地產(chǎn)績效考核辦法

地產(chǎn)績效考核辦法一、績效考核概述1、績效考考核績效考核，也也稱績效效考評，是是針對企企業(yè)中每每位員工所所承擔(dān)的的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。2、績效管管理績效管理是是對績效效實現(xiàn)過過程中各各要素的的管理，是是基于企企業(yè)戰(zhàn)略略的一種種管理活活動?？兛冃Ч芾砝硎峭ㄟ^過對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的建立、目目標(biāo)的分解、業(yè)業(yè)績的評價，并并將績效效成績用用于企業(yè)業(yè)日常管管理活動動中，以以激勵員員工持續(xù)續(xù)改進(jìn)業(yè)業(yè)績從而而最終實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及目標(biāo)的的一種管管理方法法?？冃Ч芾淼牡哪康脑谠谟谔岣吒邌T工的的能力和和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。二、房地產(chǎn)產(chǎn)工程項項目績效效考核管管理制度度制度名稱房地產(chǎn)項目目績效考考核管理理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為提高房地地產(chǎn)項目目的運作作效率，充充分調(diào)動動項目部部工作人人員的積積極性，結(jié)結(jié)合本公公司實際際情況，制制定本制制度。第2條適用范范圍本制度適用用于房地地產(chǎn)項目目部全體體工作人人員，考考核對象象包括項項目和個個人（項項目經(jīng)理理和項目目部工作作人員）。第3條考核時時間房地產(chǎn)項目目考核時時間為項項目竣工工后200日內(nèi)。第2章考核的的組織管管理第4條考核委委員會考核委員會會具體負(fù)負(fù)責(zé)房地地產(chǎn)項目目考核的的組織管管理工作作，其職職責(zé)包括括以下內(nèi)內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對對項目進(jìn)進(jìn)行評審審、項目目考評工工作的組組織、監(jiān)監(jiān)督與指指導(dǎo)等。2.負(fù)責(zé)糾糾正項目目考核工工作中的的不規(guī)范范行為。3.負(fù)責(zé)審審核項目目負(fù)責(zé)人人制訂的的項目工工作計劃劃和項目目考評指指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)審審批項目目考評結(jié)結(jié)果。5.負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督項目目負(fù)責(zé)人人對下屬屬的績效效考核。6.受理項項目人員員的考評評申訴。第5條綜合部部1.組織績績效考核核委員會會對項目目實施考考核。2.績效考考核方法法的指導(dǎo)導(dǎo)與培訓(xùn)訓(xùn)。3.對項目目部的考考核結(jié)果果進(jìn)行匯匯總、整整理。4.協(xié)調(diào)處處理項目目部績效效申訴的的具體工工作。5.負(fù)責(zé)為為項目成成員建立立績效考考核檔案案。第6條項目經(jīng)經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項項目績效效考核工工作的落落實。2.負(fù)責(zé)幫幫助本項項目成員員制訂工工作計劃劃和績效效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項項目成員員收集整整理考評評信息。4.負(fù)責(zé)對對所屬項項目部成成員進(jìn)行行竣工考考核評價價。5.負(fù)責(zé)所所屬員工工的績效效反饋，并并幫助員員工制訂訂績效改改進(jìn)計劃劃。第3章考核內(nèi)內(nèi)容第7條項目經(jīng)經(jīng)理考核核指標(biāo)，如如下表所所示。工程項目經(jīng)經(jīng)理績效效考核表表考核人職務(wù)考核階段考核時間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評分達(dá)到85分以上費用控制率一五%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)一五%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計得分綜合評價：第8條項目部部成員考考核指標(biāo)標(biāo)，如下下表所示示。工程項目部部成員績績效考核核表考核人職務(wù)考核階段考核時間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團(tuán)隊合作20%敬業(yè)精神一五%工作態(tài)度一五%工作能力一五%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條綜合評評價成績績的計算算綜合評價成成績＝績績效考核核得分××項目竣竣工評價價系數(shù)項目竣工評評價系數(shù)數(shù)根據(jù)項項目竣工工后由相相關(guān)評價價主體對對項目進(jìn)進(jìn)行評價價，得出出最終得得分，確確定項目目的竣工工評價系系數(shù)，具具體參見見下表。項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章項目考考核結(jié)果果的整理理和應(yīng)用用第10條項目目獎金發(fā)發(fā)放的依依據(jù)公司根據(jù)項項目部成成員的績績效考核核成績發(fā)發(fā)放項目目獎金，具具體發(fā)放放標(biāo)準(zhǔn)如如下：1.項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)發(fā)發(fā)獎金額額＝項目目部總獎獎金的330%×（項目目經(jīng)理綜綜合評價價成績//1000）2.項目部部成員應(yīng)應(yīng)發(fā)獎金金額＝項項目部成成員綜合合評價成成績×（不包包括項目目經(jīng)理）第11條作為為員工培培訓(xùn)的依依據(jù)綜合部根據(jù)據(jù)員工績績效考核核得分情情況，進(jìn)進(jìn)行深入入分析，找找出可以以通過針針對性培培訓(xùn)進(jìn)行行改善和和提升員員工業(yè)績績的因素素，制定定相應(yīng)的的培訓(xùn)方方案。第12條作為為職位晉晉升的依依據(jù)第5章附則第一三條本制制度由綜綜合部負(fù)負(fù)責(zé)制定定、解釋釋與修改改。第14條本制制度自220100年1月月1日起起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、工工程項目目經(jīng)理績績效考核核方案方案名稱工程績效考考核目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書受控狀態(tài)編號甲方總經(jīng)理乙方項目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請請乙方擔(dān)擔(dān)任公司司生產(chǎn)部部總監(jiān)職職務(wù)，根根據(jù)公司司年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)雙雙方充分分協(xié)商，特特制定本本考核協(xié)協(xié)議書。