三章電子商務(wù)類別

聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)

聯(lián)想電腦公司背景面臨的問題：98年代理普遍反映的一個問題是供貨信息不準(zhǔn)確，這是因為提供的信息是靜態(tài)的，沒有及時更新，例：代理看到的是過時的供貨信息，它早已經(jīng)變了。1999年6月28日正式啟動面對全國代理的電子商務(wù)系統(tǒng)將以文件形式發(fā)布的靜態(tài)信息：賬目信息、供貨信息等轉(zhuǎn)換為動態(tài)的查詢?？砂串a(chǎn)品類型，發(fā)布時間等方式查詢。系統(tǒng)顯示的信息將是動態(tài)實時的。從商務(wù)接單、審查、承諾交貨期、計劃生產(chǎn)、資金審查、提貨、出庫等各個環(huán)節(jié)對訂單進(jìn)行管理。代理在網(wǎng)網(wǎng)上下訂訂單，并并在半個個工作日日內(nèi)，從從網(wǎng)上查查詢到聯(lián)聯(lián)想承諾諾的訂單單交貨日日期，代代理能夠夠隨時了了解供貨貨，訂單單狀態(tài)、、資金的的實時動動態(tài)信息息，查詢詢到發(fā)出出時間，，運(yùn)輸方方式、預(yù)預(yù)計到貨貨時間等等信息。。聯(lián)想商務(wù)務(wù)部的一一切工作作都在代代理伙伴伴的監(jiān)督督下進(jìn)行行。在統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)庫庫支持下下，實現(xiàn)現(xiàn)信息的的實時共共享，““通透””的業(yè)務(wù)務(wù)流程。。客戶的訂訂單電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃劃系統(tǒng)代理商的的庫存銷售預(yù)測測模塊配送管理理系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)訂購過程程的后臺臺處理流流程代理商交易平臺產(chǎn)品供貨信息資金查詢訂單狀態(tài)接口服務(wù)器內(nèi)部用戶戶ERP庫存檢查查信用檢查查價格檢查查創(chuàng)建交貨貨單物流系統(tǒng)接收交貨貨單排貨送貨訂單信息息訂單信息息確認(rèn)結(jié)果果確認(rèn)結(jié)果果到貨貨收貨信息息交貨單收貨信息息查詢與訂訂貨4演示郵件1999年6月月28日日正式啟啟動面對對全國代代理的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)分為為七個子子系統(tǒng)：用戶管理理：超級用用戶對系系統(tǒng)的操操作訂單管理理：代理下下訂單和和查詢訂訂單。資金查詢詢：匯款查查詢，應(yīng)應(yīng)收帳查查詢，銷銷售折扣扣查詢，，寄發(fā)票票信息查查詢供貨信息息：可以按照照產(chǎn)品類類型，發(fā)發(fā)布時間間等方式式查詢，，動態(tài)實實時信息息。商務(wù)交流流問題反饋饋代理庫存存：代理提供供的庫存存信息。。返回1、在國國內(nèi)業(yè)界界實現(xiàn)了了范圍最最大、難難度最大大、較為為先進(jìn)的的ERP系統(tǒng)；

ERP一一期實施施成效具體體現(xiàn)現(xiàn)：立體倉庫庫網(wǎng)上訂單單ERP一一期實施施成效2、統(tǒng)一一規(guī)范、、集成、、e化出出77個個業(yè)務(wù)流流程；填寫銷售清單錄入財務(wù)系統(tǒng)發(fā)票處理信用、價格、可用量檢查排貨與備貨提貨并發(fā)送貨ERP前處理系統(tǒng)訂單信用、ATP可用量檢查提貨并發(fā)送貨通知庫房備貨發(fā)票處理ERP后財務(wù)過帳流程經(jīng)優(yōu)優(yōu)化后，，物料分分配時時時準(zhǔn)確；；信用風(fēng)險險降低；；簡化單據(jù)據(jù)，提高高效率；；先發(fā)貨再再開發(fā)票票，解決決財務(wù)前前臺的瓶瓶頸問題題，在此此環(huán)節(jié)中中可節(jié)省省2H。聯(lián)想召開開網(wǎng)上代代理會商商用渠渠道成功功轉(zhuǎn)型2003年5月月29日日，來自自全國各各省市近近2000家聯(lián)聯(lián)想商用用渠道伙伙伴參加加了以““和衷衷共濟(jì)創(chuàng)創(chuàng)新未未來”為為主題的的聯(lián)想商商用渠道道網(wǎng)上代代理會。。