2022年物流公司客服專員工作總結(jié)

第2頁共10頁2022年?物流公司客?服專員工作?總結(jié)自我?進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物?流，成為一?名客服專員?已經(jīng)___?個月有余，?在新年到來?之際，在此?對我的__?_做個總結(jié)?，希望可以?在___年?里有更大的?進(jìn)步。初?進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)因?之前沒有過?任何物流方?面的經(jīng)驗(yàn)，?很擔(dān)心無法?融入到客服?的工作中，?但是從我進(jìn)?入公司的第?一天開始，?公司一直強(qiáng)?調(diào)的“齊心?協(xié)力，志存?高遠(yuǎn)”的企?業(yè)文化、寬?松融洽的工?作氛圍、以?及施經(jīng)理和?客服部各位?同事的耐心?指導(dǎo)，使我?在較短的時?間內(nèi)適應(yīng)了?公司的工作?環(huán)境，也熟?悉了公司的?整個操作流?程。在客服?部的工作中?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，認(rèn)真及時?的做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每一?項(xiàng)任務(wù)，并?虛心的向同?事們學(xué)習(xí)，?借鑒她們許?多良好的工?作習(xí)慣和在?工作中積累?的經(jīng)驗(yàn)。公?司注重時限?和承諾，所?以我們客服?在受理、跟?蹤、查詢和?確認(rèn)收貨情?況時，要本?著公司的這?種精神，言?語得體，有?禮有節(jié)，并?且要非常的?細(xì)心。我也?會加強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高和?充實(shí)自己，?希望能盡早?獨(dú)當(dāng)一面，?為公司做出?的貢獻(xiàn)。不?過在工作中?我也出現(xiàn)了?一些錯誤，?因此在處理?各種問題時?我會考慮得?更全面，杜?絕類似錯誤?的發(fā)生。在?此，我要非?常感謝施經(jīng)?理和各位同?事，感謝她?們對我工作?中出現(xiàn)的錯?誤給予及時?的提醒和改?正。轉(zhuǎn)正?之后在成?為協(xié)遠(yuǎn)的正?式一分子后?，我對客服?的工作有了?更深層次的?認(rèn)識，在處?理問題和_?__上有了?相對的提高?。首先，我?認(rèn)為客服工?作中“細(xì)心?”是最重要?的，比如在?受理時，要?盡可能詳盡?的得到貨物?信息和客戶?的要求；在?跟營運(yùn)部門?登記和查詢?時，更要盡?可能詳盡的?了解到貨物?的在途和到?貨實(shí)況，并?有能力根據(jù)?這些信息推?測和判斷后?續(xù)情況，在?應(yīng)對客戶詢?問時能夠簡?言答之，令?客戶滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題，?找出原因，?找到解決問?題的辦法不?斷改進(jìn)不斷?提高。所以?說注意物流?工作的細(xì)節(jié)?是非常重要?的。其次，?不要主觀。?若出現(xiàn)和以?往不一致等?異常的情況?，要冷靜觀?察，不可盲?目去處理，?認(rèn)真落實(shí)。?不要強(qiáng)調(diào)“?以自我為中?心”，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)“整?體利益優(yōu)先?”，在工作?中要發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)責(zé)我?服從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)?”的精神。?如受理時、?回復(fù)客戶時?、接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工作?等不可憑主?觀想像做事?，按部就班?，簡單的事?情更要認(rèn)真?對待。記得?有句話這樣?說的“簡單?的事情重復(fù)?做，當(dāng)成功?來臨時擋也?擋不住”。?對于物流來?說成功就是?準(zhǔn)時、無誤?、高效率。?再次，勇于?承擔(dān)。工作?是先做人后?做事，性格?決定命運(yùn)，?態(tài)度決定一?切，溝通解?決一切。出?現(xiàn)問題要勇?于承擔(dān)，比?如輸單時出?現(xiàn)錯誤，或?者周末值班?時事情沒有?處理好，說?一句“不好?意思，我輸?的”或者“?我值班”這?沒什么，否?則大家一起?承擔(dān)，這樣?也不好。出?現(xiàn)問題不要?推卸責(zé)任。?講講當(dāng)時的?情況，說說?出現(xiàn)的原因?，大家一起?來借鑒一下?，以免下次?犯同樣的錯?誤，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會夸?他誠實(shí)呢，?是個好員工?。這樣也會?保證部門之?間的平和和?團(tuán)結(jié)。第?四，不可情?緒化。當(dāng)在?工作中出現(xiàn)?什么“攔路?虎”了，生?活中出現(xiàn)什?么不開心的?事，不可情?緒化，不能?影響工作或?別人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友說出?自已的想法?和建議。因?為你將隨時?應(yīng)對意料之?外的事情，?所以物流工?作要有一顆?平常心，與?人為善的心?，說出的話?會不會傷害?到人家，會?不會產(chǎn)生矛?盾等等，要?增加___?榮譽(yù)感，增?強(qiáng)___凝?聚力。第10頁共10頁_?__年物流?公司客服工?作總結(jié)尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)：你們?好！我叫?關(guān)___，?于___年?___月_?__日進(jìn)入?公司工作，?光陰似箭，?一晃一年多?的外運(yùn)生活?快過去了，?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲：思想?上——自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)，物流?公司客服工?作總結(jié)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過，也曾?為日子的日?復(fù)一日而迷?惘過，然而?日益激烈的?社會竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時也積極?的向黨__?_進(jìn)行靠攏?，于___?年的___?月___日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。學(xué)?習(xí)上——嚴(yán)?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強(qiáng)烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實(shí)際；除?了專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外，?還注意各方?面知識的擴(kuò)?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學(xué)科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學(xué)?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關(guān)?，從沒有放?棄學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)理?論的同時，?把工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。