電話銷售2022年終小結(jié)

第3頁(yè)共14頁(yè)電話銷售2?022年終?小結(jié)轉(zhuǎn)眼?我加入__?_這個(gè)行業(yè)?已有六個(gè)月?的時(shí)間了。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?_月___?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，不禁感慨?萬千。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我六個(gè)?月總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說話不夠簡(jiǎn)?潔，說話比?較繁瑣。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶，?并且達(dá)到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問題。確實(shí)?感覺到一個(gè)?新客戶開拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒有?做很好的整?理。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語(yǔ)言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶量也?會(huì)慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?第14頁(yè)共14頁(yè)___終?工作總結(jié)?___年終?工作總結(jié)（?一）捧著?累累的碩果?，迎著冬日?的陽(yáng)光，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了半年?工作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開。?對(duì)于我個(gè)人?來說，是豐?收的一年，?特別是這半?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們_?__部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大員?工表示衷心?的感謝！并?對(duì)___這?方面工作做?一個(gè)總結(jié)：?一、半年?來工作完成?情況半年?來，我們對(duì)?___團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了整合?，渠道部銷?售人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站部?銷售人員現(xiàn)?有人，客服?部銷售人員?現(xiàn)有人；完?成了呼叫系?統(tǒng)上線，對(duì)?呼入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了詳?細(xì)分工；制?訂了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)品?部門合作進(jìn)?行了職稱英?語(yǔ)、四六級(jí)?等多次__?_促銷活動(dòng)?，完成總業(yè)?績(jī)，其中，?重點(diǎn)產(chǎn)品_?__工作（?此處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)據(jù)?）。我們具?體做好了以?下幾項(xiàng)工作?：（一）?強(qiáng)化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品知?識(shí)與話述集?中培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、按?量完成，根?據(jù)所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合培?訓(xùn)人員需求?，選擇培訓(xùn)?教材、教學(xué)?光碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培訓(xùn)?人員手中，?做到人一套?，方便教學(xué)?、方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，提?高了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固了?教學(xué)成果。?教師做到分?工明確，責(zé)?任到人。每?次培訓(xùn)，由?專業(yè)授課教?師，按照日?程表進(jìn)行教?學(xué)。要求理?論講解通俗?易懂，實(shí)作?具體、有針?對(duì)性，一看?就會(huì)。如，?___月_?__日，老?師為我們進(jìn)?行了職稱英?語(yǔ)培訓(xùn)，取?得了很好的?效果（我用?___號(hào)前?后的兩組數(shù)?字進(jìn)行比較?）。（二?）更新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?（三）細(xì)化?分工。對(duì)呼?入呼出進(jìn)行?了細(xì)化，并?明確分工。?在呼出方面?，加大呼出?密度，以便?更多的人了?解到學(xué)校，?了解到學(xué)校?的產(chǎn)品，為?學(xué)校爭(zhēng)取到?更多的客戶?資源。加強(qiáng)?了呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作，?進(jìn)行了多次?促銷活動(dòng)，?取得了較好?效果；呼出?方面，進(jìn)行?未付款訂單?的跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)方?面，及時(shí)了?解學(xué)員處于?哪個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)新開?發(fā)的學(xué)員，?都制表統(tǒng)計(jì)?，在開發(fā)學(xué)?員的得失之?處做分析。?通過召開每?月一次例會(huì)?來分析近來?學(xué)員的狀況?，對(duì)于未成?交的學(xué)員做?出總結(jié)，以?便更好地跟?進(jìn)，對(duì)于成?交的學(xué)員我?們及時(shí)__?_經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)，執(zhí)?行了同等學(xué)?歷的老學(xué)員?二次銷售，?及時(shí)和老學(xué)?員溝通。在?啟用新品時(shí)?，首先通知?老學(xué)員，得?到他們的承?認(rèn)后方可啟?用，若他們?不接受，我?們作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足他?們的需求。?對(duì)于老學(xué)員?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們送?出問候和祝?福，在重要?的日子里送?些小禮品以?增進(jìn)感情。?在平時(shí)，我?們也和老學(xué)?員保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他們?的狀況，增?進(jìn)感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學(xué)員?，以便促進(jìn)?我們和老學(xué)?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學(xué)員成單量?達(dá)到個(gè)。?（四）完善?制度。為更?好地促進(jìn)工?作，我們研?究制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《_?