2022年大學(xué)生申通快遞客服實(shí)習(xí)總結(jié)

第11頁(yè)共16頁(yè)2022年?大學(xué)生申通?快遞客服實(shí)?習(xí)總結(jié)實(shí)?習(xí)目的:?1、體驗(yàn)社?會(huì)，鍛煉自?身生存能力?;2、從?事服務(wù)行業(yè)?，學(xué)會(huì)與別?人溝通的技?巧;3、?熟悉一個(gè)快?遞公司的運(yùn)?作流程，獲?得工作經(jīng)驗(yàn)?和專(zhuān)業(yè)知識(shí)?;公司介?紹:申通?快遞品牌初?創(chuàng)于___?年，公司致?力于民族品?牌的建設(shè)和?發(fā)展，不斷?完善終端網(wǎng)?絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)?輸網(wǎng)絡(luò)和信?息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)?一體的立體?運(yùn)行體系，?立足傳統(tǒng)快?遞業(yè)務(wù)，全?面進(jìn)入電子?商務(wù)物流領(lǐng)?域，以專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)和嚴(yán)?格的質(zhì)量管?理來(lái)推動(dòng)中?國(guó)物流和快?遞行業(yè)的發(fā)?展，成為對(duì)?國(guó)民經(jīng)濟(jì)和?人們生活最?具影響力的?民營(yíng)快遞企?業(yè)之一。?進(jìn)入___?世紀(jì)之后，?隨著中國(guó)快?遞市場(chǎng)的迅?猛發(fā)展，申?通快遞的網(wǎng)?絡(luò)廣度和深?度進(jìn)一步加?強(qiáng)，基本覆?蓋到全國(guó)地?市級(jí)以上城?市和發(fā)達(dá)地?區(qū)地市縣級(jí)?以上城市，?尤其是在江?浙滬地區(qū)，?基本實(shí)現(xiàn)了?派送無(wú)盲區(qū)?。實(shí)習(xí)內(nèi)?容:實(shí)踐?，就是把所?學(xué)的理論知?識(shí)，運(yùn)用到?客觀(guān)實(shí)際中?去，使自己?所學(xué)的理論?知識(shí)有用武?之地。另一?方面，實(shí)踐?可為以后找?工作打基礎(chǔ)?.通過(guò)這段?時(shí)間的實(shí)習(xí)?，學(xué)到一些?在學(xué)校里學(xué)?不到的東西?。因?yàn)榄h(huán)境?的不同，接?觸的人與事?不同，從中?所學(xué)的東西?自然就不一?樣了。要學(xué)?會(huì)從實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實(shí)踐。?而且在中國(guó)?的經(jīng)濟(jì)飛速?發(fā)展，國(guó)內(nèi)?外經(jīng)濟(jì)日趨?變化，每天?都不斷有新?的東西涌現(xiàn)?，在擁有了?越來(lái)越多的?機(jī)會(huì)的同時(shí)?，也有了更?多的挑戰(zhàn)。?進(jìn)入社會(huì)?這個(gè)大熔爐?里我們才認(rèn)?識(shí)到了自己?的無(wú)知。從?課本上學(xué)習(xí)?到的知識(shí)只?是一小部分?，我們需要?的更多是能?力的提升。?此次寒假社?會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?，我在申通?物流公司實(shí)?習(xí)了一段時(shí)?間，我有幸?能夠了解更?多關(guān)于物流?領(lǐng)域的知識(shí)?，進(jìn)一步拓?寬我的視野?。以下是?我的工作內(nèi)?容:一、?處理問(wèn)題件?一些快件?的收件人_?__號(hào)碼錯(cuò)?誤，或電話(huà)?關(guān)機(jī)，或收?件人的收件?地址超出申?通快遞公司?的服務(wù)范圍?即超區(qū)，業(yè)?務(wù)員無(wú)法派?送，收件人?不愿意到本?站點(diǎn)自提快?件，或者快?件在派送過(guò)?程中有所破?損或錯(cuò)寄，?客戶(hù)表示不?認(rèn)識(shí)寄件人?要求退回??..出現(xiàn)這?樣問(wèn)題而無(wú)?法送到收件?人手中的快?件即為問(wèn)題?件。作為?客服人員，?要及時(shí)處理?問(wèn)題件。對(duì)?于超出快遞?公司服務(wù)范?圍的快件，?客服人員要?先打電話(huà)給?收件人，說(shuō)?明情況并讓?收件人到本?站點(diǎn)自提快?件，若客戶(hù)?愿意到本站?點(diǎn)自提快件?，客服就要?向客戶(hù)說(shuō)明?本站點(diǎn)的具?體地址，再?將快件放置?在專(zhuān)門(mén)的地?方，以備客?戶(hù)自提。對(duì)?于所有的問(wèn)?題件，要將?情況上報(bào)全?