領(lǐng)導(dǎo)的方和圓

領(lǐng)導(dǎo)的方和圓第一章洞察人性管理的奧秘一、中國(guó)式管理即人性管理“中”就是合理，“中庸之道”就是合理化主義?！肮芾怼?，管得合理，對(duì)方就接受，管得不合理，誰(shuí)也沒(méi)用。管理不只是工具，也不只是方法，更是文化。目的唯一：就是用的有效。二、管理的原則：以人為本人性不喜被管，但喜歡被尊重（理），把管做到理就成功了。敬人者，人恒敬之。三、一切皆變，唯有人性不變管理不是要官人，而是要管事，管物，管人以外的資源。人性的特點(diǎn)：1，要?jiǎng)?chuàng)造；2，要自主，不接受他人擺布。中國(guó)人十分重視德行，認(rèn)為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人。日本人比職位、年資，尊重前輩；美國(guó)人給錢就聽(tīng)話，中國(guó)人較復(fù)雜。四、人性不喜歡被管中國(guó)人的“是”與“非”，不明確，互相包含?！笆恰敝杏小胺恰?，“非”中有“是”。工作順利，討厭被人管。遭遇困難，特別是走投無(wú)路時(shí)，需要人管。在他需要時(shí)去管他。人性喜歡理，喜歡被看得起?！袄怼钡膶哟伪裙艿膶哟胃叩枚??！袄怼本褪强吹闷?，互相看得起。例：講錯(cuò)話被老板罵，講正確的話，但地方不適合，場(chǎng)合不適合，讓老板沒(méi)面子也會(huì)被老板罵。作為中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)，看得起所有人。老板看得起干部，就帶的動(dòng)他，干部看得起員工，就帶的起他。作為領(lǐng)導(dǎo)要找到合理點(diǎn)——要隨時(shí)隨地找到合理點(diǎn)。五、人性管理：管事加理人

事情做得很好——不管

事情做得不好——督促

事情做得很不好——給你難看把管做到理，成功可待?！熬觿?wù)本，本立而道生”。基礎(chǔ)確定了，才會(huì)有道的存在。21世紀(jì)是中國(guó)管理哲學(xué)和西方管理科學(xué)相結(jié)合并獲得發(fā)揚(yáng)的世紀(jì)，兩者缺一都將寸步難行。第二章人性管理的重要原則：外圓內(nèi)方一、理：看得起，有面子

管理：“管”“理”層次不一，相較而言，會(huì)管的人經(jīng)驗(yàn)不夠，方法不足；會(huì)理的人比較老到，比較有內(nèi)涵。要理而不要管，可以管事，但不要管人。得人心者昌，一個(gè)人心里不愉快就沒(méi)面子，管理者要讓人心里愉快。管理上的若干措施之所以能夠收到相當(dāng)?shù)男Ч?，關(guān)鍵在于使人有榮譽(yù)感。二、要理人管事掌握好管理的尺度。一個(gè)人會(huì)翻臉的人不大會(huì)罵人，只用臉色顯示就夠了。

好好干——看得起你；不好好干——提示你，給你臉色看；再不好好干——撒手不管，摔死你。多數(shù)中國(guó)人站在不相信的立場(chǎng)來(lái)相信，西方人則是站在相信的立場(chǎng)來(lái)不相信。跟中國(guó)人講道理，講得越有道理，他們?cè)經(jīng)]有面子，就越不能接受。三、做事要圓通中國(guó)人是信賴啟發(fā)式。聰明，滿腦子智慧。猶豫不定時(shí)，不能替他做決定，而是要去啟發(fā)他，讓他自己說(shuō)。沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己不講道理（不要臉）。四、圓通不是圓滑運(yùn)用推、拖、拉的方法，到最后沒(méi)有解決問(wèn)題，就是圓滑；到最后解決問(wèn)題了，就是圓通。推卸責(zé)任是圓滑，解決問(wèn)題是為圓通。一味求快，“死”得更快。老板想給甲做事，先安排給資歷更老的乙，顧及了乙的面子，乙忙不過(guò)來(lái)推給甲，再給甲做，這樣會(huì)合作愉快。人人都要學(xué)會(huì)推、拖、拉，幾點(diǎn)好處：推、拖、拉是給自己觀察局勢(shì)的時(shí)間，審時(shí)度勢(shì)，謀定而后動(dòng)。推托拉是要推給最合理的人，推來(lái)推去，推給別人叫禮讓為先，推給自己叫當(dāng)仁不讓，眾望所歸。推托拉最省力，可以緩解氣氛，以“讓”代“爭(zhēng)”，看起來(lái)是讓，但實(shí)際上是爭(zhēng)。形式斯文、緩和，對(duì)情緒化的人來(lái)說(shuō)，是一種保平安的做法經(jīng)過(guò)推拖拉的過(guò)程，工作不但沒(méi)有受阻，反而會(huì)更順利。我們要好心好意，要推給最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己將來(lái)好做事。而且能夠把事情做好。做得皆大歡喜。是因?yàn)閳A通。中國(guó)人很重視人們做事的動(dòng)機(jī)?！斑\(yùn)用之妙，存乎于心”。五、外圓內(nèi)方真君子

中國(guó)人做事有原則：內(nèi)圓外方我們看不起沒(méi)有原則的人，更看不起剛愎自用的人，為何不圓通一點(diǎn)兒呢？第三章外圓內(nèi)方的要義一、“方”:方針，準(zhǔn)則。

做人要有原則

企業(yè)里面，“方”叫做企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，“方”就是幾個(gè)基本不能改變的原則?！叭ⅰ钡健八氖换蟆?，不到三十歲不要有原則，因?yàn)橹昂芏噱e(cuò)誤，經(jīng)過(guò)十年的磨煉，嘗試，實(shí)踐，有把握了，從此就不改變了。每個(gè)人都有自己的原則，替自己負(fù)責(zé)，你有什么原則，它帶來(lái)的結(jié)果你要負(fù)責(zé)。做人還有留有余地?！熬涌善垡苑健?，太方正了，容易被人利用。年輕人總覺(jué)得有正義感，也常為人利用。一個(gè)人有什么原則，最好不要讓被人一眼看穿，明明完全了解別人，也要部分保留——假裝不知道?！胺健狈旁诙亲永铮约呵宄?，外面所表現(xiàn)出來(lái)“圓”?！皥A”：變通，涵養(yǎng)。會(huì)禮讓的人永遠(yuǎn)占便宜，愛(ài)爭(zhēng)的人永遠(yuǎn)爭(zhēng)得的是一個(gè)很小很小的東西。不要過(guò)于在乎背后的評(píng)價(jià)，要讓好人說(shuō)你好，壞人說(shuō)你壞。方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”。既要掌握原則，又要善于變通。方形叫“經(jīng)”常規(guī)，原則的意識(shí)；圓形叫“權(quán)”權(quán)變之意。中國(guó)人有經(jīng)有權(quán)，有所變有所不變。變是唯一的道路，不變即死亡。但要知道80%的變化都是錯(cuò)誤的。循則而變持經(jīng)達(dá)變，老子的道理：不可不變，不可亂變。在20%里變，千萬(wàn)不要在80%里變。隨需而變不能為了變而變，“天下本無(wú)事，庸人自擾之”“治大國(guó)如烹小鮮”，老板一會(huì)這樣，一會(huì)那樣，讓大家無(wú)所適從。把握好“時(shí)”與“位”，根據(jù)時(shí)間空間人員的變化來(lái)變。個(gè)人聲望高，能變，個(gè)人聲望不高，可能想變也變不了。二、合理變通依理應(yīng)變，“法”是過(guò)去產(chǎn)生，基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，往往時(shí)過(guò)境遷，執(zhí)行難；“情”是未來(lái)的伏筆，不可寄望過(guò)高；只有“理”才是現(xiàn)在的指標(biāo)，理會(huì)變動(dòng)，具有彈性，可以因時(shí)制宜產(chǎn)生合理的效果。1.依理應(yīng)變絕對(duì)不是一味求新求變2.要以不變?yōu)楦镜乃伎键c(diǎn)，能不變的即不變，不能不變?cè)诤侠砬笞儭?.理本身也是變動(dòng)的，應(yīng)變之時(shí)必須找出當(dāng)前的理，而不是依照前例來(lái)處理。依理就變，以人為本。以事為主只好依法辦事，事離開(kāi)人就刻板，缺乏變化。1.市場(chǎng)最重要；2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，在哪?3.不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)打垮你（小偷不是被警察抓完的，而是被支付寶和微信打?。?；4.內(nèi)部關(guān)注，人、材料、供方。對(duì)供方過(guò)于嚴(yán)苛，一旦市場(chǎng)變化，第一個(gè)被斷供。第四章做人做事六原則一、守本分一個(gè)人只要該做的事情沒(méi)有做，就沒(méi)有權(quán)力去幫助別人?！肮咸锢钕隆焙苤匾?。采用推拖拉的辦法，推到最后，大家都認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題。做任何事情，做到人家都沒(méi)話講就成功了。二、守規(guī)矩按制度辦事

