組織行為學資料

PAGEPAGE19組織行為學單選：組織行為學研究認為，在人的諸多個性品質之中，決定一個人在他人心目中印象的關鍵性因素是()B.熱情投射指個體把自己所擁有的特質推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁有和自己一樣的（）等。A.感受學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有()。A.分工、競爭和反應性當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（）。A.懲罰明確目的，自覺支配行為的性格屬于（）。C.意志型“途徑——目標”理論是()提出的。B.豪斯麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（）。A.成就需要在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是()。A.強制在組織行為學中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為()B.社會惰化效應在組織行為學中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反應的認識稱為()A.角色知覺在霍桑實驗的基礎上，梅約提出了與以往不同的人性假設，即（）。B.社會人假設任務角色和維護角色多的群體屬于()。B.團隊集體任務角色多而維護角色少的群體屬于(）D.任務群體由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：()。B.正式群體被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是（）。A.1949在美國芝加哥召開的科學討論會？？行為測量的有效性，既反映某種行為特征的真實性和正確性，被稱為測量的（）。C.效度以下各項表述正確的是（）。C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是（）C.行政管理能力不僅提出需要層次的"滿足-上升"趨勢，而且也指出"挫折-倒退"趨勢的理論是（）。C.ERG理論通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）。B.暈輪效應通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（）。C.自然消退當知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征就叫做（）。A.暈輪效應（）指個體對他人、人際關系、社會事件等的知覺。D.社會知領導是指引和影響（）在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。D.社會成員領導是個體運用（）影響其他人自愿努力去完成群體或組目標的過程。B.非強迫手段領導生命周期理論認為，當被領導者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當程度的工作成熟度時，最適宜的領導方式是()C.參與式領導工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，()可能達到最高的工作績效。A.同質群體雙因素理論的提出者是(）B.赫茲伯格老心理分析論的代表人物是（）D.弗洛依德提出認知的失調理論的心理學家是（）。A.菲斯廷格一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：()。B.能力根據(jù)弗洛姆的期望理論，下列哪個選項是錯誤的？（）D.E零？V高＝M中內容型激勵理論包括()B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論歸因是指個體對他人或自己行為的（）進行理解的過程。B.原因以期望理論為基礎的波特-勞勒模型表明：職務工作中的實際成績（）D.在很大程度上受所作的努力的影響對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行調查，研究其行為發(fā)展變化全過程的方法稱為（）。D.案例研究法弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（）。B.本我神經(jīng)活動過程強、均衡、靈活屬于（）氣質類型。A.多血質表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（）。A.尊重需要赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于（）。C.設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務從眾是指在從眾規(guī)范壓力下，個體改變自己的（），從而與其他成員保持一致。B.行為過程型激勵理論包括()A.期望理論、公平理論面談法屬于組織行為學研究方法的（）。B.調查法最早提出需要層次論的是（）。B.馬斯洛把性格劃分為外傾型與內傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標準()C.按心理活動的某種傾向性決定人的心理活動動力特征的是（）。A.氣質具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（）。C.天才如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（）。B.減少自己的投入多選：人們在群體中可以獲得的需要和滿足有(）A.安全需要B.情感需C.尊重和認同需要D.完成任務的需要人的行為特征有：(）A.自發(fā)的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的組織行為學的研究方法包括：(）A.