管理者素質(zhì)知識點

管理者素質(zhì)知識點2022/10/2222022/10/223一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2022/10/224一、開場白：什么是管理？2022/10/225美國管理協(xié)會：2022/10/226管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事2022/10/227中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。2022/10/228中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層

阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體

-------------中層2022/10/229管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2022/10/2210中層存在的價值集合員工團隊的力量達(dá)成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。2022/10/2211擺正位置、找準(zhǔn)角色2022/10/2212職責(zé)的轉(zhuǎn)變2022/10/2213從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團隊管理個人完成的工作目標(biāo)和計劃完成團隊的目標(biāo)和計劃

自我約束和不斷提到團隊建設(shè)、人員管理

事務(wù)管理人員管理自我計劃的制定和完成每個人完成自己的目標(biāo)和計劃行動的高效性制度的制定、考核和檢查

銷售能力管理能力進(jìn)取精神和獨立精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個人業(yè)績激勵能力和公平獎罰

以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點解決下屬的問題并為其提供條件資源

2022/10/22142022/10/22152022/10/2216建立正確的理念2022/10/2217建立正確的理念2022/10/22182022/10/2219帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠

----------卡內(nèi)基2022/10/2220塑造影響力2022/10/2221老主管常犯的錯誤2022/10/2222新主管常犯的錯誤2022/10/2223管理者常出現(xiàn)的錯誤2022/10/2224管理者常出現(xiàn)的錯誤2022/10/22252022/10/2226細(xì)節(jié)決定成敗2022/10/2227競爭環(huán)境之變2022/10/2228企業(yè)做大的6點考慮2022/10/2229細(xì)節(jié)從管理者開始2022/10/22301、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八個小時的工作嗎?其他時間在做什么?

2、及時反饋(回報)上級交待的事項,是等上級問的時候才回報,還是主動及時地反饋工作進(jìn)度與完成情況?

2022/10/22313、敬業(yè)如神

敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作,是僅僅急于完成,還是想盡一切辦法做好?

4、事事跟蹤

原則一:不做有頭無尾的事原則二:不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級!每項工作都落實到位!

八個良好的工作習(xí)慣2022/10/22325、工作與感情無關(guān)

工作上要“有得理不饒人”的精神，不能“得饒人處且饒人”。否則永遠(yuǎn)無法把工作做好！

6、樹立“事本位”，排除“官本位”

不要只聽領(lǐng)導(dǎo)的,而要一切聽工作的。工作是“尚方寶劍”,工作誰牽頭,誰就有權(quán)力控制步驟.

7、在“中間地帶”,往前半步,不要后退半步

各前進(jìn)半步,團隊才有力量.各后退半步,則如一盤散沙!

2022/10/22338、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有影響,有沒有不便,有沒有提高整體效率。

2022/10/2234

1、不要簡單地發(fā)號施令。

好的主管很少發(fā)號施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)部屬開動腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作。

2、對部屬做出明確的授權(quán)。

明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非"傾倒"工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是"傾倒"，部屬會認(rèn)為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性；

2022/10/22353、為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標(biāo)必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個員工目標(biāo)的平衡，避免鞭打快牛；4、加強與部屬的溝通。

建立定期的聚會，讓部屬有機會表達(dá)他們的意見和想法，主管要認(rèn)真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否定與解釋，不能當(dāng)場解決的要在日后給予答復(fù)。員工會因為上司的尊重與關(guān)心，更加努力工作；如何有效地激勵下屬2022/10/22362022/10/22372022/10/22382022/10/2239管理者在人力資源管理方面的基本素質(zhì)2022/10/22401、識人之能正確識人、知人是恰當(dāng)用人、有效管人的前提2022/10/2241（1）李悝之“識人五視”居視其所親：看其平時生活起居親近哪些人；富視其所與：看其富裕時怎么花錢；達(dá)視其所舉：看其身居高位、有權(quán)勢時推舉重用什么樣的人；窮視其所不為：看其惡運時是能否守信用，不拿原則做交易；貧視其所不?。嚎雌湄毨r能否潔身自好，不取不義之財。2022/10/2242（2）諸葛亮之“知人七觀”2022/10/22432、容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點：見賢思齊2022/10/22443、用人之術(shù)2022/10/22454、聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。

