知識(shí)管理與公司戰(zhàn)略

知識(shí)管理與公司戰(zhàn)略2022/10/251提綱知識(shí)管理的實(shí)施原則和目標(biāo)知識(shí)管理的兩個(gè)層次典型案例：惠普、聯(lián)想、波音、畢馬威、麗珠、北京電信基于知識(shí)流的企業(yè)知識(shí)管理模型：大型科技企業(yè)2022/10/252從企業(yè)家精神開始企業(yè)家使經(jīng)濟(jì)資源的效率由低轉(zhuǎn)高；“企業(yè)家精神”則是企業(yè)家特殊技能（包括精神和技巧）的集合?；蛘哒f，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂。熊彼特關(guān)于企業(yè)家是從事“創(chuàng)造性破壞（creativedestruction）”的創(chuàng)新者觀點(diǎn)，凸顯了企業(yè)家精神的實(shí)質(zhì)和特征。一個(gè)企業(yè)最大的隱患，就是創(chuàng)新精神的消亡。一個(gè)企業(yè)，要么增值，要么就是在人力資源上報(bào)廢,創(chuàng)新必須成為企業(yè)家的本能。冒險(xiǎn)是企業(yè)家精神的天性。合作是企業(yè)家精神的精華。學(xué)習(xí)是企業(yè)家精神的關(guān)鍵。執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。誠(chéng)信是企業(yè)家精神的基石。2022/10/253企業(yè)家精神的體現(xiàn)企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：

引入一種新的產(chǎn)品；提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；

實(shí)行一種新的管理模式；

采用一種新的生產(chǎn)方法；

開辟一個(gè)新的市場(chǎng)。

企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在：

企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；

企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；

新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用上；

新市場(chǎng)的開辟和領(lǐng)土；

生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；

產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上。

2022/10/254概括Vision——視角深遠(yuǎn)Motivation——?jiǎng)訖C(jī)明確Aggregation——整合有力Innovation——不斷創(chuàng)新Globalization——全球化之路52022/10/25知識(shí)管理知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程。提高企業(yè)的智商提煉知識(shí)，存儲(chǔ)知識(shí)，傳送知識(shí)，共享知識(shí)，知識(shí)更新。知識(shí)管理總的目標(biāo)是使知識(shí)資產(chǎn)資本化并帶來可以得到的最大的商業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)的核心過程是知識(shí)密集型的，流程再造的努力應(yīng)該要清晰地分解為各類活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的流動(dòng)。與流程相關(guān)的知識(shí)交換活動(dòng)對(duì)于建立流程和定義知識(shí)員工的需要來說非常重要。特別是以下問題：為完成活動(dòng)需要什么樣的或哪種知識(shí)（隱性或顯性）？誰(shuí)或什么是這些的知識(shí)源或接受者，例如人、文檔等等？對(duì)于過程級(jí)的工作期望的輸出表現(xiàn)是什么樣子的？當(dāng)這些工作都完成后，下一步就要考慮找哪些知識(shí)工作者去完成這些過程活動(dòng)。知識(shí)工作者的行為和得到需要的產(chǎn)出的能力要同時(shí)受內(nèi)外部環(huán)境的影響。2022/10/256知識(shí)管理的歷史演進(jìn)知識(shí)就是力量——培根自然經(jīng)濟(jì)手工業(yè)的知識(shí)傳承工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化人力資源的引入放眼整個(gè)市場(chǎng)如何看待市場(chǎng)與管理過程的數(shù)據(jù)？美國(guó)超市的Pos機(jī)數(shù)據(jù)挖掘與貨柜調(diào)整。2022/10/257典范出現(xiàn)在泰勒（FederickTaylor）的科學(xué)管理時(shí)代：企業(yè)蓄積產(chǎn)業(yè)智能的庫(kù)藏地是在策略層峰及中層幕僚（是為「知識(shí)工作者」），生產(chǎn)作業(yè)核心的人則不與聞問（是為「勞力工作者」），兩種階層的區(qū)分是極為嚴(yán)格的。Taylor認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智能的開發(fā)、蓄積與應(yīng)用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負(fù)責(zé)執(zhí)行，完全不鼓勵(lì)他們隨便更動(dòng)前者所定下的知識(shí)與規(guī)范。第一代「知識(shí)管理」82022/10/25第二代「知識(shí)管理」第一代「知識(shí)管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代則形勢(shì)明朗化。根據(jù)哈佛大學(xué)企管所KimClark所長(zhǎng)與東京大學(xué)Fujimoto教授的研究，開發(fā)新車時(shí)所需的新零件，供貨商與中央車廠共同協(xié)力開發(fā)的比重，在北美是15％，在日本是52％。換言之，第二代「知識(shí)管理」的典范，所謂學(xué)習(xí)型社區(qū)，知識(shí)流通、連結(jié)（knowledgeflow&linkage）的疆界，是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部。9以日本豐田汽車為首的「精實(shí)生產(chǎn)」（leanproduction）知識(shí)管理新典范徹底擊垮了北美科學(xué)管理「大量生產(chǎn)」（massproduction）舊典范。GM所以戰(zhàn)敗，豐田之所以勝利，是因?yàn)楸砻嫔蟽稍旄鳛槭f大軍對(duì)十萬大軍，其實(shí)是GM一萬大軍（中上層知識(shí)工作者）對(duì)豐田十萬大軍（全員知識(shí)工作者），甚至更是GM一萬大軍對(duì)豐田二十萬大軍（十萬內(nèi)部加十萬協(xié)力體系）。2022/10/25第三代「知識(shí)管理」一切知識(shí)是共同開發(fā)的（co-developed）。一切價(jià)值也是共享的（shared）。顧客不再單純只是顧客，他也將如同第二代典范中的供貨商一樣參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程，被整編入知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值星系中。運(yùn)用第三代「知識(shí)管理」的新經(jīng)濟(jì)是九十年代中期以后北美生產(chǎn)力大躍進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)力大勃興背后的秘密，當(dāng)然也是日本產(chǎn)業(yè)一時(shí)之間難望項(xiàng)背的困境所在。10微軟開發(fā)Window2000，至少動(dòng)員公司外400,000名客戶為其作β-sitetest（測(cè)試版測(cè)試），免費(fèi)為微軟除錯(cuò)，提供產(chǎn)品改善建議。只要每位工資估1,000美元，微軟就節(jié)省了四億美金產(chǎn)品創(chuàng)新投資資金。微軟以「吸星大法」之姿，吸收諸位「買爺」心甘情愿貢獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)力后，再集大家內(nèi)力大成之產(chǎn)品賣給各位「買爺」，大家還快快樂樂一邊排隊(duì)一手交現(xiàn)金，一手領(lǐng)回自己貢獻(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)有份的產(chǎn)品。2022/10/25Davenport（1997）提出了知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理的代價(jià)高昂。知識(shí)是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識(shí)管理活動(dòng)需要投入金錢或勞動(dòng)力。有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)相結(jié)合。知識(shí)管理有高度政治性?！爸R(shí)即權(quán)力”并非秘密，因此知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。如果圍繞知識(shí)管理的倡議沒有政治活動(dòng)，這清楚地表明，沒有什么有價(jià)值的東西正在發(fā)生。知識(shí)管理需要知識(shí)管理者。在公司內(nèi)的某個(gè)組織對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好管理。這個(gè)組織的目標(biāo)應(yīng)該是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用。

