窗口服務(wù)演講稿

窗口服務(wù)演講稿窗口服務(wù)演講稿窗口服務(wù)演講稿V:1.0精細(xì)整理，僅供參考窗口服務(wù)演講稿日期：20xx年X月窗口服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話(huà)接聽(tīng)是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費(fèi)、政策咨詢(xún)、疑難解答、電話(huà)輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來(lái)意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對(duì)不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì)理解配合，用戶(hù)就會(huì)在滿(mǎn)意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好?！鞍子衲匾?，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！謝謝大家！行政中心窗口工作人員提升自身素質(zhì)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：非常感謝大廳領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這個(gè)展示自我的平臺(tái)。在這里，我結(jié)合自己工作實(shí)際和親身感受，向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報(bào)我在行政服務(wù)中心工作中的所感所悟。今天，我演講的題目是：《提升自身素質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)百姓》。本次演講比賽目的主要在于使機(jī)關(guān)工作人員樹(shù)立正確的工作理念和目標(biāo)，努力提高自身工作能力和素質(zhì)，培養(yǎng)良好的思想和工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。這讓我想到了黨的十七屆四中全會(huì)所提出的四個(gè)“大興”即：“大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)”。隨著社會(huì)文明、法治文明的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)政府工作人員文明友善、盡心服務(wù)的期望值與日俱增。為此，我們必須時(shí)刻省視自身，把群眾的事當(dāng)成自己的事，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)和觀念。2011年6月，我代表市園林處進(jìn)入審批大廳，成為大廳的一名工作人員。當(dāng)我踏進(jìn)大廳的第一步，就被那整齊的畫(huà)面深深吸引：一個(gè)個(gè)充滿(mǎn)微笑的臉龐，傾聽(tīng)您辦事的訴求，一排排整齊的辦公設(shè)施，幫助您實(shí)現(xiàn)自己的愿望，那一望到底的平臺(tái)一下子拉近了群眾和工作人員的距離。此刻，我無(wú)比的驕傲與自豪，因?yàn)槲腋嬖V自己，我就是這樣一個(gè)高素質(zhì)、硬隊(duì)伍中的一員，我也將通過(guò)我的努力為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。同時(shí)我也要在這里實(shí)現(xiàn)我的人生理想和自身價(jià)值。大廳的服務(wù)人員是大廳對(duì)外形象的一道窗口，一面鏡子。因此，我認(rèn)為，加強(qiáng)自身的人際交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、風(fēng)俗禮儀等是尤為重要的。我常想：要做好大廳服務(wù)窗口工作，就必須以實(shí)際行動(dòng)讓來(lái)廳辦事的每一位群眾體會(huì)到溫暖，讓來(lái)廳辦事的企業(yè)感受到快捷。這就需要我們用最真誠(chéng)的微笑，迎接每一位到訪的辦事人。微笑是人際交往的金鑰匙，作為服務(wù)人員，微笑就是美的象征，是愛(ài)的體現(xiàn)。它給辦事群眾親和的感覺(jué)，改善同事間、服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑。一絲微笑，它讓你在世上不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒。在享受生活的同時(shí)，你也付出了你的善良。微笑還是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間心里的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此，有人把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的小事，可卻在潛移默化地影響著人與人之間和善的關(guān)系。當(dāng)群眾東張西望找不到辦事窗口時(shí)，我上前一步，幫他指引方向；當(dāng)群眾手拿一堆材料理不清頭緒，一籌莫展時(shí)，我主動(dòng)幫其消除疑慮、化解困難。我堅(jiān)信，真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)，會(huì)讓每一位辦事人如沐春風(fēng)。同時(shí)，我也堅(jiān)信，有大廳領(lǐng)導(dǎo)的支持與信賴(lài)，我會(huì)做得更好，這不僅僅是因?yàn)槲覟樽约旱墓ぷ鞲械津湴?，更是為能代表大廳良好的形象而感到自豪！011年6月，XX市行政服務(wù)中心正式營(yíng)業(yè)，真正成為了我市行政審批、協(xié)調(diào)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，為人民服務(wù)的前沿陣地。這就是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是陽(yáng)光工程！形象工程！民心工程！作為窗口的工作人員，我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表自己，代表大廳，更代表XX市。為企業(yè)、為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤廉高效服務(wù)這是我的責(zé)任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋，這是我的心愿！我是這么想的，也是這么做的。用微笑詮釋真誠(chéng)，始終如一地把它踐行到工作中。始終保持真誠(chéng)的微笑，不卑不亢的服務(wù)態(tài)度。把我對(duì)工作的熱忱，用微笑真誠(chéng)地表達(dá)給每一位辦事人，讓辦事人切實(shí)感受到大廳良好的人文素質(zhì)。雷鋒日記本里寫(xiě)過(guò)這樣一段話(huà)“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上”現(xiàn)在的我，就猶如一顆小小的螺絲釘，在許可辦這個(gè)大機(jī)器里發(fā)揮著微小的作用，但我甘愿為了她的發(fā)展奉獻(xiàn)出我的一切。