2022年4s店客服專員工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?4s店客服?專員工作總?結(jié)時光似?箭，轉(zhuǎn)眼來?公司一年多?過去了，還?記得去年_?__月份剛?進公司時部?門領導與同?事的耐心指?導與幫助。?現(xiàn)在非常感?謝公司給我?這次榮譽，?更要感謝公?司及部門領?導對我的認?可。這一年?多里我學到?了很多，現(xiàn)?將對客服工?作的內(nèi)容、?認識與感想?匯報我在?客服部主要?是負責銷售?這一塊的客?戶回訪與維?護，工作內(nèi)?容有a、整?理客戶資料?：在銷售顧?問把客戶檔?案交給客服?部以后，準?確并及時錄?入客戶信息?(包括客戶?的一些個性?化信息，如?：興趣愛好?、職業(yè)以及?家庭狀況等?)。b、七?日內(nèi)電話回?訪：從客戶?檔案中提取?客戶的__?_，通過電?話與客戶進?行交流溝通?并認真記錄?每一個回訪?結(jié)果，將客?戶反饋的意?見或建議向?相關(guān)部門反?映，與相關(guān)?部門溝通協(xié)?調(diào)，給客戶?處理意見，?對不能當場?解決的投訴?，及時跟進?，盡快給客?戶答復。c?、___日?電話關(guān)懷：?詢問客戶的?愛車使用狀?況以及行駛?里程，對快?到首保里程?的客戶提醒?盡快入廠，?未到首保里?程的客戶做?首保提醒。?d、三個月?首保提醒：?先以短信形?式提醒客戶?已到首保時?間，然后再?以電話方式?邀約客戶回?廠首保，等?等。在認?識與感想方?面，個人總?結(jié)為客服人?員，要具備?良好的素質(zhì)?，尤其是針?對抱怨客戶?，首先要平?息客戶的情?緒，要讓客?戶感受到我?們代表的是?客戶，我們?就是客戶在?4S店的_?__人，不?能跟隨客戶?的情緒來波?動。要學會?忍耐與寬容?，常言說：?伸手不打笑?臉人，以微?笑友好的服?務來對待客?戶，這是對?抱怨客戶的?法寶。個人?需改進的方?面：對專業(yè)?知識的掌握?欠缺，以后?多學習汽車?相關(guān)維修保?養(yǎng)知識，對?在電話中有?疑問的客戶?可以做到應?對自如。?___年對?于公司和我?個人都是十?分關(guān)鍵的一?年。我將努?力克服自身?的不足，提?高綜合素質(zhì)?，以更加飽?滿的熱情投?入到工作中?來。我堅信?路遙方知馬?力，歲寒可?見后凋相信?通過不斷的?調(diào)整和學習?，我能更加?勝任未來的?工作，得到?足夠的認可?和理解;我?也會努力改?進，爭取在?適當?shù)臅r候?提出一些較?為成熟的方?案，期待著?有所作為，?期待著和公?司一起躍上?潮頭!_?__年4s?店客服專員?工作總結(jié)范?文2結(jié)合?___年售?后維修總體?運行情況來?看，售后部?基本實現(xiàn)了?年初擬定的?工作計劃。?客戶的承認?是對我們工?作的鼓舞，?批評和建議?則是工作改?進的方向。?為了更好地?完成工作，?總結(jié)經(jīng)驗，?揚長避短現(xiàn)?對售后服務?部工作總結(jié)?一、__?_年度售后?服務部的主?要工作：_?__年售后?部營業(yè)額：?___萬余?元。毛利：?___萬余?元，平均單?車營業(yè)額：?___元。?___年共?進廠___?輛，其中潤?保___輛?。(具體數(shù)?據(jù)，可根據(jù)?部門實際情?況。)二?、不足之處?售后服務?部成立時間?較短，新成?員較多，制?度不夠完善?，現(xiàn)場實踐?經(jīng)驗較為欠?缺，我們必?