xxxx(集團(tuán))信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

xxxx（集團(tuán)）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

第1階段–IT評(píng)估分析

概述2007年11月22日制定信息化規(guī)劃，增強(qiáng)集團(tuán)管控與協(xié)調(diào)能力，提升xx核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容部分A:業(yè)務(wù)與IT整合（簡(jiǎn)簡(jiǎn)略）部分B:企業(yè)架構(gòu)構(gòu)評(píng)估部分C:結(jié)論信息化現(xiàn)現(xiàn)狀診斷斷與需求求分析業(yè)務(wù)能力力分析信息化現(xiàn)現(xiàn)狀分析析信息化對(duì)對(duì)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力的支持持（需求求分析））PartA::業(yè)務(wù)與IT整合客戶不同類型型的客戶戶和消費(fèi)費(fèi)者需求求在不斷斷的提高高并變化化消費(fèi)者的的需求向向服務(wù)傾傾向日照百貨貨業(yè)務(wù)環(huán)境境競(jìng)爭(zhēng)壓力力國(guó)外零售售巨頭進(jìn)進(jìn)入國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)零售售企業(yè)有有很強(qiáng)的的競(jìng)爭(zhēng)力力業(yè)態(tài)多元元化業(yè)態(tài)細(xì)分分業(yè)態(tài)發(fā)展展趨勢(shì)規(guī)模化連連鎖渠道供應(yīng)商上上下游共共贏多渠道合合作（銀銀行、移移動(dòng)…)總體狀況況業(yè)務(wù)環(huán)境境零售市場(chǎng)場(chǎng)持續(xù)增增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈，，市場(chǎng)客客戶細(xì)分分化業(yè)態(tài)多元元化監(jiān)管活動(dòng)動(dòng)日益積積極主動(dòng)動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、業(yè)態(tài)態(tài)分布等等變化導(dǎo)導(dǎo)致利潤(rùn)潤(rùn)水平受受到威脅脅xx在業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)支持持方面作作了很多多工作，，對(duì)于日日常的業(yè)業(yè)務(wù)處理理基本做做到了自自動(dòng)化；；但是由由于當(dāng)前前的IT系統(tǒng)是基基于業(yè)務(wù)務(wù)處理功功能需要要發(fā)展起起來(lái)的，，因此對(duì)對(duì)于管理理，決策策支持表表現(xiàn)出了了不足，，而且也也不能適適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)和零售售業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)變化的的壓力IT已經(jīng)完成成的工作作全省基礎(chǔ)礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及IT基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)基本覆覆蓋全部部的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)流流程IT正在進(jìn)行行的工作作正在進(jìn)行行3－5年的IT整體規(guī)劃劃POS應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)三層架構(gòu)構(gòu)搭建，，面向POS業(yè)務(wù)核心心，為數(shù)數(shù)據(jù)和設(shè)設(shè)備進(jìn)行行邏輯的的集中和和重新架架構(gòu)打下下基礎(chǔ)；；確保核核心數(shù)據(jù)據(jù)安全以客戶為為中心，，完善客客服系統(tǒng)統(tǒng)OA及供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)流流程梳理理及功能能完善規(guī)劃和升升級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)為為業(yè)務(wù)擴(kuò)擴(kuò)容及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用安全構(gòu)構(gòu)建支撐撐平臺(tái)規(guī)范建設(shè)設(shè)總部信信息中心心，規(guī)范范物理環(huán)環(huán)境及IT基礎(chǔ)設(shè)施施規(guī)范上網(wǎng)網(wǎng)行為及及安全，，提升網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)增值值服務(wù)價(jià)價(jià)值xx的業(yè)務(wù)與與IT融合現(xiàn)狀狀－IT需求和IT支點(diǎn)根據(jù)訪談?wù)労驼{(diào)研研，xx的遠(yuǎn)景是是在未來(lái)來(lái)幾年中中實(shí)現(xiàn)跨跨行業(yè)，，多元化化的集團(tuán)團(tuán)化運(yùn)作作，業(yè)務(wù)務(wù)范圍覆覆蓋商業(yè)業(yè)、地產(chǎn)產(chǎn)、生產(chǎn)產(chǎn)等行業(yè)業(yè)板塊xxxx(集團(tuán)),是日照最最大的商商業(yè)零售售企業(yè)業(yè)。近幾年,公司在在依托零零售業(yè)、、發(fā)展百百貨業(yè)和和超市、、連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的同同時(shí),相繼開(kāi)拓拓房地產(chǎn)產(chǎn)、開(kāi)發(fā)發(fā)、礦泉泉水生產(chǎn)產(chǎn)、蔬菜菜基地等等領(lǐng)域,成為跨行行業(yè)、跨跨地區(qū)、、多元化化、產(chǎn)業(yè)業(yè)化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的集集團(tuán)公司司。xx日照百貨貨商業(yè)房地產(chǎn)水廠蔬菜其它跨行業(yè)、、多元化化的集團(tuán)團(tuán)公司xx在未來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展中將具具備以下下關(guān)鍵能能力關(guān)鍵能力力戰(zhàn)略規(guī)劃劃能力投資管理理能力信息管理理能力人力資源源管理能能力知識(shí)管理理能力計(jì)劃預(yù)算算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟盟能力財(cái)務(wù)管理理能力公共關(guān)系系能力xx（集團(tuán)））關(guān)鍵能能力概述述－IT需求和IT支點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃能力制定xx（集團(tuán)））戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，指指導(dǎo)集團(tuán)團(tuán)3-5年內(nèi)的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展，提高高集團(tuán)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，謀謀求集團(tuán)團(tuán)更長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃預(yù)算算能力制定計(jì)劃劃預(yù)算，，支持集集團(tuán)資金金控制、、預(yù)算管管理、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制、業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估等等方面能能力戰(zhàn)略規(guī)劃劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃劃下達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃劃執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃劃調(diào)整計(jì)劃/預(yù)算制定定計(jì)劃/預(yù)算調(diào)整整計(jì)劃/預(yù)算審議議計(jì)劃/預(yù)算匯總總計(jì)劃/預(yù)算下達(dá)達(dá)計(jì)劃/預(yù)算監(jiān)控控計(jì)劃/預(yù)算完成成情況考考評(píng)預(yù)算管理理系統(tǒng)（（模塊））財(cái)務(wù)分析析工具績(jī)效考核核系統(tǒng)概述主要流程信息化支持知識(shí)管理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)及分析析工具管理駕駛駛艙投資管理理能力對(duì)集團(tuán)重重大投資資項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行管理理，監(jiān)控控項(xiàng)目資資金，評(píng)評(píng)估投資資回報(bào)，，控制投投資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，是集集團(tuán)戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