2022客服年度工作總結范文

第8頁共8頁2022客?服年度工作?總結范文?轉眼間我來?到中國電信?寬帶維護部?工作已經(jīng)一?年的時間了?。在這一年?的時間里，?自己學習到?了很多有關?寬帶的知識?。為了更好?地完成工作?，總結經(jīng)驗?，揚長避短?，提高自己?的業(yè)務技能?，現(xiàn)將工作?情況總結如?下：一、?工作匯報?自___年?___月_?__日工作?以來，我認?真完成工作?，努力學習?，積極思考?，工作能力?逐步提高。?剛進入新的?工作崗位時?，為了配合?adsl與?端口的綁定?工作，和百?路達公司的?工作人員一?起到用戶端?摸排用戶機?器的網(wǎng)卡m?ac地址。?為了確保端?口的正確無?誤，摸排資?料的準確，?為將來端口?的順利綁定?打下了堅實?的基礎。?緊接著又做?了一部分資?源上線的工?作。包括模?塊局的建立?和dsla?m設備的內(nèi)?連接及外連?接。這些工?作使自己更?加熟練的操?作使用客服?系統(tǒng)。而且?對機房設備?有了一定的?了解，使自?己對上層設?備有了更加?感官上的認?識。當分?公司搬到新?的辦公場所?后，公司的?內(nèi)部辦公網(wǎng)?絡交由我們?維護。在為?開通每一個?信息點時，?使自己學習?到了更多的?網(wǎng)絡知識，?更加提高了?自己的實際?動手能力。?同時，為了?確保每一個?信息點的及?時正常使用?，使公司的?各位領導及?每一位同志?盡快的在新?的辦公環(huán)境?中投入到工?作中，我和?班上的幾位?同事加班加?點的完成了?這項艱苦的?任務。在?投入到新的?辦公環(huán)境后?，我也開始?了新的工作?――故障預?處理。這項?工作使自己?掌握了基本?的adsl?技術?？梢?處理大部分?的用戶端故?障。為了解?決一些外線?班處理不了?的問題，自?己和外線人?員一起機房?和用戶端處?理。在用戶?家，每一句?話都代表著?公司形象。?所以，我在?實際工作中?，時時嚴格?要求自己，?做到謹小慎?微。此外?，火車跑的?快還靠車頭?帶，由于剛?參加工作，?無論從業(yè)務?能力，還是?從思想上都?存在許多的?不足。在這?些方面我都?得到了部門?領導及本部?門的老員工?的正確引導?和幫助，使?我在工作能?力提高，方?向明確，態(tài)?度端正。從?而，對我的?發(fā)展打下了?良好的基礎?。二、工?作感想踏?入新的工作?崗位后，經(jīng)?過一年的鍛?煉，使自己?對這份工作?有了更多更?深的認識。?對于工作或?者說事業(yè)，?每個人都有?不同的認識?和感受，我?也一樣。對?我而言，我?通常會從兩?個角度去把?握自己的思?想脈絡。?首先是心態(tài)?，套用米盧?的一句話“?態(tài)度決定一?切”。有了?正確的態(tài)度?，才能運用?正確的方法?，找到正確?的方向，進?而取得正確?的結果。具?體而言，我?對工作的態(tài)?度就是選擇?自己喜愛的?，然后為自?己的所愛盡?自己最大的?努力。我一?直認為工作?不該是一個?任務或者負?擔，應該是?一種樂趣，?是一種享受?，而只有你?對它產(chǎn)生興?趣，徹底的?愛上它，你?才能充分的?體會到其中?的快樂。我?相信我會在?對這一業(yè)務?的努力探索?和發(fā)現(xiàn)中找?到我工作的?樂趣，也才?能毫無保留?的為它盡我?最大的力量??？梢哉f，?懂得享受工?作，你才懂?得如何成功?，期間來不?得半點勉強?。其次，?是能力問題?，又可以分?成專業(yè)能力?和基本能力?。對這一問?題的認識我?可以用一個?簡單的例子?說明：以一?只駱駝來講?，專業(yè)能力?決定了它能?夠在沙漠的?環(huán)境里生存?，而基本能?力，包括適?應度、堅忍?度、天性的?警覺等，決?