2022年物業(yè)公司工作工作總結(jié)

第4頁共6頁2022年?物業(yè)公司工?作工作總結(jié)?___年?對于我股份?有限公司來?說是喜事連?連。___?月___日?我股份有限?公司成功收?購了櫥柜廚?具城并注冊?成立了物業(yè)?管理有限公?司，同時接?管了原大廈?的物業(yè)管理?。并將櫥柜?廚具城更名?為櫥柜門業(yè)?精品城，大?廈更名為“?中城大廈”?。金秋_?__月是收?獲的季節(jié)，?也是我股份?有限公司收?獲的日子。?___月_?__日是我?股份有限公?司的家具行?業(yè)旗艦式商?城“家居”?隆重開業(yè)的?日子。同時?也是我股份?公司收購原?櫥柜廚具城?更名為櫥柜?門業(yè)精品城?后重新開業(yè)?的日子?！?新張之喜、?重張之慶”?，對于我股?份公司來說?可謂是雙喜?臨門。在喜?慶之余，我?物業(yè)管理有?限公司全體?員工也在深?思，如何將?這份喜慶、?來之不易的?收獲保持長?久？“中?城大廈”“?櫥柜門業(yè)精?品城”雖已?交由我物業(yè)?管理有限公?司負責(zé)管理?，但如何處?理好原遺留?問題？如何?處理好原留?用人員與我?股份公司接?管人員間的?溝通與配合?？如何協(xié)調(diào)?各部門間關(guān)?系？如何及?時傳達講解?股份公司的?管理經(jīng)營方?針政策及人?事管理規(guī)章?制度？如何?持續(xù)鞏固發(fā)?展商城？如?何做好大廈?的物業(yè)管理?，這一切一?切都成為我?們我公司急?待解決的事?。一、物?業(yè)管理有限?公司概況；?___年?___月_?__日“物?業(yè)公司”正?式注冊成立?，在___?年___月?___日我?股份公司與?榮達企業(yè)代?表人在股份?公司五樓會?議室正式辦?理了交接手?續(xù)。___?月___日?股份公司正?式入駐原“?大廈”并由?“物業(yè)公司?”接管其所?有工作。?（一）我櫥?柜門業(yè)精品?城概況；?“櫥柜門業(yè)?精品城”位?于___，?是我股份有?限公司投巨?資收購原“?櫥柜廚具城?”。商城為?業(yè)主和消費?者提供了_?__部商用?自動扶梯，?___部商?用貨梯，方?便消費者參?觀購物。商?城全部采用?自動化消防?安全系統(tǒng)，?配備了煙感?報警、自動?噴淋、自動?監(jiān)控，__?_小時保安?服務(wù)。商城?現(xiàn)有攤位_?__個，經(jīng)?營面積__?_㎡，有近?百家櫥柜門?業(yè)品牌入駐?商常其中?櫥柜門業(yè)精?品城建筑面?積約為__?_萬㎡。其?中商城分為?東西兩區(qū)，?東區(qū)為精品?櫥柜、廚具?和電器用品?，西區(qū)為精?品門業(yè)。?“櫥柜門業(yè)?精品城”是?區(qū)級標志性?建筑。櫥柜?門業(yè)精品城?的建設(shè)，是?整體改造的?重要組成部?分，預(yù)計年?交易額近億?元，上繳稅?費___余?萬元，同時?可安排直接?就業(yè)人員_?__余人，?間接就業(yè)人?員近千人，?對于區(qū)域經(jīng)?濟的發(fā)展，?具有重要的?現(xiàn)實意義。?（二）中?城大廈概況?；中城大?廈（原“大?廈”）是由?房地產(chǎn)開發(fā)?公司投資興?建的。大廈?建于___?年，主樓_?__層、群?樓___層?，占地面積?約7,__?_㎡，建筑?面積約__?_萬㎡?，F(xiàn)?有商住__?_套，其中?有___家?已經(jīng)入住，?且大部分是?對外出租。?大廈設(shè)有商?務(wù)中心、共?享大廳、和?三部客梯，?并為業(yè)主提?供水源熱泵?供暖、制冷?及___小?時保安服務(wù)?。（三）?人員編制、?部門設(shè)置：?“櫥柜門?業(yè)精品城”?與“中城大?廈”對外雖?然是兩個獨?的機構(gòu)，但?其所有的經(jīng)?營及物業(yè)管?理由“物業(yè)?公司”統(tǒng)一?管理。所以?我們的工作?也依據(jù)這兩?個被管理的?主體找到了?側(cè)重點。?1、人員編?制物業(yè)公?司現(xiàn)有人員?___人，?其中集團委?派管理人員?___人、?___聘用?人員___?人、臨時工?___人。?2、部門?設(shè)置：因?原榮達公司?將工程部歸?由物業(yè)部統(tǒng)?管，但工程?方面的工作?多而雜，工?程又需單獨?一處辦公不?能與物業(yè)部?同在一室，?歸由物業(yè)部?不利于管理?。經(jīng)張總及?各部門負責(zé)?人研究決定?，將“工程?部分”從原?工程物業(yè)部?剝離開，成?為一個單獨?的部門。另?將原財務(wù)部?劃出由我股?份有限公司?財務(wù)核算中?心統(tǒng)一管理?。研究后經(jīng)?集團領(lǐng)導(dǎo)批?準，調(diào)整后?的部門設(shè)置?為：辦公室?、市場經(jīng)營?部、大廈物?業(yè)部、工程?部、消防保?衛(wèi)部，即四?部一室的結(jié)?構(gòu)。二、?接管后的工?作：在正?式接管后，?物業(yè)公司在?張總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下主要?抓了四件大?事。（一?）第一件大?事（抓人員?管理）：穩(wěn)?定人心、建?章、建制，?為我公司選?拔管理人才?；1、穩(wěn)?定人心、平?穩(wěn)過渡；?我公司接管?原榮達大廈?及北方櫥柜?廚具城時發(fā)?現(xiàn)，決定繼?續(xù)留下來的?原榮達員工?，不論是中?層干部還是?基層員工，?在很大程度?上都以觀望?的態(tài)度觀察?我股份公司?以怎樣的方?式接管他們?。___?年___月?___日在?中城大廈2?6樓會議室?，召開了與?全體原榮達?留用員工的?見面會。在?會上，張述?滿總經(jīng)理代?表股份公司?的主要領(lǐng)導(dǎo)?講話，傳達?了我股份公?司接管榮達?大廈及北方?櫥柜廚具城?后的經(jīng)營方?針及對原有?榮達員工的?留用政策。?尤其是當他?們了解到我?股份公司接?手后，不但?保持留用人?員原崗位及?工資待遇到?___年_?