內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論

激勵(lì)一、激勵(lì)的的含義如如何激發(fā)發(fā)人的工工作積極極性，是是領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，這是是因?yàn)轭I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程程中對(duì)人人的行為為管理的的目標(biāo)，就就是要弄弄清在怎怎樣的條條件下，人人會(huì)更愿愿意按時(shí)時(shí)來(lái)工作作，會(huì)更更愿意留留在所分分配的工工作崗位位上，會(huì)會(huì)工作得得更有效效率。每每個(gè)人都都需要激激勵(lì)，需需要自我我激勵(lì)，需需要得到到來(lái)自同同事、群群體、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和組組織方面面的激勵(lì)勵(lì)。管理理工作需需要?jiǎng)?chuàng)造造并維持持一種環(huán)環(huán)境，在在此環(huán)境境里為了了完成各各種共同同目標(biāo)，人人們?cè)谝灰黄鸸ぷ髯髦灰粋€(gè)主管管人員如如果不知知道怎樣樣激勵(lì)人人，便不不能勝任任這個(gè)工工作。所所以，對(duì)對(duì)激勵(lì)的的研究，就就成了各各國(guó)管理理學(xué)家的的重要研研究課題題。激激勵(lì)，就就是激發(fā)發(fā)鼓勵(lì)的的意思，就就是利用用某種外外部誘因因調(diào)動(dòng)人人的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，使使人有一一股內(nèi)在在的動(dòng)力力，朝向向所期望望的目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)的的心理過(guò)過(guò)程。激激勵(lì)是行行為的鑰鑰匙，又又是行為為的按鈕鈕。按動(dòng)動(dòng)什么樣樣的激勵(lì)勵(lì)鍵鈕就就會(huì)產(chǎn)生生什么樣樣的行為為。激勵(lì)勵(lì)的含義義可從以以下幾個(gè)個(gè)方面理理解：⑴激勵(lì)有一一定的被被激勵(lì)對(duì)對(duì)象。⑵激勵(lì)是研研究人的的行為是是由什么么激發(fā)并并賦予活活力的。這這指的是是人們自自身有什什么樣的的內(nèi)在能能源或動(dòng)動(dòng)力，能能驅(qū)動(dòng)他他們以一一定方式式表現(xiàn)出出某一特特定行為為，以及及有哪些些外在的的環(huán)境性性因素觸觸發(fā)了此此種活動(dòng)動(dòng)。⑶是什么因因素把人人們已被被激活的的行為引引導(dǎo)到一一定方向向上去的的。這指指的是人人的行為為總是指指向一定定的目的的物，總總是有所所為而發(fā)發(fā)的。⑷這些行為為如何能能保持與與延續(xù)。這這個(gè)問(wèn)題題的考察察不僅要要著眼于于人的內(nèi)內(nèi)在因素素，而且且要分析析環(huán)境中中有哪些些外在因因素對(duì)這這些行為為做出反反應(yīng)，從從而影響響行為內(nèi)內(nèi)驅(qū)力的的強(qiáng)度及及行為活活力的發(fā)發(fā)散方向向，或怎怎樣為行行為導(dǎo)向向。激激勵(lì)的實(shí)實(shí)質(zhì)就是是通過(guò)目目標(biāo)導(dǎo)向向，使人人們產(chǎn)生生有利于于組織目目標(biāo)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)機(jī)并按組組織所需需要的方方向行動(dòng)動(dòng)。激勵(lì)的的目的是是調(diào)動(dòng)積積極性。所所謂積極極性是指指人們從從事某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的意愿及及行為的的準(zhǔn)備狀狀態(tài)。積積極性有有其自身身形成和和變化的的規(guī)律，激激勵(lì)就是是按照積積極性的的運(yùn)動(dòng)規(guī)規(guī)律，對(duì)對(duì)人們施施加一定定的影響響，促使使其積極極性的形形成，并并按預(yù)定定的方向向發(fā)展。人人的積極極性產(chǎn)生生于自身身的需要要，受主主觀認(rèn)識(shí)識(shí)的調(diào)節(jié)節(jié)和客觀觀環(huán)境的的制約，受受行為效效果反饋饋?zhàn)饔玫牡挠绊?。（一）需需要是積積極性的的本源。所所謂需要要，就是是有機(jī)體體和周?chē)鷩h(huán)境的的某種不不平衡狀狀態(tài)。是是個(gè)人和和社會(huì)有有機(jī)體延延續(xù)和發(fā)發(fā)展所依依賴的客客觀條件件在主觀觀意識(shí)上上的反映映。趨向向平衡是是系統(tǒng)的的一般運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律，謀求求生存和和發(fā)展是是一切有有機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的本能能要求和和目的，因因此需要要是人類(lèi)類(lèi)一切活活動(dòng)的原原動(dòng)力。個(gè)個(gè)人和社社會(huì)的存存在、發(fā)發(fā)展所依依賴的客客觀條件件是很多多的，個(gè)個(gè)人和社社會(huì)的需需要既有有物質(zhì)方方面的也也有精神神方面的的，據(jù)國(guó)國(guó)外社會(huì)會(huì)學(xué)家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中人的的需要不不下幾百百種。人人類(lèi)需要要的廣泛泛性，構(gòu)構(gòu)成了社社會(huì)生活活的豐富富多采，也也成為生生產(chǎn)不斷斷向廣度度和深度度發(fā)展的的動(dòng)力，同同時(shí)也造造成了激激勵(lì)的復(fù)復(fù)雜性。人和社社會(huì)的生生存發(fā)展展是不以以人們意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的，這這就決定定了需要要具有客客觀的規(guī)規(guī)定性，而而需要的的客觀規(guī)規(guī)定性又又決定了了人們的的共同需需要、共共同愿望望的存在在。這就就為進(jìn)行行有效地地激勵(lì)提提供了客客觀依據(jù)據(jù)。此外外，需要要還具有有主觀感感受性的的特征，需需要的產(chǎn)產(chǎn)生取決決于人們們的感受受、認(rèn)識(shí)識(shí)能力。人人的需要要的主觀觀感受性性決定了了人們需需要的差差別性，也也決定了了改造人人們需要要的可能能性及教教育、實(shí)實(shí)踐的必必要性。（二）認(rèn)認(rèn)識(shí)是積積極性的的導(dǎo)向器器和調(diào)節(jié)節(jié)器。認(rèn)認(rèn)識(shí)在積積極性的的形成和和發(fā)展中中具有關(guān)關(guān)鍵的作作用，這這是因?yàn)闉椋海薄⒄J(rèn)認(rèn)識(shí)是將將人們的的需要和和具體事事物聯(lián)系系起來(lái)的的橋梁。需需要是形形成積極極性的前前提，但但客觀需需要只能能引起愿愿望、內(nèi)內(nèi)心緊張張和沖動(dòng)動(dòng)，究竟竟通過(guò)什什么途徑徑去滿足足這些需需要，產(chǎn)產(chǎn)生什么么樣的積積極性，則則取決于于人們的的認(rèn)識(shí)。因因此，認(rèn)認(rèn)識(shí)是對(duì)對(duì)某項(xiàng)事事物產(chǎn)生生積極性性的“觸媒”。２、認(rèn)認(rèn)識(shí)是將將社會(huì)需需要轉(zhuǎn)換換成個(gè)人人需要的的中介，因因此是對(duì)對(duì)組織目目標(biāo)產(chǎn)生生積極性性的前提提。３、認(rèn)認(rèn)識(shí)是需需要的滿滿足感或或不滿足足感形成成的決定定因素，對(duì)對(duì)積極性性的發(fā)展展起重要要的調(diào)節(jié)節(jié)作用。４、人人生觀、價(jià)價(jià)值觀、道道德觀對(duì)對(duì)積極性性有深刻刻的影響響。人生生觀、價(jià)價(jià)值觀和和道德觀觀都是一一種認(rèn)識(shí)識(shí)，這些些認(rèn)識(shí)具具有相對(duì)對(duì)的穩(wěn)定定性，決決定著人人們的追追求、喜喜惡，對(duì)對(duì)于積極極性有深深刻的影影響。（三）環(huán)境境對(duì)積極極性的形形成和發(fā)發(fā)展起著著重要的的制約和和推動(dòng)作作用。需需要和認(rèn)認(rèn)識(shí)是積積極性形形成和發(fā)發(fā)展的內(nèi)內(nèi)因，是是具有決決定意義義的因素素，但不不是全部部因素。客客觀環(huán)境境對(duì)人們們積極性性的形成成和發(fā)展展的作用用是不可可低估的的。（四）行為為效果反反饋對(duì)積積極性起起著重要要的強(qiáng)化化作用。激激勵(lì)的作作用是十十分顯著著的，主主要有以以下幾方方面：（一一）激勵(lì)勵(lì)是管理理最關(guān)鍵鍵最困難難的職能能有有效地組組織并充充分利用用人力、物物力、和和財(cái)力資資源是管管理的重重要職能能，其中中又以對(duì)對(duì)人力資資源的管管理最為為重要，在在人力資資源中，又又以怎樣樣激勵(lì)人人為最關(guān)關(guān)鍵、最最困難。主主管人員員能夠精精確地預(yù)預(yù)測(cè)、計(jì)計(jì)劃和控控制財(cái)力力、物力力，而對(duì)對(duì)于人力力資源，特特別對(duì)于于人的內(nèi)內(nèi)在潛力力，至今今無(wú)法精精確地預(yù)預(yù)測(cè)、計(jì)計(jì)劃和控控制。激激勵(lì)所以以越來(lái)越越受到重重視，主主要是由由競(jìng)爭(zhēng)加加劇、激激勵(lì)對(duì)象象的差異異性和激激勵(lì)對(duì)象象要求的的多樣性性所決定定的。⑴在激烈的的競(jìng)爭(zhēng)條條件下，組組織要想想生存和和發(fā)展，就就要不斷斷地提高高自己的的競(jìng)爭(zhēng)力力。而提提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就必必須最大大限度地地激勵(lì)組組織中的的全體成成員，充充分挖掘掘出其內(nèi)內(nèi)在的潛潛力。⑵組織中人人員的表表現(xiàn)有好好、中、差差之分，有有很大的的差異性性。在管管理中就就是要通通過(guò)各種種激勵(lì)辦辦法，使使表現(xiàn)好好的人，繼繼續(xù)保持持積極行行為；使使表現(xiàn)一一般的和和差的人人受到激激發(fā)，而而逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成為為主動(dòng)積積極為組組織作貢貢獻(xiàn)的成成員，促促使更多多的人能能夠自覺(jué)覺(jué)地去為為實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)而奮奮斗。⑶組織中的的人有多多方面的的需求，要要滿足這這些需求求，就必必須采用用多種激激勵(lì)辦法法。包括括金錢(qián)、友友誼和關(guān)關(guān)心、尊尊重、好好的工作作條件、有有趣和有有意義的的工作等等等。主主管人員員的任務(wù)務(wù)就在于于對(duì)不同同的人采采取適合合其需求求的激勵(lì)勵(lì)因素和和激勵(lì)措措施。（二二）在調(diào)調(diào)動(dòng)內(nèi)在在潛力去去實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中激勵(lì)發(fā)發(fā)揮著重重要作用用⑴通過(guò)激勵(lì)勵(lì)可以把把有才能能的、組組織需要要的人吸吸引過(guò)來(lái)來(lái)，并長(zhǎng)長(zhǎng)期為該該組織工工作。從從世界范范圍看，美美國(guó)特別別重視這這一點(diǎn)，它它從世界界各國(guó)吸吸引了大大量有才才能的專專家、學(xué)學(xué)者，這這正是美美國(guó)在許許多科學(xué)學(xué)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域保持持領(lǐng)先地地位的重重要原因因之一。為為了吸引引人才，美美國(guó)不惜惜支付高高酬金、創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作條件等等很多激激勵(lì)辦法法。如美美國(guó)商用用機(jī)器公公司有許許多有效效的激勵(lì)勵(lì)辦法：：提供養(yǎng)養(yǎng)老金、集集體人壽壽保險(xiǎn)和和優(yōu)厚的的醫(yī)療待待遇；給給工人興興辦了每每年只交交三美元元會(huì)費(fèi)就就能享受受帶家屬屬到鄉(xiāng)村村療養(yǎng)待待遇的鄉(xiāng)鄉(xiāng)村俱樂(lè)樂(lè)部；減減免那些些愿意重重返學(xué)校校學(xué)習(xí)知知識(shí)和技技能的職職工的學(xué)學(xué)費(fèi)；公公司籌辦辦學(xué)校和和各種訓(xùn)訓(xùn)練中心心，讓職職工到那那里學(xué)習(xí)習(xí)各種知知識(shí)。