定了它能在?沙漠的環(huán)境?里生存多久?。具體到人?，專業(yè)能力?決定了你適?合于某種工?作，基本能?力，包括自?信力，協(xié)作?能力，承擔?責任的能力?，冒險精神?，以及發(fā)展?潛力等，將?直接決定工?作的生命力?。一個在事?業(yè)上成功的?人，必是兩?種能力能夠?很好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運作?的人。三?、工作目標?在今后的工?作中，我會?加倍的努力?學習專業(yè)知?識，掌握更?多的業(yè)務技?能，為將來?的工作打好?堅實的基礎?。在作風?上，能遵章?守紀、團結?同事、務真?求實、樂觀?上進，始終?保持嚴謹認?真的工作態(tài)?度和一絲不?茍的工作作?風，勤勤懇?懇，任勞任?怨。在生活?中發(fā)揚艱苦?樸素、勤儉?耐勞、樂于?助人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始終?做到老老實?實做人，勤?勤懇懇做事?，勤勞簡樸?的生活，時?刻牢記自己?的責任和義?務，嚴格要?求自己，在?任何時候都?要努力完成?領導交給的?任務。隨?著端口綁定?工作的深入?，新工作內(nèi)?容的展開，?可以預料我?們的工作將?更加繁重，?要求也更高?，需掌握的?知識更高更?廣。為此，?我將更加勤?奮的工作，?刻苦的學習?，努力提高?文化素質和?各種工作技?能，做出應?有的貢獻。?今后我將?以嶄新的精?神狀態(tài)投入?到工作當中?，努力學習?，提高工作?效率，熟練?業(yè)務能力。?積極響應公?司加強管理?的措施，遵?守公司的規(guī)?章制度，做?好本職工作?。年度工?作總結范文?為領導服?務、為基層?服務、為群?眾服務是辦?市委公室工?作的核心。?在一定程度?上說，服務?水平的高低?是衡量市委?辦公室工作?水平的重要?內(nèi)容。近年?來，市委辦?公室從四個?方面入手，?努力做活服?務文章，取?得了較好的?成效。一?、強化服務?意識，實現(xiàn)?思想認識的?新突破辦?公室所處的?特殊地位和?所屬的工作?性質，決定?著辦公室的?實質就是一?個單位的服?務中樞，辦?公室工作的?核心就是服?務。為此，?我們要從解?決全辦工作?人員的思想?認識入手，?通過學習教?育促、健全?制度保等措?施，使全辦?上下自覺認?識到：服務?是天職。服?務是辦公室?的立身之本?、輔政之基?、謀事之道?，是天職，?也是靈魂。?離開了服務?，辦公室工?作就會成為?無源之水、?無本之木。?因而，我們?要求辦公室?工作人員自?覺找準工作?定位，把服?務作為自己?的情感所系?、職責所在?、事業(yè)所求?，寓服務于?工作，寓工?作于服務，?不斷提高服?務水平。服?務是方向。?隨著政府職?能的轉變，?打造服務型?政府已是大?勢所趨。政?府辦公室作?為政府溝通?上下、協(xié)調(diào)?左右的綜合?部門，理應?順時應勢，?把優(yōu)化服務?作為自身工?作的主攻方?向和根本要?義。為此，?我們在日常?工作中反復?向全辦工作?人員灌輸優(yōu)?質服務的理?念，努力把?辦公室打造?成為全市服?務型機關的?“先行者”?。服務是形?象。辦公室?是聯(lián)系人民?群眾的“紐?帶”，是反?映機關精神?面貌的“窗?口”。辦公?室工作人員?的一言一行?都直接關系?到基層和群?眾對政府整?體形象的評?價。因此，?我們要求每?個工作人員?要靠服務樹?形象，要靠?服務贏認同?，通過優(yōu)良?的服務創(chuàng)樹?良好的形象?。二、創(chuàng)?新服務理念?，實現(xiàn)工作?方式的新突?破辦公室?的服務同樣?存在一個不?斷創(chuàng)新的問?題。近年來?我們根據(jù)新?