客訴專員崗位職責(zé)3篇

Word———客訴專員崗位職責(zé)3篇【第1篇】英文客訴專員（英語(yǔ)客訴）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴事宜快速響應(yīng)，落實(shí)了解客戶訴求，突發(fā)客訴大事賜予有效解決方案建議，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并推動(dòng)各部門(mén)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和優(yōu)化提升；

3、針對(duì)升級(jí)投訴等重大問(wèn)題做好客戶溝通與處理工作；

4、完成上級(jí)交代的其他事情。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；

2、至少1年以上客戶投訴處理閱歷，有大型呼叫中心閱歷者優(yōu)先；

3、卓越的溝通與表達(dá)力量，并且能夠快速把握客戶的溝通需求，找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn)；

4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量，能快快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)；

5、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓力量強(qiáng)，能夠自我調(diào)整好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力。

【第2篇】物業(yè)客服客訴專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(客訴)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號(hào)

所在部門(mén)

崗位定員

直接上級(jí)

工資標(biāo)準(zhǔn)

直接下級(jí)

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴;

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

假如投訴不成立,快速答復(fù)業(yè)主,并動(dòng)聽(tīng)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解;

依據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理;

督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明消失業(yè)主投訴的詳細(xì)緣由和詳細(xì)責(zé)任者;

跟蹤落實(shí)處理的詳細(xì)方案;

在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,準(zhǔn)時(shí)落實(shí);

將處理狀況準(zhǔn)時(shí)反饋業(yè)主;

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

依據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋狀況分析匯總

工作內(nèi)容

依據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

依據(jù)公司方案支配,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人詢問(wèn)狀況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)看法,擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理看法下發(fā)有關(guān)部門(mén)后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

【第3篇】物業(yè)客訴專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、對(duì)項(xiàng)目管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，準(zhǔn)時(shí)把握各類信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各項(xiàng)目的工作動(dòng)向等；2、對(duì)各項(xiàng)目定期巡查，包括目標(biāo)的任務(wù)與達(dá)成，指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查，上報(bào)巡查報(bào)告；3、幫助各部門(mén)分析、調(diào)查業(yè)主投訴緣由，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理看法，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行登記、整理并對(duì)投訴狀況進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；5、幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作