電子商務(wù)概述2

第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)概念；2．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展與應(yīng)用；3．掌握電子商務(wù)的特征、分類(lèi)與功能；4．掌握電子商務(wù)框架構(gòu)成與流程。

1.1電子商務(wù)務(wù)概念1.1..1電子商務(wù)務(wù)案例1．社會(huì)的的網(wǎng)絡(luò)化化進(jìn)程（1）人們回回家或到到辦公室室的第一一件事就就是上網(wǎng)網(wǎng)檢查一一下電子子郵箱（（E-mail）和語(yǔ)言言信箱（（Voice-mail）。（2）出門(mén)或或出差前前先上網(wǎng)網(wǎng)查詢一一下本地地和目的的地的天天氣預(yù)報(bào)報(bào)。（3）在繁忙忙的工作作之余，，如果有有短暫的的休息，，首先會(huì)會(huì)是上網(wǎng)網(wǎng)去看你你所感興興趣的新新聞或娛娛樂(lè)信息息。（4）人際之之間的溝溝通和交交流，通通過(guò)E-mail、電話或或上網(wǎng)QQ、msn等聊天來(lái)來(lái)進(jìn)行。。（5）休閑娛娛樂(lè)可以以完全根根據(jù)自己己的時(shí)間間和興趣趣愛(ài)好，，通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋尋找合作作伙伴進(jìn)進(jìn)行。1.1電子商務(wù)務(wù)概念（6）購(gòu)物、、水費(fèi)、、電費(fèi)、、電話費(fèi)費(fèi)的支付付、理財(cái)財(cái)和個(gè)人人賬戶管管理通過(guò)過(guò)網(wǎng)上銀銀行和電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)來(lái)來(lái)完成。。（7）查詢資資料、搜搜索市場(chǎng)場(chǎng)或商務(wù)務(wù)信息首首選的不不是圖書(shū)書(shū)館和傳傳統(tǒng)媒體體，而是是通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體搜索。。（8）辦公文文件、商商務(wù)單證證的處理理和傳遞遞都是通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)完成成。（9）學(xué)生選選課、查查成績(jī)、、查學(xué)分分、交作作業(yè)、與與教師交交流等可可通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)進(jìn)行。（10）病人看看病可以以不去醫(yī)醫(yī)院直接接在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行行，對(duì)于于疑難病病例，可可以通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓讓全世界界最好的的專(zhuān)家進(jìn)進(jìn)行會(huì)診診。（11）在電子子商務(wù)時(shí)時(shí)代中，，可以不不出門(mén)對(duì)對(duì)商品進(jìn)進(jìn)行貨比比萬(wàn)家進(jìn)進(jìn)行比較較選擇。。（12）一天周周游世界界不是夢(mèng)夢(mèng)，可以以通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊擊世界著著名的旅旅游網(wǎng)站站，觀光光欣賞美美麗的風(fēng)風(fēng)景。1.1電子商務(wù)務(wù)概念2．現(xiàn)實(shí)生生活中的的電子商商務(wù)實(shí)際上電電子商務(wù)務(wù)并不神神秘。它它在全球球各地，，已經(jīng)有有許多成成功的實(shí)實(shí)踐，人人們可以以通過(guò)這這此現(xiàn)實(shí)實(shí)生活實(shí)實(shí)踐來(lái)了了解和熟熟悉它。。（1）網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物（2）網(wǎng)上銀銀行（3）預(yù)訂旅旅游（4）網(wǎng)上交交友（5）資料查查詢1.1電子商務(wù)務(wù)概念1.1..2電子商務(wù)務(wù)定義1．電子商商務(wù)廣義義定義電子商務(wù)務(wù)ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC），是指指使用各各種電子子工具從從事商務(wù)務(wù)或活動(dòng)動(dòng)。這些些工具包包括從初初級(jí)的電電報(bào)、電電話、廣廣播、電電視、傳傳真到計(jì)計(jì)算機(jī)、、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，，到NII（國(guó)家信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－－信息高高速公路路）、GII（全球信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)））和Internet等現(xiàn)代系系統(tǒng)。而而商務(wù)活活動(dòng)是從從泛商品品（實(shí)物物與非實(shí)實(shí)物，商商品與非非商品化化的生產(chǎn)產(chǎn)要素等等等）的的需求活活動(dòng)到泛泛商品的的合理、、合法的的消費(fèi)除除去典型型的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程后后的所有有活動(dòng)。。1.1電子商務(wù)務(wù)概念2．電子商商務(wù)狹義義定義電子商務(wù)務(wù)ElectronicCommerce（簡(jiǎn)稱EC），是指指利用Internet從事商務(wù)務(wù)或活動(dòng)動(dòng)。