高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)保藏五篇

高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)保藏五篇_高校生個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)為了使自己的基礎(chǔ)更堅(jiān)固，技術(shù)更全面，學(xué)問(wèn)面更廣，我在家四周的一家服裝廠進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是在后道進(jìn)行一些裁剪工作，由于考慮到畢業(yè)后肯定會(huì)走上實(shí)習(xí)、工作崗位，因此我非常珍惜此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)的時(shí)間里加深對(duì)各種工作程序的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在學(xué)問(wèn)、技能、與人溝通和溝通等方面都有了不少的收獲。總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素養(yǎng)的培育，熬煉和提高。

在短短的一星期實(shí)習(xí)后，我對(duì)這個(gè)服裝廠的了解更加深化了，了解了這個(gè)服裝廠后對(duì)我的啟發(fā)就很大。首先，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的了解。我覺(jué)得，無(wú)論從事的是什么職業(yè)首先對(duì)其專(zhuān)業(yè)的了解是必不行少的。就拿服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定要具有較全面的文化基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和服裝理論學(xué)問(wèn)，同時(shí)還要有較強(qiáng)的服裝設(shè)計(jì)、服裝結(jié)構(gòu)制版、服裝工業(yè)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)管理等力量。這樣才可能從事或經(jīng)營(yíng)服裝行業(yè)。其次，力量、素養(yǎng)。在了解相應(yīng)的學(xué)問(wèn)后，要是沒(méi)有力量是不行的。

然后，初步了解了服裝廠的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀況。對(duì)與一個(gè)服裝廠它的基本流程是:訂單→生產(chǎn)→庫(kù)存→客戶(hù)。訂單影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和進(jìn)展;生產(chǎn)則是保證工廠持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié);庫(kù)存是服裝產(chǎn)銷(xiāo)的必經(jīng)階段;客戶(hù)是企業(yè)獵取生存的對(duì)象。它們是環(huán)環(huán)相扣、缺一不行的。對(duì)其進(jìn)行的初步了解啟發(fā)了我對(duì)生產(chǎn)效益的理解，一道我正確處理資源配置和人員配置，促使我以盡量少的人員以及盡量短的時(shí)間完成高質(zhì)量的產(chǎn)品，這些對(duì)我以后無(wú)論從事何種工作都會(huì)受益非淺。然后，工廠是課堂學(xué)問(wèn)的延長(zhǎng)和擴(kuò)展。在工廠期間我所學(xué)到的全是一筆不行估量的財(cái)寶，我從未曾聽(tīng)聞過(guò)的到親自操作;從對(duì)工廠理解的誤區(qū)到熟知工廠的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，無(wú)一不證明著自己的一種成熟與進(jìn)步，尤其是在此期間仔細(xì)觀看和學(xué)習(xí)的服裝工藝流程。

最終，真正學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用于實(shí)踐。假如你咬文嚼字，照舊照本宣科的去讀解理論和實(shí)踐之間的關(guān)系，那么你還是停留在理論的階段，只有參加行動(dòng)，你才會(huì)體會(huì)實(shí)踐所具有的真正魅力。例如:對(duì)機(jī)械理解的誤區(qū)，在實(shí)際操作中得到了訂正;對(duì)服裝制作工序刻板化了解，在動(dòng)手制作中深受啟發(fā)，知道了不同材料、不同款式的服裝各自有相應(yīng)的配置和不同的流程支配而不是一塵不變的;每一次制圖都使我不斷進(jìn)展問(wèn)題、解決問(wèn)題并在實(shí)踐中得到了引導(dǎo)。

同時(shí)也深深地感受到工作的不易和自己學(xué)問(wèn)的欠缺。這次實(shí)習(xí)對(duì)我走向.起到了一個(gè)橋梁作用，是人生中的一段重要經(jīng)受，也是一個(gè)重要的開(kāi)頭。不管是做人還是做事，這些都為我將來(lái)走向.，踏上工作崗位做了比較好的鋪墊。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深化了解，慢慢的我喜愛(ài)上這份工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有許多的新的體會(huì)，新的想法，想說(shuō)的許多，我總結(jié)下主要有以下幾點(diǎn)：少埋怨。

在.實(shí)踐中，我們應(yīng)當(dāng)要把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)，由于我們高校里的我們不過(guò)是象牙塔里不受風(fēng)吹雨打的花朵!

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。這積聚的閱歷如同牡蠣腹中的珍寶經(jīng)受了時(shí)間的磨礪與侵蝕終會(huì)發(fā)出刺眼的光線(xiàn)而燦爛奪目的。信任有了它我們的人生就更加精彩絢麗。

高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)(篇二)

暑假第一次留在xx進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來(lái)到xx保險(xiǎn)代理公司接受了一個(gè)月的熬煉，直接深化到.職場(chǎng)中，與客戶(hù)面對(duì)面的接觸與溝通，一方面把自己所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了很多學(xué)校里所學(xué)不到的閱歷與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，由于自己學(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺(jué)得其實(shí)這樣的經(jīng)受才是自己最想要的!

7月13號(hào)正式來(lái)到漢口xx，老總熱忱的接待我們，然后我就被支配到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說(shuō)法，這是最先讓我覺(jué)得新奇的東西。然后開(kāi)頭學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)覺(jué)自己原來(lái)是這么馬虎，好在公司對(duì)我們都特別寬容，讓我特別感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來(lái)的幾天我就始終在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類(lèi)，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺(jué)頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶(hù)的話(huà)，必需要記住，所以每天都告知自己要加油!這時(shí)明白了要永久對(duì)自己有信念!

在卡單最緊急的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶(hù)，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要仔細(xì)細(xì)致，但是當(dāng)天客戶(hù)來(lái)的特別多，對(duì)還不嫻熟的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很仔細(xì)的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺(jué)到業(yè)務(wù)嫻熟的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開(kāi)頭發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形色色的客戶(hù)，他們中的大多數(shù)都是熱忱而且寬容的，但是也有一些要求特別嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶(hù)，他們要求特殊苛刻，一不當(dāng)心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的心情，連續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種狀況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人溝通課!溝通真的是一門(mén)藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來(lái)到車(chē)險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車(chē)險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注意的是實(shí)際操作力量，這里面有許多都是公司的老員工通過(guò)長(zhǎng)期工作總結(jié)下來(lái)的閱歷，在實(shí)際工作中特別有用，因此感覺(jué)特殊珍貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總特地給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的將來(lái)進(jìn)展等，為我們描繪了一個(gè)美妙的愿景，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑炔恢劣谔つ浚膊恢劣跊](méi)有動(dòng)力!

