IT運(yùn)維管理簡介

IT運(yùn)運(yùn)維維管管理理簡簡介介ZMIT維維護(hù)護(hù)部部目錄錄IT運(yùn)維管理介紹1ZMIT運(yùn)維管理體系2IT運(yùn)維流程管理3IT運(yùn)維管理實(shí)例分析4IT運(yùn)運(yùn)維維管管理理介介紹紹IT運(yùn)運(yùn)維維管管理理基于于ITIL流流程程框框架架，，滿滿足足對對事事件件管管理理、、問問題題管管理理、、變變更更管管理理、、配配置置管管理理、、發(fā)發(fā)布布管管理理、、知知識(shí)識(shí)庫庫等等需需求求。。ITIL全稱稱為為ITInfrastructureLibrary，，通通常常被被譯譯為為““信信息息技技術(shù)術(shù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)庫庫””。。它它是是由由英英國國中中央央計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)和和電電信信局局CCTA(現(xiàn)現(xiàn)在在已已并并入入英英國國商商務(wù)務(wù)部部)主主導(dǎo)導(dǎo)開開發(fā)發(fā)，，并并在在世世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)被被廣廣泛泛接接受受的的IT服服務(wù)務(wù)管管理理方方法法。。ITIL提提供供一一套套全全面面與與堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)的的IT服服務(wù)務(wù)管管理理最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐，，以以促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)更更有有效效與與高高效效的的使使用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。ZMIT運(yùn)運(yùn)維維管管理理體體系系目前前MIS系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維維流流程程包包括括事件件管管理理流流程程事件件是是指指在在MIS在運(yùn)運(yùn)行行過過程程中中發(fā)發(fā)生生的的任任何何影影響響或或者者可可能能影影響響業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和IT工作作的的事事件件，，例例如如系系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)報(bào)錯(cuò)錯(cuò)。。事事件件管管理理目目的的是是規(guī)規(guī)范范知知明明服服務(wù)務(wù)臺(tái)臺(tái)在在服服務(wù)務(wù)等等級(jí)級(jí)規(guī)規(guī)定定的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成事事件件的的處處理理，，恢恢復(fù)復(fù)MIS相關(guān)關(guān)服服務(wù)務(wù)。。需求求管管理理流流程程需求求管管理理給給業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)用用戶戶提提供供一一個(gè)個(gè)MIS系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一一的的需需求求申申請請、、驗(yàn)驗(yàn)收收的的模模式式，，并并對對需需求求處處理理的的狀狀態(tài)態(tài)進(jìn)進(jìn)行行更更好好的的。。服務(wù)務(wù)請請求求管管理理流流程程服務(wù)務(wù)請請求求包包括括培培訓(xùn)訓(xùn)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)查查詢詢、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)修修改改、、文文檔檔、、其其他他系系統(tǒng)統(tǒng)支支持持等等請請求求。。問題題管管理理流流程程問題題是是由由事事件件升升級(jí)級(jí)而而來來，，事事件件升升級(jí)級(jí)成成問問題題后后，，由由MIS系統(tǒng)統(tǒng)問問題題小小組組（（包包括括SGMW一線線、、二二線線和和知知明明公公司司））跟跟蹤蹤和和解解決決。。變更更管管理理流流程程MIS變更更管管理理結(jié)結(jié)合合變變更更評評審審委委員員會(huì)會(huì)流流程程和和知知明明內(nèi)內(nèi)部部變變更更處處理理流流程程，，關(guān)關(guān)鍵鍵掌掌控控點(diǎn)點(diǎn)是是SGMW變更更評評審審委委員員會(huì)會(huì)的的把把控控。。IT運(yùn)運(yùn)維維流流程程管管理理IT運(yùn)運(yùn)維維流流程程管管理理事件件管管理理事件件管管理理是是對對IT資資源源在在運(yùn)運(yùn)行行中中發(fā)發(fā)生生的的突突發(fā)發(fā)或或意意外外故故障障進(jìn)進(jìn)行行管管理理的的流流程程，，目目的的是是盡盡可可能能快快速速地地恢恢復(fù)復(fù)IT資資源源的的正正常常運(yùn)運(yùn)行行，，避避免免生生產(chǎn)產(chǎn)或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中斷斷，，使使故故障障對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營營的的影影響響降降至至最最低低，，以以保保證證IT資資源源的的持持續(xù)續(xù)有有效效性性。。IT運(yùn)運(yùn)維維流流程程管管理理問題題管管理理問題題管管理理是是負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)解解決決IT服服務(wù)務(wù)管管理理中中遇遇到到的的所所有有潛潛在在的的及及已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生的的問問題題的的流流程程，，目目的的是是找找到到這這些些問問題題的的根根本本原原因因，，并并提提供供臨臨時(shí)時(shí)措措施施與與根根本本解解決決方方案案，，防防止止問問題題再再次次發(fā)發(fā)生生或或減減少少問問題題的的數(shù)數(shù)量量。。IT運(yùn)運(yùn)維維流流程程管管理理變更更管管理理變更更管管理理是是要要確確保保在在IT服服務(wù)務(wù)變變動(dòng)動(dòng)的的過過程程中中能能夠夠有有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的方方法法，，以以有有效效的的控控制制變變更更，，降降低低或或消消除除因因?yàn)闉樽冏兏鼘I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營營所所造造成成的的影影響響與與問問題題。。它它的的目目的的并并不不是是限限制制變變更更的的發(fā)發(fā)生生，，而而是是為為了了確確保保變變更更的的有有序序進(jìn)進(jìn)行行。。IT運(yùn)運(yùn)維管管理實(shí)實(shí)例分分析案例：：安吉吉車輛輛入庫庫掃描描點(diǎn)，，在掃掃描車車輛VIN時(shí)，，MIS系系統(tǒng)提提示無無VIN，，導(dǎo)致致車輛輛無法法入庫庫。已知信信息：：有一一批車車輛因因項(xiàng)目目需要要，暫暫時(shí)不不入庫庫銷售售，在在車輛輛下線線時(shí)，，下線線操作作員并并沒有有將這這些車車輛信信息上上傳至至中間間件。。待車車輛檢檢驗(yàn)合合格