制C．先控制制，繼而而組織，，然后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，最最后計(jì)劃劃D．先組織織，繼而而控制，，然后計(jì)計(jì)劃，最最后領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、管理的的主要職職能不包包括以下下哪一項(xiàng)項(xiàng)（D）A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、控制D、決策3、“創(chuàng)造一個(gè)個(gè)使員工工充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境”的管管理過程程，主要應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)揮管管理職能能中的（（）職能能。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答答案：：C4．全面質(zhì)質(zhì)量管理理的思想想是以()為中心。。A．全員參參與B．質(zhì)量C．顧客D．過程多：1、管理的的主要職職能是計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制，下下面對(duì)其其理解正正確的是是（））。A．計(jì)劃確確立組織織目標(biāo)，，制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的策略略B．組織激激勵(lì)并組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，組建建團(tuán)隊(duì)C．組織確確定組織織機(jī)構(gòu)，，分配人人力資源源D．領(lǐng)導(dǎo)激激勵(lì)并管管理員工工，組建建團(tuán)隊(duì)E．控制評(píng)評(píng)估執(zhí)行行情況，，控制組組織的資資源2、質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于_________以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)?a..制定質(zhì)量量目標(biāo)b.滿足顧客客要求c.實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn)d.規(guī)定必要要的運(yùn)行過程程和相關(guān)資資源單：1、有效的的管理幅幅度不會(huì)會(huì)受到以以下哪個(gè)個(gè)因素的的影響（（）A、行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)B、工作環(huán)環(huán)境與工工作條件件C、管理者者的素質(zhì)質(zhì)及下屬屬的工作作能力D、管理者者的工作作內(nèi)容2、關(guān)于中中層管理理者所需需的技能能，正確確的是（（）A、需要較較強(qiáng)的概概念技能能和技術(shù)技能B、需要更更多的人人際技能能和概念念技能C、需要更更多的技技術(shù)技能能和人際際技能D、需要較較強(qiáng)的概概念技能能3、管理者者的“綜綜觀全局局，認(rèn)清清為什么么要作某某事的能能力”中中的能力力是指：：。A．技術(shù)能能力B．人際能能力C．概念能力D．組織能能力（二）質(zhì)質(zhì)量管理理專家的的質(zhì)量理理念1.休哈特的的質(zhì)量理理念———第一張控控制//產(chǎn)品質(zhì)量量不是出出來的，，是出來來的//質(zhì)量控制制重點(diǎn)…（1）波動(dòng)有有二個(gè)分分量，第第一個(gè)分分量是偶偶然波動(dòng)，第第二個(gè)分分量是異異常波動(dòng)動(dòng)。（2）異常波波動(dòng)可以以用有效效方法發(fā)發(fā)現(xiàn)，并并剔除，，偶然波波動(dòng)不會(huì)會(huì)消失，，除非改改變基本本過程。。（3）基于3σ限的控制制圖可把把偶然波波動(dòng)和異異常波動(dòng)區(qū)分分開來。。（4）PDCA循環(huán)也由由休哈特特提出。。戴明循環(huán)環(huán)。2.戴明的質(zhì)質(zhì)量理念念（1）主要觀觀點(diǎn)：引起效率率低下和和不良質(zhì)質(zhì)量的原因主要要在公司司的管理理系統(tǒng)而而不在在員工。。（2）戴明總總結(jié)出質(zhì)質(zhì)量管理理14條原則3．朱蘭的的質(zhì)量理理念（1）關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的觀觀點(diǎn)：質(zhì)質(zhì)量來源源于顧客客的需求求。對(duì)質(zhì)量的的定義：：①質(zhì)量是指指那些能能滿足顧顧客需求求，從而而使顧客客感到滿滿意的“產(chǎn)品特性性”。②質(zhì)量意味味著無缺缺陷。（2）朱蘭質(zhì)質(zhì)量管理理三部曲曲質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量改改進(jìn)4.石川馨的的質(zhì)量理理念（1）認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，從廣廣義上說說，質(zhì)量量還指工工作質(zhì)量量、部門門質(zhì)量、、人的質(zhì)質(zhì)量、體體系質(zhì)量量、公司司質(zhì)量、、方針質(zhì)質(zhì)量等等等。（2）認(rèn)為TQC在日本就就是全公公司范圍圍內(nèi)的質(zhì)質(zhì)量管理理。（3）認(rèn)為推推行日本本的質(zhì)量量管理是是經(jīng)營(yíng)思思想的一一次革命命。內(nèi)容容可歸納納6項(xiàng)：①質(zhì)量第一一②面向消費(fèi)費(fèi)者③下道工序序是顧客客④用數(shù)據(jù)、、事實(shí)說說話⑤尊重人的的經(jīng)營(yíng)⑥機(jī)能管理理單選：1、著名的的質(zhì)量管管理專家家朱蘭提提出的質(zhì)質(zhì)量管理理三步曲曲是指（（C）A、質(zhì)量保保證質(zhì)量量控制質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)B、質(zhì)量控控制質(zhì)量量保證質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)C、質(zhì)量策策劃質(zhì)量量控制質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)D、質(zhì)量策策劃質(zhì)量量改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量保證證2、最早提提出全面面質(zhì)量管管理的概概念的是是（）A、菲根堡堡姆B、休哈特特C、朱蘭D、戴明3、顧客的的滿意水水平是（（C）A、可感知知效果和和產(chǎn)品的的質(zhì)量之之間的差差異函數(shù)數(shù)B、產(chǎn)品的的質(zhì)量和和可感知知效果之之間的差差異函數(shù)數(shù)C、可感知知效果和和期望值值間的差差異函數(shù)數(shù)D、產(chǎn)品的的質(zhì)量和和期望值值間的差差異函數(shù)數(shù)4.美國(guó)質(zhì)量量管理專專家朱蘭蘭博士提提出的"質(zhì)量管理理三部曲曲"包括質(zhì)量量策劃質(zhì)質(zhì)量控制制和(C)。A.質(zhì)量保證證B.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督督5.認(rèn)為"引起效率率低下和和不良質(zhì)質(zhì)量的原原因主要要在公司司的管理理系統(tǒng)而而不在員員工"的質(zhì)量專專家是(A)。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比比第三節(jié)方方針針目標(biāo)管管理一、方針針目標(biāo)管管理的基基本知識(shí)識(shí)（一）方方針目標(biāo)標(biāo)管理的的概念1.