據(jù)統(tǒng)計，，本次代代理會共共有6000多多人在線線參與，，參會人人數(shù)創(chuàng)造造了聯(lián)想想歷屆代代理會之之最。會上，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)助理總總裁、商商用市場場部總經(jīng)經(jīng)理張暉暉指出：：2001年開開始實施施的“聯(lián)聯(lián)想商用用渠道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型”三三年規(guī)劃劃至今已已收到顯顯著效果果，不不僅原有有3000多家家分銷及及代理商商的合作作更加緊緊密，而而且新加加盟“大大聯(lián)想””的系統(tǒng)統(tǒng)集成商商達(dá)到230家家，新建建立零售售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)達(dá)到435個。。2003年聯(lián)聯(lián)想商用用渠道將將全面實實現(xiàn)轉(zhuǎn)型型規(guī)劃中中制定的的基本目目標(biāo)，即分銷渠渠道專業(yè)業(yè)化、增增值渠道道技術(shù)化化、零售售渠道規(guī)規(guī)?；?，并形成成“一體體化”高高效協(xié)同同的營銷銷體系。。案例:神神龍龍公司基基于EDI和Internet信息息組織模模式的供供應(yīng)鏈管管理一．概述述神龍汽車車有限公公司由東東風(fēng)汽車車集團(tuán)、、法國雪雪鐵龍汽汽車集團(tuán)團(tuán)、法國國國民銀銀行和法法國興業(yè)業(yè)銀行共共同出資資于1992年初成成立于湖湖北省武武漢市((中方投投資占70％％)。神龍公司司經(jīng)歷了了5年的的發(fā)展歷歷程，目目前前擁有零零件加工工、裝配配、包裝裝、運(yùn)輸輸、銷售售等一整整套設(shè)備備、設(shè)施施、人員員及組織織機(jī)構(gòu)。。隨著國內(nèi)內(nèi)轎車市市場競爭爭越來越越激烈，，該公司司感到原原有管理理方法已已嚴(yán)重鉗鉗制了企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，尤尤其是在在和合作作企業(yè)的的信息溝溝通上，，存在著著較大的的問題。。神龍公司司的信息息管理存存在一些些影響供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作效效率的問問題生產(chǎn)計劃劃中所需需的關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)（（如制造造明細(xì)細(xì)表、訂訂貨信息息、庫存存狀態(tài)、、缺貨報報警、運(yùn)運(yùn)輸安排排、在途途物資等等)只有有部分地集集成和共共享，決策者者在進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)計劃安安排時無無法快速速獲取有有效數(shù)據(jù)據(jù)。公司內(nèi)部部各部門門信息系系統(tǒng)在聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、系系統(tǒng)接口口、共享享方面以以及與公公司外部部聯(lián)系等等方面存存在較大大難度，，缺乏統(tǒng)一性和和協(xié)調(diào)性性。現(xiàn)行的銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)側(cè)重于資資金流的的管理和和售后服服務(wù)的跟跟蹤，而對于于公司外外部信息息，主要要是用戶戶數(shù)據(jù)的的搜集、、分析和和處理等等功能不不夠完善善，缺少快速速有效的的顧客信信息反饋饋機(jī)制，故而使使供應(yīng)部部門、生生產(chǎn)部門門無法充充分地獲獲取來自自市場的的反饋信信息。因此，供供應(yīng)、生生產(chǎn)和需需求缺乏乏必要的的溝通，，公司內(nèi)內(nèi)部與外外部之間間的信息息共享不不夠，難難以真正正按節(jié)場場需求安安排生產(chǎn)產(chǎn)。神龍公司司與其它它合作企企業(yè)之間間的信息息交流尚尚未建立立規(guī)范體體系，無無共同遵遵守的工工作準(zhǔn)則則神龍公司司與雪鐵鐵龍公司司的業(yè)務(wù)務(wù)往來是是通過EDI進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)交換，，雙方規(guī)規(guī)定必須須嚴(yán)格遵遵守文件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，，任一方方擅自改改動格式式都將導(dǎo)導(dǎo)致對方方的系統(tǒng)統(tǒng)無法正正常工工作。