)和和價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的重重要保證證投資規(guī)劃劃項(xiàng)目執(zhí)行行與控制制項(xiàng)目資金金監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)估估項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（（模塊））資金管理理系統(tǒng)（模塊））知識(shí)管理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)及分析析工具集團(tuán)關(guān)鍵鍵能力概概述（續(xù)續(xù)）－IT需求和IT支點(diǎn)財(cái)務(wù)管理理能力建立完善善的財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度，支支持集團(tuán)團(tuán)各業(yè)務(wù)務(wù)板塊的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，在在全集團(tuán)團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)財(cái)務(wù)信息息共享，，加強(qiáng)集集團(tuán)對(duì)資資金的監(jiān)監(jiān)控力度度，為集集團(tuán)更有有效的利利用資金金與防控控風(fēng)險(xiǎn)提提供保障障人力資源源管理能能力通過(guò)完善善的人力力資源管管理體系系支持和和增強(qiáng)集集團(tuán)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，為為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)提供人人力資源源保障，，并使員員工的個(gè)個(gè)人價(jià)值值得到充充分體現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算算應(yīng)收/應(yīng)應(yīng)付管理理成本控制制資金管理理報(bào)表與合合并報(bào)表表預(yù)算管理理人事行政政管理人事計(jì)劃劃員工發(fā)展展人力資源源管理系系統(tǒng)概述主要流程信息化支持集團(tuán)財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析析工具信息管理理能力制定集團(tuán)團(tuán)的信息息化規(guī)劃劃與信息息管理制制度，保保證集團(tuán)團(tuán)信息化化項(xiàng)目的的順利實(shí)實(shí)施，加加強(qiáng)集團(tuán)團(tuán)對(duì)各類類信息的的管理，，有效提提高工作作效率，，增強(qiáng)集集團(tuán)管控控與協(xié)調(diào)調(diào)能力IT制度度建立IT項(xiàng)目目實(shí)施IT產(chǎn)品品采購(gòu)IT產(chǎn)品品維護(hù)信息存儲(chǔ)儲(chǔ)與管理理辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部各種應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)IT服務(wù)管理理（ITIL）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)集團(tuán)關(guān)鍵鍵能力概概述（續(xù)續(xù)）－IT需求和IT支點(diǎn)公共關(guān)系系能力與政府、、企業(yè)建建立良好好的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，使集團(tuán)團(tuán)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中處于相相對(duì)有利利的地位位戰(zhàn)略聯(lián)盟盟資能力力與其他企企業(yè)組成成合資公公司或戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，運(yùn)用用聯(lián)盟策策略及投投資手段段，快速速提升在在重要價(jià)價(jià)值環(huán)節(jié)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力政府交流流政策執(zhí)行行企業(yè)合作作信息共享享聯(lián)盟項(xiàng)目目管理投資管理理購(gòu)并整合合（PMI）投資管理理系統(tǒng)（（模塊））資金管理理系統(tǒng)（（模塊））概述主要流程信息化支持外部信息息收集信息系統(tǒng)統(tǒng)外部接接口知識(shí)管理理能力信息收集集、分析析，形成成和積累累知識(shí)資資產(chǎn)，提提高集團(tuán)團(tuán)人員的的素質(zhì)與與服務(wù)能能力，為為集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供依依據(jù)據(jù)，，形成集集團(tuán)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力信息收集集知識(shí)形成成知識(shí)審核核知識(shí)轉(zhuǎn)移移知識(shí)應(yīng)用用企業(yè)內(nèi)部部信息平平臺(tái)知識(shí)管理理系統(tǒng)xx（集團(tuán)））信息化化現(xiàn)狀分分析集團(tuán)設(shè)立立了獨(dú)立立的信息息化機(jī)構(gòu)構(gòu)，但信信息化職職能有限限；現(xiàn)有信息息化部門(mén)門(mén)專業(yè)性性還有待待于提高高，組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)置不完完善，還還難以指指導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)整個(gè)集集團(tuán)的信信息化建建設(shè)。集團(tuán)個(gè)人人電腦擁?yè)碛袪顩r況比較理理想；總部與各各區(qū)域分店店都有服務(wù)務(wù)器，但核心POS業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)性能問(wèn)問(wèn)題突出出，未來(lái)的大大型應(yīng)用用系統(tǒng)需需要購(gòu)置置更多大大型服務(wù)務(wù)器；數(shù)據(jù)安全全問(wèn)題急急待解決決總部與各各區(qū)域分分店都建建立了局局域網(wǎng)，，但僅起起到簡(jiǎn)單單連通作作用，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全差、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)增值值空白。。集團(tuán)缺乏乏一個(gè)完完整、明明確的IT戰(zhàn)略來(lái)指指導(dǎo)集團(tuán)團(tuán)信息化化長(zhǎng)期、、系統(tǒng)和和整體的的規(guī)劃；；集團(tuán)總部部信息化化建設(shè)沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一一規(guī)劃，，不利于于集團(tuán)對(duì)對(duì)各業(yè)態(tài)態(tài)板塊實(shí)實(shí)施信息息管控。。信息化規(guī)規(guī)劃信息化機(jī)機(jī)構(gòu)信息化基基礎(chǔ)設(shè)施施xx（集團(tuán)））信息化化現(xiàn)狀分分析（續(xù)續(xù)）集團(tuán)總部部與事業(yè)業(yè)部下屬屬各子公公司都建建立了財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)但共同同使用一一套財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，主要還還是百貨貨業(yè)務(wù)；；使用的單單一的財(cái)財(cái)務(wù)軟件件（用友友)，便于財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的集成成，將來(lái)來(lái)要考慮慮集團(tuán)與與各子公公司的接接口統(tǒng)一一問(wèn)題?！