制度不可以抄襲，每家公司都不一樣。規(guī)章制度是要由員工來(lái)執(zhí)行的，要由員工自己定才有用。企業(yè)制定的制度要是員工們心甘情愿接受的，他們?cè)敢庾袷?。人們?cè)敢庾袷貢r(shí)，是規(guī)矩，不愿意遵守時(shí)，就不是規(guī)矩。三、守時(shí)限，提前完成才有可能。

因?yàn)槟阃?yán)不夠，他根本就不拿你定的時(shí)間當(dāng)回事。

老板自己是不是守時(shí)也很重要。千萬(wàn)給自己留有余地，不要逼死自己。四、守承諾，一諾千金“凡輕諾者，必寡信”，不能輕易的答應(yīng)別人，但是一旦答應(yīng)，就連命都可以不要。

合理的東西，沒(méi)有人不遵從，這是唯一的道理。例：合同簽訂后，隨著物價(jià)的漲跌，雙方合理的補(bǔ)償、退讓就比較好。除了理之外，還要講人情。中國(guó)人是最懂得人性的。五、重改善，精益求精

方法很重要，只要把方法搞對(duì)了，就會(huì)事半功倍。改善就是持經(jīng)達(dá)變中國(guó)人習(xí)慣漸變，不喜歡突變。所以從表面上看，中國(guó)人好像沒(méi)有變一樣，一路在變，但是變到好像沒(méi)有變一樣，這是中國(guó)人最拿手的。外國(guó)人到中國(guó)來(lái)受不了，這也不對(duì)，那也不對(duì)。中國(guó)人到全世界都感覺(jué)舒服，我們會(huì)調(diào)適自己。改善是緩慢的，漸進(jìn)的，但有時(shí)持續(xù)的突變會(huì)有人抗拒，我們會(huì)變到讓人無(wú)從抗拒。順著對(duì)方，卻是按照自己的思路完成工作。六、重方法，正確有效是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)順著對(duì)方，大家，用大家自己的答案作為執(zhí)行方案，政策執(zhí)行起來(lái)沒(méi)有阻礙，誰(shuí)再抗拒，誰(shuí)就是罪人了。第五章建立合乎人性的制度一、管理制度化

管理一定要制度化，但僅僅做好制度化還算不上好的管理，因?yàn)橹贫扔袝r(shí)會(huì)把人搞得很僵化。社會(huì)在變，環(huán)境在變，法令卻不能及時(shí)變，不能朝令夕改。二、自覺(jué)遵守合理的制度

有制度卻不敢執(zhí)行。比如下屬或?qū)Ψ绞抢习宓募t人。可以找足夠的證據(jù)和證人，或讓別人代勞。合理的制度，合理的執(zhí)行。對(duì)員工和老板都留了面子，也給自己留了退路。

如果一切依法辦理行得通的話，干部就可以統(tǒng)統(tǒng)被裁掉了。因?yàn)榭梢砸婪ㄞk理的事情，基層都辦完了。當(dāng)干部的，如果滿腦子都是依法處理，就不是一個(gè)好干（不夠格）。制度只能管例行，沒(méi)法管例外，但中國(guó)是例外最多的國(guó)家。由下而上的制度最有效制定制度不要一刀切，不合情理，不符合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，也不符合人性。領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)制定制度，由下而上最管用，充分尊重員工的自主性，不要怕下面提得不對(duì)，他們自己會(huì)平衡，且領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)。三、上下多交流，彼此多尊重老板的目標(biāo)都是空的，部屬的目標(biāo)要自己寫得出來(lái)現(xiàn)在的制度不能把人的潛力發(fā)揮出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在所謂的制度，就是把人限制在那里，每個(gè)人其實(shí)都有無(wú)限的潛力，他會(huì)替自己打算。老中青相結(jié)合才是最好的辦法，一個(gè)帶一個(gè)，就把人帶出來(lái)了，也把傳統(tǒng)帶出來(lái)了。作為老板，用什么樣的辦法去激勵(lì)做得更多的人呢?對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，會(huì)有暗盤。表面看似公平，實(shí)際上就是不公平。中國(guó)人認(rèn)為他一個(gè)人有，別人沒(méi)有才是公平。都覺(jué)得自己貢獻(xiàn)最大。好制度要?jiǎng)討B(tài)平衡制度不能移植。制度需要常常修改。漸變，不能突變，每年修改，改善而非改革。三五年不改行不通，后突變，矛盾大，甚至混亂。每年變，討論是否需要，需要?jiǎng)t變。動(dòng)態(tài)平衡（就像開(kāi)車，方向盤一直在動(dòng)）。四、好的制度關(guān)鍵在執(zhí)行制度很好，但沒(méi)用。關(guān)鍵是要執(zhí)行得好。需要制度，但不可過(guò)于依賴制度。五、凡是合理合法

中國(guó)歷史上法家都死得很慘。一個(gè)人只怕違法，人格是有問(wèn)題的，不違法是底線，講道理才是標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的行為要合理合法。在行為約束方面，法律差的很遠(yuǎn)，要用道德來(lái)彌補(bǔ)法律的不足。第六章處理問(wèn)題的基本思路 一、遇事首先講情制度化首先考慮合理化。只要制度很合理，大家就能夠遵守。法當(dāng)心里的腹案，心中有一把尺，尺就是合理；但嘴巴要合情。嘴巴專門講情，心里想的是理，肚子里面是法，就百無(wú)禁忌，什么都通了。你只要得不到老板的心，你跟老板怎么談都談不妥。二、要用情和行動(dòng)去化解

要中國(guó)人講理，你只要給他面子就行中國(guó)人很少就事論事，人和事分不開(kāi)，西方人認(rèn)為人和事可以分開(kāi)。我們聽(tīng)到一句話先問(wèn)“誰(shuí)說(shuō)的”，搞清楚再來(lái)判斷。老板跟你有心結(jié)，道歉沒(méi)有用，說(shuō)明也沒(méi)有用。想明白因?yàn)槭裁词虑榈米锪死习澹購(gòu)男袆?dòng)上改善，老板自然就理解了。老板要有老板的魅力，干部要承上啟下，基層員工實(shí)實(shí)在在把工作做好。各司其職。中國(guó)人一定要揣摩被人的心思，講話眼睛看著對(duì)方，察言觀色后合理調(diào)適。完全不察言觀色，不理解老板的心思，老板會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)。三、依法處理有前提讓一個(gè)人沒(méi)有面子，自己是最吃虧的。沒(méi)有面子了，他就會(huì)蠻不講理——反正自己沒(méi)面子。做什么事情從情開(kāi)始，不要先從法開(kāi)始。給你面子你很講理就不必談法了。給你面子，你不講理，再給一次，還不講理，翻臉無(wú)情，依法處理。四、處理問(wèn)題人性化

