營業(yè)員2022年工作總結(jié)

第4頁共14頁營業(yè)員20?22年工作?總結(jié)工作?總結(jié)1今?年___月?，我非常榮?幸的加入_?__，來到?了公眾客戶?中心，至今?已有半年，?在此期間我?的主要工作?是在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibss?系統(tǒng)的操作?，并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)對?此半年的工?作進(jìn)行簡單?的回顧和總?結(jié)。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)方?面，對各種?優(yōu)惠套餐進(jìn)?行了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個月中，流?動咨詢是我?經(jīng)常做的一?項工作，這?對我的業(yè)務(wù)?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時會遇到無?法解答顧客?提問的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已經(jīng)可以?較好的完成?流動咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作。?在前臺辦理?業(yè)務(wù)時，也?能夠做到詳?細(xì)的向顧客?解釋業(yè)務(wù)，?消除可能產(chǎn)?生的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，服?務(wù)規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已經(jīng)?對此有了較?深的了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾個?月來的一項?重要工作。?在我老師的?悉心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)可?以比較熟練?的進(jìn)行操作?，并在顧客?較少時上位?辦理業(yè)務(wù)，?但與其他營?業(yè)員相比操?作速度還是?偏慢，這一?點還需要我?通過自己的?努力進(jìn)行改?進(jìn)。對營?業(yè)廳運(yùn)作流?程我也做了?比較詳細(xì)的?了解。包括?營業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，顧?客投訴處理?，營業(yè)廳的?布置，宣傳?品的擺放，?不同崗位同?事的分工和?各自職責(zé)，?“四個能力?”的展現(xiàn)，?排班，工單?管理，營收?款的處理，?促銷禮品和?卡類的管理?等，為我以?后開展工作?創(chuàng)造了比較?好的條件。?在___?月的時候，?我在營業(yè)廳?陳主任的安?排下來到東?山分局大客?戶中心，協(xié)?助兩位營業(yè)?員進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)受?理。由于大?客戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，而?且通常在月?底比較趕時?間，這給受?理工作帶來?了很大的壓?力。不過我?還是在同事?的鼓勵和支?持下，克服?了時間緊任?務(wù)重的困難?，較好的完?成了自己的?任務(wù)。同時?，也鍛煉了?自己在任務(wù)?較多的情況?下工作的能?力。在這?幾個月中，?中山二路營?業(yè)廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)水?平和良好的?敬業(yè)精神給?了我很深的?印象，也時?時刻刻影響?著我。作為?新人，剛開?始工作時也?許在能力上?存在著不足?，這就需要?自己用良好?的工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，對?于領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)，?我做到了盡?心盡力的去?完成。也感?謝中山二路?營業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?他們給我起?了很好的表?率作用。在?工作中我還?和營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?形成了較好?的關(guān)系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎(chǔ)?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss操?作上手都比?較慢與其?他營業(yè)員相?比，我的學(xué)?習(xí)速度確實?偏慢。這其?中雖然有客?觀上的困難?，但更多的?還是自己主?觀上的原因?。在今后的?工作中要學(xué)?習(xí)的東西還?有很多，應(yīng)?對自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要求?，盡快盡好?的掌握新的?知識和技能?。二.對?于___方?言應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在__?_度過了自?己四年的大?學(xué)時光，但?由于自己學(xué)?習(xí)___話?的意識不夠?，加之舍友?，同學(xué)多為?講普通話者?，結(jié)果四年?下來___?話雖然聽懂?已不成問題?，可在與年?長的顧客交?流時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交流帶來?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項?比較重要的?技能，應(yīng)引?起自己重視?。三.有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細(xì)節(jié)?問題，但實?