電子商務(wù)教案9

-.z."電子商務(wù)"課程教案電子商務(wù)概述【重點】掌握電子商務(wù)的定義、特點和分類了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別了解電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀和開展趨勢【難點】掌握電子商務(wù)的主要特征第一節(jié)電子商務(wù)的根本概念電子商務(wù)的作用和特點電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)系指交易當事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)〔主要是互聯(lián)網(wǎng)〕等現(xiàn)代信息技術(shù)所進展的各類商務(wù)獲得弄個包括貨物貿(mào)易、效勞貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。含義：電子商務(wù)是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從"現(xiàn)代信息技術(shù)〞和"商務(wù)〞兩個方面考慮電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化第二節(jié)電子商務(wù)的分類電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕一、按網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕內(nèi)聯(lián)網(wǎng)〔Intranet〕網(wǎng)上采購二、按運營模式分類網(wǎng)上銷售網(wǎng)上中介網(wǎng)上市場本地電子商務(wù)三、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類遠程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)四、按交易對象分類：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G〔1〕B2B〔BusinesstoBusiness企業(yè)-企業(yè)〕B2B：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)?！?〕B2C〔BusinesstoCustomer企業(yè)-個人〕B2C：即企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)?！?〕C2C〔CustomertoCustomer消費者-消費者〕C2C：消費者與消費者之間的電子商務(wù)。〔4〕B2G〔BusinesstoGovernment企業(yè)-政府〕B2G：即企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。在興旺國家，政府對企業(yè)只起引導(dǎo)作用；在開展中國家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術(shù)落后，債務(wù)歸還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。在電子商務(wù)中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者?！?〕C2G〔CustomertoGovernment個人-政府〕C2G：個人與政府間的電子商務(wù)。在政府提供的各式各樣的效勞中，有很多效勞可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。第三節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)的概念1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義商務(wù)：商品和效勞。通常就是指通過貨幣進展的商品和效勞的交換。其實，我們每個人每天都在進展著商務(wù)活動。去超市買東西是在進展商務(wù)活動；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在進展商務(wù)活動；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動。從以上幾個例子看，參與商務(wù)活動的無非就是以下幾種角色：A.購置者：帶著錢想購置產(chǎn)品和效勞的人B.銷售者：向購置者提供產(chǎn)品和效勞的人C.生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供應(yīng)購置者產(chǎn)品和效勞的人2、傳統(tǒng)商務(wù)的運作特點傳統(tǒng)商務(wù)活動大局部以面對面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，消耗時間長，花費高，庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶效勞有限等局限性。二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來進展商務(wù)活動的，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴于實物操作來實現(xiàn)商務(wù)活動。