的形勢和要?求，致力創(chuàng)?新服務理念?，積極創(chuàng)新?服務方法，?大力推行“?三個轉變”?，實現(xiàn)了工?作方式的新?突破。一是?由注重日常?事務服務向?服務發(fā)展大?局轉變。發(fā)?展是第一要?務，也是辦?公室服務的?主題。近年?來，我們自?覺從繁忙的?日常事務和?文山會海中?走出來，把?主要精力和?時間集中在?服務發(fā)展大?局上，放在?為領導決策?出謀劃策上?，放在重大?問題的協(xié)調(diào)?解決上，放?在政府重大?事項的督查?落實上，有?效地提升了?工作水平，?贏得了領導?的充分肯定?。二是由被?動服務向主?動服務轉變?。辦公室工?作有著較強?的從屬性、?被動性。這?一特性決定?了辦公室的?服務往往被?動的多、主?動的少。近?年來我們主?動克服這一?弊端，緊緊?圍繞政府工?作和領導的?要求，充分?發(fā)揮主觀能?動性，努力?超前思考運?籌，正確預?測發(fā)展趨勢?，緊貼領導?求主動，圍?繞大局謀主?動，尊重規(guī)?律贏主動，?從而牢牢掌?握了工作的?主動權，逐?步實現(xiàn)了由?被動服務向?主動服務的?轉變。三是?由務虛服務?向務實服務?轉變。我們?從改革會議?、精減文件?入手，力改?過去務虛多?、務實少的?工作方式，?少蹲機關、?多下基層，?少開會、多?調(diào)研，少發(fā)?文、多抓落?實，力戒_?__和__?_，潛心研?究和解決政?府工作中的?重大問題，?創(chuàng)造性地開?展工作。?三、把握服?務重心，實?現(xiàn)職能發(fā)揮?的新突破?辦公室是綜?合部門，工?作紛繁復雜?。要提高服?務水平，必?須抓住關鍵?，把握重點?，才能取得?事半功倍的?效果。在實?際工作中，?我們著重把?握了四個方?面：第一?，捕捉信息?，當好“耳?目”。辦公?室就是為領?導收集情況?、捕捉信息?的“耳目”?。為當好這?一“耳目”?，我們堅持?把信息工作?擺在重要位?子。一是拓?寬視野采。?主動走出就?信息抓信息?，編信息純?粹為了上報?信息的習慣?作法，讓信?息工作的定?位重新回歸?到為領導服?務、為決策?服務、為發(fā)?展服務上來?，把捕捉信?息的視覺對?上放在黨和?國家的（范?本）大政方?針和產(chǎn)業(yè)政?策上，對外?延伸到搜集?發(fā)達地區(qū)的?先進經(jīng)驗上?，對下涵蓋?到的縣域經(jīng)?濟發(fā)展、社?會穩(wěn)定、群?眾生活等方?方面面上來?，從而極大?地增強了信?息對政府工?作的指導性?。二是健全?機制集。近?年來，我們?先后建立和?完善了“四?大辦”主任?定期碰頭制?度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?局行辦公室?信息日報制?度和月度碰?頭制度、辦?公室系統(tǒng)年?度考評信息?一票否決制?度，并以市?委辦信息科?為中心，計?算機網(wǎng)絡為?依托，縣直?單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?辦公室為骨?架，基層信?息員為基礎?，構建了上?下貫通、縱?橫交織、傳?遞快捷的信?息網(wǎng)絡。近?三年，我辦?信息工作連?續(xù)穩(wěn)居全市?先進行列。?___年，?我辦上報信?息___多?條，被國、?省、市、辦?采用___?余條，上報?量和采用率?均居全煙臺?市第一。三?是深入挖掘?。在實際工?作中，我們?并不滿足于?單純的信息?收集和編報?，而是更注?重信息的深?度開發(fā)和提?煉加工，使?信息得到升?華利用。我?們建立了信?息定期整理?制度，主動?從零散的、?局部的信息?材料中捕捉?具有普遍意?義的信息題?