OTA評論回復(fù)話術(shù)

五星好評話術(shù)：5starcomments(xxxxishotelNo.)OYOxxxx臨哦！尊敬的客人，非常感謝您入住OYxxx的動力，我們將繼續(xù)做好我們的本職工作。希望您生活愉快，期待您下次光臨哦！謝謝您對我們的五星好評！您的肯定是我們不竭的動力，我們將繼續(xù)做好我們的本職工作。謝謝您對我們的五星好評！您的肯定是我們不竭的動力，我們將繼續(xù)做好我們的本職工作。希望您生活愉快，期待您下次光臨哦！感謝您下榻OYOxxxx酒店并為我們寫下您的入住感受！非常高興得知您對我們的服務(wù)和酒店感到非常滿意，并度過了一個愉快的旅程。OYO酒店集團(tuán)及xxxx意見和建議，以便于我們改進(jìn)和提高服務(wù)水平。尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的下次光臨！人打造舒適溫馨的入住體驗。再次感謝您的點(diǎn)評，真誠期待您的再次光臨！將以一如既往的熱情服務(wù)期待著您的再次光臨！祝你生活愉快！allaboveisjustdifferentwayofappreciatingguestforstayingwithusatOYOxxxxhotel,wecanuseallabovetoreply5starcomments.allaboveisjustdifferentwayofappreciatingguestforstayingwithusatOYOxxxxhotel,wecanuseallabovetoreply5starcomments.的酒店，在好評回復(fù)端做好推主力房型的回復(fù)，更能達(dá)成主推房間增加轉(zhuǎn)化率的酒店，在好評回復(fù)端做好推主力房型的回復(fù)，更能達(dá)成主推房間增加轉(zhuǎn)化率的效果。三星四星默認(rèn)：3or4starswithnocomment感謝您對我們酒店的肯定！如果好的話，請多多支持，不要吝嗇手里的五星哦嘻嘻~入住期間，遇到問題都可以反饋給我們前臺哦~祝您生活愉快，合家幸福，歡迎您再次光臨OYO酒店集團(tuán)及xxxx意見和建議，以便于我們改進(jìn)和提高服務(wù)水平。感謝您對我們酒店的肯定！如果好的話，請多多支持，不要吝嗇手里的五星。做的不周到的感謝您對我們酒店的肯定！如果好的話，請多多支持，不要吝嗇手里的五星。做的不周到的您再次光臨Allaboveisbasicallysayingthankyouforstayingwithus,5starapprovalisAllaboveisbasicallysayingthankyouforstayingwithus,5starapprovalisappreciatedandpleasecomebackandstaywithusagain.appreciatedandpleasecomebackandstaywithusagain.三星四星寫建議：3or4starcommentswithcontentOYOxxx~Dearguest,thankyouforstayingwithOYOxxxxwewillupdateourhardwareandservices,wearehopingtoofferyouadifferentexperienceonyournextvisit.再次感謝您對OYOxxx酒店的支持，期待您的下次光臨！ThanksagainforsupportingOYOxxxx,expectingyournextvisit!差評：negativecomments我們已了解到您對于XXXXWeunderstoodyouropinionon...(dissatisfieditems),andweanthologizeforthat,wewillcooperatewithotherdepartmentsonyouropinionsandimproveonit.Meantimewewillreinforcehotelstafftraining.希望此次的疏忽沒有影響到我們整體的服務(wù)水平們所承諾一樣的服務(wù)，我們相信您將能發(fā)現(xiàn)我們的改進(jìn)。Hopethisincidentdidnotaffectouroverallperformance,weexpecttoprovidetheservicetoyouaswepromoted,hopeyoucomebackagainandfindoutourimprovement.衛(wèi)生：hotelhygiene感謝您的光臨。我們會改進(jìn),我們會更加嚴(yán)格的要求自己，做到您滿意是我的追求。衛(wèi)生這感謝您的光臨。我們會改進(jìn),我們會更加嚴(yán)格的要求自己，做到您滿意是我的追求。衛(wèi)生這塊我們也會監(jiān)督我們的保潔大姐.有什么問題可以打前臺電話，客人合理的要求我們將一一為您解決！Thankyouforvisitingus,wewillimproveourservicewithhigherstandard,ifThankyouforvisitingus,wewillimproveourservicewithhigherstandard,ifyoueverhadanyopinionduringyourstay,youcanreachforfrontdeskandweyoueverhadanyopinionduringyourstay,youcanreachforfrontdeskandwillsolveyourwillsolveyourproblem!