三章電子商務(wù)類別

聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)

聯(lián)想電腦公司背景面臨的問題：98年代理普遍反映的一個問題是供貨信息不準確，這是因為提供的信息是靜態(tài)的，沒有及時更新，例：代理看到的是過時的供貨信息，它早已經(jīng)變了。1999年6月28日正式啟動面對全國代理的電子商務(wù)系統(tǒng)將以文件形式發(fā)布的靜態(tài)信息：賬目信息、供貨信息等轉(zhuǎn)換為動態(tài)的查詢?？砂串a(chǎn)品類型，發(fā)布時間等方式查詢。系統(tǒng)顯示的信息將是動態(tài)實時的。從商務(wù)接單、審查、承諾交貨期、計劃生產(chǎn)、資金審查、提貨、出庫等各個環(huán)節(jié)對訂單進行管理。代理在網(wǎng)網(wǎng)上下訂訂單，并并在半個個工作日日內(nèi)，從從網(wǎng)上查查詢到聯(lián)聯(lián)想承諾諾的訂單單交貨日日期，代代理能夠夠隨時了了解供貨貨，訂單單狀態(tài)、、資金的的實時動動態(tài)信息息，查詢詢到發(fā)出出時間，，運輸方方式、預(yù)預(yù)計到貨貨時間等等信息。。聯(lián)想商務(wù)務(wù)部的一一切工作作都在代代理伙伴伴的監(jiān)督督下進行行。在統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)庫庫支持下下，實現(xiàn)現(xiàn)信息的的實時共共享，““通透””的業(yè)務(wù)務(wù)流程。?？蛻舻挠営唵坞娮由虅?wù)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃劃系統(tǒng)代理商的的庫存銷售預(yù)測測模塊配送管理理系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)訂購過程程的后臺臺處理流流程代理商交易平臺產(chǎn)品供貨信息資金查詢訂單狀態(tài)接口服務(wù)器內(nèi)部用戶戶ERP庫存檢查查信用檢查查價格檢查查創(chuàng)建交貨貨單物流系統(tǒng)接收交貨貨單排貨送貨訂單信息息訂單信息息確認結(jié)果果確認結(jié)果果到貨貨收貨信息息交貨單收貨信息息查詢與訂訂貨4演示郵件1999年6月月28日日正式啟啟動面對對全國代代理的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)分為為七個子子系統(tǒng)：用戶管理理：超級用用戶對系系統(tǒng)的操操作訂單管理理：代理下下訂單和和查詢訂訂單。資金查詢詢：匯款查查詢，應(yīng)應(yīng)收帳查查詢，銷銷售折扣扣查詢，，寄發(fā)票票信息查查詢供貨信息息：可以按照照產(chǎn)品類類型，發(fā)發(fā)布時間間等方式式查詢，，動態(tài)實實時信息息。商務(wù)交流流問題反饋饋代理庫存存：代理提供供的庫存存信息。。返回1、在國國內(nèi)業(yè)界界實現(xiàn)了了范圍最最大、難難度最大大、較為為先進的的ERP系統(tǒng)；

ERP一一期實施施成效具體體現(xiàn)現(xiàn)：立體倉庫庫網(wǎng)上訂單單ERP一一期實施施成效2、統(tǒng)一一規(guī)范、、集成、、e化出出77個個業(yè)務(wù)流流程；填寫銷售清單錄入財務(wù)系統(tǒng)發(fā)票處理信用、價格、可用量檢查排貨與備貨提貨并發(fā)送貨ERP前處理系統(tǒng)訂單信用、ATP可用量檢查提貨并發(fā)送貨通知庫房備貨發(fā)票處理ERP后財務(wù)過帳流程經(jīng)優(yōu)優(yōu)化后，，物料分分配時時時準確；；信用風(fēng)險險降低；；簡化單據(jù)據(jù)，提高高效率；；先發(fā)貨再再開發(fā)票票，解決決財務(wù)前前臺的瓶瓶頸問題題，在此此環(huán)節(jié)中中可節(jié)省省2H。