2009-2022歷年重慶市武隆區(qū)第四季度公開招聘事業(yè)單位工作人員考試《管理基礎知識》真題含答案2022-2023上岸必備匯編5

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市武隆區(qū)第四季度公開招聘事業(yè)單位工作人員考試《管理基礎知識》真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.以人為中心的組織變革即通過改變員工的（

）等所進行的組織變革。

A.態(tài)度

B.目標

C.能力

D.期望參考答案：ACD

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

以人為中心的變革即通過改變員工的知覺、態(tài)度、能力與期望等所進行的組織變革。

故正確答案為ACD。2.人本管理的目的是（

）。

A.始終把人放在中心的位置

B.著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮

C.實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置

D.追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化參考答案：D

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

人本管理是指在管理活動中，始終把人放在中心的位置，著眼于所有成員工作及積極性的發(fā)揮和人力資源的優(yōu)化配置，目的在于追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化。

故正確答案為D。3.公共管理是以公共組織為依托，運用行政權力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治、經(jīng)濟、管理、法律手段，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質，從而實現(xiàn)公共福利與公共利益的管理活動。

故表述正確。4.溝通的表現(xiàn)形式有（

）。

A.人與機器之間的溝通

B.人與人之間的溝通

C.信息之間的溝通

D.機器與機器之間的溝通參考答案：ABD

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A、B、D項正確，溝通指是不同的行為主體，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。溝通的行為主體多指人與人，人與人群，人群與人群；隨著科技和社會的發(fā)展，溝通的主體會逐漸打破人的范疇，動物、超級計算機、機器人很可能被納入。

C項錯誤，信息是溝通過程的主要因素之一，無法獨立完成溝通。

故正確答案為ABD。5.環(huán)境中對不同組織直接發(fā)生重要影響的因素是不同的，但一般來說，都可以把環(huán)境歸納為五個方面：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件；環(huán)境對組織活動起制約作用。就不同組織而言，環(huán)境中對其直接發(fā)生重要影響的因素是不同的，但一般來說，大致可歸納為政治、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然五個方面。

故表述正確。6.組織設計的任務有（

）。

A.提供組織結構系統(tǒng)圖

B.提供組織框圖

C.編制職務說明書

D.制定規(guī)章制度參考答案：ABC

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A、B、C項正確，組織設計是指管理者將組織內各要素進行合理組合，建立和實施一種特定組織結構的過程。組織設計的任務是設計清晰的組織結構（所謂組織結構是指組織的框架體系，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排），規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。組織結構設計的成果表現(xiàn)為組織結構圖、職位說明書和組織手冊。

D項錯誤，制定規(guī)章制度不屬于組織設計的任務范疇。

故正確答案為ABC。7.領導者若位高權重，要提高領導效能應注意（

）。

A.聯(lián)系群眾

B.采取民主式領導

C.明確任務

D.進行指導和監(jiān)督參考答案：A

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

位高權重的領導者容易和下屬形成隔閡，在這種領導的下屬只能奉命行事，易失去選取精神，不愿用創(chuàng)造性的方法去解決問題、改變問題。領導者不能只依靠自己手中的權力，還必須取得同事和下屬的支持和配合。

故正確答案為A。8.現(xiàn)場控制主要是由（

）所采用的控制方法。

A.基層主管人員

B.中層主管人員

C.高層主管人員

D.非主管人員參考答案：A

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保來證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。

故正確答案為A。9.小孩渴望得到父母的認同屬于馬斯洛需要層次理論中的（

）。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要參考答案：C

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A項錯誤，生理的需要是指人類維持生存和種族延續(xù)的需要，是最重要、最有力量的需要。其主要包括對食物、水分、空氣、性、排泄、休息等的需要。

B項錯誤，安全的需要是指人類期盼穩(wěn)定、安全、保障而避免災害、威脅、混亂的需要。安全需要表現(xiàn)為人們要求安全穩(wěn)定，免于恐懼、危險、傷害或威脅等。

