2022年導(dǎo)游工作總結(jié)：認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平

第3頁共10頁2022年?導(dǎo)游工作總?結(jié)：認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)工作?水平__?_年即將過?去，回顧這?一年來的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持及幫助下?，順利完成?了公司每次?分派的帶團(tuán)?任務(wù)。盡自?己最大的努?力做好每一?個景點的講?解工作，爭?取能達(dá)到游?客百分之百?的滿意，為?三元國際旅?行社的聲譽(yù)?;以及未來?的發(fā)展，貢?獻(xiàn)著自己的?力量。通?過這一年的?工作以及學(xué)?習(xí)，我個人?的工作模式?又有了新的?突破，工作?方式也有了?較大的改變?，現(xiàn)將一年?以來的工作?情況總結(jié)如?下：1.?在帶領(lǐng)旅游?團(tuán)游覽景點?過程中，不?再只是單一?的講解景點?歷史，而是?結(jié)合___?近幾年的發(fā)?展概況，及?未來發(fā)展計?劃系統(tǒng)講解?給游客，進(jìn)?而展現(xiàn)一個?近代與現(xiàn)代?相結(jié)合，高?速發(fā)展中的?___市。?2.加深?與游客的交?流，在最短?的時間內(nèi)融?入到游客當(dāng)?中。并像陪?伴家人一樣?對待全團(tuán)每?一位游客，?盡量滿足游?客所提出的?要求，虛心?聽取游客的?建議，以最?好的服務(wù)讓?每一位游客?開心而來滿?意而歸。?3.在旅行?社規(guī)定范圍?內(nèi)，為我社?及個人爭取?最大的經(jīng)濟(jì)?效益。4?.在工作過?程中，不斷?的像我社同?事及其他旅?行社導(dǎo)游學(xué)?習(xí)，借鑒先?進(jìn)的帶團(tuán)模?式，充實自?己文化修養(yǎng)?，進(jìn)而提高?自己的業(yè)務(wù)?能力。5?.在接到社?里分派接團(tuán)?通知的情況?下，提前做?好行程計劃?，與全陪或?領(lǐng)隊及時溝?通，以便在?第一時間掌?握本次團(tuán)隊?的第一手資?料，從而更?好的安排時?間與行程，?以避免因溝?通不及時導(dǎo)?致的時意外?狀況的發(fā)生?，而導(dǎo)致游?客的不滿。?以上幾點?是我個人在?這一年工作?中學(xué)習(xí)和總?結(jié)出的經(jīng)驗?，同時經(jīng)過?這一年的工?作也鍛煉了?我自己的協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達(dá)能力等?方面，保證?了每次接待?旅行團(tuán)的工?作都能正常?順利的進(jìn)行?，以精神飽?滿的狀態(tài)對?待每一天的?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，積極提?高自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)性;責(zé)任?心，努力提?高工作效率?及工作質(zhì)量?。在這一?年的工作中?我個人也存?在一些問題?，比如工作?還不夠細(xì)致?，由于個人?脾氣秉性容?易與同事造?成不愉快等?等，在未來?的時間里我?會努力改正?自身存在的?問題，希望?社領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事多幫?助我，指出?我的缺點和?不足。我會?虛心聽取，?及時改正。?在新的一?