__月份前?不做任何調(diào)?整，而且還?將保潔員的?工資由原有?的___元?漲到___?元，原有榮?達員工都深?深感受到了?我股份公司?接納他們成?為我股份公?司一員的誠?意。2、?建立健全管?理制度；?原榮達各種?管理制度雖?然全面細致?但過于苛刻?，員工沒有?主動工作的?意識。工作?中經(jīng)常出現(xiàn)?領(lǐng)導(dǎo)督促了?就干點，領(lǐng)?導(dǎo)不說就等?、靠、望的?現(xiàn)象。在?交接過程中?發(fā)現(xiàn)，當時?榮達的日常?管理工作基?本處于停滯?狀態(tài)。與榮?達大廈及北?方櫥柜廚具?城相關(guān)的一?些重要文件?、證件、合?約等均已被?原榮達撤離?人員帶走。?接管后我?們的首要工?作就是建立?健全各類管?理制度，俗?話說“沒有?規(guī)矩不成方?圓”。第6頁共6頁_?__年物業(yè)?公司工作年?終工作總結(jié)?___年?___月_?__日，我?物業(yè)公司進?駐三期安置?小區(qū)，這一?年來，我全?體員工團結(jié)?一心，艱苦?奮斗，勇于?拼搏，不斷?創(chuàng)新，進一?步完善和改?進了公司的?管理和服務(wù)?質(zhì)量，取得?了可喜的成?績：組建了?一支優(yōu)秀的?物業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建了?一種科學(xué)的?管理模式和?先進的管理?理念、管理?方法，以及?嚴格的質(zhì)量?標準和工作?程序;形成?了服務(wù)與管?理相結(jié)合的?專業(yè)分工體?系。一年以?來，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)部?管理、信息?溝通、服務(wù)?績效來展開?一系列的工?作。對物?業(yè)管理的理?念進行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變。?我物業(yè)公?司自成立以?來，管理理?念經(jīng)歷了從?“管理型”?到“服務(wù)型?”的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄了?過去以管理?者自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育人?，業(yè)主至上?”的全新服?務(wù)理念。我?物業(yè)公司在?發(fā)展過程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務(wù)的理念也?一直在沿伸?，同時也得?到了廣泛的?好評。但公?司管理層并?沒有滿足可?喜成績的取?得，而是以?積極的態(tài)度?正視在服務(wù)?過程中存在?的服務(wù)專業(yè)?性不強，服?務(wù)內(nèi)涵不深?，員工待遇?過低以及成?本過高等問?題。今年開?始，公司便?審時度勢，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設(shè)?，提高公司?的運作效率?和競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為堅?實的基礎(chǔ)，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務(wù)的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營的首?選目標。?一、貫徹按?iso體系?的有效動作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標、要求，?以及所想達?到的目標，?以最合適的?服務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來?，公司始終?把通過is?o9000?和iso1?4000的?審核為奮斗?目標，同時?也進一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象。二?、形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進駐開始，?一直把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營服?務(wù)理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實施?和改進服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)績效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標?公司成立?之后，經(jīng)過?反復(fù)討論和?研討，認為?要想做的獨?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務(wù)?零缺陷;操?作零缺陷;?設(shè)備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對的，但永?遠是最重要?的客戶需求?，充分做好?達到需求的?各種準備，?積極預(yù)防可?能發(fā)生的問?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年初，為?了提高公司?的競爭力，?我公司積極?開展員工知?識培訓(xùn)，使?員工成為“?一專多能”?且達到了顯?著的效果。?員工培訓(xùn)包?括：企業(yè)文?化培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?等，特別是?對管理層進?行的物業(yè)管?理員資格考?評培訓(xùn)和保?安隊伍的消?防知識培訓(xùn)?以及專業(yè)知?識培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，提