電子子商務(wù)是是在技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)高度發(fā)發(fā)達(dá)的現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)里，掌掌握信息息技術(shù)和和商務(wù)規(guī)規(guī)則的人人，系統(tǒng)統(tǒng)化地運(yùn)運(yùn)用電子子工具，，高效率率、低成成本地從從事以商商品交換換為中心心的各種種活動(dòng)的的總稱。。這個(gè)定義義突出了了電子商商務(wù)的前前提、中中心、重重點(diǎn)、目目的和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，指指出它應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的水平和和效果，，它是對(duì)對(duì)電子商商務(wù)更嚴(yán)嚴(yán)格和體體現(xiàn)時(shí)代代要求的的定義，，它從系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)出發(fā)發(fā)，強(qiáng)調(diào)調(diào)人在系系統(tǒng)中的的中心地地位，將將環(huán)境與與人、人人與工具具、人與與勞動(dòng)對(duì)對(duì)象有機(jī)機(jī)地聯(lián)系系起來(lái)，，用系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)、系統(tǒng)統(tǒng)的組成成來(lái)定義義電子商商務(wù)，從從而使它它具有生生產(chǎn)力的的性質(zhì)。。1.1電子商務(wù)務(wù)概念1.1..3電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)1．網(wǎng)絡(luò)角角度的特特點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)角角度來(lái)看看，電子子商務(wù)具具有數(shù)字字化、交交互性和和高效率率三個(gè)基基本的特特點(diǎn)。（1）數(shù)字化化（2）交互性性（3）高效率率2．買(mǎi)方市市場(chǎng)角度度的特點(diǎn)點(diǎn)從買(mǎi)方市市場(chǎng)角度度來(lái)看，，電子商商務(wù)具有有全球化化、充分分競(jìng)爭(zhēng)性性、節(jié)約約性、方方便性和和買(mǎi)方市市場(chǎng)等特特點(diǎn)。（1）全球化化（2）充分競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性（3）節(jié)約性性（4）方便性性（5）買(mǎi)方市市場(chǎng)1.1電子商務(wù)務(wù)概念3．賣(mài)方市市場(chǎng)角度度的特點(diǎn)點(diǎn)從賣(mài)方市市場(chǎng)角度度來(lái)看，，電子商商務(wù)具有有低成本本、個(gè)性性化、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化等等特點(diǎn)。。（1）低成本本（2）個(gè)性化化①需求求的個(gè)性性化定制制。②信息息的個(gè)性性化定制制。③對(duì)個(gè)個(gè)性化商商品的需需要。（3）專(zhuān)業(yè)化化1.1電子商務(wù)務(wù)概念4．整體角角度的特特點(diǎn)從整體角角度來(lái)看看，電子子商務(wù)具具有協(xié)同同性、集集成性、、擴(kuò)展性性等特點(diǎn)點(diǎn)。（1）協(xié)同性性（2）集成性性（3）擴(kuò)展性性1.1電子商務(wù)務(wù)概念1.1..4電子商務(wù)務(wù)的功能能1．互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)具具有以下下三個(gè)顯顯著的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（1）傳播優(yōu)優(yōu)勢(shì)（2）技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)（3）交互優(yōu)優(yōu)勢(shì)2．電子商商務(wù)的功功能（1）廣告宣宣傳（2）咨詢洽洽談（3）網(wǎng)上訂訂購(gòu)（4）網(wǎng)上支支付（5）電子帳帳戶（6）服務(wù)傳傳遞（7）意見(jiàn)征征詢（8）交易管管理1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展1.2..1電子商務(wù)務(wù)的起源源1．電子商商務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)生電子商務(wù)務(wù)最早討討論于30年代，產(chǎn)產(chǎn)生于60年代，發(fā)發(fā)展于90年代，如如下圖所所示。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展（1）1939年，電報(bào)報(bào)出現(xiàn)，，人們就就開(kāi)始對(duì)對(duì)運(yùn)用電電子手段段進(jìn)行商商務(wù)的討討論。（2）1969年EDI的出現(xiàn)，，使得企企業(yè)間的的業(yè)務(wù)可可以電子子化方式式進(jìn)行。。（3）1991年萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是是電子商商務(wù)規(guī)模模發(fā)展的的標(biāo)志。。（3）1997年IBM公司推出出電子商商務(wù)全球球概念。。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展2．