2022/10/2511十大原則-cont.知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系。知識(shí)管理為知識(shí)創(chuàng)造一種支配其收集和分類的等級(jí)體系模式或結(jié)構(gòu)，大多數(shù)知識(shí)管理實(shí)施較好的企業(yè)都是聽任“知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作”，即知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察怎樣才能獲得有用的知識(shí)。分享和利用知識(shí)往往是不合乎自然規(guī)律的行為。如果個(gè)人的知識(shí)是一種寶貴的資源，為什么應(yīng)該與人分享？如果自己的職位創(chuàng)造知識(shí)，為什么應(yīng)該利用別人的而不是自己的知識(shí)，從而將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？知識(shí)管理者認(rèn)為，隱藏個(gè)人的知識(shí)并疑惑地看待來自他人的知識(shí)，這是人類天生的傾向。2022/10/2512十大原則-cont.知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過程。處理和改進(jìn)一般的知識(shí)管理過程是重要的，這些特定過程因企業(yè)和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識(shí)管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過程中。知識(shí)使用只是開始。成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與，為了使知識(shí)消費(fèi)者關(guān)心知識(shí)，他們不僅必須成為消極的接受者，而且通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)以及通過與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。2022/10/2513十大原則-cont.知識(shí)管理永無窮盡。有些知識(shí)管理者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識(shí)，他們的工作就完成了。然而，知識(shí)管理的任務(wù)是永無窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠(yuǎn)不可能有知識(shí)得到充分管理的時(shí)候。知識(shí)管理永無窮盡的一個(gè)原因是，所需知識(shí)的類型始終在發(fā)生變化，新的技術(shù)、管理方式層出不窮，公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)，新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。知識(shí)管理需要知識(shí)契約。尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識(shí)的使用權(quán)。員工的知識(shí)是否能被擁有或租用？員工頭腦中的所有知識(shí)是否都是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)？當(dāng)顧問們提供咨詢時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾。2022/10/2514李信忠（1998）提出知識(shí)管理應(yīng)注意四個(gè)基本原則：1）積極參與原則（企業(yè)應(yīng)建立起鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)事務(wù)的機(jī)制和氛圍）；2）解釋原則（管理者應(yīng)該解釋每項(xiàng)決策的成因，使員工對(duì)管理者充滿信任，從而建立起一種開放和信任的環(huán)境）；3）澄清原則（規(guī)則透明、權(quán)責(zé)明確）；4）知識(shí)資本化原則。學(xué)者王德祿等人（2003）指出由于知識(shí)的非消耗性、隱含性和波粒二相性，形成了知識(shí)管理的一些基本原則：知識(shí)的積累、共享和交流原則，知識(shí)在使用中創(chuàng)造價(jià)值的原則和知識(shí)流動(dòng)自下而上的原則。2022/10/2515知識(shí)管理的目標(biāo)AnneP.Massey（2002）等人認(rèn)為，知識(shí)管理總的目標(biāo)是使知識(shí)資產(chǎn)資本化并帶來可以得到的最大的商業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)的核心過程是知識(shí)密集型的，流程再造的努力應(yīng)該要清晰地分解為各類活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的流動(dòng)。與流程相關(guān)的知識(shí)交換活動(dòng)對(duì)于建立流程和定義知識(shí)員工的需要來說非常重要。特別是以下問題：為完成活動(dòng)需要什么樣的或哪種知識(shí)（隱性或顯性）？誰(shuí)或什么是這些的知識(shí)源或接受者，例如人、文檔等等？對(duì)于過程級(jí)的工作期望的輸出表現(xiàn)是什么樣子的？當(dāng)這些工作都完成后，下一步就要考慮找哪些知識(shí)工作者去完成這些過程活動(dòng)。知識(shí)工作者的行為和得到需要的產(chǎn)出的能力要同時(shí)受內(nèi)外部環(huán)境的影響。2022/10/2516Hansen等人（HansenMortenT，NohriaNitin，TierneyThomas，1999）對(duì)美國(guó)、日本、歐洲企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐研究后，發(fā)現(xiàn)了兩種行之有效、運(yùn)作良好的策略——編碼化策略（Codification）和人格化策略（Personalization)。編碼化策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者剝離，達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的，而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而編碼并存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。人格化策略是指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地連接在一起，人們主要通過與知識(shí)開發(fā)者直接的面對(duì)面接觸來共享知識(shí)。Mcmahon，Chris（2004）等人認(rèn)為人格化策略主要在于人力資源和交流溝通兩方面，編碼化策略主要在于對(duì)知識(shí)的收集和組織，并且闡述了這兩種策略在工程設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用。