聯(lián)想召開開網(wǎng)上代代理會商商用渠渠道成功功轉(zhuǎn)型2003年5月月29日日，來自自全國各各省市近近2000家聯(lián)聯(lián)想商用用渠道伙伙伴參加加了以““和衷衷共濟創(chuàng)創(chuàng)新未未來”為為主題的的聯(lián)想商商用渠道道網(wǎng)上代代理會。。據(jù)統(tǒng)計，，本次代代理會共共有6000多多人在線線參與，，參會人人數(shù)創(chuàng)造造了聯(lián)想想歷屆代代理會之之最。會上，聯(lián)聯(lián)想集團團助理總總裁、商商用市場場部總經(jīng)經(jīng)理張暉暉指出：：2001年開開始實施施的“聯(lián)聯(lián)想商用用渠道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型”三三年規(guī)劃劃至今已已收到顯顯著效果果，不不僅原有有3000多家家分銷及及代理商商的合作作更加緊緊密，而而且新加加盟“大大聯(lián)想””的系統(tǒng)統(tǒng)集成商商達到230家家，新建建立零售售網(wǎng)點達達到435個。。2003年聯(lián)聯(lián)想商用用渠道將將全面實實現(xiàn)轉(zhuǎn)型型規(guī)劃中中制定的的基本目目標，即分銷渠渠道專業(yè)業(yè)化、增增值渠道道技術(shù)化化、零售售渠道規(guī)規(guī)模化，，并形成成“一體體化”高高效協(xié)同同的營銷銷體系。。案例:神神龍龍公司基基于EDI和Internet信息息組織模模式的供供應(yīng)鏈管管理一．概述述神龍汽車車有限公公司由東東風(fēng)汽車車集團、、法國雪雪鐵龍汽汽車集團團、法國國國民銀銀行和法法國興業(yè)業(yè)銀行共共同出資資于1992年初成成立于湖湖北省武武漢市((中方投投資占70％％)。神龍公司司經(jīng)歷了了5年的的發(fā)展歷歷程，目目前前擁有零零件加工工、裝配配、包裝裝、運輸輸、銷售售等一整整套設(shè)備備、設(shè)施施、人員員及組織織機構(gòu)。。隨著國內(nèi)內(nèi)轎車市市場競爭爭越來越越激烈，，該公司司感到原原有管理理方法已已嚴重鉗鉗制了企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，尤尤其是在在和合作作企業(yè)的的信息溝溝通上，，存在著著較大的的問題。。神龍公司司的信息息管理存存在一些些影響供供應(yīng)鏈運運作效效率的問問題生產(chǎn)計劃劃中所需需的關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)（（如制造造明細細表、訂訂貨信息息、庫存存狀態(tài)、、缺貨報報警、運運輸安排排、在途途物資等等)只有有部分地集集成和共共享，決策者者在進進行生產(chǎn)產(chǎn)計劃安安排時無無法快速速獲取有有效數(shù)據(jù)據(jù)。公司內(nèi)部部各部門門信息系系統(tǒng)在聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、系系統(tǒng)接口口、共享享方面以以及與公公司外部部聯(lián)系等等方面存存在較大大難度，，缺乏統(tǒng)一性和和協(xié)調(diào)性性。現(xiàn)行的銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)側(cè)重于資資金流的的管理和和售后服服務(wù)的跟跟蹤，而對于于公司外外部信息息，主要要是用戶戶數(shù)據(jù)的的搜集、、分析和和處理等等功能不不夠完善善，缺少快速速有效的的顧客信信息反饋饋機制，故而使使供應(yīng)部部門、生生產(chǎn)部門門無法充充分地獲獲取來自自市場的的反饋信信息。因此，供供應(yīng)、生生產(chǎn)和需需求缺乏乏必要的的溝通，，公司內(nèi)內(nèi)部與外外部之間間的信息息共享不不夠，難難以真正正按節(jié)場場需求安安排生產(chǎn)產(chǎn)。