公司現(xiàn)在與中國(guó)石化合作在許多加油站點(diǎn)開(kāi)了一些車(chē)險(xiǎn)的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，這在全國(guó)乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開(kāi)展，讓人感覺(jué)到創(chuàng)新的力氣!真的特別佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒(méi)有想過(guò)的事情，想不到竟然在市場(chǎng)上悄然萌發(fā)，并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告知自己肯定要懂得活學(xué)活用，讀死書(shū)，死讀書(shū)竟會(huì)變得沒(méi)有將來(lái)!

自己在xx的每一天更多的是在發(fā)覺(jué)自己，加速自己的成長(zhǎng)，但是這種熬煉也是要付出代價(jià)的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車(chē)都有點(diǎn)暈，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)覺(jué)美妙的東西，學(xué)習(xí)有用的學(xué)問(wèn)，雖然有點(diǎn)苦，但是痛并歡樂(lè)著!

高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)(篇三)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx社區(qū)

實(shí)習(xí)單位和部門(mén)：xx學(xué)院公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)06級(jí)全體在校本科生。

實(shí)習(xí)目的：此次實(shí)習(xí)主要盼望通過(guò)參觀xxxx社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)展成就，讓同學(xué)們了解在新政策，新環(huán)境，新條件下我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)由量變到質(zhì)變的困難進(jìn)展過(guò)程;同時(shí)讓同學(xué)們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效方法;明白政府在決策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同學(xué)們能更好的理論聯(lián)系實(shí)際，將所學(xué)所用有效合理的應(yīng)用到實(shí)踐中去，在不斷提高自身理論水平的同時(shí)也加強(qiáng)自身實(shí)踐力量的培育，從而真正達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：(一)參觀社區(qū)物質(zhì)文化建設(shè)

我們是集體乘車(chē)去的xx社區(qū)。車(chē)一到區(qū)，我們?nèi)伎吹哪康煽诖?，這是農(nóng)村嗎?大家都禁不住贊嘆的喊了出來(lái)。美麗的花園小區(qū)，干凈舒適的樓房，靜謐安逸的環(huán)境，幼兒園，衛(wèi)生所，社區(qū)服務(wù)中心，亭，廊，花草樹(shù)木整齊而潔凈，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)幼兒園，學(xué)校讓我們垂涎三尺;高大挺立，氣魄雄偉的文化中心讓我們艷羨不已。我想，這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊，真正的領(lǐng)軍人物了

單從表面上看，我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西，比如酒店，道路，老年活動(dòng)室，健身房等真實(shí)的表象，當(dāng)你深化了解時(shí)，就會(huì)有一種按捺不住的沖動(dòng)，不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境，更重要的是它的優(yōu)待政策和深厚的xx氣息更會(huì)深深的吸引你。了解xx社區(qū)的進(jìn)展，那不是簡(jiǎn)潔的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個(gè)浩大的工程體系。要有強(qiáng)大的資金積累和雷厲風(fēng)行，實(shí)干的管理者與博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者?？纯磝x十多年的進(jìn)展進(jìn)程，一個(gè)個(gè)數(shù)字都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實(shí)。從出了名的貧困村到今日新農(nóng)村建設(shè)的楷模，農(nóng)夫的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化。比較xx村史，我們更是難以想象它成長(zhǎng)并進(jìn)展壯大的艱辛。

1977年xx全村的經(jīng)濟(jì)狀況著實(shí)讓我們跌破眼鏡，一組組數(shù)字讓我們不寒而栗。人均純收入270元，人均日工值0.5元，人均年安排現(xiàn)金12元，摩托車(chē)0輛，電視機(jī)0臺(tái)，拖拉機(jī)4輛，收割機(jī)1輛，高中文化程度的同學(xué)總共12人。然而今日呢?只要家里有四間平房的現(xiàn)在都可以分到2套80㎡的樓房;并且基本上做到了家家有車(chē)，整體生活水平在小康以上。xx的進(jìn)展經(jīng)受了一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，而其強(qiáng)大的財(cái)力支持就是我們的xx集團(tuán)。經(jīng)辦公室主任介紹，從1990年開(kāi)頭到XX年是社區(qū)進(jìn)展的一個(gè)原始積累期。那時(shí)地貧水少，農(nóng)業(yè)進(jìn)展水平相當(dāng)落后，道路坎坷且泥濘不堪，晴天一身土，雨天一身泥，于是最初的起步就是修路。村里干部很下力氣，沒(méi)有錢(qián)，自家籌，并且外出考察取經(jīng)，籌款上項(xiàng)目，兩年時(shí)間使生產(chǎn)總值翻兩番，從1995年開(kāi)頭走上正規(guī)進(jìn)展之路。經(jīng)過(guò)劃區(qū)吸引外資投資，為社區(qū)進(jìn)展掘得第一桶金。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的同時(shí)，.園林綠化，成立園林綠化公司，既綠化本區(qū)又可以增加收入。1998年到XX年集體企業(yè)改制，實(shí)行股份量化，私人經(jīng)營(yíng)，這既充分調(diào)動(dòng)了農(nóng)夫及企業(yè)老板的樂(lè)觀性，又為社區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展添了光輝的一筆。

(二)聽(tīng)報(bào)告，深化了解精神文化建設(shè)的成果

社區(qū)的辦公室x主任給我們介紹了xx社區(qū)建設(shè)的一系列過(guò)程，不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著，精神文明建設(shè)方面也碩果累累。從XX年開(kāi)頭全村實(shí)行城區(qū)規(guī)劃，由小城區(qū)向大城區(qū)逐步進(jìn)展。建成文化廣場(chǎng)和文化中心，供居民休閑，消遣，豐富文化生活。同時(shí)為黨員干部和全體村民定期進(jìn)行學(xué)問(wèn)講座，提高居民的文化素養(yǎng)。并且組織戶(hù)代表走遍全國(guó)革命老區(qū)，走出國(guó)門(mén)，到韓國(guó)、日本等國(guó)家去旅游考察，使他們能珍惜今日的富有生活，.革命創(chuàng)業(yè)的艱辛，努力去開(kāi)闊眼界，和國(guó)際接軌。