方針目標(biāo)標(biāo)管理方針目標(biāo)標(biāo)管理是是企業(yè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)以質(zhì)質(zhì)量為核核心的中中長(zhǎng)期和和年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針目標(biāo)，充分調(diào)調(diào)動(dòng)職工積極極性，通過個(gè)體與群群體的自我控控制與協(xié)協(xié)調(diào)，以以實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，從而保證證實(shí)現(xiàn)共共同成就就的一種種科學(xué)管管理方法法。2．方針目目標(biāo)管理理的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)調(diào)系統(tǒng)管管理——層層設(shè)標(biāo)標(biāo)，建立立體系；；（2）強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)管理理——重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)，重點(diǎn)點(diǎn)事項(xiàng)；；（3）注重措措施管理理——不能空泛泛，落實(shí)實(shí)措施；；（4）注重自自我管理理——分權(quán)參與與，自我我控制。。（二）方方針目標(biāo)標(biāo)管理的的原理理論依據(jù)據(jù)是行為為科學(xué)和和系統(tǒng)理理論。1．馬斯洛洛的“需要層次次論”，將人的的需要分分為：生生理——安全——社會(huì)——尊重——自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)等五個(gè)個(gè)需要。。2．目標(biāo)管理理以行為為科學(xué)中中的“激勵(lì)理論論”為基礎(chǔ)而而產(chǎn)生的的。3．目標(biāo)管管理以激激發(fā)，調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性，實(shí)行行系統(tǒng)管管理。1.方針目標(biāo)標(biāo)管理的的理論依依據(jù)是(D)。A.行為科學(xué)學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論論D.A++C（三）方方針目標(biāo)標(biāo)管理的的作用1．實(shí)現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的落落實(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策的的根本途途徑。2．調(diào)動(dòng)職職工參與與管理積積極性的的重要手手段。3．提高企企業(yè)整體體素質(zhì)的的有效措措施。二、方針針目標(biāo)管管理的實(shí)實(shí)施企業(yè)方針針目標(biāo)管管理包括括：方針針目標(biāo)的的制定、展開、動(dòng)態(tài)管管理、考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。（一）方方針目標(biāo)標(biāo)的制訂訂1．制訂要要求（1）企業(yè)方方針目標(biāo)標(biāo)是由總方針、、目標(biāo)和和措施構(gòu)構(gòu)成的有有機(jī)整體體；（2）選擇重重點(diǎn)、關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目作為目目標(biāo)；（3）目標(biāo)應(yīng)應(yīng)有挑戰(zhàn)性；（4）指導(dǎo)思思想三并重：長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)與當(dāng)當(dāng)前目標(biāo)標(biāo)，社會(huì)會(huì)效益與與企業(yè)效效益，發(fā)發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)與提高高福利。。2．方針目標(biāo)標(biāo)制訂的的依據(jù)（1）顧客需需求和市市場(chǎng)狀況況；（2）對(duì)顧客客、公眾眾、社會(huì)會(huì)的承諾諾；（3）法令、、法規(guī)、、政策；；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情況況；（5）經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展動(dòng)向向與宏觀觀要求；；（6）中長(zhǎng)期期規(guī)劃、、經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)；（7）企業(yè)質(zhì)質(zhì)量方針針；（8）上年問問題點(diǎn)。。3．方針目標(biāo)標(biāo)制訂的的程序宣傳教育育——搜集資料料，提出報(bào)告告——確定問題題點(diǎn)——起草草案案——組織評(píng)議議——審議通過過4．方針目目標(biāo)的修修改主客觀環(huán)環(huán)境變化化，條件件喪失、、修改方方針目標(biāo)標(biāo)或措施施（二）方方針目標(biāo)標(biāo)的展開開1．方針目目標(biāo)展開開的要求求（1）搞好方針、目目標(biāo)和措措施三個(gè)層次次的銜接接、對(duì)應(yīng)應(yīng)；（2）縱向按管管理層次次展開,橫向按關(guān)關(guān)聯(lián)部門門；（3）目標(biāo)量量化；（4）方針展開開到企業(yè)、部部門兩級(jí)級(jí)，目標(biāo)、措措施展開開到考核層；（5）立足改改進(jìn)。2．方針目目標(biāo)展開開的程序序橫向展開開（矩陣陣圖）——縱向展開開（系統(tǒng)統(tǒng)圖）（（企業(yè)：：四各層次次）——開展協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)——規(guī)定實(shí)施施的經(jīng)濟(jì)濟(jì)考核辦辦法——簽字儀式式1.方針目標(biāo)標(biāo)橫向展展開應(yīng)用用的主要要方法是是(B)。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖2、方針目目標(biāo)展開開程序包包括（））。A橫向展開開B縱向展開開C開展協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)D規(guī)定實(shí)施施的經(jīng)濟(jì)濟(jì)考核辦辦法E簽字儀式式F以上皆有有3、方針目目標(biāo)管理理通過個(gè)個(gè)體與群群體自我我控制與與協(xié)調(diào)，，這里個(gè)個(gè)人指（（）。A個(gè)人B部門C崗位D班組（三）方方針目標(biāo)標(biāo)的動(dòng)態(tài)態(tài)管理1.下達(dá)計(jì)劃劃任務(wù)書書。2.建立跟蹤蹤和分析析制度。。3.抓好信息息管理。。4.開展管理理點(diǎn)上的的QC小組活動(dòng)動(dòng)。5.加強(qiáng)人力力資源的的開發(fā)和和管理。。（四）方方針目標(biāo)標(biāo)的考評(píng)1．方針目目標(biāo)管理理的考核核（1）重點(diǎn)——對(duì)上一時(shí)時(shí)段的成成果和部部門、職職工作出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)作考核核；（2）對(duì)象——基層單位位、職能能部門、、班組和和個(gè)人；；（3）內(nèi)容——一對(duì)進(jìn)度度實(shí)現(xiàn)、、工作態(tài)態(tài)度和協(xié)協(xié)作精神神，二對(duì)對(duì)規(guī)章制制度執(zhí)行行情況。。2．