5周三多管理學(xué)原理與方法第五章管理道德社會(huì)責(zé)任

國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂周三多《管理學(xué)原理與方法》主講教師：肖寧第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任(2)

5.1本章要點(diǎn)

■企業(yè)管理為什么需要倫理道德

■幾種相關(guān)的道德觀

■道德管理的特征和影響管理道德的因素

■改善企業(yè)道德行為的途徑

■企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任

5.2重難點(diǎn)導(dǎo)學(xué)

一、企業(yè)管理為什么需要倫理道德

1．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

倫理與道德作為人類(lèi)文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類(lèi)行為善惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

在中西方文化傳統(tǒng)中，倫理與道德是歷時(shí)甚至共時(shí)地存在著的兩個(gè)概念。（1）西方文化的倫理與道德

①概念。倫理的最初意義指靈長(zhǎng)類(lèi)生物的持久居留地。人既是群居的動(dòng)物，又有個(gè)人自由意志。如何協(xié)調(diào)群體性與自由意志之間的關(guān)系，使人的行為既合理而又可以預(yù)期，從而持久地居留,便產(chǎn)生了倫理。倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而道德是指在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。

②二者的關(guān)系。用德國(guó)古典哲學(xué)家黑格爾的話(huà)說(shuō)，“德是一種倫理上的造詣”。（2）中國(guó)文化的倫理與道德

①概念:“倫”是指人所處于其中的那個(gè)共同體,以及個(gè)人在這個(gè)共同體中的地位;倫理是指關(guān)于“倫”的理性和原理。而道德就是“得道”。

②兩者的關(guān)系

倫理是人之所以為人，即單個(gè)的人成為一個(gè)具有共同體本質(zhì)的人的理性與原理。這些理性與原理，當(dāng)走出思維與意識(shí)，而具有意志與行為的意義時(shí)，便是所謂的“道”?！暗玫馈?就是具

有了“倫理上的造詣”，也就是有了“德”。這樣，倫理與道德相接相通。（3）企業(yè)管理的倫理解釋

①倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱(chēng)為倫理性的實(shí)體即倫理性的共同體。在社會(huì)體系中，家庭、民族、市民社會(huì)，是倫理實(shí)體的三大基本形態(tài)。企業(yè)是市民社會(huì)中倫理實(shí)體的一種具體存在方式，它不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體。②在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)。倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在強(qiáng)制如法律規(guī)范的形式統(tǒng)一性，而是透過(guò)精神所達(dá)到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”、“企業(yè)精神”

(對(duì)比企業(yè)家精神)、“企業(yè)倫理精神”。③“德”是個(gè)體將共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求加以?xún)?nèi)化，造就精神同一性，使共同體成員或企業(yè)員工達(dá)到“同心同德”。

④在企業(yè)管理中，個(gè)體與共體統(tǒng)一的善的價(jià)值追求，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體與組織的關(guān)系以及企業(yè)與社會(huì)、國(guó)家的關(guān)系。這兩大結(jié)構(gòu)分別形成了企業(yè)的內(nèi)部倫理和外部倫理。

2．倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

（1）理想類(lèi)型論

20世紀(jì)20年代，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克

斯·韋伯提出：“新教倫理＋資本主義市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)”，就是現(xiàn)代資本主義乃至現(xiàn)代文明的

“理想類(lèi)型”。新教倫理形成了一種獨(dú)特

“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”是歐美資本主義企業(yè)成功的秘

密。其觀念有

①“天職”的觀念與獨(dú)特勞動(dòng)價(jià)值觀；

②“蒙恩”的觀念與獨(dú)特的財(cái)富觀；

③“節(jié)儉”的觀念與獨(dú)特的消費(fèi)觀。（2）文化矛盾論

20世紀(jì)70年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼

爾·貝爾提出：西方資本主義已經(jīng)陷入困境，這個(gè)困境本質(zhì)是一種“文化矛盾”。文化矛

盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德

沖動(dòng)力的分離與背離。（3）最強(qiáng)動(dòng)力—最好動(dòng)力論

20世紀(jì)末期，德國(guó)著名經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家彼

得·科斯洛夫斯基提出一種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，無(wú)論在社會(huì)、企業(yè)，還是個(gè)人的身上，都存在兩種動(dòng)力，一種是謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的“最強(qiáng)的動(dòng)力”，一種是道德的“最好的動(dòng)力”。這兩種動(dòng)力往往處于矛盾之中：最強(qiáng)的動(dòng)力往往不是最好，最好的動(dòng)力往往不是最強(qiáng)。企業(yè)管理與社會(huì)管理的目的和境界，在于將這兩種動(dòng)力有機(jī)匹合，形成“最強(qiáng)的動(dòng)力—最好的動(dòng)力”的合理沖動(dòng)體系。他認(rèn)為，道德是對(duì)“市場(chǎng)失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對(duì)“道德失靈”的補(bǔ)償措施。

（4）競(jìng)爭(zhēng)力論

20世紀(jì)90年代，查爾斯·漢普登-特納等幾位學(xué)者認(rèn)為：“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系”。3．倫理道德的管理學(xué)意義

（1）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求。尋求意義，并在任何具體形式中賦予價(jià)值意義，是人類(lèi)內(nèi)心最深沉的呼喚。

（2）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀。漢普登在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：“任何企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，早先決定于創(chuàng)辦人的價(jià)值觀，后來(lái)則決定于整個(gè)企業(yè)的工作價(jià)值觀?！?/p>