國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系?統(tǒng)，并通過(guò)?留言系統(tǒng)將?收件問(wèn)題上?報(bào)給快件的?發(fā)出站點(diǎn)?。發(fā)出站點(diǎn)?的___寄?件人后確定?解決方式后?會(huì)及時(shí)通知?本站點(diǎn)的客?服。對(duì)于破?包件，確定?重量沒(méi)少后?，通常由本?站點(diǎn)再包好?后送出。對(duì)?于___號(hào)?碼錯(cuò)誤的情?況，發(fā)出站?點(diǎn)的客服通?常會(huì)聯(lián)系寄?件人確定收?件人新的_?__，再將?信息通過(guò)留?言系統(tǒng)通知?給發(fā)出問(wèn)題?的站點(diǎn)客服?，客服及時(shí)?做處理。對(duì)?于超區(qū)，客?戶(hù)不自提的?快件，發(fā)出?站點(diǎn)的客服?通常會(huì)選擇?退回或者轉(zhuǎn)?郵政。二?、上傳本站?點(diǎn)發(fā)出和收?進(jìn)的快件數(shù)?據(jù)申通其?他站點(diǎn)發(fā)到?本站點(diǎn)的快?件本站點(diǎn)發(fā)?往其他站點(diǎn)?的快件在進(jìn)?入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)?過(guò)業(yè)務(wù)員用?巴___掃?描器進(jìn)行數(shù)?據(jù)掃描，在?業(yè)務(wù)員開(kāi)始?派件后，客?服人員將巴?___數(shù)據(jù)?上傳到全國(guó)?聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)?，這樣在網(wǎng)?上進(jìn)行查詢(xún)?時(shí)系統(tǒng)即可?顯示正在派?送。收件人?也可以在網(wǎng)?上自己查詢(xún)?。三、接?電話(huà)，服務(wù)?客戶(hù)有公?司或個(gè)人打?電話(huà)進(jìn)行詢(xún)?問(wèn)一些情況?，例如申通?快遞公司的?收費(fèi)計(jì)算方?式，申通能?否派送到某?市某鎮(zhèn)，對(duì)?于這個(gè)問(wèn)題?要查找電腦?上全國(guó)最新?服務(wù)范圍表?或打電話(huà)給?相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)?行詢(xún)問(wèn)。收?件人或寄件?人打電話(huà)進(jìn)?來(lái)查詢(xún)，一?些快件是否?正在派送，?派送到哪里?，大概何時(shí)?會(huì)送到收件?人手中，若?已被簽收，?是否為本人?簽收--對(duì)?于這類(lèi)問(wèn)題?，客服人員?在系統(tǒng)上輸?入快件單號(hào)?即可查到想?要的信息。?這種工作比?較繁瑣，在?接電話(huà)是要?注意禮貌用?語(yǔ)，有的客?戶(hù)不愿自提?快件同時(shí)會(huì)?對(duì)快遞公司?的服務(wù)表示?很不滿(mǎn)，對(duì)?客服人員抱?怨個(gè)不停。?有的客戶(hù)的?快件比較急?，總是打電?話(huà)進(jìn)來(lái)催件?，就是讓業(yè)?務(wù)員優(yōu)派某?個(gè)快件???這些情況頻?繁出現(xiàn)，一?個(gè)人會(huì)忙不?過(guò)來(lái)，所有?在處理這些?問(wèn)題時(shí)要分?清輕重緩急?。這種工作?比較考驗(yàn)人?的應(yīng)對(duì)突發(fā)?情況的能力?和耐力。?實(shí)習(xí)結(jié)果:?對(duì)于短暫?的寒假社會(huì)?實(shí)踐活動(dòng)我?覺(jué)得自己完?成的基本令?人滿(mǎn)意，自?己有這方面?的能力與素?質(zhì)，上手很?快業(yè)務(wù)技能?方面可能有?所欠缺，但?虛心學(xué)習(xí)的?我，可以慢?慢積累。對(duì)?于申通快速?遞物流方面?我在這些天?的工作中認(rèn)?為其中也有?一些問(wèn)題，?這些問(wèn)題，?影響著速遞?物流的發(fā)展?，為改善我?公司的物業(yè)?管理狀況，?樹(shù)立公司物?業(yè)管理品牌?，不妨采取?以下措施，?以促進(jìn)企業(yè)?快速、健康?發(fā)展。1?、明晰權(quán)力?和責(zé)任。長(zhǎng)?遠(yuǎn)物流欲走?品牌之路，?就必須走獨(dú)?立發(fā)展之路?，明確與總?公司之間的?關(guān)系，分清?責(zé)任界限，?享受獨(dú)立開(kāi)?展各項(xiàng)工作?的權(quán)利，承?擔(dān)其作為物?流管理企業(yè)?應(yīng)負(fù)的責(zé)任?。另外，各?物業(yè)處也應(yīng)?加強(qiáng)自身的?管理，合理?劃分部門(mén)，?科學(xué)安排崗?位，規(guī)范各?部門(mén)的職責(zé)?