方針目目標(biāo)管理理的評(píng)價(jià)（1）考核在執(zhí)執(zhí)行過程程中進(jìn)行行，評(píng)價(jià)價(jià)是對(duì)全全過程的的綜合評(píng)評(píng)價(jià)。（2）內(nèi)容—方針執(zhí)行行，目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)，，措施實(shí)實(shí)施，問問題解決決，工作作協(xié)調(diào)，，主管工工作，整整體管理理。3．方針目目標(biāo)管理理的診斷（1）與考核核、評(píng)價(jià)價(jià)的共同點(diǎn)：提高方方針目標(biāo)標(biāo)管理有效性。（2）區(qū)別：診診斷側(cè)重重提出改改進(jìn)建議議并幫助助解決；；考核側(cè)側(cè)重對(duì)結(jié)結(jié)果作出出鑒定意意見和處處罰決定定；評(píng)價(jià)價(jià)側(cè)重評(píng)評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)獻(xiàn)和業(yè)績(jī)績(jī)。（3）主要內(nèi)內(nèi)容：①考察目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)可可能性。。②督促目標(biāo)標(biāo)實(shí)施、、加強(qiáng)考考核檢查查。③協(xié)調(diào)各級(jí)級(jí)目標(biāo)、、保持一一致性。。④評(píng)價(jià)并提提出整改改建議。。方針目標(biāo)標(biāo)管理方針目標(biāo)標(biāo)管理含含義3構(gòu)成3特點(diǎn)4理論依據(jù)據(jù)2——5需求——4轉(zhuǎn)變作用3四環(huán)節(jié)****——制定——要求4（值/重點(diǎn)關(guān)鍵鍵/三并重））——依據(jù)8——程序6展開——要求縱向向——橫向——方針展開開到2——目標(biāo)措施施展開到到2——展開程序序——橫向？圖圖——縱向？圖圖/四個(gè)層次次動(dòng)態(tài)管理理考評(píng)——考核——重點(diǎn)/對(duì)象/內(nèi)容2/時(shí)間：月月評(píng)價(jià)——成果/績(jī)效——時(shí)間：年年——內(nèi)容7診斷——共同點(diǎn)——區(qū)別——內(nèi)容1、方針目目標(biāo)要進(jìn)進(jìn)行橫向向和縱向向展開，，其中縱縱向展開開一般采采用（））。A、矩陣圖圖B、系統(tǒng)圖圖C、關(guān)聯(lián)圖圖D、魚刺圖圖

答案案：B解析：橫橫向展開開采用矩矩陣圖，，縱向展展開采用用系統(tǒng)圖圖。2．方針目目標(biāo)展開開過程中中縱向自自上而下下地逐級(jí)級(jí)展開，，則主要要方法是是。A．關(guān)聯(lián)圖圖B．矩陣圖圖C．系統(tǒng)圖D．網(wǎng)絡(luò)圖圖3．方針目目標(biāo)橫向向展開應(yīng)應(yīng)用的主主要方法法是。A．系統(tǒng)圖圖B．矩陣圖C．親和圖圖D．因果圖圖4．企業(yè)制制訂的方方針目標(biāo)標(biāo)應(yīng)包括括三個(gè)方方面，并并使其有有機(jī)統(tǒng)一一起來。。A．總方針針、方針針、目標(biāo)標(biāo)B．總方針針、目標(biāo)標(biāo)、分目目標(biāo)C．總方針針、目標(biāo)標(biāo)、措施施D．目標(biāo)、、分目標(biāo)標(biāo)、措施施5．企業(yè)方方針目標(biāo)標(biāo)管理包包括方針針目標(biāo)的的四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。A．制訂、、展開、動(dòng)態(tài)管理、考考評(píng)B．宣傳教教育、搜搜集資料料、找出出問題、、起草草草案C．橫向展展開、縱縱向展開開、考核核、評(píng)價(jià)價(jià)D．宣傳教教育、搜搜集資料料、橫向向展開、、縱向展展開6、以作為為指導(dǎo)，，從實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)總總目標(biāo)出出發(fā)，去去協(xié)調(diào)企企業(yè)各個(gè)個(gè)部分乃乃至每一一個(gè)人的的活動(dòng)，，就成為為目標(biāo)管管理的核核心內(nèi)容容。A．激勵(lì)理論B．行為科科學(xué)C．系統(tǒng)思思想D．重點(diǎn)管管理第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性分析析一、質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性利益方面面考慮：：——對(duì)顧客而而言，必必須考慮慮減少費(fèi)費(fèi)用、改改進(jìn)適用用性。——對(duì)組織而而言，則則需考慮慮提高利利潤(rùn)和市市場(chǎng)占有有率。在成本方方面考慮慮：——對(duì)顧客而而言，必須考慮慮安全性性、購(gòu)置置費(fèi)、運(yùn)運(yùn)行費(fèi)、、保養(yǎng)費(fèi)費(fèi)、仃機(jī)機(jī)損失和和修理費(fèi)費(fèi)以及可可能的處處置費(fèi)用用?！獙?duì)組織而而言，必須考考慮由識(shí)識(shí)別顧客客需要和和設(shè)計(jì)中中的缺陷陷，包括括不滿意意的產(chǎn)品品返工、、返修、、更換、、重新加加工、生生產(chǎn)損失失、擔(dān)保保和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)修理等等發(fā)生的的費(fèi)用，，以及承承擔(dān)產(chǎn)品品責(zé)任和和索賠風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。（一）質(zhì)質(zhì)量與經(jīng)經(jīng)濟(jì)伴隨質(zhì)量量概念不不斷演變變，從符符合性到到追求顧顧客滿意意，質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性性也越來來越重要要，成為為一個(gè)重重要課題題。（二）質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理理一是增加加收入、、利潤(rùn)和和市場(chǎng)份份額；二是降低低經(jīng)營(yíng)所所需資源源的成本本，減少少資源投投入。1．質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管管理的原原則從下圖看看出：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理理原則是：從組織方方面——降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源成成本，實(shí)實(shí)施質(zhì)量量成本管理理；從顧客方方面——提高顧客客滿意度度，增強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷增加收入開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)提高滿意和忠誠(chéng)度贏得信譽(yù)增加市場(chǎng)份額重新設(shè)計(jì)過程能力提高現(xiàn)行過程能力提高技能提高組織經(jīng)濟(jì)效益減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少仃工損失降低超支減少污染減少顧客退貨降低符合性成本降低非符合性成本降低成本實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性應(yīng)體體現(xiàn)組織織的宗旨旨——組織的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的提高高。（1）增強(qiáng)顧客客滿意：：開發(fā)新新產(chǎn)品，，改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷。。