考核指標(biāo)設(shè)定溝通說明

考核指標(biāo)設(shè)定溝通說明第一頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------一、博弈論二、對績效考核的認識三、績效考核推進的分工與流程四、部門KPI指標(biāo)的確定第二頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------一、博弈論紅黑博弈游戲規(guī)則：1、所有人員平均分成兩組（A組和B組）。2、每組選出一名發(fā)言人，發(fā)言人可代表本組做出本組的選擇。3、兩組都出黑：兩組各得10分；一組出紅、一組出黑：出紅者得20分，出黑者扣20分；兩組都出紅：兩組各扣10分。4、共進行六輪比賽，第二輪得分乘以2，第四輪得分乘以5，第六輪得分乘以10.5、得分多者勝。第三頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

輪次A隊B隊

倍數(shù)1-10-102-20-20×2320-204-50-50×55-20206-100-100×10

合計-180-180

第四頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------囚徒困境你招、他不招：0年10年你不招、他也不招：2年2年兩人都招：5年5年

結(jié)果幾乎無一例外！？第五頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------負和：兩敗俱傷1+1＜2零和：榮耀與辛酸1+（-1）=0正和：雙贏1+1＞2

長輩與晚輩、夫妻、老板與員工、朋友之間、同事之間……第六頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

一場地震，生死兩難；

只道三四險，不知五月難；

縱有六雙眼，淚也流不完；

七顆心兒懸，零八奧運艱；

高呼九洲十地華人現(xiàn)，

縱使百舸千帆風(fēng)浪間，

也讓咱行得萬年船！

泱泱中華幾千年，

只是百般無奈斗不過你蒼天；

十分慘淡，

也不知你九重天中住著何神仙,

在零八年八月八日還有八十八天時送災(zāi)難；

但愿七彩祥云現(xiàn)，

六月中國保平安，

五星紅旗永鮮艷;四海升平，

三地兩岸心連心成一條線！

我只想，跪地抬手問蒼天，

敢應(yīng)否：

下輩子，你做人來我做天！第七頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

大鳥乘風(fēng)圣人乘勢第八頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------二、對績效考核的認識

管理就是追求效益(果)與效率

1、效益(果)常被描述為“做正確的事”；正確的目的會使你更有效益(果)。

2、效率則被描述為“正確地去做事”；正確的目標(biāo)會使你更有效率。第九頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------目的+過程=結(jié)果

過程（方式與方法）

貢獻

可惜

可悲

天意目的（事情）對R錯W錯W對R第十頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”預(yù)即計劃之意。有計劃則立有計劃無監(jiān)督=無計劃有監(jiān)督無獎罰=無監(jiān)督合理計劃→嚴格監(jiān)督→及時獎罰第十一頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------管理的過程計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制組織目標(biāo)第十二頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制各級管理人員執(zhí)行各項管理職能所需的時間第十三頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------績效考核概述為了解員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作職責(zé)完成情況以及掌握的知識和技能，組織和員工個人按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)T工某一階段的業(yè)績、表現(xiàn)和職責(zé)等進行檢查和評估的過程?？冃Э己说慕Y(jié)果為各部門員工的薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、員工培訓(xùn)和個人事業(yè)發(fā)展等提供依據(jù)或參考。第十四頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------績效考核希望達到的目的規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強調(diào)團隊建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。第十五頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

考核面臨的主要問題

對績效考核的真正意義理解有很大區(qū)別忘記企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實行個人表現(xiàn)評估缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)部門之間不同的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致一系列問題對各級員工績效考核的內(nèi)容和方法難以確定。沒有過程管理很難為被考核的員工反饋有價值的績效信息

…………….第十六頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------KPI指標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵!有直接產(chǎn)出的，以業(yè)績目標(biāo)為重點；沒有直接產(chǎn)出的，以職責(zé)和行為表現(xiàn)為重點。第十七頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------制定目標(biāo)的原則-SMART不是所有的目標(biāo)對公司都有幫助；對公司有益的目標(biāo)必須符合以下條件：1、具體的（Specific）：2、可衡量的（Measurable）：3、認同且能達到的（Agreed&Attainable）：4、相關(guān)的（Relevant）：5、限定時間的（Time-bound）：-=SMART=-第十八頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------SMART原則的具體運用5個原則業(yè)績指標(biāo)方面具體的（Specific）1、目標(biāo)針對什么？2、由哪個部門負責(zé)可衡量的（Measurable）1、定量、定性2、書面考核怎么做3、誰去考核、考核誰認同且能達到的（Agreed&Attainable）1、各類目標(biāo)的一致性2、考慮到各類困難度3、人員培訓(xùn)發(fā)展計劃相關(guān)的（Relevant）1、目標(biāo)在組織內(nèi)環(huán)環(huán)相扣2、在公司資源內(nèi)3、在年度預(yù)算計劃內(nèi)完成任務(wù)限定時間的（Time-bound）1、每一個目標(biāo)都要有一個最后日期2、同意的進度3、同意的評估時間第十九頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------前期的一些借口1、業(yè)務(wù)變化太快，市場沒法預(yù)料2、沒時間做這些東西3、我們太小不需要做這些4、我們沒有資源或人