C項正確，尊重的需要是指個體基于自我評價產(chǎn)生的自尊和期望受到他人尊重的需要。自尊就是個體對自己的尊重，包括對獲得信心、能力、本領、成就、獨立等的愿望。他人對自己的尊重包括威望、承認、地位、名譽等。

D項錯誤，社交的需要是指一個人與其他人建立感情的聯(lián)系或關系。人們總是渴望得到親人、朋友的關心、愛護和依賴，總是希望歸屬于一個集體或團體，成為其中一員。

故正確答案為C。10.權變理論學派的菲德勒模型表明（

）。

A.存在一種最好的領導方式

B.不存在一種最好的領導方式

C.最好的領導方式取決于權力結構

D.領導風格是后天培養(yǎng)的參考答案：B

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

美國當代著名心理學和管理專家菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變理論。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態(tài)的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環(huán)境是否適應。

故正確答案為B。11.管理是讓別人和自己一道去實現(xiàn)既定的目標，管理者就要對管理的效果負重要責任。管理者的第一個責任是管理（

）；管理者的第二個責任是管理（

）；管理者的第三個責任是管理（

）。

A.工作和工人；組織；管理者

B.工作和工人；管理者；組織

C.管理者；組織；工作和工人

D.組織；管理者；工作和工人參考答案：D

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理者的第一個責任是管理一個組織，管理者的第二個責任是管理管理者。對管理者應該通過目標管理和自我控制管理，同時管理者還應該培養(yǎng)其下屬。管理者的第三個責任是管理工作和員工，主要是激勵組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果。

故正確答案為D。12.下列關于績效評價常見誤區(qū)的說法，不正確的有（

）。

A.暈輪效應是指主管人員在績效考核中往往根據(jù)最近的印象評價員工

B.投射效應是指主管人員不愿意得罪人，使績效考核結果沒有好壞的差異

C.刻板效應是指主管人員在績效考核中往往受到員工所屬群體的影響去評價員工

D.近因效應是指主管人員在績效考核中往往根據(jù)最初的印象評價員工參考答案：ABD

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A項錯誤，暈輪效應是指人們看問題時像日暈一樣，由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈，是一種以點代面、以偏概全的社會心理效應。

B項錯誤，投射效應是指人們常常不自覺地把自己的心理特征(如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等)投射到別人身上，認為別人也具有同樣的特征。

C項正確，刻板效應是指在人頭腦中存在的、關于某一類人的固定形象，在績效考核中往往受到員工所屬群體的影響去評價員工。

D項錯誤，近因效應是指在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。

本題為選非題，故正確答案為ABD。13.下列關于績效改進方法的敘述，錯誤的是（

）。

A.卓越績效管理標準關注組織的管理理念

B.六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率

C.ISO質量管理體系關注組織產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程

D.標桿超越法中的企業(yè)標桿必須是管理水平相當、業(yè)績相近的企業(yè)參考答案：D

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

績效改進的方法主要有卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系和標桿超越。不同的方法從不同的角度揭示了績效改進的方向。卓越績效標準關注組織的管理理念，六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率，ISO質量管理體系關注組織產(chǎn)品(或服務)的生產(chǎn)過程，標桿超越的關注點是靈活多變的，有助于本集團戰(zhàn)略實現(xiàn)的其他優(yōu)秀集團(或企業(yè))或集團內部優(yōu)秀的有利實踐都可以作為企業(yè)標桿。

本題為選非題，故正確答案為D。14.當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

管理環(huán)境穩(wěn)定，組織與環(huán)境之間的適應性工作就相對簡單，新問題比較少，經(jīng)常性的問題可以按照既定的程序來解決，管理幅度就可以大些；反之，環(huán)境變化快，新問題多，管理者的時間和精力就必須用來應對出現(xiàn)的各種問題，管理幅度就會受到限制。