⑵通過(guò)激勵(lì)勵(lì)可以使使已經(jīng)就就職的職職工最充充分地發(fā)發(fā)揮其技技術(shù)和才才能，變變消極為為積極，從從而保持持工作的的有效性性和高效效率。美美國(guó)哈佛佛大學(xué)的的心理學(xué)學(xué)家威廉廉.詹詹姆士（WWlliiamjjameellss）在在對(duì)職工工的激勵(lì)勵(lì)的研究究中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按時(shí)時(shí)計(jì)酬的的職工僅僅能發(fā)揮揮其能力力的200％－330％。而而如果受受到充分分激勵(lì)的的職工其其能力可可發(fā)揮至至80％％－900％。這這就是說(shuō)說(shuō)，同樣樣一個(gè)人人在通過(guò)過(guò)充分激激勵(lì)后所所發(fā)揮的的作用相相當(dāng)于激激勵(lì)前的的3倍至至4倍。⑶通過(guò)激勵(lì)勵(lì)還可以以進(jìn)一步步激發(fā)在在職職工工的創(chuàng)造造性和革革新精神神，從而而大大提提高工作作績(jī)效。例例如，豐豐田汽車(chē)車(chē)公司，采采取合理理化建議議獎(jiǎng)（包包括物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)和榮榮譽(yù)獎(jiǎng)）的的辦法鼓鼓勵(lì)職工工提建議議，不菅菅這些建建議是否否被采納納，均會(huì)會(huì)受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和尊尊重。如如果建議議被采納納，并取取得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，將將會(huì)受到到重獎(jiǎng)。結(jié)結(jié)果該公公司職工工僅19983年年就提出出1655萬(wàn)條條建設(shè)性性建議，平平均每人人31條條，為公公司創(chuàng)造造9000億日日元的利利潤(rùn)，相相當(dāng)于該該公司全全年利潤(rùn)潤(rùn)的188％。研研究人類(lèi)類(lèi)動(dòng)機(jī)的的激發(fā)，由由來(lái)已久久。公元元前，古古希臘的的哲學(xué)家家曾以享享樂(lè)主義義解釋人人的行為為，認(rèn)為為人都有有追求享享樂(lè)、回回避痛苦苦的傾向向。這一一哲學(xué)觀觀點(diǎn)被經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)界界和哲學(xué)學(xué)界繼承承下來(lái)，例例如亞當(dāng)當(dāng).斯密密（A..Smiith）、本本瑟姆（BBentthamm）和和斯圖爾爾特（JJ.Sttuarrt）都都是持這這種觀點(diǎn)點(diǎn)的代表表人物。十十九世紀(jì)紀(jì)初，動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)的研究究，逐漸漸從社會(huì)會(huì)哲學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)入入到心理理學(xué)，早早期的心心理學(xué)家家仍信奉奉享樂(lè)主主義是人人類(lèi)有意意識(shí)、有有理性地地追求的的東西。直直到本世世紀(jì)初，被被稱為美美國(guó)心理理學(xué)之父父的詹姆姆斯帶頭頭對(duì)享樂(lè)樂(lè)主義的的假設(shè)發(fā)發(fā)生懷疑疑。在他他的《心心理學(xué)原原理》一一書(shū)中，他他對(duì)動(dòng)機(jī)機(jī)激發(fā)的的另外兩兩個(gè)歷史史概念（本本能和無(wú)無(wú)意識(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)的激激發(fā)）給給予認(rèn)可可。詹姆姆斯并不不認(rèn)為人人類(lèi)總是是有意識(shí)識(shí)或有理理性的，而而認(rèn)為：：人類(lèi)許許多行為為是出于于本能，能能影響個(gè)個(gè)體行為為的部分分非習(xí)得得本能包包括有哭哭喊、移移動(dòng)、好好奇、模模仿、社社交、同同情、怕怕黑暗、妒妒忌愛(ài)等等；這些些本能和和其他本本能在每每個(gè)人身身上都存存在著。社社會(huì)心理理學(xué)的創(chuàng)創(chuàng)始人麥麥克杜格格爾進(jìn)一一步發(fā)展展了行為為本能學(xué)學(xué)說(shuō)，他他在19908年年出版的的《社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)》一書(shū)書(shū)中把本本能定義義為：“一種決決定著個(gè)個(gè)體對(duì)任任何客觀觀事物察察覺(jué)或注注意的先先天性傾傾向（或或素質(zhì)）……，一種行為或以某種特殊行為方式表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作沖動(dòng)。”這種本能學(xué)說(shuō)的基本點(diǎn)是假設(shè)人類(lèi)行為取決于一種非習(xí)得的先天傾向（素質(zhì)）。從從本世紀(jì)紀(jì)二十年年代開(kāi)始始，人類(lèi)類(lèi)動(dòng)機(jī)激激發(fā)的本本能觀點(diǎn)點(diǎn)受到了了沉重打打擊，尤尤其來(lái)自自那些提提倡以純純科學(xué)方方式來(lái)觀觀察行為為的行為為學(xué)家們們，他們們?nèi)P(pán)否否定了這這種基本本上無(wú)法法觀察、神神秘莫測(cè)測(cè)的學(xué)說(shuō)說(shuō)。由于于這種嚴(yán)嚴(yán)厲批評(píng)評(píng)的繼續(xù)續(xù)，使得得今天在在研究和和討論人人類(lèi)行為為時(shí)已很很少使用用“本能”這個(gè)術(shù)術(shù)語(yǔ)。盡盡管現(xiàn)代代心理學(xué)學(xué)家承認(rèn)認(rèn)有些人人類(lèi)動(dòng)機(jī)機(jī)看來(lái)是是非習(xí)得得的，但但他們不不甘愿接接受由詹詹姆斯和和麥杜爾爾所提倡倡的“先天性性傾向性性行為”這一概概念。他他們認(rèn)為為“先天性性傾向”觀點(diǎn)，可可能適合合于低等等動(dòng)物，但但不足以以解釋人人類(lèi)的行行為。詹姆斯斯在本能能的概念念下曾強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了無(wú)無(wú)意識(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)的激激發(fā)問(wèn)題題。然而而，使無(wú)無(wú)意識(shí)成成為研究究人類(lèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)的組成成部分的的是弗洛洛伊德。所所謂無(wú)意意識(shí)動(dòng)機(jī)機(jī)，是指指人類(lèi)并并非總是是能明確確地意識(shí)識(shí)到他們們所有的的欲望，有有時(shí)甚至至連自己己的目標(biāo)標(biāo)都說(shuō)不不清。弗弗洛伊德德通過(guò)臨臨床實(shí)踐踐和對(duì)病病人的分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)人在許許多方面面的表現(xiàn)現(xiàn)如同一一座冰山山，只有有一小部部分是能能意識(shí)到到的，并并顯現(xiàn)于于外；其其余部分分則潛伏伏在表象象之下，不不一定能能為行為為者本人人所意識(shí)識(shí)。與詹詹姆斯一一樣，弗弗洛伊德德也企圖圖將無(wú)意意識(shí)動(dòng)機(jī)機(jī)與本能能等同起起來(lái)。許許多現(xiàn)代代心理學(xué)學(xué)家，盡盡管并不不贊同弗弗洛伊德德對(duì)無(wú)意意識(shí)動(dòng)機(jī)機(jī)的大部部分解釋釋，但均均承認(rèn)無(wú)無(wú)意識(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)的客客觀存在在，只是是還缺乏乏更深入入的研究究和理解解，因而而無(wú)意識(shí)識(shí)動(dòng)機(jī)的的歷史作作用還是是有限的的。由由于行為為本能學(xué)學(xué)說(shuō)和無(wú)無(wú)意識(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)的觀點(diǎn)點(diǎn)遠(yuǎn)不足足以說(shuō)明明人類(lèi)復(fù)復(fù)雜的動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)過(guò)程，終終于促使使早期內(nèi)內(nèi)驅(qū)力理理論的出出現(xiàn)。內(nèi)內(nèi)驅(qū)力理理論家在在很大程程度上受受到了早早期行為為主義學(xué)學(xué)派的影影響，其其創(chuàng)始人人是霍爾爾（C..Halll），他他綜合了了以前的的各種觀觀點(diǎn)，提提出了動(dòng)動(dòng)機(jī)的激激發(fā)是內(nèi)內(nèi)驅(qū)力和和習(xí)慣的的乘積的的公式，奠奠定了動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)的科學(xué)學(xué)性理論論基礎(chǔ)。這這個(gè)公式式是：Ｅ＝＝Ｄ.ＨＨ公公式中：：Ｅ(eeffoort))─表示一一個(gè)人所所作出的的努力；；Ｄ((driive))─表示一一個(gè)人的的內(nèi)驅(qū)力力；Ｈ((habbit))─表示一一個(gè)人的的習(xí)慣。霍霍爾認(rèn)為為內(nèi)驅(qū)力力是一種種強(qiáng)化了了的影響響力，決決定著行行為的強(qiáng)強(qiáng)度；而而習(xí)慣則則反映了了行為主主義對(duì)霍霍爾的影影響。后后來(lái)，霍霍爾為了了避免過(guò)過(guò)分地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)習(xí)慣慣，在公公式中加加上了“未來(lái)─定向”(fuuturre-oorieenteed)的的誘因概概念。這這樣公式式就成了了：Ｅ＝ＤＤ.Ｈ..Ｉ這這里：ＩＩ(inncenntivve)──表示誘誘因.公公式表明明一個(gè)人人所作的的努力（反反映動(dòng)機(jī)機(jī)激發(fā)的的程度）等等于其內(nèi)內(nèi)驅(qū)力、習(xí)習(xí)慣和誘誘因的乘乘積。由由于包含含了誘因因這個(gè)因因素，就就在動(dòng)機(jī)機(jī)中承認(rèn)認(rèn)了認(rèn)知知特性。這這一公式式成為后后來(lái)動(dòng)機(jī)機(jī)激發(fā)期期望理論論的先驅(qū)驅(qū)。在在早期內(nèi)內(nèi)驅(qū)力理理論的基基礎(chǔ)上，現(xiàn)現(xiàn)代心理理學(xué)家提提出了動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)循環(huán)的的概念，把把需要、內(nèi)內(nèi)驅(qū)力和和目標(biāo)三三個(gè)相互互影響、相相互依存存的要素素銜接起起來(lái)，構(gòu)構(gòu)成了動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)的完整整過(guò)程。一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)達(dá)到了了，新的的需要隨隨之而起起，如此此周而復(fù)復(fù)始，循循環(huán)不息息。其模模式見(jiàn)圖圖14——1：需要要──→→內(nèi)內(nèi)驅(qū)力───→目標(biāo)標(biāo)↑│││└─────────────────┘反饋饋圖144-1基本的的動(dòng)機(jī)激激發(fā)模式式在在這個(gè)模模式里：：需需要。是是指來(lái)自自個(gè)體生生理上或或心理上上的缺乏乏（或不不足）。從從體內(nèi)平平衡的意意義上來(lái)來(lái)講，當(dāng)當(dāng)生理或或心理上上感到缺缺乏或不不足，出出現(xiàn)了某某種不平平衡時(shí)，就就產(chǎn)生了了需要。例例如，人人體內(nèi)的的細(xì)胞缺缺少營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，或一一個(gè)人失失去了朋朋友時(shí)，就就會(huì)產(chǎn)生生對(duì)食物物或友誼誼的需要要。內(nèi)內(nèi)驅(qū)力。