城管大隊(duì)體系運(yùn)行情況匯報(bào)課件

長沙市城市管理綜合執(zhí)法支隊(duì)開福區(qū)大隊(duì)

基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系情況匯報(bào)質(zhì)量體系策劃和建立的原則質(zhì)量體系策劃和建立的程序質(zhì)量體系策劃和建立的成果下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃匯報(bào)內(nèi)容

質(zhì)量體系策劃和建立原則

3.循序漸進(jìn)、有機(jī)銜接。以履行“三定方案”職能為切入點(diǎn)，與大隊(duì)現(xiàn)有管理規(guī)定及市局有關(guān)法規(guī)要求有機(jī)銜接，對現(xiàn)有工作進(jìn)一步加強(qiáng)、優(yōu)化；4.積極探索、不斷改進(jìn)。在城管行政執(zhí)法中應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)全新的實(shí)踐，需要深入探索，大膽創(chuàng)新，積極探索適應(yīng)大隊(duì)行政管理工作的新模式，

質(zhì)量體系策劃和建立程序

1.建立組織機(jī)構(gòu)--2011年11月成立貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及推進(jìn)工作辦公室；--成立質(zhì)量管理體系文件編寫小組2.宣傳動(dòng)員--大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)動(dòng)員；--聘請專家標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)3.現(xiàn)狀調(diào)研根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，對大隊(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，尋找差距，為體系策劃提供依據(jù)。4.體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

--結(jié)合城管行政執(zhí)法管理要求，策劃大隊(duì)質(zhì)量管理體系構(gòu)架；---在“三定方案基礎(chǔ)”上確定ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行高要求，并分解落實(shí)到相關(guān)部門；--確定大隊(duì)質(zhì)量管理體系文件清單和編寫計(jì)劃，明確相關(guān)編制部門、責(zé)任人員和時(shí)間進(jìn)度要求；5.崗位流程梳理。將各科室、中隊(duì)部門職責(zé)分解到各個(gè)崗位，確定履行各崗位職責(zé)的法規(guī)和市局要求依據(jù)、大隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度依據(jù)、相關(guān)工作流程、工作質(zhì)量要求、工作記錄要求，形成崗位說明書；

質(zhì)量體系策劃和建立成果通用程序（1）文件管理程序；（2）記錄管理程序；（3）內(nèi)審管理程序；（4）管理評審管理程序；（5）工作質(zhì)量不符合管理程序；（6）改進(jìn)管理程序；（7）突發(fā)事件管理程序；（8）申投訴管理程序；（9）工作銜接和協(xié)商管理程序；（10）采購管理程序；（11）人力資源管理程序；（12）城管行政執(zhí)法服務(wù)滿意度測量管理程序；（13）非常規(guī)性事項(xiàng)策劃與實(shí)施管理程序。--編制13份科室、中隊(duì)工作手冊，規(guī)定各單位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、崗位說明、相關(guān)法規(guī)依據(jù)、制度、工作記錄，見附件2”辦公室工作手冊”（1）辦公室工作手冊（2）法制科工作手冊；（3）政工科工作手冊；（4）紀(jì)檢監(jiān)察室工作手冊；（5）督查中隊(duì)工作手冊；（6）直屬中隊(duì)工作手冊：（7）湘江北中隊(duì)工作手冊：（8）機(jī)動(dòng)中隊(duì)工作手冊：（9）街（道）中隊(duì)工作手冊；（10）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中隊(duì)工作手冊；（11）控違拆違中隊(duì)工作手冊；（12）特勤中隊(duì)工作手冊；（13）渣土中隊(duì)工作手冊：---對各個(gè)崗位工作流程進(jìn)行識(shí)別和梳理，編制。。？個(gè)崗位說明書，以及..?工作記錄；--修訂、建立了。。？份工作指導(dǎo)文件；2.建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程，對各崗位例行工作開展，明確了工作依據(jù)、方法、質(zhì)量要求；3.有利于增強(qiáng)工作人員遵紀(jì)守法、依法執(zhí)法的意識(shí)，對每個(gè)崗位的工作開展依據(jù)的法規(guī)和上級主管部門要求進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別和清理，并轉(zhuǎn)化為各崗位工作規(guī)范；4.將大隊(duì)考核指標(biāo)細(xì)化落實(shí)到各個(gè)崗位，對每項(xiàng)崗位職責(zé)履行應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量要求予以量化，有利于提高全體工作人員的執(zhí)行力；5.建立了以下不同層面的檢查和分析評價(jià)活動(dòng)，以及工作質(zhì)量不符合管理和改進(jìn)程序文件，有利于不斷健全自我檢查和自我完善機(jī)制：--月度、年度工作考核；--定期、不定期的執(zhí)法督察；--年度公眾滿意度測評；--年度內(nèi)部審核；--年度管理評審。

下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃1.進(jìn)一步開展體系文件學(xué)習(xí)、討論，加強(qiáng)全體工作人員對文件的理解；2.開展體系文件試運(yùn)行，按照體系文件規(guī)定開展日常工作，驗(yàn)證文件的可操作性；3.加強(qiáng)日常運(yùn)行的督查和協(xié)調(diào)；4.開展大