（3）企業(yè)組織。要使組織成員主觀上認(rèn)同共同目的，并產(chǎn)生協(xié)作的愿望，僅依賴(lài)?yán)娉３o(wú)法驅(qū)動(dòng)，但企業(yè)倫理和管理道德則可以有效發(fā)揮作用。

（4）人文力與企業(yè)精神。企業(yè)管理一方面透過(guò)倫理道德建立個(gè)體與組織相統(tǒng)一的內(nèi)部倫理關(guān)系，另一方面藉此建立企業(yè)與社會(huì)相統(tǒng)一的外部倫理關(guān)系，同時(shí)還透過(guò)倫理道德的有效合理運(yùn)作,建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神或企業(yè)運(yùn)行的“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”，從而構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”。

二、幾種相關(guān)的道德觀

1．功利主義道德觀

（1）基本內(nèi)容（是什么？）

功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來(lái)評(píng)價(jià)人類(lèi)行為善惡的道德觀。（2）功利主義的要義

①功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，如果將利益理解為財(cái)富，那么，它們是能帶來(lái)幸福的財(cái)富，導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容；

②功利主義的核心是“有用性”?！坝杏眯浴辈恢皇侵笇?duì)象對(duì)主體或者財(cái)富對(duì)個(gè)人或社會(huì)的有用性，同時(shí)還指?jìng)€(gè)人對(duì)組織和社會(huì)的有用性。（3）功利主義道德觀的問(wèn)題

①為實(shí)現(xiàn)利益最大化，可能采取了不公

平、不道德甚至損害他人或社會(huì)利益的手段；

②沒(méi)有規(guī)定所得利益在相關(guān)人員中的分配,可能會(huì)導(dǎo)致分配不公，形成貧富兩級(jí)分化的現(xiàn)象，這是不道德的。

2．權(quán)利至上道德觀

（1）基本內(nèi)容

權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的?；緳?quán)利即人權(quán)，只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利

（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）。（2）權(quán)利至上的要義

①“權(quán)利”的基本意義是“正確”和“正當(dāng)”；

②權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對(duì)命令，這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，才構(gòu)成“權(quán)利”的基本內(nèi)涵，否則權(quán)利會(huì)演化為自私自利和任性放任。

3．公平公正道德觀

公平公正道德觀認(rèn)為，管理者不能因種

族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶(hù)籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。

公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。

4．社會(huì)契約道德觀

社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

契約論的道德觀有其深刻的局限性。因?yàn)槠跫s具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)。而且，契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制。

5．推己及人道德觀

推己及人道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益,而是“無(wú)怨”的“和為貴”，也就是今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結(jié)果。三、道德管理的特征和影響管理道德的因素

1．合乎道德的管理的七個(gè)特征

（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；

（2）合乎道德的管理不僅從組織自身角度,更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題；

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益；（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的；

（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；

（6）合乎道德的管理具有自律的特征；

（7）合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

2．影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段

①?lài)?guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。道德發(fā)展階段如表5-1所示。

表5-1

道德發(fā)展階段

②有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：

a．人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越；

b．道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落；

c．多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段以上。

（2）個(gè)人特性

管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響。個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。

（3）組織結(jié)構(gòu)（與組織設(shè)計(jì)相聯(lián)系）

①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督；

②組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度；

③上級(jí)管理行為的示范作用；

④績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（4）組織文化（軟實(shí)力）

有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。誠(chéng)信做事，包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。沒(méi)有誠(chéng)信、包容的組織文化必將助長(zhǎng)不道德管理行為的滋生與擴(kuò)散。

（5）問(wèn)題強(qiáng)度

道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。問(wèn)題強(qiáng)度是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。四、改善企業(yè)道德行為的途徑（了解）

1．挑選高道德素質(zhì)的員工

人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值取向和個(gè)性上差異的存在，使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程（挑選過(guò)程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段）而將低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。其中重要的一環(huán)是加強(qiáng)對(duì)試用者的觀察和了解。2．建立道德守則和決策規(guī)則

道德守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組

織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。道德守則要相當(dāng)具體以便讓員工明白以什么

樣的精神來(lái)從事工作、以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)

待工作，規(guī)定內(nèi)容要比較寬松以便讓員工有

判斷的自由。

3．在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

（1）高層管理人員在言行方面是員工的表率；

（2）高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。

4．設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。

5．對(duì)員工進(jìn)行道德教育

越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式

（如開(kāi)設(shè)研修班、組織專(zhuān)題討論會(huì)等）來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。

6．對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

在對(duì)管理者的評(píng)價(jià)中，不僅要考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來(lái)的道德后果。7．進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

根據(jù)組織的道德守則來(lái)對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。審計(jì)可以是例行的，如同財(cái)務(wù)審計(jì)；也可以是隨機(jī)的，并不事先通知。

8．提供正式的保護(hù)機(jī)制

正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（重難點(diǎn)）

1．企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)

（1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)。為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非盈利組織的責(zé)任。

（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)。企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。

（3）本書(shū)的觀點(diǎn)。作為經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且同時(shí)是，也必須是、應(yīng)當(dāng)是一個(gè)倫理實(shí)體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)細(xì)

胞”，而且是“社會(huì)公器”，因而具有倫理屬性，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論和現(xiàn)代企業(yè)以循環(huán)生產(chǎn)模式取代傳統(tǒng)的線(xiàn)性模式，就是基于對(duì)企業(yè)“倫理實(shí)體”與“社會(huì)公器”的定位而取得的覺(jué)悟和進(jìn)步。

2．企業(yè)的價(jià)值觀

（1）價(jià)值觀：價(jià)值觀是指關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。價(jià)值觀的內(nèi)涵是由管理者創(chuàng)導(dǎo)、推行，全體成員共同