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，內(nèi)驅(qū)驅(qū)力和動(dòng)動(dòng)機(jī)是兩兩個(gè)可交交替使用用的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。當(dāng)一一個(gè)人在在生理或或心理上上感到缺缺乏某種種東西時(shí)時(shí)，就產(chǎn)產(chǎn)生一種種緊張不不安的心心理狀態(tài)態(tài)。內(nèi)驅(qū)驅(qū)力就是是一種力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要的的滿足，消消除這種種缺乏或或不足狀狀況的內(nèi)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。這這個(gè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)與霍爾爾的定義義相類(lèi)似似：內(nèi)驅(qū)驅(qū)力是作作用于行行為定向向的，能能強(qiáng)有力力地促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)完完成的一一種內(nèi)在在的力量量。這是是動(dòng)機(jī)激激發(fā)過(guò)程程中的最最核心的的環(huán)節(jié)，上上述例子子中，對(duì)對(duì)食物的的需要就就轉(zhuǎn)化為為力求解解除饑餓餓的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力，對(duì)對(duì)朋友的的需要?jiǎng)t則成為力力求交往往的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力。目目標(biāo)。是是動(dòng)機(jī)激激發(fā)過(guò)程程中的終終端，可可解釋為為能滿足足需要和和減弱內(nèi)內(nèi)驅(qū)力的的事物。因因此，達(dá)達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)將將有助于于恢復(fù)生生理和心心理上的的平衡。凡凡能滿足足個(gè)體某某種需要要的目標(biāo)標(biāo)，心理理學(xué)稱為為誘因，如如果說(shuō)需需要是激激發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)的內(nèi)在在條件，誘誘因就是是它的外外在條件件。在在上述基基本動(dòng)機(jī)機(jī)激發(fā)模模式的基基礎(chǔ)上，心心理學(xué)家家們開(kāi)展展了大量量研究，從從不同角角度提出出了激發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)的的理論，大大體上可可分為三三大類(lèi)：：（一一）內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論。著著重研究究激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的誘誘因。由由于理論論的內(nèi)容容都圍繞繞著如何何滿足需需要進(jìn)行行研究，故故又稱為為需要理理論。主主要包括括：馬斯斯洛的“需要層層次論”、赫茨茨伯格的的“雙因素素論”、奧德德弗的“E.RR.G理論”以及麥麥克利蘭蘭的“成就需需要激勵(lì)勵(lì)理論”等。（二二）過(guò)程程型激勵(lì)勵(lì)理論。著著重研究究從動(dòng)機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生到采取取具體行行動(dòng)的心心理過(guò)程程。這類(lèi)類(lèi)理論都都試圖從從弄清人人們對(duì)付付出努力力、功效效要求和和獎(jiǎng)酬價(jià)價(jià)值的認(rèn)認(rèn)識(shí)，來(lái)來(lái)達(dá)到激激勵(lì)的目目的。主主要包括括：弗羅羅姆的“期望理理論”、波特特和勞勒勒的“期望模模式”、亞當(dāng)當(dāng)斯的“公平理理論”等。（三三）行為為改造型型理論。著著重研究究激勵(lì)的的目的的的理論，激激勵(lì)的目目的正是是為了改改造和修修正行為為。主要要包括：：斯金納納的“操作條條件反射射論”、海利利的“歸因理理論”、“挫折理理論”等。此此外，羅羅伯特..豪斯綜綜合概括括了上述述三類(lèi)理理論，提提出了綜綜合激勵(lì)勵(lì)模式,,對(duì)克服服上述理理論的片片面性有有重要的的意義。（一一）人的的行為的的特征在在一般情情況下，激激勵(lì)表現(xiàn)現(xiàn)為外界界所施加加的吸引引力和推推動(dòng)力，激激發(fā)成自自身的推推動(dòng)力，使使得組織織目標(biāo)變變成個(gè)人人目標(biāo)。由由激勵(lì)所所激發(fā)的的自動(dòng)力力是一個(gè)個(gè)內(nèi)在的的變量，是是內(nèi)部的的心理過(guò)過(guò)程，它它不能被被直接觀觀察，只只能從行行為表現(xiàn)現(xiàn)來(lái)衡量量和推斷斷。人的的行為是是千差萬(wàn)萬(wàn)別、千千變?nèi)f化化的。但但是，人人的行為為不管男男女老少少、不管管屬于哪哪個(gè)民族族或哪一一個(gè)社會(huì)會(huì)階層，卻卻都有其其共同的的特征。這這些特征征是：１１．自發(fā)發(fā)的(aautoonommus)),人的的行為是是自動(dòng)自自發(fā)的。外外力能影影響人的的行為，但但無(wú)法發(fā)發(fā)動(dòng)其行行為。外外在的權(quán)權(quán)力、命命令無(wú)法法使一個(gè)個(gè)人產(chǎn)生生真正的的效忠行行為。２２．有原原因的((cauusedd)，任任何一種種行為的的產(chǎn)生都都是有一一定原因因的。３３．有目目的的((purrpossivee),人人類(lèi)行為為不是盲盲目的，它它不但有有起因，而而且有目目標(biāo)。有有時(shí)，在在旁人看看來(lái)是毫毫不合理理的行為為，對(duì)其其本身來(lái)來(lái)說(shuō)卻是是合乎目目標(biāo)的。４４．持久久性的((perrsisstennt)，任任何行為為在目標(biāo)標(biāo)沒(méi)有達(dá)達(dá)成以前前，是不不會(huì)終止止的，也也許會(huì)改改行為方方式，或或由外顯顯行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為潛在在行為，但但總是不不斷地向向著目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行。５５、可改改變的((chaangeeablle)，人人類(lèi)為了了達(dá)到目目標(biāo)，不不僅常改改變行為為方式，而而且經(jīng)過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)或或訓(xùn)練而而改變行行為的內(nèi)內(nèi)容。這這與其它它受本能能支配的的動(dòng)物行行為不同同，人的的行為具具有可塑塑性。之之所以人人類(lèi)的行行為具有有這些特特征，是是因?yàn)槿巳祟?lèi)的行行為都是是動(dòng)機(jī)性性的行為為。（二二）激勵(lì)勵(lì)的基本本模式１１、第一一模式心心理學(xué)家家認(rèn)為，所所有人的的行為，都都是為了了達(dá)到一一定的目目的或目目標(biāo)。這這種“目標(biāo)─導(dǎo)向”行為又又總是圍圍繞著滿滿足需求求的欲望望進(jìn)行的的。一種種沒(méi)有得得到滿足足的需求求是調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性性的起點(diǎn)點(diǎn)，是引引起一系系列導(dǎo)向向行為的的初始動(dòng)動(dòng)機(jī)。因因?yàn)槲吹玫玫綕M足足的需求求會(huì)造成成個(gè)人內(nèi)內(nèi)心緊張張，導(dǎo)致致個(gè)人采采取某種種行為以以滿足需需求來(lái)解解除或減減輕其緊緊張程度度。由于于這一活活動(dòng)是針針對(duì)某一一目的，目目的達(dá)到到時(shí)，需需求滿足足，激勵(lì)勵(lì)過(guò)程亦亦告完成成。可見(jiàn)見(jiàn)，激勵(lì)勵(lì)過(guò)程是是以未能能得到滿滿足的需需求開(kāi)始始，以需需求得到到滿足而而告終，這這便構(gòu)成成了激勵(lì)勵(lì)過(guò)程的的第一模模式，見(jiàn)見(jiàn)圖144-2::┌───────┐┐┌───┐┌───┐┌→│未滿滿足需求求、├────→→│行為├───────→││目標(biāo)├┐┐││愿望、期期望│└───┘└───┘│││└────────┘││反反饋饋│└─────────────────────────────────--------┘圖114-22激勵(lì)勵(lì)過(guò)程模模式之一一圖14-22的激勵(lì)勵(lì)模式表表明，人人們總是是具有不不同強(qiáng)度度的多種種需要、愿愿望與期期望。例例如：有有的人追追求豐衣衣足食，有有人需要要權(quán)力地地位，有有人渴望望進(jìn)取，有有人期望望提升，所所有這些些都將使使人感到到內(nèi)心緊緊張，受受到這些些需要、愿愿望、或或期望指指導(dǎo)的、特特定的、目目標(biāo)明確確的行為為將會(huì)緩緩解與消消除緊張張。當(dāng)需需求得到到滿足后后，新的的需求將將會(huì)反饋饋到下一一循環(huán)過(guò)過(guò)程中去去。２.第二模模式需要引起動(dòng)動(dòng)機(jī)，動(dòng)動(dòng)機(jī)支配配行為，行行為的方方向則是是尋求目目標(biāo)以滿滿足需要要。所以以動(dòng)機(jī)是是行為的的直接原原因，它它驅(qū)動(dòng)和和誘發(fā)人人們從事事某種行行為，規(guī)規(guī)定行為為的方向向。從心心理學(xué)的的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看，動(dòng)動(dòng)機(jī)是“引起個(gè)個(gè)體行為為，維持持該行為為，并將將此行為為導(dǎo)向某某一目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程”。這個(gè)個(gè)過(guò)程構(gòu)構(gòu)成了激激勵(lì)的第第二個(gè)模模式。見(jiàn)見(jiàn)圖144-3。┌──────────────────────────────────────┐│┌──┐┐┌───┐│↓│滿足││產(chǎn)生│新的│││┌───┐┐┌───┐┌───┐┌┌─┐┌┌→│需需要├──→│需需要├┘┘│未滿足││引│動(dòng)機(jī)│產(chǎn)│行為│達(dá)│目│待││緊張│└───┘│的需求││起││生││到││到││解除││（人的││→│生生理├→→│尋找找├→│││→││└───┘┌───┐│內(nèi)在需│││心理││解除│未││受│┌───┐采取取│積極││要和外│││緊張││緊張│達(dá)│標(biāo)│到││挫折│┌┌→│行行為├┐┐│在刺激││└───┘└───┘到到└─┘┘└→││││└───┘│││引起）│││更緊├┤┤├┐└───┘┘│張││┌───┐│││↑└─┬┘┘└→││消極├┘┘│││采采取│行為│││反反饋↓└───┘│└───────────────────────────────────────┘┘圖144-3激勵(lì)過(guò)過(guò)程模式式之二這一模式不不僅反映映了需求求、動(dòng)機(jī)機(jī)、行為為、目標(biāo)標(biāo)之間的的關(guān)系，而而且又引引入了得得到滿足足和受到到挫折后后采取積積極行為為和消極極行為的的概念。增增強(qiáng)了管管理人員員對(duì)有關(guān)關(guān)激勵(lì)過(guò)過(guò)程的了了解。３．第三模模式激勵(lì)過(guò)程雖雖與目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成與否緊緊密相關(guān)關(guān)，但目目標(biāo)達(dá)成成后的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與獎(jiǎng)懲懲觀感對(duì)對(duì)于激勵(lì)勵(lì)對(duì)象的的滿足程程度影響響很大，很很多管理理人員往往往因?yàn)闉楹鲆曔@這一環(huán)節(jié)節(jié)而使激激勵(lì)過(guò)程程功虧一一簣。