通過比擬：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點：1.交易過程虛擬化2.交易本錢低廉化3.交易效率快捷化4.交易環(huán)節(jié)透明化第四節(jié)我國電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀及趨勢一、我國電子商務(wù)的起步與開展我國電子商務(wù)經(jīng)歷的五個開展階段。1.萌芽與起步期〔1997-1999年〕2.冰凍與調(diào)整期〔2000-2002年〕3.復(fù)蘇與回暖期〔2003-2005年〕4.崛起與高速開展期〔2006-2007年〕5.轉(zhuǎn)型與升級期〔2008-2009年〕二、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及特點1、了解我國電子商務(wù)開展的總體情況2、目前我國開展電子商務(wù)的新特點A.通訊根底設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷完善B.網(wǎng)上支付、配送、認證等支撐體系建立步伐加快C.農(nóng)村電子商務(wù)建立初見成效，并向應(yīng)用、實效型轉(zhuǎn)變?nèi)?、我國電子商?wù)開展的趨勢1.規(guī)?；厔?.縱深化趨勢3.專業(yè)化趨勢4.國際化運用5.區(qū)域化特征第二章網(wǎng)上開店【重點】學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店的流程、網(wǎng)店貨源的選擇、物流的實現(xiàn)以及網(wǎng)站的正常運營。【難點】如何有效地推廣網(wǎng)店，讓更多的消費者光臨網(wǎng)店并實現(xiàn)銷售。網(wǎng)上開店前的準備一、審視個人能力要開一個有持續(xù)經(jīng)營能力并且可以獲得收益的網(wǎng)店，需要經(jīng)營者有多方面能力與素質(zhì)：1.良好的市場判斷能力，能選擇出適銷對路的商品。2.良好有價格分析能力，既能進到同質(zhì)量價格最低的商品，又能將出售商品標出一個既能獲取利潤又能讓買家心動的價格。3.良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進入自己的網(wǎng)店，成為現(xiàn)實顧客，而且還能留住客戶。4.敏銳的市場觀察力，能隨時把握市場的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營商品與經(jīng)營方式，以降低經(jīng)營風(fēng)險。5.熱情周到的效勞理念，能通過良好的客戶在線效勞培育起自己的忠實客戶群體。二、選擇適宜的商品1.體積較小、方便運輸，降低運輸?shù)谋惧X。2.具備獨特性或時尚性。4.價格較低于網(wǎng)下商城。4.通過網(wǎng)店對商品的介紹及圖片了解就可以激起瀏覽者的購置欲。根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、游戲產(chǎn)品、服裝鞋帽等以群眾消費為主并且消費量大的產(chǎn)品。三、適宜網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的人群1.在校學(xué)生在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因為學(xué)業(yè)壓力較低，可以有時間進展商品的采購，進展網(wǎng)上的交易。2.自由職業(yè)者網(wǎng)上開店因為手續(xù)簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。3.網(wǎng)下開店經(jīng)營者許多有實體店面的經(jīng)營者在網(wǎng)上也開店，將生意渠道擴展到網(wǎng)上，增加一個銷售渠道。4.收藏愛好者收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網(wǎng)店進展銷售，通常效果不錯。5．個人手工藝品制作者個人設(shè)計制作的手工藝品，是獨一無二的，在網(wǎng)上進展銷售，可以有很好的利潤。四、選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺1．淘寶網(wǎng)〔.taobao.〕2．騰訊拍拍網(wǎng)〔.paipai.〕3．卓越亞馬遜〔〕4．易趣網(wǎng)(.eachnet.)5．一拍網(wǎng)(.1)6．京東商城〔360buy./五、網(wǎng)上開店的物流實現(xiàn)在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，當買賣雙主達成交易并且買家付款后，接下來就應(yīng)該是賣家向買家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔貨運公司3種：1．郵政2．快遞公司3．零擔貨運淘寶網(wǎng)店的開通與運營一、開通網(wǎng)上銀行1．首先，帶上個人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。2．點擊進入工商銀行網(wǎng)站〔.〕注冊網(wǎng)上銀行。3．進入"網(wǎng)上自助注冊須知〞頁面，查看網(wǎng)上自助須知4．進入"中國工商銀行網(wǎng)上自助注冊個人客戶效勞協(xié)議書〞，查看協(xié)議。