1992年2月月雪鐵龍龍公司更更改了發(fā)發(fā)貨合同同的格式式，未未提前與與神龍公公司做好好技術(shù)上上的準(zhǔn)備備，從而而導(dǎo)致神神龍公司司的翻譯譯軟件無無法工作作，無法法獲取數(shù)數(shù)據(jù)。從神龍公公司在供供應(yīng)鏈中中所處的的核心企企業(yè)的角角度來看看，該公公司的管理信息息系統(tǒng)既既要接受受來自不不同體系系的信息息，又要要對之進(jìn)進(jìn)行處理理，用以以計劃、、組織織和控制制本企業(yè)業(yè)的行為為，然后后將現(xiàn)有有的狀態(tài)態(tài)反饋給給不同的的企業(yè)成成員。因此，神龍公司司的管理理信息必必須高度度集成，，為通過過供應(yīng)鏈鏈管理實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)提供供可靠保保證。要從以下下幾個方方面考慮慮采取新新的措施施：1信息必須規(guī)范范化有統(tǒng)一的的名稱、、明確的的定義、、標(biāo)準(zhǔn)的的格式和和字段要要求，信信息之間間的關(guān)系系也必必須明確確定義。。2信息息的處理程序序必須規(guī)范范化處理信息息要遵守守一定的的規(guī)程，，不因人人而異。。3信息息的采集、處處理和報報告有專人負(fù)負(fù)責(zé)，責(zé)責(zé)任明確確，沒有有冗余的的信息采采集處理理工作，，保證信信息的及及時性、、準(zhǔn)確性性和完整整性。4各種種管理信信息來自自統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)庫既能為企企業(yè)各有有關(guān)部門門的管理理人員所所共事，，又有使使用權(quán)限限和安全全保密措措施。各各部門按按照統(tǒng)一一數(shù)據(jù)庫庫提供的的信息和和處理管管理事務(wù)務(wù)的準(zhǔn)別別進(jìn)行管管理決策策，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的總體體經(jīng)營目目標(biāo)。二.解解決問題題的途徑徑神龍公司司以自身身為核核心，建建立戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系。與供供應(yīng)商、、供應(yīng)商商的供應(yīng)應(yīng)商乃至至一切向向前的的關(guān)系，，與與用戶、、用戶的的用戶乃乃至一切切向后的的關(guān)系組組建一個個鏈網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)，委委托鏈鏈網(wǎng)上的的每一個個個體完完成一部部分業(yè)務(wù)務(wù)工作，，那么神神龍公司司集中精精力和各各種資源源，通過過技術(shù)程程序重新新設(shè)計，，做好本本企業(yè)能能創(chuàng)造特特殊價值值的、、比競爭爭對手更更擅長的的關(guān)鍵性性業(yè)務(wù)工工作，從從而極大大地提高高神龍公公司的競競爭力，，取得期期望的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。神龍公司司作為供供應(yīng)鏈上上的核心心企業(yè)，，發(fā)揮著著信息處處理中心心的作用用，向供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)生層層層需求信信息，供供應(yīng)商商向神龍龍公司反反饋供應(yīng)應(yīng)信息，，由分銷銷商產(chǎn)生生需求信信息，再再向分銷銷商提供供供貨信信息。只只有通過過改變原原有的的企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)模型，，建立面面向供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)，才才能保證證供應(yīng)鏈鏈生產(chǎn)計計劃同步步化和實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)之間的的信息共共享，這這也是實實施供應(yīng)應(yīng)鏈管理理模式的的前提和和保證。。