神龍公司司與其它它合作企企業(yè)之間間的信息息交流尚尚未建立立規(guī)范體體系，無無共同遵遵守的工工作準則則神龍公司司與雪鐵鐵龍公司司的業(yè)務(wù)務(wù)往來是是通過EDI進進行數(shù)據(jù)據(jù)交換，，雙方規(guī)規(guī)定必須須嚴格遵遵守文件件的標準準格式，，任一方方擅自改改動格式式都將導(dǎo)導(dǎo)致對方方的系統(tǒng)統(tǒng)無法正正常工工作。1992年2月月雪鐵龍龍公司更更改了發(fā)發(fā)貨合同同的格式式，未未提前與與神龍公公司做好好技術(shù)上上的準備備，從而而導(dǎo)致神神龍公司司的翻譯譯軟件無無法工作作，無法法獲取數(shù)數(shù)據(jù)。從神龍公公司在供供應(yīng)鏈中中所處的的核心企企業(yè)的角角度來看看，該公公司的管理信息息系統(tǒng)既既要接受受來自不不同體系系的信息息，又要要對之進進行處理理，用以以計劃、、組織織和控制制本企業(yè)業(yè)的行為為，然后后將現(xiàn)有有的狀態(tài)態(tài)反饋給給不同的的企業(yè)成成員。因此，神龍公司司的管理理信息必必須高度度集成，，為通過過供應(yīng)鏈鏈管理實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營目目標提供供可靠保保證。要從以下下幾個方方面考慮慮采取新新的措施施：1信息必須規(guī)范范化有統(tǒng)一的的名稱、、明確的的定義、、標準的的格式和和字段要要求，信信息之間間的關(guān)系系也必必須明確確定義。。2信息息的處理程序序必須規(guī)范范化處理信息息要遵守守一定的的規(guī)程，，不因人人而異。。3信息息的采集、處處理和報報告有專人負負責(zé)，責(zé)責(zé)任明確確，沒有有冗余的的信息采采集處理理工作，，保證信信息的及及時性、、準確性性和完整整性。4各種種管理信信息來自自統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)庫既能為企企業(yè)各有有關(guān)部門門的管理理人員所所共事，，又有使使用權(quán)限限和安全全保密措措施。各各部門按按照統(tǒng)一一數(shù)據(jù)庫庫提供的的信息和和處理管管理事務(wù)務(wù)的準別別進行管管理決策策，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的總體體經(jīng)營目目標。二.解解決問題題的途徑徑神龍公司司以自身身為核核心，建建立戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系。與供供應(yīng)商、、供應(yīng)商商的供應(yīng)應(yīng)商乃至至一切向向前的的關(guān)系，，與與用戶、、用戶的的用戶乃乃至一切切向后的的關(guān)系組組建一個個鏈網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)，委委托鏈鏈網(wǎng)上的的每一個個個體完完成一部部分業(yè)務(wù)務(wù)工作，，那么神神龍公司司集中精精力和各各種資源源，通過過技術(shù)程程序重新新設(shè)計，，做好本本企業(yè)能能創(chuàng)造特特殊價值值的、、比競爭爭對手更更擅長的的關(guān)鍵性性業(yè)務(wù)工工作，從從而極大大地提高高神龍公公司的競競爭力，，取得期期望的經(jīng)經(jīng)濟效益益。神龍公司司作為供供應(yīng)鏈上上的核心心企業(yè)，，發(fā)揮著著信息處處理中心心的作用用，向供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)生層層層需求信信息，供供應(yīng)商商向神龍龍公司反反饋供應(yīng)應(yīng)信息，，由分銷銷商產(chǎn)生生需求信信息，再再向分銷銷商提供供供貨信信息。只只有通過過改變原原有的的企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)模型，，建立面面向供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)，才才能保證證供應(yīng)鏈鏈生產(chǎn)計計劃同步步化和實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)之間的的信息共共享，這這也是實實施供應(yīng)應(yīng)鏈管理理模式的的前提和和保證。。