以后大家還要彼此交往，你給他面子，他很講理，大家很愉快；你給他面子，他就占你便宜，第一次讓他占，以后就知道，他這個(gè)人在你面前沒(méi)面子，再也不用給。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，對(duì)這個(gè)人客氣，對(duì)那個(gè)人不客氣，是要分辨的。五、得到面子要格外講理吃一次虧，占便宜永久，為君子；吃一次虧，又一直吃虧，為呆瓜。一次虧吃得起，習(xí)慣占便宜的人命不好，會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。有這個(gè)氣度，自然有所收獲。舍得的人福氣都很好，舍不得的人，都沒(méi)什么福氣。六、執(zhí)行制度要有軟件配合

制度是很僵化的東西，必須要有軟件配合才有用。遲到、早到問(wèn)題，老板自己早到，下屬自然早到，被看到。好的CEO,提早到，安排好事務(wù)，有更多的空閑，而不是匆忙，打亂仗。中國(guó)式管理非常人性化，讓每個(gè)人沒(méi)壓力，愉快，西方人做不到。當(dāng)我們認(rèn)為清楚的時(shí)候，可能經(jīng)?？村e(cuò)，當(dāng)看不清楚時(shí)，可能有事非常清楚。干部一腳踏進(jìn)來(lái)，猜得到他會(huì)說(shuō)什么話，知道他要談什么，才是好老板。一旦開(kāi)口了，就很難溝通了。第七章處理問(wèn)題要謀定而后動(dòng)一、思考的方式和處理問(wèn)題的方式相反。思考首先考慮法，“謀定而后動(dòng)”，中國(guó)人腦筋一動(dòng)就是一個(gè)計(jì)劃。執(zhí)行從情入手。只要違法，就孤單了。二、做事要合法。但合法或者不合法，只是做事初步的檢驗(yàn)而已。我們定的制度要讓人們乖乖服從，不服從的人會(huì)吃虧，這樣制度就有效了。三、遇事要變通。只知法令，不知變通，是無(wú)所作為。合情合理是正路。只要不違法，不傷害別人，一切都是可以變通的。四、不能變通，要求得理解。中國(guó)人是很好商量的，講到合情合理時(shí)，大家都很能理解。不能有理就理直氣壯。下屬不可自主變通，需要請(qǐng)示主管。人情留給上司做，上司會(huì)賞識(shí)這樣的下屬，放心讓他做事。很急的情況，即便先斬后奏也一定要“奏”，否則自己會(huì)被斬。一定要得到頂頭上司的賞識(shí)，一定要跟他處好，只要處不好，越有能力，“死”得越快。上級(jí)對(duì)你不放心，可能不是不放心你做事，而是不放心你做人。要檢討自己，不要責(zé)怪別人。五、合理、合法還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥變通或者按規(guī)定都有風(fēng)險(xiǎn)，但多變通風(fēng)險(xiǎn)更小一些，中國(guó)人比較善變。不變通實(shí)際上就是刁難，一般說(shuō)一切按照規(guī)定就是要送回扣，紅包。天下事沒(méi)有一樣是不能變通的，是在一定的框架范圍內(nèi)變，規(guī)矩是方，變通是圓?？紤]事情是外方內(nèi)圓，處理事情時(shí)則是外圓內(nèi)方，法、理、情vs情、理、法。說(shuō)的簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻難。要做好是一輩子的修煉。起初難，往后會(huì)越來(lái)越輕松。年輕多受一點(diǎn)磨難，年紀(jì)大會(huì)越來(lái)越輕松。第八章做好上級(jí)交辦的事情一、與上級(jí)交往的第一條：不能拍馬屁中國(guó)人要擅長(zhǎng)制造馬屁的味道，很多人也喜歡馬屁的味道。而實(shí)際卻真的討厭?cǎi)R屁精。中國(guó)人是無(wú)法討好的，因?yàn)橹袊?guó)人太敏感。二、上級(jí)交辦的事情要接受看人的高低，西方人看專業(yè)，中國(guó)人看人品，三個(gè)口叫品。三個(gè)人說(shuō)好，才是好。上級(jí)的安排真的有問(wèn)題，就過(guò)10-20分鐘后再去告訴他多困難，自然改變。千萬(wàn)別去改變他，要想辦法讓他自己改變。自己改變會(huì)有面子。推著老板改變。做部屬要做到好像聽(tīng)話，好像不聽(tīng)話，上司才會(huì)喜歡，外圓內(nèi)方。三、難以領(lǐng)命的事情不能做也不能說(shuō)老板叫你做違法的事，你不僅不要去做，也不要去說(shuō)，不了了之，最簡(jiǎn)單，最聰明的辦法。四、研究實(shí)際情況，有問(wèn)題提出來(lái)試試看