，F(xiàn)下屬子子公司自自動(dòng)將報(bào)報(bào)表上傳傳到集團(tuán)團(tuán)財(cái)務(wù)部部集團(tuán)能對(duì)對(duì)子公司司財(cái)務(wù)狀狀況實(shí)施施實(shí)時(shí)的的監(jiān)控集團(tuán)總部部沒(méi)有獨(dú)獨(dú)立的人人力資源源管理系系統(tǒng)下屬子公公司中只只有商業(yè)業(yè)公司（（朗星））有簡(jiǎn)單單的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)人力力資源部部門(mén)的工工作多數(shù)數(shù)還是依依靠手工工完成，，工作效效率低總部無(wú)法法對(duì)全集集團(tuán)人力力資源進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一的規(guī)劃劃和管理理全集團(tuán)范范圍的辦辦公自動(dòng)動(dòng)化應(yīng)用用水平較較低，基基本停留留在簡(jiǎn)單單的基于于網(wǎng)絡(luò)的的文件傳傳遞、文文檔管理理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公文流流轉(zhuǎn)的自自動(dòng)化沒(méi)有與業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的集成成集團(tuán)缺少少一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的信信息共享享與發(fā)布布平臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)人力資源源系統(tǒng)辦公自動(dòng)動(dòng)化集團(tuán)總部部信息化化建設(shè)相相當(dāng)薄弱弱，缺乏乏統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，下下屬各子子公司信信息系統(tǒng)統(tǒng)相互獨(dú)獨(dú)立，應(yīng)應(yīng)用水平平參差不不齊，集集團(tuán)總部部難以對(duì)對(duì)下屬子子公司實(shí)實(shí)施信息息管控集團(tuán)關(guān)鍵能力集團(tuán)的信信息化建建設(shè)重點(diǎn)點(diǎn)是建立立支持集集團(tuán)管控控（財(cái)務(wù)務(wù)管控、、人力資資源管控控、信息息管控））的覆蓋蓋全集團(tuán)團(tuán)的信息息系統(tǒng)集團(tuán)信息息化主要要差距和和問(wèn)題缺乏有效效的信息息化戰(zhàn)略略和規(guī)劃劃集團(tuán)信息息化機(jī)構(gòu)構(gòu)專業(yè)性性需要提提高，組組織與管管理需完完善信息化人人員數(shù)量量少，水水平不高高財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)不能支支持財(cái)務(wù)務(wù)集中管管控人力資源源信息化化水平較較低集團(tuán)內(nèi)部部信息管管理水平平低，不不能真正正提高辦辦公效率率，不利利于集團(tuán)團(tuán)的信息息與知識(shí)識(shí)積累集團(tuán)未來(lái)來(lái)信息化化應(yīng)用需需求戰(zhàn)略規(guī)劃劃能力投資管理理能力信息管理理能力人力資源源管理能能力知識(shí)管理能力計(jì)劃預(yù)算算能力戰(zhàn)略聯(lián)盟盟能力財(cái)務(wù)管理理能力公共關(guān)系系能力集團(tuán)財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)人力力資源管理系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)商業(yè)智能能知識(shí)管理理系統(tǒng)企業(yè)信息息門(mén)戶xx(集團(tuán))信息化現(xiàn)現(xiàn)狀分析析(續(xù))－主要差差距和問(wèn)問(wèn)題商業(yè)板塊塊應(yīng)具備備以下業(yè)業(yè)務(wù)能力力商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力綜合計(jì)劃劃能力物流規(guī)劃劃能力渠道管理理能力經(jīng)營(yíng)分析析能力規(guī)模擴(kuò)張張能力物流配送送能力客戶管理理能力庫(kù)存管理理能力銷售管理理能力供應(yīng)商管管理能力力資金管理理能力商業(yè)板塊塊關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力概述－IT需求與IT支點(diǎn)銷售管理理能力根據(jù)不同同業(yè)態(tài)制制定有針針對(duì)性的的銷售策策略，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)門(mén)店、商商品、品品牌、價(jià)價(jià)格、資資金、銷銷售人員員等因素的的全面管管理，提提高單位位面積營(yíng)營(yíng)業(yè)額市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力分析市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，有有針對(duì)性性地制定定競(jìng)爭(zhēng)策策略，樹(shù)樹(shù)立品牌牌與產(chǎn)品品形象，，提升品品牌價(jià)值值與企業(yè)業(yè)差異化化競(jìng)爭(zhēng)力力門(mén)店管理理商品管理理資金管理理布局管理理銷售人員員管理市場(chǎng)分析析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析競(jìng)爭(zhēng)策略略制定品牌戰(zhàn)略略制定市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理競(jìng)爭(zhēng)信息息系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理系系統(tǒng)概述主要流程信息化支持銷售管理理系統(tǒng)品牌及人人員管理理系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張張能力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模，，開(kāi)設(shè)新新的門(mén)店店或連鎖鎖店，實(shí)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)規(guī)規(guī)模效益益，提高高企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力新店選址址門(mén)店規(guī)劃劃市場(chǎng)拓展展門(mén)店管理理市場(chǎng)信息息收集與與分析工工具分布布式業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)商業(yè)板塊塊關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力概述－IT需求與IT支點(diǎn)供應(yīng)商管管理能力力保障采購(gòu)購(gòu)質(zhì)量，，降低采采購(gòu)成本本，供需需協(xié)同，，提高供供貨準(zhǔn)確確性，維維系良好好的供需需關(guān)系客戶管理理能力把握和挖挖掘客戶戶需求，，提供有有針對(duì)性性的服務(wù)務(wù)，與關(guān)關(guān)鍵客戶戶建立良良好的互互動(dòng)關(guān)系系，以合合理的成成本提供供完善的的售后服服務(wù)，提提高客戶戶滿意度度采購(gòu)流程程自動(dòng)補(bǔ)貨貨流程賬務(wù)結(jié)算算供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證/考考核供應(yīng)商關(guān)關(guān)系維系系客戶信息息收集客戶需求求分析售后服務(wù)流程程特殊處理理流程客戶關(guān)系系維系客戶信息息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)與分析析工具CallCenter系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)概述主要流程信息化支持供應(yīng)協(xié)同同系統(tǒng)供應(yīng)商管管理系統(tǒng)統(tǒng)賬務(wù)管理理系統(tǒng)資金管理理能力實(shí)時(shí)監(jiān)控控銷售過(guò)過(guò)程中的的資金流流出流出出，掌握握銷售情情況，控控制經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)銷售記錄錄資金監(jiān)控控現(xiàn)金流分分析業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)務(wù)集成系系統(tǒng)資金管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析析及精算算系統(tǒng)商業(yè)板塊塊關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力概述－IT需求與IT支點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析析能力分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程與與經(jīng)營(yíng)收收益的，，及時(shí)有有效地為為決策者者提供相相關(guān)信息息，指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)的的正確運(yùn)運(yùn)作，達(dá)達(dá)到特定定的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)庫(kù)存管理理能力有效管理理庫(kù)存以以達(dá)到支支持生產(chǎn)產(chǎn)/銷售售等業(yè)務(wù)務(wù)流程，，提高效效率，降降低成本本，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的目的預(yù)算、計(jì)計(jì)劃編制制與調(diào)整整經(jīng)營(yíng)過(guò)程程分析經(jīng)營(yíng)效果果分析反饋與控控制市場(chǎng)研究究出入庫(kù)流流程庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存規(guī)劃劃庫(kù)存管理理系統(tǒng)庫(kù)存優(yōu)化化系統(tǒng)概述主要流程信息化支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析系系統(tǒng)市場(chǎng)研究究情報(bào)系系統(tǒng)渠道管理理能力通過(guò)提高高渠道的的銷售能能力，低低成本、、高效率率地將商商品推介介、銷售售到終端端客戶手手中，并并為客戶戶提供增增值服務(wù)務(wù)渠道規(guī)劃劃渠道發(fā)展展渠道支持持渠道考評(píng)評(píng)渠道管理理系統(tǒng)渠道進(jìn)銷銷存系統