2022年保險公司客服工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?保險公司客?服工作總結(jié)?進(jìn)入中國?人壽已經(jīng)有?___個年?頭了，真快?啊!四年的?時間可以發(fā)?生很多很多?的事情，但?我依然堅守?在客服這個?崗位上。_?__年前，?我還有個剛?從大學(xué)畢業(yè)?的職場菜鳥?，現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位孩?子的媽媽了?，周圍的人?和事都在發(fā)?生著變化，?只有我這顆?愛國壽的心?始終未曾動?搖。所以當(dāng)?我還在休產(chǎn)?假時，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面人?手已經(jīng)嚴(yán)重?不足時，我?義不容辭地?放棄自己年?幼的孩子，?交給媽媽代?為撫養(yǎng)，自?己就立馬回?到工作崗位?上。今年?中全市的崗?位競選使得?公司人員崗?位大變動，?我也有幸被?提升為了_?__縣支公?司客戶服務(wù)?中心的主辦?。這是領(lǐng)導(dǎo)?對我工作的?肯定，我也?會再接再厲?。當(dāng)然，這?就要求我對?工作也要更?加的有責(zé)任?心，正所謂?“在其位，?謀其職，盡?其責(zé)”，一?個員工最起?碼的職業(yè)道?德就是對工?作有責(zé)任心?，我也一直?以此為律己?。當(dāng)然，完?無完人，回?顧這___?年來的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?和幫助下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的要求，?較好的完成?了自己的本?職工作?，F(xiàn)?將今年的工?作情況總結(jié)?1：日常?工作回顧?來公司工作?已經(jīng)___?年多，一直?在客戶服務(wù)?中心任職，?日常的工作?也都是按部?就班，工作?模式?jīng)]有多?大的變化。?但是公司的?制度年變，?月月變，這?就使得柜面?的服務(wù)要做?到更加到位?，加上今年?___評選?省級文明城?市，于是縣?里也有在進(jìn)?行縣級文明?柜面的活動?。在信息科?技發(fā)達(dá)，人?們視覺感官?強(qiáng)烈的__?_世紀(jì)，人?們最在意的?就是服務(wù)，?很多商家都?是用服務(wù)打?開市場。同?樣作為銷售?為主的人壽?公司，身為?人壽公司的?柜面服務(wù)人?員更是深知?其重要性。?（范本）?今年___?月份的時候?，省公司要?求全省完成?集團(tuán)老業(yè)務(wù)?的月轉(zhuǎn)年的?工作，我們?___公司?有325單?。一接到這?個同事，我?們就在陳燕?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下開始工作?，但是32?5單中有將?近___多?單是沒有留?存___號?碼和身份鎮(zhèn)?號碼的，這?就使我們的?工作陷入了?瓶頸。最后?，在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的建議?下，走訪了?坐在客戶的?居委會。然?后，我們就?在晚上下班?后一個一個?打電話確認(rèn)?，由于老業(yè)?務(wù)的被保險?人都是年過?半百的人，?幾乎全部都?人不清楚月?轉(zhuǎn)年到底是?個什么保全?作業(yè)，于是?乎，每打一?個電話之前?，我們都要?把每個保單?的領(lǐng)取金額?，領(lǐng)取時間?，打入的是?哪張卡，還?有幾期未領(lǐng)?取等等，幾?通電話下來?，我們的喉?嚨也都是口?干舌燥，第?二天客戶來?辦理時候，?還要解釋一?番。這種種?的辛苦真的?只有身處其?中才能體會?的到，但是?，我們依舊?沒有放棄，?用我們真誠?的態(tài)度和微?笑，得到了?很多伯伯阿?姨的支持。?在___月?___日晚?上，已經(jīng)超?額完成了省?公司布置的?任務(wù)。2?:工作中存?在的優(yōu)點和?不足我工?作中的優(yōu)點?是：有較強(qiáng)?的適應(yīng)環(huán)境?的能力，和?同事關(guān)系融?洽，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，效?率高，不恥?下問，不遲?到，不早退?。在辦理業(yè)?務(wù)時，有耐?心，態(tài)度和?善，微笑服?務(wù)。當(dāng)然，?在工作中我?也存在著不?足，有時做?事為求速率?，導(dǎo)致質(zhì)量?不高，還有?點馬虎，但?是，我會在?今后的工作?中發(fā)揚自己?的長處，改?正自己的不?足。我很?喜歡，我很?珍惜我現(xiàn)在?的工作機(jī)會?