說(shuō)正在找法理依據(jù)，看老板是否存心坑你。老板的話永遠(yuǎn)是對(duì)的，做不到一定去溝通，慢慢讓他自己改變，千萬(wàn)不要去改變他。五、有問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)拿主意向老板匯報(bào)，是要讓老板了解情況，同時(shí)也要看老板反應(yīng)。知己知彼，心里有數(shù)，自己占主導(dǎo)地位。中國(guó)人不能精明，而要聰明，不要外露，要裝糊涂。大智若愚，難得糊涂。六、察言觀色，心中有數(shù)看一個(gè)人要看他的眼睛，人的全身都會(huì)偽裝，只有眼睛是真實(shí)的。外國(guó)人性情比較單一，與上級(jí)相處容易，中國(guó)人難度大。中國(guó)人不按規(guī)定向誰(shuí)匯報(bào)。第九章部屬工作做不好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任一、指派工作是考驗(yàn)上級(jí)的能力對(duì)不同的人給予不同的任務(wù)，叫作知人善任。有這樣的認(rèn)知，指派工作就慎重。指派工作要根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣和能力進(jìn)行綜合考慮，量才適用，才體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)。二、適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)跟蹤就是檢查和確認(rèn)①我告訴你，你不要告訴別人；②你如果要告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的；③你如果告訴別人，又說(shuō)是誰(shuí)說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)。告訴對(duì)方，你要自己去調(diào)整，調(diào)整到合適的度，說(shuō)與不說(shuō)自己定，自己負(fù)責(zé)。把上級(jí)的話直接傳給下級(jí)，是最壞的干部，把下級(jí)的話直接傳給上級(jí)也是。一個(gè)中層干部的職責(zé)本來(lái)就是上通下達(dá)，否則就是失職。上傳下達(dá)，要有轉(zhuǎn)折，干部應(yīng)該有這種警惕性，應(yīng)該明白事理。三、老板和員工要好聚好散不想要一個(gè)員工，一定要留她，留到他自己走，讓他很有面子的離開(kāi)，就成功了。如果是沒(méi)有面子的離開(kāi)，就被動(dòng)了。四、部屬工作做不好?！安荒?？”“不為”？不肯做；不敢做；不愿意做。五、“不為的原因。委屈；沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)。中國(guó)人最在乎就是自己在他人心目中的位置，分量。六、安撫好能干、耍大牌的部屬請(qǐng)將不如激將，鼓勵(lì)，不會(huì)看錯(cuò)你。到部屬家里看望，將人事部放到家里拍10次肩膀，配合一次加薪；精神配合物質(zhì)，但不能常給物質(zhì)。第十章正確處理下屬越級(jí)報(bào)告一、越級(jí)報(bào)告為非常態(tài)，最好是逐層匯報(bào)。二、越級(jí)報(bào)告的是與非。A，仔細(xì)聽(tīng)然后親自處理，中層干部就無(wú)事可做了。B，直接說(shuō)你去找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按層級(jí)來(lái)。因?yàn)橛姓系K才越級(jí)，這樣會(huì)阻塞溝通渠道。這這兩者都是錯(cuò)誤的。中國(guó)人只要把事情暴露出去，就在沒(méi)有人想你報(bào)告了。三、認(rèn)真傾聽(tīng)，但不必親自處理一個(gè)人打小報(bào)告，是冒著相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)唯一的辦法就是替他保密，且要認(rèn)真、仔細(xì)的傾聽(tīng)，了解事情的來(lái)龍去脈。但注意一面之詞不可全聽(tīng)。無(wú)須親自處理。說(shuō)：“謝謝你告訴我，不過(guò)還是要回去告訴你的頂頭上司，我會(huì)暗中監(jiān)督他處理的?！彼摹㈧o觀其變，無(wú)為而治甲：老板；乙：中層干部：丙：?jiǎn)T工丙向甲匯報(bào)，甲說(shuō)讓丙再去找乙。于是丙向乙報(bào)告，乙很緊張，找甲解釋。甲說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，你去處理好，你處理事情向來(lái)很有把握，這種事情還難得倒你？”老板信任，乙就更加認(rèn)真做了。一個(gè)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)的人，好像什么事都沒(méi)做，但其實(shí)什么事都做了。老板要如何做好唐玄奘，干部要如何做好孫悟空，這是我們要研討的問(wèn)題，老板是孫悟空，部屬都是豬八戒。五、認(rèn)真與部屬溝通部屬越級(jí)報(bào)告上級(jí)，先檢討自己，自己一定有做得不好的地方，才會(huì)使別人這么做。千萬(wàn)不要刁難丙，作為中層干部，你要讓你的部屬感覺(jué)到你這的渠道是通的。做到你的部屬肯和你溝通，你就成功了。多用心去照顧他，他就會(huì)跟你溝通了。六、各居其位，各自修煉，各安其所越級(jí)或找領(lǐng)導(dǎo)，可以找其助理。助理會(huì)根據(jù)老板的心情來(lái)說(shuō)事。會(huì)影響很大。基層的人要磨煉自己的一套功夫，怎樣把基層的工作做好，當(dāng)干部的人一定要有一套功夫，怎樣承接上下，當(dāng)老板的人也要有一套功夫。大家就會(huì)做得輕松愉快。你越來(lái)越輕松，越來(lái)越愉快，就表明你的方法是對(duì)的，你越來(lái)越累，越來(lái)越緊張，就表明你的方法是錯(cuò)的。第十一章上級(jí)越級(jí)指示部屬要回應(yīng)一、上下夠不著，中間最難受甲找丙，還反過(guò)來(lái)問(wèn)乙怎么辦，考驗(yàn)乙的領(lǐng)導(dǎo)力怎樣甚至還有自己部屬聽(tīng)另外部門經(jīng)理的，而不聽(tīng)自己的。少怪別人，多反省自己才是對(duì)的。一個(gè)人每天反省自己最有長(zhǎng)進(jìn)二、不抗議，不詢問(wèn)①無(wú)法避免這種問(wèn)題，抱怨解決不了問(wèn)題；②不要懷疑甲，不一定惡意。中層干部既不可抱怨領(lǐng)導(dǎo)，也不可硬壓下級(jí)，和婉的態(tài)度，雙方都受益。乙可告知甲：“老板比我大，他可以找我，當(dāng)然也可以找你，凡是老板要你們做的事，你們?nèi)プ鼍褪橇?，根本不用告訴我，因?yàn)槟銈兏嬖V我也是要做的，不告訴我也是要做的。：三、自行承接越級(jí)指示須自行負(fù)責(zé)乙繼續(xù)：“不過(guò)話講清楚，需要我負(fù)責(zé)的，一定告訴我；不需要我負(fù)責(zé)的，千萬(wàn)不要告訴我。”乙并不能要求丙告訴所有老板找他的事，知道太多機(jī)密，對(duì)自己非常不利。開(kāi)關(guān)原理，開(kāi)關(guān)就是陰陽(yáng)，一陰一陽(yáng)之道，該關(guān)的時(shí)候關(guān)，該開(kāi)的時(shí)候開(kāi)。四、教訓(xùn)與寬容并舉中國(guó)人講的是平時(shí)多燒香，而不是臨時(shí)抱佛腳。所以不能心軟，不能做濫好人，濫好人是最吃虧的。丙開(kāi)始沒(méi)給乙報(bào)告，后來(lái)自己處理不了，再來(lái)找乙。乙應(yīng)該完全不要理，還要裝作不知道，還要對(duì)他說(shuō)，如果你早讓我知道的話，一定不會(huì)這樣。要讓丙難受，讓他受盡折磨。如果大家覺(jué)得乙這樣對(duì)丙太殘酷。會(huì)私下勸乙。當(dāng)大家在旁邊看笑話，就說(shuō)明丙平時(shí)為人有問(wèn)題。今天自食其果，要好好反省。如果大家都求情，可以下臺(tái)階。對(duì)待中國(guó)人，該教訓(xùn)的時(shí)候不要手軟，該寬容的時(shí)候不要吝嗇。心軟沒(méi)有辦法帶人，太硬也不行，中國(guó)人表面上客氣，內(nèi)心相當(dāng)絕情。所以我們要做到不要讓人家翻臉，因?yàn)槲覀兂惺懿涣四欠N后果。五、老板做事要留有余地1.考驗(yàn)乙的反應(yīng)能力，是否能掌握自己的部屬2.故意讓乙難堪。甲對(duì)乙有些事不滿意，又不能講?！敖粶\不言深”，兩個(gè)人交情不夠，不能講就不講。一講就翻臉。關(guān)系不夠不能講。3.要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)言外之意。甲覺(jué)得有些話不好講，但悶在心里的話還是要讓乙知道，所以甲會(huì)故意把乙擺在一邊，去找他的部屬丙。用以告知自己的不滿。乙這個(gè)時(shí)候要自己想辦法，去甲面前做補(bǔ)救，既不是道歉，也不是說(shuō)明，而是要用實(shí)際行動(dòng)讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。因?yàn)橹袊?guó)人不太聽(tīng)也不太相信人家的話，只是非常相信自己的感覺(jué)。六、承接越級(jí)指示要慎重丙要考慮自己能不能負(fù)起全部的責(zé)任。不要太高興，忘乎所以。第一，丙在乙心目中會(huì)有不好的印象，第二，同事們會(huì)嫉妒，丙用不正當(dāng)方式巴結(jié)大老板。丙要善意告訴乙：“剛才大老板來(lái)找你，正好你在忙，他交代我向你報(bào)告”做人就圓滿了。秘密問(wèn)題就另當(dāng)別論了。七、對(duì)待平行同事的越位指示要留心。主管不能說(shuō)不聞不問(wèn)，這樣會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)。但也不能兇狠制止，沒(méi)效果。風(fēng)吹的激烈，很快過(guò)去，只有和風(fēng)才會(huì)吹一整天。也要深諳部屬“三怕心里”，怕丟工作；怕被冷落；怕擠不到部門核心。第十二章向上級(jí)報(bào)告應(yīng)擇時(shí)機(jī)一、尊重領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)社會(huì)是倫理社會(huì)，不可以沒(méi)大沒(méi)小，我們只有倫理關(guān)系，沒(méi)有人際關(guān)系。首先做好自我修養(yǎng)，對(duì)自己的老板禮讓三分。西方人的人際關(guān)系是平等，平等之后才有人際關(guān)系。在中國(guó)，老板沒(méi)坐下，誰(shuí)敢坐下。二、帶著方案去請(qǐng)示不可以問(wèn)上級(jí)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)他問(wèn)題就等于把責(zé)任推給他。