(tǒng)統(tǒng)訂單處理理系統(tǒng)渠道門(mén)戶戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)商業(yè)板塊塊關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力概述－IT需求與IT支點(diǎn)綜合計(jì)劃劃能力對(duì)供應(yīng)鏈鏈上下游游的綜合合計(jì)劃，，提高進(jìn)進(jìn)貨、銷銷售與庫(kù)庫(kù)存的匹匹配度，，降低庫(kù)庫(kù)存成本本，減小小經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提提高資金金利用率率，提高高客戶滿滿意度物流規(guī)劃劃能力通過(guò)合理理規(guī)劃物物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、物流節(jié)點(diǎn)點(diǎn)及物流流能力，，達(dá)到提提高物流流配送效效率，降降低物流流成本的的目的采購(gòu)協(xié)同同需求預(yù)測(cè)測(cè)庫(kù)存規(guī)劃劃物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的規(guī)劃劃與構(gòu)建建物流節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的能力力分配物流規(guī)劃劃系統(tǒng)外部信息息收集能能力概述主要流程信息化支持綜合計(jì)劃劃系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)統(tǒng)庫(kù)存管理理系統(tǒng)物流配送送能力通過(guò)管理理物流配配送過(guò)程程，按時(shí)時(shí)低成本本地將商商品送到到指定地地點(diǎn)，以以降低成成本，提提高工作作效率，，提高客客戶滿意意度配送計(jì)劃劃配送人員員管理配送工具具管理配送中心心管理配送計(jì)劃劃與管理理系統(tǒng)配送中心心管理系系統(tǒng)商業(yè)板塊塊信息化化現(xiàn)狀分分析商業(yè)板塊塊設(shè)立了了專門(mén)的的信息中中心，有有11名專業(yè)的的信息化化人員信息化機(jī)機(jī)構(gòu)比較較好的支支持了商商業(yè)板塊塊的信息息化建設(shè)設(shè)，但還還缺少業(yè)業(yè)務(wù)需求求分析能能力以及及大型應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)施能能力組織架構(gòu)構(gòu)及管理理建設(shè)落落后，人人員技術(shù)術(shù)力量薄薄弱公司目前前擁有多多臺(tái)服務(wù)務(wù)器，基基本能夠夠滿足目目前應(yīng)用用的需求求，但核核心POS系統(tǒng)服務(wù)務(wù)器性能能無(wú)法支支撐現(xiàn)在在的業(yè)務(wù)務(wù)量公司的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)情況較較差；內(nèi)內(nèi)部建立立了局域域網(wǎng)，但但僅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了簡(jiǎn)單單的連通通功能‘‘；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全差差，隨著著向異異地的擴(kuò)擴(kuò)張，相相應(yīng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)及增值值服務(wù)還還未跟上上數(shù)據(jù)安全全問(wèn)題突突出商業(yè)板塊塊缺乏總體體的規(guī)劃劃和長(zhǎng)期期穩(wěn)定的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略上，，因此使使得整個(gè)個(gè)IT系統(tǒng)缺乏乏整體性性和連貫貫性信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施多多從現(xiàn)實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)務(wù)需求出出發(fā)，IT建設(shè)的實(shí)實(shí)施也經(jīng)經(jīng)常處于于“救火火”式的的應(yīng)急狀狀態(tài)信息化規(guī)規(guī)劃信息化機(jī)機(jī)構(gòu)信息化基基礎(chǔ)設(shè)施施商業(yè)板塊塊信息化化現(xiàn)狀分分析（續(xù)續(xù)）商業(yè)板塊塊采用的的財(cái)務(wù)系系統(tǒng)是用用友系統(tǒng)統(tǒng)，初步步的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)一一體化還需要加加強(qiáng)預(yù)算算及精算算系統(tǒng)的的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析析財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)在正在在使用的的是尊鼎鼎的商業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，提供供了銷售售管理、、進(jìn)貨管管理、庫(kù)庫(kù)存管理理、、人人事管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、、會(huì)員管管理等功功能模塊塊，很好好的支持持了業(yè)務(wù)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的支持，，xx還在不斷斷的優(yōu)化化和升級(jí)級(jí)商業(yè)管管理信息息系統(tǒng)商業(yè)公司司積累了了大量的的經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)，但但很多數(shù)數(shù)據(jù)不完完整、不不規(guī)范、、不準(zhǔn)確確缺少一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)對(duì)這這些海量量數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行收集集、清理理、存儲(chǔ)儲(chǔ)缺少專業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)分析工工具實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)的的分析商業(yè)板塊塊與集團(tuán)團(tuán)等其它它業(yè)務(wù)板板塊共有有內(nèi)部局局域網(wǎng)，，存在同同集團(tuán)及及其它業(yè)業(yè)務(wù)板塊塊同樣的的問(wèn)題商業(yè)板塊塊信息化化程度較較高，設(shè)設(shè)有專門(mén)門(mén)的信息息中心，，業(yè)務(wù)系系統(tǒng)建立立較早，，信息系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)一一體化。。但建設(shè)設(shè)缺乏規(guī)規(guī)劃，積積累的大大量經(jīng)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)缺缺乏統(tǒng)一一管理商業(yè)板塊塊的信息息化建設(shè)設(shè)重點(diǎn)是是建立集集成的商商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)，并為為經(jīng)營(yíng)分分析提供供信息化化支持商業(yè)板塊塊未來(lái)信信息化應(yīng)應(yīng)用需求求商業(yè)板塊塊信息化化主要差差距和問(wèn)問(wèn)題商業(yè)POS系統(tǒng)，業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的集中中尚可，，有進(jìn)一一步提升升空間欠缺供應(yīng)應(yīng)商管理理及品牌牌規(guī)劃管管理的信信息化支支持客戶管理理只停留留在客戶戶信息的的存儲(chǔ)組織架構(gòu)構(gòu)不合理理核心服務(wù)務(wù)器及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能能、安全全差由于歷史史問(wèn)題造造成的數(shù)數(shù)據(jù)不完完整、不不規(guī)范、、不準(zhǔn)確確，給經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析析造成困困難缺少海量量數(shù)據(jù)管管理能力力，數(shù)據(jù)據(jù)安全無(wú)無(wú)法保障障經(jīng)營(yíng)分析析能力欠欠缺商業(yè)ERP供應(yīng)商管管理客戶關(guān)系系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)知識(shí)管理理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析析工具商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力綜合計(jì)劃劃能力物流規(guī)劃劃能力渠道管理理能力經(jīng)營(yíng)分析析能力規(guī)模擴(kuò)張張能力物流配送送能力客戶管理理能力庫(kù)存管理理能力銷售管理理能力供應(yīng)商管管理能力力資金管理理能力商業(yè)板塊塊信息化化現(xiàn)狀分分析（續(xù)續(xù)）－差距與問(wèn)問(wèn)題房地產(chǎn)板板塊應(yīng)具具備以下下關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