質(zhì)量保修期及質(zhì)量保證期服務(wù)承諾書

資料僅供參考文件編號：2022年4月質(zhì)量保修期及質(zhì)量保證期服務(wù)承諾書版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：質(zhì)量保修工作承諾書致;我公司承建的項目已于竣工并通過驗收交付使用?，F(xiàn)就質(zhì)量保修做出如下服務(wù)承諾：1、本公司鄭重承諾所提供貨物是通過正當合法來源獲得的全新的、未使用的產(chǎn)品，并對之具有完全所有權(quán)；任何有關(guān)產(chǎn)品的所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或擔保物權(quán)可能提出的異議、有關(guān)索賠責任及費用或法律責任，均由談判響應供應商承擔。產(chǎn)品完全符合招標文件所規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2、本公司將根據(jù)業(yè)主要求的時間、地點進行安裝及調(diào)試。免費為業(yè)主提供所涉及的設(shè)備的操作使用及維護的培訓服務(wù)。3、本著切實為客戶服務(wù)的思想，公司提供長期良好的售后服務(wù)。公司在廈門市金橋路169號之13設(shè)有固定的維修場所，并庫存有一定批量的備品備件，能夠快速提供良好的售后服務(wù)支持。4、確立質(zhì)量回訪制度，并定期做《保修期產(chǎn)品質(zhì)量反饋調(diào)查》。交付業(yè)主安裝使用后，回訪工作主要是通過以下二種方式：⑴自訪。⑵根據(jù)用戶的要求進行回訪。5、維修人員對于平時業(yè)主要求維修的信息，將及時給予答復，確定維修時間。自驗收合格交付使用之日起，2年內(nèi)上門免費保修及提供技術(shù)支持。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，2小時內(nèi)現(xiàn)場維修響應，4小時內(nèi)修復；特殊情況在24小時內(nèi)無法修復的，免費更換新設(shè)備，維修期間提供代用設(shè)備使其正常運轉(zhuǎn)。因硬件故障，工作延誤、未及時響應修復，造成業(yè)主損失的，公司將負責賠償。6、我司將對該工程進行定期或不定期的維護。使用過程中，根據(jù)使用情況（如材料使用年限，結(jié)構(gòu)使用環(huán)境條件等），定期對結(jié)構(gòu)進行必要維護，以確保使用過程中的結(jié)構(gòu)安全。7、對業(yè)主所反映的問題，將作好詳細的分析與記錄，根據(jù)問題所造成的對象不同，分別加以處理。8、在維修工作中，要求回訪人員積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作，以滿腔熱情來為業(yè)主服務(wù)，使業(yè)主放心、滿意。9、回訪過程是產(chǎn)品信息反饋的過程，要求回訪維修人員認真做好上崗記錄，質(zhì)量問題情況統(tǒng)計和分析，以待更好的改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 10、公司將經(jīng)考核，挑選回訪人員，并通過專業(yè)培訓和政治學習，不斷提高回訪維修人員素質(zhì)和工作責任感，更好地為客戶服務(wù)，維護公司的榮譽。11、在接到業(yè)主書面通知一周內(nèi)按時足額地依照業(yè)主的要求提供零配件、易損件及備品備件。12、本項目保修期鋼支架為設(shè)計使用期限貳拾年，鋼架的防銹防腐部件為伍年，LED發(fā)光字及配套管線為貳