一、考核期期限2011年年1月1日20111年112月31日。二、雙方的的權(quán)利和和義務(wù)①甲方擁有有對乙方方的監(jiān)督督考核權(quán)權(quán)，并負(fù)負(fù)有指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)助助乙方展展開必要要工作的的責(zé)任。②乙方負(fù)負(fù)責(zé)所在在部門的的一切日日常事務(wù)務(wù)，要求求保質(zhì)保保量地完完成公司司規(guī)定的的相應(yīng)工工作，在在工作上上服從甲甲方的安安排。三、薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)①乙方年年薪為萬萬元（乙乙方年薪薪=固定薪薪酬×70浮動動薪酬××30%%）。②每月固固定發(fā)放放薪水人人民幣；；每月浮浮動部分分為元人人民幣，根根據(jù)月度度打分確確定發(fā)放放額度，并并于當(dāng)月月發(fā)放。③每半年年根據(jù)半半年考核核的常規(guī)規(guī)指標(biāo)表表對項目目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行考核核，根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果發(fā)放放績效獎獎勵，獎獎勵額度度為元。四、工作目目標(biāo)與考考核（一）指標(biāo)標(biāo)考核項目經(jīng)理常常規(guī)的考考核指標(biāo)標(biāo)如下表表所示?？己酥笜?biāo)表表考核指標(biāo)權(quán)重分值計劃目標(biāo)實際目標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)工程進(jìn)度工程計劃完成率原料供應(yīng)的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度度重點任任務(wù)完成成情況考考核年度重點任任務(wù)完成成情況詳詳見下表表。年度重點任任務(wù)完成成情況考考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作作能力考考核考核的依據(jù)據(jù)是職位位說明書書五、附則①考核結(jié)果果作為兌兌現(xiàn)年終終獎的依依據(jù)和下下一年度度或下階階段制訂訂經(jīng)營計計劃的參參考。②預(yù)算部部與綜合合部對目目標(biāo)責(zé)任任書的執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行過過程控制制，審計計部加強強審計監(jiān)監(jiān)察力度度。③本目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書未盡事事宜，情情況發(fā)生生時在征征求總裁裁意見后后，由公公司另行行研究確確定解決決辦法。④本責(zé)任任書解釋釋權(quán)歸公公司綜合合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營銷總總監(jiān)績效效考核被考核人姓姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報報率10%考核期內(nèi)凈凈資產(chǎn)回回報率在在以上主營業(yè)務(wù)收收入10%考核期內(nèi)主主營業(yè)務(wù)務(wù)收入達(dá)達(dá)到萬元元銷售收入10%考核期內(nèi)銷銷售收入入達(dá)到萬萬元銷售費用5%考核期內(nèi)銷銷售費用用控制在在預(yù)算之之內(nèi)貨款回收率率5%考核期內(nèi)貨貨款回收收率達(dá)到到內(nèi)部運營類類年度企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)完完成率10%考核期內(nèi)年年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率達(dá)到銷售計劃完完成率10%考核期內(nèi)銷銷售計劃劃完成率率達(dá)到合同履約率率5%考核期內(nèi)合合同履約約率達(dá)到到銷售增長率率5%考核期內(nèi)達(dá)達(dá)到市場推廣計計劃完成成率5%考核期內(nèi)市市場推廣廣計劃完完成率達(dá)達(dá)到客戶類市場占有率率5%考核期內(nèi)市市場占有有率達(dá)到到客戶保有率率5%考核期內(nèi)客客戶保有有率達(dá)到到客戶滿意率率5%考核期內(nèi)客客戶滿意意率在以以上學(xué)習(xí)發(fā)展類類培訓(xùn)計劃完完成率5%考核期內(nèi)培培訓(xùn)計劃劃完成率率達(dá)到1100%%核心員工保保有率5%考核期內(nèi)核核心員工工保有率率達(dá)到本次考核總總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率率銷售增長率率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期期：簽字：日期期：簽字：日期期：五、客客服主管管績效考考核指標(biāo)標(biāo)量表被考核人姓姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報報率10%考核期內(nèi)凈凈資產(chǎn)回回報率在在以上主營業(yè)務(wù)收收入10%考核期內(nèi)主主營業(yè)務(wù)務(wù)收入達(dá)達(dá)到萬元元客服費用控控制10%客服費用控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍之內(nèi)內(nèi)部運營類類年度企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)完完成率10%考核期內(nèi)年年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率達(dá)到客服工作計計劃完成成率10%考核期內(nèi)客客服工作作計劃完完成率達(dá)達(dá)到1000%客服標(biāo)準(zhǔn)有有效執(zhí)行行率10%考核期內(nèi)客客服標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效執(zhí)執(zhí)行率達(dá)達(dá)到客服流程改改善目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率10%考核期內(nèi)客客服流程程改善目目標(biāo)達(dá)成成率在以以上客戶類客戶投訴處處理滿意意率10%考核期內(nèi)客客服投訴訴處理滿滿意率達(dá)達(dá)到以上上投訴解決率率5%考核期內(nèi)投投訴解決決率達(dá)到到部門協(xié)作滿滿意度5%考核期內(nèi)部部門協(xié)作作滿意度度達(dá)到分分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類類培訓(xùn)計劃完完成率5%考核期內(nèi)培培訓(xùn)計劃劃完成率率達(dá)到1100%%核心員工保保有率5%考核期內(nèi)核核心員工工保有率率達(dá)到本次考核總總得分考核指標(biāo)說明1.