)能力力房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品研發(fā)發(fā)能力客戶管理理能力投資管理理能力項(xiàng)目管理理能力公共關(guān)系系能力資金管理理能力銷售管理理能力預(yù)算管理理能力供應(yīng)商管管理能力力房地產(chǎn)板板塊關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)能能力概述述－IT需求與IT支點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)能力通過(guò)對(duì)市市場(chǎng)、客客戶、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的研究究，開(kāi)發(fā)發(fā)新的房房地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，提提供投資資依據(jù)，，指導(dǎo)新新項(xiàng)目建建設(shè)投資管理理能力對(duì)重大投投資項(xiàng)目目進(jìn)行管管理，監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目資金，，評(píng)估投投資回報(bào)報(bào)，控制制投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和價(jià)值值創(chuàng)造的的重要保保證市場(chǎng)研究究客戶研究究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)投資規(guī)劃劃項(xiàng)目執(zhí)行行與控制制項(xiàng)目實(shí)施施投資回報(bào)報(bào)評(píng)估知識(shí)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（（模塊））數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)及分析析工具概述主要流程信息化支持信息收集集市場(chǎng)研究究情報(bào)系系統(tǒng)知識(shí)管理理系統(tǒng)公共關(guān)系系能力與政府、、企業(yè)等等實(shí)體建建立良好好的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，以使集集團(tuán)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)與市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中處于于相對(duì)有有利的地地位政府交流流政策執(zhí)行行企業(yè)合作作信息共享享外部信息息收集信息系統(tǒng)統(tǒng)外部接接口房地產(chǎn)板板塊關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)能能力概述述（續(xù)））－IT需求與IT支點(diǎn)資金管理理能力監(jiān)控項(xiàng)目目過(guò)程中中的資金金流向，，對(duì)重大大資金項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施審核，，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)龐大大資金流流量的管管理，控控制企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理理能力對(duì)實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的全全方位管管理，管管理項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程，保保證項(xiàng)目目完成質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目預(yù)算，，監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目完成成時(shí)間，，控制項(xiàng)項(xiàng)目成本本資金監(jiān)控控資金審批批現(xiàn)金流分分析項(xiàng)目建議議可行性研研究項(xiàng)目審核核項(xiàng)目實(shí)施施項(xiàng)目運(yùn)行行項(xiàng)目評(píng)估估項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（（模塊））知識(shí)管理理系統(tǒng)概述主要流程信息化支持資金管理理系統(tǒng)（模塊））財(cái)務(wù)分析析系統(tǒng)預(yù)算管理理能力通過(guò)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段制定定項(xiàng)目預(yù)預(yù)算，項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中監(jiān)控控預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況與項(xiàng)目目結(jié)束后后評(píng)估預(yù)預(yù)算完成成情況，，達(dá)到以以控制項(xiàng)項(xiàng)目資金金風(fēng)險(xiǎn)的的目的預(yù)算制定定預(yù)算審核核預(yù)算監(jiān)控控預(yù)算評(píng)估估預(yù)算管理理系統(tǒng)（（模塊））房地產(chǎn)板板塊關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)能能力概述述（續(xù)））－IT需求與IT支點(diǎn)銷售管理理能力通過(guò)對(duì)銷銷售人員員、銷售售渠道、、銷售策策略的管管理，輔輔助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)客戶管理理能力把握和挖挖掘客戶戶需求，，提供有有針對(duì)性性的服務(wù)務(wù)，與關(guān)關(guān)鍵客戶戶建立良良好的互互動(dòng)關(guān)系系，以合合理的成成本提供供完善的的售后服服務(wù)，提提高客戶戶滿意度度銷售策略略制定銷售策略略實(shí)施銷售人員員管理銷售渠道道管理客戶信息息管理客戶需求求收集客戶需求求分析售后服務(wù)務(wù)制度流流程特殊處理理流程概述主要流程信息化支持銷售管理理系統(tǒng)銷售人員員管理系系統(tǒng)銷售渠道道管理系系統(tǒng)供應(yīng)商管管理能力力保障采購(gòu)購(gòu)質(zhì)量，，降低采采購(gòu)成本本，維系系良好的的供給關(guān)關(guān)系采購(gòu)流程程賬務(wù)結(jié)算算供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證/考考核供應(yīng)商關(guān)關(guān)系維系系采購(gòu)管理理系統(tǒng)供應(yīng)商管管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶信息息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)與分析析工具CallCenter系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)房地產(chǎn)板板塊信息息化現(xiàn)狀狀分析房地產(chǎn)板板塊沒(méi)有有專門(mén)的的信息化化機(jī)構(gòu)，，屬于集集團(tuán)信息息部，沒(méi)沒(méi)有專業(yè)業(yè)的信息息人員信息化機(jī)機(jī)構(gòu)的缺缺失導(dǎo)致致了房地地產(chǎn)板塊塊信息化化規(guī)劃的的缺失，，現(xiàn)有信信息系統(tǒng)統(tǒng)難以支支持業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展公司還沒(méi)沒(méi)有基礎(chǔ)礎(chǔ)的房地地產(chǎn)IT運(yùn)行平臺(tái)臺(tái)來(lái)支撐撐簡(jiǎn)單的的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)房地產(chǎn)板板塊與集集團(tuán)等其其它業(yè)務(wù)務(wù)板塊共共有內(nèi)部部局域網(wǎng)網(wǎng)，存在在同集團(tuán)團(tuán)及其它它業(yè)務(wù)板板塊同樣樣的問(wèn)題題房地產(chǎn)板板塊沒(méi)有有制定統(tǒng)統(tǒng)一的信信息化規(guī)規(guī)劃，大大多中層層管理者者不了解解信息化化對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的支持，，不利于于房地產(chǎn)產(chǎn)未來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展房地產(chǎn)板板塊的信信息化需需求多來(lái)來(lái)自于現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的業(yè)業(yè)務(wù)需求求與高層層領(lǐng)導(dǎo)的的指示信息化規(guī)規(guī)劃信息化機(jī)機(jī)構(gòu)信息化基基礎(chǔ)設(shè)施施房地產(chǎn)板板塊信息息化現(xiàn)狀狀分析（（續(xù)）房地產(chǎn)板板塊的財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)采用的的是用友友財(cái)務(wù)軟軟件與集團(tuán)或或商業(yè)板板塊共用用財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