教案企業(yè)管理組

中央財經(jīng)大學(xué)SuperTrio

徐娜蔡懋璇周麗南58到家：風(fēng)口之上，探索O2O戰(zhàn)略新布局CONTENTS1基本介紹2背景分析3戰(zhàn)略分析4面臨挑戰(zhàn)5戰(zhàn)略選擇目錄58到家案例分析01基本介紹58同城&58到家58到家

創(chuàng)立原因基本介紹1二者簡介2創(chuàng)立原因3關(guān)系中國最大的分類信息網(wǎng)站，本地化、自主且免費、真實高效其業(yè)務(wù)覆蓋中國所有大中城市，其服務(wù)覆蓋生活的各個領(lǐng)域，提供房屋租售、招聘求職、二手買賣、汽車租售、寵物票務(wù)、餐飲娛樂、旅游交友等多種生活信息。58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌，以上門服務(wù)為切入點，打造O2O閉環(huán)服務(wù)模式。提供方便、放心、實惠的標準化到家服務(wù)。2014年11月20日，58到家服務(wù)平臺在北京發(fā)布，提供家政、麗人、速運三大系列到家生活服務(wù)，并快速實施全國化布局?；窘榻B1二者簡介2創(chuàng)立原因3關(guān)系威脅層面移動終端沖擊，尋求突破改變外部競爭加劇，追求深度服務(wù)質(zhì)量把控不足，用戶體驗不佳品質(zhì)把關(guān)困難，隱形責(zé)任重大行業(yè)門檻較低，運營成本高昂戰(zhàn)略層面產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，到家前景廣闊。市場供給充足，發(fā)展?jié)摿薮?。外部雙重壓力和時代發(fā)展趨勢的引導(dǎo)下，結(jié)合自身在信息市場的流量優(yōu)勢，選擇到家服務(wù)作為武器成為了必然趨勢?；窘榻B1二者簡介2創(chuàng)立原因3關(guān)系從58同城獨立出的并列的兄弟品牌，自我變革，雖然會對自身原有業(yè)務(wù)造成沖擊，但是“自我革命”優(yōu)于“被革命”，對原有業(yè)務(wù)的深化和對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，同時如果管理得當(dāng)，發(fā)展有序，可以有良好的互補和協(xié)同效應(yīng)。58到家:創(chuàng)新突破平臺閉環(huán)細分為本地客戶提供充足信息全面服務(wù)58同城&58到家服務(wù)目標大致趨同基本介紹1二者簡介2創(chuàng)立原因3關(guān)系業(yè)務(wù)范圍放棄了“面面俱到，選擇主要領(lǐng)域切入

在紅海中發(fā)掘藍海

連接方式從“半閉環(huán)信息流平臺”到“徹底的垂直行業(yè)O2O閉環(huán)服務(wù)”跳出信息化框架，致力鏈接人和人、人和服務(wù)開放態(tài)度自營+開放平臺模式競爭關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系與服務(wù)者間是伙伴關(guān)系流程環(huán)節(jié)去中介化，低價高質(zhì)從價值鏈上統(tǒng)一定義流程服務(wù)集中于核心增值過程02背景分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境背景分析1宏觀環(huán)境2產(chǎn)業(yè)環(huán)境

宏觀層面PEST分析

優(yōu)劣政治環(huán)境國家政策鼓勵

缺乏有效監(jiān)管法律法規(guī)不完善商家資質(zhì)缺少審核規(guī)管經(jīng)濟環(huán)境消費帶動經(jīng)濟

現(xiàn)金流有暗箱操作空間O2O平臺同質(zhì)性嚴重，競爭激烈社會環(huán)境年輕一代主導(dǎo)，消費觀念改變O2O模式符合“懶人經(jīng)濟”需求用戶評價與反饋移動客戶端的使用人群受限技術(shù)環(huán)境通信互聯(lián)、移動終端快速發(fā)展安全性和可靠性背景分析1宏觀環(huán)境2產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)競爭對手潛在進入者買方替代品供方

改良版波特五力模型分析

1平臺資源優(yōu)厚：海量訂單，統(tǒng)一定價，免費培訓(xùn)，品牌優(yōu)勢；2去中介化，實現(xiàn)雙贏；3高素質(zhì)人才供給少，阻礙業(yè)務(wù)拓展；1依靠58同城的資源，擁有海量用戶和流量優(yōu)勢；2客戶服務(wù)具有優(yōu)先級，顧客滿意度高；1短短五個月內(nèi)占據(jù)三大品類第一，引起O2O市場強烈反響；2三大品類技術(shù)壁壘低，潛在對手蓄勢待發(fā)；1線下服務(wù)機構(gòu)同樣可以實現(xiàn)方便快捷；2具有社區(qū)壟斷效應(yīng)；1京東、美團、騰訊、阿里各大巨頭也在積極布局“到家業(yè)務(wù)”；2O2O到家服務(wù)小企業(yè)數(shù)以萬計，通過收購與平臺，化為合作關(guān)系；