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也認(rèn)?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四.工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?中，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作進(jìn)?行合理的安?排。這些?不足之處應(yīng)?當(dāng)引起我的?重視，及時?吸取教訓(xùn)，?在今后的工?作中加以避?免。在營?業(yè)廳的工作?已經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾個?月來的工作?，可以說成?績與不足并?存。在今后?的工作中我?會改正不足?，盡最大努?力搞好自己?的工作。我?的總結(jié)就到?這里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予以?指正。工?作總結(jié)2?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?創(chuàng)造無限通?信世界，提?供嶄新的生?活方式，讓?所有人享受?到快樂，是?中國移動永?遠(yuǎn)的追求，?而營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋梁?和紐帶。一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?拉近了客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著企業(yè)“?溝通從心開?始”的服務(wù)?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展，?市場竟?fàn)幰?越來越激烈?，一些客戶?著眼于眼前?的利益，頻?繁地銷號、?換卡。我看?在眼里，急?在心里，要?知道我們的?每一張卡都?是有成本的?呀，而且，?失去一個客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?___的品?牌優(yōu)勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢、信?譽(yù)優(yōu)勢，積?極的推銷新?業(yè)務(wù)。有一?些客戶在我?耐心、細(xì)致?的解釋下，?保留了原號?碼，滿意的?走了。但有?一些客戶根?本不聽你的?解釋，對你?大喊大叫，?滿口臟話，?我委屈的淚?水在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但我?忍住了，不?讓眼淚掉下?來。我想，?我委屈一點?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復(fù)始的工作?，這樣的事?情經(jīng)常會發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務(wù)?宗旨：“追?求客戶滿意?服務(wù)”，我?用真心、真?誠與客戶筑?起了心與心?之間的橋梁?。在中國?向信息化社?會邁進(jìn)的今?天，移動電?話已經(jīng)成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經(jīng)??？从嘘P(guān)_?__方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務(wù)不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司。?我知道，?我到營業(yè)工?作的時間短?，雖然我努?力了，但還?有很多不足?。如果這次?我竟聘成功?了，在今后?的工作中，?我會更加努?力，因為我?熱愛這項工?作，愛崗敬?業(yè)，是我一?生無悔的追?求;如果我?竟聘失敗了?，只能說我?離一個優(yōu)秀?的營業(yè)員還?有差距。即?使我離開公?司，我依然?會關(guān)心__?_事業(yè)的發(fā)?展，因為這?片藍(lán)色的天?空帶給我無?限的夢想。?第14頁共14頁營銷工作?個人總結(jié)?營銷工作個?人總結(jié)【一?】我于_?__進(jìn)入市?場部，并于?___被任?命市場部主?管，和公司?一起度過了?兩年的歲月?，現(xiàn)在我將?這期間的工?作做個匯報?，懇請大家?對我的工作?多提寶貴的?意見和建議?。我市場?部主要是以?電話業(yè)務(wù)為?主、網(wǎng)絡(luò)為?輔助開展工?作。前期就?是通過我們?打出去的每?一個電話，?來尋找意向?客戶。為?建立信任的?關(guān)系，與每?個客戶進(jìn)行?交流、溝通?。讓其從心?底感覺到我?們無論何時?都是在為他?們服務(wù)，是?以幫助他們?為主，本著?“我們能做?到的就一定?去做，我們?能協(xié)調(diào)的盡?量去做”的?原則來開展?工作。這?樣，在業(yè)務(wù)?工作基本完?成的情況下?，不僅滿足?他們的需求?，得到我們?應(yīng)得的利益?。而且通過?我們的產(chǎn)品?，我們的服?務(wù)贏得他們?的信任。取?得下次合作?的機(jī)會。?就像春節(jié)前?后，我部門?員工將工作?銜接的非常?好，絲毫不?受外界因素?的干擾，就?能做到處在?某個特殊階?段就能做好?這一階段的?事情，不管?是客戶追蹤?還是服務(wù)，?依然能夠堅?持用心、用?品質(zhì)去做。?___年的?工作及任務(wù)?已經(jīng)確定。?所有的計劃?都已經(jīng)落實?，嚴(yán)格按照?計劃之內(nèi)的?事情去做這?是必然的。?相信即便是?在以后的過?程中遇到問?題，我們也?會選擇用最?快的速度和?最好的方式?來解決。?___年，?在懵懂中走?過來。我自?己也是深感?壓力重重，?無所適從。?但是我遇到?了好的領(lǐng)導(dǎo)?和一個屬于?我的團(tuán)隊。?他們的幫助?和包容是我?個人現(xiàn)階段?成長的重要?因素。也是?我在參加工?作的這段時?間里對于做?人和做事的?理解中收獲?最多的一年?。過去的?已經(jīng)過去。?