產(chǎn)生電電子商務(wù)務(wù)的條件件（1）計(jì)算機(jī)機(jī)的廣泛泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的的普及和和成熟（3）信用卡卡的普及及應(yīng)用（4）電子安安全交易易協(xié)議的的制定（5）政府的的支持與與推動(dòng)1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展1.2..2中國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展史中國(guó)電子子商務(wù)始始于1997年。在美美國(guó)，電電子商務(wù)務(wù)實(shí)踐早早于電子子商務(wù)概概念，企企業(yè)的商商務(wù)需求求“推動(dòng)動(dòng)”了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的的進(jìn)步步，并促促成電子子商務(wù)概概念的形形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)來(lái)的時(shí)候候，美國(guó)國(guó)已經(jīng)有有了一個(gè)個(gè)比較先先進(jìn)和發(fā)發(fā)達(dá)的電電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)。。在中國(guó)國(guó)，電子子商務(wù)概概念先于于電子商商務(wù)應(yīng)用用與發(fā)展展，“啟啟蒙者””是IBM等IT廠商，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)需需要不斷斷“拉動(dòng)動(dòng)”企業(yè)業(yè)的商務(wù)務(wù)需求，，進(jìn)而引引致中國(guó)國(guó)電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展。了了解這一一不同點(diǎn)點(diǎn)是很重重要的，，這是中中國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的一一大特點(diǎn)點(diǎn)，也是是理解中中國(guó)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展的一一把鑰匙匙。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展1．萌芽與與醞釀期期（1997-1999年）（1）1997年，中國(guó)國(guó)化工信信息網(wǎng)正正式提供供服務(wù)，，全國(guó)第第一個(gè)行行業(yè)門(mén)戶戶網(wǎng)站創(chuàng)創(chuàng)建。（2）1998年12月，阿里里巴巴正正式在開(kāi)開(kāi)曼群島島注冊(cè)成成立，1999年3月其子公公司阿里里巴巴中中國(guó)在杭杭州創(chuàng)建建。（3）1999年8月，國(guó)內(nèi)內(nèi)首家C2C電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)““易趣網(wǎng)網(wǎng)”創(chuàng)辦辦。（4）1999年9月，招商商銀行率率先在國(guó)國(guó)內(nèi)全面面啟動(dòng)““一網(wǎng)通通”網(wǎng)上上銀行服服務(wù)，建建立了由由網(wǎng)上企企業(yè)銀行行、網(wǎng)上上個(gè)人銀銀行、網(wǎng)網(wǎng)上支付付、網(wǎng)上上證券及及網(wǎng)上商商城為核核心的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行服務(wù)體體系。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展2．冰凍與與調(diào)整期期（2000－2002年）冰凍與調(diào)調(diào)整期的的特征是是：2000-2002年，在互互聯(lián)網(wǎng)泡泡沫破滅滅的大背背景下，，電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展也受受到嚴(yán)重重影響，，創(chuàng)業(yè)者者的信心心經(jīng)受了了嚴(yán)峻的的挑戰(zhàn)，，尤其是是部分嚴(yán)嚴(yán)重依靠靠外來(lái)投投資“輸輸血”，，而自身身尚未找找到盈利利模式具具備“造造血”功功能的企企業(yè)，經(jīng)經(jīng)歷了冰冰與火的的嚴(yán)峻考考驗(yàn)。于于是，包包括8848、美商網(wǎng)網(wǎng)、阿里里巴巴在在內(nèi)的知知名電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)入入殘酷的的寒冬階階段，而而依靠““會(huì)員+廣告”模模式的行行業(yè)網(wǎng)站站集群，，則大都都實(shí)現(xiàn)了了集體盈盈利，安安然度過(guò)過(guò)了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)最為為艱難的的“寒潮潮”時(shí)期期。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展3．復(fù)蘇與與回暖期期（2000－2005年）復(fù)蘇與回回暖期的的特征是是：電子子商務(wù)經(jīng)經(jīng)歷低谷谷后，在在2003年一場(chǎng)突突如其來(lái)來(lái)的“非非典”后后，出現(xiàn)現(xiàn)了快速速?gòu)?fù)蘇回回暖，部部分電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站也在在經(jīng)歷過(guò)過(guò)泡沫破破裂后，，更加謹(jǐn)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)實(shí)地對(duì)待待盈利模模式和低低成本經(jīng)經(jīng)營(yíng)。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展4．