（2）降低過程程成本：：降低符符合性成成本，降降低非符符合性成成本。組織的一一個(gè)永恒恒目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是。。A．增加加收入B．降低成成本C．不斷開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品D．持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)績(jī)2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理理程序（1）識(shí)別和和（或））評(píng)審過過程組織的角角度顧客的角角度（2）改進(jìn)的的管理管理評(píng)審審識(shí)別機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行成本本和（或或）收益益分析策劃和實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)否否是開始確定/評(píng)審過程識(shí)別影響顧客滿意的因素監(jiān)測(cè)顧客滿意度編制顧客滿意度報(bào)告編制過程成本報(bào)告監(jiān)控費(fèi)用識(shí)別過程活動(dòng)管理評(píng)審識(shí)別機(jī)會(huì)是否確定為改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行成本/收益分析改進(jìn)建議是否采納是策劃和實(shí)施改進(jìn)是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理理實(shí)施程程序示意意圖二、質(zhì)量量成本（一）質(zhì)量成本本的基本本概念質(zhì)量成本本是指為為確保和和保證滿滿意的質(zhì)質(zhì)量而導(dǎo)導(dǎo)致的費(fèi)費(fèi)用以及及沒有獲獲得滿意意的質(zhì)量量而導(dǎo)致致的有形形的和無無形的損損失。（二）質(zhì)質(zhì)量成本本分類1．PAF分類：按預(yù)防成成本、鑒鑒定成本本和故障障（損失失）成本本分類。。質(zhì)量成本本的預(yù)防防、鑒定定和故障障（PAF）模型的的構(gòu)成：：質(zhì)量成本投入故障預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而

進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付

的費(fèi)用內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失（損失）有時(shí)還須須考慮外外部活動(dòng)動(dòng)成本：：為提供供滿足顧顧客需求求的客觀觀證據(jù)所所支付的的費(fèi)用（（質(zhì)量保保證）。。2．符合性分分類（1）符合性性成本：：在現(xiàn)行過過程無故故障情況況下完成成所有明明確的和和隱含的的顧客要要求所支支付的費(fèi)費(fèi)用。（2）非符合合性成本本：由于現(xiàn)行行過程的的故障造造成的損損失。（3）為了與與預(yù)防，，鑒定和和故障成成本分類類保持一一致，也可作如如下的分分類：質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本鑒定成本(預(yù)先審查)非符合性鑒定成本(查明故障)故障（損失）成本(內(nèi)部+外部)（三）質(zhì)量成本本模型最佳質(zhì)量量成本模模型圖表表示了故故障成本本、鑒定定成本與與預(yù)防成成本以及及總質(zhì)量量成本之之間的關(guān)關(guān)系。（四）質(zhì)質(zhì)量成本本管理（1）確定過過程（2）確定步步驟（3）確定質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目（4）核算質(zhì)質(zhì)量成本本（5）編制質(zhì)質(zhì)量成本本報(bào)告（五）質(zhì)質(zhì)量成本本分析1．結(jié)構(gòu)比在進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成本本分析時(shí)時(shí)經(jīng)常會(huì)會(huì)使用質(zhì)質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)比比例指標(biāo)標(biāo)。2．相關(guān)比三、質(zhì)量量成本構(gòu)構(gòu)成（一）預(yù)防成本本1．質(zhì)量策策劃費(fèi)用用。2．過程控控制費(fèi)用用。3．顧客調(diào)查查費(fèi)用。4．質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)以以及提高高工作能能力的費(fèi)費(fèi)用。5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)鑒定費(fèi)費(fèi)用/生產(chǎn)前預(yù)預(yù)評(píng)審費(fèi)費(fèi)用。6．質(zhì)量體體系的研研究和管管理費(fèi)用用。7．供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)用用。8．其它預(yù)預(yù)防費(fèi)用用。（二）鑒定成本本1．外購(gòu)材材料的試試驗(yàn)和檢檢驗(yàn)費(fèi)用用。2．實(shí)驗(yàn)室室或其他他計(jì)量服服務(wù)費(fèi)用用。3．檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)。4．試驗(yàn)費(fèi)費(fèi)。5．核對(duì)工工作費(fèi)。。6．試驗(yàn)、、檢驗(yàn)裝裝置的調(diào)調(diào)整費(fèi)。。7．試驗(yàn)、、檢驗(yàn)的的材料與與小型質(zhì)質(zhì)量設(shè)備備的費(fèi)用用。8．質(zhì)量審核核費(fèi)用。。9．外部擔(dān)保保費(fèi)用。。10．顧客滿意意調(diào)查費(fèi)費(fèi)。11．產(chǎn)品工工程審查查和裝運(yùn)運(yùn)發(fā)貨的的費(fèi)用。。12．現(xiàn)場(chǎng)試試驗(yàn)費(fèi)。。13．其他鑒鑒定費(fèi)用用。（三）內(nèi)部故障障（損失失）成本本1．報(bào)廢損損失費(fèi)。。2．返工或或返修損損失費(fèi)。。3．降級(jí)損損失費(fèi)。。4．停工損損失費(fèi)。。5．產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量事故故處理費(fèi)費(fèi)。6．內(nèi)審、外外審等的的糾正措措施。7．其他內(nèi)內(nèi)部故障障費(fèi)用。。（四）外部故障障（損失失）成本本1．投訴費(fèi)費(fèi)。2．產(chǎn)品售售后服務(wù)務(wù)及保修修費(fèi)。3．產(chǎn)品責(zé)責(zé)任費(fèi)。。4．其他外外部損失失費(fèi)。1、質(zhì)量成成本管理理的步驟驟為(

)。①①核核算質(zhì)量量成本;②確定步驟驟;③確定質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目;④確定過程程;⑤編制質(zhì)量量成本報(bào)報(bào)告A.②⑤⑤③①④④B.④③③②⑤①①C.④②②③①⑤⑤D.②③③⑤①④④答案：C2、其他預(yù)預(yù)防費(fèi)用用不包括括(

