做一名出色的講師

做一名出色的講師揚(yáng)州市分公司·培訓(xùn)部2010·06·19第一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。總、省公司教育培訓(xùn)工作三年規(guī)劃：資源整合年-發(fā)展目標(biāo)：根據(jù)總公司教育培訓(xùn)工作會(huì)議精神，整合教育培訓(xùn)資源；制訂全系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作三年規(guī)劃及相關(guān)制度的實(shí)施細(xì)則；市分公司建立培訓(xùn)部，明確部門工作職責(zé)，配強(qiáng)配齊崗位人員。全面推廣年-發(fā)展目標(biāo)：根據(jù)2009年全系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作會(huì)議精神，全面貫徹實(shí)施各項(xiàng)管理制度，培訓(xùn)部全面履行部門工作職責(zé)；根據(jù)總公司要求，明確教育培訓(xùn)工作量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)基層公司教育培訓(xùn)工作的考核、追蹤、指導(dǎo)。穩(wěn)步提升年-發(fā)展目標(biāo)：

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系，系統(tǒng)化、層次化、制度化課程體系，完善各項(xiàng)管理制度及配套實(shí)施細(xì)則；教育培訓(xùn)體系建設(shè)初見成效，運(yùn)行效率明顯提升，中國(guó)人壽教育培訓(xùn)工作全面躍上新臺(tái)階。2009年2010年2011年第三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。教育培訓(xùn)工作的五大要素：保障載體重點(diǎn)關(guān)鍵培訓(xùn)費(fèi)用管理教育培訓(xùn)制度課程體系建設(shè)培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)教育培訓(xùn)制基礎(chǔ)第四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。省分公司教育培訓(xùn)部總經(jīng)理員工培訓(xùn)崗講師管理崗培訓(xùn)管理崗銷售培訓(xùn)崗市分公司培訓(xùn)部5-7人經(jīng)理培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)崗培訓(xùn)管理崗講師崗管理執(zhí)行具體實(shí)施不含講師1、培訓(xùn)管理架構(gòu)：第五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。1、培訓(xùn)管理架構(gòu)：總、省兩級(jí)部門名稱為教育培訓(xùn)部地市分公司部門名稱為培訓(xùn)部名稱不同決定定位與職能不同！第六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。2、課程體系建設(shè)：教育培訓(xùn)的對(duì)象分為非銷售類人員和銷售類人員。非銷售類人員是指不直接從事銷售和銷售管理工作的人員；銷售類人員是指在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀保等渠道直接從事銷售工作的人員，包括銷售人員、銷售主管和銷售管理人員。教育培訓(xùn)分為制式培訓(xùn)和非制式培訓(xùn)兩大類。制式培訓(xùn)是指公司統(tǒng)一規(guī)劃并向全體人員提供的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)，是全體人員必須定期有序地接受的、循序漸進(jìn)的階梯式培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括”基礎(chǔ)理論“和”技能訓(xùn)練“兩個(gè)部分。非制式培訓(xùn)是根據(jù)各專業(yè)部門、各銷售渠道特點(diǎn)，提供的靈活的、有針對(duì)性的、重在提高其專業(yè)素質(zhì)和技能的特色化培訓(xùn)。第七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)年度教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制、審核、執(zhí)行情況分析及控制教育培訓(xùn)部門各職能部門審計(jì)部門財(cái)務(wù)部門教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用部門，負(fù)責(zé)提出部門年度教育培訓(xùn)需求和教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目，并報(bào)送教育培訓(xùn)部門審核。公司的預(yù)算匯總管理部門，負(fù)責(zé)批復(fù)年度教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。區(qū)域?qū)徲?jì)中心負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)費(fèi)用的審計(jì)監(jiān)督不低于新單可提費(fèi)用的5%3、培訓(xùn)費(fèi)用管理：不高于工資總額的2.5%第八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。

培訓(xùn)考核制式化培訓(xùn)考核非制式化培訓(xùn)考核考核結(jié)果的使用制式化培訓(xùn)考核學(xué)分制管理對(duì)學(xué)分獲取的要求制式化培訓(xùn)考試