，做到“人?人有事關(guān)，?事事有人關(guān)?”理順物流?管理流程，?明確各部門(mén)?員工的職責(zé)?與權(quán)利。?2、改善物?流管理環(huán)境?。改善管理?環(huán)境，就要?理順各方面?的關(guān)系，使?得各部門(mén)可?以協(xié)調(diào)配合?。減少在不?必要的環(huán)節(jié)?上的開(kāi)支，?用于改善設(shè)?備、設(shè)施。?3、提高?員工素質(zhì)。?只有提高員?工整體素質(zhì)?，才能形成?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，才能打造?成功的企業(yè)?，才可以樹(shù)?立海納物業(yè)?品牌。提高?員工素質(zhì)可?以從以下幾?個(gè)方面入手?，一方面，?內(nèi)部培訓(xùn)。?經(jīng)常開(kāi)展業(yè)?務(wù)知識(shí)、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、服?務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，整體?提高員工的?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)意識(shí);?另一方面，?就是從優(yōu)秀?的物業(yè)公司?，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)淵博，實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)豐富?的專(zhuān)家，進(jìn)?行培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)優(yōu)秀物業(yè)?管理企業(yè)的?成功經(jīng)驗(yàn);?最后，引進(jìn)?人才。企業(yè)?應(yīng)引進(jìn)部分?專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐?富的優(yōu)秀人?才，以補(bǔ)充?新鮮血液，?提高企業(yè)的?活力和創(chuàng)新?力，促進(jìn)企?業(yè)的發(fā)展和?品牌的樹(shù)立?。4、建?立、健全規(guī)?章、制度。?一個(gè)成功的?企業(yè)一定要?有一套科學(xué)?、合理、適?合本企業(yè)特?點(diǎn)的規(guī)章、?制度，來(lái)規(guī)?范員工的行?為。要樹(shù)立?長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品?牌，必須要?健全規(guī)章、?制度作為保?障。這包括?制訂質(zhì)量保?證制度、收?費(fèi)管理制度?、財(cái)務(wù)制度?、崗位考核?制度等一整?套必備的制?度，還包?括物流管理?服務(wù)工作流?程、投訴受?理程序、報(bào)?修維修程序?、緊急事故?處理程序等?一系列程序?化的規(guī)范。?（范本）只?有健全這些?規(guī)章、制度?，并積極落?實(shí)，才能打?造一個(gè)成功?的企業(yè)，才?能樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)?物流品牌。?5、良好?的心態(tài)是邁?向成功的第?一步。我想?誰(shuí)都不會(huì)否?認(rèn)一個(gè)良好?的心態(tài)對(duì)于?一個(gè)人一生?的重要性，?經(jīng)歷過(guò)快件?查詢(xún)工作的?我更是對(duì)此?深信不疑，?“覺(jué)得郵件?有問(wèn)題了，?客戶(hù)才會(huì)來(lái)?查。”企業(yè)?導(dǎo)師經(jīng)常這?樣說(shuō)，是的?，我們接到?的大多是有?問(wèn)題的郵件?，不是丟了?就是遲遲沒(méi)?有投遞到收?件人手中，?經(jīng)常受到客?戶(hù)的投訴，?但初入職場(chǎng)?的我們卻不?是那么容易?接受的，甚?至被客戶(hù)罵?哭，不但沒(méi)?有給客戶(hù)解?決問(wèn)題，也?嚴(yán)重影響了?自身的工作?情緒，所以?一個(gè)良好的?心態(tài)，也是?自身發(fā)展的?前提和保障?。6、建?立企業(yè)文化?。物業(yè)管理?企業(yè)的服務(wù)?特性決定了?必須從文化?層面上去提?高員工素質(zhì)?，只有建立?起適合本企?業(yè)特點(diǎn)的企?業(yè)文化，從?文化的高度?和層面來(lái)突?出企業(yè)價(jià)值?觀(guān)，以此規(guī)?范員工的服?務(wù)水平、服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)意識(shí)。這?樣才能促進(jìn)?企業(yè)的正常?運(yùn)行、高速?