年里，我決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)工作水?平，為我社?經(jīng)濟(jì)效益的?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己全部力量?，在新的一?年里我將在?以下幾點進(jìn)?行加強(qiáng)以便?于更好的完?成社里布置?下的每次帶?團(tuán)任務(wù)：?1.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識面，努力?提高自己的?文化素養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)旅?游專業(yè)知識?以及相關(guān)常?識。2.?___本地?旅游業(yè)發(fā)展?走向，從而?在工作中對?自身的不足?加以調(diào)整，?以較強(qiáng)的針?對性，針對?不同群體的?游客不同模?式不同主題?的講解。?3.及時了?解同業(yè)競爭?對手先進(jìn)理?念，以及新?的舉措且及?時向領(lǐng)導(dǎo)匯?報，以便領(lǐng)?導(dǎo)作出發(fā)展?計劃及工作?調(diào)整。4?.對內(nèi)完成?好每一次接?團(tuán)任務(wù)，對?外盡自己最?大努力提高?三元旅行社?良好聲譽(yù)。?以上是我?在新的一年?里為自己制?定的工作方?向及目標(biāo)，?希望在社領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的幫助下?完成，另外?在___年?的工作當(dāng)中?，我衷心的?希望社領(lǐng)導(dǎo)?能夠加大力?度，多方面?的搜集，聽?取對我社發(fā)?展有益的意?見。各位同?事能夠積極?獻(xiàn)策，不遺?余力的為我?社發(fā)展作出?貢獻(xiàn)，我社?可以采取獎?賞制度，凡?采納的意見?或有利于我?社發(fā)展的計?劃，應(yīng)給予?一定的表揚(yáng)?物質(zhì)上的獎?勵，以調(diào)動?每一位員工?的工作積極?性。第10頁共10頁導(dǎo)游?帶團(tuán)個人工?作總結(jié)（?一）一、?掌握帶團(tuán)細(xì)?節(jié)，不出漏?洞，避免損?失接送站?、團(tuán)隊餐、?購物和個人?習(xí)慣。接送?站雖然不算?復(fù)雜，也不?太容易出現(xiàn)?問題，但一?旦出現(xiàn)，必?定是大問題?，接站失誤?會影響團(tuán)隊?中所有游客?的旅游情緒?，之后在你?帶團(tuán)過程會?增加溝通障?礙，送站則?更為關(guān)鍵，?一旦因為導(dǎo)?游的工作失?誤而導(dǎo)致誤?機(jī)誤站，所?產(chǎn)生的損失?包括補(bǔ)票費?、住宿費和?餐費等將全?部由導(dǎo)游承?擔(dān);在用餐?方面，導(dǎo)游?需要注意的?是目前在_?__團(tuán)隊餐?的餐標(biāo)通常?很低，餐廳?只能保證八?菜一湯的數(shù)?量，而質(zhì)量?方面就需要?導(dǎo)游來監(jiān)督?了，導(dǎo)游通?常要在接站?時就為用餐?上可能出現(xiàn)?的矛盾比如?用餐質(zhì)量、?餐廳環(huán)境和?排隊等問題?做好事先鋪?墊，讓游客?有個心理準(zhǔn)?備，不至于?在用餐開始?時鬧情緒;?購物是導(dǎo)游?創(chuàng)造收入的?最佳途徑，?而游客對購?物也有比較?特殊的情緒?，這一點上?我們在下面?的第六條中?會做詳細(xì)說?明;關(guān)于個?人習(xí)慣，這?里要說的是?衛(wèi)生和安全?方面，作為?一個導(dǎo)游以?室外工作為?主，___?的天氣相對?干燥多風(fēng)，?對于個人衛(wèi)?