社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：XX年全村一次性投資210萬(wàn)用于養(yǎng)老保險(xiǎn)工程，并為=60歲的老年人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn),并逐年后續(xù)。XX年舊村改造，居民每戶(hù)2套樓房且60歲的老人免費(fèi)居住且可享受社區(qū)發(fā)放的500元/月補(bǔ)助。XX年祁每戶(hù)的孩子從誕生到18歲每人每月100元，18到59歲每人可享受180元/月補(bǔ)助，60歲以上可享受300元/月等。這些政策讓人看了倍感暖和。人人有工作，家家有收入，對(duì)農(nóng)夫進(jìn)行訂單式培訓(xùn)，不用出社區(qū)便可工作。即使不工作，每戶(hù)每年還可得到18000元的分紅，全村持卡消費(fèi)，酒店，醫(yī)療，診所一應(yīng)俱全。全區(qū)在加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)也.精神文化建設(shè)。十佳鄰居文明家庭評(píng)比等加強(qiáng)了社區(qū)和諧和村民團(tuán)結(jié)。XX年?yáng)|南亞海嘯組織村民獻(xiàn)愛(ài)心，讓村民以一顆感恩的心來(lái)回報(bào).。全部的一切都為社區(qū)今后的進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)感受：

在了解xx社區(qū)的進(jìn)展成就后，我們不得不慨嘆我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的成就之大。然而，在看到成就的同時(shí)，我們也不得不對(duì)影響其進(jìn)展的因素做出總結(jié)。我認(rèn)為，xx社區(qū)的進(jìn)展與以下幾個(gè)因素具有密不行分的聯(lián)系。

首先，領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。從一個(gè)貧困村到一個(gè)小康水平以上的平安和諧社區(qū)，從兩委干部的自動(dòng)籌款修路，外出考察，籌資上項(xiàng)目，直到掘得的第一桶金，吸引外資，企業(yè)改制，股份制量化，從集體到私人經(jīng)營(yíng)，從四間平房到2套樓房，到完善的基礎(chǔ)設(shè)施，到惠農(nóng)政策等一系列決策等等，這一系列變化足以證明一個(gè)有組織有力量有魄力有才能的領(lǐng)導(dǎo)班子在社區(qū)變革中的重大作用，即是管理者的才能與決策好壞對(duì)組織成長(zhǎng)進(jìn)展的重要影響。

其次，xx集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力資金做后盾。從貧困村到和諧平安社區(qū)的轉(zhuǎn)變，農(nóng)夫生活水平的提高，到一系列完善的基礎(chǔ)設(shè)施，xx集團(tuán)，這個(gè)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，出租客運(yùn)，建設(shè)安裝，裝飾裝潢，園林綠化，路橋建設(shè)，高校后勤服務(wù)，租賃，廣告，旅游，包裝餐飲等多元化，多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)強(qiáng)大的財(cái)力資金支持，始終在這些成果的取得與建設(shè)的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

第三，農(nóng)夫參加變革的樂(lè)觀性與支持協(xié)作。由村變?yōu)樯鐓^(qū)，由農(nóng)夫變?yōu)楣と?，農(nóng)夫離開(kāi)土地到工廠工作的轉(zhuǎn)變，這些若沒(méi)有農(nóng)夫的協(xié)作支持，光有優(yōu)待的政策，又怎能完成呢?當(dāng)然也正是這些優(yōu)待的政策深深的吸引了農(nóng)夫，在農(nóng)夫自身素養(yǎng)的不斷提升中才成就了今日xx社區(qū)的輝煌成果。

總結(jié)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我深深的明白，新農(nóng)村建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打;同時(shí)它更是一個(gè)浩大復(fù)雜的工程體系，要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做后盾，更要有才能出眾的領(lǐng)導(dǎo)班子出謀劃策。它帶給農(nóng)夫的是真真正正的、實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是所謂的形象工程，面子工程甚至是豆腐渣工程。當(dāng)然在新農(nóng)村建設(shè)中，我們?cè)诔浞种С诸I(lǐng)導(dǎo)決策的同時(shí)也更應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)夫群眾的思想才智，只有雙方都協(xié)作好了，我們的新農(nóng)村才能建的更快更好。

高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)(篇四)

熟悉并融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團(tuán)隊(duì)的方法，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力氣和魅力。

在這三個(gè)月實(shí)習(xí)里面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，向同事請(qǐng)教閱歷，傳授工作技巧，正是在這個(gè)過(guò)程中，熟悉到自己的弱處。

實(shí)習(xí)期間我仔細(xì)刻苦、吃苦耐勞，有上進(jìn)心。為人懇切、虛心好學(xué)、能夠正確對(duì)待、處理生活及工作中遇到的各種困難，思想樂(lè)觀上進(jìn)，接受力量和獨(dú)立力量強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。做事仔細(xì)負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心。有劇烈的上進(jìn)心、事業(yè)心，有很強(qiáng)的對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力量，能很快融入集體。

在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有閱歷的前輩請(qǐng)教，擅長(zhǎng)思索，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的狀況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)敏捷應(yīng)用到詳細(xì)的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

同時(shí)，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。我腳踏實(shí)地的工作，努力做到，工作始終以熱心、細(xì)心為準(zhǔn)則。遇到不懂的問(wèn)題，樂(lè)觀問(wèn)同事，在同事的熱心關(guān)心下，問(wèn)題很快就解決了，這簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，雖然緊急，收獲也許多。但給我的僅僅是初步的閱歷累積，對(duì)于往后邁出.還是不夠的。

通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。

個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī)，我.一個(gè)規(guī)章：我永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

我信任通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素養(yǎng)，在與.的接觸過(guò)程中，削減磨合期的碰撞，加快融入.的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起抱負(fù)的風(fēng)帆，駛向勝利的彼岸。

高校生公司實(shí)習(xí)期工作總結(jié)(篇五)

一年的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，我也嘗試著走出校內(nèi)邁入.的角色轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在就把這一年的工作實(shí)習(xí)狀況做如下總結(jié)：

