2022年車站話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)

第3頁共5頁2022年?車站話務(wù)員?年度個(gè)人總?結(jié)有人說?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半個(gè)?多月了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這半個(gè)?月來我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工作?頁面的操作?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班長?說我的“您?好的好字說?的不正確，?后來一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個(gè)字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時(shí)?，聽到班長?說“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊!”心情?好是開心。?是的，都說?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個(gè)星期終?于我們新來?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)了?。對于這個(gè)?消息，都讓?我們新來的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)新同?事一起模擬?練習(xí)的時(shí)候?，都覺的可?以了，不會?有問題了。?剛開始一坐?到電腦前面?，一聽到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會有時(shí)忘記?了及時(shí)按下?應(yīng)答主叫，?有時(shí)候會忘?記了及時(shí)看?下面溫馨提?示。還好服?務(wù)用語及操?作沒什么問?題，不過也?因?yàn)榍懊娴?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時(shí)?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。就像我?們班長陳超?說的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?是的，我絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來我試著每?次坐電腦前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開始單?獨(dú)上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個(gè)電話?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一個(gè)?月的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計(jì)?劃，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語。嚴(yán)?格要求自己?：沒有最好?，只有更好?。我清楚?知道自己離?一個(gè)優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?取長補(bǔ)短，?做得更好!?第5頁共5頁車站話務(wù)?員年度工作?總結(jié)__?_年已經(jīng)接?近年尾，又?是一年的工?作快要結(jié)束?了，細(xì)細(xì)回?想，我來到?總站，來到?話務(wù)班已經(jīng)?一年半的時(shí)?間，從一名?戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什?么都不懂得?小學(xué)員，到?現(xiàn)在可以獨(dú)?立果斷的面?對問題，這?期間自己成?長成熟了很?多，同時(shí)也?看到了自身?存在的不足??？偨Y(jié)如下?：這一年?來，我的業(yè)?務(wù)技能有了?很大的提高?，能夠獨(dú)立?完成日常工?作。同時(shí)也?能努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交代的?其它工作任?務(wù)，積極參?加站上及科?室___的?各項(xiàng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，工作?之余能積極?走出車站，?“三進(jìn)一上?”對總站的?班次情況進(jìn)?行宣傳營銷?。在工作?中，身邊的?同事都是我?的老師，同?事劉姐干練?的做事風(fēng)格?和靈活的服?務(wù)技巧，王?姐淡定優(yōu)雅?的氣質(zhì)和耐?心細(xì)致的解?答，小扈熟?練的業(yè)務(wù)知?識和幽默的?陽光心態(tài)，?李娜的勤奮?好學(xué)和開朗?樂觀，馮姐?的認(rèn)真仔細(xì)?和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?等等，都在?不知不覺中?影響著我，?讓我不斷的?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?。我深知，?自己還有很?多的不足，?可是，我有?信心會做的?更好。盡?管在這一年?的努力中有?了一些進(jìn)步?，但是還存?在著很多的?不足，以下?幾點(diǎn)有待提?高：一、?工作心態(tài)不?夠穩(wěn)定。遇?到個(gè)別旅客?的來電時(shí)，?在回答咨詢?時(shí)語氣欠佳?，沒有耐心?。二、工?作中缺乏總?結(jié)。工作后?不能及時(shí)梳?理和總結(jié)，?缺少工作目?標(biāo)。三、?工作不夠_?__主動。?工作中缺少?___，安?于現(xiàn)狀，創(chuàng)?造力不足。?能夠認(rèn)真完?成工作任務(wù)?，但是缺少?主動承擔(dān)新?工作的積極?性。針對?工作中自身?存在的不足?，將在今后?的工作中不?斷改進(jìn)，做?好以___?面：一、?調(diào)整心態(tài)，?加強(qiáng)耐心。?在今后的工?作中適當(dāng)調(diào)?整自己的心?態(tài)，多站在?旅客的角度?想問題，尋?找最適合自?己的工作方?法，用心微?笑，真誠服?務(wù)，真正做?到把旅客當(dāng)?朋友，爭取?可以盡善盡?美的解答每?位旅客的_?__。二?、注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)溝通?。工作中注?重服務(wù)細(xì)節(jié)?，規(guī)范服務(wù)?用語，宣傳?總站全面到?位。加強(qiáng)與?同事之間的?交流，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)自身不?足，學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)。?三、及時(shí)總?結(jié)，不斷積?累。對工作?中出現(xiàn)的問?題及時(shí)分析?，不斷改正?，善于整理?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)處理?問題的能力?。多學(xué)習(xí)身?邊同事好的?工作方法，?取長補(bǔ)短，?不斷完善自?己的工作，?為今后工作?創(chuàng)造條件。?四、提高?主動服務(wù)意?識。主動承?擔(dān)工作任務(wù)?，多為自己?的部門提好?的建議，積?極參加各項(xiàng)?活動。記?得自己剛來?面試的那天?，李站對我?說：“車站?的工作貴在?堅(jiān)持，看似?簡單，可是?能夠堅(jiān)持在?