2022年物業(yè)客服工作總結范文

第6頁共9頁2022年?物業(yè)客服工?作總結范文?___年?即將過去，?回首一年來?的工作，感?慨頗深，時?光如梭，不?知不覺中來?瑞和物業(yè)工?作已一年有?余了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還沒來得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光就已流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長?；?顧當初來瑞?和物業(yè)應聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過如今?的我已從當?初懵懂的學?生變成了肩?負重要工作?職責的瑞和?一員，對客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當?shù)膶I(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺是整個?服務中心的?信息窗口，?只有保持信?息渠道的暢?通才能有助?于各項服務?的開展，客?服人員不僅?要接待業(yè)主?的各類報修?、咨詢、投?訴和建議，?更要及時地?對各部門的?工作進行跟?進，對約修?、報修的完?成情況進行?回訪。為提?高工作效率?，在持續(xù)做?好各項接待?紀錄的同時?，前臺還要?負責各項資?料的統(tǒng)計、?存檔，使各?種信息儲存?更完整，查?找更方便，?保持原始資?料的完整性?，同時使各?項工作均按?標準進行。?下面是我?這一年來的?主要工作內?容：1、?按照要求，?對業(yè)主的檔?案資料進行?歸檔管理，?發(fā)生更改及?時做好跟蹤?并更新;?2、對業(yè)主?的報修、咨?詢及時進行?回復，并記?錄在業(yè)主信?息登記表上?;3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;?4、對于業(yè)?主反映的問?題進行分類?，聯(lián)系施工?方進行維修?，跟蹤及反?饋;5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?;6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關會議記?錄，認真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級領導交辦?的其它工作?任務。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運的是在?公司領導和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因為我代表?的不單是我?個人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功。工?作學習拓展?了我的才能?，當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當該方案?得到大家的?一致認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升自己，?著重加強以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項管理制度?;2、努?力學習物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強文案?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和工作積極?性;5、?多與各位領?導、同事們?溝通學習，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還沒?來得及掌握?更多的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?就已流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員，今后的?路還很漫長?。回顧當?初來瑞和物?業(yè)應聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過如今的我?已從當初懵?懂的學生變?成了肩負重?要工作職責?的瑞和一員?，對客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺?是整個服務?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項服務的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時地對各?部門的工作?進行跟進，?對約修、報?修的完成情?況進行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項接待紀錄?的同時，前?臺還要負責?各項資料的?統(tǒng)計、存檔?，使各種信?息儲存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時使各項工?作均按標準?進行。下?面是我這一?年來的主要?工作內容：?1、按照?要求，對業(yè)?主的檔案資?料進行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新;2、?對業(yè)主的報?修、咨詢及?時進行回復?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上;?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;4、?對于業(yè)主反?映的問題進?行分類，聯(lián)?系施工方進?行維修，跟?蹤及反饋;?5、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對?公司的資料?文檔和有關?會議記錄，?認真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?;7、新?舊表單的更?換及投入使?用;8、?完成上級領?導交辦的其?它工作任務?。在完成?上述工作的?過程中，我?學到了很多?，也成長了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運?的是在公司?領導和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時敢于能夠?去面對，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來?。在瑞和物?業(yè)我深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因為?我代表的不?單是我個人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在瑞和的?每一天，我?都明白細節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?通知時的每?一行文字，?每一個標點?，還是領導?強調的服務?做細化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認識到?，只有深入?細節(jié)，才能?從中獲得回?報;細節(jié)產(chǎn)?生效益，細?節(jié)帶來成功?。工作學?習拓展了我?的才能，當?我把上級交?付每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦小區(qū)布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當?該方案得到?大家的一致?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能把它?們一項一項?的做好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?自己，著重?加強以下幾?個方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項管?理制度;?2、努力學?習物業(yè)管理?知識，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、加?強文案制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學習?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;4、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責任心和工?作積極性;?5、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運能加入?瑞和物業(yè)這?個優(yōu)秀的團?隊，瑞和的?文化理念，?客服部的工?作氛圍都不?自覺地感染?著我、推動?著我;讓我?可以在工作?中學習，在?學習中成長?;也確定了?自己努力的?方向。第9頁共9頁_?__年物業(yè)?客服年度個?人總結_?__年，在?公司各位領?導的正確指?導下，在同?事們的鼓勵?和幫助下，?我能夠嚴格?要求自己，?較好地融入?崗位并增強?服務意識，?總結起來收?獲頗多!?作為客服的?我們，服務?意識是公司?的關鍵之一??；仡櫦?將過去的這?一年，昨日?工作的情景?還歷歷在目?，不僅僅要?能做的到工?作時能夠一?心一意的為?客戶解決問?題，安撫客?戶的心情，?還要能在回?過頭的時候?，對工作的?每一個細節(jié)?進行檢查核?對，對工作?的經(jīng)驗進行?總結分析，?從怎樣節(jié)約?時間答疑問?題，如何提?高回答客戶?效率，如何?給客戶提供?全面的解決?方案，盡快?使工作程序?化，系統(tǒng)化?，條理化。?從而在__?_，___?，達到新的?層次，進入?新境界，開?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結?經(jīng)驗、吸取?教訓，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過總結，也?許聽到“總?結”兩個字?，很多人都?會想到曾經(jīng)?做過多少工?作，可是作?為一個客服?人員，我覺?得的時候是?要不斷的去?總結你的“?情緒”。?說實話，感?覺總結就象?是一個驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。對于?一個客服人?員來說，做?客服工作的?感受就象是?一個學會了?吃辣椒的人?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：辣。這個?“辣”有來?自用戶的，?有來自公司?內部其他部?門的。如果?到有一天你?已經(jīng)習慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時候就說明?你已經(jīng)是一?個非常有經(jīng)?驗的老員工?了。作為一?個專職的客?服人員，在?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融因?用戶和公司?其他部門所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是客服?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進行管理、?控制和調節(jié)?。在每一?個新員工進?來之后，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務知識?和高超的服?務技巧還不?夠，還要不?斷地完善作?為一個客服?人員的職業(yè)?心理素質，?要學會把枯?燥和單調的?工作做得有?聲有色，學?會把工作當?成是一種享?受。首先，?對于用戶要?以誠相待，?當成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。然?后，在為用?戶提供咨詢?時首先要認?真傾聽用戶?的問題而不?是首先就去?___用戶?的態(tài)度，這?樣才會保持?冷靜，細細?為之分析引?導，熄滅用?戶情緒上的?怒火，防止?因服務態(tài)度?問題火上燒?油引起用戶?更大的投訴?。對于公司?其他部門產(chǎn)?生的矛盾，?我們采取的?是溝通，向?部門領導請?求協(xié)調，實?在是溝通不?了的就告誡?自己：做自?己應該做的?。一個人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對?和承擔自己?因錯誤而帶?來的后果，?就沒有過不?去的關。俗?語云：知錯?能改，善莫?大焉。所以?沒有必要為?自己所范下?的錯誤長久?的消沉和逃?避，“風物?長宜放眼量?”，于工作?于生活，這?都是最理性?的選擇，同?時這也是處?理與員工關?系最好的一?種潤滑劑，?唯有這樣，?才會消除與?同事的隔閡