卓越管理者的目標(biāo)管理技巧

卓越管理者的目標(biāo)管理技巧

未了解目的港的人無法一帆風(fēng)順－－塞內(nèi)卡

目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點目標(biāo)SMART要素目標(biāo)制訂的步驟如何實施目標(biāo)管理目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？〞。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，那么這個領(lǐng)域必然會被忽視。－－杜拉克

定向思維很重要，因為我們內(nèi)在的能量是根據(jù)我們的愿景釋放的。當(dāng)我們在確立一個新的愿景或目標(biāo)時，我們實際上是向一定的信息宣布了新的意義，我們就會開始意識到那些以前從不注意的信息，我們以前不注意它們，是因為我們以前沒有這種需要，現(xiàn)在我們需要了，我們就會注意它。

目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；目標(biāo)管理強調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！

要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元狹義的計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標(biāo)？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素目標(biāo)管理中上級和部下的關(guān)系：

部下

程序

上司承諾聽取上級的要求，自己制定目標(biāo)，與上司商討設(shè)定目標(biāo)迫切的愿望拿出部門的目標(biāo)提案和部下的目標(biāo)推薦方案執(zhí)行、控制績效評估自我控制管理努力工作，自己主動的向著目標(biāo)完成的方向努力。工作委托授予資源，為其提供幫助和建議自我評價先由自己評價成果，之后聽取上司的評價，提出疑問。上司評價審閱部下的自我評價并對部屬進行評價，和部下溝通。激勵因素領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵員工自我管理；

領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度下屬的自由度X理論控制導(dǎo)向性管理個人英雄主義自以為知識、信息、能力出眾；否認下屬的能力和能動性；結(jié)果：一群被動的員工——旁觀者Y理論授權(quán)導(dǎo)向性管理集體英雄主義通過發(fā)現(xiàn)、提高并運用他人的能力來達到解決問題的目的。結(jié)果：一個自治的團隊——參與者上司容許下屬在一定〔組織職權(quán)〕范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷〔向下屬說明決策方案的英明之處〕；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行?！怖斫獾膱?zhí)行，不理解的也要執(zhí)行〕命令式指導(dǎo)式參與式授權(quán)式你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！自我實現(xiàn)預(yù)言——完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實。教師的信念改變了學(xué)生的成績。持X理論的管理人員認為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺的將對工人的不信任感傳遞給了工人；而工人們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過來又被管理者當(dāng)作他們確實不值得信任的證據(jù)。因為人們對日常生活中的非語言信號十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示——說話的語調(diào)、自師、表情以及做事的方式中，讀出別人對我們的看法和期望。人際交流中信息表露程度信息載體語言面部表情語音語調(diào)身體語言比重7%23%20%50%一、目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡1.目標(biāo)管理使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見的1〕你破產(chǎn)了，只剩最后兩元錢，買了一張彩票，第二天開獎后，你看到開出的號碼與你買的彩票號碼很像，但彩票放在家里，你無法核實是否中了獎，你與周圍的人談起這件事，周圍有個人馬上掏出50萬元現(xiàn)金買你這張彩票，而你的彩票萬一中獎，獎金將是100萬元，你是否愿賣呢？2〕你要到一個“窘困國〞出差，有兩個選擇，一個是乘坐你經(jīng)常乘坐的“不良航空公司〞的航班，這家航空公司以服務(wù)糟糕出名，機上的食品質(zhì)量很差，但這家航空公司規(guī)模較大，航班一般都很正點，而且每年都在飛機保養(yǎng)上的花費不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困國〞的航空公司，你對這個國家和這家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道這個國家是不發(fā)達的第三世界國家；現(xiàn)在，你決定乘坐哪個公司的航班？3〕你受聘到一家公司擔(dān)任CEO,公司給你開出兩種獎勵方案，一種是固定提取公司收益的10%，另一種是提取公司收益的0—25%，但具體比例要由公司董事會屆時根據(jù)你的表現(xiàn)決定，但董事會將根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)考評你你并不知道，現(xiàn)在你選擇那種獎金方案？