因因此，引引出激勵(lì)勵(lì)過(guò)程的的第三模模式，見(jiàn)見(jiàn)圖166-4::┌──────────┐┌┌────────┐┌────────┐┐│１、需要要未滿足足:│││２、尋尋找和選選│能力│４、導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)標(biāo)││不平衡的的內(nèi)部情情況├──→│擇擇滿足需需要的├├─→││的行為為與績(jī)效效│└──────────┘││對(duì)策和和方法│└────────┘↑└────────┘↓┌───┴┴────┐┌────────┐┐┌────────┐│６、重新新考核和和│←───┤５５、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲││←─┤┤４、績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)││評(píng)價(jià)需要要│││罰│└────────┘└───┬┬────┘└────────┘┘↓┌─────┐│７、滿足足│└─────┘圖144-4激勵(lì)過(guò)過(guò)程模式式之三這是一一個(gè)把需需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、目目標(biāo)和報(bào)報(bào)酬觀念念結(jié)合起起來(lái)的多多階段激激勵(lì)模式式，這個(gè)個(gè)模式，通通過(guò)對(duì)績(jī)績(jī)效的自自評(píng)來(lái)滿滿足自豪豪感，以以他人的的評(píng)價(jià)來(lái)來(lái)給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。當(dāng)當(dāng)重新評(píng)評(píng)價(jià)的需需要未能能得到滿滿足時(shí)，激激勵(lì)過(guò)程程仍需重重復(fù)進(jìn)行行。以上三三種基本本模式雖雖各有不不同之處處，但激激勵(lì)過(guò)程程的主要要組成部部分是基基本相同同的，都都是從人人的需要要開(kāi)始，到到實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)滿足足需要而而告終。這這些模式式對(duì)我們們深入理理解激勵(lì)勵(lì)理論是是很有意意義的。第二節(jié)有有代表性性的激勵(lì)勵(lì)理論自二、三十十年代以以來(lái)，國(guó)國(guó)外許多多管理學(xué)學(xué)家、心心理學(xué)家家和社會(huì)會(huì)學(xué)家從從不同角角度對(duì)怎怎樣激勵(lì)勵(lì)人的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行了大量量的研究究，并提提出了許許多激勵(lì)勵(lì)理論。對(duì)對(duì)這些理理論可以以從不同同的角度度進(jìn)行歸歸納和分分類(lèi)。比比較流行行的分類(lèi)類(lèi)方法是是按其所所研究的的激勵(lì)側(cè)側(cè)面的不不同及其其與行為為的關(guān)系系不同，把把各種激激勵(lì)理論論歸納和和劃分為為內(nèi)容型型、過(guò)程程型和行行為改造造型三大大類(lèi)。一、內(nèi)容型型激勵(lì)理理論(CConttenttthheorry)需要和動(dòng)機(jī)機(jī)是推動(dòng)動(dòng)人們行行為的原原因，也也是激勵(lì)勵(lì)的起點(diǎn)點(diǎn)和基礎(chǔ)礎(chǔ)。內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論則則是著重重研究需需要的內(nèi)內(nèi)容和結(jié)結(jié)構(gòu)，及及其如何何推動(dòng)人人們的行行為的理理論。其其中有代代表性的的理論有有：（一）需要要層次論論需要層次論論是由心心理學(xué)家家阿爾布布漢姆..馬斯洛洛(AA.Maasloow)提提出來(lái)的的，這是是一個(gè)受受人廣泛泛注意的的激勵(lì)理理論之一一。他于于19443年在在《人的的動(dòng)機(jī)理理論》一一文中，把把人的需需要分成成生理需需要、安安全需要要、友愛(ài)愛(ài)和歸屬屬的需要要、尊重重的需要要、自我我實(shí)現(xiàn)的的需要五五個(gè)層次次。在119544年他又又在《激激勵(lì)與個(gè)個(gè)性》一一書(shū)中（該該書(shū)19970年年又再版版了修訂訂本），在在尊重的的需要后后面又增增加了求求知的需需要和求求美的需需要，把把人的需需要分成成七個(gè)層層次。按按其重要要性依次次是：１．生理的的需要。這這是為維維持人類(lèi)類(lèi)自身生生命的基基本需要要，如食食物、水水、衣著著、住所所和睡眠眠。馬斯斯洛認(rèn)為為，在這這些需要要還沒(méi)有有滿足到到足以維維持生命命之前，其其他的需需要都不不能起到到激勵(lì)人人的作用用。２．安全的的需要。這這些需要要是避免免人身危危險(xiǎn)和不不受喪失失職業(yè)、財(cái)財(cái)產(chǎn)、食食物和住住所等威威脅。３．友愛(ài)和和歸屬的的需要。當(dāng)當(dāng)生理及及安全的的需要得得到相當(dāng)當(dāng)?shù)臐M足足后，友友愛(ài)和歸歸屬的需需要便占占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)地位。因因?yàn)槿祟?lèi)類(lèi)是有感感情的動(dòng)動(dòng)物，人人們希望望與別人人交往，避避免孤獨(dú)獨(dú)，希望望與同事事之間和和睦相處處，關(guān)系系融洽。人人們希望望歸屬于于一個(gè)團(tuán)團(tuán)體以得得到關(guān)心心、愛(ài)護(hù)護(hù)、支持持、友誼誼和忠誠(chéng)誠(chéng)，并為為達(dá)到這這個(gè)目的的而做出出努力。４．尊重的的需要。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人第三層層次的需需要得到到滿足以以后，他他通常不不只是滿滿足于做做群體中中的一員員，開(kāi)始始產(chǎn)生尊尊重的需需要，它它包括自自尊和受受人尊重重兩個(gè)方方面。自自尊意味味著在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)環(huán)境境中希望望有實(shí)力力、有成成就、能能勝任和和有信心心，以及及要求獨(dú)獨(dú)立和自自由；自自尊需要要的滿足足使人產(chǎn)產(chǎn)生一種種自信的的感情，覺(jué)覺(jué)得自己己在這個(gè)個(gè)世界上上有價(jià)值值、有實(shí)實(shí)力、有有能力、有有用處。而而這些需需要一旦旦受挫，就就會(huì)使人人產(chǎn)生自自卑感、軟軟弱感、無(wú)無(wú)能感。受受人尊重重是指要要求有名名譽(yù)或威威望，可可看成別別人對(duì)自自己的尊尊重、賞賞識(shí)、關(guān)關(guān)心、重重視或高高度評(píng)價(jià)價(jià)。５．求知的的需要。人人有知道道、了解解和探索索事物的的需要，而而對(duì)環(huán)境境的認(rèn)識(shí)識(shí)則是好好奇心的的結(jié)果。６．求美的的需要。人人都有追追求勻稱稱、整齊齊和美麗麗的需要要，并且且通過(guò)從從丑向美美轉(zhuǎn)化而而得到滿滿足。馬馬斯洛發(fā)發(fā)現(xiàn)，從從嚴(yán)格的的生物學(xué)學(xué)意義上上說(shuō)，人人需要美美正如人人的飲食食需要鈣鈣一樣，美美有助于于人變得得更健康康。７．自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要。這這是馬斯斯洛理論論中最高高層次的的需要，指指的是一一種使人人能最大大限度地地發(fā)揮自自己的潛潛能并完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作或或某項(xiàng)事事業(yè)的欲欲望。馬馬斯洛對(duì)對(duì)此有過(guò)過(guò)描述：：即使以以上所有有的需要要都得到到滿足，我我們往往往（如果果不是經(jīng)經(jīng)常的話話）仍會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的不滿滿，除非非本人正正在干著著合適的的工作。音音樂(lè)家必必須演奏奏音樂(lè)，畫(huà)畫(huà)家必須須繪畫(huà)，詩(shī)詩(shī)人必須須寫(xiě)詩(shī)，這這樣才能能使他們們感到最最大的快快樂(lè)。人人們能做做什么，就就應(yīng)該做做什么。我我們把這這種需要要稱為自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)?！晕覍?shí)實(shí)現(xiàn)的需需要，指指的就是是使他的的潛能得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的向往往。這種向向往可以以說(shuō)成是是希望自自己越來(lái)來(lái)越成為為所期望望的人物物，完成成與自己己能力相相稱的一一切事情情。馬斯斯洛認(rèn)為為人們的的上述需需要基本本上反映映了在不不同文化化環(huán)境中中人類(lèi)的的共同特特點(diǎn)。人人類(lèi)的基基本需要要是由低低級(jí)到高高級(jí)以層層次形式式出現(xiàn)的的，當(dāng)某某一層次次的需要要得到相相對(duì)滿足足時(shí)，其其激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的作作用隨之之減弱或或消失，此此時(shí)上一一層次的的需要?jiǎng)t則成為新新的激勵(lì)勵(lì)因素。因因而，人人類(lèi)的基基本需要要是一種種有相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)的的層系結(jié)結(jié)構(gòu)。需要層次論論由于直直感邏輯輯性強(qiáng)，易易于理解解，得到到了廣泛泛的流傳傳，在西西方管理理領(lǐng)域中中有相當(dāng)當(dāng)?shù)挠绊戫?，可是是學(xué)術(shù)界界對(duì)這一一理論頗頗有爭(zhēng)議議。馬斯斯洛本人人也未能能提供有有說(shuō)服力力的證據(jù)據(jù)。盡管管馬斯洛洛的需要要層次論論得不到到充分的的論證，但但是許多多組織行行為學(xué)教教科書(shū)仍仍認(rèn)為這這一理論論對(duì)管理理有一定定的意義義。（二）雙因因素論這一理論是是赫茨伯伯格和他他的助手手們，在在匹茨堡堡地區(qū)對(duì)對(duì)會(huì)計(jì)師師群體和和工程師師群體進(jìn)進(jìn)行研究究后提出出的。五五十年代代后期他他們對(duì)所所在地區(qū)區(qū)九個(gè)企企業(yè)中的的二百零零三名會(huì)會(huì)計(jì)師和和工程師師采用“關(guān)鍵事事件法”進(jìn)行調(diào)調(diào)查訪問(wèn)問(wèn)，要會(huì)會(huì)計(jì)師和和工程師師們回答答兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：第第一，什什么原因因使你愿愿意干你你的工作作？第二二，什么么原因使使你不愿愿意干你你的工作作？對(duì)這這兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題有兩兩類(lèi)明顯顯不同的的反映。通通過(guò)調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，人人們對(duì)本本組織的的政策和和管理、監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)統(tǒng)、工作作條件、人人際關(guān)系系、薪金金、地位位、職業(yè)業(yè)安定以以及個(gè)人人生活所所需等等等，如得得不到基基本的滿滿足，會(huì)會(huì)導(dǎo)致人人們的不不滿；如如果得到到了則沒(méi)沒(méi)有不滿滿。這類(lèi)類(lèi)和工作作環(huán)境或或條件相相關(guān)的因因素被稱稱為保健健因素；；而人們們對(duì)成就就、賞識(shí)識(shí)、艱巨巨的工作作和工作作中的成成長(zhǎng)、晉晉升、責(zé)責(zé)任感等等，如得得到滿足足，則會(huì)會(huì)給人們們以很大大程度的的激勵(lì)，產(chǎn)產(chǎn)生工作作的滿意意感，有有助于充充分、有有效、持持久地調(diào)調(diào)動(dòng)人們們的積極極性，這這些需要要得不到到滿足則則會(huì)沒(méi)有有滿意。這這類(lèi)和工工作內(nèi)容容緊緊連連在一起起的因素素，被稱稱為激勵(lì)勵(lì)因素。赫赫茨伯格格認(rèn)為保保健因素素不能直直接起到到激勵(lì)人人們的作作用，但但能防止止人們產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿的情緒緒。保健健因素改改善后，人人們的不不滿情緒緒會(huì)消除除，并不不會(huì)導(dǎo)致致積極后后果。而而激勵(lì)因因素才能能產(chǎn)生使使職工滿滿意的積積極效果果。赫茨伯格的的雙因素素論和馬馬斯洛的的需要層層次論是是密切相相關(guān)的。它它們既有有聯(lián)系，又又有區(qū)別別。