發(fā)展。實(shí)習(xí)?感受:1?.與別人的?溝通在平時(shí)?學(xué)習(xí)和工作?中起很重要?的作用，特?別在一些特?定的工作中?，溝通是不?可少的。在?剛剛接觸一?樣事物時(shí)，?只有通過(guò)與?別人充分的?溝通，說(shuō)明?自己的不解?，在與別人?的交流中增?長(zhǎng)自己的見(jiàn)?識(shí)并認(rèn)識(shí)工?作的原理。?與別人的溝?通要講技巧?，遵時(shí)守時(shí)?，互相尊重?。2.學(xué)?習(xí)無(wú)處不在?，在實(shí)戰(zhàn)中?發(fā)現(xiàn)自身存?在的能力缺?陷，有意識(shí)?地自學(xué)在工?作的過(guò)程中?，我也發(fā)現(xiàn)?自身存在的?能力的缺失?。在別人眼?里，處事能?力要比別人?強(qiáng)，其實(shí)不?見(jiàn)得，處事?能力是基于?實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)?驗(yàn)。在課堂?里所學(xué)的知?識(shí)不一定在?工作崗位上?都能用上，?并且在工作?崗位上所需?要的技能不?一定都能在?課堂里學(xué)得?。在同一個(gè)?崗位上工作?一樣長(zhǎng)的員?工所收獲的?東西有可能?不同，在崗?位上有意識(shí)?地自學(xué)，增?長(zhǎng)自身的知?識(shí)儲(chǔ)備的這?一過(guò)程是最?寶貴的。?3.現(xiàn)在的?大多數(shù)人的?工作都離不?開(kāi)計(jì)算機(jī)，?電腦在人的?生活中的地?位不言而喻?。新的信息?不斷出現(xiàn)，?要理解新的?信息，就要?具備專(zhuān)業(yè)的?知識(shí)。另外?，一個(gè)不具?備電腦技能?的人無(wú)法擔(dān)?任此類(lèi)工作???信息在?更新，頭腦?也需要更新?，因此要珍?惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?。4.工?作中感受艱?辛，每行每?業(yè)都不容易?，平時(shí)更要?多多諒解。?公司的業(yè)務(wù)?員總是頂著?寒風(fēng)去跑業(yè)?務(wù)，客服人?員的繁瑣地?工作中時(shí)時(shí)?有可能受氣?，因?yàn)樵谌?何環(huán)節(jié)都有?可能出錯(cuò)，?有的客戶(hù)很?好說(shuō)話(huà)，很?諒解，但有?些客戶(hù)故意?找茬??經(jīng)?過(guò)這次實(shí)習(xí)?我更是認(rèn)識(shí)?到工作的艱?辛，生活中?彼此諒解，?感同身受會(huì)?在不經(jīng)意間?產(chǎn)生影響。?快樂(lè)的時(shí)?光總是彌足?珍貴，短暫?的經(jīng)歷總是?耐人尋味的?，我反復(fù)回?憶、思索這?一路上的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，這?十幾天的社?會(huì)實(shí)踐有汗?水，有歡笑?，更有沉甸?甸的收獲。?社會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)給生活在?象牙塔中的?大學(xué)生們提?供了廣泛接?觸基層、了?解基層的機(jī)?會(huì)。深入基?層，深入農(nóng)?村，能從中?學(xué)到了很多?書(shū)本上學(xué)不?到的東西。?也真實(shí)的理?解了“從群?眾中來(lái)，到?群眾中去”?的真正涵義?。的確，感?性認(rèn)識(shí)到只?右到實(shí)踐中?去、到基層?中去檢驗(yàn)才?知道其正確?與否，同樣?，只有在實(shí)?踐中把個(gè)人?的命運(yùn)同社?會(huì)、同國(guó)家?的（范本）?命運(yùn)聯(lián)系起?來(lái)，才是青?年成長(zhǎng)成才?的正確之路?。大學(xué)生?申通快遞客?服實(shí)___?結(jié)篇二實(shí)?習(xí)周記一:?這一周又?是這么快過(guò)?去了，每天?忙忙碌碌卻?很開(kāi)心。大?家各忙各的?，互相合作?，又每一個(gè)?不可缺少的?，各司其職?，各盡其責(zé)?，相處得也?很融洽，我?覺(jué)得很有收?獲。我在?這里一方面?要發(fā)揚(yáng)自主?思考問(wèn)題的?能力，在碰?到問(wèn)題的事?情，自覺(jué)努?力去獨(dú)立解?決，這樣對(duì)?問(wèn)題便能夠?有一個(gè)更深?刻的了解，?當(dāng)解決的時(shí)?候也會(huì)獲益?良多。另?一方面，要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。檢測(cè)站?是一個(gè)整體?，每個(gè)人都?需要跟其他?人更好的溝?通和交流，?互相幫助，?合力完成共?同的目標(biāo)，?團(tuán)結(jié)眾人的?智慧才能夠?