崛起與與高速發(fā)發(fā)展期（（2006－2007年）崛起與高高速發(fā)展展期的特特征是：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境的的改善、、理念的的普及給給電子商商務(wù)帶來(lái)來(lái)巨大的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇，各各類(lèi)電子子商務(wù)平平臺(tái)會(huì)員員數(shù)量迅迅速增加加，大部部分B2B行業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站開(kāi)始始實(shí)現(xiàn)盈盈利。而而專(zhuān)注B2B的網(wǎng)盛生生意寶與與阿里巴巴巴的先先后上市市成功引引發(fā)的““財(cái)富效效應(yīng)”，，更是大大大激發(fā)發(fā)了創(chuàng)業(yè)業(yè)者與投投資者對(duì)對(duì)電子商商務(wù)的熱熱情。IPO的夢(mèng)想、、行業(yè)良良性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)業(yè)投資熱熱情高漲漲這“三三架馬車(chē)車(chē)”，大大大推動(dòng)動(dòng)了我國(guó)國(guó)行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)進(jìn)入新新一輪高高速發(fā)展展與商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新階段段，衍生生出更為為豐富的的服務(wù)形形式與盈盈利模式式，而電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站數(shù)數(shù)量也快快速增加加。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展5．轉(zhuǎn)型與與升級(jí)期期期（2008－2009年）轉(zhuǎn)型與升升級(jí)期期期的特征征是：全全球金融融海嘯的的不期而而至，全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境迅迅速惡化化，致使使我國(guó)相相當(dāng)多的的中小企企業(yè)舉步步維艱，，尤其是是外貿(mào)出出口企業(yè)業(yè)隨之受受到極大大阻礙。。作為互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中與與傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)聯(lián)度最高高的電子子商務(wù)，，也難免免獨(dú)善其其身。受受產(chǎn)業(yè)鏈鏈波及，，外貿(mào)在在線B2B首當(dāng)其沖沖，以沱沱沱網(wǎng)、、萬(wàn)國(guó)商商業(yè)網(wǎng)、、慧聰寧寧波網(wǎng)、、阿里巴巴巴為代代表的出出口導(dǎo)向向型電子子商務(wù)服服務(wù)商，，紛紛或或關(guān)閉、、或裁員員重組、、或增長(zhǎng)長(zhǎng)放緩。。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展6．電子商商務(wù)新元元年（2010－至今））電子商務(wù)務(wù)新元年年的特征征是：中中國(guó)的電電子商務(wù)務(wù)發(fā)韌于于本世紀(jì)紀(jì)初，但但真正的的出現(xiàn)大大發(fā)展與與大跨越越是在2010年之后，，2010年被稱為為真正的的中國(guó)電電子商務(wù)務(wù)元年。。各類(lèi)電電商公司司百花齊齊放，百百家爭(zhēng)鳴鳴，電商商似乎成成為一個(gè)個(gè)與眾不不同的、、獨(dú)特的的行業(yè)，，很多電電商的業(yè)業(yè)內(nèi)人士士過(guò)分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)電商商與傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)的的差異性性，把電電商搞得得很神秘秘。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展1.2..3中國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)1．大數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)2．多平臺(tái)臺(tái)運(yùn)營(yíng)3．移動(dòng)支支付成為為主流4．社會(huì)化化營(yíng)銷(xiāo)5．電商服服務(wù)商發(fā)發(fā)展爆發(fā)發(fā)6．品牌觸觸網(wǎng)趨勢(shì)勢(shì)加深加加快7．O2O模式將全全面爆發(fā)發(fā)1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展O2O的優(yōu)勢(shì)（1）對(duì)用戶戶而言①獲取取更豐富富、全面面的商家家及其服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容信息息。②更加加方便商商家在線線咨詢并并進(jìn)行預(yù)預(yù)售。③獲得得相比線線下直接接消費(fèi)較較為便宜宜的價(jià)格格（2）對(duì)商家家而言①能夠夠獲得更更多的宣宣傳、展展示機(jī)會(huì)會(huì)吸引更更多新客客戶到店店消費(fèi)。。②推廣廣效果可可查、每每筆交易易可跟蹤蹤。③掌握握用戶數(shù)數(shù)據(jù)，大大大提升升對(duì)老客客戶的維維護(hù)與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)效果果。1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展④通過(guò)過(guò)用戶的的溝通、、釋疑，，更好了了解用戶戶心理。。⑤通過(guò)過(guò)在線有有效預(yù)訂訂等方式式、合理理安排經(jīng)經(jīng)營(yíng)節(jié)約約成本。。