)。A.質(zhì)量及可可靠性組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的行政政管理費(fèi)費(fèi)用B.經(jīng)營(yíng)管理理人員及及行政辦辦公室人人員的工工資及差差旅費(fèi)C.零缺陷計(jì)計(jì)劃預(yù)防防性措施施費(fèi)用D.廠房設(shè)備備維護(hù)等等預(yù)防性性措施費(fèi)費(fèi)用答答案：B四、劣質(zhì)質(zhì)成本1.劣質(zhì)成本本組成：：劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本（不增值部分）故障（損失成本）（內(nèi)部故障+外部故障）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性——利益成本本關(guān)系考考慮提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益——增加收入入/降低成本本基本原則則——組織顧客客考慮程序——核心——綜合考慮慮顧客滿滿意和組組織的過過程成本本，綜合合考慮顧顧客和組組織的利利益質(zhì)量成本本——概念/提出人/2費(fèi)用（滿滿意/沒有滿意意）PAF分類符合性分分類模型圖質(zhì)量成本本分析構(gòu)成32劣質(zhì)量成成本——含義/概念1.顧客需求求調(diào)查費(fèi)費(fèi)應(yīng)計(jì)人人())。A.鑒定成本本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障障成本D.外部故障障成本2.內(nèi)審和外外審的糾糾正措施施費(fèi)應(yīng)計(jì)計(jì)人()。A.預(yù)防成本本B.鑒定成本本C.內(nèi)部故障障成本D.外部故障障成本多1.質(zhì)量成本本是指為為(BC))。A.生產(chǎn)成本本B.確保和保保證滿意意的質(zhì)量量而導(dǎo)致致的費(fèi)用用C.沒有獲得得滿意的的質(zhì)量而而導(dǎo)致的的有形的的和無形形的損失失D.人工成本本E.原材料成成本2.下列哪些些費(fèi)用為為預(yù)防成成本(ABD)。A.過程控制制費(fèi)用B.供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)用用C.質(zhì)量審核核費(fèi)用D.零缺陷計(jì)計(jì)劃費(fèi)用用任意選擇擇：1、顧客在在成本方方面必須須考慮（（）。A購(gòu)置費(fèi)B運(yùn)行費(fèi)C保養(yǎng)費(fèi)D維修費(fèi)E以上皆有有2、企業(yè)提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益主主要考慮慮（）。。A增加收入入B降低成本本C引入外資資D銀行貸款款E以上皆有有3、質(zhì)量成成本按活活動(dòng)過程程分包括括（）。。A內(nèi)部運(yùn)行行成本B外部運(yùn)行行成本C符合性成本D非符合性性成本E以上皆有有4、符合性性成本包包括（））。A預(yù)防成本B鑒定成本本C故障成本本D以上皆有有5、質(zhì)量體體系研究究和管理理費(fèi)指用用于質(zhì)量量體系的的（）。。A設(shè)計(jì)費(fèi)B管理費(fèi)C輔助費(fèi)D保險(xiǎn)費(fèi)第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量量信息管管理信息指有有意義的的數(shù)據(jù)，，是質(zhì)量量管理的的依據(jù)和和基礎(chǔ)。。一、質(zhì)量量信息——質(zhì)量信息息是有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方面有意意義的數(shù)數(shù)據(jù)?！a(chǎn)品形成成中存在在物流和信信息流兩種運(yùn)動(dòng)動(dòng)過程。。信息源傳遞接受、處理反饋信息流示示意圖1.信息源信息源指指信號(hào)或或消息序序列的產(chǎn)產(chǎn)生者。。通過需求求分析收收集對(duì)過過程控制制和體系系有效運(yùn)運(yùn)行起作作用的數(shù)數(shù)據(jù)：——顧客滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)——產(chǎn)品的符符合性——過程能力力和產(chǎn)品品質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀及其其發(fā)展趨趨勢(shì)——糾正、預(yù)預(yù)防措施施和持續(xù)續(xù)改進(jìn)2．信息傳遞遞是指在信信息系統(tǒng)統(tǒng)中將信信息按照照規(guī)定的的方式和和途徑，，經(jīng)過一一定的載載體從一一處傳到到另一處處的過程程。三部分組組成：信信源——信道——信宿3．信息處理理原始數(shù)據(jù)（信息）有意義的信息“加工”4．信息反饋饋信息反饋饋是雙向向的。處理后的的信息作作為二次次信源。。二、質(zhì)量信息息系統(tǒng)組織的活活動(dòng)有三三種：作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)術(shù)活動(dòng)、、戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)。戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)（如管理評(píng)審）戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)（如質(zhì)量策劃等）作業(yè)活動(dòng)（如質(zhì)量控制等）質(zhì)量信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1．作業(yè)活活動(dòng)：在在作業(yè)層層上①主要關(guān)注注點(diǎn)：收收集、驗(yàn)驗(yàn)證并記記錄質(zhì)量量數(shù)據(jù)和信息。。②特點(diǎn)：重重復(fù)性、、可預(yù)見見性、歷歷史性、、詳細(xì)性、來源源內(nèi)部化化、形式式結(jié)構(gòu)化化（表式）、高高精確度度。2．戰(zhàn)術(shù)活活動(dòng)：在在戰(zhàn)術(shù)層層上①主要是監(jiān)監(jiān)督和控控制。②特點(diǎn)：匯匯總性、、不可預(yù)預(yù)見性、、階段性性、可比性、概概要性、、內(nèi)部及及外部信信源。3．戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)①高層管理理者利用用管理評(píng)評(píng)審等活活動(dòng)獲得得質(zhì)量戰(zhàn)略信信息并確確定質(zhì)量量目標(biāo)（（中,長(zhǎng)期）。。②特點(diǎn)：隨隨機(jī)性、、異常信信息、預(yù)預(yù)測(cè)性、、概要性、數(shù)數(shù)據(jù)外部部化、形形式非結(jié)結(jié)構(gòu)化及主觀觀性。三、質(zhì)量信息息管理（1）識(shí)別信信息需求求。（2）識(shí)別并并獲取內(nèi)內(nèi)外部的的信息來來源。（3）轉(zhuǎn)換為為有用的的知識(shí)。。（4）確定并并實(shí)現(xiàn)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)。（5）確保適適宜的安安全性和和保密性性。（6）評(píng)估收收益，進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。1、信息處處理的輸輸出是（（）。A、來自過過程的原原始數(shù)據(jù)據(jù)B質(zhì)量控制制方法C、與控制制、改進(jìn)進(jìn)和決策策相關(guān)的信息D、統(tǒng)計(jì)技技術(shù)、改改進(jìn)工具具

答案案：2、在產(chǎn)品品形成的的過程中中，信息息流是（（）物流流而產(chǎn)生生的。A、先于B、伴隨隨C、落后后于D、獨(dú)立于于3、(