（統(tǒng)一命題、建立題庫(kù)）非制式化培訓(xùn)考核崗位技能培訓(xùn)專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)銷售及相關(guān)技能培訓(xùn)考核結(jié)果的使用年度考核—（培訓(xùn)與考核掛鉤機(jī)制）晉級(jí)考核—

（晉級(jí)前修完規(guī)定課程）轉(zhuǎn)正考核—

（考核通過(guò)作為轉(zhuǎn)正條件）專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)考核（建立健全專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展晉升通道）4、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理：第九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。專職講師薪酬待遇講師職級(jí)崗位級(jí)別高級(jí)講師13講師10助理講師7預(yù)備講師2—6專兼職講師專職講師

指與公司簽訂勞動(dòng)合同，在專職講師崗位從事培訓(xùn)授課、課件開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)需求調(diào)研等工作的專業(yè)技術(shù)人員。

兼職講師指經(jīng)公司聘任，在完成本職工作的同時(shí)承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)授課和研究開發(fā)任務(wù)的人員。

省分公司市分公司兼職講師省級(jí)兼職講師從本部人員以及市分公司中擇優(yōu)聘任所轄人員中擇優(yōu)聘任兼職講師分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職級(jí)，聘期2年5、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)：①必須到培訓(xùn)部講師崗工作②必須在SAP系統(tǒng)中反映講師崗位第十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)人才是教育培訓(xùn)的事業(yè)教育培訓(xùn)是講師的事業(yè)第十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：壽險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)相同銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)是銷售隊(duì)伍戰(zhàn)力的競(jìng)爭(zhēng)教育培訓(xùn)能力是決定銷售隊(duì)伍戰(zhàn)力的重要因素第十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：總部下一步計(jì)劃：在各級(jí)講師隊(duì)伍建立的基礎(chǔ)上成立各級(jí)講師團(tuán)實(shí)施各級(jí)講師團(tuán)的有效運(yùn)作第十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師的角色定位：學(xué)習(xí)的領(lǐng)先者知識(shí)的傳授者理念的引導(dǎo)者技能的訓(xùn)練者目標(biāo)的激勵(lì)者需求的發(fā)現(xiàn)者培訓(xùn)的執(zhí)行者第十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師的角色定位：

“每次當(dāng)我站在講臺(tái)上的時(shí)候，我都深深知道：坐在臺(tái)下的每一個(gè)聽眾都是我最尊貴的顧客！”----陳安之第十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。各層級(jí)講師的工作區(qū)隔：授課教案設(shè)計(jì)主題專家高級(jí)講師中級(jí)講師初級(jí)講師20%30%50%80%20%第十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：品德素質(zhì)智慧素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)閱歷素質(zhì)心理素質(zhì)生理素質(zhì)------第十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：

“學(xué)為人師，行為世范?！?----北師大校訓(xùn)“正德厚生，篤學(xué)敏行?！?----南師大校訓(xùn)“學(xué)高為師，身正為范。”-----陶行知第二十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件：個(gè)性：熱忱、包容、心胸開闊、幽默、彬彬有禮、直爽、自信、樂(lè)于幫助他人、態(tài)度積極準(zhǔn)備工作：教案和投影片齊備、內(nèi)容熟悉、時(shí)間掌控好、靈活執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、提前進(jìn)入教室第二十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件:與學(xué)員關(guān)系：鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)和發(fā)表自己的想法、以明智的長(zhǎng)者身份與學(xué)員相處、掌控學(xué)習(xí)環(huán)境、充分利用培訓(xùn)時(shí)間教學(xué)方法：授課目的在于傳達(dá)理念和信息而非炫耀學(xué)識(shí)、明確而透徹地解答問(wèn)題、布置有趣而具挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)任務(wù)、顧及全體學(xué)員、訂正學(xué)員作業(yè)并提供參考意見……第二十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。一身正氣兩袖清風(fēng)三尺講臺(tái)四海胸懷講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：

第二十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第二十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第二十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇：

以講師為中心以學(xué)員為中心第二十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練授課內(nèi)容1、知識(shí)Ⅴ

Ⅴ2、技巧

Ⅴ

Ⅴ3、態(tài)度

Ⅴ

Ⅴ4、程序步驟ⅤⅤ5、簡(jiǎn)單的Ⅴ

6、復(fù)雜的

Ⅴ7、生動(dòng)的Ⅴ8、抽象的

Ⅴ訓(xùn)練策略的制訂（一）

第二十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。訓(xùn)練策略的制訂（二）策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練授課對(duì)象1.