⑥對(duì)拉拉動(dòng)新品品、新店店的消費(fèi)費(fèi)更加快快捷。⑦降低低線下實(shí)實(shí)體對(duì)黃黃金地段段旺鋪的的依賴。。（3）對(duì)平臺(tái)臺(tái)本身而而言①與用用戶日常常生活息息息相關(guān)關(guān)，并能能給用戶戶帶來(lái)便便捷、優(yōu)優(yōu)惠、消消費(fèi)保障障等作用用，能吸吸引大量量高粘性性用戶。。②對(duì)商商家有強(qiáng)強(qiáng)大的推推廣作用用及其可可衡量的的推廣效效果，可可吸引大大量線下下生活服服務(wù)商家家加入。。③數(shù)倍倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流流。④巨大大的廣告告收入空空間及形形成規(guī)模模后更多多的盈利利模式。。1.3電子商務(wù)務(wù)模型1.3..1電子商務(wù)務(wù)分類(lèi)1．按電子子商務(wù)交交易涉及及的對(duì)象象來(lái)分類(lèi)類(lèi)（1）B2B類(lèi)型（2）B2C類(lèi)型（3）C2C類(lèi)型（4）B2G類(lèi)型1.3電子商務(wù)務(wù)模型2．按電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用程度度來(lái)分類(lèi)類(lèi)商品交易易涉及到到三個(gè)方方面的要要素，即即商品、、交易過(guò)過(guò)程和交交易場(chǎng)所所或中介介，每個(gè)個(gè)要素都都可以是是實(shí)物的的，也可可以是數(shù)數(shù)字化的的。因此此，從三三個(gè)要素素維度的的不同來(lái)來(lái)取值，，可以得得到如下下圖所示示的電子子商務(wù)類(lèi)類(lèi)型。1.3電子商務(wù)務(wù)模型（1）傳統(tǒng)商商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)也就是是完全非非電子商商務(wù)交易易的商品品，交易易場(chǎng)所和和交易過(guò)過(guò)程都是是實(shí)體的的，是一一種“水水泥+成塊”組組織。去去傳統(tǒng)的的百貨商商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)服裝就就是典型型的傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)，，服裝就就是有形形產(chǎn)品，，交易過(guò)過(guò)程就是是面對(duì)面面的現(xiàn)金金交易，，百貨商商場(chǎng)就是是交易的的物理場(chǎng)場(chǎng)所。（2）不完全全電子商商務(wù)不完全電電子商務(wù)務(wù)或者部部分電子子商務(wù)。。商品、、交易過(guò)過(guò)程、交交易場(chǎng)所所這三者者至少有有一個(gè)是是數(shù)字化化的，同同時(shí)至少少也有一一個(gè)是實(shí)實(shí)體的，，是一種種“鼠標(biāo)標(biāo)+水泥”組組織。例例如，在在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)服裝、、玩具，，戴爾、、沃爾瑪瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)營(yíng)模式都都是不完完全電子子商務(wù)。。（3）完全電電子商務(wù)務(wù)完全電子子商務(wù)的的交易商商品、交交易過(guò)程程和交易易場(chǎng)所都都是數(shù)字字化的，，例如，，在邊鋒鋒上玩游游戲、在在聯(lián)眾上上玩游戲戲、在中中國(guó)電影影網(wǎng)上看看電影、、網(wǎng)易郵郵箱發(fā)送送短信等等都是完完全電子子商務(wù)。。1.3電子商務(wù)務(wù)模型3．按電子子商務(wù)所所使用的的通信技技術(shù)來(lái)分分類(lèi)（1）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務(wù)通常我們們所說(shuō)的的電子商商務(wù)一般般都是指指基于互互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)，即即電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)是在互互聯(lián)網(wǎng)平平臺(tái)支持持下完成成的。（2）非互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務(wù)是借借助其他他計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)的電電子商務(wù)務(wù)，例如如，基于于局域網(wǎng)網(wǎng)、廣域域網(wǎng)、專(zhuān)專(zhuān)用網(wǎng)的的電子商商務(wù)。（3）P2P電子商務(wù)務(wù)P2P是一種對(duì)對(duì)等網(wǎng)技技術(shù)，它它使得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上各各節(jié)點(diǎn)計(jì)計(jì)算機(jī)之之間能夠夠共享數(shù)數(shù)據(jù)和處處理，例例如，C2C對(duì)等網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用中人人們可以以共享音音樂(lè)、視視頻、軟軟件和其其他數(shù)字字化產(chǎn)品品，例如如，一些些著名的的下載軟軟件迅雷雷、BitCom等均支持持對(duì)等網(wǎng)網(wǎng)下載，，另外一一些在線線服務(wù)商商也提供供對(duì)等資資源共享享，例如如，騰訊訊公司的的QQ直播、Pplive網(wǎng)絡(luò)電視視、Ppstream在線電視視等。