機場接機服務流程與規(guī)范

機場接機服務流程與規(guī)范機場接機服務流程與規(guī)范機場接機服務流程與規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月機場接機服務流程與規(guī)范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：機場接機服務流程與規(guī)范流程名稱機場接機服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房1.確認接機信息確認接機（1）每天早晨和中午的班次機場代表在系統(tǒng)中打印接機報表。對禮賓部每天的車輛安排表進行檢查。確保準確性以免遺漏任何交通安排。確認接機送往班車處準備工作通知酒店送往班車處準備工作通知酒店2.準備工作（1）準備好打印有客人姓名，航班信息的接機牌，確保車輛在航班落地前十分鐘到達機場。（2）手持接機牌在出口處容易看清楚的地方等候客人（3）總是保持微笑，當客人走近你時說：“您好，XX先生/女士/小姐，歡迎來到寧波?！?送往班車處（1）介紹酒店和自己，并提供行李幫助；“XX先生/女士，我是和豐花園酒店的機場代表，我的名字叫XX，讓我?guī)湍闾嵝欣畎??！保?）清點行李數(shù)并與客人確認，及時通知司機到出口處迎接客人。（3）告知班車時間，如客人愿意等候，提高報紙和酒店宣傳冊等供客人在候車時閱讀。若機場代表并不忙碌，要與客人聊天。（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租車等候區(qū)，幫助客人安排出租車，告知司機酒店地址，確?？腿酥谰频甑綑C場的費用。給客人“帶我去酒店”卡片，記下車號備查，然后和客人道別說：“XX先生/小姐，祝你入住愉快?！痹诮谐鲎廛嚂r再次與客人確認行李數(shù)。4.通知酒店（1）打電話通知禮賓部，客人已經(jīng)在路上（2）確認細節(jié)，如客人乘坐的車型，車號，客人人數(shù)，行李數(shù)量和客人離開機場的時間。a、如客人乘坐的是班車，通知禮賓部客人姓名、行李件數(shù)和人數(shù)b、如客