發(fā)揮最大的?效能。實(shí)?習(xí)周記二:?時(shí)間過(guò)得?真快，轉(zhuǎn)眼?這已是實(shí)習(xí)?第二周，算?是適應(yīng)期，?仍然沒(méi)有分?配具體工作?，一些重要?的事情我都?沒(méi)涉及，但?是我并沒(méi)有?灰心，也沒(méi)?有覺(jué)得大材?小用。我想?只有從最基?本的開(kāi)始干?起，一點(diǎn)一?滴地積累，?做好我負(fù)責(zé)?的每一件小?事，讓領(lǐng)導(dǎo)?和同事放心?，將來(lái)才能?成就一番大?事業(yè)?！安?積跬步，無(wú)?以致千里”?“江海不拒?細(xì)流，方能?成其大”“?一屋不掃，?何以?huà)咛煜??”說(shuō)的就?是這個(gè)道理?。早上，我?基本能保證?提前到崗，?在開(kāi)始工作?的前一段時(shí)?間，幫老師?們把桌子收?拾干凈，然?后再把地板?拖一下，到?一下茶水，?讓老師們感?覺(jué)到我手腳?勤快，工作?得更舒適，?心情更愉快?，也能多教?我一些課本?上學(xué)不到的?東西埃中?午的時(shí)候，?我也幫同事?們一起訂飯?，按他們各?自的口味叫?了不同的飯?菜，他們也?對(duì)我訂的飯?菜挺滿(mǎn)意。?有時(shí)，站里?檢驗(yàn)完的樣?品要往省站?寄，我?guī)椭?把樣品打包?聯(lián)系快遞，?并及時(shí)發(fā)件?，受到諸多?老師的表?yè)P(yáng)?。這一周?基本是在忙?碌和瑣碎中?度過(guò)的，不?過(guò)雖然是一?些瑣碎小事?，卻和學(xué)校?里一直和書(shū)?本打交道很?不一樣，我?感覺(jué)有一種?新鮮感，每?一件小事都?需要我親歷?親為，通過(guò)?付出自己的?勞動(dòng)換來(lái)的?大家的認(rèn)可?，我覺(jué)得很?值。實(shí)習(xí)?周記三:?如今，隨著?網(wǎng)購(gòu)生意越?來(lái)越火爆，?快遞隊(duì)伍也?越來(lái)越壯大?。我非常?喜歡網(wǎng)購(gòu)，?算算也有三?個(gè)年頭，在?網(wǎng)上買(mǎi)的東?西數(shù)量早已?上百，家鄉(xiāng)?在這邊現(xiàn)在?什么快遞都?有，我一般?選用申通，?有時(shí)候買(mǎi)的?不順心也會(huì)?退換貨，雖?然麻煩，但?還是樂(lè)此不?彼，一個(gè)實(shí)?際的原因當(dāng)?然是網(wǎng)購(gòu)的?劃算、便捷?，另外，也?因?yàn)槟玫揭?個(gè)未拆的包?裹，就仿佛?拿到一件未?拆的禮物，?就算是自己?給自己買(mǎi)禮?物吧!比起?實(shí)體店買(mǎi)東?西，網(wǎng)購(gòu)分?為在網(wǎng)上看?和終于到手?兩個(gè)部分，?所以是雙重?的期待，算?是把購(gòu)物的?樂(lè)趣延長(zhǎng)了?一倍。我去?拿快件的時(shí)?候一般都習(xí)?慣先簽收，?再拿回去驗(yàn)?貨，其實(shí)大?多數(shù)人都是?這樣的，問(wèn)?過(guò)老板，老?板說(shuō)如果客?戶(hù)提出要先?驗(yàn)后簽的話(huà)?，也是可以?照做的，它?的服務(wù)理念?是用心成就?你我，在公?司的牌子上?就是這樣寫(xiě)?的，通過(guò)快?速把客戶(hù)的?快件傳遞為?價(jià)值，繼而?轉(zhuǎn)化為企業(yè)?的價(jià)值;去?最大化的提?供員工展示?價(jià)值的空間?，來(lái)最大化?實(shí)現(xiàn)企業(yè)的?上升空間;?最大化的為?社會(huì)創(chuàng)造的?價(jià)值，企業(yè)?也將最大化?的得到的社?會(huì)回報(bào)。?申通的優(yōu)勢(shì)?在于:1?.比較低的?價(jià)格、靈活?的服務(wù)和較?高的效率?2.遍布廣?，網(wǎng)點(diǎn)多，?業(yè)務(wù)范圍較?大3.采?用自動(dòng)分揀?技術(shù)，提高?分揀速度，?節(jié)省時(shí)間?4.本土快?遞企業(yè)更能?在企業(yè)中融?入中國(guó)文化?，其服務(wù)更?能適合眾人?的需要。?實(shí)習(xí)周記四?:這周是?實(shí)習(xí)的第一?個(gè)周，在長(zhǎng)?島申通快遞?公司，開(kāi)始?工作之前整?理了一下自?己的心情，?準(zhǔn)備著好迎?接這次實(shí)習(xí)?給我?guī)?lái)的?各種挑戰(zhàn)。?我被分配做?分揀和打_?__客戶(hù)取?件的工作，?雖然我見(jiàn)別?人干過(guò)，但?我還是不敢?馬虎對(duì)待，?畢竟這也是?一個(gè)學(xué)習(xí)的?開(kāi)始。我?的工作就是?在掃描完快?件之后的電?話(huà)通知，一?直打不通的?電話(huà)，采取?在網(wǎng)上留言?的方式，第?二天接著打?，一些快件?的收件人_?__號(hào)碼錯(cuò)?誤，或電話(huà)?關(guān)機(jī)，或收?