需要要層次論論針對(duì)人人類(lèi)的需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)；而而雙因素素論則針針對(duì)滿足足這些需需要的目目標(biāo)和誘誘因。將將兩者結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)看，保保健因素素相當(dāng)于于需要層層次中的的低層次次需要，這這些需要要的滿足足僅能消消除不滿滿，但不不能導(dǎo)致致滿足。激激勵(lì)因素素則相當(dāng)當(dāng)于需要要層次中中的高層層次需要要，這類(lèi)類(lèi)需要的的滿足才才能真正正導(dǎo)致滿滿意感，真真正有效效、持久久、充分分地激勵(lì)勵(lì)人們。赫赫茨伯格格的研究究在國(guó)外外也有很很多爭(zhēng)議議，持批批評(píng)意見(jiàn)見(jiàn)的人認(rèn)認(rèn)為赫茨茨伯格的的研究方方法有局局限性，因因此對(duì)他他所引伸伸出來(lái)的的結(jié)論也也表示懷懷疑。即即使如此此，并沒(méi)沒(méi)有什么么人懷疑疑赫茨伯伯格對(duì)工工作激勵(lì)勵(lì)研究所所作出的的實(shí)質(zhì)性性的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。（三）“ＥＥＲＧ”理論“ＥＲＧ”理論是是奧德費(fèi)費(fèi)（Ａllderrferr）根據(jù)據(jù)已有試試驗(yàn)和研研究，于七十十年代初初提出的的一種內(nèi)內(nèi)容型激激勵(lì)理論論，這一一理論系系統(tǒng)地闡闡述了一一個(gè)關(guān)于于需要類(lèi)類(lèi)型的新新模式，發(fā)發(fā)展了赫赫茨伯格格和馬斯斯洛的理理論。他他把馬斯斯洛的需需要層次次壓縮為為三種需需要，即即生存((exiisteencee)、相相互關(guān)系系(reedattednnesss)，成成長(zhǎng)(ggrowwth))需要。１．生存需需要。指指的是全全部的生生理需要要和物質(zhì)質(zhì)需要，如如衣、食食、住，組組織中的的報(bào)酬，對(duì)對(duì)工作環(huán)環(huán)境和條條件的要要求等。這這一類(lèi)需需要大體體上和馬馬斯洛需需要層次次中的生生理需要要、部分分安全需需要相對(duì)對(duì)應(yīng)。２．相互關(guān)關(guān)系需要要。是指指人與人人之間的的關(guān)系、聯(lián)聯(lián)系的需需要。這這一需要要類(lèi)似于于馬斯洛洛需要層層次中的的部分安安全需要要、全部部友愛(ài)和和歸屬需需要、以以及部分分尊重需需要。３．成長(zhǎng)需需要。是是指一種種要求得得到提高高和發(fā)展展的內(nèi)在在欲望。不不僅要求求充分發(fā)發(fā)揮個(gè)人人的潛能能有所作作為和成成就，而而且還包包含開(kāi)發(fā)發(fā)新能力力的需要要。這一一需要與與馬斯洛洛的需要要層次中中部分尊尊重的需需要和整整個(gè)自我我實(shí)現(xiàn)需需要相對(duì)對(duì)應(yīng)。奧德弗認(rèn)為為這三種種需要之之間沒(méi)有有明顯的的界限，它它們是一一個(gè)連續(xù)續(xù)體。這這一理論論限制性性較少，易易于應(yīng)用用。ＥＲＲＧ理論論的特點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)在在它對(duì)各各種需要要之間的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系的有有說(shuō)服力力的闡述述：①各個(gè)層次次的需要要得到的的滿足越越少，則則這種需需要就越越為人們們所渴望望。例如如，滿足足生存需需要的工工資越低低，人們們就越希希望得到到更多的的工資。②較低層次次需要滿滿足得越越充分，對(duì)對(duì)較高層層次的需需要往往往就會(huì)越越強(qiáng)烈。例例如，ＥＥ、Ｒ需需要得到到了充分分的滿足足，Ｇ需需要就會(huì)會(huì)突出出出來(lái)。③較高層次次的需要要滿足得得越少，則則對(duì)較低低層次需需要的渴渴求也就就越多。奧德弗還認(rèn)認(rèn)為：在在任何一一個(gè)時(shí)間間內(nèi)，人人可以有有一個(gè)或或一個(gè)以以上的需需要發(fā)生生作用；；由低到到高的順順序也并并不一定定那樣嚴(yán)嚴(yán)格，可可以越級(jí)級(jí)上升。ＥＥＲＧ理理論自提提出后，除除了奧德德弗自己己做的實(shí)實(shí)驗(yàn)測(cè)定定外，幾幾乎還沒(méi)沒(méi)有人對(duì)對(duì)他的理理論做過(guò)過(guò)直接研研究，也也沒(méi)有什什么具體體例證足足以支持持或否定定這一理理論。不不過(guò)有很很多人認(rèn)認(rèn)為這一一理論比比馬斯洛洛的理論論更切合合實(shí)際。（四）成就就需要激激勵(lì)理論論成就需要激激勵(lì)理論論是美國(guó)國(guó)哈佛大大學(xué)教授授麥克利利蘭(DDaviidMMecllelllandd)及其其學(xué)生在在五十年年代提出出來(lái)的。他他們對(duì)成成就需要要這一因因素做了了大量研研究，認(rèn)認(rèn)為成就就需要具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，引引發(fā)人的的快感，增增加奮斗斗精神，對(duì)對(duì)行為起起主要影影響作用用。成就就需要激激勵(lì)理論論主要研研究在人人的生理理需要基基本得到到滿足的的條件下下，人還還有哪些些需要。麥麥克利蘭蘭認(rèn)為，人人們?cè)谏硇枰玫綕M滿足以后后，還有有三種基基本的激激勵(lì)需要要，就是是：１、對(duì)權(quán)力力的需要要。具有有較高權(quán)權(quán)力欲的的人，對(duì)對(duì)施加影影響和控控制表現(xiàn)現(xiàn)出很大大的興趣趣。這樣樣的人一一般尋求求領(lǐng)導(dǎo)者者的地位位；他們們常常表表現(xiàn)出喜喜歡爭(zhēng)辯辯、健談?wù)?、?qiáng)有有力、直直率和頭頭腦冷靜靜，并且且善于提提出問(wèn)題題和要求求；也常常常喜歡歡教訓(xùn)別別人，并并樂(lè)于講講演。２、對(duì)歸屬屬和社交交的需要要。具有有這方面面需要的的人，通通常從友友愛(ài)、情情誼、人人際之間間的社會(huì)會(huì)交往中中得到歡歡樂(lè)和滿滿足，并并總是設(shè)設(shè)法避免免因被某某個(gè)組織織或社會(huì)會(huì)團(tuán)體拒拒之門(mén)外外而帶來(lái)來(lái)的痛苦苦。他們們喜歡保保持一種種融洽的的社會(huì)關(guān)關(guān)系，享享受親密密無(wú)間和和相互諒諒解的樂(lè)樂(lè)趣，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備安慰和和幫助危危難中的的伙伴。３、對(duì)成就就的需要要。有成成就需要要的人對(duì)對(duì)勝任和和成功有有強(qiáng)烈的的要求，同同樣也擔(dān)擔(dān)心失敗?。凰麄儌儤?lè)意、甚甚至熱衷衷于接受受挑戰(zhàn)，往往往為自自己樹(shù)立立有一定定難度而而又不是是高不可可攀的目目標(biāo)；對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一一般采取取現(xiàn)實(shí)主主義的態(tài)態(tài)度；他他們?cè)敢庖獬袚?dān)所所作工作作的個(gè)人人責(zé)任，對(duì)對(duì)他們正正在進(jìn)行行的工作作情況，希希望得到到明確而而又迅速速的反饋饋；他們們一般喜喜歡表現(xiàn)現(xiàn)自己。麥克利蘭認(rèn)認(rèn)為，具具有高度度成就需需要的人人對(duì)于企企業(yè)和國(guó)國(guó)家都有有重要的的作用。企企業(yè)擁有有這樣的的人越多多，發(fā)展展就越快快越能取取得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。國(guó)國(guó)家擁有有這樣的的人越多多，就越越興旺發(fā)發(fā)達(dá)。據(jù)據(jù)他的調(diào)調(diào)查，英英國(guó)在119255年時(shí)擁?yè)碛懈叱沙删托枰娜藬?shù)數(shù)在255個(gè)國(guó)家家中名列列第五位位，當(dāng)時(shí)時(shí)英國(guó)確確實(shí)是一一個(gè)興旺旺發(fā)達(dá)的的國(guó)家。119500年再做做調(diào)查時(shí)時(shí)，英國(guó)國(guó)擁有高高成就需需要的人人數(shù)，在在39個(gè)個(gè)國(guó)家中中名列第第25位位，事實(shí)實(shí)上第二二次世界界大戰(zhàn)以以后的英英國(guó)也確確實(shí)在走走下坡路路。他還還認(rèn)為，可可以通過(guò)過(guò)教育和和培養(yǎng)造造就出高高成就需需要的人人。這幾種理論論的比較較見(jiàn)表114-11。表114-11幾幾種需求求理論的的對(duì)比┌───────┬┬────────┬────────┬──────────┐│赫茨伯伯格的│馬斯斯洛的需需要│奧德德弗的│麥克利利蘭的││雙因素素論│層次次論│ＥＲＲＧ理論論│成成就需要要論││├───────┼┼────────┼────────┼──────────┤││自我我實(shí)現(xiàn)││成就││││────────│成長(zhǎng)發(fā)發(fā)展│──────│││激勵(lì)因素素│尊重重│────────││權(quán)力││││────────││──────││├───────┤┤友愛(ài)愛(ài)和歸屬屬││人們們之間││友誼│││────────│的的關(guān)系│──────│││保健因素素│安全全││──────│││││────────│生生存│││││生理理││││└───────┴┴─────────┴────────┴┴────────┘二、過(guò)程型型激勵(lì)理理論(PProccesssThheorriess)過(guò)程型激勵(lì)勵(lì)理論著著重研究究人們選選擇其所所要進(jìn)行行的行為為的過(guò)程程，以及及行為是是怎樣產(chǎn)產(chǎn)生的，是是怎樣向向一定方方向發(fā)展展的，如如何能使使這個(gè)行行為保持持下去，以以及怎樣樣結(jié)束行行為的發(fā)發(fā)展過(guò)程程。其主主要代表表理論有有期望理理論、公公平理論論等。（一）弗羅羅姆的期期望理論論工作激勵(lì)的的期望理理論源自自于盧因因和托爾爾曼所提提出的認(rèn)認(rèn)知觀念念及古典典經(jīng)濟(jì)理理論的效效用觀念念。然而而第一個(gè)個(gè)使其理理論化和和模式化化的是美美國(guó)心理理學(xué)家弗弗羅姆(VV.HH.Vrroomm),他他于19964年年在《工工作與激激勵(lì)》一一書(shū)中提提出了這這個(gè)理論論。這這是一種種通過(guò)觀觀察人們們的努力力行為與與其所獲獲得的最最終獎(jiǎng)酬酬之間的的因果關(guān)關(guān)系，來(lái)來(lái)說(shuō)明激激勵(lì)過(guò)程程并選擇擇合適的的行為達(dá)達(dá)到最終終的獎(jiǎng)酬酬目標(biāo)的的理論。這這種理論論認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)人們有有需要，又又有達(dá)到到這個(gè)需需要的可可能，其其積極性性才高。激激勵(lì)水平平取決于于期望值值和效價(jià)價(jià)的乘積積。其公公式是：：激發(fā)力量＝＝效價(jià)××期望值值（Ｍ＝Ｖ..Ｅ）Ｍ(Mottiveefoorcee)激發(fā)發(fā)力量的的高低，是是指動(dòng)機(jī)機(jī)的強(qiáng)度度，即調(diào)調(diào)動(dòng)一個(gè)個(gè)人積極極性，激激發(fā)其內(nèi)內(nèi)在潛力力的強(qiáng)度度。它表表明人們們?yōu)檫_(dá)到到設(shè)置的的目標(biāo)而而努力的的程度。ＶＶ(Vaaluee)效效價(jià)，是是指目標(biāo)標(biāo)對(duì)于滿滿足個(gè)人人需要的的價(jià)值，即即一個(gè)人人對(duì)某一一結(jié)果偏偏愛(ài)的強(qiáng)強(qiáng)度（--1≤Ｖ≤1）。ＥＥ(Exxpecctanncy))期望值值，是指指采取某某種行為為可能導(dǎo)導(dǎo)致的績(jī)績(jī)效和滿滿足需要要的概率率，即采采取某種種行為對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)可能能性的大大?。?0≤Ｅ≤1）。這個(gè)公式表表明，激激發(fā)力量量的大小小與效價(jià)價(jià)、期望望值有密密切的關(guān)關(guān)系，效效價(jià)越高高、期望望值越大大，激發(fā)發(fā)力量也也越大。反反之亦然然。