客服流流程改善善目標(biāo)達(dá)達(dá)成率客服流程改改善目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率=2.投訴解解決率投訴解決率率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期期：簽字：日期期：簽字：日期期：六、銷售售部長績績效考核核方案方案名稱銷售部長績績效考核核目標(biāo)責(zé)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作作目標(biāo)、工工作責(zé)任任，公司司與銷售售部長簽簽訂此目目標(biāo)責(zé)任任書，以以確保工工作目標(biāo)標(biāo)的按期期完成。二、責(zé)任期期限2011年年1月日~~20111年12月31日。三、職權(quán)①對公司司銷售人人員的任任免建議議權(quán)及考考核權(quán)。②對市場場營運有有決策建建議權(quán)。③有權(quán)組組織制定定市場管管理方面面的規(guī)章章制度和和市場營營銷機(jī)制制的建立立與修改改。④市場營營運費用用規(guī)劃及及建議權(quán)權(quán)。四、工作目目標(biāo)與考考核（一）業(yè)績績指標(biāo)及及考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率<，此項得分為0銷售增長率績效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率<，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率<，此項得分為0銷售回款率績效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率<，此項得分為0銷售費用率績效目標(biāo)值≤，每高于1%，減分，費用率>，此項得分為0市場占有率績效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率<，此項得分為0（二）管理理績效指指標(biāo)①企業(yè)形形象建設(shè)設(shè)與維護(hù)護(hù)，通過過領(lǐng)導(dǎo)滿滿意度評評價分?jǐn)?shù)數(shù)進(jìn)行評評定，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意度評價價達(dá)分，每每低分，減減分。②客戶有有效投訴訴次數(shù)每每有1例，減減分。③核心員員工保有有率達(dá)到到，每低低于1%，減分。④下屬行行為管理理。下屬屬是否有有重大違違反公司司規(guī)章制制度的行行為，每每有1例，減減分。⑤部門培培訓(xùn)計劃劃完成率率達(dá)1000%，每每低于11%，減分。⑥銷售報報表提交交的及時時性。沒沒按時提提交的情情況每出出現(xiàn)一次次，減分分。五、附則①本公司司在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)環(huán)境發(fā)生生重大變變化或發(fā)發(fā)生其他他情況時時，有權(quán)權(quán)修改本本責(zé)任書書。②本責(zé)任任書的簽簽訂之日日為生效效的日期期，責(zé)任任書一式式兩份，公公司與被被考核者者雙方各各執(zhí)一份份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地地產(chǎn)銷售售人員績績效考核核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售售人員績績效考核核方案受控狀態(tài)編號一、考核基基本情況況（一）考核核目的為了有效評評價房地地產(chǎn)銷售售人員的的工作業(yè)業(yè)績，及及時改進(jìn)進(jìn)和提升升工作品品質(zhì)，激激勵成績績突出的的員工，鞭鞭策落后后員工，全全面提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理水平和和經(jīng)濟(jì)效效益，特特制定本本方案。（二）考核核形式以業(yè)績考核核為主，多多種考核核形式綜綜合運用用。（三）考核核周期銷售人員采采取月度度考核的的辦法，由由銷售部部經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一對銷銷售人員員實施考考核。二、業(yè)績考考核操作作辦法（一）業(yè)績績考核的的原則銷售人員的的業(yè)績考考核與部部門銷售售業(yè)績和和個人銷銷售業(yè)績績雙向掛掛鉤，部部門銷售售業(yè)績決決定總提提成額度度發(fā)放的的標(biāo)準(zhǔn)，個個人銷售售業(yè)績決決定自身身收入。（二）銷售售人員績績效獎金金的計算算銷售人員績績效獎金金實發(fā)額額＝個人人績效獎獎金應(yīng)發(fā)發(fā)總額××業(yè)績提提成比例例1.個人人績效獎獎金應(yīng)發(fā)發(fā)總額個人績效獎獎金應(yīng)發(fā)發(fā)總額＝＝銷售數(shù)數(shù)量獎＋＋銷售價價格獎＋＋提前收收款獎（1）銷售售數(shù)量獎獎超成任標(biāo)按獎超標(biāo)5以部按獎上頂交按價放（2）銷售售價格獎獎銷售人員操操作結(jié)果果高于規(guī)規(guī)定付款款方式折折扣率的的，按其其差率的的%計提提獎金。（3）提前前收款獎獎銷售人員根根據(jù)定購購合同確確定的付付款日期期，若提提前100天收到到房款，則則按實際際收到房房款折算算成面積積，按元元2支付獎獎金，提提前收款款時間每每遞增55天，折折算到每每平方米米的提獎獎標(biāo)準(zhǔn)增增加元。2.業(yè)績績提成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)①完成本本部門計計劃銷售售任務(wù)1100%%以上的的，按個個人績效效獎金應(yīng)應(yīng)發(fā)總額額的1110%支支付。②完成本本部門計計劃銷售售面積任任務(wù)的990%以以上不到到1000%的，按按個人績績效獎金金應(yīng)發(fā)總總額的1100%%支付。③完成本本部門計計劃銷售售面積任任務(wù)的770%以以上不到到90%%的，按按個人績績效獎金金應(yīng)發(fā)總總額的880%支支付。④完成本本部門計計劃銷售售面積任任務(wù)不足足70%%的，按按個人績績效獎金金應(yīng)發(fā)總總額的660%支支付。三、相關(guān)獎獎懲規(guī)定定（一）獎勵勵規(guī)定①受到客客戶表揚揚的，每每次酌情情給予元元到元的的獎勵。②每月銷銷售冠軍軍獎元。③季度銷銷售能手手獎元。④突出貢貢獻(xiàn)獎元元。⑤超額完完成任務(wù)務(wù)獎元。⑥行政口口頭表揚揚。⑦公司通通告表揚揚。（二）處罰罰規(guī)定①銷售人人員不按按照公司司規(guī)定填填寫相關(guān)關(guān)表格的的，每次次酌情扣扣發(fā)元到到元的獎獎金。