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)，我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任下，我一定會(huì)把這項(xiàng)工作做得更加完善，不斷提高自身素質(zhì)，真誠(chéng)熱情的為百姓服務(wù)謝謝大家！平凡小窗口,服務(wù)大舞臺(tái)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：大家好！我叫×××，來(lái)自×××，今天我演講的題目是《平凡小窗口,服務(wù)大舞臺(tái)》。我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì)到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開(kāi)，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效,這不僅僅代表我們社保部門(mén)的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷。在“幸福中國(guó)，民生為本”的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺(tái)了多項(xiàng)惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級(jí)中心的窗口相比，因?yàn)闆](méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，每天前來(lái)窗口咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識(shí)方面的內(nèi)容也比較廣，會(huì)有各種類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專(zhuān)，而且要全?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。謝謝大家！我演講完畢。微笑服務(wù)演講稿作者：文章微笑服務(wù)迎全運(yùn)文明行車(chē)鑄品牌二公司二隊(duì)趙珺“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”兩千多年前的孔子，一語(yǔ)道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國(guó)人的待客之道。當(dāng)全運(yùn)會(huì)拉開(kāi)帷幕，全中國(guó)的目光都聚焦于濟(jì)南，六百萬(wàn)濟(jì)南人，向遠(yuǎn)道而來(lái)的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細(xì)致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會(huì)公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車(chē)條件，最大限度的減少乘客的旅行時(shí)間是我們企業(yè)的基本目標(biāo)。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠(chéng)的服務(wù)使廣大乘客感受到車(chē)廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會(huì)主義精神文明的流動(dòng)窗口。目前，構(gòu)建和諧公交，已經(jīng)成為我們?nèi)w公交人的共同愿望和奮斗目標(biāo)，小小的車(chē)廂是社會(huì)的縮影，是創(chuàng)造人們自覺(jué)尊老愛(ài)幼的場(chǎng)所。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會(huì)主義精神文明的使者。用真誠(chéng)的笑容，真誠(chéng)的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛(ài)和溫馨。“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”生活中我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)問(wèn)與修養(yǎng)，以得體的語(yǔ)言，端莊的儀表，規(guī)范的服務(wù)來(lái)贏得乘客對(duì)我們的尊重和理解。工作中堅(jiān)持做到細(xì)心周到的接待每一位乘客，對(duì)乘客提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)瑢?duì)乘客提出的建議耐心傾聽(tīng)，虛心接受。把愛(ài)心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開(kāi)車(chē)，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。讓乘客在車(chē)廂中感受到家一般的溫暖。交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務(wù)自覺(jué)維護(hù)交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度，對(duì)駕駛員來(lái)講同等重要，相互包容與禮讓?zhuān)且粋€(gè)合格駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在運(yùn)行中做到，起步穩(wěn)，行駛穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎穩(wěn)，停車(chē)穩(wěn)，做到友愛(ài)和氣，禮讓三先，你快我慢，你強(qiáng)我讓?zhuān)銧?zhēng)我停，安全第一，增強(qiáng)交通安全文明意識(shí)和交通法制觀念，倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚，按照交通信號(hào)和交通標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)行車(chē)，服從交警指揮，不爭(zhēng)道，搶道，占道，與行人通過(guò)停車(chē)道避讓?zhuān)贿`規(guī)鳴號(hào)，不酒后駕駛，不開(kāi)帶病車(chē)，夜間行車(chē)按規(guī)定使用遠(yuǎn)光燈。公交車(chē)車(chē)體大，載客多，?？款l繁，文明禮讓停車(chē)看似小事，但實(shí)際上能夠有效的減少車(chē)輛之間車(chē)輛與自行車(chē)，車(chē)與行人之間的糾紛，而且反過(guò)來(lái)能帶動(dòng)乘客遵守交規(guī)，文明乘車(chē)。我們從自身做起，才可以給出租車(chē)，私家車(chē)做出榜樣為全運(yùn)會(huì)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。