可預(yù)期對我們是十分重要的；如果人們對未來感到不可知，其行為就會傾向于“不可控〞、易變、短期化。因此企業(yè)家成功與否的一個重要前提，就是能否給予人們一個美好的、長遠的預(yù)期！——愿景欺騙是將沒有發(fā)生的事說成已經(jīng)發(fā)生了！愿景是將沒有發(fā)生的事說成今后將會發(fā)生！

2、目標(biāo)產(chǎn)生動力

格式塔心理學(xué)：人有一種本能的傾向，總是自覺的追求完美、完整，自覺的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動力的來源；認知和諧——心理的平衡當(dāng)前的現(xiàn)實理想的狀況現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)實之間的差距使我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的欲望和動力而現(xiàn)狀使我們對目標(biāo)產(chǎn)生游移3、目標(biāo)催生方法人是一種選擇性感知動物〔選擇性信息收集者〕網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負責(zé)把感官的刺激傳送到大腦皮層；網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個人最好的的行政秘書，他負責(zé)對我們的感官接受的信息進行過濾；

什么樣的溝通信息容易被感知和接收？有用的信息：有價值、有威脅的信息支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、價值準(zhǔn)那么的信息；避免認知不和諧，對不和諧的信息自動規(guī)避。刺激性信息：有趣的、生動的、新奇的震撼的、美的只有有了目標(biāo)的情況下，你才知道什么是有助于實現(xiàn)目標(biāo)的線索、知識和信息；

先有目標(biāo)，后有計劃；有了目標(biāo)之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動為你捕捉對目標(biāo)有價值的信息，你會產(chǎn)生許多你原來意識不到的創(chuàng)意和方法措施；人生四大資源人生四項基本技能夢想（目標(biāo)）憧憬技能(visionalskill)制定目標(biāo)的技術(shù)和能力。智慧思考（概念形成）技術(shù)（conceptalskill）：對面臨的狀況或問題，進行邏輯思考、系統(tǒng)處理的能力——獨立界定問題、解決問題的能力知識作業(yè)技術(shù)（technicalskill）：專業(yè)領(lǐng)域技能，技術(shù)信息人群技術(shù)（humanskill）：處理人際關(guān)系的能力4、有了目標(biāo)之后，才會按照信息對目標(biāo)的價值貢獻大小適度安排事情的先后次序！緊急不重要重要不緊急

5、目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者授權(quán)——授予資源的處置權(quán)如果在授予資源處置權(quán)的同時，沒有授予實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任與壓力，權(quán)利注定會被濫用！

6.目標(biāo)為組織成員確定了努力的方向；沒有目標(biāo)的人,就象空駛的出租車不知道去哪里;

目標(biāo)是組織存在的前提

缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的利用效率注定低下，壽命必不長久。

二、目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡三、目標(biāo)管理的特點注重系統(tǒng)方法

長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)→行動→結(jié)果→新的目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點強調(diào)員工參與

鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。

1.部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。

2.可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特點強調(diào)團隊合作

任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點強調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動〞本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋來達到這一點。結(jié)果往往是由“用戶〞所決定的。目標(biāo)管理的特點強調(diào)目標(biāo)的激勵作用成功，就是對目標(biāo)的實現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實現(xiàn)。公司為個人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺。*目標(biāo)的高低說明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標(biāo)－－自我激勵*你認為他的目標(biāo)是什么？四、工作目標(biāo)的類型達成型工作目標(biāo)重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。工作目標(biāo)的類型解決問題型工作目標(biāo)

重點是找出問題的真正原因－5WHY。工作目標(biāo)的類型例行型工作目標(biāo)

重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

1、目標(biāo)種類績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：銷售量和銷售額利潤市場占有率存貨周轉(zhuǎn)率項目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進度。項目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如：完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實現(xiàn)有價值的能力開發(fā)目標(biāo)〔培養(yǎng)下屬目標(biāo)〕。