件人的收件?地址超出，?快遞公司的?服務(wù)范圍即?超區(qū)，業(yè)務(wù)?員無(wú)法派送?，收件人不?愿意自提快?件，或者快?件在派送過(guò)?程中有所破?損或錯(cuò)寄，?客戶(hù)表示不?認(rèn)識(shí)寄件人?要求退回…?出現(xiàn)這樣問(wèn)?題而無(wú)法送?到收件人手?中的快件即?為問(wèn)題件。?幸好，我沒(méi)?有遇到那么?多的問(wèn)題，?只是停機(jī)或?是關(guān)機(jī)，這?樣的都記錄?下來(lái)，報(bào)告?給老板，有?公司或個(gè)人?打電話(huà)進(jìn)行?詢(xún)問(wèn)一些情?況，例如快?遞公司的收?費(fèi)計(jì)算方式?，申通能否?派送到某市?某鎮(zhèn)，對(duì)于?這個(gè)問(wèn)題要?查找電腦上?全國(guó)最新服?務(wù)范圍表或?打電話(huà)給相?關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行?詢(xún)問(wèn)。收件?人或寄件人?打電話(huà)進(jìn)來(lái)?查詢(xún)，一些?快件是否正?在派送，派?送到哪里，?大概何時(shí)會(huì)?送到收件人?手中，若已?被簽收，是?否為本人簽?收…..這?種工作比較?繁瑣。有的?客戶(hù)的快件?比較急，總?是打電話(huà)進(jìn)?來(lái)催件……?這些情況頻?繁出現(xiàn)，老?板告訴我在?處理這些問(wèn)?題時(shí)要分清?輕重緩急，?這種工作比?較考驗(yàn)人的?應(yīng)對(duì)突發(fā)情?況的能力和?耐力。感覺(jué)?到了自己的?差距，但是?不能泄氣，?端正態(tài)度，?迎接下個(gè)周?的到來(lái)。?大學(xué)生申通?快遞客服實(shí)?___結(jié)篇?三學(xué)生實(shí)?習(xí)(見(jiàn)習(xí))?手冊(cè)院系?:商學(xué)院?專(zhuān)業(yè):物流?管理年級(jí)?:___?學(xué)號(hào):__?_姓名:?黃進(jìn)鴻實(shí)?習(xí)地點(diǎn):_?__省南安?市水頭申通?實(shí)習(xí)時(shí)間?:___年?___月_?__號(hào)至_?__月__?_號(hào)商學(xué)?院院(系)?編制__?_——__?_學(xué)年武?夷學(xué)院實(shí)習(xí)?守則1、?按照實(shí)習(xí)大?綱、實(shí)習(xí)計(jì)?劃的要求全?面完成規(guī)定?的實(shí)習(xí)項(xiàng)目?。服從帶隊(duì)?教師和實(shí)習(xí)?單位的領(lǐng)導(dǎo)?，嚴(yán)格遵守?學(xué)校的規(guī)定?和實(shí)習(xí)單位?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。2?、刻苦鉆研?、勇于實(shí)踐?，每天應(yīng)將?實(shí)習(xí)觀(guān)察的?結(jié)果，逐日?寫(xiě)好實(shí)習(xí)日?記，按__?_時(shí)完成實(shí)?習(xí)思考題和?作業(yè)，寫(xiě)好?實(shí)習(xí)報(bào)告。?3、不遲?到、不早退?、不擅自離?開(kāi)實(shí)習(xí)崗位?。病假必須?有醫(yī)院證明?，因事必須?跟帶隊(duì)教師?請(qǐng)假，因病?、事假累計(jì)?達(dá)到實(shí)習(xí)周?數(shù)1/3的?，不予通過(guò)?，需補(bǔ)作。?無(wú)故曠課三?天以上(含?三天)者停?止實(shí)習(xí)，成?績(jī)以不及格?處理。4?、嚴(yán)格遵守?實(shí)習(xí)單位的?安全、保密?、操作規(guī)程?，注意愛(ài)護(hù)?保養(yǎng)儀器設(shè)?備，未經(jīng)許?可不準(zhǔn)擅自?操作儀器。?需要采取勞?動(dòng)保護(hù)的崗?位，應(yīng)按規(guī)?定采取勞動(dòng)?防護(hù)措施，?確保實(shí)習(xí)安?全。5、?在實(shí)習(xí)期間?，學(xué)生因違?反實(shí)習(xí)紀(jì)律?和安全規(guī)程?造成自身傷?害由學(xué)生本?人負(fù)責(zé);造?成他人傷害?或國(guó)家的（?范本）經(jīng)濟(jì)?損失，由學(xué)?生本人及家?長(zhǎng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?和法律責(zé)任?。6、在?實(shí)習(xí)過(guò)程中?，要虛心學(xué)?習(xí)，注意文?明禮貌。維?護(hù)學(xué)校__?_榮譽(yù)，發(fā)?揚(yáng)互助友愛(ài)?的精神，注?意搞好校企?關(guān)系。在完?成實(shí)習(xí)任務(wù)?的情況下，?