2009年4月，我們濟(jì)南公交榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆斑@是對(duì)我們?nèi)w公交人辛勤工作的認(rèn)可，也是對(duì)我們的鼓勵(lì)和鞭策，我們將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話(huà)，不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車(chē)，以全新的姿態(tài)迎接全運(yùn)，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。多一絲微笑，多一份和諧二公司汽車(chē)八隊(duì)楊釗有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。2009年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話(huà)語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！.微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。讓微笑成為我亮麗的名片二公司汽車(chē)三隊(duì)龐素英時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂氛圍，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車(chē)鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車(chē)廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車(chē)廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客，上車(chē)問(wèn)“您好”，下車(chē)說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車(chē)，我微笑著用文明親切的話(huà)語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車(chē)”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車(chē),并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的問(wèn)候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛(ài)，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑會(huì)給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問(wèn)我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒(méi)有錢(qián)回家了，你能讓我坐你的車(chē)回家嗎”看見(jiàn)她可憐的樣子，我的憐愛(ài)之心油然升起,“沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，小朋友上來(lái)吧”。小朋友一上車(chē)眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車(chē)，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車(chē)，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢(qián)”。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛(ài)心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持?！靶南党丝?、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話(huà)精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)做出積極貢獻(xiàn)。從微笑開(kāi)始二公司汽車(chē)四隊(duì)孫哲人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩．人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律．人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題．今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑　掇o?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑．自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感．我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線(xiàn)路，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)．你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”．上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣．她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念．微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈．有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑．”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉．著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下．對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧．朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！微笑的力量楊云鵬尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：有一家店鋪，有兩個(gè)售貨員：甲和乙，不知怎么回事，甲總是比乙賣(mài)的多，來(lái)找他的回頭客也多。乙很納悶。有一天，乙實(shí)在是憋不住了，就問(wèn)甲：“我也很賣(mài)力啊，說(shuō)實(shí)話(huà)，腦筋也很好使，為什么那些顧客總喜歡找你說(shuō)話(huà)呢”甲一愣，隨即笑了：“你每天都很難過(guò)嗎為什么總是板著臉呢”乙頓時(shí)恍然大悟，原來(lái)正當(dāng)自己為自己的業(yè)績(jī)不好而整日愁眉緊鎖的時(shí)候許多機(jī)會(huì)都像風(fēng)一樣，來(lái)了又走了。