房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀01商務(wù)禮儀的內(nèi)涵02為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀03商務(wù)禮儀的分類04商務(wù)禮儀的執(zhí)行規(guī)范01商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀的必要性商務(wù)禮儀的定義學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的理念02為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.1.1學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，

它有以下三個(gè)作用：外塑形象增進(jìn)交往1、尊重為本：無(wú)論客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，都要保持尊重的基本態(tài)度；2、善于表達(dá)：先打開(kāi)自己，才能拉近別人；

3、形式規(guī)范：包括遞送名片的先后順序，以及接待禮儀的規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀03商務(wù)禮儀的分類儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作儀表禮儀1、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；3、襯衫顏色為白色或淺色；4、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5、襪子顏色為黑色或深色；6、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7、西服的口袋不能放東西；8、鑰匙不能掛在褲袋上男士西裝要求男士領(lǐng)帶禁忌1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損儀表禮儀—女士１、表情語(yǔ)：微笑、目光２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿４、體態(tài)禮儀的禁忌儀態(tài)禮儀—女士站姿男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。體態(tài)禮儀禁忌1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌輕佻稱呼、鞠躬禮、握手禮、遞接名片04商務(wù)禮儀的行為規(guī)范辦公禮儀１、接待禮儀２、電話禮儀3、拜訪禮儀4、座次禮儀辦公禮儀原則：招呼、寒暄、引路、讓座、遞送茶水、送別客人接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。1、接待禮儀接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。1、遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)2、調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體3、登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開(kāi)門時(shí)要后退一步4、自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)5、交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)6談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)3、拜訪禮儀座次排序的規(guī)則：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右進(jìn)出房門的順序：應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。座次禮儀4、乘轎車時(shí)的座次：？如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。座次禮儀4、*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活