革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果提高。對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機械的工作；如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為……項目目標(biāo)績效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)五、目標(biāo)的SMART要素Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實可行的Time-related有時間限制的“聰明的〞目標(biāo)1具體的有具體的動詞為指引提高、改善、縮短、開發(fā)、確?！瓕崿F(xiàn)該目標(biāo)后有何預(yù)期結(jié)果？可觀察到的結(jié)果具體的成果“聰明的〞目標(biāo)2可衡量的您怎樣知道自己是否實現(xiàn)了目標(biāo)？實現(xiàn)程度?您只能管理可衡量的事情！-可以從數(shù)量或質(zhì)量方面來衡量依靠量化或質(zhì)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以觀察到的具體成果或與上司達成共識的其他標(biāo)準(zhǔn)“聰明的〞目標(biāo)3可實現(xiàn)的，但同時需要“跳一跳〞才能達到-該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？-是否需要付出努力才能實現(xiàn)的？-員工能否實現(xiàn)該目標(biāo)？-是否在員工的控制或影響范圍之內(nèi)的？-是否會得到相關(guān)的資源和支持的？“聰明的〞目標(biāo)4相關(guān)的-是否與公司/系統(tǒng)/部門的目標(biāo)和工作重點一致？-是否是最重要的目標(biāo)？-該目標(biāo)是否與崗位職責(zé)相關(guān)？-該目標(biāo)是否可以滿足員工發(fā)展需求？“聰明的〞目標(biāo)5有時限性的該目標(biāo)實現(xiàn)的時限是什么？-是否有重大的里程碑來進行管理？-實現(xiàn)該目標(biāo)過程中如何對其進展進行跟蹤？常見的業(yè)績指標(biāo)及時提供……確?！＿\行有效控制…………提高員工能力……更好地……………部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品運輸費用5%降低庫存量10%倉庫管理員職責(zé)：發(fā)料及時滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達客戶手中,降低費用月度盤點和庫存控制盤點準(zhǔn)確無誤，及時遞交報告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔1.直接落實----該指標(biāo)由某崗位全責(zé)貢獻期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效考評指標(biāo)分解落實倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量？2.本職位指標(biāo)績效考評指標(biāo)分解落實〔續(xù)〕倉庫管理員期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準(zhǔn)確到達客戶手中,降低費用盤點準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量：接到領(lǐng)用需求<3小時發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃產(chǎn)成品盤點抽查準(zhǔn)確率為99。9%。原料盤點抽查準(zhǔn)確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施檢查時達到‘特優(yōu)水平2.本職位指標(biāo)績效考評指標(biāo)分解落實〔續(xù)〕目標(biāo)SMART練習(xí)2008年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1%2008年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事〞的時候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？〔1〕出差的目的－－明確化〔2〕費用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化〔3〕時間目標(biāo)－－有時間限制的〔4〕可以實現(xiàn)的目標(biāo)〔5〕注重結(jié)果的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標(biāo)準(zhǔn)可變好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原那么特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化目標(biāo)對顧客、對社會有價值目標(biāo)和公司未來的發(fā)展方向一致目標(biāo)是員工主動意愿要達成的，不是強制下達，而是參與制定、樂于接受、自我承諾、自愿達成！目標(biāo)有助于〔支持〕上司的目標(biāo)目標(biāo)和其他部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消，節(jié)拍一致目標(biāo)有創(chuàng)新，對事業(yè)和工作有改善；有挑戰(zhàn)性；輕而易舉就可實現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo)自己有興趣的目標(biāo)目標(biāo)有可實現(xiàn)性，措施手段能讓人堅信目標(biāo)是可以實現(xiàn)的目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的良好的目標(biāo)的特征：

目標(biāo)制定的其他原那么參照總體目標(biāo)，由上而下分別擬定部門和個人目標(biāo)；各級目標(biāo)原那么上由目標(biāo)責(zé)任人參照上級目標(biāo)以及自己在團隊中的責(zé)任自行提報，與上司充分協(xié)商溝通后確定。各級工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分；總體目標(biāo)由數(shù)個部門目標(biāo)支持；同樣，部門目標(biāo)又有數(shù)個小組目標(biāo)或個人目標(biāo)支持；目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。1〕目標(biāo)自上而下層層分解高層主管中層主管基層主管希望建議希望建議目標(biāo)承諾目標(biāo)承諾