故表述錯誤。15.人員配備工作包括（

）。

A.制定工作規(guī)范、選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員參考答案：B

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

人員配備是指為每個崗位配備適當?shù)娜?，同時也是為每個人安排適當?shù)墓ぷ鳌Ｈ藛T配備分工作包括確定人員需要、選配人員、制定和實施人員培訓計劃。

故正確答案為B。16.下列因素中，哪項不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？（

）

A.人口

B.營銷組合

C.人均國民收入

D.產(chǎn)業(yè)政策參考答案：B

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

企業(yè)環(huán)境是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有直接或間接作用的外部條件。企業(yè)環(huán)境可分為：自然地理環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、科技環(huán)境和文化教育環(huán)境。

A項正確，人口屬于社會環(huán)境，與題意不符。

B項錯誤，營銷組合屬于市場營銷策略。

C項正確，人均國民收入屬于經(jīng)濟環(huán)境，與題意不符。

D項正確，產(chǎn)業(yè)政策屬于政治環(huán)境，與題意不符。

本題為選非題，故正確答案為B。17.下列哪項不屬于法約爾的14項管理原則？（

）

A.持續(xù)改進

B.合理報酬

C.保持人員穩(wěn)定

D.秩序參考答案：A

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

法約爾的14項管理原則具體是指：（1）專業(yè)分工：提高工作效率，技術、管理工作，要有一定限度，使各層級人員各司其職，新手變熟手；（2）權責對等：權利與其承擔的責任相符，權利源于企業(yè)組織、制度、標準、默契，愿承擔多大責任，就可以也應該獲得相應的執(zhí)行權力；（3）遵守紀律：紀律是企業(yè)領導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達成的一種協(xié)議，紀律要在保證企業(yè)行為規(guī)范性的同時，保證讓個人有最大的自由發(fā)揮空間，不干擾他人，不脫軌；（4）統(tǒng)一指揮：組織內的每個成員都應接受而且只能接受一個上級的命令，不要界限不清，不要越權，更不要雙重領導；（5）統(tǒng)一領導：凡是具有同一目標的活動，只應有一個領導人和一套計劃，統(tǒng)一指揮是“對人”，統(tǒng)一領導是“對事”；（6）個人利益服從集體利益：企業(yè)目標應盡可能多的包含個人的目標，使企業(yè)目標實現(xiàn)的同時滿足個人的合理需求。當個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先考慮集體利益。個體目標不能妨礙整體目標，必要時犧牲個體目標，成就集體目標，獲取長期回饋的效益；（7）合理報酬：報酬制度要公平、合理，對工作成績與工作效率優(yōu)良者應有獎勵，獎勵不應超過適當?shù)南薅?，激起職工的熱情又不會有副作用；?）適當集權與分權：提高下屬重要性的辦法是分權，降低這種重要性的方法是集權，關鍵是尺度，根據(jù)企業(yè)的條件和環(huán)境、人員的素質、組織的規(guī)模來恰當?shù)臎Q定集權和分權的程度；（9）等級制度：是從最高權利機構層層延伸到基層管理人員的領導系列，表明權利等級的順序和信息傳遞的途徑；（10）秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特點為依據(jù)，同時確保有利于工作的高效率和人的特長發(fā)揮；（11）公平：公平原則就是“善意”加“公道”。公道是實現(xiàn)已訂立的協(xié)定，管理者應善意對待下屬。公道可能變成不公道，要及時改變情況；（12）保持人員穩(wěn)定：這是效率的一個重要保證，也是管理的一項重要原則；（13）首創(chuàng)精神：是指使員工發(fā)揮個人的聰明才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明。這是給員工快樂，刺激員工努力工作的最大動力之一，應鼓勵全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神；（14）人員團結：保持人員團結最有效的方法是嚴守統(tǒng)一指揮原則，加強企業(yè)內部交流。