調查法C.實驗法D.個案研究法E.觀察法組織設計的新形式有（）C.團隊結構D.模塊結構E.虛擬組織組織行為學的兩重性來自于：()A.管理的兩重性B.人的兩重性D.多學科性組織變革大致涉及：()A.組織的人員B.組織的任務及技術C.組織的結構D.組織的環(huán)境組織行為學的理論基礎有：(）A.心理學B.社會學C.人類學D.政治學E.生物學組織文化的精神層包括以下幾個方面（）A.經(jīng)營哲學B.組織精神C.組織風氣D.組織目標E.組織道德組織的共同特征有（）。A.目標B.資源C.結構D.互動組織行為學研究的層次有：()A.個體B.群體C.組織社會知覺主要包括：(）A.對人知覺B.人際知覺C.角色知覺D.因果關系知覺社會中的每個人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為（）。B.社會互動C.人際關系當出現(xiàn)認知不協(xié)調時，認知主體消除不協(xié)調的方法有：（）A.改變行為B.改變態(tài)度C.引進新的知元素行為測量量表有：(）A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表在行為研究中，對變量處理的方式有：(）A.置之不顧B.隨機化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.規(guī)定特定的標準和范疇以人為中心的變革措施主要包括：（）A.調查反饋B.群體建議C.咨詢活動個性的特點是：(）A.社會性B.組合性C.獨特性D.穩(wěn)定性E.傾向性一個人在組織內的職業(yè)生涯變動，一般是向：(）A.縱向變動B.橫向變動C.核心變動非正式組織具有以下特點（）。A.自發(fā)性C.領袖作用大需要層次論的內容有：(）A.生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要B.尊重需要C.自我實現(xiàn)的需要麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有(）A.成就需要D.權力需要E.社交需要過程型激勵理論主要有哪幾種?(）B.弗羅姆的期望論D.亞當斯的公平理論具有普遍意義的激勵方式有(）A.思想政治工作B.獎勵D.工作內容豐富化E.職工參加管理學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有()A.分工B.競爭C.反應性學習型組織具有以下幾個特征（）A.有一個人人贊成的共同遠景B.人們能夠擯棄其原有的思考方式，以及解決問題或執(zhí)行工作的標準規(guī)程C.組織成員把組織的過程、活動、功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分D.人們能夠坦率地交流（跨越縱向和水平界限），不必擔心受到批評和懲罰E.人們升華個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組的共同愿景一起工作影響人的行為的因素有：(）A.個人主觀內在因素C.客觀外在環(huán)境因素根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關系需要主要包括(）A.社交需要C.安全需要E.相互尊重的需要根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(）A.工作本身的特點B.責任感C.提升和發(fā)展E.上司的賞識激勵理論可劃分為哪幾大類(）A.內容型激勵理論B.過程型激勵理論C.改造型激勵理論按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：(）A.理智型C.情緒型D.意志型E.中間型知覺偏差主要表現(xiàn)有：（）A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.近因效應E.定型效應阻礙組織變革的因素可以分為（）B.心理因素C.經(jīng)濟因素E.社會因素斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：(）A.理性型B.政治型和審美型C.社會型D.宗教型E.經(jīng)濟性科學的研究方法應遵循的原則是：（）A.研究程序的公開性B.收集資料的客觀性C.分析方法的系統(tǒng)性D.觀察與實驗條件的可控性E.所得結論的再現(xiàn)性希波克拉底劃分的氣質類型有：(）A.多血質B.粘液質C.膽汁質E.抑郁質氣質差異的應用應遵循的原則是：(）A.氣質絕對原則B.氣質互補原則D.氣質發(fā)展原則氣質差異主要應用于：(）A.人機關系B.人際關系C.思想教育填空：馬斯洛將人的需要從低到高分為需要、需要、需要、需要和需要5個層次。答案:生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)一般來說，壓力來源于()三個方面。答案:組織外部、組織內部、個人因素組織設計必須遵守的基本原則是組織內部()。答案:必須實行統(tǒng)一領導，分級管理組織行為學的研究方法要遵循的一般原則包括分析方法的（）。答案:系統(tǒng)性組織結構的（）表現(xiàn)為穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。答案:柔性化()是制造業(yè)流水作業(yè)生產(chǎn)線上應用最廣泛的方法。答案:泰羅的工作設計方法()來自下級追求滿足的欲望。答案:獎懲權()是由美國著名的心理學家馬斯洛提出來的。答案:需要層次理論()又稱成長理論。答案:ERG理論()是由赫茲伯格提出的。答案:雙因素理論()一般決定了組織的縱向結構。答案:管理層次人的心理過程包括認知過程、、。答案:情感，意志性格是個人對現(xiàn)實的和習慣化的。答案:態(tài)度，行為方式氣質可分為多血質、黏液質、和四種類型。