工作?上——本人?自___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日，一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負(fù)責(zé)資料申?報(bào)工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭當(dāng)?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅(jiān)定?的信念，我?已熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)、?倉單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，?剛進(jìn)物流行?，為了盡快?掌握物流行?業(yè)務(wù)，我每?天都提前一?個多小時，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項(xiàng)活動中?我也積極響?應(yīng)，經(jīng)常參?加單位__?_的各類活?動以及同事?聚會。在此?，對所從事?過的和現(xiàn)正?從事的崗位?工作作一小?結(jié)。操作中?心資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登記?、整理、派?發(fā)。具體內(nèi)?容主要包括?四個方面：?1、報(bào)關(guān)?單的申報(bào)、?打印。2?、報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，入?倉單的修改?、打印，入?倉單的資料?補(bǔ)充（商品?編碼及副計(jì)?量），工作?量的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海關(guān)?審核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的綠?單的派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷單?跟蹤簽收（?由受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報(bào)狀?態(tài)），應(yīng)客?戶后期辦理?退稅、核銷?所須打印出?報(bào)關(guān)單、入?倉單和出倉?單。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本?的登記、派?發(fā)，手冊的?簽收、派發(fā)?。我主要負(fù)?責(zé)第1方面?的工作，期?間因工作需?要也從事過?第3和第4?方面的工作??？偟膩?說，第2方?面的工作較?易出現(xiàn)差錯?，尤其是入?倉單的資料?補(bǔ)充方面。?由于剛開始?經(jīng)驗(yàn)不足，?我在工作過?程中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這些?差錯。比如?：報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，開?始工作時速?度較慢等，?總體來看，?在為期一年?多的資料員?崗位工作中?，我經(jīng)過不?懈努力取得?了一些成績?和進(jìn)步：熟?悉掌握了相?關(guān)崗位工作?的操作程序?并積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)；?對公司的流?程有了更為?全面更為具?體的認(rèn)識和?了解；在工?作中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證問?題的警覺性?并及時加以?解決的能力?；認(rèn)真細(xì)致?地完成工作?任務(wù)，協(xié)助?單證加速流?通，盡快通?關(guān)。單證?客服員主要?負(fù)責(zé)接收客?戶遞交的報(bào)?關(guān)資料并完?成報(bào)關(guān)資料?的初審或填?制工作，審?核報(bào)關(guān)資料?符合報(bào)關(guān)單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對比?無誤后進(jìn)行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核；?對于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任何?問題，第一?時間與客戶?進(jìn)行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務(wù)?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務(wù)，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯(lián)系。?更重要的是?傳達(dá)信息的?急時性、準(zhǔn)?確性。這些?從前所學(xué)到?的也就讓我?在客服的工?作得心應(yīng)手?。于此同時?加強(qiáng)與同事?間的密切配?合、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團(tuán)體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進(jìn)度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨(dú)立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨(dú)立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責(zé)。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻(xiàn)的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞精神。面?對督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?；發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)取?精神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇于?實(shí)踐，博覽?群書，在向?書本學(xué)習(xí)的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”；同時，?講究學(xué)習(xí)方?法，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實(shí)的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想?觀點(diǎn)、踏實(shí)?的工作作風(fēng)?。力求把工?作做得更好?，樹立公司?的良好形象?。以上是?我對一年來?思想、工作?情況的總結(jié)?，不全面和?不準(zhǔn)確的地?方，請領(lǐng)導(dǎo)?和同志們批?評、指正。?我始終堅(jiān)信?一句話“一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點(diǎn)燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒”。我希?望用我亮麗?的青春，去?點(diǎn)燃周圍每?個人的__?_，感召激?勵著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、立?功、建業(yè)…?…___?物流公司客?服工作總結(jié)?