有時(shí)候問(wèn)上級(jí)他不高興，有時(shí)不問(wèn)他也不高興。這樣說(shuō)比較好：“現(xiàn)在有件事，狀況是這樣的……，”然后看他要不要聽(tīng)下去。他根本就不想聽(tīng)，表示他已經(jīng)知道了，就不用再啰嗦了，不講話是給你面子。他完全沒(méi)有反應(yīng)，表示他知道了，沒(méi)有必要再說(shuō)了。他看著你很專心的聽(tīng)，就表示他不知道或已知但想聽(tīng)你怎么說(shuō)（看對(duì)方的眼睛，可以看出對(duì)方的想法），你接著說(shuō)跟某某研討過(guò)，結(jié)果是這樣的，但是不敢決定，所以提出來(lái)請(qǐng)示。這樣做主管會(huì)非常高興，因?yàn)槟阌懈拱?，而不是答案。答案不行，是領(lǐng)導(dǎo)才能給的。沒(méi)有一個(gè)人喜歡傷腦筋，干部整天讓老板傷腦筋，要干部干什么？一個(gè)人不可以不勞而獲，但一定要坐享其成。是勞動(dòng)很久積累的。積累這么多經(jīng)驗(yàn)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，根本不用動(dòng)腦筋就知道如何處理。當(dāng)然可以坐享其成。部屬的一動(dòng)一靜，你都清楚了，這樣做大老板才有意思。作為部屬，一定要設(shè)身處地替老板著想，遇到問(wèn)題要了解現(xiàn)狀，然后有腹案，帶著腹案，去讓老板做決定。三、報(bào)告要分三段講一個(gè)人如果不能訓(xùn)練到3分鐘內(nèi)把要點(diǎn)說(shuō)完，這個(gè)人就沒(méi)有溝通能力。報(bào)告可以分三段，第一段說(shuō)完，上司不想聽(tīng)了，后面就不必講了。如果上司要繼續(xù)聽(tīng)，那就講第二段，再第三段。最后上司會(huì)請(qǐng)你留下來(lái)研究，因?yàn)樗械绞虑橹卮蟆?/p>

一個(gè)部屬要做到在上級(jí)報(bào)告時(shí)完全有數(shù)，就要拿出自己的腹案，在事前做大量的調(diào)研和組織工作，這才是好部屬，才是能干的部屬。

一個(gè)好的部屬要做到既讓老板不操心，有很尊重老板，兩者缺一不可。四、發(fā)生分歧要調(diào)整一個(gè)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不會(huì)讓其它人知道心里想什么，這才是有水平的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)老板部屬講什么，臉上都沒(méi)什么表情，進(jìn)一步講：“再想想，有沒(méi)有更好的辦法。”人是寶藏，人是天底下最好的寶藏，一個(gè)老板要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開(kāi)發(fā)出來(lái)，才叫做會(huì)用人。到時(shí)候再看，“到時(shí)”很重要，有時(shí)間則能拖則拖，沒(méi)時(shí)間就當(dāng)機(jī)立斷。五、報(bào)告要擇時(shí)擇機(jī)，點(diǎn)到為止

想上級(jí)報(bào)告，注意時(shí)機(jī)。

要注意老板的暗示，老板要權(quán)衡大局，考慮未來(lái)，是千變?nèi)f化的，一個(gè)部屬頭腦不靈光，用他的人很痛苦——不體會(huì)老板的苦衷。

寧可與聰明人吵架，也不愿意跟愚蠢的人講話——中國(guó)人的個(gè)性。向上級(jí)報(bào)告會(huì)傷害到同事，怎么辦？對(duì)老板說(shuō)：“他目前有一種想法，不過(guò)相信他會(huì)很快改過(guò)來(lái)，目前的想法也許有他的道理?！痹倏蠢习宓哪樕?。既盡責(zé)任，有沒(méi)有傷害同事。主動(dòng)去向老板匯報(bào)需要注意什么問(wèn)題。盡量找老板的秘書確認(rèn)，中國(guó)人很講關(guān)系，你越相信他，他越盡心盡力。你越懷疑他，他越給你?；?。不能太快相信，也不能不相信。部屬不主動(dòng)找老板是對(duì)的。我們要做到讓老板找你，而不要你總?cè)フ宜?/p>

我們一生的前途在哪里？在開(kāi)會(huì)。要抓住機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)。可你一表現(xiàn)，你的頂頭上司會(huì)打擊你，還是很冒險(xiǎn)，但你又不能不冒這個(gè)險(xiǎn)。一個(gè)人要把握住開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)，要表現(xiàn)到讓老板對(duì)你印象很好，但是你的上級(jí)不會(huì)打擊你，老板事后會(huì)來(lái)找你，只要找過(guò)幾次，你的上級(jí)就習(xí)慣了。一有事老板就找你，你就變成紅人了。第十三章少向部屬作指示一、少作指示，借用別人的智慧

凡是在外面脾氣好的，回到公司，脾氣都不是很好。要諒解老板。想少發(fā)脾氣就要少做指示。你知道的雖然很多，卻也還是很有限的。老板一說(shuō)話，所有人都按照他說(shuō)的去做，老板不說(shuō)話，所有人都說(shuō)話，老板就有很多的選擇，對(duì)自己非常有利。

一個(gè)人很有主見(jiàn)，很果斷，隨時(shí)有主意的人，他的部屬統(tǒng)統(tǒng)腦袋空空。①部屬想了沒(méi)用，②一想就挨罵，一說(shuō)就挨罵。老板要讓部屬們表現(xiàn)，而不是自我表現(xiàn)。無(wú)為，其實(shí)是你很有能力才可以講無(wú)為。有判斷力，有選擇力，有聲望，才有資格深藏不露。該露才露。二、提出問(wèn)題，讓部屬制定方案

中國(guó)人很有特點(diǎn)，對(duì)老板的指示應(yīng)付應(yīng)付，不會(huì)那么強(qiáng)有力，可是對(duì)自己的承諾會(huì)全力以赴。我們要的是部屬的全力以赴，而不是盡力而為。

老板要讓部屬充分發(fā)揮他的能力，制定出一些他們?cè)敢馊プ龅姆桨竵?lái)。三、集眾人之智

老板和部屬說(shuō)話要面無(wú)表情——大家猜不透。就會(huì)繼續(xù)講第二個(gè)，第三個(gè)方案。統(tǒng)統(tǒng)不要點(diǎn)評(píng)，只講一句話“還有嗎？”要請(qǐng)每一個(gè)沒(méi)講話的人說(shuō)看法。動(dòng)員大家，直到實(shí)在沒(méi)有人再想出辦法。老板最要緊是知道部屬在想什么，而不是知道自己在想什么。四、把指示放在腹中

老板自己的意見(jiàn)不要輕易公布，反對(duì)話老板沒(méi)面子，都贊成的話就不民主了。五、讓部屬多動(dòng)腦筋找出最佳方案

事情沒(méi)到最后關(guān)頭，不要做決定，多放開(kāi)，讓大家想出更多不同的意見(jiàn)六、中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下

一般人只是把老板的話直接傳下去，不叫承上啟下，叫出賣老板。把老板的指示變成下面的主動(dòng)要求。要設(shè)身處地將心比心，你對(duì)所有的人和事就會(huì)一目了然，減少自我感。七、保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

老板經(jīng)常發(fā)號(hào)施令，緊急情況就沒(méi)效果了人一定是兩面的，軟弱的時(shí)候很軟弱，但因?yàn)榫o急時(shí)有魄力，所以大家不會(huì)認(rèn)為你軟弱。老板就是脾氣壞，你要認(rèn)定一點(diǎn)。你要想辦法讓他對(duì)你不發(fā)脾氣，而不是要求他有修養(yǎng)。第十四章善待平行同事一、平行同事一般大

數(shù)字是很重要，但如果你只相信數(shù)據(jù)，你的干部就會(huì)用假數(shù)據(jù)來(lái)騙你。只要你相信什么，他就用你相信的東西騙你。

參差不齊次啊是真相，百分之百的東西都是騙人的。

讓同事間互相競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)變成敵人。最好不要。二、將心比心，互相體諒例：產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，首先要告訴客戶，所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)部門的努力下，每天都有改進(jìn)。有時(shí)候客戶的要求是很無(wú)理的，不必都去轉(zhuǎn)述。要和生產(chǎn)部門商量改進(jìn)，生產(chǎn)部門受到了尊重，就一定會(huì)努力改進(jìn)。