，在接下去?的工作中，?我會繼續(xù)保?持我工作的?熱情，做到?盡善盡美，?不讓領(lǐng)導(dǎo)失?望，我會用?我的真誠和?服務(wù)贏得感?動!__?_保險公司?客服工作總?結(jié)范文2?___年，?我司客服部?在總、省公?司客服部的?科學(xué)有力指?導(dǎo)下，緊密?圍繞公司總?經(jīng)理室提出?的“抓穩(wěn)定?、夯基礎(chǔ)、?防風(fēng)險、重?效益、樹品?牌”的年度?工作指導(dǎo)思?想，堅持“?以客戶為中?心”，以“?管理升級、?服務(wù)升級”?為目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化服務(wù)?意識、提升?服務(wù)技能和?創(chuàng)新特色附?加值服務(wù)，?在工作任務(wù)?重、人員配?備緊張的情?況下，較好?地完成了總?(省)公司?下達(dá)的各項?任務(wù)指標(biāo)，?對提升公司?服務(wù)質(zhì)量、?塑造企業(yè)品?牌形象、促?進(jìn)一線業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)揮了?重要作用。?現(xiàn)將___?年我部門工?作情況匯報?___年?，我司客服?部在上級的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?直接(大力?)支持下，?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，注重?部門規(guī)范管?理，主動靠?前服務(wù)一線?，延伸放大?客服職能，?實現(xiàn)了客戶?滿意、領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可、自身?提高的預(yù)期?目標(biāo)，為我?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供了良?好的后援保?障。(一?)、建章立?制，注重夯?實工作基礎(chǔ)?___年?，為進(jìn)一步?提高工作效?率、提升服?務(wù)技能、規(guī)?范業(yè)務(wù)處理?、提升客服?滿意度，我?部建立健全?了一系列管?理規(guī)范1?、建立了客?戶服務(wù)工作?日志，規(guī)定?所屬人員對?每日工作詳?情以及需上?級或其它部?門___的?事項進(jìn)行記?載備案和及?時反映、反?饋;針對工?作中暴露的?問題，部門?負(fù)責(zé)人要定?期不定期進(jìn)?行總結(jié)梳理?、制定措施?、有效應(yīng)對?、防范風(fēng)險?。2、建?立了客戶服?務(wù)差錯考核?制度，嚴(yán)格?客服人員工?作流程，對?工作中出現(xiàn)?的問題或差?錯實時記載?，定期進(jìn)行?匯總、講評?、反饋，并?作為考評的?重要依據(jù)。?3、嚴(yán)格?按照總公司?相關(guān)要求，?對客戶回訪?、客戶投訴?、二線業(yè)務(wù)?處理流程和?問題件跟蹤?處理等客服?制度及流程?進(jìn)行了全面?梳理和修訂?完善。4?、針對我司?客服部新員?工多、工作?職能不熟悉?的情況，按?照總經(jīng)理室?的要求，我?部于對全區(qū)?客戶服務(wù)人?員履職盡責(zé)?進(jìn)行了全面?摸底，建立?了員工檔案?，科學(xué)細(xì)化?了客服崗位?職責(zé)，逐一?明晰了人員?獎懲指標(biāo)，?極大地提高?了客服人員?的工作積極?性和主動性?。(二)?防控風(fēng)險、?高度重視回?訪工作_?__年，我?司客服部始?終把回訪工?作作為防范?經(jīng)營風(fēng)險、?確保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健康?發(fā)展的重要?抓手，努力?做好回訪工?作。1、?在公司總經(jīng)?理室的高度?重視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，我?部對公司回?訪工作中的?重點、難點?進(jìn)行了梳理?，針對一些?簿弱環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)，并?對出現(xiàn)的問?題制定了整?改措施。?2、加強(qiáng)對?問題件的跟?蹤處理，與?公司司各部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?溝通，強(qiáng)勢?控制因問題?件可能引發(fā)?的一系列有?損公司形象?的負(fù)面效應(yīng)?，確保了公?司業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)展?。3、適?時制定總、?