分布四處Ⅴ

Ⅴ2.

相對(duì)集中

Ⅴ

3.

數(shù)量龐大

Ⅴ

Ⅴ4.

數(shù)

量

少

Ⅴ5.

接受力強(qiáng)Ⅴ

6.

抗拒訓(xùn)練／學(xué)習(xí)

ⅤⅤ第二十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。

訓(xùn)練策略的制訂（三）策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練公司資源1、由上級(jí)進(jìn)行訓(xùn)練Ⅴ

Ⅴ2、不由上級(jí)進(jìn)行訓(xùn)練

Ⅴ

3、有充裕時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練

ⅤⅤ

Ⅴ4、沒(méi)有充裕時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練Ⅴ

5、成本低Ⅴ

Ⅴ6、費(fèi)用充足

Ⅴ7、講師少Ⅴ

Ⅴ8、講師儲(chǔ)備到位

Ⅴ第二十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。相關(guān)培訓(xùn)參與人員對(duì)訓(xùn)練成效評(píng)估之影響：

哈佛管理學(xué)院針對(duì)全球50家教育訓(xùn)練做的比較成功的企業(yè)，進(jìn)行訓(xùn)練成效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員、講師及業(yè)務(wù)主管，在訓(xùn)練過(guò)程前后的重要性，假如1是最重要，9是最不重要，統(tǒng)計(jì)出來(lái)的排列順序如下：

Pre-training

課前Training課中Post-training

課后Salesagents業(yè)務(wù)員Trainers講師Salesofficers業(yè)務(wù)主管第三十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。Pre-training

訓(xùn)前Training訓(xùn)中Post-training

訓(xùn)后Salesagents業(yè)務(wù)代表Trainers講師Salesofficers業(yè)務(wù)主管362578491相關(guān)培訓(xùn)參與人員對(duì)訓(xùn)練成效評(píng)估之影響

第三十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用訓(xùn)練方式：講授法個(gè)案研討法角色扮演法經(jīng)營(yíng)管理游戲法示范法事例分析法編序式自我研習(xí)法訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后作業(yè)第三十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。訓(xùn)前中后作業(yè)執(zhí)行流程訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后作業(yè)準(zhǔn)備訓(xùn)前作業(yè)發(fā)放訓(xùn)前作業(yè)驗(yàn)收訓(xùn)前訓(xùn)中作業(yè)與課程銜接訓(xùn)后作業(yè)說(shuō)明與發(fā)放訓(xùn)后作業(yè)執(zhí)行追蹤第三十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。選擇教輔工具的主要標(biāo)準(zhǔn)有助于更好地激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)有助于學(xué)員集中注意力形成更好的教學(xué)模式有助于學(xué)員理解、重復(fù)要表達(dá)的信息

第三十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。設(shè)計(jì)和使用教輔工具

的具體技巧和原則增進(jìn)對(duì)課程主題的理解對(duì)準(zhǔn)所要達(dá)成的課程目標(biāo)激發(fā)學(xué)員對(duì)重要主題的興趣使教輔工具成為訓(xùn)練的內(nèi)在部分提高學(xué)員的知識(shí)為學(xué)員確認(rèn)課程目標(biāo)簡(jiǎn)化復(fù)雜的相互關(guān)系強(qiáng)化已講授的要點(diǎn)第三十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第三十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。重點(diǎn)突出的好處節(jié)省時(shí)間節(jié)省精力更有利于達(dá)到培訓(xùn)效果第三十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。重點(diǎn)突出的原則方法重點(diǎn)前置標(biāo)題歸類順序數(shù)量第三十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。論據(jù)1或措施1

論據(jù)2或措施2論據(jù)3或措施3

重點(diǎn)

重點(diǎn)前置邏輯論證法：

主線

第三十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。重點(diǎn)前置以無(wú)可爭(zhēng)議的內(nèi)容來(lái)陳述情況對(duì)情況加以說(shuō)明闡述情況的意義并加以說(shuō)明