中國(guó)人，你尊重他，他很講理，很有度量。你壓迫他，他就抗拒，有的人蠻不講理，惱羞成怒，都是因?yàn)闆](méi)面子。三、同級(jí)之間要照顧

中國(guó)人講：“小時(shí)了了，大未必佳”。在公司升遷太快（坐電梯），會(huì)孤單，真正穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到高層的人，是走“螺旋梯”上去的，會(huì)立于不敗之地。

一個(gè)人顯得出色，就是會(huì)照顧別人，有能力照顧別人，說(shuō)明你已經(jīng)很出色了。1.你會(huì)照顧別人說(shuō)明你有思想，有意識(shí)，境界很高——有大局觀念，所以出色。2.有能力照顧別人，同事之間做同樣的事，不但可以做自己做好，還有余力照顧別人，能力大。一個(gè)人懂得識(shí)大體，顧大局，懂的關(guān)照其他人，就初步具備了一些做領(lǐng)導(dǎo)的品性，升遷條件。中國(guó)人要考慮提升一個(gè)人，不是很單純的考慮他有沒(méi)有能力，主要是考慮他有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的那種習(xí)性特質(zhì)。要的是能夠得到大家的心，而不是個(gè)人的滿足。一個(gè)人升遷由高層決定，思維越靠近高層，機(jī)會(huì)越多，不能巴結(jié)討好，但要順應(yīng)，與同事相處要幫助同事。四、要保證跟你打交道不會(huì)吃虧同級(jí)也不一般高，總有幾個(gè)經(jīng)理老板有事就會(huì)想到他?？茨挲g，看資歷，看聲望。財(cái)務(wù)經(jīng)理很重要。不讓同事吃虧。只要發(fā)獎(jiǎng)金，趕快請(qǐng)客。太會(huì)算計(jì)的人，在中國(guó)社會(huì)沒(méi)什么地位。能幫忙盡力幫忙。愿意幫也幫的很好，是跟同事搞好關(guān)系的一種方式，聰明的老板自然也會(huì)知道這種情況。五、同事之間要善待

不要太計(jì)較。本位主義，因?yàn)楣究己?，公司造成他的本位主義。數(shù)字是沒(méi)有人性的，我們要透過(guò)數(shù)字來(lái)管理，不可以實(shí)施數(shù)字化管理。得到好處要分享。要替各部門擔(dān)待一些，你拉他一把，將來(lái)大家也會(huì)拉你一把。某件事情做錯(cuò)了，老板罵甲，乙說(shuō)：“這件事我也有錯(cuò)，沒(méi)有支援他”，對(duì)乙無(wú)傷害，但對(duì)甲幫助很大。要得到老板信任。只要得到老板信任，所有部門都會(huì)非常配合你，知道得罪你就是得罪老板，不要討好老板，不要拍馬屁，但要做到讓他賞識(shí)你，這才叫做諸葛亮。六、競(jìng)爭(zhēng)，你看有則有，你看無(wú)則無(wú)。

你腦海里有競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)實(shí)中就有競(jìng)爭(zhēng)；你腦海里沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)實(shí)中就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。管理細(xì)節(jié)，科學(xué)做基礎(chǔ)，但只懂科學(xué)，不知根本也不行，細(xì)節(jié)需要照顧到。第十五章指派新任務(wù)要量才適用一、企業(yè)不斷增加新業(yè)務(wù)1.人員每增加，不斷產(chǎn)生新業(yè)務(wù)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)很正常2.人員沒(méi)增加，也沒(méi)產(chǎn)生新業(yè)務(wù)，企業(yè)開(kāi)始萎縮3.增加了新業(yè)務(wù)，馬上增加人，成本提高。凡事從人事成本上打主意的人就不能算一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者，為增加人而增加人，那是人事包袱。為降低成本而不增加人，那是虐待同事。中層干部沒(méi)有能力抗拒新任務(wù)，但是基層可以，沒(méi)有基層員工熱心承擔(dān)新業(yè)務(wù)。二、讓下級(jí)心甘情愿地接受新任務(wù)一個(gè)有能力的管理者要對(duì)部屬有所了解和掌握，量才適用。讓部屬理解你的用以和難處。主動(dòng)承接新任務(wù)。你跟他講道理，他抗拒；你不講道理，他反而跟你講道理，這就叫做“由情入理”。中國(guó)哲學(xué)是活學(xué)活用的，中國(guó)人很有深層次的智慧——當(dāng)主管遇到困難，部屬反而過(guò)來(lái)開(kāi)導(dǎo)，勸慰他?？梢援?dāng)下屬面發(fā)牢騷，你看看，沒(méi)有增加人，新工作倒是越來(lái)越多了。怎么干。下屬這個(gè)時(shí)候反而過(guò)來(lái)安慰，并主動(dòng)承擔(dān)。中國(guó)人是這樣，你充分尊重他，他會(huì)非常講理?，F(xiàn)在很多人做事不動(dòng)腦筋，一切公事公辦，這是行不通的。中國(guó)人見(jiàn)河搭橋，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。但是切記不可存心害人。沒(méi)有一點(diǎn)花樣，什么都行不通，存心搞花樣，所有人都不喜歡你。三、用簡(jiǎn)化合并重組的方法調(diào)整原有的工作簡(jiǎn)化：檢查手上現(xiàn)有的工作，盡量簡(jiǎn)化，隨時(shí)研究現(xiàn)有的工作合并：他也做，你也做的工作，將工作合并到一起，一個(gè)人做。重組：調(diào)整流程，確保順暢，我們有很多方法可以減輕工作量，減少工作時(shí)間，但不影響效果。“工業(yè)工程”PIE。王永慶，增人變成減人。一個(gè)人一定要常常動(dòng)腦筋，腦筋不動(dòng)實(shí)惠生銹的。四、指派新工作要量才適用保障員工的健康也是老板的職責(zé)。人被綁得太緊后就很疲憊，讓他松一松，就回復(fù)彈性了，這個(gè)彈性是非常重要的。員工的健康，干部的心理平衡，統(tǒng)統(tǒng)都要納入到管理范圍之內(nèi)。公司老板要做什么？讓每個(gè)人都準(zhǔn)備好，能夠接受新的任務(wù)。五、指派新任務(wù)，由主管控制。主管的選擇和控制，而不是員工在爭(zhēng)取或抵觸。僅有熱情沒(méi)用，重要的是要有擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，承?dān)得起。主管一定要想法設(shè)法把心指派任務(wù)做到對(duì)方心甘情愿。考察一個(gè)主管有沒(méi)有能力，就是看他了不了解自己的部屬，會(huì)不會(huì)合理地指派新任務(wù)。六、恰當(dāng)少派好差事給不接受指派者1.不讓出差，2.不讓加班，3.升遷后把他壓倒先化解怨氣，再來(lái)指派任務(wù)，比較合理。第十六章實(shí)施走動(dòng)式管理確保如期完成任務(wù)一、如期完成任務(wù)部屬認(rèn)領(lǐng)任務(wù)一定要如期完成。因?yàn)闀r(shí)間是我們完成任務(wù)的重要內(nèi)容。每個(gè)人做任何事情，任何計(jì)劃一定要有時(shí)間表，沒(méi)有時(shí)間表的計(jì)劃都是空談。二、不要等到最后才發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)如到最后才發(fā)現(xiàn)，那么主管有責(zé)任主管對(duì)完成任務(wù)有監(jiān)督、考察、跟蹤的責(zé)任，不能完不成任務(wù)就罵人。