答案:膽汁質，抑郁質團隊建設的方法有(）。答案:人際交往法、角色界定法、價值觀法、社會認同法特質論就是從人的（)來研究人的個性。答案:心理特性美國學者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷“、、”三個階段的理論。答案:解凍，變革，再解凍問答：個別題目需要加自己見解或詳細解釋,請各同學自己添加.群體凝聚力答案:指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度。也就是一個群體對于它的組織成員的內在吸引力。群體凝聚力的表現(xiàn)形式有自然凝聚力、工作凝聚力、領導凝聚力、情感凝聚力。群體內聚力答案:群體對成員的吸引力稱為群體內聚內，它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。暈輪效應答案:暈輪效應是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結果產(chǎn)生了錯覺。態(tài)度答案:指個體對待一類人和社會事物（如事件、團體、制度以及代表具體事物的觀念等）所持的評價和行為傾向。期望理論答案:由美國心理學家佛隆在1964年出版的著作〈工作與激勵〉中提出（1分）。認為一個人被激發(fā)出來的力量與他所追求的目標和達到這個目標的可能性是有關系的。而期望理論就是研究需要（期望）與目標之間的關系的規(guī)律的理論。組織行為學有何特點？答案:①邊緣性、綜合性。組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性、綜合性學科。②兩重性。組織行為學又是一門具有兩重性的學科。這種兩重性來自于三個方面：一是來自多學科性；二是來自組織行為學的研究對象“人”本身的兩重性；三是來自管理的兩重性。③實用性。組織行為學在研究和掌握了組織中人的規(guī)律性后，還要進一步研究評價和分析人的行為的方法，掌握保持積極行為、改變消極行為的技術。目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高他們的工作能力，改善組織的工作績效。所以說它是一門實用性的科學。影響人的行為因素有哪些？答案:影響個體行為的因素：任何事物的運動都有其內部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。1、個人主觀內在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④經(jīng)濟因素。2、客觀外在環(huán)境因素：①組織的內部環(huán)境因素；②組織的外部環(huán)境因素。公平理論的內容及意義是什么？答案:公平理論的基本觀點是：當員工作出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。人際關系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方面?答案:每一個生活在社會中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關系，這種關系就是人際關系。人際關系的重要性主要表現(xiàn)如下：(1)人際關系影響群體內聚力和工作效率；(2)人際關系影響職工的身心健康；(3)人際關系影響職工的自我發(fā)展與自我完善。如何做到組織結構合理化？答案:組織結構合理化是從靜態(tài)標準的角度來衡量組織行為科學化的，是指組織內部各運行要素的有效配置及其相關機制的有效發(fā)揮。組織結構的合理化程度決定著組織的指揮系統(tǒng)與意見溝通系統(tǒng)的有效性，并對組織目標的實現(xiàn)、組織整體功能的發(fā)揮及組織成員的心理都將產(chǎn)生深刻的影響。組織結構合理化的標志主要表現(xiàn)在以下四個方面：(1)組織目標設置的合理性。(2)管理幅度與管理層次設置的合理化。(3)權責體系設置的合理化。(4)組織結構的功能優(yōu)化簡述雙因素理論的主要內容是什么？答案:赫茲伯格認為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵功能不同，分為激勵因素和保健因素。激勵因素是指和工作內容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調動員工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關的因素，這些因素處理不當，或者說這類因素需要得不到基本的滿足，會導致員工的不滿，甚至嚴重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要則只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。強化理論答案:由哈佛大學心理學家根據(jù)巴甫洛夫的條件反射學說，在對人們的動機強化機能進行了大量研究的基礎上提出來的，又稱行為改造理論。將心理學的學習和條件反應原理應用與影響人們激勵和績效的過程，認為人民的行為很大程度上取決與行為所產(chǎn)生的后果。只要創(chuàng)造和改變外部的操作條件，人的行動就會隨之改變。群體答案:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。個性答案:是指一個人整個特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。領導與管理的主要聯(lián)系與區(qū)別是什么？答案:聯(lián)系：管理是一種特殊的領導，專指實現(xiàn)組織目標的過程。二者都是通過別人去完成具體工作。區(qū)別：領導偏重于決策與用人，管理側重于執(zhí)行決策、組織力量完成組織目標。范圍上，管理的范圍小于領導的范圍。但管理者的外延比領導者的外延大得多。影響團隊績效的主要因素是什么？