人力資源在企業(yè)管理中的作用2022/10/2246聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會的尊重。2022/10/2247聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進(jìn)心；有責(zé)任感；有悟性；富有創(chuàng)新精神；善于溝通；既會工作，又會生活。2022/10/2248聯(lián)想的做人風(fēng)格從聯(lián)想的做事風(fēng)格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴(yán)格要求。如果說一個人的做事風(fēng)格體現(xiàn)了他的能力，那么一個人的做人風(fēng)格則體現(xiàn)了他的品德素質(zhì)。聯(lián)想人的做事風(fēng)格同樣是簡練有力的13個字：平等、信任、欣賞、親情、五多三少。2022/10/2249平等?自尊：自重自信，熱愛自己的工作。?尊重他人：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作。?尊重其他部門的工作。?工作沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。2022/10/2250信任建立信譽：勇于承擔(dān)責(zé)任，切實履行承諾。善以待人：不要把別人往壞處想。2022/10/2251欣賞嚴(yán)以律己：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，超出前人的期望。寬以待人：寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。2022/10/2252親情開放自我：讓別人了解你的要求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動了解他人的需求。讓人感到能得到理解。2022/10/22532022/10/22542022/10/2255美國通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇的觀點幾點感想：在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們的理念的人。一流的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有無窮的個人能量，除此之外，他還能夠鼓動其他人，發(fā)現(xiàn)他們中最優(yōu)秀的分子。一流的領(lǐng)導(dǎo)人還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。2022/10/22564.員工的能力差異與管理用人之長，不求全責(zé)備選擇安排職工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平?？茖W(xué)、客觀地進(jìn)行兩項評價。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計劃。2022/10/2257二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/10/2258經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本觀念與角色定位課程內(nèi)容2022/10/2259第一單元

經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)2022/10/226061621、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感

上進(jìn)心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)??；

敬業(yè)精神：對事業(yè)堅定信念和追求，對工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；

責(zé)任感：主動承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實、不以個人興趣為出發(fā)點，負(fù)責(zé)到底；632、胸懷、眼界、大局觀

胸懷：善意理解對方，欣賞對方、學(xué)會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；643、自知之明，超越自我自知之明：正確評價自我，看到不足，經(jīng)得起批評和表揚超越自我：超出現(xiàn)實，看未來超出局部，看整體超出自身，看發(fā)展654、公正、廉潔自律、謙遜文明公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬自知之明，禮儀友朋；6667“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務(wù)實精神帶出一支過硬的隊伍681、敏銳的洞察力由表及里的分析能力由近及遠(yuǎn)的預(yù)測能力退出畫面看畫的能力把握主流的統(tǒng)籌能力概括講：透過現(xiàn)象看本質(zhì)一眼看到底的能力692、富有創(chuàng)新精神思想上敢于大膽設(shè)想操作上小心求證

不是盲動充分論證后的果敢行動703、善于總結(jié)提高總結(jié)的過程：再次錘煉思路，更深層次分析的過程尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過程接受培訓(xùn)的過程

714、強烈的務(wù)實精神腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真725、帶出一支過硬的隊伍領(lǐng)導(dǎo)魅力；指揮、協(xié)調(diào)能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)能力；有效激勵；

2022/10/2273有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃；獎罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；

······ 。員工心目中的好經(jīng)理2022/10/2274第二單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進(jìn)者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化基本觀念2022/10/2275經(jīng)理的角色定位與職責(zé)

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克2022/10/2276輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習(xí)慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。經(jīng)理的角色認(rèn)知2022/10/2277共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。經(jīng)理的角色認(rèn)知2022/10/2278激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認(rèn)，他們有工具、時間、資源去完成工作。經(jīng)理的職責(zé)2022/10/2279激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地達(dá)到目標(biāo)。經(jīng)理的職責(zé)2022/10/2280激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你?！睅椭鷨T工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認(rèn)識自我、獲取必要的經(jīng)驗。要當(dāng)眾表揚，批評最好在私下