1.神神龍公司司需要圍圍繞核心心業(yè)務(wù)，進進行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重組，，職能部部門集成成。對物流實實施集成成化管理理，對組組織實行行業(yè)務(wù)流流程重組組，實現(xiàn)現(xiàn)職能部部門的優(yōu)優(yōu)化集成成，避免免不同部部門條塊塊分割或或職能相相互滲透透。根據(jù)神龍龍公司的的核心業(yè)業(yè)務(wù)活動動流程，，從職能能可以劃劃分為::產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與設(shè)計、供供應(yīng)、生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)、銷售售、財務(wù)務(wù)結(jié)算、、信息組組織6大大部分。。物料供應(yīng)應(yīng)部門與與供應(yīng)商商的管理理部門集集成、銷銷售商務(wù)務(wù)部門與與銷售商商管理部部門的集集成有利利于對供供應(yīng)商、、經(jīng)銷商商的管理理和考核核。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)部門與與設(shè)備能能源部門門的集成成有利于于生產(chǎn)能能力和設(shè)設(shè)備能力力的協(xié)調(diào)調(diào)，而信息組組織部門門與財務(wù)務(wù)結(jié)算部部門則宜宜相對獨獨立，這這樣，也也便于物物流、信信息流、、資金流流的管理理，協(xié)調(diào)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部各職職能部門門之間的的合作關(guān)關(guān)系。2.訂單單驅(qū)動原原理-----生生產(chǎn)計劃劃和控制制系統(tǒng)的的集成從供應(yīng)鏈鏈中節(jié)點點企業(yè)的的供需關(guān)關(guān)系分析析，神龍龍公司采采取訂單單驅(qū)動其其他企業(yè)業(yè)的活動動如，供應(yīng)部門門圍繞訂訂單而動動，生產(chǎn)部門門圍繞制制造訂單單而動，，銷售部門門圍繞商商業(yè)訂單單而動，，這就是是訂單驅(qū)驅(qū)動原理理。3.建立立EDI和INTERNET相融合合的信息息組織模式將EDI、Internet和企業(yè)業(yè)的信息息系統(tǒng)集集成起來來能提高高企業(yè)的的經(jīng)營管管理水平平。如：法國雪雪鐵龍汽汽車集團團與美國國通用電電氣公司司建立了了長期合合作伙伴伴關(guān)系，，雪鐵龍龍通過EDI與與供應(yīng)商商實現(xiàn)了了訂單、、發(fā)票、、發(fā)貨信信息電子子文件傳傳輸方式式。歐洲汽車車行業(yè)都都遵守統(tǒng)統(tǒng)一的的商業(yè)操操作模式式，采用用GALIA標標準的報報文形式式和傳輸輸方式。。在EDI傳輸輸系統(tǒng)中中，通過過翻譯軟軟件正向向與反向向的翻譯譯功能實實現(xiàn)GAUA報報文與企企業(yè)內(nèi)局局域網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)模式式的相互互轉(zhuǎn)換。。到2000年年雪鐵龍龍與歐洲洲各汽汽車行業(yè)業(yè)將從GALIA標準準過渡到到EDIFACT*標標準，名詞解釋釋：EDIFACT**是美、、日等國國家現(xiàn)使使用的標標準，這這將促使使全球EDI報報文的標標準化。。神龍公司司于1997年年底建立立了GEIS專專線，1998年4月月開始在在進口件件采購業(yè)業(yè)務(wù)中使使用EDI技術(shù)術(shù)，采用用GALIA標標準與雪雪鐵龍公公司進行行要貨令令、發(fā)票票，發(fā)貨貨通知等等數(shù)據(jù)交交換，2000年將與與雪鐵龍龍公司一一起升級級采用EDIFACT標準。。