的財(cái)務(wù)務(wù)分析和和管理會(huì)會(huì)計(jì)功能能也未使使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)房地產(chǎn)板板塊現(xiàn)有有還沒(méi)有上上核心的的的系統(tǒng)，例如：：售樓系統(tǒng)統(tǒng)、工程程合同管管理系統(tǒng)統(tǒng)、工程程預(yù)算系系統(tǒng)等，靠手手工數(shù)據(jù)記錄錄也沒(méi)有上上支持項(xiàng)目管理理、預(yù)算算管理、、成本管管理等關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)能力的系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)房房地產(chǎn)板板塊業(yè)務(wù)務(wù)流程的的支持應(yīng)用辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)（（用友）），但和和集團(tuán)、、商業(yè)板板塊一樣樣只是實(shí)實(shí)現(xiàn)了信信息發(fā)布布、文件件傳輸功功能，流流程審批批等沒(méi)有有實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)沒(méi)有有真正起起到提高高工作效效率的作作用房地產(chǎn)板板塊缺乏乏專業(yè)的的信息管管理人員員，沒(méi)有有信息化化規(guī)劃，，信息化化應(yīng)用處處于較低低水平，，業(yè)務(wù)系系統(tǒng)缺失失，財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)使使用相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單，，無(wú)法脫脫離手工工操作，，難以真真正支持持房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展房地產(chǎn)板板塊的信信息化建建設(shè)重點(diǎn)點(diǎn)是建立立集成的的系統(tǒng)以以支持項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算、成本本管理、、資金管管理，并并為產(chǎn)品品研發(fā)和和投資決決策提供供信息與與知識(shí)的的支持房地產(chǎn)板板塊未來(lái)來(lái)信息化化應(yīng)用需需求房地產(chǎn)板板塊信息息化主要要差距和和問(wèn)題信息化程程度低，，多數(shù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程靠手工工完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)薄薄弱，缺缺少對(duì)房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的信息息化支持持內(nèi)部文檔檔管理功功能不強(qiáng)強(qiáng)，無(wú)法法脫離手手工作業(yè)業(yè)缺乏知識(shí)識(shí)管理能能力，無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)的的積累和和利用房地產(chǎn)ERP客戶關(guān)系系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)知識(shí)管理理系統(tǒng)房地產(chǎn)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品研發(fā)發(fā)能力客戶管理理能力投資管理理能力項(xiàng)目管理理能力公共關(guān)系系能力資金管理理能力銷售管理理能力預(yù)算管理理能力供應(yīng)商管管理能力力房地產(chǎn)板板塊信息息化現(xiàn)狀狀分析（（續(xù)）－－差距與問(wèn)問(wèn)題其它板塊塊（略））業(yè)務(wù)面臨臨的問(wèn)題題以及相相關(guān)的IT原因分析析業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)在業(yè)務(wù)務(wù)流程的的執(zhí)行過(guò)過(guò)程出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題中，有有些是IT的支持的的原因…業(yè)務(wù)問(wèn)題IT原因分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：無(wú)法得到管理以及決策數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不及時(shí)準(zhǔn)確；不同業(yè)務(wù)部門(mén)得到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致沒(méi)有定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用間對(duì)數(shù)據(jù)定義不一致缺少校驗(yàn)機(jī)制以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立時(shí)，基本基于運(yùn)營(yíng)和操作，而對(duì)于管理和決策支持考慮較少。應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)模型獨(dú)立設(shè)計(jì)實(shí)施，沒(méi)有統(tǒng)一和共享數(shù)據(jù)分散，報(bào)表的中間環(huán)節(jié)較多，不能及時(shí)準(zhǔn)確提供管理和決策數(shù)據(jù)客戶管理分析能力弱系統(tǒng)是以銷售處理為中心，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理業(yè)務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題甚至中斷IT靈活性差其它的業(yè)務(wù)處理不夠順暢各個(gè)渠道以及系統(tǒng)間客戶數(shù)據(jù)缺乏共享應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)度分散，維護(hù)復(fù)雜開(kāi)發(fā)不能按照軟件工程的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作（特別是上線流程），BUG導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)頻繁且出現(xiàn)問(wèn)題IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)需求不能充分理解，IT與業(yè)務(wù)責(zé)任不清，系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；IT預(yù)算和采購(gòu)流程效率低IT系統(tǒng)對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)變化適應(yīng)比較困難IT對(duì)于來(lái)源于企業(yè)外部的變化不敏感。缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制功能，需要人工復(fù)核，增加出錯(cuò)率多數(shù)信息系統(tǒng)實(shí)施多是從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài)。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度–與IT相關(guān)的投投資決策策IT投資決策策在相當(dāng)當(dāng)程度上上由IT部門(mén)主導(dǎo)導(dǎo)：·IT項(xiàng)目以及及運(yùn)營(yíng)的的投資都都屬于IT的成本范范圍；·業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)向IT部門(mén)提出出服務(wù)的的需求，，由IT部門(mén)與業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)協(xié)商決決定是否否實(shí)施以以及如何何實(shí)施，，如果發(fā)發(fā)生沖突突則需要要上報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)不不會(huì)因?yàn)闉镮T項(xiàng)目付費(fèi)費(fèi)。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度–實(shí)施新技技術(shù)IT根據(jù)當(dāng)前前的需求求或維持持當(dāng)前運(yùn)運(yùn)營(yíng)要求求使用新新技術(shù)：：·目的是延延長(zhǎng)當(dāng)前前所使用用技術(shù)的的壽命，，降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；·充分利用用成熟或或使用過(guò)過(guò)的技術(shù)術(shù)，包括括—實(shí)施那些些經(jīng)證明明有效以以及從前前使用過(guò)過(guò)的技術(shù)術(shù)滿足運(yùn)運(yùn)營(yíng)需求求；—目前IT業(yè)務(wù)價(jià)值值是從維維持當(dāng)前前運(yùn)營(yíng)能能力中產(chǎn)產(chǎn)生(而而不是通通過(guò)從戰(zhàn)戰(zhàn)略或創(chuàng)創(chuàng)新角度度使用新新技術(shù)體體現(xiàn)價(jià)值值)。