佟慧敏（2004）對(duì)人格化策略作了進(jìn)一步研究，指明了如何實(shí)施人格化策略以及它適用于什么樣的企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)提供的是個(gè)性化的產(chǎn)品和定制產(chǎn)品服務(wù)時(shí)適合用人格化策略。2022/10/2517知識(shí)管理的兩個(gè)層次企業(yè)的知識(shí)管理可以分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的一般管理進(jìn)行維護(hù)、協(xié)調(diào)、增進(jìn)效率；第二個(gè)層次是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行支持。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施也是從兩個(gè)層次加以逐步提升的。首先要做到對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的資源分布進(jìn)行整理和規(guī)劃，進(jìn)一步要整合內(nèi)外部資源，從而增進(jìn)效率，為戰(zhàn)略管理提供支持。2022/10/2518常規(guī)層次在第一個(gè)層次中，知識(shí)管理有助于處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生各種經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)為顯性的和隱性的。隱性的經(jīng)驗(yàn)分散于組織的各個(gè)部門的不同員工的頭腦之中，知識(shí)管理可以促進(jìn)隱性的經(jīng)驗(yàn)顯性化，從而在組織內(nèi)共享經(jīng)驗(yàn)，提高組織的效率。此外，知識(shí)管理還可以減少或避免因人員流動(dòng)而造成的組織經(jīng)驗(yàn)的損失，使得組織經(jīng)驗(yàn)可以不斷的積累，減少重復(fù)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)2022/10/2519戰(zhàn)略層次在第二個(gè)層次中，知識(shí)管理可以對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行有效的支持。戰(zhàn)略管理由四個(gè)階段組成，包括戰(zhàn)略的分析和制定，戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的控制。知識(shí)管理可以為戰(zhàn)略管理提供組織的知識(shí)流和知識(shí)分布的情況，及時(shí)反饋戰(zhàn)略管理實(shí)施的效果，通過對(duì)知識(shí)的收集、整理、共享和創(chuàng)新，知識(shí)管理幫助企業(yè)增加知識(shí)存量，減少組織知識(shí)流失，提高組織的運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2022/10/25203.核心競(jìng)爭(zhēng)力核心能力是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的知識(shí)積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的，與他人不同的一種能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/10/2521核心能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為。2022/10/2522核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：（1）核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；（2）核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性（Leonar-Barton，2000）。2022/10/2523核心能力的三大核心特征1．價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。（2）核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。（3）核心能力是企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，也是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因。因此核心能力對(duì)企業(yè)、顧客具有獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有特殊的貢獻(xiàn)。2022/10/2524核心能力的三大核心特征2．資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn)對(duì)企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性還體現(xiàn)在積累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時(shí)間劣勢(shì)，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時(shí)間而無法參與競(jìng)爭(zhēng)（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產(chǎn)專用性特征對(duì)外面的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤(rùn)的獲得；同時(shí)又對(duì)企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。2022/10/2525核心能力的三大核心特征3．知識(shí)特征：隱性知識(shí)知識(shí)可以分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。具有信息特征的顯性知識(shí)很容易被仿制，而具有方法論特征的知識(shí)則相對(duì)來說較難仿制。如果核心能力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識(shí)為主。正因?yàn)殡[性知識(shí)不公開、內(nèi)容模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式”。2022/10/2526知識(shí)管理是戰(zhàn)略管理有效性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一知識(shí)管理在一定意義上可以成為戰(zhàn)略管理有效性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的合并是否有利于企業(yè)的知識(shí)流的融合、是否使知識(shí)的流量增加、知識(shí)分布狀況是否優(yōu)化可以作為判斷合并成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的資源不能閑置，資源的有效配置、知識(shí)的高效利用，企業(yè)的管理水平才能得以提高。知識(shí)管理可以使知識(shí)發(fā)揮作用，使資源不被閑置，此時(shí)的戰(zhàn)略管理的實(shí)施就更加有效。