答案:影響團隊績效的因素主要有：團隊規(guī)模、團隊成員能力、角色互補、對目標的認同、管理者協(xié)調、責任心、公平的績效評估、相互信任。（各1分，敘述完整1分）簡述人際關系在組織管理中的作用？答案:組織中的人際關系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關系是群體凝聚力的基礎；(2)人際關系影響員工的身心健康。良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。研究和應用組織行為學有何重要意義？答案:研究和應用組織行為學重要的意義是：①有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力，促進社會的和諧發(fā)展；④有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系；⑤有助于組織變革和組織發(fā)展。人際交往應遵循哪些原則？答案:人際交往的原則：1、平等原則；2、互利原則；3、信用原則；4、相容原則。簡述組織文化的作用。答案:組織文化的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）目標導向作用（2）團結凝聚作用（3）激勵振奮作用（4）約束教育作用（5）適應和輻射作用。組織文化的負面作用主要表現(xiàn)在：（1）對變革的影響（2）對個性的影響（3）對組織兼并、收購的影響。價值觀答案:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物事）的意義，重要性的總評價和總看法。雙因素理論答案:由美國心理學家赫茲伯格在20世紀50年代提出。他認為有些出自工作本身的因素，可以構成對職工的很大強度的激勵和對工作的滿足感。而有些來自工作環(huán)境打印素有缺陷或不具備時，會引起職工的不滿意。改善這些因素指揮消除不滿而不能再促進生產(chǎn)率的增長。挫折理論答案:挫折理論研究行為和目標之間的行為變化的規(guī)律，也叫做需要的不滿足理論。它是運用心理學的概念，研究人的需要得不到滿足時，也就是受到挫折時，人的心理狀態(tài)及其行為。動機答案:動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導向一定目標的心理過程。激勵因素答案:激勵因素是指和工作內容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。影響群體凝聚力的主要因素是什么？答案:影響群體凝聚力的因素主要有九個方面：群體成員在一起的時間、加入群體的難度、群體規(guī)模、成員性別構成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗、有效情緒認同、獎勵方式、領導方式。期望理論在管理中的有哪些應用?答案：①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數(shù)被組織成員認為效價最大的激勵措施。②設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況，而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。③適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。④適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實際概率應與效價相適應，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。影響群體規(guī)范的因素有哪些？答案:群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個體的特征；②群體構成；③群體的任務；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。激勵答案:指的是鼓舞、指引和維持個體努力指向目標行為的驅動力，它對行為起著激發(fā)、加強和推動的作用。公平理論答案:公平理論由美國心理學家亞當斯于1965年提出，側重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工生產(chǎn)積極性的影響。該理論指出：職工的工作動機不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其相對報酬的影響。組織變革答案:是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內部情況的變化，及時調整和改善自身結構和功能，以提高其適應環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應變能力。群體規(guī)范答案:是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。領導決策應遵循哪些原則?答案:領導決策應遵循以下原則：(1)信息準全原則；(2)可行性原則；(3)系統(tǒng)分析原則；(4)對比擇優(yōu)原則；(5)時效原則；(6)團體決策原則。組織行為學答案:是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。組織生命周期答案:指組織從產(chǎn)生、成長對最終衰落的過程（3分）。具體解釋2分。高績效團隊答案:團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補性、知識技能的跨職能性和信息的差異性為特征。有著清晰的目標、相互信任的氛圍、良好的溝通、恰當領導和內外部支持的團隊通?？冃л^佳，被視為高績效團隊。（僅答特征扣2分）強化答案:人或動物為了達到某種目的，在環(huán)境的作用下會采取一定的行為。