重點(diǎn)邏輯推理法：主線第四十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。重點(diǎn)突出的課堂技巧加重語(yǔ)調(diào)增多課時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)啟發(fā)提問(wèn)課堂演練案例分析游戲烙印學(xué)員補(bǔ)充第四十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。業(yè)務(wù)員喜歡的培訓(xùn)如何以快捷方式達(dá)成目標(biāo)馬上可以運(yùn)用能夠解決我的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有可供隨時(shí)查閱的教材有人可以隨時(shí)咨詢?nèi)绻倚枰?，可以隨時(shí)陪同我下市場(chǎng)第四十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。高含金量的標(biāo)準(zhǔn)信息量大便于操作技巧實(shí)用不斷創(chuàng)新

第四十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。提高含金量的方法

多觀察多記錄多讀書多請(qǐng)教

多接觸多積累第四十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第四十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。有效果的培訓(xùn)

指促使業(yè)務(wù)員活用所學(xué)到的知識(shí)，直到他/她習(xí)慣地熟練運(yùn)用，使工作品質(zhì)及績(jī)效不斷的提升第四十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。沒(méi)有效果的培訓(xùn)遠(yuǎn)山含笑自首犯罪外強(qiáng)中干按時(shí)計(jì)費(fèi)滔滔不絕頻頻點(diǎn)頭經(jīng)驗(yàn)報(bào)告第四十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。教學(xué)方法與培訓(xùn)效果

三個(gè)小時(shí)之后還記住的百分比

三天之后還記住的百分比

通過(guò)被教的方式

用口頭訴說(shuō)

70%

10%

實(shí)地示范

72%

20%

兩者都用

85%

65%通過(guò)學(xué)習(xí)的方式

用口頭訴說(shuō)/實(shí)地示范/實(shí)際運(yùn)用（以回饋的方式）

98%

80%

持續(xù)不斷的應(yīng)用

98%

95%各種教學(xué)技術(shù)第四十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。培訓(xùn)的目的不知使其知

不能使其能

不愿使其愿

不動(dòng)使其動(dòng)第四十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。成人學(xué)習(xí)曲線信心能力不知道不行知道不行知道行了不知道很行第五十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（1）成人通常是已具有很高的動(dòng)機(jī)及準(zhǔn)備才去學(xué)習(xí)的，往往他們已很清楚的知道他們所要達(dá)到的目標(biāo)（2）成人在其個(gè)人及專業(yè)上的的生活體驗(yàn)，往往會(huì)帶給一個(gè)課程更廣泛的經(jīng)驗(yàn)背景（3）與年輕的學(xué)習(xí)者相比，成人的學(xué)習(xí)缺乏彈性（4）成人希望被人視為“成人”享受應(yīng)有的待遇。（5）大多數(shù)成熟的成人都是自我導(dǎo)向及獨(dú)立的（6）對(duì)成人而言，時(shí)間是一個(gè)重要的考慮因素第五十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。成人喜歡的學(xué)習(xí)氣氛輕松、愉快，有自主的空間，可以發(fā)揮自己的想法第五十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。成人學(xué)習(xí)心理想改變怕改變要改變第五十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則關(guān)聯(lián)原則適合原則動(dòng)力原則重點(diǎn)原則雙項(xiàng)原則反饋原則主動(dòng)原則全面原則練習(xí)原則第五十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第五十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。運(yùn)用微笑的力量運(yùn)用認(rèn)同的力量

運(yùn)用贊美的力量講師建立關(guān)系三大力量

第五十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。1刺激學(xué)員思考先前所學(xué)的知識(shí)及技巧

2鼓勵(lì)學(xué)員投入與參與

3使學(xué)員獲得心理上的舒適感

4使學(xué)員遵守紀(jì)律與自我控制

5自我激勵(lì)與獨(dú)立學(xué)習(xí)

6講師要響應(yīng)學(xué)員反應(yīng)、達(dá)成目標(biāo)

7講師要提供相關(guān)信息

8使學(xué)員獲得生理上的舒適感

9講師要成為團(tuán)體的一份子

講師的九項(xiàng)課堂活動(dòng)