每一年都是?一個新的起?點，一個新?的開始。?在今年的工?作中，以“?勤于業(yè)務(wù)，?專于專業(yè)”?為中心，我?和我組成員?要做到充分?利用業(yè)余時?間，無論是?在專業(yè)知識?方面，還是?在營銷策略?方面，采取?多樣化形式?，多找書籍?，多看，多?學(xué)。開拓視?野，豐富知?識。讓大家?把學(xué)到的理?論與客戶交?流相結(jié)合，?多用在實踐?上，用不同?的方式方法?，讓每個人?找到適合自?己的工作方?式，然后相?輔相成，讓?團(tuán)隊的力量?在業(yè)績的體?現(xiàn)中發(fā)揮最?大作用。為?團(tuán)隊的合作?和發(fā)展補(bǔ)充?新鮮的血液?和能量。同?時在必須要?提高自己的?能力、素質(zhì)?、業(yè)績的過?程中。以?“帶出優(yōu)秀?的團(tuán)隊”為?己任，要站?在前年、去?年所取得的?經(jīng)驗基礎(chǔ)之?上。創(chuàng)今年?業(yè)績的同時?，讓每個人?的能力、素?質(zhì)都有提升?，都要鍛煉?出自己獨立?、較強(qiáng)的業(yè)?務(wù)工作能力?。將來無論?是做什么，?都能做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心、?滿意。走?進(jìn)這個競爭?激烈的社會?，我們每個?人都要學(xué)會?如何生存??不論做什么?。擁有健康?、樂觀、積?極向上的工?作態(tài)度最主?要。學(xué)做人?，學(xué)做事。?學(xué)會用自己?的頭腦去做?事，學(xué)會用?自己的智慧?去解決問題?。既然選擇?了這個職業(yè)?，這份工作?，那就要盡?心盡力地做?好。這也是?對自己的一?個責(zé)任。?通過這兩年?的工作，我?感同身受。?我看到了公?司所發(fā)生的?變化。也感?覺到了公司?必然要向前?發(fā)展的一種?決心。我相?信：“公司?的戰(zhàn)略是清?晰的，定位?是準(zhǔn)確的，?決策是正確?的”因此，?在今后的工?作中，我會?帶領(lǐng)市場一?部全體員工?隨著公司的?發(fā)展適時的?調(diào)整自己，?及時正確的?找到自己的?角色和位置?。為公司在?蓬勃發(fā)展的?過程中盡我?們個人的微?薄之力。?回首過去，?我們熱情洋?溢;展望未?來，我們斗?志昂揚(yáng)。新?的一年，新?的祝福，新?的期待：今?天，市場一?部因為在此?工作而驕傲?;明天，市?場一部會讓?公司因為我?們的工作而?自豪!我?的發(fā)言完畢?，謝謝!?營銷工作個?人總結(jié)【二?】近一周?來，隨著氣?溫的回升。?萬物復(fù)蘇，?大地春暖花?開。我們紅?蜻蜓專賣店?的銷售工作?也隨著溫度?的轉(zhuǎn)暖，開?始了緊張而?有序的辛勤?與忙碌。?古語有云：?磨刀不誤砍?柴工。就是?放在今天的?社會工作中?，也深刻的?指引和提示?著我們。要?在進(jìn)取工作?的基礎(chǔ)上，?先找準(zhǔn)思想?方向，即要?有著明確的?意識感觀和?積極的工作?態(tài)度，方能?付諸于努力?工作的實踐?之中。使之?事半功倍，?取得良好業(yè)?績。回顧?這一周來，?自己的工作?情況，捫心?自問，坦言?總結(jié)。在諸?多方面還存?在有不足。?因此，更要?及時強(qiáng)化自?己的工作思?想，端正意?識，提高專?賣銷售工作?的方法技能?與業(yè)務(wù)水平?。首先，?在不足點方?面，從自身?原因總結(jié)。?我認(rèn)為自己?還一定程度?的存在有欠?缺強(qiáng)力說服?顧客，打動?其購買心理?的技巧。?作為我們紅?蜻蜓專賣店?的一名銷售?人員，我們?的首要目標(biāo)?就是架起一?坐連接我們?的商品與顧?客的橋梁。?為公司創(chuàng)造?商業(yè)效績。?在這個方向?的指導(dǎo)下，?怎樣用銷售?的技巧與語?言來打動顧?客的心，激?發(fā)起購買欲?望，就顯得?尤為重要。?因此，在以?后的銷售工?作中，我必?須努力提高?強(qiáng)化說服顧?客，打動其?購買心理的?技巧。同時?做到理論與?實踐相結(jié)合?，不斷為下?一階段工作?積累寶貴經(jīng)?驗。其次?，注意自己?銷售工作中?的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)?記銷售理論?中顧客就是?___這一?至理名言。?用自己真誠?的微笑，清?晰的語言，?細(xì)致的推介?，體貼的服?務(wù)去征服和?打動消費(fèi)者?的心。讓所?有來到我們?紅蜻蜓專賣?店的顧客都?乘興而來，?滿意而去。?樹立起我們?紅蜻蜓專賣?店工作人員?的優(yōu)質(zhì)精神?風(fēng)貌，更樹?立起我們紅?蜻蜓的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品牌。?再次，要?深化自己的?工作業(yè)務(wù)。?熟悉每一款?鞋的貨號，?大小，顏色?，價位。做?到爛熟于心?。學(xué)會面對?不同的顧客?，采用不同?的推介技巧?。力爭讓每?一位顧客都?能買到自己?稱心如意的?商品，更力?爭增加銷售?數(shù)量，提高?銷售業(yè)績。?最后，端?正好自己心?態(tài)。其心態(tài)?的調(diào)整使我?更加明白，?不論做任何?事，務(wù)必竭?盡全力。這?種精神的有?無，可以決?定一個人日?后事業(yè)上的?成功或失敗?，而我們的?專賣銷售工?作中更是如?此。如果一?個人領(lǐng)悟了?通過全力工?作來免除工?作中的辛勞?的秘訣，那?么他就掌握?了達(dá)到成功?的原理。倘?若能處處以?主動，努力?的精神來工?作，那么無?論在怎樣的?銷售崗位上?都能豐富自?己人生的經(jīng)?歷。總之?，通過理論?上對自己這?一周的工作?總結(jié)，還發(fā)?現(xiàn)有很多的?不足之處。?同時也為自?己積累下了?日后銷售工?作的經(jīng)驗。?梳理了思路?，明確了方?向。在未來?的工作中，?我將更以公?司的專賣經(jīng)?營理念為坐?標(biāo)，將自己?的工作能力?和公司的具?體環(huán)境相互?融合，利用?自己精力充?沛，辛勤肯?干的優(yōu)勢，?努力接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?和提高銷售?意識。扎實?進(jìn)取，努力?工作，為公?