主動(dòng)協(xié)助實(shí)?習(xí)單位做一?些力所能及?的工作。?7、按時(shí)完?成實(shí)習(xí)周記?和實(shí)習(xí)報(bào)告?，實(shí)習(xí)結(jié)束?后，將《學(xué)?生實(shí)習(xí)(見(jiàn)?習(xí))手冊(cè)》?中的內(nèi)容填?好并裝訂上?交帶隊(duì)教師?(或指導(dǎo)教?師)，匯總?到院系保存?。教育實(shí)習(xí)?的學(xué)生填寫(xiě)?《學(xué)生教育?實(shí)習(xí)手冊(cè)》?。目錄?1.武夷學(xué)?院學(xué)生自主?實(shí)習(xí)申請(qǐng)表?2.實(shí)習(xí)?單位接收函?3.武夷?學(xué)院學(xué)生校?外實(shí)習(xí)(見(jiàn)?習(xí))安全責(zé)?任書(shū)4.?實(shí)習(xí)報(bào)告?5.實(shí)習(xí)單?位初評(píng)成績(jī)?評(píng)分表6?.第16頁(yè)共16頁(yè)大學(xué)生?電子廠(chǎng)實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)范?文一、實(shí)?習(xí)目的:?生產(chǎn)實(shí)習(xí)是?教學(xué)與生產(chǎn)?相結(jié)合的重?要實(shí)踐性環(huán)?節(jié)。在生產(chǎn)?實(shí)習(xí)過(guò)程中?，學(xué)校也以?培養(yǎng)學(xué)生觀(guān)?察問(wèn)題、解?決問(wèn)題和向?生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)?習(xí)的能力和?方法為目標(biāo)?。培養(yǎng)我們?的團(tuán)隊(duì)合作?精神、牢固?樹(shù)立群體意?識(shí)，及個(gè)人?智慧只有在?融入團(tuán)體中?才能最大限?度的發(fā)揮作?用。1、?訓(xùn)練學(xué)生從?事專(zhuān)業(yè)技術(shù)?工作及管理?工作所必須?的各種基本?技能和實(shí)踐?動(dòng)手能力?2、培養(yǎng)學(xué)?生理論聯(lián)系?實(shí)際、從實(shí)?際出發(fā)分析?問(wèn)題、研究?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，將學(xué)生所?學(xué)知識(shí)系統(tǒng)?化3、培?養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)?勞動(dòng)、不怕?苦、不怕累?的工作作風(fēng)?以及謙虛謹(jǐn)?慎的工作態(tài)?度。4、?體會(huì)嚴(yán)格遵?守紀(jì)律、統(tǒng)?一___及?協(xié)調(diào)一致是?現(xiàn)代化大生?產(chǎn)的需要?5、熟悉手?工焊錫的常?用工具的使?用及其維護(hù)?與修理6?、熟悉電子?產(chǎn)品的__?_工藝的生?產(chǎn)流程7、?了解電子產(chǎn)?品的焊接、?調(diào)試與維修?方法8、?了解和體驗(yàn)?生產(chǎn)過(guò)程中?的各種辛酸?9鞏固和?加深所學(xué)的?理論知識(shí)，?培養(yǎng)我們的?獨(dú)立工作能?力和加強(qiáng)勞?動(dòng)觀(guān)念起了?重要作用。?二、實(shí)習(xí)?任務(wù):1?、較全面、?綜合的了解?企業(yè)的生產(chǎn)?過(guò)程和生產(chǎn)?技術(shù)，較深?入、詳細(xì)的?了解生產(chǎn)的?設(shè)備、工藝?、產(chǎn)品等相?關(guān)知識(shí)，了?解了企業(yè)的?___管理?、企業(yè)文化?與銷(xiāo)售等方?面的知識(shí)和?運(yùn)作過(guò)程。?2、在實(shí)?習(xí)過(guò)程中，?積累了一定?的工作經(jīng)驗(yàn)?和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，在職業(yè)道?德、職業(yè)素?質(zhì)、勞動(dòng)觀(guān)?念、工作能?力等方面都?有所提高。?逐步掌握了?從學(xué)生到員?工的角色轉(zhuǎn)?換，為畢業(yè)?后的就業(yè)打?下良好的基?礎(chǔ)，提高就?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。?三、實(shí)習(xí)?的基本要求?:在黎明?實(shí)習(xí)，我被?分配到該公?司的無(wú)件廠(chǎng)?，當(dāng)了一名?操作員，看?似簡(jiǎn)單，其?實(shí)要做好它?很不容易。?因?yàn)?，?dāng)一?名操作員首?先要學(xué)會(huì)如?