如果果其中一一個(gè)變量量為零（毫毫無(wú)意義義或毫無(wú)無(wú)可能），激激發(fā)力量量也就等等于零。這這就說(shuō)明明了為什什么非常常有吸引引力的目目標(biāo)，也也會(huì)無(wú)人人問(wèn)津。這這一點(diǎn)是是內(nèi)容型型激勵(lì)理理論無(wú)法法解釋的的。（二）波特特和勞勒勒的期望望模式波特(L..W.pportter))和勞勒勒(E..E.llawller))以期望望理論為為基礎(chǔ)導(dǎo)導(dǎo)出了一一種本質(zhì)質(zhì)上更完完備的激激勵(lì)模式式，并把把它主要要用于對(duì)對(duì)主管人人員的研研究。這這個(gè)模式式見(jiàn)圖114-55：┌┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┐┐┌───┐┐┌────┐┌┌─────┐│││獎(jiǎng)酬的││1│能力和和│4│對(duì)獎(jiǎng)酬酬的│8┊│效價(jià)價(jià)││素質(zhì)│┌┌┄┄┄┄┄┄┄┄→│公公平感│┊└─┬─┘┘└─┬┬─┘┊┊7A└└─┬───┘┊┊││┊┌───┐││↑│3│6┊┌┤內(nèi)酬酬├─┐┐││↓┌──┐┐↓┌───┐││└───┘│↓↓┌───┴┐│→│努力力├───→│績(jī)績(jī)效├→→│┌───┐├├─→││滿足感感│9↑└──┘┘↑└───┘└└┤外酬酬├─┘┘└────┘││┊└───┘│┌─┴──┐┊7BB┌─┴─┐┐│環(huán)境的的│┊│期望值││2│限制│5┊└───┘┘└────┘┊┊└←┄┄┄┄┄┄┄┄┄┈┘┘圖144-5波波特和勞勞勒的激激勵(lì)模式式圖14-55中包括括的主要要變量：：１．努力，是是指?jìng)€(gè)人人所受到到的激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)度和和所發(fā)揮揮出來(lái)的的能力，它它和弗羅羅姆模式式中所使使用的“激發(fā)力力量”一詞相相當(dāng)。個(gè)個(gè)人所作作努力的的程度綜綜合取決決于個(gè)人人對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)酬（例例如：工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、提提升、認(rèn)認(rèn)可、友友誼、某某種榮譽(yù)譽(yù)等）效效價(jià)的主主觀看法法及個(gè)人人對(duì)努力力將導(dǎo)致致這一獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的概概率的主主觀估計(jì)計(jì)。獎(jiǎng)酬酬對(duì)個(gè)人人的效價(jià)價(jià)因人而而異，決決定于它它對(duì)個(gè)人人的吸引引力。而而個(gè)人每每次行為為最終得得到的滿滿足，又又會(huì)以反反饋的形形式影響響個(gè)人對(duì)對(duì)這種獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的估估價(jià)，如如圖144-5中中虛線99→1所示示。同時(shí)時(shí)，個(gè)人人對(duì)努力力可能導(dǎo)導(dǎo)致獎(jiǎng)酬酬的期望望值的主主觀估計(jì)計(jì)，和個(gè)個(gè)人的經(jīng)經(jīng)歷或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)密切切相關(guān)。每每一次的的工作績(jī)績(jī)效也會(huì)會(huì)以反饋饋形式影影響個(gè)人人對(duì)成功功期望值值的估計(jì)計(jì)，如圖圖14--5中虛虛線6→→2所示示。努力力還和績(jī)績(jī)效有一一定的關(guān)關(guān)系，但但不一定定導(dǎo)致高高績(jī)效，因因?yàn)?，?jī)績(jī)效還受受其它更更多的因因素的影影響。２．績(jī)效，是是工作表表現(xiàn)和實(shí)實(shí)際成果果。績(jī)效效不僅取取決于個(gè)個(gè)人所作作的努力力程度，而而且也受受個(gè)人能能力與素素質(zhì)（如如必要的的業(yè)務(wù)知知識(shí)、技技能等）、以以及環(huán)境境的影響響。３．獎(jiǎng)酬，是是績(jī)效所所導(dǎo)致的的獎(jiǎng)勵(lì)的的報(bào)酬。其其包括內(nèi)內(nèi)在獎(jiǎng)酬酬和外在在獎(jiǎng)酬，這這兩種獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬和個(gè)個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬所感感受到的的公平感感糅合在在一起，影影響著個(gè)個(gè)人的滿滿足感。波波特和勞勞勒認(rèn)為為，內(nèi)在在性獎(jiǎng)酬酬更能帶帶來(lái)真正正的滿足足，并與與工作績(jī)績(jī)效密切切相關(guān)；；此外，公公平感也也會(huì)受到到個(gè)人對(duì)對(duì)工作績(jī)績(jī)效自我我評(píng)價(jià)的的影響，如如圖144-5中中的虛線線6→8所示示。４．滿足，是是個(gè)人實(shí)實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)項(xiàng)預(yù)期目目標(biāo)時(shí)所所體驗(yàn)到到的滿意意感覺(jué)。一一般人都都認(rèn)為，有有了滿意意才能有有績(jī)效，而而波特和和勞勒卻卻認(rèn)為，先先有績(jī)效效才能獲獲得滿足足。（三）公平平理論公平理論又又稱社會(huì)會(huì)比較理理論，這這一理論論的起源源可追溯溯到費(fèi)斯斯廷格和和霍曼斯斯的認(rèn)知知不協(xié)調(diào)調(diào)理論及及交換理理論，但但作為工工作激勵(lì)勵(lì)理論，提提出這一一理論的的代表人人物是美美國(guó)心理理學(xué)家亞亞當(dāng)斯((J.SS.Addamss)。他他于19956年對(duì)公公平理論論作了專專門(mén)的闡闡述，其其主要觀觀點(diǎn)是：：一個(gè)人人對(duì)其所所得的報(bào)報(bào)酬是否否滿意，不不是只看看絕對(duì)值值，而是是進(jìn)行社社會(huì)比較較或歷史史比較，看看相對(duì)值值。即每每個(gè)人都都把個(gè)人人的報(bào)酬酬與貢獻(xiàn)獻(xiàn)的比率率同他人人的比率率作比較較，如比比率相等等，則認(rèn)認(rèn)為公平平合理而而感到滿滿意，從從而心情情舒暢努努力工作作；否則則就會(huì)感感到不公公平不合合理而影影響工作作情緒。這這種比較較過(guò)程還還包括同同本人的的歷史的的貢獻(xiàn)報(bào)報(bào)酬比率率作比較較。可用用公式表表示如下下：個(gè)人所得的的報(bào)酬（作作為比較較的）另另一個(gè)人人所得的的報(bào)酬──────────＝＝──────────────────────個(gè)人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（作作為比較較的）另另一個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)這里亞當(dāng)斯斯把貢獻(xiàn)獻(xiàn)與報(bào)酬酬看成是是一種投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的交交換關(guān)系系，他所所說(shuō)的貢貢獻(xiàn)包括括體力和和腦力的的消耗，包包括技術(shù)術(shù)水平、智智慧、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和工工作態(tài)度度，具體體則體現(xiàn)現(xiàn)為工作作數(shù)量與與質(zhì)量。他他所說(shuō)的的報(bào)酬包包括物質(zhì)質(zhì)和精神神的獎(jiǎng)酬酬，如工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、津津貼、晉晉升、名名譽(yù)地位位等。在在一個(gè)組組織里，大大多數(shù)人人往往喜喜歡不斷斷地與他他人進(jìn)行行比較，并并對(duì)公平平與否的的程度作作出判斷斷。從某某種意義義上說(shuō)，工工作動(dòng)機(jī)機(jī)激發(fā)的的過(guò)程，實(shí)實(shí)際上就就是人與與人之間間進(jìn)行比比較、作作出判斷斷，并據(jù)據(jù)以指導(dǎo)導(dǎo)行動(dòng)的的過(guò)程。人人們對(duì)某某些不公公平感可可能忍受受一段時(shí)時(shí)間，但但是這種種不公平平感時(shí)間間長(zhǎng)了，可可能會(huì)對(duì)對(duì)一樁明明顯的小小事而引引起強(qiáng)烈烈的反應(yīng)應(yīng)。應(yīng)當(dāng)指出，人人們?cè)谶M(jìn)進(jìn)行比較較時(shí)，對(duì)對(duì)貢獻(xiàn)與與報(bào)酬的的評(píng)價(jià)全全憑個(gè)體體的主觀觀感覺(jué)，只只有當(dāng)個(gè)個(gè)體主觀觀上感到到“不公平平”時(shí)，才才會(huì)產(chǎn)生生一種力力圖恢復(fù)復(fù)“公平”的愿望望。“不公平平”感對(duì)大大多數(shù)人人來(lái)說(shuō)，是是一種令令人不安安甚至厭厭惡的刺刺激，為為消除這這種刺激激產(chǎn)生的的緊張狀狀態(tài)，個(gè)個(gè)體則會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一種內(nèi)在在的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，這這就形成成了一種種激勵(lì)，其其強(qiáng)度與與個(gè)體所所感受到到的不公公平程度度成正比比例。亞亞當(dāng)斯指指出，這這樣一種種激勵(lì)可可以表現(xiàn)現(xiàn)成幾種種形式，如如：試圖圖改變其其所得報(bào)報(bào)酬或貢貢獻(xiàn)，有有意或無(wú)無(wú)意地曲曲解自己己或他人人的報(bào)酬酬與貢獻(xiàn)獻(xiàn)，或竭竭力改變變他人的的貢獻(xiàn)或或報(bào)酬等等。亞當(dāng)斯及后后來(lái)的研研究者，在在研究關(guān)關(guān)于工資資報(bào)酬方方面的不不公平感感對(duì)人們們的勞動(dòng)動(dòng)態(tài)度的的影響后后，得出出如下結(jié)結(jié)論：①在計(jì)時(shí)工工資制下下，當(dāng)人人們感到到報(bào)酬過(guò)過(guò)高時(shí)，他他會(huì)以提提高產(chǎn)量量、改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量，即即增加自自己對(duì)工工作的“貢獻(xiàn)”，來(lái)消消除不公公平感；；當(dāng)感到到報(bào)酬過(guò)過(guò)低時(shí)，就就會(huì)降低低產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量，即即減少自自己的“貢獻(xiàn)”，來(lái)求求得心理理平衡。②在計(jì)件工工資制下下，當(dāng)職職工感到到報(bào)酬過(guò)過(guò)高時(shí)，為為了“保護(hù)”現(xiàn)有定定額標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，防止止企業(yè)降降低單件件工資及及避免職職工間可可能出現(xiàn)現(xiàn)的矛盾盾，他會(huì)會(huì)降低產(chǎn)產(chǎn)量，但但力圖提提高質(zhì)量量，即降降低自己己的“報(bào)酬”又增加加“貢獻(xiàn)”來(lái)消除除不公平平感；當(dāng)當(dāng)感到報(bào)報(bào)酬過(guò)低低時(shí)，就就會(huì)力圖圖增加產(chǎn)產(chǎn)量，但但可能會(huì)會(huì)不太注注意質(zhì)量量，即增增加自己己的“報(bào)酬”，但并并不增加加自己的的“貢獻(xiàn)”，以取取得公平平。公平理論的的有效性性，曾為為許多研研究所證證實(shí)。但但是公平平理論的的某些觀觀點(diǎn)，例例如，職職工對(duì)報(bào)報(bào)酬過(guò)高高所作的的反應(yīng)也也還有爭(zhēng)爭(zhēng)議。公公平理論論提出的的觀點(diǎn)是是客觀存存在的，但但公平本本身卻是是一個(gè)相相當(dāng)復(fù)雜雜的問(wèn)題題，公平平與不公公平往往往來(lái)源于于個(gè)人的的感覺(jué)，而而人們?cè)谠谛睦砩仙蠒?huì)自覺(jué)覺(jué)不自覺(jué)覺(jué)地產(chǎn)生生過(guò)低估估計(jì)別人人的工作作績(jī)效，過(guò)過(guò)高估計(jì)計(jì)別人的的工資收收入的傾傾向。