（4）移動(dòng)商商務(wù)移動(dòng)商務(wù)務(wù)是指電電子商務(wù)務(wù)交易和和活動(dòng)的的全部或或部分在在無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境下下完成的的，許多多移動(dòng)商商務(wù)應(yīng)用用包含能能夠接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的移動(dòng)動(dòng)設(shè)備，，例如，，便攜式式計(jì)算機(jī)機(jī)、移動(dòng)動(dòng)電話等等。短信信服務(wù)、、玲聲下下載、移移動(dòng)支付付、移動(dòng)動(dòng)辦公、、移動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)游等都都是移動(dòng)動(dòng)商務(wù)類(lèi)類(lèi)型的一一種。1.3電子商務(wù)務(wù)模型1.3..2電子商務(wù)務(wù)模型1．電子商商務(wù)環(huán)境境模型下圖所示示的是電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的的環(huán)境模模型，它它與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)沒(méi)沒(méi)有根本本的區(qū)別別。1.3電子商務(wù)務(wù)模型2．電子商商務(wù)概念念模型電子商務(wù)務(wù)的概念念模型是是對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的一般般抽象描描述，它它由交易易主體、、電子市市場(chǎng)、交交易事務(wù)務(wù)和信息息流、資資金流、、物資流流和商流流等基本本要素構(gòu)構(gòu)成，如如下圖所所示。1.3電子商務(wù)務(wù)模型（1）交易主主體交易主體體是指從從事電子子商務(wù)活活動(dòng)的對(duì)對(duì)象，是是電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的實(shí)際際參與主主體，包包括買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方和和交易活活動(dòng)必須須的第三三方中介介機(jī)構(gòu)，，如企業(yè)業(yè)、銀行行、政府府機(jī)構(gòu)、、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)和個(gè)個(gè)人等。。（2）交易事事務(wù)交易事務(wù)務(wù)是指電電子商務(wù)務(wù)參與各各方所從從事的具具體的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容容，例如如，詢價(jià)價(jià)、報(bào)價(jià)價(jià)、轉(zhuǎn)賬賬支付、、廣告宣宣傳、商商品運(yùn)輸輸?shù)?。?）電子市市場(chǎng)電子商場(chǎng)場(chǎng)是指電電子商務(wù)務(wù)參與各各方從事事商品和和服務(wù)交交換的場(chǎng)場(chǎng)所，它它是由商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)參與主主體，利利用通信信網(wǎng)絡(luò)連連接成的的虛擬的的統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)濟(jì)整體體。（4）電子商商務(wù)應(yīng)用用電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用是是信息流流、資金金流、物物流和商商流的整整合。其其中，信信息流最最為重要要，它對(duì)對(duì)整個(gè)流流程起著著監(jiān)控作作用，而而物流、、資金流流則是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的保證，，商流代代表著貨貨物所有有權(quán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，標(biāo)標(biāo)志著交交易的達(dá)達(dá)成。1.3電子商務(wù)務(wù)模型1.3..3電子商務(wù)務(wù)中四流流概念1．信息流流信息流是是實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的手段段，信息息流主要要包括商商品信息息的提供供，促銷(xiāo)銷(xiāo)行銷(xiāo)，，技術(shù)支支持，售售后服務(wù)務(wù)等內(nèi)容容，也包包括詢價(jià)價(jià)單、報(bào)報(bào)價(jià)單、、付款通通知，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳通知知單等商商業(yè)貿(mào)易易單證，，還包括括交易方方的支付付能力、、支付信信用和中中介信譽(yù)譽(yù)等。2．物流物流是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的過(guò)程，，物流是是指商品品在空間間和時(shí)間間上的位位移，包包括采購(gòu)購(gòu)配送、、生產(chǎn)加加工和倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)包裝裝等流通通環(huán)節(jié)中中的流通通情況，，它以滿滿足顧客客的需求求服務(wù)為為目標(biāo)，，盡量消消除物流流過(guò)程中中各種形形式的浪浪費(fèi)，追追求物流流過(guò)程的的持續(xù)改改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新。1.3電子商務(wù)務(wù)模型3．資金流流資金流是是實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的條件件，資金金流主要要指資金金的轉(zhuǎn)移移過(guò)程，，它包括括付款、、轉(zhuǎn)賬、、結(jié)算、、兌換等等過(guò)程。。