②銷售人人員完不不成銷售售任務(wù)的的，按元元2扣罰，至至每月工工資不低低于元止止。③已轉(zhuǎn)正正的銷售售人員連連續(xù)三個個月不能能完成銷銷售任務(wù)務(wù)的，員員工待遇遇等同于于試用員員工；如如果試用用員工不不能完成成銷售任任務(wù)的，將將被淘汰汰。④銷售人人員私下下為客戶戶轉(zhuǎn)讓物物業(yè)收取取費用的的，做除除名處理理。⑤銷售出出現(xiàn)錯誤誤將視情情況給予予相關(guān)人人員元到到元的處處罰。⑥銷售人人員不按按順序接接待客戶戶，并受受到客戶戶投訴的的，第一一次給予予警告處處分，第第二次給給予元的的處罰，第第三次給給予元的的處罰。⑦銷售人人員涂改改客戶記記錄的，視視為作弊弊行為，第第一次給給予嚴(yán)重重警告處處分，本本次成交交提成充充公，第第二次給給予除名名處理。⑧銷售人人員若因因態(tài)度問問題遭到到投訴的的，一經(jīng)經(jīng)核實做做除名處處理。⑨銷售人人員因服服務(wù)之外外原因遭遭到客戶戶投訴的的，一經(jīng)經(jīng)核實，第第一次給給予警告告處分，第第二次給給予元的的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部部績效考考核指標(biāo)標(biāo)序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義//公式資料來源1部門工作計計劃按時完成率率月/季/年年度總經(jīng)辦2文書記錄起起草差錯次數(shù)數(shù)月/季/年年度發(fā)生影響文文書記錄錄質(zhì)量的的嚴(yán)重錯錯誤次數(shù)數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程程安排合理性性月/季/年年度總經(jīng)理對日日程安排排表示不不滿意的的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年年度沒有按照制制度規(guī)定定使用印印鑒的次次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及及時性月/季/年年度考核期內(nèi)沒沒有及時時傳遞文文件的次次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/年年度因會議準(zhǔn)備備不足而而造成會會議延誤或會議議中斷的的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率率月/季/年年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)網(wǎng)站更新頻率月/季/年年度考核期內(nèi)企企業(yè)宣傳傳網(wǎng)站每每周更新新的次數(shù)數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部部長績效效考核指指標(biāo)量表表被考核人姓姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報報率10%考核期內(nèi)凈凈資產(chǎn)回回報率在在以上主營業(yè)務(wù)收收入5%考核期內(nèi)主主營業(yè)務(wù)務(wù)收入達(dá)達(dá)到萬元元辦公用品費費用控制制5%考核期內(nèi)辦辦公用品品費用控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍之內(nèi)行政成本控控制10%考核期內(nèi)企企業(yè)行政政成本控控制在預(yù)預(yù)算之內(nèi)內(nèi)內(nèi)部運營類類年度企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)完完成率10%考核期內(nèi)年年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率達(dá)到行政工作計計劃完成成率10%考核期內(nèi)行行政工作作計劃完完成率達(dá)達(dá)到1000%行政工作流流程改善善目標(biāo)完完成率10%考核期內(nèi)行行政工作作流程改改善目標(biāo)標(biāo)完成率率達(dá)到后勤工作計計劃完成成率10%考核期內(nèi)后后勤工作作計劃完完成率達(dá)達(dá)到1000%行政辦公設(shè)設(shè)備完好好率5%考核期內(nèi)達(dá)達(dá)到客戶類內(nèi)部員工滿滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)內(nèi)部員工工滿意率率達(dá)到后勤投訴次次數(shù)10%考核期內(nèi)后后勤投訴訴次數(shù)不不得高于于次學(xué)習(xí)發(fā)展類類人力計劃完完成率5%考核期內(nèi)培培訓(xùn)計劃劃完成率率達(dá)到1100%%核心員工保保有率5%考核期內(nèi)核核心員工工保有率率達(dá)到本次考核總總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)設(shè)備完好好率行政辦公設(shè)設(shè)備完好好率=×1000%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期期：簽字：日期期：簽字：日期期：十、財務(wù)總總監(jiān)績效效考核方方案方案名稱財務(wù)總監(jiān)績績效考核核目標(biāo)責(zé)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、崗位類類別和聘聘期姓名任職部門財務(wù)部職務(wù)財務(wù)總監(jiān)入職時間年月日聘期年月日年月日考核期年月日年月日二、主要職職責(zé)1.組織編編制財務(wù)務(wù)、資金金、審計計等規(guī)章章制度及及業(yè)務(wù)操操作流程程。2.對公司司資金的的時間安安排進(jìn)行行組織、計計劃、控控制與管管理。3.財務(wù)監(jiān)監(jiān)控。4.財務(wù)分分析與預(yù)預(yù)測。5.疏通融融資渠道道。6.分管部部門管理理。三、工作目目標(biāo)1.財務(wù)預(yù)預(yù)算與控控制，對對預(yù)算執(zhí)執(zhí)行過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題沒有及及時解決決，每出出現(xiàn)1次，減減分。2.財務(wù)分分析。每月（季季度）至至少提供供一次財財務(wù)分析析報告并并提出相相關(guān)決策策建議，未未能提供供有效的的相關(guān)信信息，減減分分。3.疏通融融資渠道道，確保保融資渠渠道暢通通，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的融資任任務(wù)1000%地地完成，每每差1%%，減分。4.投資回回報率達(dá)達(dá)到，每每低1%%，減分。5.資金利利用率達(dá)達(dá)到，每每低1%%，減分。6.成本控控制。對各部部門的成成本進(jìn)行行控制，未未能按照照財務(wù)會會計制度度控制各各項費用用的情況況每出現(xiàn)現(xiàn)1次，減減分。7.