無政府狀態(tài)積極的/高效的行為目標(biāo)導(dǎo)向的工作無興趣的工作（最糟糕的管理）遵命行事人力資源的浪費是否清楚界定了目標(biāo)？否是否是是否明確界定了方法？2〕計劃自下而上層層上報實現(xiàn)目標(biāo)的方法、計劃原那么上鼓勵部屬自主擬訂，上報上級主管，上級主管擔(dān)任部屬的參謀和顧問，再沒有充分理由證明部下的方案計劃不可行的或有更好的方案計劃的前提下，應(yīng)充分尊重部下的方案計劃，尤其對一些腦力勞動型工作！計劃中包含一個個更細微的目標(biāo)，因此，這句話的含義也可理解為：重要的目標(biāo)、大的目標(biāo)由上而下層層分解，小的、具體的目標(biāo)由下級提出并層層上報。六、設(shè)立目標(biāo)的七個步驟列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達第一步確定目標(biāo)完成的日期第七步制訂符合SMART原那么的目標(biāo)第二步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。第四步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第五步

員工目標(biāo)制定過程1〕崗位分析：要解決的問題：企業(yè)或部門中為什么需要設(shè)置我這個崗位？現(xiàn)任崗位要求我做什么？個人是如何理解所承擔(dān)的職責(zé)的？崗位名稱：直接上司崗位名稱：直接下屬崗位名稱數(shù)量：編號崗位職責(zé)、工作內(nèi)容（做什么？）評價標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度）工作標(biāo)準(zhǔn)確定：應(yīng)由您的用戶確定您應(yīng)該做到什么程度誰是您的用戶？接受您工作的產(chǎn)出〔有形的和無形的〕、從中受益并支付費用的人或崗位；企業(yè)中崗位之間存在著用戶傳導(dǎo)關(guān)系，即：一線員工直接為外部顧客服務(wù)，二線員工為直接服務(wù)于顧客的人服務(wù)。他對您有什么要求？客戶廚房清潔客房財務(wù)管理服務(wù)人事管理服務(wù)員、接待員、營銷員行政管理營銷人員生產(chǎn)作業(yè)人員管理人員崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作的產(chǎn)出（有形的和無形的）有哪些？編號產(chǎn)出內(nèi)容用戶崗位名稱用戶接受您產(chǎn)出的原因用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)重要程度難易程度責(zé)任人直接上司用戶代表由用戶確定工作標(biāo)準(zhǔn)：外部顧客造紙廠紙漿廠關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客對你的產(chǎn)品和服務(wù)所需要和期望的特性關(guān)鍵質(zhì)量特性造紙廠對紙漿廠的輸出所需要和期望的特性關(guān)鍵工序特性本工序應(yīng)努力或維持的條件和因素關(guān)鍵質(zhì)量特性紙漿廠對木料廠所需要和期望的特性關(guān)鍵工序特性本工序應(yīng)努力或維持的條件和因素1、了解顧客，你的工作中有哪些特性對他很重要？2、將顧客所界定的主要質(zhì)量特性，轉(zhuǎn)換成你的工序的主要質(zhì)量要求特性，并制定控制指標(biāo)，使其產(chǎn)生能滿足顧客需要的產(chǎn)出！3、為了滿足顧客的質(zhì)量特性要求，你對您的供應(yīng)者的輸出又有什么要求？2〕目標(biāo)確定：績效目標(biāo)：與組織和直接上司的核心目標(biāo)相對應(yīng)，確定本崗位在下一目標(biāo)周期的核心工作目標(biāo)。一般而言，直接業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)為利潤、銷售收入、成本、質(zhì)量或其中的一項；生產(chǎn)作業(yè)部門和支持部門的核心目標(biāo)為本崗位職責(zé)中與這幾項有直接因果關(guān)系的績效指標(biāo)。項目目標(biāo)：和崗位職責(zé)相關(guān)的，配合企業(yè)或部門整體發(fā)展的革新、改造、推廣項目。責(zé)任目標(biāo)：對應(yīng)自己的崗位職責(zé)，按照用戶的要求，明確每一項工作應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)。能開目標(biāo)：3)目標(biāo)商討1聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明2審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通部屬目標(biāo)是否充分支持上級目標(biāo)——能否確保上級目標(biāo)實現(xiàn)部屬之間的目標(biāo)是否互相支持各目標(biāo)建是否均衡目標(biāo)與能力的關(guān)系對影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措施是否妥當(dāng)？實現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備、是否妥當(dāng)？目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確3指導(dǎo)部屬修正目標(biāo)