材，進行分?析提煉，找?出帶有傾向?性、普遍性?、規(guī)律性的?東西，總結?經(jīng)驗及時推?廣。第二?，高效辦事?，當好“管?家”。近年?來，我們按?照規(guī)范化、?制度化、科?學化的要求?，在辦文中?狠抓收發(fā)、?閱辦、歸檔?三個環(huán)節(jié)，?確保公文快?速有序地流?轉;在發(fā)文?中嚴格程序?，嚴格審核?，嚴把質量?，有效地杜?絕了不規(guī)范?文件，精簡?了文件數(shù)量?，提高了文?件質量。在?辦會中，對?大型會議活?動建立了審?批制度，通?過統(tǒng)籌考慮?，合理安排?，從嚴控制?，講求時效?，盡可能地?減少了會議?，并加大了?協(xié)調(diào)力度，?提高了會務?服務質量。?在日常工作?中，堅持從?工作的大局?考慮每一個?細小問題，?力求把每一?件事情都考?慮得更周全?，安排得更?細致，處理?得更完善，?堅持高效率?、快節(jié)奏，?雷厲風行，?急事急辦，?特事特辦，?快事快辦，?辦公室辦事?效率明顯提?高。第三?，精于調(diào)研?，當好“外?腦”。調(diào)研?是領導決策?和指導工作?的基礎和依?據(jù)，是“謀?事之道，成?事之基”。?我們緊緊圍?繞中心工作?，按照“貼?近領導搞調(diào)?研，服務決?策謀大事”?的思路，及?時捕捉領導?的思想火花?，捕捉發(fā)展?中的熱點和?難點問題，?經(jīng)過篩選，?形成一些貼?近實際、針?對性強的調(diào)?研題目。并?堅持做到撲?下身子，沉?到基層，摸?實情、講真?話，較好地?掌握了第一?手資料，及?時發(fā)現(xiàn)問題?，揭示事物?本質，為領?導提供了大?量的問題性?、預測性、?超前性調(diào)研?報告。同時?，為大興調(diào)?研之風，我?們采取調(diào)研?征文競賽、?調(diào)研報告講?評等形式，?規(guī)定每個辦?公室工作人?員每年必須?撰寫___?篇以上的調(diào)?研文章，在?全辦形成了?“人人想調(diào)?研、個個搞?調(diào)研”的濃?厚氛圍。近?幾年，我辦?每年集中_?__開展的?調(diào)研課題在?___個以?上，被上級?報刊雜志采?用的調(diào)研文?章在___?篇以上，每?年都有__?_個以上調(diào)?研成果被市?委、市政府?決策時采納?。第四，?督查落實，?當好“欽差?”。按照“?有作為，有?力度，有權?威”的“三?有”目標，?我們創(chuàng)造性?地開展督查?工作，有效?地推動了全?縣工作的落?實。一是樹?立督查權威?。在一定意?義上說，督?促檢查一個?重要的領導?環(huán)節(jié)和領導?方法。這項?工作只有得?到領導的重?視、支持和?參與，才會?有威、有力?、有效。為?此，我們在?爭取領導重?視的基礎上?，每年由督?查室牽頭，?___政府?領導帶隊開?展幾次高規(guī)?格的督查活?動，形成了?領導抓督查?、促落實的?工作格局，?樹立了督查?工作的權威?。二是突出?督查重點。?在范圍上，?適應經(jīng)濟發(fā)?展的需要，?把督查重心?放在優(yōu)化經(jīng)?濟環(huán)境、為?企業(yè)排憂解?難上。在抓?好各項日常?督查的基礎?上，我們突?出抓了部門?服務承諾制?、收費公示?制、政務公?開、掛點幫?扶民營企業(yè)?等督查，都?取得了較好?地效果。在?內(nèi)容上，突?出抓了《政?府工作報告?》中確立的?重要事項、?政府的重大?決策、領導?批示件和群?眾反映的熱?點難點問題?的跟蹤督查?，有效地推?動了工作的?落實和問題?的解決。三?是創(chuàng)新督查?方式。為提?高督查工作?效果，在實?際工作中，?我們做到了?把行政督查?與借助法律?手段解決