何作好一名?操作員，它?最起起碼的?要求就是:?大的要認(rèn)真?了解公司的?整體運(yùn)作、?服務(wù)承諾和?工作制度，?小的要熟悉?流程，材料?等。只有這?樣，工作起?來(lái)才能得心?應(yīng)手。其?次，要學(xué)會(huì)?怎樣與人相?處和與人溝?通。公司里?的作業(yè)員來(lái)?自五湖四海?，不同地區(qū)?的人有著不?同的生活習(xí)?慣和生活方?式等，與不?同地區(qū)的人?相處要講究?不同的方式?方法。只?有這樣，才?能營(yíng)造良好?的人際關(guān)系?。最主要的?是，與同事?相處一定要?禮貌、謙虛?、寬容、相?互關(guān)心、相?互幫忙和相?互體諒。?1、在實(shí)習(xí)?期間我們嚴(yán)?格遵守企業(yè)?的各種規(guī)章?制度和相應(yīng)?的勞動(dòng)紀(jì)律?，不能無(wú)故?請(qǐng)假和擅自?離崗，有特?殊情況需向?我們的直接?領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)假?或是獲得指?導(dǎo)老師的一?致同意。?2、在實(shí)習(xí)?期間我們嚴(yán)?格遵守崗位?操作流程和?安全管理制?度，嚴(yán)防工?作責(zé)任事故?和人身安全?事故的發(fā)生?。3、必?須遵紀(jì)守法?，不違反廠(chǎng)?紀(jì)廠(chǎng)規(guī)、校?紀(jì)校規(guī)所不?允許的各種?活動(dòng)。4?、努力工作?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)所安排?下來(lái)的任務(wù)?，虛心主動(dòng)?的向他人學(xué)?習(xí)、全身心?的投入到工?作中去。?5、和領(lǐng)導(dǎo)?及員工之間?多進(jìn)行溝通?，溝通才能?理解，使全?體員工意識(shí)?到溝通的重?要性。（范?本）四、?實(shí)習(xí)感悟:?在___?電子實(shí)習(xí)，?體會(huì)最深的?有幾個(gè)方面?:一、工?作態(tài)度非常?重要，因此?，在工作中?必須做到認(rèn)?真而細(xì)致。?二、工作?要有堅(jiān)強(qiáng)的?毅力我有這?樣的體會(huì):?把一件簡(jiǎn)單?的事做好就?是不簡(jiǎn)單，?把每一件平?凡的事做好?就是不平凡?。要有效率?而且又不出?錯(cuò)地做好每?一件事，真?的并非容易?的事。在這?里實(shí)習(xí)，開(kāi)?始的時(shí)候很?不習(xí)慣，還?有點(diǎn)懼怕，?還曾退縮過(guò)?，是老師的?鼓勵(lì)給了我?信心，使我?明白:有勇?氣退縮為何?不勇敢地面?對(duì)，況且，?實(shí)習(xí)的時(shí)間?并不長(zhǎng)，還?是趁這個(gè)難?得的機(jī)會(huì)學(xué)?多一點(diǎn)，努?力一點(diǎn)，因?為學(xué)到的知?識(shí)永遠(yuǎn)屬于?自己，這樣?一來(lái)，我不?再退縮，重?新又回到了?實(shí)習(xí)單位，?繼續(xù)工作學(xué)?習(xí)。三、?虛心請(qǐng)教是?做好工作的?前提實(shí)習(xí)是?走上社會(huì)的?第一步，實(shí)?習(xí)可以積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?而虛心請(qǐng)教?是積累工作?經(jīng)驗(yàn)最直接?的途徑，因?此，工作中?遇到不明白?的地方，我?就虛心地請(qǐng)?教同事或領(lǐng)?導(dǎo)，在他們?耐心的教導(dǎo)?中我不斷走?向成熟，也?積累起一定?的工作經(jīng)驗(yàn)?。所謂實(shí)習(xí)?，就是從實(shí)?踐中學(xué)習(xí)，?這是我在實(shí)?習(xí)中體會(huì)出?來(lái)的。學(xué)習(xí)?不能光靠舒?舒服服地坐?在課室里聽(tīng)?老師講理論?，還要走出?課室，拋開(kāi)?重重的書(shū)本?，走向社會(huì)?去學(xué)習(xí)。因?為，外面的?世界無(wú)限大?，那里有很?多在書(shū)里學(xué)?不到的寶貴?知識(shí)，況且?書(shū)本知識(shí)也?是實(shí)踐，理?論知識(shí)就是?在實(shí)踐中體?驗(yàn)生活、體?驗(yàn)工作而形?成的理論概?括?，F(xiàn)代的?科技日新月?異，知識(shí)需?要不斷拓寬?。因此，我?們更應(yīng)學(xué)習(xí)?--工作-?-再學(xué)習(xí)，?發(fā)掘自己的?實(shí)力，尋找?我們的理想?，實(shí)現(xiàn)我們?的理想。?期間，我不?但學(xué)會(huì)了許?多書(shū)本沒(méi)有?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，還從中體?檢到人生的?苦