七、如何實施目標(biāo)管理實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達到預(yù)期的結(jié)果。1.目標(biāo)對話要點一：充分了解雙方的期望要點二：分析實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題要點三：尋求解決的途徑和方法要點四：尋求共同點要點五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)要點六：尋求自身的改進之道目標(biāo)對話的6個要點：2.解決下屬阻力的方法方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持3.建立下屬目標(biāo)的步驟步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點一：在制定部門目標(biāo)時下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標(biāo)要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么

要點一：要依據(jù)部門目標(biāo)進行分解，不能夠偏離要點二：在確定目標(biāo)的同時，一定要讓下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點三：從主目標(biāo)下分解出次目標(biāo)，不要只停留在一兩個主目標(biāo)上要點四：給下屬一些格式或樣本步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)

步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化4.如何實施目標(biāo)管理目標(biāo)管理六個步驟：

1.工作職責(zé)→2.關(guān)鍵結(jié)果→

3.具體標(biāo)準(zhǔn)→4.工作目標(biāo)→

5.行動計劃→6.目標(biāo)控制→5.制定目標(biāo)的工具A.剝洋蔥法方法大意：實現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法那么是與實現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運用“剝洋蔥法〞，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖

B.目標(biāo)樹形圖

目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：

1.按部門分解

2.按項目分解

3.按產(chǎn)品分解

4.按時間分解目標(biāo)樹形圖案例分析

案例：A公司下達上海分公司2008年銷售額比去年增長10％。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。上海分公司2008年銷售目標(biāo)第1次分解第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系1月2月…12月戶10家廣告強化售人員列完善廣告活動信函報紙廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星銷售量1萬臺A區(qū)2500區(qū)B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)1500臺缺口500臺某公司2007年營業(yè)目標(biāo)行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負的責(zé)任運用甘特圖畫出總進度表確定關(guān)鍵控制點明確責(zé)任人編制支持計劃和預(yù)算計劃正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書〞C.進度表(甘特圖)目標(biāo)名稱：序號任務(wù)1月2月3月…12月1目標(biāo)實際2目標(biāo)實際D.目標(biāo)檢查進度表目標(biāo)名稱：序號任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)果備注123E.目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在…

…時間(在…

…條件下)，達到…

…結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：序號完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施時間表責(zé)任人支援部門檢查人考核結(jié)果123在目標(biāo)計劃的執(zhí)行過程中，上級主管即不能過渡干預(yù)，也不能聽之任之，而應(yīng)：1、隨時了解、掌握和關(guān)心部下的目標(biāo)完成情況并讓部下了解其本人和公司〔部門〕總體目標(biāo)的完成情況，定期進行目標(biāo)進度核查和總結(jié)面談。2、為部下創(chuàng)造能順利、出色的完成目標(biāo)的環(huán)境3、鼓勵和支持部下自由的運用自己的能力、經(jīng)驗4、經(jīng)常了解部下的客戶的實際情況，必要時和客戶交涉，事先為部下做好準(zhǔn)備工作5、和其他部門交涉，調(diào)整整頓工作環(huán)境6、在部下的目標(biāo)進度完成良好時，要明確表示贊賞和表揚7、部下懈怠、出錯時，仔細了解情況，給與必要的批評或采取果斷措施8、在部下遇到困難時，給予支援9、必要的培訓(xùn)10、面對突發(fā)事態(tài)，和部下共同商量解決辦法11、不斷關(guān)注市場環(huán)境，注意環(huán)境對目標(biāo)的影響，必要時調(diào)整目標(biāo)12、與部下保持良好的人際關(guān)系6.例外管理原那么：員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱上司沒有鼓舞起員工的士氣7.部屬制定低目標(biāo)的原因

如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺——可能性思維！鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價還價！對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上績期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋就換人！八、目標(biāo)的修正