（二）時?間一晃__?_的海運(yùn)生?活就快過去?了。首先，?很感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我這樣?一個機(jī)會，?讓我能進(jìn)入?___貿(mào)國?際物流有限?公司項(xiàng)目工?程部擔(dān)任客?服一職。?這周是我入?職的第七個?星期，在這?段期間，領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?都給予我很?大的幫助和?支持，他們?的熱情和關(guān)?心，讓我很?快的能融入?華貿(mào)這個大?家庭，對于?之前這六周?的工作，我?做了如下總?結(jié)。了解?和初步掌握?海運(yùn)系統(tǒng)和?大件部系統(tǒng)?的使用，熟?悉訂艙、打?印配艙回單?、報(bào)關(guān)單證?派送等環(huán)節(jié)?，熟悉公司?硬件設(shè)施的?使用。初?步掌握和了?解腸衣、中?設(shè)等大客戶?的要求，做?到耐心服務(wù)?于客戶，有?問必答，有?事必解決，?給予客戶及?時的回復(fù)，?在領(lǐng)導(dǎo)和銷?售的指導(dǎo)下?，修改語句?，注意用詞?，讓客戶感?覺到我們十?分優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。從審?核報(bào)關(guān)單開?始，在黃經(jīng)?理的幫助下?，協(xié)助客戶?完成報(bào)關(guān)單?據(jù)的準(zhǔn)備，?校驗(yàn)單據(jù)的?正確性，在?以前的公司?里沒有這樣?的審單，雖?然這樣的工?作比較繁瑣?，但是也可?以從審單中?學(xué)習(xí)到很多?知道，例如?HS歸類，?基本注意的?事項(xiàng)等，以?便更好的開?展后續(xù)報(bào)關(guān)?工作。陪?客戶前去散?貨港區(qū)視察?貨物情況，?這是自畢業(yè)?一來第一次?去到港區(qū)學(xué)?習(xí)，了解了?貨物的吊裝?，并配合客?戶做好貨物?出運(yùn)準(zhǔn)備的?各項(xiàng)工作。?雖然剛?cè)?職___，?卻已經(jīng)學(xué)到?了之前工作?中沒有接觸?過的新知識?，新事物，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我相信能?更好的投入?到未來的工?作中，不斷?的掌握，不?斷的充實(shí)自?己，為更好?的服務(wù)于客?戶做準(zhǔn)備。?___物?流公司客服?工作總結(jié)（?三）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運(yùn)生活快過?去了，工作?以來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復(fù)一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時也積?極的向黨_?__進(jìn)行靠?攏，于__?_年的__?_月___?日像黨遞交?了申請書，?并時時刻刻?接受黨的考?查，希望早?日加入中國?___。?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強(qiáng)烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實(shí)際；除?了專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外，?還注意各方?面知識的擴(kuò)?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學(xué)科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學(xué)?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關(guān)?，從沒有放?棄學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)理?論的同時，?把工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。工作?上，本人自?___年_?__月__?_日至__?_年___?月___日?，一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負(fù)?責(zé)資料申報(bào)?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，我已?熟練掌握報(bào)?關(guān)申報(bào)、倉?單統(tǒng)計(jì)等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進(jìn)物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項(xiàng)活動?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結(jié)。操?作中心資料?員主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個方?面：1、?報(bào)關(guān)單的申?報(bào)、打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補(bǔ)充（?商品編碼及?副計(jì)量），?工作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報(bào)關(guān)單的核?銷單跟蹤簽?收（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài)），?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報(bào)關(guān)單?、入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過第3和?第4方面的?工作?？偟?來說，第2?方面的工作?較易出現(xiàn)差?錯，尤其是?入倉單的資?料補(bǔ)充方面?。由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不足?，我在工作?過程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過這?些差錯。比?如：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)，?開始工作時?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過?不懈努力取?得了一些成?績和進(jìn)步：?熟悉掌握了?相關(guān)崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗(yàn)?；對公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認(rèn)識?和了解；在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問題的警覺?性并及時加?以解決的能?力；認(rèn)真細(xì)?致地完成工?作任務(wù)，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?。單證客?服員主要負(fù)?責(zé)接收客戶?遞交的報(bào)關(guān)?資料并完成?報(bào)關(guān)資料的?初審或填制?工作，審核?報(bào)關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單的?基本填制要?求后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，