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度–主導(dǎo)的IT服務(wù)提供給客客戶的自自助服務(wù)務(wù)很少；；出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)責(zé)任任不清；；定義了IT服務(wù)，但但是實(shí)踐踐中質(zhì)量量不穩(wěn)定定；由IT部門(mén)自身身制定服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度–IT的開(kāi)發(fā)方方法項(xiàng)目的開(kāi)開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序由由業(yè)務(wù)部部門(mén)決定定；絕大多數(shù)數(shù)業(yè)務(wù)需需求是對(duì)對(duì)現(xiàn)有系系統(tǒng)的加加強(qiáng)；根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的需求逐逐步完成成工作（（相關(guān)需需求不能能一次提提出和實(shí)實(shí)現(xiàn)）；；IT只對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)需求作作出反應(yīng)應(yīng)；絕大多數(shù)數(shù)開(kāi)發(fā)是是集中式式的；在項(xiàng)目定定義和開(kāi)開(kāi)發(fā)時(shí)，，會(huì)有一一些IT部門(mén)與業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)之間的的合作。。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度–IT的業(yè)績(jī)衡衡量IT績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由IT部門(mén)自己己建立并并跟蹤；；IT的表現(xiàn)以以內(nèi)部用用戶需要要的滿足足程度為為衡量；；除了IT自己跟蹤蹤績(jī)效，，也會(huì)征征求業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的反饋意意見(jiàn)；對(duì)于IT的評(píng)估在在內(nèi)部缺缺乏相應(yīng)應(yīng)的指標(biāo)標(biāo)，如停停機(jī)時(shí)間間，開(kāi)發(fā)發(fā)的缺陷陷數(shù)量等等，不過(guò)過(guò)定期會(huì)會(huì)取得業(yè)業(yè)務(wù)人員員對(duì)IT滿意度的的評(píng)價(jià)（（根據(jù)感感覺(jué)）。。業(yè)務(wù)與IT關(guān)系成熟熟度總體體分析業(yè)務(wù)對(duì)于于IT的價(jià)值表表示認(rèn)可可，不過(guò)過(guò)IT對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)的需求求支持程程度有限限，偏重重于業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)。。業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)對(duì)于IT部門(mén)活動(dòng)動(dòng)的參與與程度較較低IT投資決策策在相當(dāng)當(dāng)程度上上由IT部門(mén)主導(dǎo)導(dǎo)，IT項(xiàng)目以及及運(yùn)營(yíng)的的投資都都屬于IT的成本范范圍。在IT服務(wù)方面面，IT制訂服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雖然定義了IT服務(wù)，但但是實(shí)踐踐中質(zhì)量量發(fā)生變變化，在產(chǎn)生生問(wèn)題時(shí)時(shí)不能分分清責(zé)任任。IT自己跟蹤蹤績(jī)效，，也會(huì)征征求業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的反饋意意見(jiàn)，而且沒(méi)有可以以跟蹤的的IT與業(yè)務(wù)的的關(guān)聯(lián)趨趨勢(shì)數(shù)據(jù)據(jù)通過(guò)將IT與業(yè)務(wù)之之間關(guān)系系的幾個(gè)個(gè)方面的的簡(jiǎn)單分分析方法法與業(yè)務(wù)務(wù)IT關(guān)系成熟熟度模型型中的4個(gè)階段相相聯(lián)系，，確定在在整個(gè)發(fā)發(fā)展過(guò)程程中所處處的位置置PartB::企業(yè)架構(gòu)構(gòu)評(píng)估動(dòng)成長(zhǎng)企企業(yè)架構(gòu)構(gòu)概念動(dòng)成長(zhǎng)企企業(yè)模型型最重要要的地方方在于將將業(yè)務(wù)和和IT同步。這這對(duì)于任任何基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)均均非常重重要，同同步的目目標(biāo)是能能夠把業(yè)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境無(wú)縫縫連接起起來(lái)，達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目的需需要遵守守4個(gè)基本原原則集成性簡(jiǎn)易性標(biāo)準(zhǔn)化模塊化+++集成借助助一種易易于掌握握、管理理和修改改的統(tǒng)一一關(guān)系體體系，顯顯著增強(qiáng)強(qiáng)變更的的易行性性和范圍圍。使系統(tǒng)某某一方面面的變化化不會(huì)影影響其它它部件，，針對(duì)硬硬件配置置、業(yè)務(wù)務(wù)需求以以及按需需服務(wù)的的要求，，模塊化化能夠提提高靈活活性標(biāo)準(zhǔn)化可可促進(jìn)了了流程和和數(shù)據(jù)模模型的重重復(fù)使用用，使之之具有滿滿足其它它應(yīng)用需需求的適適應(yīng)性，，而且標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了IT資產(chǎn)部署署和使用用的環(huán)境境簡(jiǎn)易化的的應(yīng)用和和系統(tǒng)更更易于使使用、連連接、管管理和修修改。資資源要求求較少的的簡(jiǎn)易化化體系結(jié)結(jié)構(gòu)更易易于改變變并為實(shí)實(shí)施提供供靈活性性動(dòng)成長(zhǎng)企企業(yè)模型型xx企業(yè)架構(gòu)構(gòu)分析現(xiàn)階段xx并沒(méi)有完完整的企企業(yè)架構(gòu)構(gòu)的定義義，以下下就動(dòng)成成長(zhǎng)企業(yè)業(yè)架構(gòu)的的4個(gè)基本原原則對(duì)xx進(jìn)行簡(jiǎn)要要分析集成性簡(jiǎn)易性標(biāo)準(zhǔn)化模塊化xx現(xiàn)在的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)比較復(fù)復(fù)雜，增增加了使使用，管管理和維維護(hù)的難難度，降降低了效效率，提提高了出出錯(cuò)率。。多種型號(hào)號(hào)和品牌牌的IT設(shè)備以及及存儲(chǔ)分分布在各各個(gè)地方方，經(jīng)可能規(guī)規(guī)劃物理理集中，，系統(tǒng)維護(hù)護(hù)疲于應(yīng)應(yīng)付標(biāo)準(zhǔn)化是是當(dāng)前xx比較薄弱弱的地方方，體現(xiàn)現(xiàn)在各個(gè)個(gè)應(yīng)用系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)定義互互不相同同，數(shù)據(jù)據(jù)模型各各自為政政。應(yīng)用間接接口和數(shù)數(shù)據(jù)交換換沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不規(guī)范。。標(biāo)準(zhǔn)化的的不足更更嚴(yán)重的的表現(xiàn)在在流程和和方法的的不規(guī)范范，不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用系系統(tǒng)方面面雖然按按功能分分模塊進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，但模模塊間的的干涉較較多，如如一部分分程序的的修改導(dǎo)導(dǎo)致其他他程序出出現(xiàn)問(wèn)題題基礎(chǔ)設(shè)施施上，服服務(wù)器和和存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備間相相互獨(dú)立立，缺乏資源源共享的的條件和和基礎(chǔ)。應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)間的集集成不足足，問(wèn)題題體現(xiàn)在在應(yīng)用之之間缺乏乏數(shù)據(jù)共共享，或或者共享享不能保保持及時(shí)時(shí)性，一一致性和和準(zhǔn)確性性PartC::結(jié)論應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)(1)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)側(cè)重于于實(shí)現(xiàn)交交易，缺缺乏對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的分分析、管管理能力力。