本題為選非題，故正確答案為A。18.分權是（

）。

A.職權在不同管理層次上的分配

B.職權在同一組織層次上的分配

C.職權在不同管理部門之間的分配

D.職權在橫向與縱向上的分配參考答案：A

解題思路：本題考查行政管理。

分權管理是指企業(yè)將一定的日常管理決策權下放給下屬單位。在分權管理條件下，企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營決策權在不同層次的管理人員之間進行適當?shù)膭澐郑Q策權隨同相應的經(jīng)濟責任下放給不同層次的管理人員，使其能對日常的經(jīng)營活動及時作出有效的決策，以迅速適應市場變化的需求。

故正確答案為A。19.根據(jù)領導的生命周期理論，對于有能力無意愿的員工，應該采用的領導方式是（

）。

A.高工作-高關系

B.高工作-低關系

C.低工作-低關系

D.低工作-高關系參考答案：D

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

領導生命周期理論也稱為領導壽命循環(huán)理論，是指領導者的風格應適應其下屬的成熟程度，強調以領導者對下級的行為來考察其效率。領導生命周期理論的四種領導方式為：指導型、推銷型、參與型、授權型。1.指導型領導：高任務-低關系。領導者對不成熟的下屬采取指令性工作，并加以指導、督促、檢查。2.推銷型領導：高任務-高關系。領導者對初步成熟的下屬給予說明、指導和檢查；除安排工作外，還必須重視對下屬的信任和尊重，增加關系行為的分量。3.參與型領導：低任務-高關系。領導者對比較成熟的下屬，要與其共同決策，采取適當授權、參與管理的方式。4.授權型領導：低任務-低關系。領導者對成熟的下屬，采取高度信任、充分授權，提供極少的指導與支持，使下屬人盡其才，才盡其用。

與領導方式相對的下屬的類型：1.不成熟：不愿做，不會做。領導行為方式：指導式，高工作-低關系；2.稍成熟：愿意做，不會做。領導行為方式：推銷式，高工作-高關系；3.較成熟：不愿做，會做。領導行為方式：參與式，低工作-高關系；4.成熟：愿意做，會做。領導行為方式：授權式，低工作-低關系。

根據(jù)題干表述“對于有能力無意愿的員工”，應該采用的領導方式是參與式領導，即低工作-高關系。

故正確答案為D。20.（

）是將傳統(tǒng)的業(yè)績測評表和關鍵事件標準相結合所形成的一種規(guī)范化的績效評價方法。

A.等級擇一法

B.綜合尺度量表法

C.行為錨定量表法

D.行為觀察量表法參考答案：C

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A項錯誤，等級擇一法是指在事先規(guī)定各等級標準的基礎上，由考評人員根據(jù)考評對象的實際狀況對屬于某一等級做出決定，是最為簡單而又實用的評價方法。

B項錯誤，綜合尺度量表法是指將結果導向量表法與行為導向量表法相結合的一種評價方式，既能有效的引導員工的行為，又能對結果進行直接控制。

C項正確，行為錨定量表法是將傳統(tǒng)的業(yè)績測評表和關鍵事件標準相結合所形成的一種規(guī)范化的績效評價方法。

D項錯誤，行為觀察量表法是在行為錨定量表法的基礎上演化而來的，是通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評價員工的工作績效。

故正確答案為C。21.行為科學的理論基礎是（

）。

A.企業(yè)管理中的“人性”理論

B.領導方式的理論

C.動機激勵理論

D.組織與沖突理論參考答案：A

解題思路：本題考查管理學的基本原理常識。人性假設是行為科學管理理論的岀發(fā)點和理論基礎，行為科學管理理論的人性假設是美國管理學家梅奧在霍桑試驗的基礎上提岀的“社會人”假設。

故正確答案為A。22.管理方法按照管理對象的范圍可劃分為（

）。

A.宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法

B.定性管理方法和定量管理方法

C.剛性管理方法和柔性管理方法

D.一般管理方法和具體管理方法參考答案：A

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

根據(jù)所運用方法的量化程度，管理方法可分為定性管理方法和定量管理方法；根據(jù)管理對象范圍，管理方法可分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法；根據(jù)管理對象性質不同，管理方法可分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法和信息管理方法；根據(jù)管理方法適用的普遍程度，可分為一般管理方法和具體管理方法；根據(jù)管理對象需要的層次以及管理者運用權力的不同，可將管理方法劃分為剛性的管理方法和柔性的管理方法。