網(wǎng)絡(luò)銀銀行對(duì)電電子商務(wù)務(wù)有著重重要的促促進(jìn)作用用，在電電子商務(wù)務(wù)中，銀銀行是連連接生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、、商業(yè)企企業(yè)和消消費(fèi)者的的紐帶，，起著至至關(guān)重要要的作用用。銀行行是否能能有效地地實(shí)現(xiàn)電電子支付付已成為為電子商商務(wù)成敗敗的關(guān)鍵鍵。4．商流商流是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的動(dòng)機(jī)和和目的。。所謂商商流，是是一種買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)或者者說(shuō)是一一種交易易活動(dòng)過(guò)過(guò)程，通通過(guò)商流流活動(dòng)發(fā)發(fā)生商品品所有權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)移移。5．四流的的關(guān)系商流是動(dòng)動(dòng)機(jī)和目目的，資資金流是是條件，，信息流流是手段段，物流流是過(guò)程程。就是說(shuō)由由于需要要或產(chǎn)生生購(gòu)買(mǎi)欲欲望，才才決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的原原因和理理由就是是商流的的動(dòng)機(jī)和和目的；；因?yàn)橄胂胭?gòu)買(mǎi)或或決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某種種商品，，才考慮慮購(gòu)買(mǎi)資資金的來(lái)來(lái)源或籌籌措資金金問(wèn)題。。如不付款款，商品品的所有有權(quán)就不不歸你，，這就是是條件；；又因?yàn)闉闆Q定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，也也有了資資金，然然后才付付之行動(dòng)動(dòng)，這就就是買(mǎi)主主要向賣(mài)賣(mài)主傳遞遞一個(gè)信信息，或或去商店店向售貨貨員傳遞遞購(gòu)買(mǎi)信信息，或或電話購(gòu)購(gòu)物、網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物，這些些都是信信息傳遞遞的過(guò)程程，但這這種過(guò)程程只是一一種手段段；然而而，商流流、資金金流和信信息流產(chǎn)產(chǎn)生后，，必須有有一個(gè)物物流的過(guò)過(guò)程，否否則商流流、資金金流和信信息流都都沒(méi)有意意義。1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)1.4..1電子商務(wù)務(wù)基本框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)的基本本框架結(jié)結(jié)構(gòu)是指指電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)環(huán)境中中的涉及及的各個(gè)個(gè)領(lǐng)域以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)應(yīng)具具備的技技術(shù)保證證，從總總體上來(lái)來(lái)看，電電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)由三三個(gè)層次次和二大大支柱構(gòu)構(gòu)成。其其中，電電子商務(wù)務(wù)框架的的三個(gè)層層次分別別是：基基礎(chǔ)層、、支持服服務(wù)層、、電子商商務(wù)應(yīng)用用層，二二大支柱柱是指公公共政策策、法律律、法規(guī)規(guī)、隱私私、權(quán)法法、各種種技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，安安全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議等等，如下下圖所示示。1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)層層基礎(chǔ)層是是指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)最底底層的基基礎(chǔ)實(shí)施施，它是是信息的的傳輸系系統(tǒng)，也也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)的基基本保證證。2．支持服服務(wù)層支持服務(wù)務(wù)層是指指實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的各種種服務(wù)，，包括人人：賣(mài)主主、買(mǎi)主主、中間間人、服服務(wù)商、、工程師師、管理理人員等等；營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)廣告：：市場(chǎng)研研究、促促銷(xiāo)、Web內(nèi)容等；；支持服服務(wù)：物物流、安安全系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)等等；商務(wù)務(wù)伙伴：：聯(lián)屬項(xiàng)項(xiàng)目、合合資人、、交易商商、電子子市場(chǎng)、、財(cái)團(tuán)等等。3．電子商商務(wù)應(yīng)用用層電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用層層是指電電子商務(wù)務(wù)在各種種方面的的應(yīng)用，，包括：：直銷(xiāo)、、在線銀銀行、電電子政務(wù)務(wù)、電子子采購(gòu)、、B2B交易、協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)、移動(dòng)動(dòng)商務(wù)、、拍賣(mài)、、旅游、、在線出出版、客客戶服務(wù)務(wù)等。