03戰(zhàn)略分析基于58到家商業(yè)模式框架價值主張與核心理念分析市場定位與顧客需求分析資源支持與競爭優(yōu)勢分析財務(wù)狀況與成本控制分析價值主張關(guān)鍵業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴渠道通路收入來源如何提供為誰提供提供什么財務(wù)用戶體驗商業(yè)模式框架CS客戶細分（CustomerSegments）客戶細分構(gòu)造塊用來描繪一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織VP價值主張（ValuePropositions）價值主張構(gòu)造塊用來描繪為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)CH渠道通路（Channels）渠道通路構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張CR客戶關(guān)系（CustomerRelationships）客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪公司與特定客戶細分群體建立的關(guān)系類型R$收入來源（RevenueStreams）收入來源構(gòu)造塊用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入KR核心資源（KeyResources）核心資源用來描繪讓商業(yè)模式有效運轉(zhuǎn)所必需的最重要因素KA關(guān)鍵業(yè)務(wù)（KeyActivities）關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造模塊用來描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情KP重要合作（KeyPartnerships）關(guān)鍵合作構(gòu)造塊用來描述讓商業(yè)模式有效運作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)C$成本結(jié)構(gòu)（CostStructure）成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本22CS客戶細分KP重要合作C$成本結(jié)構(gòu)R$收入來源CH渠道通路CR客戶關(guān)系KA關(guān)鍵業(yè)務(wù)KR核心資源VP價值主張安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、放心的工作機會員工專業(yè)、卓越、多元、省心的客戶體驗用戶服務(wù)群眾價值主張價值主張與核心理念安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、放心的工作機會價值主張員工服務(wù)群眾專業(yè)、卓越、多元、省心的客戶體驗用戶優(yōu)質(zhì)專業(yè)的技能培訓(xùn)去中介化的高額回報穩(wěn)定大量的客戶群體完整多元的服務(wù)鏈條省心放心的客戶體驗實現(xiàn)渠道市場定位與客戶需求資源支持和競爭優(yōu)勢核心資源1.服務(wù)兩端資源豐富的信息流量2.完整健全的培訓(xùn)機制3.雄厚的資金支持4.多元化發(fā)展方向核心能力核心資源核心能力1.用戶和勞動力直接對接2.“數(shù)據(jù)+平臺+培訓(xùn)”的新培訓(xùn)模式以及強大的師資團隊3.資源有效配置，重塑流程4.鏈接人與人，人與服務(wù)，實現(xiàn)閉環(huán)競爭優(yōu)勢1.去中介化，高收益回報2.專業(yè)優(yōu)質(zhì)的人員供給3.極高的顧客粘性和員工粘性4.多元化打造生活服務(wù)生態(tài)圈，降低經(jīng)營風(fēng)險，最大化協(xié)同效應(yīng)財務(wù)狀況與發(fā)展前景2014年財務(wù)巨額虧損：生命周期的初創(chuàng)期項目抉擇失敗更應(yīng)該看中長期發(fā)展發(fā)展前景與從線下生活服務(wù)比較便捷性：綜合類本地生活服務(wù)電商作為一個細分領(lǐng)域，具有電子商務(wù)的核心特征之一，即為用戶和商家?guī)肀憬菪?。在線支付：在線支付建立一個閉環(huán)的消費鏈條，在線支付不僅可以提供真實的數(shù)據(jù)，而且可以確保消費者交易安全和對服務(wù)質(zhì)量的約束。節(jié)約成本：一方面，去中介化，實現(xiàn)了客戶與員工的直接對接；另一方面,采用CS的付費方式，能更加準確評估營銷小姑，實現(xiàn)ROI最大化。精確性：可獲取用戶實時位置信息，實現(xiàn)員工對用戶的精準服務(wù)于精準營銷線上線下反饋機制：58到家在用戶在享受完服務(wù)后，會通過電話采訪得到服務(wù)評價反饋；而且客戶可以在線上對員工服務(wù)進行評價。04外部挑戰(zhàn)內(nèi)部挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境挑戰(zhàn)行業(yè)挑戰(zhàn)自身挑戰(zhàn)資本熱潮與O2O行業(yè)混戰(zhàn)自身壁壘：行業(yè)進入門檻低家政行業(yè)自身特殊性代來的挑戰(zhàn)家政市場不規(guī)范

服務(wù)能力受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展限制.監(jiān)督政策差異帶來的政策風(fēng)險O2O信息化程度低，網(wǎng)上滲透難度大缺乏對家政行業(yè)的深入了解雇員雇主信任問題服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化和高效率線下拓展高成本.挑戰(zhàn)內(nèi)部外部挑戰(zhàn)05戰(zhàn)略選擇業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)拓展平臺轉(zhuǎn)變“58大學(xué)”激勵機制產(chǎn)品與市場開發(fā)技術(shù)革新用戶體驗2業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇1總體戰(zhàn)略2業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇1總體戰(zhàn)略平臺轉(zhuǎn)變平臺價值：通過幫助商戶改造業(yè)務(wù)流程，觸達線上用戶獲得技術(shù)使用費、交易傭金、營銷推廣費用；獲取用戶和商戶信息，挖掘衍生出新的盈利模式；構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)。2業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇1總體戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)拓展2業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)