生活就像一面鏡子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但我們卻總是視而不見(jiàn)。在一次次機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，如果我們統(tǒng)統(tǒng)以一副生硬的面孔把它拒之門(mén)外，在幸運(yùn)之神一次次想要眷顧我們的時(shí)候，我們卻愁眉緊鎖，忘了對(duì)它報(bào)之以歡迎的一笑。那么我們就會(huì)因?yàn)榕c許多機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)而感到命運(yùn)的捉弄，于是我們的心里就會(huì)裝載著過(guò)多的煩惱，這些我們耿耿于懷的煩惱、怨天尤人的思緒將我們帶進(jìn)了一個(gè)怪圈，才真的變成了一個(gè)碌碌無(wú)為，整日怨天尤人的墮落者。失去了原來(lái)本真的面目，人群之中，沒(méi)有人會(huì)一眼將你認(rèn)出。這才是人生最大的悲??！做生意如此，做人亦如此。我曾經(jīng)是一名設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)一直是一個(gè)只會(huì)埋頭苦干，不習(xí)慣與人交際的設(shè)計(jì)師，令我更加自豪的是我的水平也得到了國(guó)家的認(rèn)可，先后得到了好多國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)?？墒窃诠ぷ髦形覅s郁悶了好久，顧客看不透我的設(shè)計(jì)而失去了好幾單生意-----我不解，不解為什么我會(huì)這么“倒霉”，不解我為什么總是碰上不懂藝術(shù)的顧客。就在這個(gè)時(shí)候，同事的一句無(wú)心的話(huà)讓我恍然大悟：兄弟，怎么從來(lái)沒(méi)見(jiàn)你笑過(guò)啊如同天使墮入地獄，長(zhǎng)久以來(lái)我失去了內(nèi)心本能又最為真實(shí)的微笑，失去了作為一名設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的與人交流的能力。也失去了生活賦予我的最美好的一面。我?guī)缀醭闪艘粋€(gè)“木頭人”。原因如此簡(jiǎn)單，越加顯得我更加難過(guò)。成功不僅僅需要才華，更需要一顆對(duì)生活微笑的雙眼。微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是美好的代名詞，突然之間，我好想問(wèn)自己，今天我笑了嗎昨天的我忽視了它，我的未來(lái)呢該怎樣續(xù)寫(xiě)人生很難參透，未來(lái)無(wú)法預(yù)言。值得慶幸的是，我們還很年輕。這漫長(zhǎng)的一生，不是交通路線(xiàn)，哪一站是轉(zhuǎn)折，哪一站需要下車(chē)休整，下一站往哪里開(kāi)由自己決定。有時(shí)候，人生也像開(kāi)車(chē)。小時(shí)候，父母開(kāi)車(chē)帶著小小的我，車(chē)上有爺爺奶奶，現(xiàn)在我是駕駛員，開(kāi)著人生的大巴車(chē)，載著一家人的歡聲笑語(yǔ)。沿途的風(fēng)景豐富多彩，也偶爾風(fēng)雨交加，不過(guò)艷陽(yáng)會(huì)很快將泥濘化解，多么值得去擁抱的生活！它給了我們那么多，為什么我們還吝嗇這微微的一笑呢懷著感激與敬意，懷著海闊天空的胸懷，這深藏于心卻淺出在面的如花笑顏正是最好的回報(bào)。就讓你我從此時(shí)開(kāi)始聆聽(tīng)：每一句乘客的心聲。把發(fā)自?xún)?nèi)心會(huì)心的一笑作為回報(bào)，好讓乘客疲勞的旅行里多一點(diǎn)愜意的回憶；就讓你我從此開(kāi)始相信：每一位上車(chē)的乘客把信任交給了我，我將在擁擠的下班高峰把他們安全地帶回溫暖的家；就讓你我從此開(kāi)始我的司機(jī)生涯，人生的春夏秋冬都會(huì)在每一個(gè)清晨滿(mǎn)載一車(chē)信任出發(fā)，再滿(mǎn)城霓虹燈的光芒里滿(mǎn)載一車(chē)祝?；丶?！從此，你我的人生會(huì)有所不同，每一次出車(chē)，將會(huì)是一次微笑之旅。你我的人生將會(huì)是幸運(yùn)之旅！這，就是微笑的力量！化腐朽為神奇的力量！微笑在我心二公司汽車(chē)九隊(duì)王萍笑，人人都會(huì)，微笑你會(huì)嗎你在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人的不一定是淚水，有時(shí)微笑也能讓人感動(dòng)，一個(gè)微笑就有感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義?！澳憬裉煳⑿α藛帷蔽⑿κ侨说奶煨?，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑是窗口行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一粒棋子，世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉得曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑”。自從總公司推行微笑服務(wù)以來(lái)，我的服務(wù)就從上車(chē)時(shí)的一名“您好”開(kāi)始，到面對(duì)乘客的一個(gè)燦爛的微笑，這不光要有精湛的為務(wù)，還要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的精神，它是一種態(tài)度，更是一種意志的磨練。記得剛開(kāi)始說(shuō)“您好”的時(shí)候，我鼓足勇氣從第一班六點(diǎn)開(kāi)始，因?yàn)樘缌?，第一站只有一位大爺上?chē)，我微笑著說(shuō)“您好！”沒(méi)想以把大爺問(wèn)愣了，大爺不理我，反而回頭去找，他以為我在跟別人打招呼，這時(shí)候我真笑了，于是我又說(shuō)了一遍，“大爺，早上好啊，您不用找了，我問(wèn)的您啊”。大爺這時(shí)才回過(guò)神來(lái)“噢，噢”接下來(lái)的時(shí)間我繼續(xù)這樣做，可乘客的反映很多是冷默或詫異，也有理解的，說(shuō)你們公交真是素質(zhì)提高了，形象提升了，都趕上空姐了，我心里美滋滋的，只有碰上我的老乘客老朋友，我的微笑才是最自然，最燦爛的。圈上來(lái)我就工始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我想只有把乘客都當(dāng)成我的老朋友，我的微笑不就燦爛了嗎我要堅(jiān)持下去，冷默不理睬沒(méi)關(guān)系，乘客需要一個(gè)認(rèn)可的過(guò)程。果然，沒(méi)幾天就見(jiàn)成效了，越為越多的乘客開(kāi)始跟我目光交流了，主動(dòng)跟我呼應(yīng)了，距離不再遙遠(yuǎn)了，感覺(jué)多了一份親情，這真像一支興奮劑，讓我微笑著堅(jiān)持做下去，記得一句名言這樣說(shuō)：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們的微笑給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我們自己的人