須堅持加強?現(xiàn)場實踐的?力度，在實?踐中培養(yǎng)增?強各種業(yè)務?水平，同時?要爭取工作?的主動性，?提高責任心?、專業(yè)心，?加強工作效?率、提高工?作質(zhì)量。?要樹立真正?的“主人翁?”思想，心?往一處想，?勁往一處使?，積極主動?共同服務于?公司的各項?工作中。為?公司更好的?發(fā)展，為更?好地服務服?務汽車貢獻?自己的微薄?之力。三?、___年?售后服務部?的工作計劃?確定并重?點服務忠誠?客戶，隨著?轄區(qū)保有量?的增加，將?服務做細、?做精，提高?客戶滿意度?，減少客戶?流失特別是?忠誠客戶的?流失顯得由?為重要。為?確保我公司?更好、更快?、更強的發(fā)?展，現(xiàn)將售?后維修服務?部工作展開?計劃(一?)、客戶管?理細化1?、根據(jù)客戶?回廠次數(shù)、?客戶的品質(zhì)?作為客戶的?忠誠度的評?價指標，找?出我們的忠?誠客戶，作?為我們的重?點維護對象?;2、通?過對流失客?戶回訪及分?析，找出客?戶流失的內(nèi)?在原因及改?進措施;?3、對于我?們的忠誠客?戶在公司舉?辦的各種活?動時優(yōu)先通?知，讓客戶?受到特殊待?遇，增加客?戶對專營店?的依賴感和?歸屬感。?(二)、續(xù)?保率和預約?率入廠臺?次的增加導?致維修高峰?期時客戶等?待時間長和?車間超負荷?工作，需通?過預約工作?合理調(diào)配，?減少客戶等?待時間。?(三)、資?源共享、良?性競爭在?客戶、索賠?、備件方面?同其他店進?行資源共享?，促進良性?競爭，減少?客戶的流失?及資源浪費?;形成備件?、技術(shù)互動?的信息平臺?，提高整體?的戰(zhàn)斗力;?(四)、?人員培訓?隨著車用新?技術(shù)不斷應?用，更新?lián)Q?代周期縮短?及客戶期望?值的提高，?人員素質(zhì)及?戰(zhàn)斗力須相?應提高一個?臺階，對培?訓工作提出?了更高的要?求。為此做?出如下工作?計劃1、?加大培訓工?作的頻次，?分為定期和?不定期的培?訓考核;?2、注重理?論與實際工?作相結(jié)合的?培訓，對接?待注重產(chǎn)品?基本知識和?實實踐操作?相結(jié)合，特?別是實際接?待能力的考?核。維修技?師注重操作?技能和常規(guī)?故障排除能?力的培訓，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?。(五)?、增加維修?人員隨著?保有量增加?和回廠頻次?的增加，在?加強管理提?高工作效率?考核人均產(chǎn)?值的同時，?適當增加維?修人員數(shù)量?。(六)?、團隊建設?1、目標?和表現(xiàn)形式?以公平、公?正、公開為?原則，堅持?只有團隊利?益最大化，?才能確保個?人利益最大?化本售后維?修___培?訓及考核，?營造學習氛?圍，提升員?工服務理念?及個人技能?;進行職業(yè)?道德、服務?理念、主人?翁意識培訓?;塑造員工?服務的工作?態(tài)度，注重?細節(jié)問題的?發(fā)掘，促使?員工主動提?高自身素質(zhì)?。2、實?施手段及措?施采用將所?有培訓及考?核資料納入?員工個人檔?案、團隊意?識直接與員?工個人收入?掛鉤、團隊?意識強者優(yōu)?先考慮外出?培訓、職稱?晉升、福利?等優(yōu)惠。?___年4?s店客服專?員工作總結(jié)?范文3時?光荏苒，走?進….已經(jīng)?有幾個月的?時間了，現(xiàn)?做好工作總?結(jié)以求進步?。首先要?感謝…人給?予我足夠的?寬容