1、蒸發(fā)車(chē)間。到蒸發(fā)車(chē)間伊始，就在.的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)開(kāi)啟水平過(guò)濾機(jī)的任務(wù)。這個(gè)流程和設(shè)備是我們大家都不熟識(shí)的，我們幾個(gè)高校生摸爬滾打，去一廠三車(chē)間和六車(chē)間觀摩水平過(guò)濾機(jī)的使用情形，向師傅請(qǐng)教、向廠家詢(xún)問(wèn)設(shè)備功能以及提出我們假象的諸多問(wèn)題。每天下午車(chē)間的技術(shù)攻關(guān)會(huì)我們也仔細(xì)傾聽(tīng)，訂正更新我們的一些錯(cuò)誤熟悉。啟動(dòng)新項(xiàng)目的使命感和成就感讓我們享受著這份充實(shí)和辛苦。試車(chē)迫在眉睫，對(duì)我們幾個(gè)年輕毫無(wú)閱歷的高校生而言，是極大的挑戰(zhàn)，卻也蘊(yùn)含著機(jī)遇。

2、崗前培訓(xùn)。從事一個(gè)生疏的行業(yè)，新的開(kāi)頭離不開(kāi)崗前培訓(xùn)。短短的一個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間，我忐忑擔(dān)心的心安靜不少。從認(rèn)知公司形象到了解生產(chǎn)工藝，崗前培訓(xùn)為我勾畫(huà)出一個(gè)大致的輪廓。盡管這些學(xué)習(xí)都還是很簡(jiǎn)潔淺顯的，但是卻給我將來(lái)的進(jìn)展鋪就了第一塊磚，同時(shí)意味著，我真正意義上踏入了.。

3、管道化車(chē)間。管道化車(chē)間是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)車(chē)間，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和氣可親，他們的關(guān)愛(ài)和師傅們的照看，讓我很快的就融入到這個(gè)全新的環(huán)境中去。隔行如隔山。在剛剛接觸管道化車(chē)間的流程和設(shè)備時(shí)候，我腦子在一段時(shí)間里是比較混亂和朦朧的。好在憑借以前學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)和師傅們的悉心指導(dǎo)，我在度過(guò)了剛開(kāi)頭的迷茫期，很快就了解了整個(gè)車(chē)間的工藝流程。其中，主控室和塔架由于呆的時(shí)間最長(zhǎng)，是相對(duì)最為熟識(shí)的兩個(gè)崗位。同時(shí)，空閑時(shí)間，我也常常跟著師傅學(xué)習(xí)熔鹽爐和隔膜泵房的一些學(xué)問(wèn)。但是我不得不承認(rèn)，由于受專(zhuān)業(yè)的制約，我在學(xué)習(xí)中很少提出一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，遇到小小的瓶頸，導(dǎo)致自信不足。

4、沉降車(chē)間。沉降車(chē)間的自控系統(tǒng)不如管道化，所以師傅們要?jiǎng)诼狄稽c(diǎn)。在沉降車(chē)間的一個(gè)多月里，我了解到主控室和底流兩個(gè)崗位的的基本工藝，熟識(shí)了葉濾和外排崗位的基本原理，并基本能獨(dú)立操作絮凝劑崗位。只是遺憾的事，我沒(méi)有時(shí)間去槽頂崗位學(xué)習(xí)。而且，在車(chē)間實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得我沒(méi)有把核心內(nèi)容沉降槽弄清晰。我是在乙輪班實(shí)習(xí)的，這個(gè)輪班是省級(jí)創(chuàng)新班級(jí)，雖然我只是“打短工”，但我依舊有著濃重的驕傲感。

5、其他。在實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里，我樂(lè)觀參與了分廠及車(chē)間的文體活動(dòng)，諸如：籃球競(jìng)賽、五四文藝匯演等等。另外，幫助人力資源部進(jìn)行的崗位測(cè)評(píng)工作也仔細(xì)嚴(yán)厲?的完成。在二廠的實(shí)習(xí)讓我從一個(gè)懵懂的同學(xué)慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，盡管還有很不多不足，但是自己有信念在今后的工作中漸漸完善。回眸，感慨萬(wàn)分;展望，滿(mǎn)懷希冀。

回到學(xué)校后，我會(huì)連續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，這次實(shí)習(xí)給我的精神震驚很大，而遠(yuǎn)非我學(xué)到多少技術(shù)，可以在怎么說(shuō)，精神上的影響大于技術(shù)上的學(xué)習(xí)，這就是思想的問(wèn)題了。我會(huì)重新努力的，在今后的工作生活中，我會(huì)做好我自己，在.建設(shè)中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

更多實(shí)習(xí)總結(jié)我推舉

高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)

勞碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，肯定有很多的困難困苦，需要仔細(xì)地為此寫(xiě)一份工作總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)【一】

實(shí)習(xí)的一個(gè)工作也是結(jié)束了，回頭看，我也是有挺多的感慨，從開(kāi)頭的不順當(dāng)?shù)胶竺婺馨压ぷ魅プ鼍剩请x不開(kāi)同事們的指導(dǎo)，也是有自己的一個(gè)努力結(jié)果，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是要來(lái)做好個(gè)人的總結(jié)。

開(kāi)頭去找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，我也是不太順當(dāng)，究竟自己的水平并不是很好，而且平常的假期也是沒(méi)有怎么去做過(guò)兼職，沒(méi)有什么閱歷，許多的公司也是不要我這樣的新人，雖然是高校生，但是他們更盼望是有肯定.閱歷的高校生，我也是有些懊惱自己怎么以前假期的時(shí)候不去做一些兼職的工作，但是懊悔也是沒(méi)用的，所以我也是努力的去查找，后來(lái)來(lái)到我們公司，也是得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，覺(jué)得我不錯(cuò)，才賜予了我實(shí)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，我也是沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)，從進(jìn)入到公司開(kāi)頭，我就是很努力的去做事情，不斷的去學(xué)，去把自己工作的方法優(yōu)化，經(jīng)過(guò)自己的努力，我也是很快的融入到公司工作的氛圍之中，不但是得到了同事的一個(gè)認(rèn)可，他們也是情愿教我，究竟我也是很勤奮的在學(xué)。