部屬完不成工作，又不能，不為的情況。告訴主管，請(qǐng)別人做，或者外包。技術(shù)可以買，可以學(xué)，資金可以借，唯有時(shí)間永不回頭。耽擱什么其實(shí)都可以不在乎，唯有時(shí)間我們耽誤不起。沒(méi)有人能讓時(shí)間逆轉(zhuǎn)。實(shí)施走動(dòng)式管理，不會(huì)發(fā)生意外。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)的而且是互動(dòng)狀態(tài)這種管理方式叫作“走動(dòng)式管理”，部屬怕老板一天到晚催啊，逼啊，如果部屬主動(dòng)向主管報(bào)告，主管自然不會(huì)再去跟催，見(jiàn)到老板，要抓住機(jī)會(huì)向他報(bào)告，讓他放心。一來(lái)一往互動(dòng)，實(shí)行“走動(dòng)式管理”，就會(huì)保證如期完成任務(wù)。所以正確的解決方式：部屬發(fā)現(xiàn)不能按計(jì)劃如期完成任務(wù)，一定要及早報(bào)告給主管，主管也要及時(shí)督導(dǎo)。三、要及早想到辦法解決進(jìn)度問(wèn)題

對(duì)于主管來(lái)講，要掌握生產(chǎn)進(jìn)度，工程進(jìn)度，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并想辦法及時(shí)補(bǔ)救。

把每件事情都當(dāng)作人生中的一件大事來(lái)做，沒(méi)有不成功的。四、因人而異，一切都在控制之中

管理就是了解每個(gè)人的狀況

中國(guó)人的思維方式：不公平才是真正的公平，所有的公平都是表面上的公平——對(duì)每個(gè)人有不同看法，這才是公平。管理要因人而異。所謂“管理”就是一切都在控制之中，控制是非常重要的，中國(guó)人了解每個(gè)人因人而異。孔子弟子三千，圣賢七十二，有造就的人必須是可以被造就的，不可造就的人，用什么方法都無(wú)用。錯(cuò)誤觀點(diǎn)：用一套制度就可以把所有人都變成一樣的人，事實(shí)上是不可能的。教育有其功能，但教育絕對(duì)不是萬(wàn)能的。管理原則：“無(wú)人不可用”1.“無(wú)人不可用”“天生我材必有用”，每個(gè)人都各有所長(zhǎng)，要用人之長(zhǎng)，這是用人之人的水平。2.要造就有用之人，要出精品。五、要有補(bǔ)救方案才妥當(dāng)如果發(fā)生不能按時(shí)完成任務(wù)的情況，且主管也確定這件事情不能按時(shí)完成一定要告訴客戶真實(shí)的情況，而且要兩邊同時(shí)處理。例：趕工期，唱雙簧，罵工頭，送啤酒，激發(fā)工人潛力。

畢業(yè)典禮，天氣下雨。1，不管雨多大，來(lái)賓搭帳篷，我們淋雨，表現(xiàn)學(xué)校的精神。2，每班派代表在禮堂開(kāi)會(huì)。3，兩邊隨時(shí)準(zhǔn)備。一般都會(huì)有好多解決問(wèn)題的方法可以使用，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。六、絕對(duì)不能降低質(zhì)量

一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)主管應(yīng)該這樣做，現(xiàn)在交工是不耽誤對(duì)方的事一定到時(shí)候收回，把高質(zhì)量，貨真價(jià)實(shí)的東西給對(duì)方。這就可以既保證時(shí)間，有保證質(zhì)量，對(duì)客戶而言，最終實(shí)現(xiàn)的是時(shí)間和質(zhì)量的雙重保證。第十七章如何處理部屬的錯(cuò)誤人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。管理是三分做事，七分做人。一、預(yù)防為先幫助部屬發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。老板有責(zé)任幫助部屬發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，否則就是沒(méi)良心。但需要講究方法，老板要想辦法，讓自己的部屬不但知道錯(cuò)誤，而且還會(huì)改過(guò)，才是好老板。一個(gè)負(fù)責(zé)任的好老板，要預(yù)防部屬犯錯(cuò)誤。1.事先準(zhǔn)備充分，下班前把明天的事準(zhǔn)備好。2.要有預(yù)測(cè)能力，老板對(duì)部屬完成事情的能力，要事先有所判斷，并對(duì)他的未來(lái)有所判斷。幫助他建立自我發(fā)展的信心。對(duì)于未來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有所希望與追求，也就會(huì)好好做。讓自己的部署看得見(jiàn)未來(lái)，他一定好好做，不敢害自己，不敢破壞自己的前途。二、派人實(shí)地檢查部屬的工作

自己做的事情怎么看都是對(duì)的，沒(méi)有一個(gè)人存心做錯(cuò)事。換個(gè)人去看，旁觀者清。三、指出部屬錯(cuò)誤要有策略不能直接指出錯(cuò)誤，中國(guó)人是不能撕破臉的，一定要讓對(duì)方有面子，才會(huì)接受，已沒(méi)面子就干脆不要面子，你就被動(dòng)了。四、初犯不罰，再犯不赦第一次，無(wú)心犯錯(cuò)，不要責(zé)罵；第二次有意識(shí)的犯錯(cuò)，就必須處罰。要將錯(cuò)誤的性質(zhì)分清楚、明白。只要不違法，有什么錯(cuò)誤，盡量避免，實(shí)在避免不了，你跟我坦白，我保護(hù)你。我的責(zé)任。五、重在教育過(guò)程

初犯不罰，目的是讓初犯者接受教訓(xùn)，給他再次做事的機(jī)會(huì)。怎樣才能讓他接受足夠的教訓(xùn)，取決于你的教育過(guò)程。老板批評(píng)，主管求情效果較好，第一次免罰，第二次合并處罰。六、管理干部重在做人，教育員工要誠(chéng)心誠(chéng)意。

層次時(shí)間分配

做事做人

基層70-80%20-30%

中層50-60%40-50%

高層20-30%70-80%教育員工的整個(gè)過(guò)程要讓他銘刻在心，最后，要讓他自己到你是好意，你不是故意耍他。干部是誠(chéng)心誠(chéng)意想想幫助他改正這個(gè)過(guò)錯(cuò)。出發(fā)點(diǎn)很真誠(chéng)。第十八章做事是否合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)理不易明，道理不容易講清楚。很多人相信真理是越辯越明。是不可能的。很多事情，很多時(shí)候，說(shuō)不到差不多就不能再說(shuō)。中國(guó)社會(huì)以理為主，而理本身是永遠(yuǎn)講不清楚的。測(cè)不準(zhǔn)：老板在做決策，評(píng)估未來(lái)變化時(shí)，所依據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)往往很難，但到最后就不準(zhǔn)了，因?yàn)榍闆r變了。妙不可言，不可言傳，文字本身就有歧義，每個(gè)人的理解并不完全相同。一件事不說(shuō)，大家心里有數(shù)，一說(shuō)出來(lái)已經(jīng)變味。“道可道，非常道”?！氨M信書，不如無(wú)書”。真理妙不可言，但先決條件是要體會(huì)得到，否則怎么妙不可言？“位”“時(shí)”“中”“應(yīng)”位，位置，沒(méi)有搶到位置，有天大的本領(lǐng)也無(wú)處施展——因?yàn)槟悴辉谀莻€(gè)位置上，但是如果去搶，你就是別人的敵人。物有定位，人也有定位，什么東西都有定位，而且要一次到位。所有管理從定位開(kāi)始，時(shí)也，命也；勢(shì)可以造，時(shí)只能等。時(shí)機(jī)好，少努力也會(huì)成功；時(shí)機(jī)不好，再努力也不會(huì)成功?！皶r(shí)”與“勢(shì)”不一樣，“勢(shì)”可以造，時(shí)只能等，守時(shí)待命，時(shí)機(jī)不好只能等，你不能造時(shí)，無(wú)法創(chuàng)造。合理是“中”不合理是“不中”有的事情要一個(gè)人去講，有的事情要好幾個(gè)人去講；有些話要讓別人講有些話要自己講，有的事情大家都不講。要看看自己的身份，適不適合，場(chǎng)合是否合適。做事情合理與否看看反應(yīng)就知道?！皯?yīng)”是反應(yīng)。大家反應(yīng)好，命中；大家反應(yīng)不好，不命中，趕快修改，經(jīng)常變是在調(diào)整。中國(guó)人贊成與不贊成有時(shí)是一樣的，說(shuō)贊成是有條件的贊成，不合乎他的條件，他就反對(duì)，反對(duì)他也是有條件的反對(duì)。說(shuō)話的人隨時(shí)可以調(diào)整自己。不是拍馬屁，小人?？鬃右簧盍瞬黄鸬木褪撬虺鑫鍌€(gè)字“無(wú)可無(wú)不可”。一、靈活運(yùn)用合理的標(biāo)準(zhǔn)?！皶r(shí)”“位”“中”“應(yīng)”是判斷做事合理與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槭虑榈男再|(zhì)不一樣，并不是領(lǐng)導(dǎo)出爾反爾。有些事情要先請(qǐng)示，才可以有所動(dòng)作，有的事情要先在部門之間協(xié)調(diào)，然后把建議呈上去再由老板來(lái)決定。二、干部沒(méi)有權(quán)力批評(píng)老板沒(méi)有當(dāng)過(guò)老板的人，一輩子可能都不了解老板。身居高位的人，一定要以大事小，要謙虛。任何事情都可能過(guò)分，只有謙虛永遠(yuǎn)不過(guò)分?！奥?tīng)，聽(tīng)，聽(tīng)……后再說(shuō)”“位”“時(shí)”“中”“應(yīng)”四個(gè)字所包含的精神內(nèi)涵是非常豐富的。需要在具體的運(yùn)用過(guò)程中，不斷去體會(huì)，并根據(jù)自己的情況，做出合理的判斷。第十九章人性管理的六字要訣“兩難”，“兼顧”，“合理”一、做事情，做學(xué)問(wèn)都要“摸著石頭過(guò)河”。西方人開(kāi)宗明義就講定義，中國(guó)人一般不這樣做。對(duì)于管理，十個(gè)人有十種理解，每個(gè)人感受不一樣。同樣是摸著石頭過(guò)河，過(guò)程不一樣，結(jié)果不一樣，感受不相同。隨意每個(gè)人摸出來(lái)的路也不一樣。