故正確答案為A。23.一種創(chuàng)新的制度是否優(yōu)越的衡量標準是企業(yè)的（

）是否降低。

A.運行成本

B.外部交易成本

C.內部交易成本

D.交易成本參考答案：C

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

一種創(chuàng)新的制度是否優(yōu)越的衡量標準是企業(yè)的內部交易成本是否降低。制度創(chuàng)新應堅持收益大于成本的原則。

A項錯誤，運行成本是指企業(yè)所銷售商品或者提供勞務的成本。

B項錯誤，外部交易成本是企業(yè)為了克服外部市場的交易障礙所需付出的代價，包括搜尋成本、談判成本和履約成本。

C項正確，所謂內部交易成本，就是通過企業(yè)內部管理的方式協(xié)調供需雙方的矛盾而發(fā)生的成本。

D項錯誤，交易成本指達成一筆交易所要花費的成本，也指買賣過程中所花費的全部時間和貨幣成本，包括傳播信息（如做廣告）、與市場有關的運輸、談判、協(xié)商、簽約、合約執(zhí)行的監(jiān)督等活動所花費的成本。

故正確答案為C。24.組織中的沖突產(chǎn)生的基本原因有（

）。

A.組織中個體自以為是的態(tài)度

B.組織中個體差異的客觀存在

C.組織中個體假設相似的存在

D.組織中個體利己動機的存在參考答案：ABCD

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

組織沖突是指組織內部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間，由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程，其產(chǎn)生的原因有：（一）組織成員之間缺乏良好的溝通；（二）個性差異的客觀存在；（三）組織結構不合理；（四）資源的稀缺，分別對應A、B、C、D四個選項。

故正確答案為ABCD。25.職能型組織結構也稱為多線型組織結構。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

職能型組織結構又稱為多線性組織結構，職能型結構起源于本世紀初法約爾在其經(jīng)營的煤礦公司擔任總經(jīng)理時所建立的組織結構形式，故又稱“法約爾模型”。它是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔相同職能的管理業(yè)務及其人員組合在一起，設置相應的管理部門和管理職務。

故表述正確。26.人員配備工作屬于（

）。

A.現(xiàn)場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.直接控制參考答案：B

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

A項錯誤，現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保來證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。

B項正確，前饋控制指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。人員配備工作需在某項活動開始前進行，屬于前饋控制。

C項錯誤，反饋控制又稱為事后控制，是指在工作結束或行為發(fā)生之后進行的控制。反饋控制把注意力主要集中于工作或行為的結果上，通過對已形成的結果進行測量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差情況，據(jù)此采取相應措施，防止在今后的活動中再度發(fā)生。

D項錯誤，直接控制是管理者（主管人員）與被控制對象直接接觸進行控制的形式。直接控制是相對于間接控制而言的，它是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應用管理的概念、技術和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。因此，直接控制的原則也是主管人員及其下屬的質量越高，就越不需要進行間接控制。

故正確答案為B。27.獎金的發(fā)放要密切聯(lián)系組織或部門的經(jīng)濟效益，同樣的超額勞動，在不同效益的組織里獎金數(shù)量應當不同。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

獎金是對勞動者提供的超額勞動所支付的報酬。獎金的發(fā)放一方面要緊密結合組織或部門的經(jīng)濟效益，另一方面，如果是組織或者部門的績效不同，那么同樣的超額勞動，發(fā)放的獎金數(shù)量也會不同。

故表述正確。28.完整的溝通應具備的環(huán)節(jié)包括（

）。

A.主體和客體

B.作出反應

C.反饋

D.編碼和譯碼參考答案：ACD

解題思路：本題考查管理學的基本原理。

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程，完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)：（1）溝通主體即信息的發(fā)出者或來源；（2）編碼即溝通主體傳遞信息所采取的某