工作里頭，我知道這份實(shí)習(xí)工作得來(lái)不易，所以我也是非常的去珍惜，努力的去做好每一件交代我辦的事情，同事有時(shí)候需要幫助，我也是樂(lè)于去幫忙，我不覺(jué)得多做事情就是不好的，反而覺(jué)得只有多去付出，那么自己才能真的有更好的收獲，而不僅僅只是做好本職就夠了，在做的過(guò)程之中，我也是盡量的做得更好，避開(kāi)犯錯(cuò)，在實(shí)習(xí)的這段日子，也是沒(méi)有出過(guò)什么大的差錯(cuò)，而今實(shí)習(xí)的結(jié)束，讓我也是體會(huì)到工作的艱辛，但也是收獲了許多的閱歷，對(duì)于以后的工作，我也是更加的有信念去做好了，并不會(huì)覺(jué)得我是個(gè)剛出.的新人，就沒(méi)那么的自信。歷經(jīng)了之前求職的失敗也是讓我明白，其實(shí)努力是特別重要的，只有自己努力一些，那么收獲也是會(huì)大一些，同時(shí)也是會(huì)好好的來(lái)把事情做好，才能有更多的閱歷積累，讓自己能做好更多的事情。

而今要回到學(xué)校去預(yù)備畢業(yè)的事情，同時(shí)對(duì)于將來(lái)，我也是有了更加明確的目標(biāo)，也是特殊感謝公司賜予的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想以后我也是會(huì)連續(xù)的去做好事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但是我的職業(yè)之路也是才剛剛開(kāi)頭，要去努力，要去做的還有許多。

高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)【二】

在試用期中，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教育和同事們的熱忱關(guān)心，在此表示誠(chéng)心感謝。下面，將一年工作狀況以個(gè)人工作總結(jié)的形式匯報(bào)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步

我清醒地熟悉到自己是工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，且多年從事技術(shù)工作，缺少財(cái)經(jīng)方面學(xué)問(wèn)，要適應(yīng)新的工作要求，必需加快更新和補(bǔ)充學(xué)問(wèn)。

為此，本著“三人行必有我?guī)煛钡那髮W(xué)態(tài)度和經(jīng)世濟(jì)用的基本理念，如饑似渴地學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、管理、法律法規(guī)等方面的基本學(xué)問(wèn)，帶著問(wèn)題尋資料、找答案，堅(jiān)決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教于行家里手，努力做到見(jiàn)賢思齊、兼收并蓄、開(kāi)拓視野。我深刻地領(lǐng)悟到向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)是加快進(jìn)步的捷徑，為此，我常常反復(fù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教育開(kāi)動(dòng)腦筋想事做事，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步，提高執(zhí)行力，使自己成為對(duì)企業(yè)有用之人。

一年來(lái)，我很快彌補(bǔ)了學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)的缺陷，熟識(shí)把握了多元主營(yíng)業(yè)務(wù)和有關(guān)學(xué)問(wèn)，能夠得心應(yīng)手開(kāi)展工作，可以說(shuō)都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

二、恪守本職，扎實(shí)工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都仔細(xì)對(duì)待，不打半點(diǎn)折扣。既注意精確?????領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注意主動(dòng)上手、熟識(shí)狀況，又努力發(fā)揮好自己在團(tuán)隊(duì)中的幫助、協(xié)調(diào)、綜合作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體合力的發(fā)揮。既注意跟蹤重點(diǎn)工作，仔細(xì)思索問(wèn)題，又樂(lè)觀帶領(lǐng)本部門(mén)和熱忱幫助其他部門(mén)通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

一年來(lái)，經(jīng)我著手起草的重要報(bào)告、匯報(bào)、調(diào)研、總結(jié)、文件、信息、年鑒等材料約50篇，修改及審核的文件約30xx，電報(bào)約90份，《會(huì)議紀(jì)要》40期，信息約xx篇，幫助多元中心有關(guān)部門(mén)、本機(jī)關(guān)職能部門(mén)和下屬公司完成了有關(guān)調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)材料1xx份?？梢哉f(shuō)，凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，我都同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人一起認(rèn)真推敲、反復(fù)求證，力求表達(dá)精確?????、消退歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)批閱，做到了嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)時(shí)按要求完成任務(wù)。

三、樸實(shí)懇切，嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠(chéng)懇不虛妄，熱忱不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀(jì)國(guó)法，有規(guī)章制度，以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，精確?????把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有堅(jiān)韌的拼搏精神，盡管歲末年初和緊急階段加班許多，但也沒(méi)有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門(mén)協(xié)作來(lái)做的工作，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)部門(mén)和下屬公司提出需要關(guān)心時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成;以自己懇切的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。

在生活作風(fēng)方面，平常留意嚴(yán)格約束自己，不亂講瞎說(shuō)，不交酒肉伴侶，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請(qǐng)吃請(qǐng)喝，公平待人，熱忱友善，保持艱苦樸實(shí)的本色。生活上有規(guī)律、有節(jié)制，樂(lè)觀熬煉身體，踴躍參與集體文娛體育活動(dòng)，保持了比較健康的生活方式。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作閱歷不多，力量還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;雖然能?chē)?yán)守法紀(jì)、虛心謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心指導(dǎo)和同事們的關(guān)心，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增加開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)【三】

高校畢業(yè)之后，我就進(jìn)入到正式的工作當(dāng)中了，進(jìn)入實(shí)習(xí)的工作之后，我也在盡力的完成自己的工作，學(xué)習(xí)自己在工作上所要用到的學(xué)問(wèn)，了解公司的企業(yè)文化，熟識(shí)公司的工作流程，將自己的工作內(nèi)容熟記于心，并且一點(diǎn)一點(diǎn)的去完成自己的工作，保證自己工作完成的同時(shí)，自己的工作力量也能得到肯定的提升。現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期也已經(jīng)結(jié)束了，自己的實(shí)習(xí)工作也順當(dāng)?shù)耐瓿闪耍约阂驳玫搅丝隙ǖ某砷L(zhǎng)。剛從學(xué)校畢業(yè)之后的稚嫩和稚嫩也被自己現(xiàn)在的成熟和穩(wěn)重給磨煉掉了，所以實(shí)習(xí)對(duì)于我而言，是特別寶貴的回憶，也是自己重要的一個(gè)階段。

實(shí)習(xí)其實(shí)帶給了我許多，不單單只是在工作上面有了肯定的提升，我也將自己在學(xué)校所學(xué)到的許多的學(xué)問(wèn)都合理的用到了工作上面，更是對(duì)于自己的學(xué)習(xí)也有了肯定的提升，在工作上，我也通過(guò)和公司的同事的相處，懂得了許多職場(chǎng)當(dāng)中的法規(guī)和細(xì)節(jié)的問(wèn)題，所以我也信任自己在之后的工作上，可以更好的適應(yīng)自己的工作，我也能夠在工作上面更加的精彩。