第五十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。講師的七項(xiàng)行為示范程序指示支持澄清告知尋求0-5%3-8%3-10%9-15%12-25%16-28%18-36%第五十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。觀察示范反饋評(píng)估第五十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。0%5%10%15%20%25%30%35%40%示范程序指示支持澄清告知尋求第六十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。尋求而非告知

以可觀察到的技巧為目標(biāo)

特定而非一般性的技巧

找出必須加強(qiáng)的技巧

實(shí)時(shí)予以響應(yīng)

描述性而非評(píng)論性的言辭

協(xié)助而非傷害

反饋的提醒第六十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。提問(wèn)提問(wèn)的理由提問(wèn)的功能有效問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)三層次的問(wèn)話技巧讓問(wèn)題成為訓(xùn)練線索的方法第六十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。提問(wèn)的功能獲取注意激發(fā)思考了解情況保持精神集中檢查測(cè)驗(yàn)成果第六十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。三層次問(wèn)話技巧1事實(shí)﹝Fact﹞2意義﹝Meaning﹞3重要性﹝Importance﹞第六十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。對(duì)答問(wèn)焦慮的幾種表現(xiàn)拖延控制避免拒絕隱匿淹沒(méi)第六十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。自然處理問(wèn)題的方法耐心聽取問(wèn)題問(wèn)題提出后，稍做停頓思考一下你的答案只回答聽眾提出的問(wèn)題，既不要過(guò)多，也不要太少向所有的觀眾說(shuō)出你的答案，不要只對(duì)提問(wèn)者說(shuō)一直到你完全回答了問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題才算完成第六十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。問(wèn)題中的問(wèn)題如果問(wèn)題很愚蠢怎么辦？如果問(wèn)題充滿敵意怎么辦？如果提問(wèn)者不重要怎么辦？如果某人用一連串的問(wèn)題占用你的時(shí)間怎么辦？如果你不知道如何回答怎么辦？第六十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第六十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。在教學(xué)中應(yīng)用游戲的好處減輕學(xué)員的壓力及對(duì)環(huán)境的緊迫感參與到游戲規(guī)則中去，會(huì)使學(xué)員獲得更廣闊的視野與認(rèn)知恢復(fù)童真，打破固有思維模式，進(jìn)行創(chuàng)新思維第六十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。游戲組織應(yīng)注意的問(wèn)題關(guān)聯(lián)緊密參與性強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作目的單一費(fèi)用合理運(yùn)用適度第七十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。游戲的種類團(tuán)康游戲：如“做早操”勵(lì)志游戲：如“童年往事”、“突破外殼”管理游戲：如“信任跌倒”第七十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。經(jīng)管游戲形式的好處不需承受錯(cuò)誤決策造成的后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)精力集中在建立戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃可以全身投入到角色中在整合各種相關(guān)因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗(yàn)第七十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。經(jīng)管游戲形式的受限處可能感覺(jué)自己知道的東西比實(shí)際知道的多可能緊緊當(dāng)成是在做游戲可能會(huì)忽略一些缺點(diǎn)可能會(huì)忽略現(xiàn)實(shí)生活中的重要考慮點(diǎn)高度基于數(shù)據(jù)因素學(xué)員回答的選擇面較窄第七十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。

游戲的準(zhǔn)備工作目的對(duì)象道具場(chǎng)地時(shí)間步驟回饋總結(jié)第七十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第七十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。研討法的好處體會(huì)解決問(wèn)題的步驟，增加經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)分析能力、判斷能力與應(yīng)用能力重新確認(rèn)原理與原則，改變?cè)械囊庖姶龠M(jìn)個(gè)人態(tài)度的改變，提高參與意愿第七十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。研討法的步驟選取案例或擬定研討案例分發(fā)案例，并讓學(xué)員仔細(xì)了解案例分組、介紹主題、說(shuō)明研討規(guī)則、告知時(shí)間分配、選出組長(zhǎng)并告之職責(zé)進(jìn)入正式討論，講師巡視小組代表發(fā)表，介紹小組研討成果全班討論講師總結(jié)第七十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。研討法注意的問(wèn)題鼓勵(lì)暢所欲言，允許為個(gè)人觀點(diǎn)辯護(hù)注意觀察、認(rèn)真傾聽，掌握全局

講師只作總結(jié)，不作評(píng)價(jià)