1、目標(biāo)可修改嗎？2、什么時候可以修改目標(biāo)？目標(biāo)計劃的制定是建立在對未來的預(yù)估的基礎(chǔ)上的，目標(biāo)的修正并不是因為員工或部下努力程度的高低而變更的，而是應(yīng)對外部環(huán)境變化而做出的彈性修正。外部環(huán)境有利于公司發(fā)展時，目標(biāo)調(diào)高；外部環(huán)境不利于公司發(fā)展，雖經(jīng)員工最大努力也不能順利實現(xiàn)時，目標(biāo)適度下調(diào)；外部環(huán)境爭相預(yù)計的那樣，目標(biāo)值理應(yīng)實現(xiàn)。目標(biāo)管理并不是指一味的向著當(dāng)初制定的目標(biāo)勇往直前的這種僵硬的、一成不變的經(jīng)營，而是指靈活的適應(yīng)環(huán)境變化的經(jīng)營，視環(huán)境變化情況可以對目標(biāo)值進行適度調(diào)整。1、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！2、什么時候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時：企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時突發(fā)事件，嚴重影響目標(biāo)時雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達不到原定最低極限時！九、績效評價什么是績效評價績效評價就是經(jīng)理對員工作評價？將員工間的業(yè)績進行比較？考核和獎懲的工具？確認員工在評價的這段時間里工作完成的怎么樣！什么時間評價？目標(biāo)周期結(jié)束季度、半年、年度績效評價是主管與員工的雙向溝通過程，評價的目的并非僅僅為了考核或獎懲，更重要的是總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、尋求解決問題的方法。評價的內(nèi)容是員工承諾并經(jīng)主管認可的的目標(biāo)，評價的標(biāo)準(zhǔn)是雙方實現(xiàn)溝通確認的目標(biāo)達成標(biāo)準(zhǔn)。評價程序績效評價自我評價主管評價事實完成——感到一種成就感未完成——反省原因測定——確認事實評價——解釋事實完成——和部下一起慶祝未完成——一起尋找原因溝通員工自我評價，以書面方式交主管主管參照部下的自我評價，做出自己的評價意見就員工績效狀況和部下交流看法將主管評價意見填入書面評價報告書將評價報告分送被評價的員工和人力資源部對不能以數(shù)字量化評價完成程度的目標(biāo)超過預(yù)期效果、如期或提前達成——目標(biāo)得分：按計劃完成、達到預(yù)期效果——目標(biāo)得分：未達到預(yù)期效果或延期——目標(biāo)得分：可以以數(shù)字評定完成情況的目標(biāo)：目標(biāo)完成評價得分=達成率*重要程度*努力程度*困難程度以時間、完成質(zhì)量等衡量業(yè)績目標(biāo)的綜合評價目標(biāo)重要性完成率交叉得分銷售額毛利市場占有率顧客滿意度員工滿意度新市場開發(fā)30%30%10%10%10%10%105%90%103%90%120%100%31.52710.391210目標(biāo)的評價99.8困難程度110%109.8努力程度105115.3綜合評價（綜合得分=完成程度*重要性*困難程度*努力程度）優(yōu)秀（5）A：110分以上，B：90—110，C：75—90，D：60—75，E：60分以下自我評價意見主管評價意見評價標(biāo)準(zhǔn)：達成度、困難度、努力度、貢獻度績效評價結(jié)果的應(yīng)用業(yè)績——按照頒布的激勵制度，給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)回報能力——人事升遷的依據(jù)有功者報以獎賞，有識者委以重任！績效評價的誤區(qū)：按業(yè)績升遷職位——彼得定理按業(yè)績排名——排名方法，特別是與員工報酬相關(guān)的排名方法，將會刺激員工希望他的同事干的更差些！因為排名是在銷售員中進行比較，這實質(zhì)上是迫使員工互相競爭。一名員工可以通過兩種辦法提高它的排名，一種是更好的工作，另一種是設(shè)法讓同事的工作更壞些！排名是的團隊中只有少數(shù)勝利者，而用目標(biāo)達成的方法評價績效，就會有更多的勝利者！另外，銷售員的業(yè)績也并不是都能有個人控制的，所分管的市場狀況、偶然的突發(fā)事件、競爭等原因都可能影響他的業(yè)績，用排名的方法并不公平！目標(biāo)管理順利實施的條件：激勵制度精神激勵物質(zhì)激勵認可賞識榮譽薪水獎金特殊獎勵影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素：信心——目標(biāo)的預(yù)期可實現(xiàn)程度積極性——對實現(xiàn)后獲得滿足的評價——目標(biāo)同化程度能動性——事權(quán)的大小美菱集團目標(biāo)管理案例美菱集團“科技驅(qū)動型成本管理〞的決策就是通過目標(biāo)管理實現(xiàn)的?！翱萍简?qū)動型成本管理〞的核心是“一定三全〞“一定〞就是“定目標(biāo)〞。兩項目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實是通過“三全〞?！叭^程〞：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目標(biāo)?！叭亘暎悍殖?個要素，即設(shè)計、采購、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個方面。把成本目標(biāo)按這8個要素全部進行分解?！叭珕T參與〞：過去全面質(zhì)量管理〔TQC〕也強調(diào)過全員參與，但并未實現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個職工，都有自己的具體目標(biāo)。海爾集團OEM目標(biāo)管理案例OEC管理法