生方面尤其?注意，在夏?天堅持每天?下團(tuán)后洗澡?，避免身上?出現(xiàn)異味，?這是對游客?的尊重也是?對自己的尊?重，在服裝?搭配上也要?注意，我們?建議在第一?天接站時最?好穿正裝，?以襯衫或西?服為主給游?客以職業(yè)導(dǎo)?游的感覺，?在后面幾天?由于需要長?距離的行走?和爬山，建?議改為休閑?裝，不過要?注意色彩的?搭配;安全?這里指的是?財產(chǎn)安全，?目前在__?_，導(dǎo)游帶?團(tuán)中涉及到?的門票和餐?費一般都由?導(dǎo)游現(xiàn)金支?付給對方，?導(dǎo)游攜帶的?包內(nèi)時常會?超過萬元，?還有用于餐?廳和購物店?的單據(jù)，導(dǎo)?游要注意保?管，避免遺?失或失竊。?二、妥善?處理客人、?司機(jī)、全陪?、旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?地陪、全?陪和司機(jī)是?一個服務(wù)_?__，三人?要在導(dǎo)游服?務(wù)過程中及?時商量工作?的進(jìn)展細(xì)節(jié)?，以及應(yīng)付?可能出現(xiàn)的?問題，一個?團(tuán)隊對于旅?游好壞的感?受，很大程?度取決于這?個服務(wù)__?_的合作情?況。在這三?人中地接導(dǎo)?游要占主導(dǎo)?地位，全陪?和司機(jī)全力?進(jìn)行配合，?但實際情況?往往并不是?這樣，尤其?是對新導(dǎo)游?來講。有時?候全陪依仗?組團(tuán)社的名?義對地接服?務(wù)方面指指?點點，不愿?配合地接導(dǎo)?游的工作，?而司機(jī)有時?也因為賺不?到錢也會發(fā)?牢騷，甚至?與游客或?qū)?游爭執(zhí)，這?是需要地接?導(dǎo)游從中協(xié)?調(diào)，來努力?創(chuàng)造一個相?對和諧的合?作氣氛。新?導(dǎo)游在談話?技巧和為人?處事方面可?能還不夠老?到，但只要?向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)?出足夠的誠?意和耐心，?相信無理取?鬧的人還是?非常少的。?作為地陪來?講，對全陪?要主動爭取?配合，及時?溝通信息;?對司機(jī)要做?到互相尊重?、互相諒解?。對于游?客，很多人?旅游主要抱?以獵奇、休?閑和交流的?目的來的，?很少有想學(xué)?習(xí)的，但_?__的景點?大多是歷史?景點，所以?我們更需要?把導(dǎo)游詞做?得更為詼諧?幽默，使游?客容易理解?而且對導(dǎo)游?大加敬佩。?在帶團(tuán)過程?中時常會出?現(xiàn)各種問題?，游客也容?易對導(dǎo)游抱?怨甚至是投?訴，導(dǎo)游遇?到問題時首?先要想到顧?及游客的感?受，在第一?時間安撫游?客，對游客?的態(tài)度要做?到周總理說?過的“不卑?不亢、落落?大方”八個?字，不盲目?接受游客過?分的要求。?旅行社是?導(dǎo)游的工作?開始點，導(dǎo)?游主要接觸?的社內(nèi)工作?人員為計調(diào)?或計調(diào)經(jīng)理?，他的主要?職責(zé)是負(fù)責(zé)?給導(dǎo)游派團(tuán)?、落實旅游?用到的房、?餐、車等事?宜，計調(diào)與?導(dǎo)游屬于上?下級關(guān)系，?在帶團(tuán)過程?中，要服從?計調(diào)對旅游?活動的安排?，配合計調(diào)?落實各項工?作細(xì)節(jié)。當(dāng)?然，有些旅?行社有些不?成文的規(guī)定?，例如導(dǎo)游?掙錢多了要?給計調(diào)或經(jīng)?理送紅包，?俗稱“打喜?兒，在這里?我們不鼓勵?這種行為，?因為錢這個?東西送得越?多人家越不?嫌多，把毛?病慣出來，?