每天按時(shí)的到達(dá)自己的工作崗位，我在XX公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，也從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的遲到和早退的現(xiàn)象，嚴(yán)格的根據(jù)公司的上班時(shí)間來(lái)工作，也保證自己在到達(dá)公司后，就快速的調(diào)整好自己的狀態(tài)和心情，快速的進(jìn)入到當(dāng)天的工作任務(wù)當(dāng)中，在上班的時(shí)間里，準(zhǔn)時(shí)的完成自己的工作，在每天工作之后也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的反思和回憶自己一天的工作，找出自己做的好的和不好的地方，保證自己在工作的時(shí)候可以以一種最好的樣貌去對(duì)待，更是對(duì)于自己工作中出現(xiàn)的任何的缺陷和不足，都要準(zhǔn)時(shí)的去改正和完善，爭(zhēng)取自己在工作的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤和疏忽，在工作的時(shí)候以一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、仔細(xì)、刻苦的工作態(tài)度去工作，這也將是自己始終以來(lái)的工作準(zhǔn)則和人生信條，我也信任自己可以做到的，一天比一天做的精彩。

實(shí)習(xí)對(duì)于我而言是特別的寶貴的，所以我也很珍惜實(shí)習(xí)的時(shí)間，現(xiàn)在看來(lái)，我也很好的將實(shí)習(xí)運(yùn)用到了一個(gè)好的程度，實(shí)習(xí)對(duì)于我而言，也是換了一種方式去學(xué)習(xí)，所以在實(shí)習(xí)結(jié)束之后，自己也將要進(jìn)入到正式的職場(chǎng)當(dāng)中，將來(lái)的一切也都要靠自己的努力了，我也會(huì)連續(xù)加油的，不會(huì)讓自己和那些對(duì)我布滿(mǎn)盼望的人絕望的。信任自己可以，信任我能行。

高校生實(shí)習(xí)期結(jié)束后的工作總結(jié)【四】

一歲一枯榮，一朝一暮，高校四年的時(shí)間就這樣匆忙而過(guò)，跟我的實(shí)習(xí)期揮手道別之后，我也要跟我的高校時(shí)期道別了。但是在道別之前，我要給我的實(shí)習(xí)期畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，也就是為我在實(shí)習(xí)期里的工作和經(jīng)受做一篇總結(jié)，以此來(lái)開(kāi)啟我新一段的旅程。

在實(shí)習(xí)期間，我應(yīng)聘的崗位是xx公司銷(xiāo)售員的崗位，這個(gè)崗位要求我們要有開(kāi)朗的性格，要有足夠大承受壓力的力量，也還要有隨機(jī)應(yīng)變的力量，和能言善辯的口才。

在性格方面，雖然我的性格算不上很開(kāi)朗，但是為了做好這份工作崗位，我也還是可以主動(dòng)跟生疏人說(shuō)上一兩句話(huà)，我嘗試著讓自己變得更加的開(kāi)朗和外向，嘗試著跟各種客戶(hù)打交道，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的溝通和推銷(xiāo)，我把自己徹底的放開(kāi)，也不再看重面子的問(wèn)題，試著用自己的熱忱去感染客戶(hù)，用自己的.去帶動(dòng)同事。這就樣，一個(gè)實(shí)習(xí)期下來(lái)，我硬生生的從一個(gè)還算開(kāi)朗的小姑娘，變成了一個(gè)非?；钴S的女漢子。這也讓我變得更加的樂(lè)觀和頑強(qiáng)。

在承受壓力方面，在還沒(méi)有開(kāi)頭工作之前，我其實(shí)是一個(gè)非常脆弱和內(nèi)心敏感的人，但是在經(jīng)受了這個(gè)銷(xiāo)售崗位上的一次又一次的拒絕，經(jīng)受了一次又一次的嘲笑和打擊，在面對(duì)一次次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給我施加壓力的時(shí)候，我也不曾輕言放棄，一路堅(jiān)持了過(guò)來(lái)之后，我內(nèi)心承受壓力的力量已經(jīng)達(dá)到了百級(jí)以上，所以我也很感謝這份崗位給我?guī)?lái)這一方面的變化，讓我的內(nèi)心變得強(qiáng)大起來(lái)。

在隨機(jī)應(yīng)變和口才方面，我為了能在實(shí)習(xí)期里提升這方面的力量，我只能不斷的抓住機(jī)會(huì)，積累閱歷，把能夠休假的日子都用來(lái)加班，盡量的讓自己多接觸一些客戶(hù)，盡量的培育自己的應(yīng)變力量和口才力量。并且，我還時(shí)常在私下里觀摩同事接待客戶(hù)的過(guò)程，學(xué)習(xí)其中做的好的地方，剔除其中的糟粕。雖然一個(gè)實(shí)習(xí)期下來(lái)，我在這兩方面上的變化和進(jìn)步不大，但是這是一個(gè)漸漸積累的過(guò)程，我也會(huì)在之后的工作和學(xué)習(xí)中，連續(xù)加油，連續(xù)提升自己。

六個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，但是我新的一段旅程才剛剛開(kāi)頭，我會(huì)始終帶著我的信念和信念始終在我的征途上走下去。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板保藏五篇

耳聞不如目見(jiàn)，目見(jiàn)不如足踐。在勞碌中客服實(shí)習(xí)工作也要接近尾聲了，何不將工作中的這些閱歷寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告呢，實(shí)習(xí)報(bào)告是我們實(shí)習(xí)工作中必不行少的一部分。什么樣的客服實(shí)習(xí)報(bào)告是高質(zhì)量的呢？工作總結(jié)之家我為此認(rèn)真地整理了以下內(nèi)容《高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板》，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板【篇一】

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性

（二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板【篇二】

經(jīng)過(guò)高校三年生活的洗禮，我們也最終要踏入.了。在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，一開(kāi)頭我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：xx

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：湖南天驕物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語(yǔ)言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、歡樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)方案是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的進(jìn)展供應(yīng)了有效地管理支持，也為公司進(jìn)展供應(yīng)了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)足。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)頭會(huì)覺(jué)得特殊緊急，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也許多，而且也會(huì)由于專(zhuān)業(yè)化的學(xué)問(wèn)不是特別熟識(shí)，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶(hù)不滿(mǎn)足，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)足度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熬煉，自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話(huà)：依據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話(huà)前要做好充分的預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理

客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的看法，并做好記錄，聽(tīng)完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)頭什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)閱歷，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前。