)是雙向的的，即將將處理后后的信息息作為二二次信息息源，反反饋給需需要信息息的人員員和部門門。A.信息源B.信息傳遞遞C.信息處理理D.信息反饋饋答答案案：D4.質(zhì)量信息息傳遞大大體由(A)組成。A.信源-信道一信信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源5.質(zhì)量信息息系統(tǒng)的的作業(yè)層層的特點(diǎn)點(diǎn)之一是是(D)。A.不可預(yù)見見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量量教育培培訓(xùn)一、質(zhì)量教育育培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容1．質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育；；質(zhì)量概念念質(zhì)量法律律、法規(guī)規(guī)質(zhì)量的意意義、作作用質(zhì)量責(zé)任任2．質(zhì)量知識(shí)識(shí)培訓(xùn)；；是質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的主體。。不同層次次培訓(xùn)。。3．技能培訓(xùn)訓(xùn)。是質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)中的重重要組成成部分。。不同層次次人員培培訓(xùn)。二、質(zhì)量教育育培訓(xùn)的的范圍高層、中中層、基基層所有有人員高層管理理者培訓(xùn)訓(xùn)管理人員員和關(guān)鍵鍵崗位員員工培訓(xùn)訓(xùn)特殊職能能部門人人員培訓(xùn)訓(xùn)廣泛的基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)三、質(zhì)量教育育培訓(xùn)的的實(shí)施（一）識(shí)識(shí)別培訓(xùn)訓(xùn)需求1．明確現(xiàn)現(xiàn)有崗位位工作的的目標(biāo)和和對(duì)人員員知識(shí)能力的要要求，考考慮未來來發(fā)展和和人員素素質(zhì)提高的需需要，以以及人員員的實(shí)際際績(jī)效水水平與要求的的差距。。2．未來發(fā)發(fā)展新知知識(shí)技能能的需要要（二）設(shè)設(shè)計(jì)和策策劃培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)的制制約條件件培訓(xùn)的方方式（三）提提供培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)前提供支持持培訓(xùn)中提供有關(guān)關(guān)工具、、設(shè)備、、文件、、軟件件、食食宿安排排，獲得得知識(shí)能能力培訓(xùn)后收集反饋饋信息，，不斷改改進(jìn)（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)方式式：學(xué)員自我我評(píng)價(jià)培訓(xùn)者訓(xùn)訓(xùn)后評(píng)價(jià)價(jià)管理者跟跟蹤評(píng)價(jià)價(jià)1、組織對(duì)對(duì)質(zhì)量教教育（））過程的的管理可可分為培培訓(xùn)前、、培訓(xùn)中中、培訓(xùn)訓(xùn)后三個(gè)個(gè)階段。。A、培訓(xùn)需需求識(shí)別別B、培訓(xùn)設(shè)設(shè)計(jì)C、培訓(xùn)提提供D、培訓(xùn)效效果評(píng)價(jià)價(jià)

答案案：C2、下列環(huán)環(huán)節(jié)哪一一個(gè)不是是質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的基本環(huán)環(huán)節(jié)())。A.識(shí)別培訓(xùn)訓(xùn)的需要要B.編制培訓(xùn)管理理文件C.提供培訓(xùn)訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)有效性性1.培訓(xùn)有效效性的評(píng)評(píng)價(jià)方式式是(ABD)。A.自我評(píng)價(jià)價(jià)B.訓(xùn)后評(píng)價(jià)價(jià)C.課堂評(píng)價(jià)價(jià)D.跟蹤評(píng)價(jià)價(jià)2.質(zhì)量管理理培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容包括括(ACD)。A.質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)B.統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)培訓(xùn)C.質(zhì)量知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)D.技能培訓(xùn)訓(xùn)第七節(jié)質(zhì)質(zhì)量與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)：為在一定定的范圍圍內(nèi)獲得得最佳秩秩序，對(duì)對(duì)活動(dòng)或其結(jié)結(jié)果規(guī)定定共同的的和重復(fù)復(fù)使用的的規(guī)則、、導(dǎo)則或或特性文件。該文件件經(jīng)協(xié)商商一致制制定并經(jīng)經(jīng)一個(gè)公公認(rèn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的批準(zhǔn)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化：：為在一定定的范圍圍內(nèi)獲得得最佳秩秩序，對(duì)對(duì)實(shí)際的的或潛在在的問題題制定共共同和重重復(fù)使用用的規(guī)則則的活動(dòng)。一、我國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的的體制（一）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)級(jí)所謂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分級(jí)就就是根據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適適用范圍圍的不同同，將其其劃分為為若干不不同的層層次。按《中華人民民共和國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化化法》規(guī)定，我我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為四級(jí)：即即國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方方標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。1．國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家家的官方方標(biāo)準(zhǔn)化化機(jī)構(gòu)或或國(guó)家政政府授權(quán)權(quán)的有關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布，在在全國(guó)范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一和適適用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（1）強(qiáng)制性性國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)號(hào)為“GB”（2）推薦性性國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)號(hào)為“GB/T”（3）國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的編編號(hào)由國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的代號(hào)號(hào)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布的的順序號(hào)號(hào)和國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的年號(hào)號(hào)三部分分構(gòu)成。。