員工職業(yè)行為準則

員工職業(yè)行為準那么

職業(yè)行為準那么禁止行為紅線標準黃線標準綠線標準基準行為辭退降職降薪、通報批評檢查督導、考核扣分公司職業(yè)行為五不準一、不準與客戶打架或發(fā)生言語上的沖突；二、不準輕視客戶的需求或?qū)蛻粞远鵁o信；三、不準業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待；四、不準利用職務之便謀取私利；五、不準竊取或泄露客戶的隱私。紅線標準以權謀私、營私舞弊、索賄〔含小費、物品〕、受賄、職業(yè)欺詐未經(jīng)公司批準不得在外兼職打擊報復員工或顧客的行為挪用或盜竊公司、顧客財物竊取或泄露顧客資料或隱私收費不給票據(jù)與顧客、同事打架拾遺不上交、酗酒、賭博、當值時間睡覺結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果私自為顧客提供獲取報酬的勞務黃線標準輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為不關心員工生活，不解決員工的合理要求知情不報，有意緩報造成公司損失和不良影響的行為遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃不熟悉本職業(yè)務見危不助與顧客發(fā)生言語上的沖突、向顧客搬弄是非，造成不良影響不遵守平安作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護措施，可能造成人身傷害的行為不按規(guī)定使用崗位配備的工具及相關器材私自接受顧客贈送的物品浪費或損壞顧客、公司的物料資源迷茫時，讓職業(yè)行為準那么來指明方向。綠線標準效勞禮儀崗位操作流程和細那么什么叫效勞禮儀？

效勞人員為了能夠向客人提供主動、周到的效勞，從而在效勞中注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的標準，表現(xiàn)出效勞員良好的風度與素養(yǎng)。優(yōu)良傳統(tǒng)和效勞理念得到繼承和發(fā)揚。防止我們效勞中存在的種種問題。標準各個崗位的效勞行為和效勞語言。使我們的效勞更加專業(yè)高效。行業(yè)競爭的需要。嚴格執(zhí)行效勞禮儀的目的儀容儀表禮儀整體要求：整齊清潔、大方得體，精神奕奕，充滿活力?！痤^發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。前不過眉，旁不過耳，后不過衣領，長發(fā)要扎起〔使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后〕?！鸲棧褐豢纱餍《h(huán)〔無墜〕，顏色清淡?！鹈婷玻好嬷瓓y，禁用顏色夸張的口紅、眼影、唇線?！鹗植浚翰涣糸L指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，除手表婚戒外，不得佩戴其他飾物?！鹨路汉仙怼C平、清潔，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈、飾物不得露出制服外?！饑担呵鍧崯o油污，無破損，燙直，系于腰間?！鹦樱捍┲钌ば?，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路?！鹨m子：穿著深色襪子，無勾絲，無破損；女士只可穿無花，凈色的絲襪?！鹕眢w：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水?！鸸づ疲汗镜墓づ平y(tǒng)一佩戴在左胸，工牌下沿距離左胸口袋上沿約1厘米?！痤I帶：領帶要保持清潔，長度適中，以領帶下端覆蓋至腰帶頭為宜?！饘χv機：秩序維護員的對講機統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上。

站姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持效勞的最佳狀態(tài)。

C、女子站立時，雙腳成“V〞字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、效勞臺、墻等。

E、站立時不可手插衣服口袋、伸懶腰、搔首弄姿。

F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然

下垂擺動

，腿要直。女

子走一字步，男子行

走雙腳跟平行。

B、行走時不準搖頭晃腦、

吹口哨、吃零食，不得

手插口袋。

C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

D、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。

E、在走廊內(nèi)行走，應靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要分散行走，不能三五成群。行走時不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。

坐姿A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時不要把椅子坐滿〔服務員應坐椅子的三分之二〕，但不可坐在邊沿。

C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

D、不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。行走禮儀員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門〔廳、樓梯、電梯〕時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起〞、“請借光〞，然后再加緊步伐超越。三人并行，中間為上，右側(cè)次之。會客禮儀起身接待，讓座并上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯〔碗〕。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，濃淡適中，沏入茶杯〔碗〕七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，那么應從上席者開始。與人接觸保持適當?shù)摹?.5米左右〕距離。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%，保持正視。自覺將調(diào)至靜音，使用應注意回避。不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時抱歉，說“對不起〞鳳凰三點頭介紹禮儀做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！〞。百家姓：潘王賴熊握手禮儀

與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。男生不是什么時候都可以主動的【臺灣?中央日報?報道】陳水扁個人的國際禮儀素養(yǎng)缺乏，已成為被批評的話題。那就是哪有男生主動去握手，用左手拍打?qū)Ψ降氖直?，甚至要求對方合影？握手禮節(jié)的重要性名片禮儀接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。切勿用一只手接遞名片，隨意地來回擺弄名片或者遺忘。切勿將對方名片插放錢包或褲兜中。念錯名片上姓名或頭銜。多個顧客只給其中一人名片。從儒生到高陽酒徒中國最早的名片出現(xiàn)在秦漢時期。引導禮儀引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。進出辦公室須先輕輕敲門〔按門鈴〕，得到允許前方可入內(nèi)。為客人向外開門時：敲門、開門、立于門旁、施禮。向內(nèi)開門時：敲門、自己先進、側(cè)身立于門旁、施禮。手勢禮儀A、手持物品的手勢：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生〔在單獨拿一瓶或兩瓶水或水杯等〕。B、遞接物品時的手勢：雙手為宜、遞于手中；主動上前、方便接拿、尖刃內(nèi)向。C、指引的手勢：四指并攏，拇指與食指間呈45度，手肘彎曲約140度，手臂根本與肩平齊，手掌心向外傾25度。不能指引太遠的地方。禮儀接聽鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并報單位名稱和自己姓名接聽時，應左手持話筒，機旁準備紙、筆并用右手進行記錄；鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的打最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜；如撥錯號碼要抱歉。接聽時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，聲音要適中，切勿大嚷大叫開會、培訓或在特殊的公共場合〔閱覽室、病房〕時，需將調(diào)至靜音或關機電梯禮儀A、伴隨客人來到電梯廳門前時，主動呼梯，電梯內(nèi)無人時，先行進入電梯，按住「開門」按鈕，一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客戶進入電梯轎廂。如電梯內(nèi)有人時，那么請客戶先進入。B、進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。假設電梯行進間有其他客戶進入，可主動詢問為其按下樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。C、電梯到達后，按住「開門」按鈕，一手做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」待客人走出電梯后，自己隨后走出。D、在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。乘車禮儀接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，那么應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿〔但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋〕，到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。乘坐前后兩排4個座位的小車時，后排右側(cè)的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應請客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。司機ABC培訓、會議禮儀與會者必須提前5分鐘到達會場，將調(diào)至靜音模式。主持人或發(fā)言者上臺發(fā)言前，向與會者行30度鞠躬禮。會議進程中，與會者需集中注意力。假設要發(fā)言，那么應等待時機。會議進程中，應詳