商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則【篇一：商務(wù)禮儀的 7個(gè)原則】一、商務(wù)禮儀的 7個(gè)原則1、尊重原則。尊重是禮儀的核心，是人性的需要，是人際交往的基本原則，是企業(yè)管理的法寶。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是禮儀的感情基礎(chǔ)。2、平等的原則。平等原則，是指以禮待人，有來(lái)有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。3、寬容的原則。寬容是一種較高的境界?！昂＜{百川，有容乃大”“待人要豐，自奉要約，責(zé)已要厚，責(zé)人要薄 ”4、遵守約束的原則。在交往應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。只有這樣才能保證事物的正常發(fā)展5、自律原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，值就是所謂的自律原則。6、誠(chéng)信的原則。誠(chéng)信原則是指尊時(shí)守信，“言必行，行必果”，要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，一諾千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、從俗的原則。注意尊重對(duì)方所有的習(xí)俗，易于增進(jìn)雙方的相互理解和溝通，有助于更好地表達(dá)親善友好之意。二、論述著裝禮儀三、人際交往的距離人與人之間有著看不見單實(shí)際存在的界限，這就是人際交往中的距離。其一，私人距離，也就是親密距離。交往距離可在 0.5米之內(nèi)，其近范圍在約 0.15米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以致相互能感覺(jué)到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其遠(yuǎn)范圍是 0.15-0.5 米之間。其二，個(gè)人距離。個(gè)人距離介于的范圍在0.5-1.2米之間，適用于一般性的交際應(yīng)酬。其近端在0.5-0.8米之間，遠(yuǎn)端在0.8-1.2米之間其三，社交距離。社交距離介于1.2-3.6米之間，其近端在1.2-2.1米之間，遠(yuǎn)端在2.1-3.6米之間。其四，公共距離。其距離在 3米開外，近端在 3.7-7.6米之間，遠(yuǎn)端在7.6米以外四、握手。握手的先后順序?yàn)椋簯?yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女子先伸手。握手的時(shí)間與力度。握手的時(shí)間一般以 3-5秒為宜握手的表情與姿勢(shì)。握手的禁忌？四、名片的幾大使用要素：商務(wù)場(chǎng)合：姓名、地址、郵編、電話、傳真以及所在單位、職務(wù)、職稱、社會(huì)兼職等1、選擇適合的紙張和字體2、名片應(yīng)包含的內(nèi)容： 1公司標(biāo)志或公司的徽記 2姓名、職務(wù)、公司名稱3聯(lián)系方式、住址、辦公地點(diǎn)，如果是商務(wù)名片可以不寫家庭地址，而私人名片一般不寫辦公地點(diǎn)。 名片的交換：1交換名片時(shí)應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。 2、遞送名片：應(yīng)走進(jìn)對(duì)方，面帶微笑，雙手拇指和食指分別捏著名片的上端兩角、名片正面朝著對(duì)方，送到對(duì)方的胸前，以便對(duì)方閱讀。 3、接受名片，一般應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬的雙手的食指和拇指捏住名片的下方兩角，并向?qū)Ψ街轮x。 4、索取名片：1、交易法 2、激將法 3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)法五、選擇禮品的原則1、宣傳性2、紀(jì)念性3、獨(dú)特性4、時(shí)尚性5、便攜性贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合應(yīng)注意公私有別。六、商務(wù)約會(huì)接待禮儀1、時(shí)間條件 2、空間條件：1注意光線2注意色彩3注意溫度4注意濕度5注意安靜6注意衛(wèi)生7注意陳設(shè)七、會(huì)議前的籌備： 1會(huì)議時(shí)間2會(huì)議場(chǎng)地3及時(shí)發(fā)出通知 4準(zhǔn)備會(huì)議資料5會(huì)議證件6會(huì)議議程7會(huì)場(chǎng)的排座八、出席會(huì)議 1、重視裝束 2、遵守時(shí)間3、維持秩序 