FunctionalareaMajorgapsAssessment核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（POS）基本滿足目前業(yè)務(wù)運(yùn)行需要系統(tǒng)缺乏靈活性，難以滿足各地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要求系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，難以支持大業(yè)務(wù)量的運(yùn)行以保單處理為中心的設(shè)計(jì)，難以支持以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理需要缺乏數(shù)據(jù)交換及接口標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的一致性和完整性不好較差財(cái)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能不夠（目前只有會(huì)計(jì)核算）系統(tǒng)不夠靈活，不易維護(hù)缺乏與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口一般再保險(xiǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)功能不完善較差應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)(2)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)側(cè)重于于實(shí)現(xiàn)交交易，缺缺乏對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的分分析、管管理能力力。功能區(qū)主要差距評(píng)估銷售支持與渠道決策支持客戶服務(wù)系統(tǒng)精算電子商務(wù)OA進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能并盡快推廣缺乏公司統(tǒng)一的分析指標(biāo)體系數(shù)據(jù)規(guī)范性差、一致性差未能滿足深層次的業(yè)務(wù)需求（web、CRM、渠道等）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性不夠缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向、建設(shè)步驟不明確進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善系統(tǒng)功能一般較差較差較差較差較差數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)(1)xx數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)是一個(gè)個(gè)典型的的快速I(mǎi)T建設(shè)模式式的結(jié)果果，其主主要表現(xiàn)現(xiàn)為以迅迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)功能為為主要目目的，缺缺乏統(tǒng)一一的、有有計(jì)劃的的規(guī)劃，，缺乏統(tǒng)統(tǒng)一的企企業(yè)級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，缺乏數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)主要的問(wèn)題/差距評(píng)估集成度缺乏整體性，以應(yīng)用為主體的‘煙囪’架構(gòu)，數(shù)據(jù)被鎖定在應(yīng)用中，相互間的交換和共享困難；缺乏有效的數(shù)據(jù)‘提升’，導(dǎo)致業(yè)務(wù)監(jiān)控和決策支持能力弱；較差標(biāo)準(zhǔn)化缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系較差正確性歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量差，且升級(jí)過(guò)程中沒(méi)有很好地被處理現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)上線過(guò)程不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題；較差及時(shí)性現(xiàn)有系統(tǒng)性能不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)抽取需要夜間進(jìn)行，業(yè)務(wù)監(jiān)控通常只能獲得前一天的數(shù)據(jù)；一般易管理性應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)功能不強(qiáng)，需要加強(qiáng)諸如定期系統(tǒng)數(shù)據(jù)掃描、歷史數(shù)據(jù)卸載等功能；一般數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)(2)結(jié)論在業(yè)務(wù)集集成度要要求不斷斷提高的的壓力下下，目前前‘煙囪囪’式的的數(shù)據(jù)架架構(gòu)無(wú)法法滿足業(yè)業(yè)務(wù)需要要；xx需要規(guī)劃劃和建立立從基層層業(yè)務(wù)操操作到各各級(jí)管理理層從下下至上的的數(shù)據(jù)‘‘提升’’體系，，支持業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控控和決策策分析；；需要建立立整個(gè)企企業(yè)范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一的業(yè)務(wù)務(wù)信息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以及控制制和貫徹徹這一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理體系系；由于應(yīng)用用系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)水水平不高高，而且且缺乏有有效的應(yīng)應(yīng)用上線線過(guò)程控控制，導(dǎo)導(dǎo)致現(xiàn)有有的數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量差差；xx應(yīng)當(dāng)重視視應(yīng)用系系統(tǒng)的非非功能性性需求，，如效率率、系統(tǒng)統(tǒng)自身的的維護(hù)、、安全控控制等；；需要考慮慮數(shù)據(jù)及及信息安安全措施施，例如如：SAN、磁帶備備份、災(zāi)災(zāi)備中心心等數(shù)據(jù)架構(gòu)評(píng)估簡(jiǎn)易性中標(biāo)準(zhǔn)化低模塊化低集成性低xx數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)是一個(gè)個(gè)典型的的快速I(mǎi)T建設(shè)模式式的結(jié)果果，其主主要表現(xiàn)現(xiàn)為以迅迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)功能為為主要目目的，缺缺乏統(tǒng)一一的、有有計(jì)劃的的規(guī)劃，，缺乏統(tǒng)統(tǒng)一的企企業(yè)級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，缺乏數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量量管理體體系組件當(dāng)前狀況/差距評(píng)價(jià)系統(tǒng)架構(gòu)各個(gè)系統(tǒng)之間的信息資源缺乏共享能力主機(jī)系統(tǒng)缺少冗余與熱備份，存在單點(diǎn)故障備份自動(dòng)化程度低，耗費(fèi)人力資源，缺少在線備份手段缺乏嚴(yán)格的恢復(fù)流程和備份策略低業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)由于災(zāi)難發(fā)生概率低，公司對(duì)于災(zāi)難一旦發(fā)生造成的影響和損失認(rèn)識(shí)不夠沒(méi)有災(zāi)難應(yīng)急流程和業(yè)務(wù)連續(xù)流程，缺少容災(zāi)技術(shù)手段若發(fā)生災(zāi)難，丟失數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)停頓沒(méi)有培訓(xùn)員工從容面對(duì)災(zāi)難的策略和意識(shí)低信息安全

沒(méi)有整體的安全策略和安全管理體系沒(méi)有專門(mén)的組織進(jìn)行信息安全方面的管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的互連安全和在線實(shí)時(shí)監(jiān)控不完善員工安全培訓(xùn)不完善，安全意識(shí)不強(qiáng)低基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)xx網(wǎng)絡(luò)功能能簡(jiǎn)單，，無(wú)法精精致控制制，安全全性差，，沒(méi)有增增值服務(wù)務(wù)；系統(tǒng)統(tǒng)管理過(guò)過(guò)于依賴賴人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)組件當(dāng)前狀況/差距評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)功能簡(jiǎn)單，局限于物理連通；無(wú)法精致控制，安全性差；缺少增值服務(wù)