1.神神龍公司司需要圍圍繞核心心業(yè)務(wù)，進(jìn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重組，，職能部部門集成成。對物流實實施集成成化管理理，對組組織實行行業(yè)務(wù)流流程重組組，實現(xiàn)現(xiàn)職能部部門的優(yōu)優(yōu)化集成成，避免免不同部部門條塊塊分割或或職能相相互滲透透。根據(jù)神龍龍公司的的核心業(yè)業(yè)務(wù)活動動流程，，從職能能可以劃劃分為::產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與設(shè)計、供供應(yīng)、生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)、銷售售、財務(wù)務(wù)結(jié)算、、信息組組織6大大部分。。物料供應(yīng)應(yīng)部門與與供應(yīng)商商的管理理部門集集成、銷銷售商務(wù)務(wù)部門與與銷售商商管理部部門的集集成有利利于對供供應(yīng)商、、經(jīng)銷商商的管理理和考核核。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)部門與與設(shè)備能能源部門門的集成成有利于于生產(chǎn)能能力和設(shè)設(shè)備能力力的協(xié)調(diào)調(diào)，而信息組組織部門門與財務(wù)務(wù)結(jié)算部部門則宜宜相對獨(dú)獨(dú)立，這這樣，也也便于物物流、信信息流、、資金流流的管理理，協(xié)調(diào)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部各職職能部門門之間的的合作關(guān)關(guān)系。2.訂單單驅(qū)動原原理-----生生產(chǎn)計劃劃和控制制系統(tǒng)的的集成從供應(yīng)鏈鏈中節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的的供需關(guān)關(guān)系分析析，神龍龍公司采采取訂單單驅(qū)動其其他企業(yè)業(yè)的活動動如，供應(yīng)部門門圍繞訂訂單而動動，生產(chǎn)部門門圍繞制制造訂單單而動，，銷售部門門圍繞商商業(yè)訂單單而動，，這就是是訂單驅(qū)驅(qū)動原理理。3.建立立EDI和INTERNET相融合合的信息息組織模式將EDI、Internet和企業(yè)業(yè)的信息息系統(tǒng)集集成起來來能提高高企業(yè)的的經(jīng)營管管理水平平。如：法國雪雪鐵龍汽汽車集團(tuán)團(tuán)與美國國通用電電氣公司司建立了了長期合合作伙伴伴關(guān)系，，雪鐵龍龍通過EDI與與供應(yīng)商商實現(xiàn)了了訂單、、發(fā)票、、發(fā)貨信信息電子子文件傳傳輸方式式。歐洲汽車車行業(yè)都都遵守統(tǒng)統(tǒng)一的的商業(yè)操操作模式式，采用用GALIA標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的報報文形式式和傳輸輸方式。。在EDI傳輸輸系統(tǒng)中中，通過過翻譯軟軟件正向向與反向向的翻譯譯功能實實現(xiàn)GAUA報報文與企企業(yè)內(nèi)局局域網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)模式式的相互互轉(zhuǎn)換。。到2000年年雪鐵龍龍與歐洲洲各汽汽車行業(yè)業(yè)將從GALIA標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過渡到到EDIFACT*標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，名詞解釋釋：EDIFACT**是美、、日等國國家現(xiàn)使使用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這將促使使全球EDI報報文的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。