想改都改不?了了。當(dāng)然?，對于一般?感情上的交?流還是可以?發(fā)揚(yáng)的，比?如逢年過節(jié)?給社里買點?飲料什么的?，這個到算?不上是“打?喜兒”的。?與景區(qū)基本?上是一種純?粹的工作關(guān)?系，記得注?意在進(jìn)景區(qū)?前佩帶好導(dǎo)?游證，配合?景區(qū)的檢票?人員清點人?數(shù)，在游覽?過程中出現(xiàn)?緊急情況，?比如游客受?傷等要盡快?與景區(qū)工作?人員聯(lián)系，?爭取他們的?配合。三?、迅速了解?上團(tuán)的實用?知識，最快?地讓理論與?實際相結(jié)合?書上的東?西是用來讓?你了解這個?行業(yè)所必須?明白的東西?，把這些東?西融會貫通?，你才可以?成為一個合?格的導(dǎo)游，?當(dāng)然僅僅是?合格的導(dǎo)游?，要成為優(yōu)?秀的導(dǎo)游你?還需要有很?長的路要走?。要培養(yǎng)?自己一個善?于總結(jié)的習(xí)?慣，在下了?一個團(tuán)之后?，寫一篇心?得，記錄下?自己上團(tuán)時?經(jīng)歷的事情?，遇到的困?難，得到的?收獲等等，?甚至可以詳?細(xì)到團(tuán)隊住?宿飯店的評?價，司機(jī)的?信息，上團(tuán)?的收入等，?堅持這個整?理經(jīng)驗的習(xí)?慣，你手上?的這些資料?，將是你在?忙過第一年?進(jìn)入淡季后?最好的學(xué)習(xí)?材料。你會?感覺你的帶?團(tuán)技能比別?的新導(dǎo)游要?快數(shù)倍不止?。很多老導(dǎo)?游到現(xiàn)在還?堅持著這個?習(xí)慣。四?、準(zhǔn)備好歡?迎詞和歡送?詞，快速拉?進(jìn)與游客之?間的關(guān)系，?了解客源地?的情況歡迎?詞包括問候?、自我介紹?、城市介紹?、旅___?程介紹、預(yù)?先提醒、旅?游注意事項?等，前三項?在書中已經(jīng)?有了比較詳?細(xì)的闡述，?這里重點說?說后三項，?關(guān)于旅__?_程介紹，?主要是要游?客明白自己?在___的?這幾___?要要去什么?地方、吃什?么風(fēng)味、進(jìn)?什么商店，?因為游客手?里大多也有?一份組團(tuán)社?發(fā)給的行程?，所以這里?導(dǎo)游的工作?實際上是核?對雙方的行?程有什么不?同之處，如?果只是時間?上有些出入?的話，向游?客簡單解釋?下就可以了?，但如果發(fā)?現(xiàn)有什么地?方完全不同?或缺少項目?的時候要立?即向旅行社?匯報，以求?得到及時處?理。預(yù)先?提醒主要是?防范在事后?的游覽過程?出現(xiàn)了問題?對游客產(chǎn)生?的情緒影響?，如果導(dǎo)游?在事先有個?鋪墊，那么?效果就會好?很多，比如?在用餐上，?導(dǎo)游可以說?，我們來_?__旅游，?由于價格的?原因旅行社?為大家安排?的都是便餐?，就是正規(guī)?的中餐，但?它并不是_?__菜，所?以大家要諒?解，另外旅?游旺季用餐?高峰期間會?餐廳會比較?擁擠，請大?家有個心理?準(zhǔn)備，這樣?可以防止之?后很多游客?的抱怨。旅?游注意事項?主要包括安?全(旅游期?間游客的人?身安全和財?物安全、準(zhǔn)?時(強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊的整體性?和提醒游客?注意守時、?衛(wèi)生(景點?衛(wèi)生和車內(nèi)?衛(wèi)生、天氣?(提醒注意?天氣變化預(yù)?防感冒等四?個方面，隨?著你帶團(tuán)經(jīng)?驗的增加，?你也可以自?己在歡迎詞?中添加上一?些你認(rèn)為游?客值得注意?的東西。?關(guān)___迎?詞的形式，?建議采用對?