顧客滿意度調(diào)查表

關(guān)于《顧客滿意度調(diào)查表》的填報相關(guān)要求：1、《顧客滿意度調(diào)查表》應如實填寫，做到真調(diào)查、真改進；2、重視施工過程中的顧客滿意度調(diào)查；3、上報《顧客滿意度調(diào)查表》的同時，需將相應的計算表一并上報；4、上報截止日期：每年的年中和年末。

顧客滿意調(diào)查表（顧客滿意-01）工程名稱：NO滿意級度調(diào)查項目滿意基本滿意不滿意合同履約施工質(zhì)量環(huán)境管理安全文明施工尊敬的顧客：謝謝您接受我公司的調(diào)查，您只須在表中的調(diào)查項目后面相應的欄中劃上“√”即可，我們將最大限度地使您滿意。顧客單位（單位蓋章）：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：年月日顧客意見或建議：顧客滿意度計算表（一）（顧客滿意-02）NO滿意級度調(diào)查結(jié)果及權(quán)重滿意度調(diào)查項目加權(quán)系數(shù)滿意基本滿意不滿意加權(quán)得分1.00.70.3合同履約0.30施工質(zhì)量0.30環(huán)境管理0.20安全文明施工0.20合計備注：顧客滿意度（CDS）=不同調(diào)查項目的加權(quán)得分之和/問卷調(diào)查數(shù)×100%說明：1、本表適用于“顧客滿意調(diào)查表”調(diào)查結(jié)果的計算。2、所調(diào)查項目加權(quán)得分=滿意個數(shù)×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×滿意權(quán)重+基本滿意×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×基本滿意權(quán)重+不滿意個數(shù)×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×滿意權(quán)重3、顧客滿意度（CDS）=不同調(diào)查項目的加權(quán)得分之和/問卷調(diào)查數(shù)×100%。4、加權(quán)系數(shù)和權(quán)重為本調(diào)查方法所規(guī)定。顧客滿意度計算表（二）（顧客滿意-03）NO滿意級度調(diào)查結(jié)果及權(quán)重滿意度調(diào)查項目、加權(quán)系數(shù)滿意基本滿意不滿意加權(quán)得分1.00.70.3施工質(zhì)量0.20（0.40）保修質(zhì)量0.30（0）服務人員態(tài)度0.20（0.30）服務的及時性0.10（0.30）投訴處理0.20（0）合計備注：顧客滿意度（CDS）=不同調(diào)查項目的加權(quán)得分之和/問卷調(diào)查數(shù)×100%說明：1、本表適用于回訪保修階段收集的顧客滿意信息的計算。2、所調(diào)查項目加權(quán)得分=滿意個數(shù)×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×滿意權(quán)重+基本滿意×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×基本滿意權(quán)重+不滿意個數(shù)×所調(diào)查項目的加權(quán)系數(shù)×滿意權(quán)重3、顧客滿意度（CDS）=不同調(diào)查項目的加權(quán)