__執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)工?作執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操作?情況明顯下?降。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同志?們，以上這?些成績(jī)的取?得，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、支?持的結(jié)果，?是我們銷售?部員工共同?努力的結(jié)果?。這些成績(jī)?，為進(jìn)一步?加快我校教?育發(fā)展夯實(shí)?了根基，為?新起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二、?存在的問題?和不足雖?然半年來我?們的工作取?得了一定成?績(jī)，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還存在很多?差距和不足?，主要有以?下幾方面的?問題：一?是呼入方面?：咨詢應(yīng)對(duì)?能力不足，?部分課程仍?然缺乏深度?咨詢能力，?需要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)力?度。二是?呼出方面：?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的___，?即老用戶二?次開發(fā)與新?用戶電話陌?生拜訪銷售?上投入的力?度不夠。?三是有的僅?憑感覺銷售?，對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計(jì)分析?。四是團(tuán)?隊(duì)氛圍一度?出現(xiàn)問題，?業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展，直?接影響整體?業(yè)績(jī)。三?、下步打算?新起點(diǎn)，?新希望。成?績(jī)代表過去?，我們的工?作將開始新?的起點(diǎn)。下?一步，我們?將努力做好?以下幾方面?的工作：?一是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)。?新的一年，?我們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合作?，多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助我?們走向資深?銷售顧問的?行列。對(duì)于?學(xué)校的職員?來說，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)品?是很必要的?。為了發(fā)展?，學(xué)?？赡?會(huì)有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新品?的推出，經(jīng)?常開展一些?產(chǎn)品的培訓(xùn)?，讓職員對(duì)?學(xué)校的新產(chǎn)?品更加了解?，提高員工?的工作技能?，讓大家成?長(zhǎng)得更快。?二是加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及時(shí)?了解呼入和?呼出量，根?據(jù)業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理，?提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。三?是積極研究?發(fā)掘銷售規(guī)?律，以指導(dǎo)?好銷售工作?的開展，為?學(xué)校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)效?益。四是?進(jìn)行大規(guī)模?外呼，讓沉?睡的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成老?客戶的多次?銷售。（具?體到產(chǎn)品）?以上是我?半年來的工?作總結(jié)和計(jì)?劃建議，有?什么不當(dāng)?shù)?地方還請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。在?新的一年里?，我們將緊?緊抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)略?機(jī)遇期，盡?最大的努力?協(xié)助銷售員?共同完成銷?售目標(biāo)。我?們大家會(huì)一?起努力，緊?密結(jié)合自身?的實(shí)際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，站?在新的起點(diǎn)?上，向著更?高的、更美?好的目標(biāo)邁?進(jìn)，將工作?做到更好！?在不久的將?來，我相信?學(xué)校一定會(huì)?發(fā)展得更好?、更快！?___年終?工作總結(jié)（?二）一年?多以來，在?同事們的幫?助下，自己?在電銷方面?學(xué)到了很多?東西，下面?將以前的工?作總結(jié)如下?：還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時(shí)?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話。可是并?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語(yǔ)?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時(shí)真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?；對(duì)于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過這個(gè)門檻?。說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承受?。在開始的?時(shí)候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應(yīng)，別?人可以做到?，___我?就不可以？?作為銷售?人員我感覺?背負(fù)著挺大?的工作壓力?。當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成銷?售任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)面?對(duì)部分蠻不?講理的客戶?時(shí)，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那么?就只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個(gè)電?話，每個(gè)月?如果有十六?個(gè)工作日，?那每個(gè)月我?們就要__?_個(gè)電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵(lì)自己，不?能互相激勵(lì)?，那我們可?能每天都會(huì)?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個(gè)?人會(huì)喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時(shí)候?，必然會(huì)碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個(gè)世界?