話式或問答?式，這樣消?除了導(dǎo)游照?本宣科的死?板形象，也?可以順便了?解一下游客?的實際情況?，當(dāng)你在講?完歡迎詞后?，應(yīng)該做到?對團(tuán)隊的人?員構(gòu)成、職?業(yè)和收入等?方面有了初?步的了解。?歡送詞包?括回顧旅游?過程、代表?導(dǎo)游服務(wù)_?__對游客?的配合和理?解表示感謝?、征求游客?的建議和意?見、送上美?好的祝福幾?個方面。歡?送詞是屬于?錦上添花的?東西，前面?的行程走的?非常順利，?一段精彩的?歡送詞可以?把游客的情?緒推向最_?__，但如?果之前發(fā)生?了很多不愉?快，即使歡?送詞做的再?精彩也無濟(jì)?于事。五?、帶團(tuán)過程?中___活?動，調(diào)節(jié)氣?氛團(tuán)隊旅?游中最精彩?的當(dāng)然是景?點內(nèi)的參觀?，但在整個?游覽過程中?，車上時間?一般要多于?景點游覽，?在游客進(jìn)入?對你再生動?的講解也提?不起精神的?時候，做個?游戲或講個?笑話就是最?好的提神方?法。游戲有?很多的種類?，導(dǎo)游根據(jù)?游客不同的?性格、職業(yè)?找一些合適?的來操作。?笑話是一個?很敏感的東?西，很多地?區(qū)的導(dǎo)游以?講___或?政治類的笑?話為擅長，?我們建議大?家不要這樣?做，這樣會?降低你導(dǎo)游?的身價，讓?人覺得你像?是個___?的小丑。建?議大家可以?去上網(wǎng)找一?找，或者直?接從一些傳?統(tǒng)的相聲段?子中截取一?些精華，講?笑話也同樣?可以表現(xiàn)出?人的修養(yǎng)。?在市內(nèi)堵車?、長城回來?的路上、游?客出現(xiàn)抱怨?情緒等時候?，___一?些活動是非?常明智的選?擇。六、?做一名謙虛?謹(jǐn)慎、八面?玲瓏的導(dǎo)游?員導(dǎo)游是?一項前途光?明的工作，?但從統(tǒng)計數(shù)?據(jù)上講，導(dǎo)?游工作的平?均年限在_?__年，很?多導(dǎo)游在入?行一兩年就?轉(zhuǎn)做其他了?，可能因為?收入與支出?不成正比;?旺季身體過?度疲勞;經(jīng)?常受委屈等?很多原因，?就不一一贅?述了。所以?，行內(nèi)開玩?笑地講，當(dāng)?你工作的第?二年時，就?已經(jīng)是老導(dǎo)?游了。那時?候，你在帶?團(tuán)中可能已?經(jīng)有跟你團(tuán)?學(xué)習(xí)的新導(dǎo)?游了。而你?的收入，也?比第一年有?了很大的提?高。這時候?很多導(dǎo)游開?始進(jìn)入了一?種驕傲自滿?、不求上進(jìn)?的階段。說?話的時候沒?有了以往的?謙虛，變成?更多的自我?吹噓和夸夸?其談;放棄?了繼續(xù)學(xué)習(xí)?提高的努力?，進(jìn)入了一?種花天酒地?的生活。?還有不少導(dǎo)?游沾染上了?行內(nèi)最流行?的通病——?吹牛，就是?把自己帶團(tuán)?中取得的“?戰(zhàn)績”添油?加醋地向同?行介紹，不?分場合地點?，甚至在公?交車中打電?話說這事也?是旁若無人?。且不說這?些行為讓很?多同行嗤之?以鼻，就說?造成公眾的?社會影響有?多惡劣，導(dǎo)?游更應(yīng)該為?維護(hù)自身職?業(yè)的良好輿?論環(huán)境作出?努力。真正?的導(dǎo)游在什?么情況都不?應(yīng)該放棄學(xué)?習(xí)，更不能?放棄謙虛的?態(tài)度，態(tài)度?是決定一切?的。導(dǎo)游也?是人，但導(dǎo)?游應(yīng)該是一?個謙虛謹(jǐn)慎?、八面玲瓏?的人!導(dǎo)?游帶團(tuán)個人?工作總結(jié)（?二）我是?一名普通的?導(dǎo)游，現(xiàn)供?職于___?