當這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現(xiàn)，行為的頻率就會增加；當這種行為的后果對他不利時，這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學中被稱為“強化”過程型激勵理論主要有哪幾種？答案:過程型激勵理論主要探討激勵的心理過程以及行為的志向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、這樣向一定方向發(fā)展、怎樣保持下去以及如何結束的這個過程。（2分）包括：目標設置理論（說明2分）、期望理論（說明2分）、公平理論（說明2分）。只答出三種理論未解釋只得3分。簡述組織文化的特點及功能。答案:組織文化是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內全體成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它是管理精神世界中最核心、最本質的東西。組織文化的特點是：(1)有鮮明的民族特色；(2)組織文化作用是整體的效用；(3)具有歷史的連續(xù)性；(4)具有個體性；(5)具有創(chuàng)新性。組織文化具有如下功能：(1)目標導向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵功能；(4)創(chuàng)新功能；(5)約束功能；(6)效率功能。組織文化答案:組織文化是指在狹義的組織管理領域內產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。氣質答案:氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。管理上如何應用雙因素理論？答案:應用雙因素理論時應注意：①管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；②管理者首先要注意滿足員工的保健因素；③管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求；④管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎金；⑤管理者要注意正確運用表揚激勵。組織變革的動因是什么?答案:組織變革的動因來自組織的內部與外部。引起組織變革的內在基本動因是：(1)組織目標的選擇與修正；(2)組織結構的改變；(3)組織職能的轉變；(4)組織成員內在動機與需求的變化。組織變革的外部驅動因素是：(1)科學技術的不斷進步；(2)組織環(huán)境的變動；(3)管理現(xiàn)代化的需要。人際關系答案:也叫人群關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和情感、能量和物質交流的有機渠道。內容型激勵的幾種理論各有什么特點？答案:內容型激勵著重對激勵的原因及其激勵作用的因素的具體內容進行研究。包括馬斯洛的需要層次理論、阿德佛的需要理論、赫茲伯格的雙因素理論（激勵——保健因素理論）、麥克利蘭的成就需要理論。管理者在進行組織文化變革時，可以考慮采取哪些措施？答案:進行組織文化變革時都可以考慮以下措施：(1)創(chuàng)造出新的儀式和物質象征，作為組織新價值觀體系的載體；(2)組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范；(3)提拔、支持那些擁護新價值觀的組織成員；(4)通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論；(5)用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準則。組織文化通常歷經(jīng)多年而形成，并根植于組織成員所堅信的深層價值觀中，這意味著變革組織文化會威脅到組織成員的切身利益。因此，管理者在重塑組織文化時，不但要選擇恰當?shù)臅r機，還必須取得組織成員的理解和支持，否則就有可能引起組織動蕩。什么是學習型組織？它有及什么特點？答案:學習型組織就是通過不斷學習來改革組織本身的組織，是把學習共享系統(tǒng)組合起來的組織。一般來講，學習型組織有六大特點：精簡、扁平化、有彈性、不斷自我創(chuàng)造、善于學習、自主管理。個性有哪些特點？影響個性形成的因素是什么？答案:個性的特點有：1、社會性；2、組合性；3、獨立性；4、穩(wěn)定性；5、傾向性；6、整體性。影響個性形成的因素有兩種不同的性質，有一些影響因素幾乎是完全由先天遺傳所決定的，而另一些因素又是完全決定于后天環(huán)境的特點。而影響個性形成的后天環(huán)境因素有：1、家庭的影響；2、社會文化傳統(tǒng)的影響；3、社會階層的影響。簡述激勵理論的分類。答案:激勵理論分為三類：(1)需要型激勵理論；(2)過程型激勵理論；(3)狀態(tài)型激勵理論。需要型激勵理論，是從動機——行為過程或激勵過程的起點，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實現(xiàn)目標這類問題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。過程型激勵理論是從激勵的起點——未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討、分析人的行為是如何產(chǎn)生、導向一定目標和維持下去或最后終止等問題。屬于該激勵理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論和斯金納的強化理論。狀態(tài)型激勵理論，是從激勵的終點——需要的滿足與否或狀態(tài)來探討激勵問題的。它包括公平理論和挫折理論。影響組織結構設計的因素有哪些？答案:影響組織結構設計的影響因素有：1、協(xié)調機制2、正規(guī)化3、專門化4、部門化5、管理幅度和管理層次6、集權與分權成就需要