——目標(biāo)管理Overall全方位OEEvery〔one〕〔day〕〔thing〕每人每日每件事CControlClear控制清理全方位地對每人、每日所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高〞，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自的控制項目，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與預(yù)定的計劃指標(biāo)進行對照檢查、總結(jié)、糾偏，達到對事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。即：總帳不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。日事日畢日事日高PDCA日清體系OEC體系目標(biāo)體系激勵機制市場鏈文件支持平臺管理職責(zé)是公司總部OEC工作的主管部門，負責(zé)集團整體OEC工作的推進、等級認定工作。OEC控制部門OEC實施部門為實施OEC的責(zé)任部門及，按OEC要求開展工作，并不斷完善提高。OEC實施人為實施OEC的責(zé)任人，按OEC要求開展工作，并不斷完善提高。OEC實施部門審核隊負責(zé)OEC管理模式的規(guī)范與完善日清日高管理模式是

做對、做到位的基礎(chǔ)和保障說了≠做了≠做好了≠做對了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠做到位了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千百萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。該管理法：是員工自主管理，隨時糾偏、不斷進步的方法，是化繁為簡、以簡馭繁的管理良方。OEC——化繁為簡、以簡馭繁O(jiān)EC是將泰勒思想、戴名思想、圣吉思想、哈默思想和中國古典管理思想融為一體，與中國文化和管理實踐相結(jié)合的管理創(chuàng)新。哈默思想——流程再造：經(jīng)營以市場為中心，管理以人為中心。戴名思想——全面質(zhì)量管理：管理上堅持高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)。泰勒思想——科學(xué)管理：管理精細化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。圣吉思想——五項修煉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。中國古典管理思想?易經(jīng)?〞易者一也〞。就是變易、不易、簡易。道學(xué)——“道法自然，無為而治〞——自主管理儒學(xué)——“反求諸己，以人為本〞——人本管理人類管理學(xué)史上一次杰出的貢獻企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力

以消費者價值為核心的品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力OEC的源頭——斜坡球體論OEC管理法創(chuàng)造的奇跡：超出海爾企望的發(fā)展速度。2000年40億元100億元406億元斜坡球體論〔一〕

OEC是止動力——日日清企業(yè)在市場上所處的位置，就如同斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，為使海爾在斜坡〔市場〕上的位置保持不下滑，就需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動力居危思進而非居安思危斜坡球體論〔二〕

OEC是拉動力——日日高對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工“堅持每天提高1%〞，70天工作水平就可以提高一倍，員工自覺形成了超越意識。因而，從“日日清〞到“日日高〞，我們不難看出，這是一個不斷否定自我的過程，在這個過程中，海爾集團大到企業(yè)，小到車間、班組和每位員工，天天都在尋找差距，日日都在縮小差距?！就袄碚摵栆肋h追求哲學(xué)上否定之否定的境界和高度，在市場競爭中，與其讓別人來打倒你的產(chǎn)品，不如先打倒自己的產(chǎn)品，只有不斷地自己打倒自己，才能在市場上永遠不被打倒?！獜埲鹈暨@才是海爾模式的精髓，才是海爾不斷創(chuàng)造奇跡，不斷贏得第一的真正奧秘!目標(biāo)每天提高1%，每個人天天都在進步，是SBU的早期實踐OEC讓每個員工成為CEO！OEC管理法的含義“OEC〞管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫。日事日畢

日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC的目的：日事日畢、日清日高、以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在永遠在變的市場競爭中取勝?！癘EC〞即全方位地對每天、每人、每件事進行清理、控制。具體地說就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項;所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項按預(yù)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達到對事物發(fā)展過程的時事控制，確保事物的發(fā)展向預(yù)定目標(biāo)前進。這是一種促使企業(yè)及每個員工、