以財(cái)務(wù)衡量為主的、面向企業(yè)內(nèi)部的、注重戰(zhàn)術(shù)性反饋的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在過去幾十年中發(fā)揮了積極的作用。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)已體現(xiàn)出一些弊端，不再象以往一樣適合作為戰(zhàn)略管理有效性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2022/10/2527惠普總部與中國(guó)惠普的知識(shí)管理惠普總部的知識(shí)管理建立在高度分權(quán)的基礎(chǔ)之上，許多部門都自發(fā)地推行知識(shí)管理，沒有自上而下的對(duì)知識(shí)管理的指令。例如，電腦系統(tǒng)銷售部將大量銷售知識(shí)放在一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，世界各地的員工都能使用這個(gè)系統(tǒng)。產(chǎn)品程序部在信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個(gè)知識(shí)管理小組，這個(gè)小組開發(fā)了一種稱之為“知識(shí)鏈”的以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)，它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的知識(shí)，包括銷售、開發(fā)、設(shè)計(jì)和制造。2022/10/2528惠普總部的3項(xiàng)效果最顯著的知識(shí)管理項(xiàng)目1.“培訓(xùn)師交易站”“培訓(xùn)師交易站”開始研究惠普教育者們的知識(shí)共享的途徑問題，為教育者提供培訓(xùn)主題的討論數(shù)據(jù)庫(kù)、培訓(xùn)的文檔集合資料庫(kù)。2.引導(dǎo)員工查找內(nèi)部專家的“Connex”向?qū)onnex系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)是如何去創(chuàng)建一個(gè)容易被大多數(shù)人所理解的、準(zhǔn)確反映實(shí)驗(yàn)室中廣泛知識(shí)領(lǐng)域、并易于管理的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)目錄的列表。2022/10/2529惠普在90年代中期建立了名為Connex的專家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將已離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，并以“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示，解決惠普研發(fā)部門在上世紀(jì)80—90年代曾遭遇過人才斷代的問題。這樣，新手就能輕易地憑借Connex系統(tǒng)與專家溝通。3.作為惠普經(jīng)銷商資源的“惠普網(wǎng)絡(luò)新聞”?！盎萜站W(wǎng)絡(luò)新聞”是惠普最早啟動(dòng)的知識(shí)管理項(xiàng)目之一，為計(jì)算機(jī)經(jīng)銷渠道提供有關(guān)惠普的生產(chǎn)知識(shí)。2022/10/2530中國(guó)惠普2001年初中國(guó)惠普設(shè)立了CKO（首席知識(shí)官）職位，開始了知識(shí)管理的實(shí)踐和探索。首先，中國(guó)惠普建立了一個(gè)知識(shí)管理委員會(huì)，成員來自生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事等各部門。該委員會(huì)的作用是，建立惠普知識(shí)管理框架，遴選、評(píng)估、實(shí)施項(xiàng)目。其次，中國(guó)惠普成立了讀書會(huì)，中國(guó)惠普所有的員工分地區(qū)、按興趣，自愿組合成不同主題的讀書會(huì)，每個(gè)月推薦出最值得閱讀的10本書，附上員工評(píng)語(yǔ)。這種方式可以縮短學(xué)習(xí)周期，提高學(xué)習(xí)效率，使惠普員工更有針對(duì)性地去閱讀，同時(shí)在互動(dòng)分享中誕生新的思想和創(chuàng)意。再次，中國(guó)惠普內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行的一種小組討論：每個(gè)小組自己報(bào)題目，準(zhǔn)備內(nèi)容，然后以演講的形式討論1—2小時(shí)。通過這種形式，讓員工養(yǎng)成善于表現(xiàn)自己、以提升在組織內(nèi)形成影響力的習(xí)慣，有利于在公司內(nèi)形成共享知識(shí)的氛圍。此外，中國(guó)惠普還大力推動(dòng)了惠普商學(xué)院的建立和各種內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的開展。2003年4月，隨著中國(guó)惠普總裁易人，中國(guó)惠普沒有再設(shè)置CKO一職，中國(guó)惠普推行知識(shí)管理的舉措和活動(dòng)陷入停頓，相關(guān)的考核、驗(yàn)收知識(shí)管理效果的機(jī)構(gòu)也被撤消。2022/10/2531為什么？惠普總部知識(shí)管理實(shí)踐的成功一方面源于其企業(yè)文化—“惠普之道”，它使得惠普在知識(shí)管理早期就具有鼓勵(lì)創(chuàng)新、知識(shí)共享的理念，同時(shí)惠普總部的管理層也鼓勵(lì)本地化的、非正式的知識(shí)管理。惠普在企業(yè)文化上是開放共享的，但是其分權(quán)式的組織管理和經(jīng)營(yíng)模式使運(yùn)轉(zhuǎn)良好的業(yè)務(wù)部門有很高的自主權(quán)。盡管惠普總部并沒有專設(shè)CKO職位，也沒有專職負(fù)責(zé)在整個(gè)惠普推行知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人，但惠普總部的具體職能部門為了解決工作中的具體問題而發(fā)起知識(shí)管理項(xiàng)目，促成了惠普總部整體知識(shí)管理的成功。2022/10/2532聯(lián)想的知識(shí)管理2003年，聯(lián)想決定啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目。聯(lián)想為推進(jìn)知識(shí)管理，設(shè)立了獨(dú)立部門，知識(shí)管理委員會(huì)作為常設(shè)部門，其中八名專職人員，其他同事是分散在各個(gè)部門的一些經(jīng)理人員。這個(gè)部門的職責(zé)主要是對(duì)管理和知識(shí)審計(jì)、確立知識(shí)管理流程、制定知識(shí)的安全性控制方案、推動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施?！盎诨顒?dòng)的知識(shí)管理”是貫穿于聯(lián)想知識(shí)管理系統(tǒng)的主線。通過梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，找出流程中的活動(dòng)，挖掘出活動(dòng)背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理的設(shè)計(jì)思路是聯(lián)想知識(shí)管理的基調(diào)。