…………….第二十頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------想想這些1、不斷地變化意味著你必須做計劃2、現(xiàn)在做的工作可以讓你在以后的工作過程中節(jié)省時間3、小公司或團隊承受錯誤的余地更小4、做好現(xiàn)在的工作可以幫助你最有效的利用資源第二十一頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------請記住1、有效的計劃與考核可以幫助你把未來帶進現(xiàn)實！沒有計劃和考核將把你的現(xiàn)在帶到未來！2、有效的計劃和考核可以創(chuàng)造完美的工作！沒有計劃和考核將坐在垃圾堆上生活！企業(yè)沒有不做計劃和考核的理由！第二十二頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------我們應(yīng)做到的轉(zhuǎn)變觀念，將績效考核作為管理的手段和工具；學(xué)習(xí)績效考核意義與作用，對績效考核的目的有清楚的了解；掌握績效考核的方法和工具，提高觀察能力、評估能力和與員工的溝通能力；掌握績效考核的理論和方法，對本部門的績效考核內(nèi)容和方法提出建議第二十三頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------實用口訣萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)；自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂；上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，形成目標(biāo)鏈；中層管理者承上啟下是關(guān)鍵；啟發(fā)引導(dǎo)員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難；上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)目標(biāo)就不難。第二十四頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------公司現(xiàn)行績效辦法銷售中心、各銷售事業(yè)部、工程部、分銷部、渠道部、小區(qū)推廣部、家裝部、策劃部。第二十五頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------

各事業(yè)部店面、超市部第二十六頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------信息部、倉儲部、物流部、安裝部、維修部、采購中心、產(chǎn)品部第二十七頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------總經(jīng)辦、行政人力資源部、財務(wù)部、綜合管理辦公室、客服中心第二十八頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------各項指標(biāo)的收集和監(jiān)督指標(biāo)收集方法監(jiān)督辦法KPI1、各部門員工KPI指標(biāo)由各部門負責(zé)人組織填寫并簽字確認，于考核周期結(jié)束2日內(nèi)交行政人力資源部；2、各部門負責(zé)人KPI指標(biāo)由總經(jīng)辦填寫并簽字確認，于考核周期結(jié)束2日內(nèi)交行政人力資源部。各部門每周中高層會議上將當(dāng)周的《KPI記錄表》內(nèi)容公告并交行政人力資源部。各數(shù)據(jù)提供單位或個人提供的考核情況與《KPI記錄表》不符者，經(jīng)落實給予數(shù)據(jù)提供方2倍處罰。日?？荚u由總經(jīng)辦提供《KPI記錄表》考核委員會由行政人力資源部于考核周期結(jié)束3日內(nèi)組織考評?！禟PI記錄表》直屬領(lǐng)導(dǎo)各直屬領(lǐng)導(dǎo)于考核周期結(jié)束3日內(nèi)將考評結(jié)果交行政人力資源部《KPI記錄表》總考評結(jié)果行政人力資源于考核周期結(jié)束5日內(nèi)匯總結(jié)果交考核委員會審批，報財務(wù)部核發(fā)工資。《KPI記錄表》第二十九頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------三、績效推進的分工與流程各級經(jīng)理的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價值觀明確績效考核的目的學(xué)習(xí)績效考核的方法和工具

組織所屬部門的績效考核，對直接下屬進行績效考核。接受員工的投訴，監(jiān)督直接下屬進行考核的公正和公平性提出績效考核方法改進的建議人力資源部門的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價值觀明確績效考核的目的提供績效考核的方法和工具提供績效考核的指導(dǎo)和幫助接受員工的投訴，監(jiān)督各級經(jīng)理績效考核的公正和公平性記錄績效考核的結(jié)果改進績效考核的方法第三十頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------績效考核的主要活動

ABC組織的使命和目標(biāo)分配到部門和個人為各項工作確定質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本標(biāo)準(zhǔn)對工作進行定期檢查和評價向員工提供工作指導(dǎo)和定期信息反饋在評價基礎(chǔ)上改進工作目標(biāo)和方案

DE第三十一頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------KPI指標(biāo)的制定原則越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強，量化程度越高越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過程性越強，數(shù)量與質(zhì)量性皆有下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系每個人的KPI不多于6個各個KPI的比重之和為100%，應(yīng)有主次指標(biāo)之分，最少的權(quán)重不少于10%每個KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI主要衡量與當(dāng)年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績的成敗第三十二頁，共35頁。---------認真、快、堅守承諾---------各部門KPI確定流程1、各部門提出對其他部門的考核項、考核標(biāo)準(zhǔn)和計分方法。2、行政人力資源部匯集各部門的考核項、考核標(biāo)準(zhǔn)和計分方法。3