做客服要有肯定的基本功，三個(gè)基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)樂(lè)觀向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)必不行少，學(xué)問(wèn)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問(wèn)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要準(zhǔn)時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，畢竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)缺乏、疑問(wèn)多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)潔粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且簡(jiǎn)單主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些特別挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己打算購(gòu)買(mǎi)與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)伴侶是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就需要學(xué)學(xué)換位思索下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)頭學(xué)的同學(xué)，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大.。其次在語(yǔ)言運(yùn)用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕团瓮€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)足度，為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去討論和解決的重要課題。

物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)足的售后服務(wù)便是勝利的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有堅(jiān)固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能準(zhǔn)時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)力量差，不能供應(yīng)客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商假如沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的特別好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)意員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是全部公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他打算了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到許多新的學(xué)問(wèn)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專(zhuān)心傾聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)足。在這里，也熟悉到了許多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的學(xué)問(wèn)。這份工作帶給我珍貴的學(xué)問(wèn)和滿(mǎn)意感，也熬煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板【篇三】

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南京躍捷文化訓(xùn)練有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年11月26號(hào)至20xx年2月12號(hào)

一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的：

通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，把握客服這一工作崗位的基本技能；增加自身與客戶(hù)溝通溝通的力量；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真實(shí)上班生活；培育一種對(duì)待工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車(chē)管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

1.預(yù)打電話(huà)。確認(rèn)客戶(hù)有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。3.過(guò)程回訪。對(duì)于有需求的客戶(hù)要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪，防止客戶(hù)從手中流失，要與業(yè)務(wù)員協(xié)作默契，盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對(duì)于過(guò)程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感愛(ài)好的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

5.特別回訪。確認(rèn)客戶(hù)有沒(méi)有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶(hù)對(duì)工作的支持.

三、實(shí)習(xí)同學(xué)個(gè)人小結(jié)：

近三個(gè)月的工作生活，讓我真實(shí)體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本把握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的溝通技巧和處理大事的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的熟悉到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜蜜、一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為客戶(hù)擔(dān)當(dāng)、為公司擔(dān)當(dāng)、也為自己擔(dān)當(dāng)。

總之，在躍捷的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的詳細(xì)運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)覺(jué)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：1、公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是全部呼叫中心所共有的問(wèn)題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味打算了許多員工不情愿過(guò)久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過(guò)盡可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，以增加公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來(lái)降低員工的流失率。2、公司員工之間缺乏必定的溝通和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級(jí)溝通溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有溝通溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開(kāi)頭工作到最終離職也只能熟悉公司幾個(gè)人。雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒(méi)什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入.的高校生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)當(dāng)如何更好的與客戶(hù)溝通，怎樣才能更好的關(guān)心客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。在我看來(lái)，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^(guò)去的歲月里究竟學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對(duì)自己在不久的將來(lái)的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板【篇四】

于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)足。

雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的伴侶，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開(kāi)心，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦~~

賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

自第三季度開(kāi)頭擔(dān)當(dāng)客服文員以來(lái)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門(mén)做好部分文職工作，詳細(xì)如下：

(1)工資電話(huà)回訪、培訓(xùn)電話(huà)回訪;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表;

二、遇見(jiàn)的問(wèn)題：

在這近三個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)許多實(shí)際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問(wèn)及四周分部地址信息及一些其他事宜，會(huì)有答不上來(lái)的狀況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)，除了數(shù)據(jù)上傳不準(zhǔn)時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)峻影響工作效率;對(duì)公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深化。，

三、如何改善：

了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到準(zhǔn)時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。也盼望各分部相關(guān)人員可以準(zhǔn)時(shí)精確?????的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

四、目標(biāo)：

下一季度的工作重點(diǎn)是熟識(shí)公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培育競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種樂(lè)觀進(jìn)取、主動(dòng)熱忱的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與力量之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)力量的增進(jìn)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批判指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。

高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板【篇五】

轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入.接受.考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐閱歷，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院支配下到了上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。

我很感謝上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的關(guān)心和努力。

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)目的高校生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入.前，將自己的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐融合，并且完成從同學(xué)到職員的過(guò)渡。

我認(rèn)為高校生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視.和正視自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

（二）實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年11月15日―20xx年2月14日（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn):上海市青浦區(qū)盈港東路6679號(hào)（四）實(shí)習(xí)單位和部門(mén)：上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司客服代表上海韻達(dá)速遞有限公司（注冊(cè)商標(biāo)“韻達(dá)快運(yùn)”）是目前國(guó)內(nèi)聞名的全國(guó)性民營(yíng)快遞企業(yè)，公司主營(yíng)全國(guó)范圍快遞，總部設(shè)在上海青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日。

“韻達(dá)快運(yùn)”為中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20xx年底通過(guò)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

公司在全國(guó)設(shè)有50多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，服務(wù)范圍掩蓋了全國(guó)34個(gè)省市自治區(qū)中的1723個(gè)城市，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè)，主干線(xiàn)車(chē)線(xiàn)400多條，全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計(jì)有30000多人，每天為客戶(hù)寄送60多萬(wàn)票快件。

韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)供應(yīng)富有創(chuàng)新和滿(mǎn)意客戶(hù)不同需求的解決方案。

科技的投資和推動(dòng)，以?xún)?yōu)化內(nèi)部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)輸保障體系，供應(yīng)適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的特地技能支持和關(guān)心客戶(hù)完成他們的目標(biāo)，以成為客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己盼望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書(shū)本以外的學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，增加對(duì).的接觸，為下一步步入.打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話(huà)工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。

跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用狀況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問(wèn)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)待客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。

做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。

通話(huà)結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任！”體會(huì)：回訪電話(huà)，要文明禮貌，敬重客戶(hù)，在客戶(hù)便利時(shí)與之通話(huà)，不行強(qiáng)求；回訪電話(huà)要有肯定預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長(zhǎng)在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)覺(jué)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有關(guān)修理業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。

體會(huì)：仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)看法，并做好登記、記錄。聽(tīng)完看法后，馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（女士）感謝您的信任肯定給您滿(mǎn)足的答復(fù)。

客戶(hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)足要作記錄。

3、回訪電話(huà)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話(huà)的數(shù)量、滿(mǎn)足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。

統(tǒng)計(jì)保證精確?????、完整，不得估量、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

（1）.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識(shí)的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我信任時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的.大環(huán)境中。