避免說(shuō)教初級(jí)培訓(xùn)不適用明確組長(zhǎng)職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮其作用第七十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第七十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。角色扮演的好處成人透過(guò)積極參與可以獲得最佳學(xué)習(xí)效果學(xué)員可以明確體會(huì)訓(xùn)練的效果將學(xué)習(xí)的內(nèi)容迅速在模擬的實(shí)景中應(yīng)用演練有助于學(xué)習(xí)人際關(guān)系的技巧體驗(yàn)真實(shí)場(chǎng)景卻排除了實(shí)際工作的風(fēng)險(xiǎn)試演過(guò)程是抽象的想法或過(guò)程形象化學(xué)員通過(guò)演練建立信心第八十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。角色扮演講師應(yīng)具備的特別技能設(shè)立情景的能力給予參與者適當(dāng)引導(dǎo)的能力能夠引導(dǎo)其他學(xué)員進(jìn)入設(shè)計(jì)好的情景或狀態(tài)的能力提供反饋的能力第八十一頁(yè)，共一百零四頁(yè)。角色扮演的類型一對(duì)一情景角色換位循環(huán)式角色扮演暗設(shè)任務(wù)的要求雙簧表演單人劇第八十二頁(yè)，共一百零四頁(yè)。角色扮演的步驟場(chǎng)地、道具的妥當(dāng)安排說(shuō)明本次角色扮演的目的及要達(dá)到的效果選定角色扮演的人選分發(fā)劇本并提示角色扮演人需注意的要點(diǎn)提示觀察學(xué)員事后給予意見，做出適當(dāng)回應(yīng)事中適當(dāng)引導(dǎo)，保證角色扮演的順利進(jìn)行給予學(xué)員發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，做出事后檢討，反饋分析角色扮演者的處理手法第八十三頁(yè)，共一百零四頁(yè)。角色扮演的注意事項(xiàng)進(jìn)行角色扮演前的注意事項(xiàng)在角色扮演時(shí)，講師不要以自己的意志影響學(xué)員做出你要的反應(yīng)掌控現(xiàn)場(chǎng)不偏離主題角色扮演時(shí)，不要中途評(píng)論學(xué)員表現(xiàn)要讓學(xué)員知道自己的表現(xiàn)如何第八十四頁(yè)，共一百零四頁(yè)。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與應(yīng)急處理第八十五頁(yè)，共一百零四頁(yè)。營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛的相關(guān)因素音樂(lè)光線氣味色彩主題第八十六頁(yè)，共一百零四頁(yè)。開訓(xùn)后結(jié)訓(xùn)前學(xué)員不熟悉時(shí)學(xué)員感到疲倦時(shí)一位講師主持太長(zhǎng)時(shí)間時(shí)需調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的狀況學(xué)員對(duì)主題理解有困難時(shí)講師要下課時(shí)講師新上講臺(tái)時(shí)學(xué)員對(duì)主題理解有抵觸時(shí)第八十七頁(yè)，共一百零四頁(yè)。未雨綢繆有備無(wú)患知己知彼突發(fā)事件應(yīng)急處理的注意事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作初變不驚舉重若輕因勢(shì)利導(dǎo)樂(lè)觀豁達(dá)第八十八頁(yè)，共一百零四頁(yè)。困難局面的典型狀況（一）保持安靜的集體進(jìn)展過(guò)快進(jìn)展過(guò)慢有一位健談的學(xué)員有一位安靜的學(xué)員典型的“萬(wàn)事通”們學(xué)習(xí)脫軌第八十九頁(yè)，共一百零四頁(yè)。困難局面的典型狀況（二）參與者之間相互攻擊的問(wèn)題培訓(xùn)師與學(xué)員之間的沖突問(wèn)題“神侃者”“辯論家”抱怨其他的問(wèn)題悄悄話錯(cuò)誤的回答第九十頁(yè)，共一百零四頁(yè)。過(guò)程設(shè)計(jì)的階段明確你要達(dá)到的目標(biāo)與結(jié)果設(shè)計(jì)正餐（陳述階段與訓(xùn)練階段）設(shè)計(jì)開胃物（準(zhǔn)備階段）設(shè)計(jì)甜點(diǎn)（成就階段）烹調(diào)