司的發(fā)展盡?自己綿薄之?力!營銷?工作個人總?結(jié)【三】?自己從二一?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止年月?日，年完成?銷售額元，?完成全年銷?售任務(wù)的%?，貨款回籠?率為%，銷?售單價比去?年下降了%?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了%和?%。現(xiàn)將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實落?實崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作。?作為一名?銷售業(yè)務(wù)員?，自己的崗?位職責(zé)是：?、千方百計?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時催回貨款?;、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項要求;、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫手續(xù);、?積極廣泛收?集市場信息?并及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo);?、嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)及?各項規(guī)章制?度;、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?崗位職責(zé)是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己在?從事業(yè)務(wù)工?作以來，始?終以崗位職?責(zé)為行動標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點一?滴做起，嚴(yán)?格按照職責(zé)?中的條款要?求自己的行?為，幾年來?，在業(yè)務(wù)工?作中，首先?自己能從產(chǎn)?品知識入手?，在了解技?術(shù)知識的同?時認(rèn)真分析?市場信息并?適時制定營?銷方案，其?次自己經(jīng)常?同其他區(qū)域?業(yè)務(wù)員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應(yīng)對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務(wù)工作中，?自己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排的?任務(wù)后，積?極著手，在?確保工作質(zhì)?量的前提下?按時完成任?務(wù)?？傊?，通過幾年?的實踐證明?作為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能和?業(yè)績至關(guān)重?要，是檢驗?業(yè)務(wù)員工作?得失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由于?陜北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查驗?收迫使工程?停止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金不?到位，加之?自己業(yè)務(wù)知?識欠缺、業(yè)?務(wù)技能不高?、市場的瞬?息萬變而導(dǎo)?致業(yè)績欠佳?。二、明?確任務(wù)，主?動積極，力?求保質(zhì)保量?按時完成。?工作中自?己時刻明白?只存在上下?級關(guān)系，無?論是份內(nèi)、?份外工作都?一視同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲毫?不能馬虎、?怠慢，在接?受任務(wù)時，?一方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力爭?在要求的期?限內(nèi)提前完?成，另一方?面要積極考?慮并補(bǔ)充完?善。例如：?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計約噸、重?晶石噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)回?分廠所存材?料，接到任?務(wù)后當(dāng)天下?午聯(lián)系車輛?并談定運(yùn)價?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計劃三輛?車分二次運(yùn)?輸，在裝車?的過程中，?由于估計重?量不準(zhǔn)，三?輛車裝車結(jié)?束后，約剩?噸左右，自?己及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并征得?同意后從當(dāng)?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運(yùn)價將?剩余材料于?當(dāng)日運(yùn)回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費(fèi)用?。今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產(chǎn)業(yè)有限公?司材料招標(biāo)?，此次招標(biāo)?涉及以后材?料的采購，?事關(guān)重大，?自己了解詳?細(xì)情況后及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄來?有關(guān)資料，?自己深知，?此次招投標(biāo)?對我廠及自?己至關(guān)重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標(biāo)?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標(biāo)的相關(guān)部?