4專心聆聽5完成使命6出席會(huì)議的禁忌事項(xiàng)九、電話會(huì)議的接打原則：一、接聽電話的技巧：1、左手持聽筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話3、報(bào)出公司或部門名稱4、確定來(lái)電者身份姓氏5、了解來(lái)電目的6、注意聲音和表情7、保持正確姿勢(shì)8、復(fù)頌來(lái)電要點(diǎn)9、最后道謝10、讓客戶收線二、打電話的一般禮節(jié)：一，了解事件限制1、通話時(shí)間2、通話長(zhǎng)度二，斟酌通話內(nèi)容1、事先準(zhǔn)備2、簡(jiǎn)明扼要3、適可而止三，控制通話過(guò)程1、語(yǔ)言文明2、態(tài)度文明3、舉止文明四，注重通話細(xì)節(jié)1、確認(rèn)通話對(duì)象2、征詢通話者是否方便接聽電話3、勿存調(diào)皮性，勿玩猜謎游戲4、不要忘記最后祝福和感謝十、商務(wù)往來(lái)郵件的文書寫作：1完整2具體3簡(jiǎn)明4正確5禮貌6整潔7體貼【篇二：商務(wù)禮儀：商務(wù)談判的基本原則】商務(wù)禮儀：商務(wù)談判的基本原則一、知己知彼的原則“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。二、互惠互利的原則商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。三、平等協(xié)商的原則談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。四、人與事分開的原則在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。五、求同存異的原則商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。六、禮敬對(duì)手的原則禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意?！酒荷虅?wù)禮儀的原則】商務(wù)活動(dòng)篇節(jié)選自《商務(wù)禮儀》 vcd教程 主講崔冰女士【本講重點(diǎn)】問(wèn)候類型揭密介紹禮儀使用名片的禮儀一、商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀是現(xiàn)代人立足于社會(huì)的必修課程，其重要性不亞于任何專業(yè)技能。禮儀就是教養(yǎng)，通過(guò)對(duì)課程的學(xué)習(xí)，您將了解到商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，掌握敬人、自律、適度、真誠(chéng)的基本原則，用以指導(dǎo)自己的日常行為。禮儀的四原則：敬人。一個(gè)懂得禮儀的人，他一定是個(gè)有修養(yǎng)的人。因?yàn)樗诤踅煌^(guò)程中他人的感受，他人是否感覺(jué)到輕松愉悅。禮儀，可以教導(dǎo)我們尊敬他人。自律。當(dāng)我們懂得并遵守約定俗成的行為規(guī)范的時(shí)候，就會(huì)自覺(jué)地約束自己的言行，以獲得與他人融洽的關(guān)系。適度。禮儀的功能在于調(diào)節(jié)與他人距離，保持一個(gè)適當(dāng)?shù)某叨?。真誠(chéng)。掌握溝通的技巧，但缺乏真誠(chéng)，那么禮儀只是流于形式。二、問(wèn)候類型揭密雖然這些都是習(xí)慣的做法，但卻不符合禮儀的規(guī)范，給他人留下不好的印象，所以掌握禮儀規(guī)范是很有必要的，一能表現(xiàn)你的專業(yè)技能，二能傳達(dá)你內(nèi)心的想法。正確的打招呼的方法：人稱 +時(shí)效。人稱即對(duì)方的姓名，世界上什么聲音最好聽，您自己的名字！當(dāng)別人稱呼您的名字時(shí)，您的內(nèi)心是否充滿了喜悅？時(shí)效即時(shí)間段，如上午好，下午好。寒暄的原則：當(dāng)與他人見面時(shí)不要直接進(jìn)入主題，適當(dāng)?shù)暮延兄诶銈冎g的距離。適時(shí)贊美別吝嗇觀察很重要。世界上不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。贊美一定要具體、真誠(chéng)，用真心拉近距離。用微笑化解冰霜 俗話說(shuō)：“舉手不打笑臉人”。微笑能夠化解矛盾，贏得意想不到的功效。三、介紹的禮儀在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該 ladyfirst, 先介紹女性給男性認(rèn)識(shí)？ 握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手？ 接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失？ 要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問(wèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？商場(chǎng)聚會(huì)中遇到一位同鄉(xiāng)，不妨用家鄉(xiāng)話多聊聊，來(lái)拉近距離？正式介紹的國(guó)際一般慣例：將位卑者介紹給位尊者將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將男士介紹給女士將未婚者介紹給已婚者在介紹過(guò)程中先提及對(duì)方的名字表示尊重，并輔以手勢(shì)配合；除長(zhǎng)者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴會(huì)或會(huì)議進(jìn)行中可略起身致