2022/10/2533聯(lián)想的呼叫中心為例工作的有效性取決于接電話的客戶服務(wù)工程師，而他為客戶解決問題的有效性又取決于他背后的知識(shí)庫(kù)，相應(yīng)知識(shí)的有效性就決定了他的有效性。如果出現(xiàn)本電話不能解決的情況，就要工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決，之后他將這個(gè)案例的解決過程記錄下來，傳入系統(tǒng)，這就是一個(gè)知識(shí)的創(chuàng)造。相應(yīng)的知識(shí)因此得到豐富，進(jìn)一步將這些知識(shí)優(yōu)化、整合，就可以形成客戶服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，繼而使更多的員工可以借助這些知識(shí)庫(kù)提高工作效率。2022/10/2534四個(gè)階段聯(lián)想知識(shí)管理實(shí)施過程分為四個(gè)階段：試點(diǎn)示范階段，知識(shí)的整合歸納階段，優(yōu)化共享階段，業(yè)務(wù)審計(jì)階段。第二個(gè)階段需要的時(shí)間最長(zhǎng)。因?yàn)榻⒁粋€(gè)信息齊全，功能完備的知識(shí)庫(kù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。實(shí)施完知識(shí)管理以后，知識(shí)管理部門將進(jìn)行一些常規(guī)的知識(shí)審視，或者知識(shí)優(yōu)化。聯(lián)想對(duì)知識(shí)管理體系的考核并沒有硬性的數(shù)字指標(biāo)，主要通過實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)后整個(gè)企業(yè)效益的提高來考核知識(shí)管理部門的成績(jī)。2022/10/2535經(jīng)驗(yàn)企業(yè)要想建立完善的知識(shí)管理體系，需要從知識(shí)庫(kù)（包括機(jī)構(gòu)知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和外部通用知識(shí)）、團(tuán)隊(duì)、制度、系統(tǒng)等四個(gè)要素著手建設(shè)。知識(shí)資產(chǎn)盤點(diǎn)、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)制度和職責(zé)的建立、系統(tǒng)的規(guī)劃、與知識(shí)管理相關(guān)的企業(yè)制度、企業(yè)文化等的建設(shè)和培育，是建立完善的知識(shí)管理體系的重點(diǎn)。通過實(shí)施知識(shí)管理，聯(lián)想集團(tuán)加快了作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，通過知識(shí)分享，避免了不必要的重復(fù)工作，降低了作業(yè)成本。2022/10/2536波音公司的知識(shí)管理波音公司采用IBM公司提供的知識(shí)管理方案，利用先進(jìn)的WEB技術(shù)以及先進(jìn)的知識(shí)管理（KM)的思想，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)以知識(shí)管理為主的內(nèi)部信息平臺(tái)，對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)信息進(jìn)行管理，并圍繞這個(gè)平臺(tái)在公司內(nèi)部以及公司和合作伙伴之間建立起實(shí)時(shí)協(xié)作關(guān)系。先進(jìn)的Web技術(shù)為處于不同區(qū)域的部門和公司之間的聯(lián)系提供了直接便捷的方式，讓各個(gè)部門和子公司以及普通員工都能夠通過這一平臺(tái)快速獲得公司內(nèi)部信息，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的效率，縮短交貨期，滿足客戶的需求。2022/10/2537從波音公司的實(shí)踐來看，通過以知識(shí)管理為主的內(nèi)部信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享及快速傳遞，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠做出最好的決策。各個(gè)部門之間的在線溝通能夠及時(shí)解決相關(guān)問題，并且由此形成的經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)部門之間進(jìn)行快速共享。通過這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)之間的實(shí)時(shí)協(xié)作水平和能力大大提高，波音公司和協(xié)作企業(yè)之間可以通過借鑒已有的解決方案來解決大量出現(xiàn)的重復(fù)問題，縮短了重復(fù)性問題的解決時(shí)間。知識(shí)管理系統(tǒng)的專家系統(tǒng)，也為解決新出現(xiàn)的問題提供了有效的渠道。2022/10/2538海量問題波音公司在實(shí)施知識(shí)管理過程中，也出現(xiàn)了大量的問題。由于航空制造業(yè)的復(fù)雜性，新產(chǎn)生的信息和知識(shí)非常龐大，面對(duì)海量信息，傳統(tǒng)的Web方式使得信息傳遞速度的效果比較差。因此，需要新的工具來對(duì)海量的知識(shí)進(jìn)行分類、處理和更新，需要強(qiáng)有力的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)員工對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，需要從海量信息中挖掘出知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和發(fā)布。2022/10/2539北京移動(dòng)公司的知識(shí)管理北京移動(dòng)將其知識(shí)管理建設(shè)定位為一個(gè)知識(shí)門戶系統(tǒng)。主要包括以下幾個(gè)基本內(nèi)容：知識(shí)門戶。知識(shí)門戶系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶界面，企業(yè)員工可以從單一平臺(tái)訪問內(nèi)容管理系統(tǒng)、實(shí)踐社區(qū)，甚至是BOSS系統(tǒng)中的大量知識(shí)，用戶也可以根據(jù)自己的需要定制個(gè)性化的界面。內(nèi)容管理。內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的分布式內(nèi)容管理功能。內(nèi)容管理系統(tǒng)中有十分詳盡的文檔分類結(jié)構(gòu)，為員工提供一致的內(nèi)容、文檔存放平臺(tái)和內(nèi)容發(fā)布機(jī)制。知識(shí)流程。知識(shí)流程系統(tǒng)使知識(shí)的載體——文檔在用戶之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)文檔的傳閱和審批。實(shí)踐社區(qū)。實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)為員工協(xié)同工作、分享經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)提供了強(qiáng)大的工具。在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)為員工提供了更多有價(jià)值的培訓(xùn)，同時(shí)也有效地降低了培訓(xùn)的成本。2022/10/25402022/10/2541北京移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)期?！皢?dòng)期”的工作包括：在計(jì)費(fèi)中心實(shí)施軟件，相關(guān)管理制度的發(fā)布，知識(shí)管理概念的普及，知識(shí)管理軟件的使用培訓(xùn)，文檔分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)，工作流程的使用培訓(xùn)。推進(jìn)期?！