分管部部門人員員管理，部部門培訓(xùn)訓(xùn)計劃完完成率達(dá)達(dá)到1000%，未未完成該該項工作作，減分分；及時時公正地地對下屬屬員工進(jìn)行考考核，下下屬員工工對績效效考核工工作滿意意度評分分在分以以上，加加分。8.年度重重點工作作完成情情況。年度重點任任務(wù)完成成情況考考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估說明：①年年度重點點工作中中，如出出現(xiàn)子項項目或者者分階段段目標(biāo)的的情況，應(yīng)應(yīng)對子項項目和分分階段目目標(biāo)都賦賦予相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分值。②在年中，因因生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動的需要要而對年年度重點點工作進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，應(yīng)對對年度重重點工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分值進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。四、附則1.責(zé)任人人在工作作期內(nèi)若若出現(xiàn)重重大責(zé)任任事故，則則公司有有權(quán)對責(zé)責(zé)任人提提出終止止聘用合合同。2.本公司司在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)環(huán)境發(fā)生生重大變變化或發(fā)發(fā)生其他他情況時時，有權(quán)權(quán)修改本本責(zé)任書書。3.本目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書未盡事事宜在征征求總裁裁意見后后，由公公司另行行研究確確定解決決辦法。4.本責(zé)任任書解釋釋權(quán)歸公公司綜合合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十一、采購購部部長長績效考考核指標(biāo)標(biāo)量表被考核人姓姓名職位采購部部長長部門采購部考核人姓名名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分1采購計劃完完成率20%考核期內(nèi)采采購計劃劃完成率率達(dá)到%%以上2采購成本降降低目標(biāo)達(dá)成率率一五%考核期內(nèi)采采購成本本降低目目標(biāo)達(dá)成成率達(dá)到到%3采購部門管管理費用控制制10%考核期內(nèi)控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍之內(nèi)4采購及時率率10%考核期內(nèi)采采購及時時率達(dá)到到%以上上5采購質(zhì)量合合格率10%考核期內(nèi)采采購質(zhì)量量合格率率達(dá)到1100%%6采購計劃編制及時率率10%考核期內(nèi)采采購計劃劃編制及及時率達(dá)達(dá)到%7供應(yīng)商開發(fā)發(fā)計劃完成率率10%考核期內(nèi)供供應(yīng)商開開發(fā)計劃劃完成率率在%以以上8供應(yīng)商履約約率5%考核期內(nèi)供供應(yīng)商履履約率達(dá)達(dá)到%9供應(yīng)商滿意意率5%考核期內(nèi)供供應(yīng)商滿滿意率在在%以上上10員工管理5%部門員工績績效考核核平均得得分在分分以上本次考核總總得分考核指標(biāo)說明1.采購及及時率采購及時率率=2.采購計計劃編制制及時率率采購計劃編編制及時時率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：十二、采購購人員績績效考核核實施方方案方案名稱采購人員績績效考核核實施方方案受控狀態(tài)編號一、目的為貫徹企業(yè)業(yè)績效考考核管理理制度，全全面評價價采購人人員的工工作績效效，保證證企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)，同時時也為員員工的薪薪資調(diào)整整、教育育培訓(xùn)、晉晉升等提提供準(zhǔn)確確、客觀觀的依據(jù)據(jù)，特制制定采購購人員績績效考核核實施方方案。二、遵循原原則（一）明確確化、公公開化原原則考評標(biāo)準(zhǔn)、考考評程序序和考評評責(zé)任都都應(yīng)當(dāng)有有明確的的規(guī)定，而而且在考考評中應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守這些規(guī)規(guī)定。同同時，考考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序序和對考考評責(zé)任任者的規(guī)規(guī)定在企企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)當(dāng)對對全體員員工公開開。（二）客觀觀考評的的原則明確規(guī)定的的考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，針針對客觀觀考評資資料進(jìn)行行評價，避避免摻入入主觀性性和感情情色彩。做做到“用事實實說話”，考評評一定要要建立在在客觀事事實的基基礎(chǔ)上。其其次要做做到把被被考評者者與既定定標(biāo)準(zhǔn)作作比較，而而不是在在人與人人之間進(jìn)進(jìn)行比較較。（三）差別別的原則則考核的等級級之間應(yīng)應(yīng)當(dāng)有鮮鮮明的差差別界限限，針對對不同的的考評評評語在工工資、晉晉升、使使用等方方面應(yīng)體體現(xiàn)明顯顯差別，使使考評帶帶有刺激激性，激勵員員工的上上進(jìn)心。（四）反饋饋原則考評結(jié)果（評評語）一一定要反反饋給被被考評者者本人。在在反饋考考評結(jié)果果的同時時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向被考考評者就就評語進(jìn)進(jìn)行說明明解釋，肯肯定成績績和進(jìn)步步，說明明不足之之處，提提供今后后努力方方向的參參考意見見等。三、適用范范圍適用于本企企業(yè)采購購部人員員，以下人人員除外外。①考核期開開始后進(jìn)進(jìn)入本企業(yè)的員員工。②因私、因因病、因因傷而連連續(xù)缺勤勤三十日日以上者者。③因公傷而而連續(xù)缺缺勤七十十五日以以上者。④雖然在考考核期任任職，但但考核實實施日已已經(jīng)退職職者。四、績效考考核小組組成員綜合部負(fù)責(zé)責(zé)組織績績效考核核的全面面工作，其其主要成成員包括括綜合部部長、審計部部長、財財務(wù)部長長、經(jīng)營營部長。五、采購績績效考核核實施（一）采購購人員績績效考核核指標(biāo)采購人員績績效考核核以適時時、適質(zhì)質(zhì)、適量量、適價價、適地地的方式式進(jìn)行，并并用量化化指標(biāo)作作為考核核的尺度。