上會(huì)有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風(fēng)，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對(duì)?自己當(dāng)初確?立的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的信?心外，必須?要不時(shí)回過?頭去，檢驗(yàn)?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時(shí)?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠(yuǎn)?是正確的。?正如常言道?：“一個(gè)人?不追求進(jìn)步?的同時(shí)就是?在原地踏步?”！此時(shí)?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點(diǎn)和不足之?處，尤其最?明顯的一點(diǎn)?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時(shí)候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會(huì)?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時(shí)?候還是不能?夠獨(dú)立面對(duì)?問題，在客?戶遇到問題?的時(shí)候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會(huì)去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個(gè)月的新人?都可以自己?面對(duì)這些問?題，我這點(diǎn)?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個(gè)?習(xí)慣，不能?什么時(shí)候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點(diǎn)是平時(shí)工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時(shí)?工作中的煩?惱會(huì)帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時(shí)導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因?yàn)橐惶鞗]?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報(bào)答一天的?勞效！所以?平時(shí)工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會(huì)更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會(huì)感染會(huì)傳?染，就會(huì)找?到力量和信?心。為今?后做個(gè)打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個(gè)?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶，?不然一個(gè)月?下來就八場(chǎng)?會(huì)的話，自?己來那么幾?個(gè)客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實(shí)自己，給?自己的同學(xué)?一個(gè)榜樣，?給家里一個(gè)?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會(huì)認(rèn)為我?過的很好就?ok了！?___年已?成為過去，?勇敢來挑戰(zhàn)?___年的?成功，成功?肯定會(huì)眷顧?那些努力的?人！絕對(duì)真?理！__?_年終工作?總結(jié)（三）?___年?已和我們揮?手離別，_?__年步進(jìn)?了我們的視?野，回顧_?__工作歷?程。整體來?講有酸甜苦?辣?；貞浧?我___年?___月_?__日進(jìn)的?公司一直到?現(xiàn)在，已工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步進(jìn)?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來?講我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我__?_年工作情?況總結(jié)：?第一：溝通?技能不具有?。天天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)潔?，說話比較?繁瑣。語(yǔ)言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量漸漸多起?來，固然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每位意?向比較好的?客戶，并且?到達(dá)從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻艄倘?已簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，實(shí)在這類?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會(huì)中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的題目。?確切感覺到?一個(gè)新客戶?開辟比較難?，但是對(duì)已?成功合作的?客戶實(shí)際上?是比較簡(jiǎn)單?的，比如我?有___個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單進(jìn)程當(dāng)?中肯定會(huì)第?一時(shí)間想到?通贏防偽的?小周。那末?這樣不但繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，也?是對(duì)自己一?個(gè)工作上的?認(rèn)可。因此?這點(diǎn)我得把?眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三：?客戶報(bào)表沒?有做很好的?整理。對(duì)?我們這個(gè)行?業(yè)來講有旺?季和淡季，?對(duì)淡季或鄰?近放假的時(shí)?候問候客戶?這些應(yīng)當(dāng)做?一個(gè)很好的?報(bào)表回納，?而我這方面?做的不夠好?。確切報(bào)表?就是天天辛?勞勞作的種?子，日積月?累，需要自?己專心的往?經(jīng)營(yíng)，否則?怎樣結(jié)出成?功的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也天天做好?完全而又具?體的報(bào)表也?能夠天天給?自己訂一個(gè)?清楚而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)和來?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來更加?有針對(duì)性和?目的性。那?末也更加如?魚得水。?第四：開辟?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的沉思?一下，有一?些大部份緣?由是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部份?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而疏忽了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開辟的新客?