2．行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是指中國(guó)國(guó)全國(guó)性性的各行行業(yè)范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（1）行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)號(hào)由國(guó)務(wù)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行政政主管部門門規(guī)定。。（2）行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編寫寫由行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代代號(hào)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)號(hào)及年號(hào)號(hào)組成。。3．地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指在某個(gè)個(gè)省、自自治區(qū)、、直轄市市范圍內(nèi)內(nèi)需要統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的代號(hào)號(hào)，由漢漢語(yǔ)拼音音字母“DB”加上省、、自治區(qū)區(qū)、直轄轄市行政政區(qū)劃代代碼前兩兩位數(shù)、、再加斜斜線、順順序號(hào)和和年號(hào)共共四部分分組成。。DB31/133--20084．企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指企業(yè)所所制定的的產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)需要協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一的技技術(shù)要求求和管理理、工作作要求所所制定的的標(biāo)準(zhǔn)。。（1）企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由企企業(yè)制定定，由企企業(yè)法人人代表授權(quán)權(quán)的主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布，由企業(yè)法法人代表表授權(quán)的的部門統(tǒng)統(tǒng)一管理理。（2）企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)在在發(fā)布后后30日內(nèi)辦理備案。。1．標(biāo)準(zhǔn)的的定義為為：為在在一定的的范圍內(nèi)內(nèi)獲得最最佳秩序序，對(duì)活活動(dòng)或其其結(jié)果規(guī)規(guī)定共同同的和反反復(fù)使用用的規(guī)則則、導(dǎo)則則或_______。A．程序文文件B．特殊文件C．質(zhì)量手手冊(cè)D．技術(shù)法法規(guī)2、標(biāo)準(zhǔn)是是一種特特殊性文文件，其其特殊主主要表現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)個(gè)方面：：是根據(jù)據(jù)科學(xué)、、技術(shù)和和制定的的文件。。A．管理B．經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展C．經(jīng)驗(yàn)成果D．法律法法規(guī)（二）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)質(zhì)按標(biāo)準(zhǔn)的的性質(zhì)區(qū)區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)可分分為強(qiáng)制制性和推推薦性兩兩種性質(zhì)質(zhì)，對(duì)應(yīng)應(yīng)稱為強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和推推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。1．強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是指具有有法律屬屬性，在在一定范范圍內(nèi)通通過法律律、行政政法規(guī)等等強(qiáng)制手手段加以以實(shí)施的的標(biāo)準(zhǔn)。。（1）“強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須執(zhí)行，，不符合合強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品，禁禁止生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售和進(jìn)口口”。（2）強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)可可分為全全文強(qiáng)制制和條文文強(qiáng)制兩種形式式。2．推薦性性標(biāo)準(zhǔn)（1）所謂推薦薦性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是指指生產(chǎn)、、交換、、使用等方面面，通過過經(jīng)濟(jì)手手段調(diào)節(jié)節(jié)而自愿愿采用的一類類標(biāo)準(zhǔn)又又稱自愿愿性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（2）一經(jīng)接接受采用用，或各各方面商商定同意意納入商品，經(jīng)濟(jì)合同同之中，就成為為各方共共同遵守的技技術(shù)依據(jù)據(jù)，具有法律律上的約約束力，，各方面必必須嚴(yán)格格遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。二、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定（一）制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的原則則：1．認(rèn)真貫貫徹國(guó)家家有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)和方針針政策。。2．充分考考慮使用用要求，，并兼顧顧全社會(huì)會(huì)的綜合合效益。3．合理利利用國(guó)家家資源，，推廣先先進(jìn)技術(shù)術(shù)成果。。在符合使使用需求求情況下下，簡(jiǎn)化化、選優(yōu)優(yōu)、通用和互換換，技術(shù)術(shù)先進(jìn)、、經(jīng)濟(jì)上上合理。。4．相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)協(xié)調(diào)配合合。5．有利于于保障社社會(huì)安全全和人民民身體健健康，保保護(hù)消費(fèi)者者利益，，保護(hù)環(huán)環(huán)境。6．積極采采用國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)和和國(guó)外先先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（二）制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的對(duì)象象1．