導(dǎo)游服務(wù)管?理中心。?我是在__?_年___?月參加全國?導(dǎo)游資格證?考試的，通?過精心學(xué)習(xí)?準(zhǔn)備，順利?的通過了考?試，于__?_年拿到了?導(dǎo)游資格證?。從___?年夏天開始?，我真正成?為了導(dǎo)游隊?伍中的一員?。從第一次?舉起導(dǎo)游旗?的那一刻起?，我就立志?要做一名合?格的導(dǎo)游。?通過兩年多?的帶團(tuán)，經(jīng)?歷了很多，?也收獲了很?多，我也由?一___純?的在校大學(xué)?生成長為經(jīng)?驗豐富的導(dǎo)?游。兩年?的成長，首?先是與__?_導(dǎo)游管理?服務(wù)中心(?以下簡稱導(dǎo)?服中心一起?成長的。在?這兩年的時?間里，導(dǎo)服?中心經(jīng)歷了?成立到解散?，然后又一?次的成立。?新生事物總?要有一個成?長和成熟的?過程，經(jīng)驗?在一點一滴?積累，導(dǎo)服?中心也由草?創(chuàng)時的管理?不順逐漸走?上了正規(guī)化?的管理道路?。目前，導(dǎo)?服中心已經(jīng)?真正成為的?導(dǎo)游集散中?心、培訓(xùn)中?心和管理中?心，成了名?副其實的導(dǎo)?游大庭。?正是有了正?規(guī)化的管理?和認(rèn)真負(fù)責(zé)?的培訓(xùn)，才?有了我們導(dǎo)?游整體素質(zhì)?的提高。導(dǎo)?服中心十分?重視日常管?理和培訓(xùn)工?作，要求導(dǎo)?游在拿到C?卡導(dǎo)游證之?前必須接受?足夠的培訓(xùn)?。培訓(xùn)十分?重視導(dǎo)游理?論水平的提?升，邀請_?__學(xué)、_?__師大學(xué)?、___財?經(jīng)學(xué)院等教?授學(xué)者親自?授課，努力?提高導(dǎo)游的?理論水平。?同時，導(dǎo)服?中心還盡量?給新導(dǎo)游提?供現(xiàn)場模擬?講解的機(jī)會?，并且聘請?經(jīng)驗豐富的?老導(dǎo)游現(xiàn)場?點評指導(dǎo)，?傳授經(jīng)驗，?這樣的實踐?性培訓(xùn)對提?高導(dǎo)游的帶?團(tuán)水平起到?了十分關(guān)鍵?的作用。在?日常管理工?作中，導(dǎo)服?中心工作人?員始終本著?為導(dǎo)游、為?旅行社、為?旅游者服務(wù)?的態(tài)度，真?誠關(guān)懷每一?位在編導(dǎo)游?，為導(dǎo)游提?供各種便利?，工作人員?經(jīng)常為了能?及時給導(dǎo)游?辦理派團(tuán)手?續(xù)而加班加?點??這些?，不僅便利?了導(dǎo)游，也?便利了旅行?社，當(dāng)然，?最終是為旅?游者提供了?及時服務(wù)。?從自身來?講，我每時?每刻不以導(dǎo)?游員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)來嚴(yán)格要?求和衡量自?己，把導(dǎo)游?的職責(zé)和使?命牢記在心?。一個好導(dǎo)?游，首先是?一個“雜”?。為了更好?的為游客服?務(wù)，我努力?加強(qiáng)自身的?化修養(yǎng)，強(qiáng)?化各科知識?的學(xué)習(xí)，從?千年歷史，?到當(dāng)今時事?，從詩歌學(xué)?，到環(huán)境建?筑??等等?，無一不是?我所涉獵的?對象。就這?樣，我執(zhí)著?的走著我的?“百事通”?之路。導(dǎo)?游是一門藝?術(shù)，做一個?好導(dǎo)游必須?是一名“專?”。大學(xué)期?間深厚的旅?游專業(yè)功底?為我的導(dǎo)游?之路打下了?堅實基礎(chǔ)。?但是，時代?在發(fā)展，理?念在更新，?知識也在創(chuàng)?新。