巴七M(jìn)期”的工作內(nèi)容包括：知識(shí)管理軟件在其他部門推廣，數(shù)據(jù)初始化，進(jìn)行知識(shí)管理軟件評(píng)估，收集、整理新的需求，迅速調(diào)整軟件。維護(hù)期。“維護(hù)期”的工作內(nèi)容包括：持續(xù)地向知識(shí)管理系統(tǒng)中添加新的內(nèi)容，包括最佳實(shí)踐案例、工作文檔等；實(shí)施激勵(lì)制度；進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等。2022/10/2542畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系畢馬威公司（KPMG）于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對(duì)這個(gè)問題展開了研究。KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域都有具體的使命與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通過評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平?？蚣茉u(píng)估體系允許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)2022/10/2543畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系這個(gè)體系分為10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。(1)感悟和承諾：即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容，以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。(2)戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。(3)文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。(4)外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。(5)激勵(lì)：企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。2022/10/2544畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系(6)IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識(shí)管理。(7)維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。(8)持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。(9)組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。(10)知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。2022/10/2545麗珠集團(tuán)的知識(shí)管理麗珠醫(yī)藥從1990年開始進(jìn)行信息化建設(shè)，但公司積累下來的20多套系統(tǒng)卻患上了“散、亂、差”的信息化通病。在業(yè)務(wù)溝通上，麗珠的研發(fā)和營(yíng)銷之間配合不順暢，以一種新藥的報(bào)批過程為例，從市場(chǎng)需要（或者科研部門根據(jù)研發(fā)成果）提出新藥申請(qǐng)到新藥委員會(huì)確認(rèn)——研發(fā)部門進(jìn)行研發(fā)——市場(chǎng)部臨床試驗(yàn)——批量生產(chǎn)，這一流程往往需要9個(gè)月甚至更多的時(shí)間才能完成。在營(yíng)銷和創(chuàng)新等領(lǐng)域，麗珠集團(tuán)同樣存在類似的問題。為降低營(yíng)銷成本，縮短新產(chǎn)品開發(fā)及投放市場(chǎng)周期，麗珠集團(tuán)決定實(shí)施知識(shí)管理，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求2022/10/2546組織推動(dòng)在組織推動(dòng)方面，麗珠集團(tuán)專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)，其主要任務(wù)就是在集團(tuán)內(nèi)推廣和宣傳知識(shí)管理理念。其中重要的一點(diǎn)是每年至少召開一次的知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)年知識(shí)管理成效及批準(zhǔn)下年知識(shí)管理建設(shè)計(jì)劃，并評(píng)審當(dāng)年知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額。在知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)之下，麗珠還設(shè)有專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組。通過知識(shí)主管和知識(shí)、系統(tǒng)、模塊管理員等來逐級(jí)落實(shí)知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)的部署。更為重要的是，麗珠集團(tuán)成立了信息總部，把分散在五、六十家子公司的信息部整合起來，統(tǒng)一處理財(cái)務(wù)、信息、市場(chǎng)營(yíng)銷、科研的管理等比較分散的信息，以利于整個(gè)集團(tuán)制定整體的規(guī)劃和決策。2022/10/25472022/10/2548平臺(tái)-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)麗珠集團(tuán)采用由藍(lán)凌提供的基于IBMLotus的知識(shí)管理解決方案，主要包括了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作、項(xiàng)目管理、行政辦公、企業(yè)文化管理等平臺(tái)。具體功能上可以支持內(nèi)部辦公管理（如公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議管理、辦公資源借用、圖書管理、車輛管理）、個(gè)人工作臺(tái)；規(guī)范制度管理（如規(guī)范制度、審批流程）、項(xiàng)目管理器（項(xiàng)目工作室、任務(wù)分派、項(xiàng)目協(xié)作）；知識(shí)文檔（知識(shí)文檔、案例管理、計(jì)劃總結(jié)）、專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、KM工具箱；新聞系統(tǒng)、電子期刊、賀卡系統(tǒng)、員工活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等等。該平臺(tái)已經(jīng)具備經(jīng)驗(yàn)分享、規(guī)范協(xié)作和項(xiàng)目管理三個(gè)功能：尤其是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享方面，比如成功案例等，公司會(huì)對(duì)此進(jìn)行評(píng)分，作為對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2022/10/2549經(jīng)驗(yàn)從麗珠集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的過程來看，其成功的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在實(shí)施前期，進(jìn)行大量的調(diào)研，以了解公司目前的需求和現(xiàn)狀。有效的知識(shí)共享激勵(lì)方式。比方說對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的行為的直接物質(zhì)（而非僅僅是精神的）獎(jiǎng)勵(lì)，與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的知識(shí)貢獻(xiàn)機(jī)制等等；在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核中，包含審核對(duì)他人工作的支持和推動(dòng)程度。