“重復(fù)性事事物”是制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象象的基本本屬性。2．標(biāo)準(zhǔn)制制定的對(duì)對(duì)象（1）國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定對(duì)象（2）行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定對(duì)象（3）地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定對(duì)象（4）企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定對(duì)象3．標(biāo)準(zhǔn)制制定的程程序（九九個(gè)階段段）4．標(biāo)準(zhǔn)的備備案（1）標(biāo)準(zhǔn)的的備案，，是指一一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布以以后由申請(qǐng)備案案的單位位在規(guī)定定期限內(nèi)內(nèi)，按照備案的的要求和和程序，，將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文本報(bào)報(bào)送到備案案受理機(jī)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行登登記和歸歸檔，以以備查查閱。（2）備案規(guī)定定：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和地方方標(biāo)準(zhǔn)報(bào)報(bào)國(guó)務(wù)院院標(biāo)準(zhǔn)化化行政主主管部門門備案，，企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化化行政主主管部門門和有關(guān)關(guān)主管部部門備案案。標(biāo)準(zhǔn)備案案含義負(fù)責(zé)制定定標(biāo)準(zhǔn)的的部門單單位——在規(guī)定時(shí)時(shí)間按規(guī)規(guī)定要求求向規(guī)定定部門備備案受理備案案部門——對(duì)于相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)上級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相相抵觸的的——提出？？？？修改建議議限期改進(jìn)進(jìn)停止執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)5．標(biāo)準(zhǔn)的的復(fù)審（1）標(biāo)準(zhǔn)的的復(fù)審工工作一般般是由標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定單位組織進(jìn)進(jìn)行。（2）標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審審一般不不超過5年（3）復(fù)審的結(jié)結(jié)果——確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)繼續(xù)有效——予以修訂，修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程程序和制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基本一一樣?！枰詮U止。三、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的常常用形式式比較常用用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化形式式有簡(jiǎn)化化、統(tǒng)一一化、通通用化、、系列化化等。（一）簡(jiǎn)簡(jiǎn)化是指在一一定范圍圍內(nèi)縮減對(duì)象（事事物）的的類型數(shù)數(shù)目，使使之在既既定時(shí)間間內(nèi)足以以滿足一一般需要要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化形式式。（二）統(tǒng)統(tǒng)一化是把同類類事物兩兩種以上上的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或或限定在在一個(gè)范范圍內(nèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化形形式（三）通通用化是指在互互相獨(dú)立立的系統(tǒng)統(tǒng)中，選選擇和確確定具有有功能互換換性或尺尺寸互換性的子系統(tǒng)統(tǒng)或功能能單元的的標(biāo)準(zhǔn)化化形式。。（四）系系列化通常指產(chǎn)產(chǎn)品系列列化，它它是對(duì)同一類產(chǎn)產(chǎn)品中的的一組產(chǎn)產(chǎn)品同時(shí)時(shí)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的一種形形式。是是標(biāo)準(zhǔn)化化的最高高形式。。四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化所謂企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化是指以以提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目標(biāo)標(biāo),以搞好生生產(chǎn)、管管理、技技術(shù)和營(yíng)營(yíng)銷等各各項(xiàng)工作作為主要要內(nèi)容，，制定、、貫徹、、實(shí)施和和管理維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一種種有組織織活動(dòng)。（一）企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的基基本任務(wù)務(wù)（二）企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的構(gòu)成企業(yè)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（（主體））企業(yè)管理理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)工作作標(biāo)準(zhǔn)（三）企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的貫徹徹實(shí)施與與監(jiān)督1、對(duì)企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫貫徹實(shí)施施進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督的主主要內(nèi)容容不正確確的有(

)。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的的強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)，，企業(yè)必必須嚴(yán)格格執(zhí)行;不符合強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品，禁禁止出廠廠和銷售售B.企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品，必須須按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織生生產(chǎn)，按按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)C.企業(yè)研制