（2）.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

特殊是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用力量語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和溝通，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)足度。

（3）.走出校門(mén)，踏進(jìn).，不能把自己要求太高。

由于期望越大，絕望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，.生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入.后，連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展學(xué)問(wèn)面，才能使自己在.占有一席之地。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入.后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代.的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出盼望的花，結(jié)出勝利的果――我信任。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。

對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

作為韻達(dá)的客戶(hù)服務(wù)人員，我們了解客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題是我們工作的職責(zé)，使客戶(hù)滿(mǎn)足更是我們最大的心愿。從我踏入韻達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心的那天起，我就肩負(fù)著公司與客戶(hù)溝通的主要橋梁。用戶(hù)的難題、投訴、建議我都專(zhuān)心傾聽(tīng)，每次都盡我所能為用戶(hù)解決苦惱，使得用戶(hù)滿(mǎn)足。

在這里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都相互溝通技術(shù)、學(xué)習(xí)和工作心得，不斷的提升彼此間的學(xué)問(wèn)，為用戶(hù)供應(yīng)快捷、更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作精神。在新世紀(jì)的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，準(zhǔn)時(shí)把握、了解信息是在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的關(guān)鍵。本人很幸運(yùn)能加入韻達(dá)這個(gè)大家庭當(dāng)中，為客戶(hù)供應(yīng)關(guān)心，也使我在工作中同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，把握為客戶(hù)服務(wù)的學(xué)問(wèn)。

客服工作帶給我珍貴的學(xué)問(wèn)和滿(mǎn)意感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂(lè)業(yè)，我們的職責(zé)是建立韻達(dá)公司與客戶(hù)的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，傾聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要。

俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”，而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是韻達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批判。

但我不會(huì)因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

韻達(dá)客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的閱歷和感受，直至今日我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所把握學(xué)問(wèn)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)足的服務(wù)。

我們?cè)谥品品坏烙忠坏赖碾y關(guān)；我們?cè)谑斋@，獵取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)很多求教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中隱藏著浩瀚的學(xué)問(wèn)財(cái)寶，還需抓緊時(shí)間連續(xù)努力學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)在告知我，“學(xué)時(shí)代在飛跑，-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)頭銘入心底。從一個(gè)淘寶愛(ài)好者到成為韻達(dá)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與韻達(dá)結(jié)下了不解之緣，作為韻達(dá)的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份布滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學(xué)問(wèn)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我的確成長(zhǎng)了很多。人成長(zhǎng)了，學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，……，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中肯定沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。

在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能傾聽(tīng)客戶(hù)的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；能培育責(zé)任心，這樣才可為用戶(hù)供應(yīng)更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有很多，因此我喜愛(ài)這份工作，喜愛(ài)這個(gè)崗位。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務(wù)中心雖時(shí)間不是太長(zhǎng)，但這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。

當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。

客戶(hù)滿(mǎn)足的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)的確可讓我興奮半天，是我踏實(shí)英勇往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)怪，使我熟悉到自己存在的問(wèn)題，促使我思索，是工作的動(dòng)力。

學(xué)問(wèn)＋技巧＋劇烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)。科技的進(jìn)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展促成我們，嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們。

“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，制造滿(mǎn)足的顧客”，我信任只要堅(jiān)決這一信念，我會(huì)做得更好！以熱忱，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近；英勇與外界熱忱互動(dòng)，我們始終以熱忱第一為客戶(hù)服務(wù)，您肯定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……由當(dāng)時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的生疏到經(jīng)受這個(gè)年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作閱歷。

我加入了韻達(dá)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自我、超越自我，運(yùn)用我學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)去關(guān)心每一位客人解答問(wèn)題。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，我們必需做到“著眼于將來(lái)，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)”，最大限度地培育提高個(gè)人素養(yǎng)，追求盡善盡美，給用戶(hù)最精彩的服務(wù)是韻達(dá)在快遞行業(yè)不斷壯大的依據(jù)。

在做客服的日子里，我會(huì)連續(xù)成長(zhǎng)，不斷的超越自我，去追尋那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購(gòu)迷”我自己也曾有過(guò)對(duì)快遞的迷惑與盲點(diǎn)，所以我始終以能盡己所能地為客戶(hù)釋疑解惑為自己最大的歡樂(lè)。每次接到求助電話(huà)時(shí)，我們總會(huì)不急不躁、循循善誘，在第一時(shí)間關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題，由于我們了解客戶(hù)此時(shí)此刻的急迫的心情。

真誠(chéng)的付出得到了客戶(hù)的敬重與認(rèn)可，每當(dāng)我們解決了客戶(hù)的難題之后，很多客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)表示感謝，那一句句真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)都是出自真情地流露，我歡樂(lè)著客戶(hù)的歡樂(lè)！當(dāng)你帶著一種愛(ài)好、一種情感、一種責(zé)任去工作時(shí)，那種感覺(jué)就完全不同了，你會(huì)覺(jué)得工作也成了一種不言而喻的歡樂(lè)！我盼望能把這種歡樂(lè)始終連續(xù)下去，更盼望能把這種歡樂(lè)傳遞給每一個(gè)客戶(hù)！工作需要興奮的心情。

工作中的興奮和無(wú)限的自信，才能在一個(gè)人處于人生低潮時(shí)，賜予無(wú)窮的力氣，才能讓一個(gè)從失敗的沼澤里的人自我解救出來(lái)。

當(dāng)我對(duì)工作失去.，對(duì)工作產(chǎn)生埋怨時(shí)，就會(huì)先停下手中的工作，悄悄反思一下“我在為誰(shuí)工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情肯定要有樂(lè)觀的心態(tài)，假如失去它，就跳出去，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會(huì)有方向，人只要不失去方向就不會(huì)失去自己。

我以前看過(guò)一篇文章說(shuō)的是人就應(yīng)當(dāng)樹(shù)立樂(lè)觀樂(lè)觀和寬容豁達(dá)的良好心態(tài)，這樣才會(huì)獲得心靈的安靜和人生的歡樂(lè)，帶來(lái)事業(yè)上的成就和生活上的美滿(mǎn)幸福。的確，我們必需要學(xué)會(huì)觀賞生命中的每個(gè)瞬間，要喜愛(ài)生活，喜愛(ài)生命，信任將來(lái)肯定會(huì)更美妙。別怕吃虧，吃虧是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要擅長(zhǎng)接