主主要利用用采購時時間、采采購品質(zhì)質(zhì)、采購購數(shù)量、采采購價格格、采購購效率五五個方面面的指標(biāo)標(biāo)對采購購人員進(jìn)進(jìn)行績效效考核。量量化指標(biāo)標(biāo)如下表表所示。采購人員績績效考核核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說明時間績效一五%停工斷料,影響工時緊急采購(如空運)的費用差額品質(zhì)績效一五%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率價格績效30%實際價格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當(dāng)期采購價格與基期采購價格的比率同當(dāng)期物價指數(shù)與基期物價指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績效10%采購金額采購收益率采購部門費用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e誤采購次數(shù)訂單處理時間（二）績效效考核周周期采購部經(jīng)理理對于短短期內(nèi)工工作產(chǎn)出出較清晰晰的記錄錄和印象象以及對對工作的的產(chǎn)出及及時進(jìn)行行評價和和反饋，有有利于及及時地改改進(jìn)工作作，以月月度為周周期進(jìn)行行考核；；對于周周邊績效效指標(biāo)，以以季度或或年度進(jìn)進(jìn)行考核核。（三）績效效考核方方法及說說明采購人員績績效考核核采用量量化指標(biāo)標(biāo)與日常常工作表表現(xiàn)考核核相結(jié)合合來進(jìn)行行，量化指指標(biāo)占考考核的770%，日日常工作作表現(xiàn)考考核占330%。兩兩次考核核的總和和即為采采購人員員的績效效。采購購人員績績效考核核計算方方式如下下：采購人員績績效考核核分?jǐn)?shù)==量化指指標(biāo)綜合合考核得得分×70日常常工作表表現(xiàn)×30%%（四）績效效考核實實施績效考核小小組工作作人員根根據(jù)員工工的實際際工作情情況展開開評估，員員工本人人將自己己的考核核期間的的工作報報告在考考核期間間交于人人力資源源部，綜綜合部匯匯總并統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果，在績績效反饋饋階段將將考核結(jié)結(jié)果告知知被考核核者本人人。（五）考核核結(jié)果應(yīng)應(yīng)用考核結(jié)果分分為五個個層次（劃劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見表），其其結(jié)果為為綜合部獎獎金發(fā)放放、薪資資調(diào)整、員員工培訓(xùn)訓(xùn)、崗位位調(diào)整、人人事變動動等提供供客觀的的依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)結(jié)果等級級劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據(jù)員工績績效考核核的結(jié)果果，可以以發(fā)現(xiàn)員員工與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的差距距，從而而制訂有針對對性的員員工發(fā)展展計劃和和培訓(xùn)計計劃，提提高培訓(xùn)訓(xùn)的有效效性，使使員工的的素質(zhì)得得到提高高，最終終為企業(yè)業(yè)管理水水平的提提高打下下堅實的的基礎(chǔ)。（六）績效效考核實實施工具具對采購人員員的績效效考核，主主要的考考核實施施工具有有采購人人員績效效考核表表、等級級標(biāo)準(zhǔn)說說明表（如下表表所見）。采購人員績績效考核核表項目權(quán)重等級說明自我評分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時間績效一五%品質(zhì)績效一五%數(shù)量績效30%價格績效30%效率績效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補充：考核人：被考核核人：考考核日期期：年年月日等級標(biāo)準(zhǔn)說說明表項目考核指標(biāo)指標(biāo)等級劃分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時間績效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上品質(zhì)績效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下510%10一五%一五%以上數(shù)量績效呆料物料金額萬元以下~萬元~萬元~萬元萬元以上庫存周轉(zhuǎn)率%以上%%%%以下價格績效采購成本降低率%以上%%%%以下采購價格降低額萬元以上~萬元~萬元~萬元萬元以上效率績效采購?fù)瓿陕?以上%%%%以下訂單處理時間天以內(nèi)~天~天~天天以上指標(biāo)等級得分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、招商商部績效效考核序號指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義//公式資料來源1銷售額月/季/年年度考核期內(nèi)全全部銷售售收入總總計營銷部2銷售量月/季/年年度考核期內(nèi)全全部銷售售數(shù)量總總計營銷部3營銷計劃達(dá)達(dá)成率月/季/年年度營銷部4銷售增長率率年度營銷部5市場占有率率月/季/年年度市場部6實際回款率率月/季/年年度營銷部7銷售費用預(yù)預(yù)算月/季/年年度在銷售過程程中發(fā)生生的、為為實現(xiàn)銷銷售收入入而支付付的各項項費用財務(wù)部8壞賬率年度財務(wù)部9促銷效果評評估月/季/年年度通過一般綜綜合投入入產(chǎn)出比比評估法法、銷售售增量回回報比評評估法、效效益增量量回報比比評估法法三種方方法進(jìn)行行評估1.投入產(chǎn)產(chǎn)出比評評估法促促銷效果果=2.銷售增增量回報報比評估估法促銷銷效果==3.效益增增量回報報比評估估法促銷銷效果==營銷部10新品（重點點推介商商品）銷銷售收入入百分比比月/季/年年度營銷部十四、招商商部部長績效效考核指指標(biāo)量表表被考核人姓姓名職位市場部經(jīng)理理部門市場部考核人姓名名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分1招商市場拓拓展計劃完成率率20%考核期內(nèi)市市場拓展展計劃完完成率在在%以上上2策劃方案成成功率一五%考核期內(nèi)策策劃方案案成功率率達(dá)到%%以上3市場推廣活活動費用控制率率一五%考核期內(nèi)推推廣費用用控制率率控制在在%以內(nèi)內(nèi)4推廣活動銷售增長率率10%考核期內(nèi)因因推廣活活動銷售售增長率率達(dá)到%%5推廣活動效效果10%考核期內(nèi)推推廣活動動效果得得分達(dá)到到分以上上6部門管理費用控制5%考核期內(nèi)部部門管理理費用控控制在預(yù)預(yù)算之內(nèi)內(nèi)7品牌市場價值增長率率5%考核期內(nèi)品品牌市場場價值增增長率達(dá)達(dá)到%以以上8傳播促銷費費用率5%考核期內(nèi)傳傳播促銷銷費用率率控制在在%9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒媒體正面面曝光次次數(shù)在次次以上10市場調(diào)研招商計劃達(dá)達(dá)成率5%考核期內(nèi)市市場調(diào)研研計劃達(dá)達(dá)成率在在%以上上11員工管理5%考核期內(nèi)員員工績效效考核評評分達(dá)到到分以上上本次考核總總得分考核指標(biāo)說明1.