三、行為改改造型激激勵(lì)理論論（BeehavviorralModdifiicattionnthheorriess）行為改造型型理論是是研究如如何改造造和轉(zhuǎn)化化人的行行為，變變消極為為積極的的一種理理論。對(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題各學(xué)學(xué)派存在在著不同同的看法法，大體體可歸納納為三類(lèi)類(lèi)：第一一類(lèi)看法法認(rèn)為，人人的行為為是對(duì)外外部環(huán)境境刺激作作出的反反應(yīng)，只只要通過(guò)過(guò)改變外外部環(huán)境境刺激（即即創(chuàng)造一一定的操操作條件件），就就可達(dá)到到改變行行為的目目的，如如操作條條件反射射論；第第二類(lèi)看看法認(rèn)為為，是人人的內(nèi)在在的思想想認(rèn)識(shí)指指導(dǎo)和推推動(dòng)人的的行為，通通過(guò)改變變?nèi)说乃妓枷胝J(rèn)識(shí)識(shí)就可以以達(dá)到改改變?nèi)说牡男袨榈牡哪康?，如如歸因論論；第三三類(lèi)看法法認(rèn)為，人人的行為為是外部部環(huán)境刺刺激與改改變內(nèi)部部思想認(rèn)認(rèn)識(shí)相結(jié)結(jié)合，才才能達(dá)到到改變?nèi)巳说男袨闉榈哪康牡?，如挫挫折理論論。（一）操作作條件反反射論操作條件反反射論，是是美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)教授斯斯金納（BB.F..Skiinneer）在在巴甫洛洛夫的條條件反射射論、華華生的行行為主義義論和桑桑代克的的嘗試與與錯(cuò)誤學(xué)學(xué)習(xí)論的的基礎(chǔ)上上，提出出的一種種新行為為主義論論。這個(gè)個(gè)理論特特別重視視環(huán)境對(duì)對(duì)行為的的影響作作用，認(rèn)認(rèn)為人的的行為只只是對(duì)外外部環(huán)境境刺激所所作的反反應(yīng)，只只要?jiǎng)?chuàng)造造和改變變外部的的操作條條件，人人的行為為就會(huì)隨隨之改變變。斯金金納認(rèn)為為，人的的行為受受外部環(huán)環(huán)境刺激激所調(diào)節(jié)節(jié)，因而而也受外外部環(huán)境境刺激所所控制，改改變刺激激就能改改變行為為。對(duì)于于管理者者來(lái)說(shuō),,這種種理論的的意義在在于用改改造環(huán)境境（包括括改變目目標(biāo)和完完成工作作任務(wù)后后的獎(jiǎng)懲懲）的辦辦法來(lái)保保持和發(fā)發(fā)揮積極極行為，減減少或消消除消極極行為，把把消極行行為轉(zhuǎn)化化為積極極行為。操作條件反反射論的的核心是是強(qiáng)化理理論。強(qiáng)強(qiáng)化是心心理學(xué)的的術(shù)語(yǔ)，是是指增強(qiáng)強(qiáng)某種刺刺激與有有機(jī)體某某種反應(yīng)應(yīng)之間的的聯(lián)系，即即行為與與影響行行為的環(huán)環(huán)境（包包括行為為產(chǎn)生之之前的前前因和行行為產(chǎn)生生之后的的后果）之之間的聯(lián)聯(lián)系，也也就是要要通過(guò)不不斷改變變環(huán)境的的刺激因因素來(lái)達(dá)達(dá)到增強(qiáng)強(qiáng)、減弱弱或消失失某種行行為的過(guò)過(guò)程。在在管理中中運(yùn)用強(qiáng)強(qiáng)化理論論以改造造行為一一般有四四種方式式：１．積極強(qiáng)強(qiáng)化在行為發(fā)生生以后，立立即用某某種有吸吸引力成成果，即即物質(zhì)的的精神的的鼓勵(lì)來(lái)來(lái)肯定這這種行為為，在這這種刺激激的作用用下，個(gè)個(gè)體感到到對(duì)他有有利，從從而增強(qiáng)強(qiáng)以后行行為反應(yīng)應(yīng)的頻率率。這就就是正強(qiáng)強(qiáng)化。通通常正強(qiáng)強(qiáng)化的因因素有獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬，如如表?yè)P(yáng)、贊贊賞、增增加工資資、獎(jiǎng)金金和獎(jiǎng)品品，分配配干有意意義的工工作等。２．懲罰當(dāng)某一不合合要求的的行為發(fā)發(fā)生以后后，即以以某種帶帶有強(qiáng)制制性和威威脅性的的結(jié)果，如如批評(píng)、降降薪、降降職、罰罰款、開(kāi)開(kāi)除等來(lái)來(lái)創(chuàng)造一一種令人人不快乃乃至痛苦苦的環(huán)境境，或取取消現(xiàn)有有的令人人愉快和和令人滿滿意的條條件，以以示對(duì)這這種不合合要求的的行為的的否定。從從而達(dá)到到減少消消極行為為或消除除消極行行為的目目的。３．消極強(qiáng)強(qiáng)化（逃逃避性學(xué)學(xué)習(xí)）這種強(qiáng)化方方式是指指預(yù)先告告知某種種不符要要求的行行為或不不良績(jī)效效可能引引起的后后果，允允許人們們通過(guò)按按所要求求的方式式行事或或避免不不符合要要求的行行為，來(lái)來(lái)回避一一種令人人不愉快快的處境境。如果果人們能能按所要要求的方方式行事事時(shí)，即即可減少少或消除除這種令令人不愉愉快的處處境。從從而使人人們?cè)黾蛹臃e極行行為出現(xiàn)現(xiàn)的可能能性。消消極強(qiáng)化化與積極極強(qiáng)化的的目的是是一致的的，但兩兩者采用用的手段段不同。４．衰減是指撤消對(duì)對(duì)原來(lái)可可以接受受的行為為的正強(qiáng)強(qiáng)化，即即對(duì)這種種行為不不予理睬睬，以表表示對(duì)該該行為的的輕視或或某種程程度的否否定。研研究表明明，一種種行為長(zhǎng)長(zhǎng)期得不不到正強(qiáng)強(qiáng)化，會(huì)會(huì)逐漸消消失。主管人員可可以根據(jù)據(jù)下屬的的行為情情況不同同而采用用連續(xù)的的或間歇歇的兩種種不同的的強(qiáng)化方方式。連連續(xù)強(qiáng)化化是指對(duì)對(duì)每次發(fā)發(fā)生的行行為都進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)化化。間歇歇強(qiáng)化是是指非連連續(xù)的強(qiáng)強(qiáng)化，不不是對(duì)每每次發(fā)生生的行為為都進(jìn)行行強(qiáng)化。間間歇強(qiáng)化化又包括括四種形形式：即即固定間間隔、可可變間隔隔、固定定比率、可可變比率率，如圖圖14--6所示示。（不變變）┌──────┐┌─┤固定│（如周周工資）（時(shí)時(shí)間）┌┌─────┐││└─────┘┘┌─┤間隔├───┤┌┌─────┐┌─────┐│└─────┘┘└─┤┤可變變│（如培培訓(xùn)一段段│間歇強(qiáng)化化├───┤（變化化）└──────┘時(shí)間）└─────┘│（不不變）──────┐│┌─────┐┌┌─┤固固定││（如計(jì)計(jì)件工資資）└─┤比率├───┤└└─────┘（行行動(dòng)）└└─────┘││┌─────┐┐└─┤可變│（如獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）（變變化）└└─────┘圖114-66間歇歇強(qiáng)化類(lèi)類(lèi)型圖主主管人員員在運(yùn)用用強(qiáng)化理理論改造造下屬的的行為時(shí)時(shí)，應(yīng)遵遵循的原原則是：：要設(shè)立立一個(gè)目目標(biāo)體系系；要及及時(shí)反饋饋、及時(shí)時(shí)強(qiáng)化；；要使獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬成為為真正的的強(qiáng)化因因素；要要多用不不定期獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)合合、以獎(jiǎng)獎(jiǎng)為主；；因人制制宜采取取不同的的強(qiáng)化模模式。（二二）歸因因理論和和軌跡控控制歸歸因理論論最初是是在研究究社會(huì)知知覺(jué)的實(shí)實(shí)驗(yàn)研究究中提出出來(lái)的，但但以后隨隨著對(duì)歸歸因問(wèn)題題研究的的深入和和發(fā)展，歸歸因理論論所研究究的內(nèi)容容也就逐逐漸超出出了社會(huì)會(huì)知覺(jué)的的范圍。概概括起來(lái)來(lái)，歸因因理論主主要研究究以下三三個(gè)方面面的問(wèn)題題：一是是對(duì)人們們心理活活動(dòng)的歸歸因，即即人們心心理活動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)生生應(yīng)歸結(jié)結(jié)為什么么原因；；二是對(duì)對(duì)人們的的行為的的歸因，即即根據(jù)人人們外在在的行為為和表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)其內(nèi)內(nèi)在的心心理活動(dòng)動(dòng)的推論論，這是是社會(huì)知知覺(jué)歸因因的主要要內(nèi)容；；三是對(duì)對(duì)人們未未來(lái)行為為的預(yù)測(cè)測(cè)，即根根據(jù)人們們過(guò)去的的行為表表現(xiàn)預(yù)測(cè)測(cè)他們以以后在有有關(guān)情景景中將會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么行為為。這一一理論來(lái)來(lái)源于早早期如盧盧因、費(fèi)費(fèi)斯廷格格、查姆姆斯及貝貝姆的認(rèn)認(rèn)知理論論。但一一般認(rèn)為為海德((F.HHeidder))是該理理論的創(chuàng)創(chuàng)始人，而而凱利((H.HH.Keellyy)則是是現(xiàn)代的的主要代代表。歸歸因理論論的特點(diǎn)點(diǎn)，在于于強(qiáng)調(diào)一一個(gè)人的的知覺(jué)與與其行為為之間的的關(guān)系。如如凱利認(rèn)認(rèn)為，歸歸因理論論主要涉涉及人的的認(rèn)知過(guò)過(guò)程，并并借以說(shuō)說(shuō)明個(gè)體體行為產(chǎn)產(chǎn)生的原原因與一一定的環(huán)環(huán)境有關(guān)關(guān)，或者者說(shuō)可以以歸因于于一定的的環(huán)境。雖雖然，動(dòng)動(dòng)機(jī)激發(fā)發(fā)和行為為的許多多“為什么么”的問(wèn)題題的起因因是無(wú)法法直接觀觀察到的的，但人人們的行行動(dòng)必須須依賴認(rèn)認(rèn)知，尤尤其是知知覺(jué)。歸歸因理論論家們假假設(shè)人們們是有理理性的，能能夠認(rèn)識(shí)識(shí)、理解解與其環(huán)環(huán)境有關(guān)關(guān)的因果果結(jié)論。海海德還認(rèn)認(rèn)為，內(nèi)內(nèi)在力量量（對(duì)能能力、努努力及耐耐勞精神神等個(gè)人人因素的的歸因）和和外在力力量（對(duì)對(duì)有關(guān)的的規(guī)章制制度及組組織、氣氣氛等環(huán)環(huán)境因素素的歸因因）的綜綜合作用用，決定定著人的的行為，并并強(qiáng)調(diào)指指出對(duì)行行為起重重要作用用的只是是那些被被感知到到的因素素，而非非所有存存在的全全部因素素。人們們對(duì)內(nèi)在在因素和和對(duì)外在在因素的的比重在在感覺(jué)上上的不同同，會(huì)影影響他們們的行為為表現(xiàn)。正正是這種種不同的的歸因觀觀念對(duì)工工作動(dòng)機(jī)機(jī)的激發(fā)發(fā)具有重重要意義義。“軌跡控制制”(LoocussoffCoontrrol))是指人人們對(duì)自自己行為為所造成成的結(jié)果果究竟是是受外因因還是內(nèi)內(nèi)因控制制的一種種認(rèn)識(shí)。當(dāng)當(dāng)人們感感到主要要是受內(nèi)內(nèi)因的控控制時(shí)，他他們會(huì)覺(jué)覺(jué)得可以以通過(guò)自自己的努努力、能能力或技技巧來(lái)影影響行為為的結(jié)果果；當(dāng)人人們感到到主要是是受外因因的控制制時(shí)，他他們會(huì)覺(jué)覺(jué)得行為為的結(jié)果果非自己己所能控控制，而而是受外外力的擺擺布。這這種被感感知的軌軌跡控制制會(huì)對(duì)人人們的滿滿足和績(jī)績(jī)效帶來(lái)來(lái)不同的的影響..歸歸因理論論及軌跡跡控制在在管理領(lǐng)領(lǐng)域中主主要研究究以下兩兩方面的的問(wèn)題：：對(duì)人們們的某一一行為究究竟歸結(jié)結(jié)為外因因還是內(nèi)內(nèi)因；研研究人們們對(duì)獲得得成功或或遭到失失敗的歸歸因傾向向。