員工職業(yè)行為準(zhǔn)則

員工職業(yè)行為準(zhǔn)那么

職業(yè)行為準(zhǔn)那么禁止行為紅線標(biāo)準(zhǔn)黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)行為辭退降職降薪、通報(bào)批評(píng)檢查督導(dǎo)、考核扣分公司職業(yè)行為五不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)與客戶打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；二、不準(zhǔn)輕視客戶的需求或?qū)蛻粞远鵁o(wú)信；三、不準(zhǔn)業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待；四、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利；五、不準(zhǔn)竊取或泄露客戶的隱私。紅線標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄〔含小費(fèi)、物品〕、受賄、職業(yè)欺詐未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為挪用或盜竊公司、顧客財(cái)物竊取或泄露顧客資料或隱私收費(fèi)不給票據(jù)與顧客、同事打架拾遺不上交、酗酒、賭博、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成公司損失和不良影響的行為遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃不熟悉本職業(yè)務(wù)見(jiàn)危不助與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突、向顧客搬弄是非，造成不良影響不遵守平安作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)措施，可能造成人身傷害的行為不按規(guī)定使用崗位配備的工具及相關(guān)器材私自接受顧客贈(zèng)送的物品浪費(fèi)或損壞顧客、公司的物料資源迷茫時(shí)，讓職業(yè)行為準(zhǔn)那么來(lái)指明方向。綠線標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀崗位操作流程和細(xì)那么什么叫效勞禮儀？

效勞人員為了能夠向客人提供主動(dòng)、周到的效勞，從而在效勞中注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)出效勞員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。優(yōu)良傳統(tǒng)和效勞理念得到繼承和發(fā)揚(yáng)。防止我們效勞中存在的種種問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)崗位的效勞行為和效勞語(yǔ)言。使我們的效勞更加專業(yè)高效。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。嚴(yán)格執(zhí)行效勞禮儀的目的儀容儀表禮儀整體要求：整齊清潔、大方得體，精神奕奕，充滿活力?！痤^發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)要扎起〔使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后〕?！鸲棧褐豢纱餍《h(huán)〔無(wú)墜〕，顏色清淡?！鹈婷玻好嬷瓓y，禁用顏色夸張的口紅、眼影、唇線?！鹗植浚翰涣糸L(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，除手表婚戒外，不得佩戴其他飾物?！鹨路汉仙?、燙平、清潔，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈、飾物不得露出制服外?！饑担呵鍧崯o(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間?！鹦樱捍┲钌ば?，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路?！鹨m子：穿著深色襪子，無(wú)勾絲，無(wú)破損；女士只可穿無(wú)花，凈色的絲襪?！鹕眢w：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水?！鸸づ疲汗镜墓づ平y(tǒng)一佩戴在左胸，工牌下沿距離左胸口袋上沿約1厘米。○領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要保持清潔，長(zhǎng)度適中，以領(lǐng)帶下端覆蓋至腰帶頭為宜?！饘?duì)講機(jī)：秩序維護(hù)員的對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上。

站姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持效勞的最佳狀態(tài)。

C、女子站立時(shí)，雙腳成“V〞字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、效勞臺(tái)、墻等。

E、站立時(shí)不可手插衣服口袋、伸懶腰、搔首弄姿。

F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然

下垂擺動(dòng)

，腿要直。女

子走一字步，男子行

走雙腳跟平行。

B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、

吹口哨、吃零食，不得

手插口袋。

C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要分散行走，不能三五成群。行走時(shí)不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。

坐姿A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時(shí)不要把椅子坐滿〔服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二〕，但不可坐在邊沿。

C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

D、不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。行走禮儀員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門〔廳、樓梯、電梯〕時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起〞、“請(qǐng)借光〞，然后再加緊步伐超越。三人并行，中間為上，右側(cè)次之。會(huì)客禮儀起身接待，讓座并上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯〔碗〕。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，濃淡適中，沏入茶杯〔碗〕七分滿。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，那么應(yīng)從上席者開(kāi)始。與人接觸保持適當(dāng)?shù)摹?.5米左右〕距離。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%，保持正視。自覺(jué)將調(diào)至靜音，使用應(yīng)注意回避。不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)抱歉，說(shuō)“對(duì)不起〞鳳凰三點(diǎn)頭介紹禮儀做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！〞。百家姓：潘王賴熊握手禮儀

與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與手掌呈垂直狀態(tài)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。男生不是什么時(shí)候都可以主動(dòng)的【臺(tái)灣?中央日?qǐng)?bào)?報(bào)道】陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng)缺乏，已成為被批評(píng)的話題。那就是哪有男生主動(dòng)去握手，用左手拍打?qū)Ψ降氖直?，甚至要求?duì)方合影？握手禮節(jié)的重要性名片禮儀接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。切勿用一只手接遞名片，隨意地來(lái)回?cái)[弄名片或者遺忘。切勿將對(duì)方名片插放錢包或褲兜中。念錯(cuò)名片上姓名或頭銜。多個(gè)顧客只給其中一人名片。從儒生到高陽(yáng)酒徒中國(guó)最早的名片出現(xiàn)在秦漢時(shí)期。引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門〔按門鈴〕，得到允許前方可入內(nèi)。為客人向外開(kāi)門時(shí)：敲門、開(kāi)門、立于門旁、施禮。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)：敲門、自己先進(jìn)、側(cè)身立于門旁、施禮。手勢(shì)禮儀A、手持物品的手勢(shì)：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生〔在單獨(dú)拿一瓶或兩瓶水或水杯等〕。B、遞接物品時(shí)的手勢(shì)：雙手為宜、遞于手中；主動(dòng)上前、方便接拿、尖刃內(nèi)向。C、指引的手勢(shì)：四指并攏，拇指與食指間呈45度，手肘彎曲約140度，手臂根本與肩平齊，手掌心向外傾25度。不能指引太遠(yuǎn)的地方。禮儀接聽(tīng)鈴響三聲之內(nèi)接起，問(wèn)好并報(bào)單位名稱和自己姓名接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)左手持話筒，機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆并用右手進(jìn)行記錄；鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的打最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜；如撥錯(cuò)號(hào)碼要抱歉。接聽(tīng)時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，聲音要適中，切勿大嚷大叫開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)或在特殊的公共場(chǎng)合〔閱覽室、病房〕時(shí)，需將調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)電梯禮儀A、伴隨客人來(lái)到電梯廳門前時(shí)，主動(dòng)呼梯，電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，先行進(jìn)入電梯，按住「開(kāi)門」按鈕，一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯轎廂。如電梯內(nèi)有人時(shí)，那么請(qǐng)客戶先進(jìn)入。B、進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他客戶進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)為其按下樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。C、電梯到達(dá)后，按住「開(kāi)門」按鈕，一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」待客人走出電梯后，自己隨后走出。D、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。乘車禮儀接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，那么應(yīng)一手拉開(kāi)車門，一手遮擋門框上沿〔但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋〕，到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門，再請(qǐng)客戶下車。乘坐前后兩排4個(gè)座位的小車時(shí)，后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機(jī)或火車，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。司機(jī)ABC培訓(xùn)、會(huì)議禮儀與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將調(diào)至靜音模式。主持人或發(fā)言者上臺(tái)發(fā)言前，向與會(huì)者行30度鞠躬禮。會(huì)議進(jìn)程中，與會(huì)者需集中注意力。假設(shè)要發(fā)言，那么應(yīng)等待時(shí)機(jī)。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