戶量未幾，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的公道。?到達(dá)兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)碰?到不懂的專?業(yè)或業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，不?善于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)天?把不懂的變?成自己的知?識(shí)給吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我在?今年的工作?中不足的地?方表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。固然?誰(shuí)都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以一?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好?？?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?視我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來取得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上往天天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際上?工作量還是?有的，天天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時(shí)間通過本?身的語(yǔ)言來?留給客戶一?個(gè)非常好的?印象。為了?讓客戶對(duì)我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就比如是?在享受的進(jìn)?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交換?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?勞的努力是?息息相干，?并且作為銷?售職員來講?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱忱感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠(chéng)?。那末相信?客戶量也會(huì)?漸漸積累起?來。__?_年終工作?總結(jié)（四）?過去的_?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?；畢業(yè)已經(jīng)?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長(zhǎng)，也不算?短，但面對(duì)?過去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進(jìn)?入證券行業(yè)?說的第一句?話：三年，?一定要混出?個(gè)樣子來。?如果說_?__是拼搏?的一年，_?__是勤奮?的一年，_?__是轉(zhuǎn)型?的一年，那?我的___?就是堅(jiān)持的?一年，所有?的一切都已?經(jīng)過去，唯?有堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖、?沒有改變，?堅(jiān)持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)…?…堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持的?。一直以?來，電話營(yíng)?銷都是我所?堅(jiān)持在做的?，記得年初?所有人都已?經(jīng)搬到慶春?路營(yíng)業(yè)部了?，唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在青?春坊奮斗，?經(jīng)過一個(gè)寒?冷的冬天，?那時(shí)的環(huán)境?雖然非常刻?苦，但是沒?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見?客戶，我們?有計(jì)劃的做?到我們?cè)撟?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進(jìn)來也是?和我們一樣?電話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱苦?的條件下，?堅(jiān)持下來的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實(shí)現(xiàn)?心中的目標(biāo)?，隨著__?_月份我們?搬進(jìn)慶春路?8樓，不會(huì)?在冷了，環(huán)?境也好很多?，那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)銷?部門的設(shè)立?，我從此有?了更多的時(shí)?間，那時(shí)電?話營(yíng)銷我放?下了，新組?建的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)歷?著半年多的?磨合，雖然?成績(jī)不盡如?人意，但是?確實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)的?兩名成員成?為電話營(yíng)銷?部門的小組?長(zhǎng)，也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)管理抽出?以來，也面?臨著自己的?重新定位，?那時(shí)對(duì)我來?說，也是充?滿模糊，通?過和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我開?始籌劃更多?的事情：銀?行合作、社?區(qū)合作、杭?圖活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管理?等等，當(dāng)開?始考慮團(tuán)隊(duì)?的未來發(fā)展?的時(shí)刻，銀?行一直是我?們團(tuán)隊(duì)最大?的弱項(xiàng)，因?為這三年，?銀行渠道基?本上都沒有?爭(zhēng)取過，放?棄的更多，?在___月?份我們團(tuán)隊(duì)?近___人?的團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說出?去和其他營(yíng)?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時(shí)候，他?們?cè)趺匆膊?敢相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)，?從此我開始?重視銀行渠?道，第一個(gè)?開始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久，?關(guān)系處理最?好，但是過?去的三年對(duì)?他們的貢獻(xiàn)?基本上沒有?，第一次拜?訪錢行長(zhǎng)的?時(shí)候，我沒?有提任何要?求，首先滿?足他們的三?方任務(wù)要求?，那一次合?作以后，銀?行對(duì)我們才?開始重視，?關(guān)系更深一?步。此后我?們不斷去開?發(fā)新的渠道?，最終開發(fā)?出農(nóng)行上泗?支行和農(nóng)行?浣沙支行的?銀行渠道，?另外民生銀?行和深發(fā)展?銀行也開始?接觸，溝通?合作的事情?，曾經(jīng)給自?己下了一個(gè)?任務(wù)：平均?兩個(gè)人