5．接下來，請按要求如實填寫您的個人信息。6．提交以后出現(xiàn)"用戶自助注冊確認〞以確認注冊開戶。二、注冊為淘寶會員1．進入淘寶官網(wǎng)2．填寫注冊信息3．賬戶激活〔1〕手機驗證?！?〕輸入手機收到的校驗碼，進展激活驗證。4．校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功。三、開通支付寶賬戶1．淘寶會員注冊成功后，淘寶自動為會員開通了支付寶賬戶。2．登錄支付寶賬戶。3．支付寶賬戶注冊。4．支付寶賬戶信自己補全成功。四、支付寶實名認證"支付寶實名認證〞效勞是由支付寶〔中國〕網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的一項身份識別效勞。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。2．支付寶實名認證填寫個人信息。3．填寫銀行卡信息。4．確認信息。5．填寫卡內(nèi)打入金額。6．確認金額。7．支付寶實名認證成功。五、網(wǎng)店實名認證1．登錄淘寶賬戶，選擇"我是賣家〞并單擊"我要開店〞2．淘寶賣家需要完成開店認證、在線考試、和完善店鋪信息三個任務(wù)才能免費開網(wǎng)店：3．淘寶開店認證開網(wǎng)店需要支付寶實名認證及淘寶貝身份信息認證，以使賬戶的平安性更高，支付寶貝支付認證在上一個子任務(wù)里面已經(jīng)完成〔1〕照片內(nèi)所持身份證必須在有效期內(nèi)，假設(shè)無身份證〔如證件喪失、外籍人士〕可提供臨時身份證、護照、回鄉(xiāng)證、香港居民證、臺灣居民證?！?〕照片內(nèi)持證人五官清晰可見?！?〕照片內(nèi)所持身份證正面，且信息清晰可見，無遮擋?！?〕持證人五官與身份證上照片一致?！?〕沒有作假痕跡。〔6〕在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認證的各項身份信息一致。包括真實姓名，性別，頭像照片，身份證號碼一致。六、開店考試根據(jù)淘寶對2010年網(wǎng)店懲罰原因統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣家違規(guī)受到處分的一個重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而且，很多的賣家在被處分后還不知道自己為什么被處分。因此，淘寶開店規(guī)則中增加了開店需要考試的規(guī)定，目的是讓準備開網(wǎng)店的賣家先熟悉在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經(jīng)營，防止違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做好的網(wǎng)店受到處分，錯過了在淘寶淘金的時機。七、完善店鋪信息填寫詳細的店鋪信息，以獲取更有針對性的信息。八、開店成功九、發(fā)布商品1．在"我的淘寶〞頁面，點擊"我是賣家〞，發(fā)布新寶貝。2．選擇寶貝發(fā)布方式3．選擇寶貝類目4．編輯寶貝信息5．發(fā)布成功十、對店面進展裝修美化1．選擇旺鋪類型淘寶提供的店鋪類型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標準版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費標準也不同，另外也有免費的店鋪類型，供零本錢賣家選擇。2．選擇模板選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網(wǎng)店裝修模板中選擇一個適宜自己網(wǎng)店風(fēng)格的，有免費的也有付費的，店主可根據(jù)自己店鋪實際情況選擇。3．模板管理模板選擇好后，可以根據(jù)銷售的商品特點來對模板時行管理，更換模板、更換模板顏色等。4．裝修效果防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風(fēng)險一、網(wǎng)店經(jīng)營過程中的經(jīng)營糾紛類型在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，可能會和買家發(fā)生一些經(jīng)營糾紛，交易糾紛大致可以分為六個類型：1．對商品的品質(zhì)存在爭議。2．對商品的細節(jié)存在爭議。3．對商品的使用效果存在爭議。4．因為物流的問題導(dǎo)致的糾紛。5．因店主的效勞態(tài)度產(chǎn)生的糾紛。6．其他可能出現(xiàn)爭議的糾紛。二、躲避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛在買家收到商品時，有時候會因為商品品質(zhì)與質(zhì)量問題與賣家產(chǎn)生糾紛，躲避這樣的糾紛的方法有：1．嚴把進貨關(guān)，以保證商品質(zhì)量；2．認真驗貨，防止欺詐；3．瑕疵品要注明；三、躲避商品細節(jié)糾紛網(wǎng)上購物，買家看不到實物，只是通過商品照片和商品描述來了解商品。有時候會因為你的商品不夠詳細，細節(jié)問題沒有完全的展示出來，從而與買家產(chǎn)生糾紛。躲避這樣的糾紛的方法有：1．準確、清晰、真實的商品照片；2．全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后效勞以及店家的聯(lián)系方式；四、躲避物流問題糾紛在網(wǎng)店經(jīng)營過程中