位置：location我們已了解到您對于酒店位置不好找的意見，對于由此引起的不便我們深表歉意。再次感謝我們已了解到您對于酒店位置不好找的意見，對于由此引起的不便我們深表歉意。再次感謝您對OYOxxx酒店的支持，期待您的下次光臨！We’venotedyouropiniononourpropertyishardtofindandweapologize,thanksforcomingandnexttimepleasecallourfrontdesk,willbemorethanhappytohelp!您對OYOxxx酒店的支持，期待您的下次光臨！We’venotedyouropiniononourpropertyishardtofindandweapologize,thanksforcomingandnexttimepleasecallourfrontdesk,willbemorethanhappytohelp!蚊蟲尊敬的客人您好，OYO旗下酒店嚴(yán)格按照兩周一次的頻率請蚊蟲防治公司進(jìn)行殺蟲，您入住的時間剛好在雨后蚊蟲容易滋生，您下次入住時可以致電前臺我們將提供免費(fèi)的蚊香祝。您生活愉快，合家幸福，歡迎您再次光臨設(shè)備硬件問題類型回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意，極少數(shù)的房設(shè)備硬件問題類型回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意，極少數(shù)的房我們會給您更換房間或者及時維修，保證您舒適愉快的入住環(huán)境。期待您的下次光臨！衛(wèi)生問題回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意，保潔方面我衛(wèi)生問題回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意，保潔方面我不斷改進(jìn)。期待您的下次光臨！不斷改進(jìn)。期待您的下次光臨！空間小環(huán)境吵鬧回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中您的不滿意我們表示最真摯的歉意，因為建筑本身格局的限制，部分房間確實無法滿足您對大空間的需求。如果下次我店還能有幸接待您的入住，您可以提前告知對房間有沒有特別的空間和位置需求，我們酒店還會有其他不同的方案可以供您選擇，空間小環(huán)境吵鬧回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中您的不滿意我們表示最真摯的歉意，因為建筑本身格局的限制，部分房間確實無法滿足您對大空間的需求。如果下次我店還能有幸接待您的入住，您可以提前告知對房間有沒有特別的空間和位置需求，我們酒店還會有其他不同的方案可以供您選擇，您的下次光臨！房型錯誤回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意。首先，關(guān)于光臨！房型錯誤回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中出現(xiàn)的問題我們表示最真摯的歉意。首先，關(guān)于光臨！前臺服務(wù)態(tài)度不好回復(fù)：親愛的顧客，感謝您選擇入住我店。對入住中您的不滿意我們表示最真摯的歉意。我們所有工這樣我們才能更明確地要求員工改進(jìn)，更好地服務(wù)于您的入住。期待您的下次光臨！酒店環(huán)境太差問題，回復(fù)指導(dǎo)：尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來的不便我們深表歉意！至于您提及的環(huán)境太差（具體問題見消費(fèi)者評論），酒店非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！酒店環(huán)境太差問題，回復(fù)指導(dǎo)：尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來的不便我們深表歉意！至于您提及的環(huán)境太差（具體問題見消費(fèi)者評論），酒店非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！建議：1消費(fèi)。第一，大多消費(fèi)者不注意有償消費(fèi)，退房時加錢體驗度極差；第二，評價中明顯表現(xiàn)出消費(fèi)者不滿，急需改進(jìn)2針對一個酒店而言，最基本的就是衛(wèi)生，這個不是用好的服務(wù)就能夠挽留消費(fèi)針對一個酒店而言，最基本的就是衛(wèi)生，這個不是用好的服務(wù)就能夠挽留消費(fèi)者的3、關(guān)于前臺的服務(wù)態(tài)度。這也是評價中出現(xiàn)的高頻問題，對于酒店這樣一個暫時落腳休息的地方，如果能讓人有賓至如歸的歸屬感，那是可以弱化硬件的不完美，這也是體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)的重要方面。人員的專業(yè)培訓(xùn)很重要，但是后期的監(jiān)督和店總的以身作則也會影響前臺的工作態(tài)度OTA有做文案很厲害的~可以試點(diǎn)在一些地理位置好，曝光流量高的酒店，做