選擇一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施指導(dǎo)者。麗珠集團(tuán)選擇藍(lán)凌集團(tuán)作為合作伙伴，一方面得到了有效的系統(tǒng)解決方案和有效的管理軟件，同時(shí)也獲得了比較詳細(xì)的指導(dǎo)。2022/10/2550幾個(gè)基本結(jié)論1.組織保障：企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)盡管存在差異，但是主要集中在以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；降低成本；快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。知識(shí)管理正是通過對(duì)組織系統(tǒng)內(nèi)部比較分散的知識(shí)進(jìn)行有效管理，從而達(dá)到上述目標(biāo)。組織內(nèi)部知識(shí)分散起源于兩個(gè)原因，一個(gè)是組織所擁有的信息系統(tǒng)之間的不兼容性（硬件原因），另一個(gè)是組織過于龐大，組織所擁有知識(shí)分散在不同的部門或者子公司。完全符合航空工業(yè)企業(yè)自身的特征，因此應(yīng)用知識(shí)管理尤為必要。2.信息化條件：實(shí)施知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)是組織必須擁有較高的信息化水平。無論是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)系統(tǒng)，還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者銷售系統(tǒng)，組織必須具備基本的信息化硬件條件，組織能夠通過有效的網(wǎng)絡(luò)把這些不同的系統(tǒng)連接起來。2022/10/2551幾個(gè)基本結(jié)論(cont.)3.與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的幾何。與具體業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合是保證知識(shí)管理順利實(shí)施的重要條件和動(dòng)力。4.時(shí)機(jī)的選擇。知識(shí)管理的實(shí)施要注意時(shí)機(jī)的選擇，一個(gè)穩(wěn)定的公司運(yùn)作環(huán)境才適合實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，但不能給企業(yè)“雪中送炭”。中國(guó)惠普實(shí)施知識(shí)管理時(shí)正值惠普與康柏的合并，人員變動(dòng)劇烈，環(huán)境動(dòng)蕩，這也是導(dǎo)致其知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的原因之一。5.配合戰(zhàn)略。知識(shí)管理的內(nèi)容要隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)整而作相應(yīng)的改變。聯(lián)想的戰(zhàn)略調(diào)整為專注于以PC為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向后，其知識(shí)管理的內(nèi)容由原來的基于活動(dòng)的知識(shí)管理增加了基于流程的知識(shí)管理。2022/10/2552幾個(gè)基本結(jié)論(cont.)6.循序漸進(jìn)。從實(shí)施過程來看，實(shí)施知識(shí)管理前期的調(diào)研和論證是十分重要和必要的。調(diào)研的目的主要在于了解組織的活動(dòng)以及活動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)流的結(jié)構(gòu)，同時(shí)了解組織員工對(duì)組織實(shí)施知識(shí)管理的態(tài)度和員工本身的素質(zhì)對(duì)知識(shí)管理所產(chǎn)生的支持作用。論證的目的在于規(guī)劃組織實(shí)施知識(shí)管理采取的方式和手段，包括對(duì)軟件和系統(tǒng)的選擇，組織需要選擇比較適合自身情況的系統(tǒng)來滿足知識(shí)管理要求，同時(shí)還需要論證組織實(shí)施知識(shí)管理是全方位的，還是試點(diǎn)進(jìn)行。7.激勵(lì)手段。從實(shí)施方案來看，組織實(shí)施知識(shí)管理首先必須建立必要的知識(shí)管理推動(dòng)架構(gòu)或者主管人員。如案例中提到的很多公司設(shè)立知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)或者設(shè)立知識(shí)主管，以從高層推動(dòng)知識(shí)管理。其次在實(shí)施過程中對(duì)組織的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)以及必要的激勵(lì)措施，使得員工能夠更好地配合組織實(shí)施知識(shí)管理。2022/10/25538.企業(yè)文化。從案例中還可以看出，成功的知識(shí)管理實(shí)施需要做到以下幾個(gè)方面：明確組織實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)和策略；高層主管的強(qiáng)烈推動(dòng)；組織在實(shí)施過程中對(duì)員工的激勵(lì)，使得員工認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)必要的工具；改變?cè)鹊乃季S習(xí)慣，最終形成企業(yè)文化的一部分等等。2022/10/2554障礙主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面員工知識(shí)共享的激勵(lì)。從本質(zhì)上來說，員工所擁有的隱性知識(shí)類似于組織所擁有的核心能力。這種能力一旦被模仿，則這種核心能力將不再擁有，員工在組織中的重要地位將會(huì)發(fā)生變化，因此試圖使得組織內(nèi)的員工共享個(gè)人的隱性知識(shí)不是非常容易的。但是組織內(nèi)的知識(shí)不僅僅包含組織員工個(gè)人所擁有的隱性組織，還有一些非隱性的知識(shí)，這些知識(shí)在一定程度如果通過恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制或者制度則能夠激發(fā)組織員工進(jìn)行知識(shí)共享。員工素質(zhì)對(duì)組織實(shí)施知識(shí)管理的影響。對(duì)于特定年代的員工，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代工具的陌生，使得在一個(gè)非IT行業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理帶來了一定的困難，事實(shí)上，從案例中我們可以看到，知識(shí)管理所必須的新系統(tǒng)和新流程會(huì)在一定程度上受到抵觸，員工的素質(zhì)在此過程中扮演著關(guān)鍵的角色。一旦新的知識(shí)管理體系和硬件系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)，員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸會(huì)越大，會(huì)造成組織實(shí)施知識(shí)管理中途失敗。2022/10/2555組織成功實(shí)施知識(shí)管理潛在的最終形成的員工行為，主要體現(xiàn)在員工把知識(shí)管理認(rèn)同為一種工具，進(jìn)而在知識(shí)共享方面形成一種企業(yè)文化。文化的形成在一定程度上是漫長(zhǎng)的過程，如果短時(shí)間內(nèi)形成這種文化，避免員工對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的抵觸也是組織面臨的重大障礙。2022/10/2556基于知識(shí)流的企業(yè)知識(shí)管理模型：來自國(guó)防科技企業(yè)