神龍公司司于1997年年底建立立了GEIS專專線，1998年4月月開始在在進(jìn)口件件采購業(yè)業(yè)務(wù)中使使用EDI技術(shù)術(shù)，采用用GALIA標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與雪雪鐵龍公公司進(jìn)行行要貨令令、發(fā)票票，發(fā)貨貨通知等等數(shù)據(jù)交交換，2000年將與與雪鐵龍龍公司一一起升級級采用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。。神龍公司司采用基于局域域網(wǎng)和Internet／EDI的的企業(yè)信信息組織織方式(見圖))。其基基本原理理:先將企業(yè)業(yè)各部門門的信息息系統(tǒng)組組成局域域網(wǎng)LAN，在在lAN的基礎(chǔ)礎(chǔ)上組建建企業(yè)級級廣域網(wǎng)網(wǎng)WAN(相當(dāng)當(dāng)于Intranet)，再和其他他相關(guān)的的企業(yè)和和單位連連接。根根據(jù)合作作企業(yè)的的實力，，采用不不同的連連接方式式，例如如，與雪鐵龍龍公司通通過EDI，與與國內(nèi)供供應(yīng)商主主要通過過Internet連連接。海關(guān)銀行部門部門部門分銷商襄樊工廠廠供應(yīng)商EDIInternetLAN武漢神龍公司司的LAN+Internet信息息組織示示意圖新車銷售售商品庫存存管理系統(tǒng)統(tǒng)整車流系統(tǒng)制造明細(xì)表零件流系統(tǒng)新零件投投系統(tǒng)放產(chǎn)品明細(xì)表整車生產(chǎn)產(chǎn)跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)SAP在途物資雪鐵龍訂貨庫存成本神龍公司司信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖供應(yīng)商銷售商三．效果果采用EDI技術(shù)術(shù)是神龍龍公司KD件按按件供應(yīng)應(yīng)的前提提如果不采用EDI技技術(shù)，雪鐵龍龍與神龍龍公司對對一千余余種零件件需將要要貨令、、發(fā)貨、、發(fā)票信信息手工工維護(hù)到到自己的的系統(tǒng)中中，不僅僅周期長長，且無無法保證證準(zhǔn)確性性。采用EDI技術(shù)術(shù)則使工作作變得得得心應(yīng)手手。神龍公司司發(fā)出要要貨令電電子文件件24小小時之內(nèi)內(nèi)，雪鐵鐵龍便可可在它的的終端上上接收，，經(jīng)翻譯譯后轉(zhuǎn)化化為其系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)文件件而直接接使用。。通過系系統(tǒng)的分分析，可可以迅速速地檢查查各種差差異，并并通過Internet及時時反饋給給神龍公公司，有有效地保保障了工工作質(zhì)量量。采用EDI技術(shù)術(shù)大大提提高了信信息的獲獲取與傳傳輸?shù)乃偎俣?提提高了服服務(wù)水平平采用EDI前：據(jù)估算每每月發(fā)貨貨對應(yīng)的的發(fā)票、、發(fā)貨通通知、裝裝箱單等等紙質(zhì)文文件(一一式六份份)就重重達(dá)幾百百公斤采用EDI后：：而所有信信息通過過EDI技術(shù)進(jìn)進(jìn)行交換換，大大大減少了了紙質(zhì)單單據(jù)的傳傳遞工作作量，節(jié)節(jié)省了信信息傳遞遞的時間間。在神龍和和雪鐵龍龍的國際際貿(mào)易中中采用EDI技技術(shù)，使使訂單、、發(fā)貨通通知、發(fā)發(fā)票等大大量的數(shù)數(shù)據(jù)、文文件信息息傳遞變變得可靠靠和通暢暢，減少少了低效效工作和和非增值值活動，，并使雙雙方快速速獲得信信息，更更方便地地進(jìn)行交交流和聯(lián)聯(lián)系，提提高了相相互的服服務(wù)水平平。四討討論隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的發(fā)展，，神龍公公司供應(yīng)鏈管管理采用用基于Internet／EDI的的運(yùn)作模模式成為必然然。對于大部部分國內(nèi)內(nèi)的供應(yīng)應(yīng)商或分分銷商來來說，最最經(jīng)濟(jì)、、最實用用的方式式就是通通過建立立Internet來來達(dá)到電電子商務(wù)務(wù)、同步步作業(yè)、、資源共共享的目目的。管理信息息集成決決不是簡簡單的數(shù)數(shù)量疊加加，而是是管理水