兩難→兼顧→選（×）合（√）→合理二、做任何事情以“兩難”為起點(diǎn)按照規(guī)矩辦事挨罵，不照規(guī)矩也挨罵，兒子太老實(shí)不開(kāi)心，兒子不老實(shí)也不開(kāi)心。部屬太聽(tīng)話，可能不懷好意，不聽(tīng)你的話，會(huì)把你氣死。中國(guó)社會(huì)處處是“兩難”——沒(méi)有一條路好走，兩條路都不好走。三、身處“兩難”要會(huì)“兼顧”中國(guó)人講話總是含含糊糊，這是最保險(xiǎn)的喝咖啡還是喝茶，回答隨便。意為：茶好給我茶，咖啡好給我咖啡。對(duì)不同的人要用不同的方法應(yīng)對(duì)。因人因事的變動(dòng)是合理的變動(dòng)。非勢(shì)利，馬屁。如果孩子從小是非分明，會(huì)痛苦一輩子。因?yàn)闆](méi)有能力，也沒(méi)有辦法吧是非分辨清楚。我們的認(rèn)知能力很有限，我們的選擇能力很薄弱，判斷negligible很缺乏。誰(shuí)對(duì)你最好，你自己經(jīng)常不知道，老板也經(jīng)常把好人看成壞人，壞人看成好人。四、“兼顧”不了，求“合理”中國(guó)人是“二合一”；不是“二選一”恰到好處是很難的，合理就是恰到好處，就是到位。五、遇事三思而后行遇事要先設(shè)置兩難情境你認(rèn)為很小——因?yàn)槲恢貌煌习逭J(rèn)為很大。或者相反。立場(chǎng)不同，身份不同，位置不同，看法自然不同。兩難的意思，不僅是兩難的處境，而是一種兩難的情境設(shè)置。當(dāng)大家的意識(shí)沒(méi)有統(tǒng)一，沒(méi)有認(rèn)定時(shí)，不管你怎么做，都是見(jiàn)仁見(jiàn)智。有人贊成，有人不贊成。結(jié)果是幾個(gè)人高興，幾個(gè)人不高興。每天做一件事得罪一個(gè)人，十天下來(lái)就得罪十個(gè)人，如此一來(lái)，部屬和你李鑫離德，還如何開(kāi)展工作？其次才能考慮兼顧西方是走分開(kāi)的路，我們是走合的路。合在一起，合成一條心，廢鐵也能變成金。跟人家講話，不要生硬的說(shuō)：“不同意你的意見(jiàn)”，對(duì)方就會(huì)把你當(dāng)敵人。先說(shuō)好話，就會(huì)當(dāng)朋友，當(dāng)同志，就好談了?！昂芎?、很好，可以再改善一點(diǎn)”，把對(duì)方的意見(jiàn)整個(gè)推翻掉，大家很服氣。合理是變動(dòng)的，因人，因事，因地不同。做事千萬(wàn)小心。一個(gè)人只有純真，真誠(chéng)是不夠的。那只是最起碼的條件而已，還必須要有很多顧慮。所謂“委曲求全”，也就是不嗯給你硬干。六、第三種處境也需是最好的解決方案不是在任何情況下，我們都能夠做到兼顧的。面臨這樣的處境，盡量化解。職位越高的人，看的越遠(yuǎn)，想的越多，膽子越小，是好事?；鶎拥娜藳](méi)有看到，所以很果斷，沒(méi)有什么顧慮，高層的人往往會(huì)講“等一等”，因?yàn)榭吹眠h(yuǎn)。接到訂單，交期趕不上，也不能拒單，空運(yùn)，廣告費(fèi)，宣傳。就是在兩難的處境當(dāng)中選擇第三種處境——突破困境。東也不行，西也不行的時(shí)候，在東西的中間其他方向?qū)ふ页雎贰５诙聦?shí)施人性管理的目的一、降低成本的有效方法

企業(yè)的生存之道就是不斷降低成本，把它作為中國(guó)式管理的重要目標(biāo)。是由于人性管理方法在降低成本方面比較有效。二、讓大家樂(lè)于工作，發(fā)揮潛力

中國(guó)式管理是彈性劃分，考慮很多方面的因素，目的就是讓每個(gè)人可以發(fā)揮潛力。打仗不是人多就一定贏。武力強(qiáng)的人也不是每戰(zhàn)必勝。人是有無(wú)限潛力的，但是如果你不發(fā)揮，不盡心盡力去做，不愿意做，或者只是應(yīng)付應(yīng)付，就做不好事情。人性管理，就是充分尊重每個(gè)員工，給他發(fā)揮才干的空間，把他的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，以一當(dāng)十。當(dāng)主管的不要決定，要讓部屬自己決定；不要命令，要跟部屬商量，但是部屬的潛力發(fā)揮，必須建立在維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行（營(yíng)）秩序的基礎(chǔ)上。三、大家合作協(xié)同，組織才有力量

協(xié)同一致很重要。歷史告訴我們，只要領(lǐng)導(dǎo)的好，中國(guó)人非常合作；如果領(lǐng)導(dǎo)的不好，就會(huì)四分五裂。中國(guó)人的個(gè)性就是這樣，合起來(lái)合的很牢固，分開(kāi)來(lái)，也分得很徹底。家和萬(wàn)事興，血濃于水。但是兄弟相殘，是比任何敵人都要可怕的。所以我們需要“協(xié)同一致”，否則一個(gè)人的能力是沒(méi)有用的，有組織卻沒(méi)有組織力，就糟糕了。

管理科學(xué)能夠做到降低成本，技術(shù)進(jìn)步也能做到降低成本，凡是科學(xué)層面的東西，你能做到被人也能做到。但是人性管理不是人人都能得到的，這家公司的員工士氣高昂，別人可能就做不到。硬件是大家可以學(xué)的，然間是要靠自己培養(yǎng)的，沒(méi)有其他辦法。唯一的途徑：人性管理例：之前加班員工