2022/10/2557知識(shí)管理模型Petri網(wǎng)示意圖

2022/10/2558Petri網(wǎng)描述用形式化的語(yǔ)言可以把Petri網(wǎng)描述如下：庫(kù)所、變遷、弧的集合；初始分布的遷移。庫(kù)所反映了知識(shí)的節(jié)點(diǎn)，可以是知識(shí)員工，也可以是知識(shí)庫(kù)。變遷反映的是知識(shí)流動(dòng)的條件?；》从沉酥R(shí)流動(dòng)的方向。而各個(gè)庫(kù)所中的托肯數(shù)反映了知識(shí)節(jié)點(diǎn)中的知識(shí)量。因?yàn)樯蠄D是示意圖，托肯的分布只是一個(gè)示意，根據(jù)不同的情況，托肯還可以用不同的顏色來表示不同類型的知識(shí)。2022/10/2559面向戰(zhàn)略管理的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)為戰(zhàn)略管理服務(wù)主要表現(xiàn)為：為戰(zhàn)略的分析提供充分有效的信息、情報(bào)和資源，為戰(zhàn)略的制訂提供充分的知識(shí)資源和知識(shí)手段，為戰(zhàn)略的實(shí)施、控制和維護(hù)提供必要的途徑、保障和技術(shù)支持。一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，除了戰(zhàn)略家的思維外，還需要什么樣的知識(shí)？這表現(xiàn)在：一方面是基于目前的知識(shí)適合采用什么戰(zhàn)略？另一方面就是在確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)下我們還需要什么知識(shí)？為了得到這些知識(shí)需要怎樣的活動(dòng)？這一點(diǎn)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略管理過程是非常重要的，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的航空工業(yè)企業(yè)必須借助知識(shí)管理尤其是戰(zhàn)略知識(shí)管理的方法和技術(shù)平臺(tái)來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中。2022/10/2560工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)可以分為如下七類：客戶知識(shí)：通過樹立正確的市場(chǎng)觀、客戶觀，牢固發(fā)展與客戶深入的知識(shí)分享關(guān)系，把握和利用客戶知識(shí)，同時(shí)充分理解客戶的需求，鞏固老客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過忠誠(chéng)的客戶創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利益相關(guān)者知識(shí)：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機(jī)的合作伙伴、當(dāng)?shù)卣?，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。2022/10/2561環(huán)境知識(shí)：是對(duì)宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報(bào)部門經(jīng)常收集相關(guān)的資料，包括國(guó)家和世界政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)以及環(huán)境趨勢(shì)的情報(bào)和信息，國(guó)內(nèi)外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，國(guó)際國(guó)內(nèi)民機(jī)市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)等，并對(duì)這些資料進(jìn)行一系列的科學(xué)分析，最終獲得對(duì)整個(gè)環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務(wù)提供支撐，更應(yīng)該成為航空工業(yè)企業(yè)知識(shí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的神經(jīng)元。如企業(yè)的各類最佳實(shí)踐案例數(shù)據(jù)庫(kù)，專家技能庫(kù)等都是企業(yè)的組織記憶知識(shí)庫(kù)，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。2022/10/2562過程知識(shí)：存在于企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、決策知識(shí)，各個(gè)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)知識(shí)等，過程知識(shí)是保證各個(gè)業(yè)務(wù)過程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識(shí)管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關(guān)鍵點(diǎn)。產(chǎn)品知識(shí)：嵌在飛機(jī)產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識(shí)，這部分知識(shí)是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的關(guān)鍵。個(gè)人知識(shí)：存在于個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專家知識(shí)等，實(shí)現(xiàn)這部分知識(shí)的分享是戰(zhàn)略管理中的知識(shí)管理一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識(shí)分享集會(huì)、創(chuàng)新討論會(huì)、專家和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)實(shí)踐社區(qū)等實(shí)現(xiàn)分享。2022/10/2563信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別

信息管理知識(shí)管理管理對(duì)象信息信息、知識(shí)表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)、非結(jié)構(gòu)化文檔等除此之外，還包含隱性知識(shí)管理手段信息收集、存儲(chǔ)和使用知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新管理目的信息集成、提高效率知識(shí)應(yīng)用、創(chuàng)新管理思想把事情作好更快地把事情做好和做正確2022/10/2564動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性靜態(tài)隱性靜態(tài)顯性發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出、沉淀知識(shí)管理宣傳、普及、培訓(xùn)、默化試用、修正、判斷、固化打破、否定、提升、創(chuàng)新2022/10/2565工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型信息技術(shù)航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識(shí)管理）知識(shí)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理（全面預(yù)算）行政管理（OA）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）工藝綜合管理（CAPP）工裝全生命周期管理企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）信息管理（知識(shí)門戶與知識(shí)管理系統(tǒng)）2022/10/2566知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建立實(shí)施結(jié)果驅(qū)動(dòng)的增量開發(fā)法（RDI），與傳統(tǒng)的方法相比，RDI的最明顯的好處就是知識(shí)管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實(shí)現(xiàn)。RDI法不僅能夠加快顯性效益的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)全面的總體效益的實(shí)現(xiàn)也能加速。另外，它還能大幅度地縮短項(xiàng)目的總體實(shí)施時(shí)間。因?yàn)閷?shí)施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項(xiàng)目實(shí)際得以完成