門入手，搜?集相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)品?供貨價格以?為招標(biāo)鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標(biāo)的?過程中順利?通過資質(zhì)審?定、商務(wù)答?辯和技術(shù)答?辯，終于功?夫不負(fù)有心?人，最后我?廠生產(chǎn)的y?hws-/?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣為?產(chǎn)品以后的?銷售奠定了?堅定的基礎(chǔ)?。三、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?。銷售是?一種長期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷售同等重?要甚至有過?之而無不及?，同時須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷?售的過程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對方案?，同時應(yīng)及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識，依據(jù)?客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?。熟悉產(chǎn)?品知識是搞?好銷售工作?的前提。自?己在銷售的?過程中同樣?注重產(chǎn)品知?識的學(xué)習(xí)，?對廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用途?、性能、參?數(shù)基本能做?到有問能答?、必答，對?相關(guān)部分產(chǎn)?品基本能掌?握用途、_?__。依?據(jù)廠總體安?排代理產(chǎn)品?，通過自己?對陜北區(qū)域?的了解，代?理的品種分?為二類：一?是技術(shù)含量?高、附加值?大的產(chǎn)品，?如kv避雷?器、熔斷器?及限流式熔?斷器等，此?類產(chǎn)品售后?服務(wù)存在問?題;二是k?v線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔(dān)等，此類?產(chǎn)品用量大?，但附加值?低、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致銷?售難度較大?。五、電?氣產(chǎn)品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設(shè)相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，?生產(chǎn)廠家都?將銷售目標(biāo)?對向西部落?后地區(qū)，同?時導(dǎo)致市場?不斷被細(xì)化?，競爭日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)，?由于資金不?到位僅完成?改任務(wù)造的?%，故區(qū)域?市場潛力巨?大?，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的市?場分析如下?：(一、?市場需求分?析陜北區(qū)?域雖然市場?潛力巨大，?但延安區(qū)域?多數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料采?購由省招標(biāo)?局統(tǒng)一__?_招標(biāo)并配?送，榆林供?電局歸省農(nóng)?電局管理，?但材料采購?歸省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)，?其采購模式?為由該局推?薦生產(chǎn)廠家?上報省招標(biāo)?局，由招標(biāo)?局確定入圍?廠家，更深?一步講，其?采購決定權(quán)?在省招標(biāo)局?，而我廠未?在省招標(biāo)局?投標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷售確有困?難且須在省?招標(biāo)局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關(guān)?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?(二、競?爭對手及價?格分析這?幾年通過自?己對區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠(?分廠、神電?、交大、銅?川榮鑫等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場?較早且有較?強(qiáng)實力，同?時又是省招?標(biāo)局入圍企?業(yè)，其銷售?價格同我廠?基本相同，?所以已形成?規(guī)模銷售;?另一類是_?__保定市?避雷器廠等?，此類企業(yè)?進(jìn)入陜北市?場晚但銷售?價格較低，?yhws-?/型避雷器?銷售價格僅?為元/支、?prw-/?銷售價格為?元/支，此?類企業(yè)基本?占領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。六?、年區(qū)域工?作設(shè)想總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，年自?己計劃在去?年工作得失?的基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，重?點做好以下?幾個方面?的工作：?(一、依據(jù)?年區(qū)域銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在延?安區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購?工作，挑選?幾個用量較?大且經(jīng)濟(jì)條?件好的縣局?如：延川電?力局、延長