4．公共政政策公共政策策包括圍圍繞電子子商務(wù)的的稅收制制度、信信息的定定價(jià)、信信息訪問(wèn)問(wèn)的收費(fèi)費(fèi)、信息息傳輸成成本、隱隱私問(wèn)題題等，需需要政府府制定政政策。1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)5．法律法律維持持著電子子商務(wù)活活動(dòng)的正正常運(yùn)作作，違規(guī)規(guī)活動(dòng)必必須受到到法律制制裁。（1）工商管管理局和和公安局局負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)主體（（企業(yè)或或個(gè)人））進(jìn)入電電子商務(wù)務(wù)的資格格認(rèn)證。。（2）稅務(wù)局局電子商務(wù)務(wù)是以贏贏利為目目的的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，必須須按規(guī)定定交納稅稅金。稅稅務(wù)局應(yīng)應(yīng)利用互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)對(duì)每每一筆電電子業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行自自動(dòng)收繳繳稅金以以加強(qiáng)對(duì)對(duì)稅收的的管理。。（3）電子商商務(wù)法庭庭電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)也也會(huì)有各各種各樣樣的經(jīng)濟(jì)濟(jì)糾紛，，為了保保護(hù)當(dāng)事事人的合合法利益益，更加加快捷的的解決這這些糾紛紛，當(dāng)事事人可以以在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行起訴訴和答辯辯，電子子商務(wù)法法庭根據(jù)據(jù)雙方的的承詞作作出裁定定。（4）電子貨貨幣安全全人民銀行行負(fù)責(zé)電電子貨幣幣的管理理和安全全。電子子貨幣是是電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中十分分重要的的、不可可或卻的的支付手手段。電電子貨幣幣的安全全關(guān)系到到整個(gè)電電子商務(wù)務(wù)能否健健康、高高速發(fā)展展的決定定性因素素之一。。1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)6．隱私問(wèn)問(wèn)題電子商務(wù)務(wù)交易過(guò)過(guò)程中，，企業(yè)的的隱私一一般為商商品價(jià)格格的隱私私、貨物物進(jìn)出渠渠道的隱隱私、商商品的促促銷(xiāo)手段段的隱私私等，對(duì)對(duì)于個(gè)人人的隱私私一般為為個(gè)人的的姓名隱隱私、肖肖像隱私私、性別別的隱私私、身份份的隱私私等等。。7．技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是信息息發(fā)布和和傳遞的的基礎(chǔ)，，是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上信息息一致性性的保證證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定義了了用戶接接口、傳傳輸協(xié)議議、信息息發(fā)布標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安安全協(xié)議議等技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)。。就整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境來(lái)說(shuō)，，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)于保證證兼容性性和通用用性是十十分重要要的。這這就象不不同的國(guó)國(guó)家使用用不同的的電壓傳傳輸電流流，用不不同的制制式傳輸輸視頻信信號(hào)，限限制了許許多產(chǎn)品品在世界界范圍的的使用。。目前在在電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中也遇遇到了類(lèi)類(lèi)似的問(wèn)問(wèn)題，例例如，EDI標(biāo)準(zhǔn)、一一些像VISA，Mastercard這樣的國(guó)國(guó)際組織織已經(jīng)同同各界合合作制定定出用于于電子商商務(wù)安全全支付的的SET協(xié)議。1.4電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)1.4..2電子商務(wù)務(wù)動(dòng)態(tài)框框架結(jié)構(gòu)構(gòu)Elsie和Paula認(rèn)為上述述這些靜靜態(tài)的框框架不能能適應(yīng)不不同角色色對(duì)電子子商務(wù)的的認(rèn)識(shí)，，“只對(duì)對(duì)明確的的環(huán)境有有意義，，不能提提供一個(gè)個(gè)有關(guān)電電子商務(wù)務(wù)類(lèi)型、、活動(dòng)和和能力的的完整定定義，而而這種定定義對(duì)有有效分析析在產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)方面的的電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)范圍是是重要的的”?？蚣軆H包包括三個(gè)個(gè)要素：：法律要要素（例例如，政政策、規(guī)規(guī)章、隱隱私、知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)、版