心理理學(xué)家威威納認(rèn)為為人們對(duì)對(duì)自己的的成功和和失敗主主要?dú)w結(jié)結(jié)于四個(gè)個(gè)方面的的因素：：努力、能能力、任任務(wù)難度度和機(jī)遇遇。這四四種因素素又可按按內(nèi)外因因、穩(wěn)定定性和可可控性進(jìn)進(jìn)一步分分類(lèi)：從從內(nèi)外因因方面來(lái)來(lái)看，努努力和能能力屬于于內(nèi)因，而而任務(wù)難難度和機(jī)機(jī)遇則屬屬外部原原因；從從穩(wěn)定性性來(lái)看，能能力和任任務(wù)難度度屬于穩(wěn)穩(wěn)定因素素，努力力與機(jī)遇遇則屬不不穩(wěn)定因因素；從從可控性性來(lái)看，努努力是可可以控制制的因素素，而任任務(wù)難度度和機(jī)遇遇則超出出個(gè)人控控制范圍圍。人們們把成功功和失敗敗歸因于于何種因因素，對(duì)對(duì)以后的的工作態(tài)態(tài)度和積積極性有有很大影影響。例例如，把把成功歸歸因于內(nèi)內(nèi)部原因因，會(huì)使使人感到到滿意和和自豪；；歸于外外部原因因，會(huì)使使人感到到幸運(yùn)和和感激。把把失敗歸歸于穩(wěn)定定因素，會(huì)會(huì)降低以以后工作作的積極極性；歸歸因于不不穩(wěn)定因因素，可可能提高高以后的的積極性性等?？偪傊?，運(yùn)運(yùn)用歸因因理論來(lái)來(lái)增強(qiáng)人人們的積積極性對(duì)對(duì)取得成成就行為為有一定定的作用用，特別別是對(duì)科科研人員員的作用用更明顯顯。這說(shuō)說(shuō)明通過(guò)過(guò)改變?nèi)巳说乃枷胂胝J(rèn)識(shí)可可以達(dá)到到改變?nèi)巳说男袨闉榈哪康牡?。（三三）挫折折理論挫挫折是指指人們從從事有目目的的活活?dòng)，在在環(huán)境中中遇到障障礙和干干擾，使使其需要要和動(dòng)機(jī)機(jī)不能獲獲得滿足足時(shí)的情情緒狀態(tài)態(tài)。它是是一種普普遍存在在的社會(huì)會(huì)心理現(xiàn)現(xiàn)象，任任何人的的一生都都不可能能是一帆帆風(fēng)順的的。這不不僅是因因?yàn)榭陀^觀事物是是紛繁復(fù)復(fù)雜、不不斷發(fā)展展變化的的，人們們對(duì)其認(rèn)認(rèn)識(shí)要有有一個(gè)不不斷深化化的過(guò)程程；而且且達(dá)到目目標(biāo)也要要有一個(gè)個(gè)積聚力力量、創(chuàng)創(chuàng)造條件件的過(guò)程程。所以以在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中遇到一一些障礙礙和干擾擾是難免免的。某某一目標(biāo)標(biāo)能否實(shí)實(shí)現(xiàn)，某某一需要要和動(dòng)機(jī)機(jī)能否得得到滿足足，既取取決于這這種目標(biāo)標(biāo)、需要要和動(dòng)機(jī)機(jī)是否具具備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的客觀觀條件和和環(huán)境，也也取決于于人們的的主觀認(rèn)認(rèn)識(shí)是否否與客觀觀事物相相吻合的的程度。所所以，挫挫折是客客觀存在在的。引引起挫折折的原因因是多種種多樣的的，人們們受挫的的程度也也各不相相同，但但總的來(lái)來(lái)說(shuō)，挫挫折不外外乎是由由主觀因因素和客客觀因素素造成的的。由主主觀因素素引起的的挫折叫叫做個(gè)人人起因的的挫折。例例如，由由于個(gè)人人體力和和智力的的限制，不不能達(dá)到到目標(biāo)；；或由于于個(gè)人健健康狀況況不隹或或生理上上的缺陷陷，不能能勝任某某種工作作；或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足和智力力水平較較差，在在工作中中遭到失失敗。由由客觀因因素引起起的挫折折叫做環(huán)環(huán)境起因因的挫折折。這是是由于外外界事物物或情況況阻礙人人們達(dá)到到目標(biāo)而而產(chǎn)生挫挫折。歷歷史發(fā)展展的不平平衡、社社會(huì)變革革的影響響、新生生事物發(fā)發(fā)展的不不完善、不不良的社社會(huì)風(fēng)氣氣、不良良的小環(huán)環(huán)境（如如人們之之間的關(guān)關(guān)系緊張張，工作作崗位不不能使人人充分發(fā)發(fā)揮才能能，教育育方法不不當(dāng)，管管理方式式不妥等等）、偶偶然的客客觀事物物的發(fā)生生等等，都都可能成成為挫折折的原因因。許多多研究表表明，受受挫的大大小與個(gè)個(gè)體的動(dòng)動(dòng)機(jī)密切切相關(guān)，當(dāng)當(dāng)重要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)受挫挫時(shí)，感感受到的的挫折就就較大，對(duì)對(duì)個(gè)體的的打擊也也較大。由由于心理理發(fā)展層層次的不不同，認(rèn)認(rèn)識(shí)方法法的差異異，抱負(fù)負(fù)水準(zhǔn)的的高低等等原因，不不同個(gè)體體會(huì)具有有不同的的重要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)，因因而，挫挫折的感感受因人人而異。動(dòng)機(jī)受受挫隨時(shí)時(shí)可能產(chǎn)產(chǎn)生。這這種挫折折，有時(shí)時(shí)是短暫暫的，有有時(shí)是長(zhǎng)長(zhǎng)期的；；有的比比較嚴(yán)重重，有的的比較輕輕微。一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，一個(gè)個(gè)人遭受受挫折后后，在生生理上、心心理上均均會(huì)產(chǎn)生生種種反反應(yīng)；而而反應(yīng)的的強(qiáng)烈程程度和方方式則往往往根據(jù)據(jù)所受挫挫折的性性質(zhì)、強(qiáng)強(qiáng)度及個(gè)個(gè)體自身身當(dāng)時(shí)的的情況而而異。一一個(gè)人的的行為受受挫后，目目標(biāo)不能能達(dá)成，動(dòng)動(dòng)機(jī)無(wú)法法兌現(xiàn)，需需要得不不到滿足足，在個(gè)個(gè)體和環(huán)環(huán)境之間間便產(chǎn)生生了沖突突，導(dǎo)致致內(nèi)心的的緊張，心心理上的的不安，乃乃至陷入入痛苦之之中。此此時(shí)，個(gè)個(gè)體會(huì)自自覺(jué)不自自覺(jué)地采采取一種種防衛(wèi)性性的對(duì)抗抗行為，以以適應(yīng)行行為受挫挫后的新新情況。行行為受挫挫后所產(chǎn)產(chǎn)生的防防衛(wèi)行為為，其效效果可能能是積極極的，建建設(shè)性的的；也可可能是消消極的，破破壞性的的。這些些行為，按按其建設(shè)設(shè)性和破破壞性的的傾向可可作如下下排列：：升華、增增加努力力、重新新解釋、補(bǔ)補(bǔ)償、折折衷、反反向行為為、合理理化、推推諉、退退縮、逃逃避、表表同、幻幻想、抑抑制、回回歸、侵侵略、放放棄等。挫挫折既是是壞事，也也是好事事。挫折折一方面面使人失失望、痛痛苦；使使某些人人消極、頹頹廢，甚甚至一蹶蹶不振；；或引起起粗暴的的消極對(duì)對(duì)抗行為為，導(dǎo)致致矛盾激激化；還還可能使使某些意意志薄弱弱者因此此失去生生活的希希望等等等。另一一方面，挫挫折又可可能給人人以教益益，使人人變得比比較地聰聰明起來(lái)來(lái)；挫折折能使犯犯錯(cuò)誤者者猛醒，認(rèn)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤誤，接受受教訓(xùn)，改改弦更張張；它還還可以砥砥厲人的的意志，使使之更加加成熟、堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)；它它還能激激勵(lì)人發(fā)發(fā)奮努力力，從逆逆境中奮奮起。之之所以把把挫折理理論歸于于激勵(lì)范范疇，是是因?yàn)槌沙晒εc挫挫折是個(gè)個(gè)體行為為的兩種種可能的的結(jié)果。目目標(biāo)達(dá)成成，要積積極引導(dǎo)導(dǎo)以保持持激勵(lì)的的效果；；遭受挫挫折更應(yīng)應(yīng)保護(hù)人人們的積積極性，使使人們不不產(chǎn)生消消極和對(duì)對(duì)抗行為為。一一個(gè)有效效的主管管人員，必必須深入入了解心心理防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)制，了了解挫折折后產(chǎn)生生防衛(wèi)性性行為的的實(shí)質(zhì)，努努力做好好下屬的的心理輔輔導(dǎo)，從從而增加加積極的的建設(shè)性性行為，消消除消極極的破壞壞性行為為。為消消除行為為受挫可可能帶來(lái)來(lái)的消極極影響，國(guó)國(guó)外常見(jiàn)見(jiàn)的幾種種做法有有：及時(shí)時(shí)了解、排排除、形形成挫折折的根源源；提高高下屬和和職工的的挫折忍忍受力；；或采用用“精神發(fā)發(fā)泄”療法等等。綜綜合激勵(lì)勵(lì)模式是是由羅伯伯特.豪豪斯(RRobeertHouuse))提出來(lái)來(lái)的，他通過(guò)過(guò)一個(gè)模模式把上上述幾類(lèi)類(lèi)激勵(lì)理理論綜合合起來(lái)，把把內(nèi)外激激勵(lì)因素素都?xì)w納納進(jìn)去了了，其代代表公式式是：ｎＭ＝ＶＶit＋＋Ｅiaa（Ｖiia＋∑∑ＥeiiＶejj）j=11＝＝Ｖitt＋ＥiiaＶiia＋ＥＥia∑∑ＥejjＶejj公式中Ｍ：：代表某某項(xiàng)工作作任務(wù)的的激勵(lì)水水平的高高低，即即動(dòng)力的的大??；；Ｖiit：代代表工作作本身所所提供的的效價(jià)，它它所引起起的內(nèi)激激勵(lì)不計(jì)計(jì)任務(wù)完完成與否否及其結(jié)結(jié)果如何何，故不不包括期期望值大大小的因因素，即即期望值值為１；；Ｅiia：代代表完成成任務(wù)內(nèi)內(nèi)在的期期望值，也也就是主主觀上對(duì)對(duì)完成任任務(wù)可能能性的估估計(jì);Ｖiia：代代表完成成任務(wù)的的效價(jià)；；Ｅeej：代代表完成成工作任任務(wù)能否否導(dǎo)致獲獲得某項(xiàng)項(xiàng)外在獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的期期望值；；Ｖeej：代代表某項(xiàng)項(xiàng)外在獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的效效價(jià)。（i：內(nèi)內(nèi)在的；；e：：外在的的；t：任務(wù)務(wù)本身的的；a：完成成的；jj：外外在的獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬項(xiàng)目目）上上述展開(kāi)開(kāi)的公式式中包括括了三項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容：：ＶＶit表表示工作作任務(wù)本本身的效效價(jià)，即即某項(xiàng)工工作對(duì)工工作者本本人有用用性的大大小，也也就是這這項(xiàng)工作作本身的的內(nèi)激勵(lì)勵(lì)力的大大小。ＥＥiaＶＶia表表示工作作任務(wù)的的完成所所引起的的內(nèi)激勵(lì)勵(lì)作用。ＥＥia∑∑ＥejjＶejj表示各各種外在在獎(jiǎng)酬所所起的激激勵(lì)效果果之和。其其中引入入兩項(xiàng)期期望值，ＥＥia是是對(duì)完成成工作任任務(wù)可能能性的估估計(jì)，ＥＥej是是對(duì)完成成工作任任務(wù)與獲獲得獎(jiǎng)酬酬的可能能性的估估計(jì)。這這三項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容中，第第一項(xiàng)純純屬內(nèi)在在激勵(lì)；；第二項(xiàng)項(xiàng)屬于內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)，但著著眼于工工作任務(wù)務(wù)本身完完成的效效價(jià)即完完成工作作任務(wù)的的重要意意義；第第三項(xiàng)則則以完成成工作任任務(wù)為前前提，研研究工作作任務(wù)完完成后導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)果果的可能能性與效效價(jià)，主主要是外外在的獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬帶來(lái)來(lái)的激勵(lì)勵(lì)。這三三部分激激勵(lì)力量量各自發(fā)發(fā)揮著自自己的作作用，相相輔相成成，但不不一定缺缺一不可可。豪