神龍公司司采用基于局域域網(wǎng)和Internet／EDI的的企業(yè)信信息組織織方式(見圖))。其基基本原理理:先將企業(yè)業(yè)各部門門的信息息系統(tǒng)組組成局域域網(wǎng)LAN，在在lAN的基礎(chǔ)礎(chǔ)上組建建企業(yè)級級廣域網(wǎng)網(wǎng)WAN(相當(dāng)當(dāng)于Intranet)，再和其他他相關(guān)的的企業(yè)和和單位連連接。根根據(jù)合作作企業(yè)的的實力，，采用不不同的連連接方式式，例如如，與雪鐵龍龍公司通通過EDI，與與國內(nèi)供供應(yīng)商主主要通過過Internet連連接。海關(guān)銀行部門部門部門分銷商襄樊工廠廠供應(yīng)商EDIInternetLAN武漢神龍公司司的LAN+Internet信息息組織示示意圖新車銷售售商品庫存存管理系統(tǒng)統(tǒng)整車流系統(tǒng)制造明細表零件流系統(tǒng)新零件投投系統(tǒng)放產(chǎn)品明細表整車生產(chǎn)產(chǎn)跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)SAP在途物資雪鐵龍訂貨庫存成本神龍公司司信息系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖供應(yīng)商銷售商三．效果果采用EDI技術(shù)術(shù)是神龍龍公司KD件按按件供應(yīng)應(yīng)的前提提如果不采用EDI技技術(shù)，雪鐵龍龍與神龍龍公司對對一千余余種零件件需將要要貨令、、發(fā)貨、、發(fā)票信信息手工工維護到到自己的的系統(tǒng)中中，不僅僅周期長長，且無無法保證證準確性性。采用EDI技術(shù)術(shù)則使工作作變得得得心應(yīng)手手。神龍公司司發(fā)出要要貨令電電子文件件24小小時之內(nèi)內(nèi)，雪鐵鐵龍便可可在它的的終端上上接收，，經(jīng)翻譯譯后轉(zhuǎn)化化為其系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)文件件而直接接使用。。通過系系統(tǒng)的分分析，可可以迅速速地檢查查各種差差異，并并通過Internet及時時反饋給給神龍公公司，有有效地保保障了工工作質(zhì)量量。采用EDI技術(shù)術(shù)大大提提高了信信息的獲獲取與傳傳輸?shù)乃偎俣?提提高了服服務(wù)水平平采用EDI前：據(jù)估算每每月發(fā)貨貨對應(yīng)的的發(fā)票、、發(fā)貨通通知、裝裝箱單等等紙質(zhì)文文件(一一式六份份)就重重達幾百百公斤采用EDI后：：而所有信信息通過過EDI技術(shù)進進行交換換，大大大減少了了紙質(zhì)單單據(jù)的傳傳遞工作作量，節(jié)節(jié)省了信信息傳遞遞的時間間。在神龍和和雪鐵龍龍的國際際貿(mào)易中中采用EDI技技術(shù)，使使訂單、、發(fā)貨通通知、發(fā)發(fā)票等大大量的數(shù)數(shù)據(jù)、文文件信息息傳遞變變得可靠靠和通暢暢，減少少了低效效工作和和非增值值活動，，并使雙雙方快速速獲得信信息，更更方便地地進行交交流和聯(lián)聯(lián)系，提提高了相相互的服服務(wù)水平平。四討討論隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的發(fā)展，，神龍公公司供應(yīng)鏈管管理采用用基于Internet／EDI的的運作模模式成為必然然。對于大部部分國內(nèi)內(nèi)的供應(yīng)應(yīng)商或分分銷商來來說，最最經(jīng)濟、、最實用用的方式式就是通通過建立立Internet來來達到電電子商務(wù)務(wù)、同步步作業(yè)、、資源共共享的目目的。管理信息息集成決決不是簡簡單的數(shù)數(shù)量疊加加，而是是管理水