市場推推廣活動動費用控控制率市場推廣活活動費用用控制率率=2.傳播促促銷費用用率傳播促銷費費用率==被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：十五、招商商員人員員績效考考核方案案方案名稱市場人員績績效考核核方案受控狀態(tài)編號一、考核原原則1.業(yè)績考考核（定定量）++行為考考核（定定性）。2.定量做做到嚴(yán)格格以公司司收入業(yè)業(yè)績?yōu)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)，定定性做到到公平客客觀。3.考核結(jié)結(jié)果與員員工收入入掛鉤。二、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.市場人人員業(yè)績績考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為公公司當(dāng)月月的營業(yè)業(yè)收入指指標(biāo)和目目標(biāo)，公公司將會會每季度度確定調(diào)調(diào)整一次次。2.市場人人員行為為考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行行遵守公公司各項項工作制制度、考考勤制度度、BaaoMii制度和和其他公公司規(guī)定定的行為為表現(xiàn)。（2）履行行本部門門工作的的行為表表現(xiàn)。（3）完成成工作任任務(wù)的行行為表現(xiàn)現(xiàn)。（4）遵守守國家法法律法規(guī)規(guī)、社會會公德的的行為表表現(xiàn)。（5）其他他。其中：當(dāng)月月行為表表現(xiàn)合格格者為00.6分分以上；；行為表表現(xiàn)良好好者為00.8分分以上，行行為表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀者者為滿分分1分。如如當(dāng)月能能有少數(shù)數(shù)突出表表現(xiàn)者，突突出表現(xiàn)現(xiàn)者可以以最高加加到1..2分。如當(dāng)月有觸觸犯國家家法律法法規(guī)、嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)定、發(fā)發(fā)生發(fā)生生工作嚴(yán)嚴(yán)重失誤誤者，行行為考核核分?jǐn)?shù)一一律為00分。三、考核內(nèi)內(nèi)容與指指標(biāo)市場人員績績效考核核表如下下表所示示。市場人員績績效考核核表姓名部門職稱性別到職日期考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評分初核評分復(fù)核評分初核評語專業(yè)知識具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)一五具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù)一三具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識不足，影響工作進(jìn)展8缺乏專業(yè)知識，無成效可言5工作績效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時有差錯7責(zé)任感責(zé)任心極強，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作一五具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作一三尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時時督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動與人合作10復(fù)核評語樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行3工作態(tài)度不需督促，能主動安排自己的工作10具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對工作不太熱心5對工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識，尚能節(jié)省8尚具成本意識，尚能節(jié)省7缺乏成本意識，稍有浪費5成本意識欠缺，以致常有浪費3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果□予以晉級，晉級至級，工資晉至元□保留原工資級別□予以通報批評□予以降級，降至級，工資降至元四、考核方方法1.員工考考核時間間：下一一月的第第一個工工作日。2.員工考考核結(jié)果果公布時時間：下下一月的的第三個個工作日日。3.員工考考核掛鉤鉤收入的的額度：：月工資資的200%，業(yè)業(yè)績考核核額度占占一五%%，行為為考核額額度占55%。4.員工考考核掛鉤鉤收入的的計算公公式為：：公式中具體體指標(biāo)含含義如下下表所示示。公式中具體體指標(biāo)含含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得5.員工考考核掛鉤鉤收入的的浮動限限度為當(dāng)當(dāng)月工資資的8001400%。6.員工掛掛鉤收入入的發(fā)放放：每月月員工考考核掛鉤鉤收入的的額度暫暫不發(fā)放放，每季季度發(fā)放放三個月月的員工工考核掛掛鉤收入入的實際際所得。五、考核程程序1.業(yè)績考考核：按按考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由財財務(wù)部根根據(jù)當(dāng)月月公司營營業(yè)收入入情況統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行行。2.行為考考核：由由市場部部經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行。六、考核結(jié)結(jié)果1.業(yè)績考考核結(jié)果果每月公公布一次次，部門門行為考考核結(jié)果果（部門門平均分分）每月月公布一一次。2.員工行行為考核核結(jié)果每每月通知知到被考考核員工工個人，員員工之間間不應(yīng)互互相打聽聽。3.每月考考核結(jié)果果除了與與員工當(dāng)當(dāng)月收入入有掛鉤鉤以外，其其綜合結(jié)結(jié)果也是是公司決決定員工工調(diào)整工工資級別別、職位位升遷和和人事調(diào)調(diào)動的重重要依據(jù)據(jù)。4.如對當(dāng)當(dāng)月考核核結(jié)果有有異議，請請在考核核結(jié)果公公布之日日起一周周內(nèi)向財財務(wù)、行政部部提出申申訴。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理績效效考核指指標(biāo)量表表被考核人姓姓名職位物業(yè)公司經(jīng)經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名名職位總經(jīng)理部門序號指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分1部門工作計劃完成率率20%考核期內(nèi)部部門工作作計劃完完成率達(dá)達(dá)1000%2物業(yè)費用預(yù)算控制率率一五%考核期內(nèi)物物業(yè)費用用預(yù)算控控制率在在%以內(nèi)內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完完好率一五%考核期內(nèi)基基礎(chǔ)設(shè)施施完好率率達(dá)%以以上4水、電、暖暖設(shè)施完好率率10%考核期內(nèi)水水、電、暖暖設(shè)施完完好率在在%以上上5設(shè)施設(shè)備檢檢修計劃完成成率10%考核期內(nèi)物物業(yè)設(shè)施施設(shè)備檢檢修計劃劃完成率率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率率10%考核期內(nèi)保保潔達(dá)標(biāo)標(biāo)率在%%以上7綠化完好率率5%考核期內(nèi)綠綠化完好好率在%%以上8安全消防設(shè)施完好率率5%考核期內(nèi)安安全消防防設(shè)施完完好率在在%以上上9物業(yè)服務(wù)滿滿意度5%考核期內(nèi)企企業(yè)員工工對物業(yè)業(yè)部提供供的服務(wù)務(wù)滿意度度評價達(dá)達(dá)到分以以上10員工管理5%部工考均達(dá)以本次考核總總得分考核指標(biāo)說明1.物業(yè)費費用預(yù)算算控制率率物業(yè)費用預(yù)預(yù)算控制制率＝2.員工管管理員工管理指指標(biāo)通過過考核期期內(nèi)員工工績效考考核得分分進(jìn)行評評價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：十七、物業(yè)業(yè)公司員員工績效效考核管管理方案案方案名稱物業(yè)人員績績效考核核管理方案案受控狀態(tài)編號一、績效考考核的目目的為保證公司司經(jīng)營目目標(biāo)的實實現(xiàn)，提提高物業(yè)業(yè)人員的的工作績績效，為為物業(yè)人人員的薪薪酬調(diào)整整、學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)、晉晉升獎勵勵和懲罰罰等提供供準(zhǔn)確、客客觀的依依據(jù)，特特制定本本方案。二、績效考考核的時時間物業(yè)人員的的績效考考核分為為季度績績效考核核和年度度績效考考核兩種種，其時時間安排排如下表表所示。績效考核時時間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7月1日~10日第三季度績效考核10月1日~10日第四季度績效考核1月1日~10日年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日三、季度績績效考核核的內(nèi)容容與實施施季度績效考考核是對對物業(yè)人人員每季季度的績績效表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考核，考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是被考考核者的的崗位描描述、工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計劃等等。不同同級別員員工績效效考核的的側(cè)重點點和評分分標(biāo)準(zhǔn)不不同，按按照評分分標(biāo)準(zhǔn)的的不同，物物業(yè)人員員績效考考核分為為管理人人員績效效考核和和普通員員工績效效考核兩兩類。（一）管理理人員績績效考核核管理人員季季度績效效考核的的內(nèi)容和和標(biāo)準(zhǔn)如如下表所所示。管理人員季季度績效效考核的的內(nèi)容表表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝＝5分；；B＝44分；CC＝3分分；D＝＝2分；；E＝11分（二）普通通員工績績效考核核普通員工績績效考核核的內(nèi)容容和評價價標(biāo)準(zhǔn)，如下表表所示。普通員工績績效考核核內(nèi)容表表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝＝10~~9分；；B＝88~7分；；C＝66~5分；；D＝44~3分；；E＝22~1分（三）季度度績效考考核等級級劃分依據(jù)物業(yè)人人員季度度績效考考核的總總得分，將將員工分分成A、BB、C、DD、E五五個等級級，具體體等級劃劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下表表所示。員工績效考考核等級級劃分表表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100浮動工資上浮一五%B級80~89浮動工資上浮10%C級70~79浮動工資上浮5%D級60~69浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動動工資上上浮或下下浮僅僅僅維持一一個季度度。新季季度績效效考核結(jié)結(jié)束后，按按照新的的等級劃劃分結(jié)果果確定浮浮動工資資變化比比例。（四）季度度績效考考核實施施各部門經(jīng)理理與人力力資源部部共同進(jìn)進(jìn)行本部部門員工工的績效效考核，同同一員工工的績效效考核評評分由其其直接上級級負(fù)責(zé)。人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)整理統(tǒng)統(tǒng)計“員工季季度績效效考核匯匯總表”，一式式三份，一一份給各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人，一一份轉(zhuǎn)財財務(wù)部作作為浮動動工資變變化的依依據(jù)，一一份留存存，年終終匯總后后存檔。四、年度績績效考核核的內(nèi)容容與實施施（一）年度度績效考考核記分分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考考核建立立在季度度績效考考核的基基礎(chǔ)上，其其依據(jù)包包括四個個季度績績效考核核得分和和人力資資源部獎獎懲記錄錄兩部分分。人力力資源部部獎懲記記錄得分分標(biāo)準(zhǔn)，如下表表所示。人力資源部部獎懲記記錄得分分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎勵嘉獎加5分記功加1